市场营销书籍集萃医院形象专业策划作业流程

医院形象策划步骤一、策划前期准备口建立医院形象委员会医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必需成立以医院院长或最少一名副院长为主任医院形象委员会。委员会组成人员通常包含三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关业务技术人员，必需时也可吸收专业企业人员。这个委员会关键职能是：1、确定开展医院形象工作（或说导入(^)方针、目标和计划。2、组织开展医院形象调研。3、对职员进行和医院形象相关知识教育和培训。4、和相关方面进行沟通和宣传。5、审批医院形象策划方案。6、组织实施医院形象工程。7、监测和评定工作效果。因为医院形象委员会组员大多为兼职，所以，通常还应在医院形象委员会下设置专门策划部或医院形象办公室，负责日常具体工作。口制订医院形象策划工作步骤医院形象策划工作是一项复杂系统工程，要想圆满实施此项工程，必需在策划前期准备阶段制订工作步骤，这么才能提升医院形象策划活动效率和效果。下面是一个医院形象策划活动通常性工作步骤，可供借鉴和参考。1策划前期准备阶段〔0医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同相关理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。成立医院形象委员会，建立对应日常机构和工作制度。^制订具体工作步骤，作出经费预算，经医院领导同意后实施。2医院形象策划调研阶段〔0对医院外部环境、内部环境进行调研，确定具体调研内容、方法和实施步骤。0组织人员访谈、问卷调查，搜集相关资料，对全部调研资料进行统计分析。0撰写调研汇报和制订医院形象策划实施方案。3医院形象策划运作阶段〔0依据医院发展历史和现实情况，提炼医院理念，比如关键理念、经营理念、管理理念、人才理念和医院精神、医院目标等，并进行高度浓缩概括。对医院各项制度进行整合，在充足表现和适合医院理念情况下，使之愈加条理化和清楚化。0对医院整个视觉识别体系进行设计。编制医院形象手册。4医院形象管理阶段〔0以医院形象手册为蓝本，对全院职员进行形象理念教育，树立形象意识。0对医院形象工程各项任务进行分部门落实，并督促实施。0向社会公布医院形象工程实施情况。对实施效果进行评价，并反馈纠正。二、医院形象策划调研口确定调研步骤医院形象策划调研是经过对医院形象情况调查，对医院现实形象现实状况进行评价和判定，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分关键工作，只有对医院形象情况进行正确诊疗，才能在猛烈医疗市场竞争中，策划出切实可行"点子"，并经过有效实施来取得很好社会效益和经济效益。医院形象策划调研步骤关键包含：1、确定调研目标医院形象调研范围很广泛，在具体调研工作中，其侧关键也有所不一样，所以，在调研工作实施以前，首先应依据形象工作需要，确定调研目标。2确定调查选题选题是医院形象策划调查起点，它为整个调查指明了总方向和目标。选题首先面临任务是确定调研范围。具体工作包含下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问教授、分析公众等，最终确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题全部存在着许很多多能够调研事情。除非对该问题做出清楚定义，不然搜集信息成本可能会超出调研得出结果价值。所以，在选题时，应该尽可能使所选题目具体化。另外，在选题时还必需注意常规形象调研课题和针对性调研课题关系。通常常规形象调研是必需，但也要依医院情况，作针对性调研，这种针对性调研更为有用。选题应该包含对针对性课题确实定。3调研对象确实定医院形象策划调研，其对象是很广泛，能够说，大凡和医院相关系者，全部属于调研对象范围。所以，在进行医院形象调研时，必需界定清楚医院关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。通常情况下，医院关系者就是"服务对象"、"就医用户"、"竞争者"等。具体地说，能够分成医院内部和医院两方面，调研内部对象有：医院领导人、医院职员；调研外部对象有：就医用户、供给商、小区公众、新闻机构和相关人员等。对关系者下定义时，需要注意是，不仅要针对现在关系者，同时也要对未来关系者考虑周详，如现在已经有竞争关系竞争者能够定义为关系者，对于未来很有可能会转变为竞争关系竞争对手也不容忽略。同时，医院形象策划调研对象虽认为医院"关系者定义"为基础而确定，但也并非全部关系者全部成为调研对象，这要依体制归纳结果而决定。4制订调研计划调研计划是医院形象策划调研行动纲领。它应该包含以下内容：调研课题，调研关键、调研方法、样本数，调研实施者，调研日期，调研费用预算，调研关键等。在进行调研之前，能够做一调研计划表。在设计调研计划时，要求做出决定有：数据起源，调研方法，调研工具，抽样计划、接触方法。资料起源包含第一手资料和第二手资料。通常从搜集第二手资料开始调研工作，并据以判定调研项目或问题处理情况。第二手资料为调研提供了一个起点，但所需要资料可能不存在，或现有资料可能过时、不正确、不完全或不可靠。在这种情况下，医院形象策划人员就必需花费较多费用和较长时间，去搜集第一手资料。搜集第一手资料方法很多，有定量方法，也有定性方法，要依据所调研项目标具体情况加以选择。调研表或问卷是用于搜集第一手资料最普遍工具。调研表或问卷需要认真仔细设计、测试和调整，然后才可大规模使用。医院形象策划人员在制订调研计划时还必需设计一个抽样计划，包含抽样单位、样本大小和抽样程序等，以明确应该向什么人调查，应该向多少人进行调查和应该怎样选择被调查者问题。另外，还要决定怎样接触被调查对象，是问卷调查，还是直接访问等。5确定调研方法依据不一样调查目标和调查难易程度，可选择不一样调研方法。〔0普查普查也称全方面调查，就是将人口总体全部研究对象全部加以调查。如要了解小区群众满意度，就要以整个小区群众为对象；要了解全部医生对医院开展形象工作认识，就应以医院全部医生为调查对象。〔2〉经典调查经典调查也称案例调查，是在对事物作全方面分析基础上，有目标地选择经典人、经典单位进行调查。比如，要调查某单位或某个人对医院服务方法意见，就能够以某单位或某个人为调查对象。0抽样调查抽样调查是一个非全方面调查，它是从总体中抽取一定数量研究对象组成样本，然后对样本中调查对象进行调查，用样本结论推断总体情况。比如，我们要了解小区群众对医院医疗服务需求，因为要花费大量时间、精力和经济支出，我们就无须对全部小区群众进行调查，而是抽取部分小区群众进行调查，经过对这部分群众医疗服务需求调查来了解和判定整个小区群众医疗服务需求。〔4〉确定调查表调查表是调查关键工具。确定调查表（调查问卷）关键是围绕调查目标提出问题，来了解调查对象情况、认识和态度。提问方法以下：〔0两项选择提问：在所出问题下边，列出两项备选答案，请调查对象选择一项符合自己情况。如：你所在医院是否全方面导入了(八有8没有(^)多项选择提问：在所提问题下边，列出多项备选答案，请调查对象选择一项或数项。如：你认为经过哪些路径能够树立医院美好形象：八良好就医环境8高素质职员队伍0精湛医疗技术水平0便捷医疗服务方法2廉价医疗服务价格〔3〉开放式提问：也称自由式提问。由被调查者在提问下留出空白处，做出回复。如：八你认为医院导入0：1意义在于什么？答：8你认为竞争对手和自己医院比起来，有哪些优势？答：〔5〉确定访问方法在医院形象调研中，访问方法通常可分为深度访问、问卷访问和网络访问三种访问方法。〔0深度访问：在深度访问中，调查对象不受给定问题限制，能够畅所欲言，访问双方亦可相互启发，共同探讨。这种调查通常不用调查表，而是事先准备访问关键，访问中可随时发问。此种访问方法缺点是调查对象不宜太多。〔2〉问卷访问方法：问卷访问能够采取面对面访问、信函访问、电话访问等形式，这种访问方法通常是先列好访问提要，然后由被调查者根据提要回复访问问题。〔3〉网络访问：现在大部分医院全部建有自己网站，需要调查和了解什么事项，全部能够在网站上建立电子问卷，登陆者只需在所调查问题下点击选项即可。6调研结果处理阶段调研结果处理是对调研资料分析和总结。它是医院形象策划调研能否充足发挥作用关键一环。因为这一阶段工作假如草率从事，会造成整个调研工作功亏一篑，甚至前功尽弃。这个阶段工作大致能够分为以下多个步骤：〔1〉资料整理和分析资料整理和分析关键是对调研所得原始资料进行分类、编校、统计、分析。分类要具体、科学，编校要消除资料中错误和不正确原因，统计和分析要利用数理统计等方法，并用统计图表等形式把分析结果表示出来。经过"去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里"整理分析过程，做出合乎实际结论。撰写调研汇报实际调研结束后，要把结果写成调研汇报。在调研汇报中要把所了解到相关医院形象情况、问题全部叙述清楚。通常情况下，医院形象策划调研汇报应该回复以下问题：八现在医院著名度和美誉度怎样？相关著名度和美誉度概念：① 著名度医院著名度关键是指医院小区居民、政府、多种团体、同行业中知晓程度。著名度关键受传输媒介对医院宣传报道和医院本身广告宣传，医院提议或参与各类有影响社会公益活动所产生效果等原因影响。医院著名度公式为：医院著名度^对医院认知人数乂1007。被调查总人数② 美誉度美誉度是指公众对医院认同和赞美程度。医院之所以能取得好美誉度，其关键是为就医用户提供了质优价廉医疗服务。医院美誉度公式为：医院美誉度^对医院赞誉人数乂1007。对医院认知人数8现在医院形象要素怎样？0医院在哪些方面工作不妥？0公众对医院有哪些要求？假如医院实态形象不尽如人意时，调研汇报应该回复以下问题：八现在医院面