销售助理的定义职责与作业流程

定义销售助理：是销售人员内外交流桥梁，是用户联络纽带，起着举足轻重作用，所以销售部门全部工作全部要经过双人或多人复核制，确保万无一失！不仅要跟用户（老板）联络，而且要跟用户采购人员、技术人员，管理人员，库管和质检等全部有亲密联络。职业发展销售部门一直是一个企业关键部门，因为其能够发明利润，所以发展空间很大。关键是看你对销售和所处行业有没有爱好。假如感爱好话，就需要培养自己行业专业知识，深入提升自己能力。并给自己一个时间，在这个时间段内填补自己短板，那么下一步待积累经验后你就不是助理而是经理！工作内容现在销售助理其实有两个含义

（1）、内勤工作：1、销售资料整理、搜集、归档；

2、销售数据和订单录入、归档；

3、帮助销售人员综合协调日常销售事务；

4、订单跟踪；

（2）、销售工作：1、辅助销售人职员作；

2、跟踪订单，联络用户；

3、经过和用户沟通了解用户需求,寻求销售机会；

4、开发新用户，建立和维护用户档案；

5、搜集和分析市场数据，并定时反馈最新信息。职务职责1、负责所辖区域销售协议及其它营销文件资料管理、归类、整理、建档和保管工作。2、负责各类销售指标月度、季度、年度统计报表和汇报制作、编写，并随时回复领导对销售动态情况质询。3、负责搜集、整理、归纳市场行情、价格，和客源等信息资料，提出分析汇报，为部门业务人员、领导决议提供参考。负责日常业务电话洽谈和来访用户业务接待。负责回访，造访，跟踪用户采购计划，立即了解用户经营情况、库存情况及市场需求、建立用户档案并定时回访。负责第一时间妥善处理用户询价单、订单，开具销售单或签署协议。负责跟踪协议实施情况；负责协议签订后整个物流步骤；负责销售数据整理和每个月和用户、财务系统对帐工作；逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。11、负责编制销售计划12、完成销售经理临时交办其它任务岗位职责一、认识，了解用户，维护用户，在意用户每一句话。对于新联络用户，需要最大程度上了解用户，关键包含以下方面：1．基础资料：电话、传真、E-mail、网址、地址、联络人2．基础资料：牌号、常见规格、当下合作供给商3．基础资料：关键生产是什么工业设备二、询价单处理要做到：1．立即回复，立即报价2．跟踪报价，依据用户对单价反馈信息立即调整3．没有报价产品，立即做单价申请给上级管理者（采购部）三、怎样给用户报价。收到询价单后给用户报价时，要结适用户以下几点情况：1．钢材牌号、产品名称、规格、数量、交货期、有没有特殊要求2．结款方法3．当地经销商报价，沈阳市场报价，无锡市场报价。单价由内勤制作，销售主管审核。四、销售订单处理。接到用户订单后，要确定以下几点：1.订货日期、交货日期、订单号（例：辽宁LN+城市首拼+NO.数字）、订单数量、型号规格、用户全称、联络人、电话、发货地址。2．和用户协商付款方法3.签订协议，查对单价、重量和协议总价、协议条款、签署地点4.将协议交予业务主管复核5.给用户签字盖章回传。需要采购做备货申请给采购部，要注明库存量、用户用量、需求量等等。五、EPP使用：1.订单输入：当订单确定无误以后，内勤制作主管审核。2.发货单输入：给用户发货前，内勤制作，主管审核。3.销售专用发票：内勤制作，财务查对开具，主管审核。六、每七天/月工作，销售内勤要做周/月工作关键有：1.周销售计划：添加新开发用户资料明确自己一周工作及结果。2.月销售计划：总结月内销售情况，帮助愈加好制订下月销售计划。七、计划工作销售内勤每个月要做几项计划工作有：1.日销售计划：要求依据对用户了解情况制订销售量计划或销售额计划。2.月回款计划：要写明开票日期，应回款日期，已回款未回款等内容。3.月采购计划：依据销售计划来制订。这么能够使整个企业运行含有计划性，而不是盲目性、随机性。八、产品知识学习销售内勤要不停学习产品：1.依据用户订单，判定用户是否有其它采购渠道。2.用户所需产品学习。3.新产品学习。4.温故而知新。职务技巧销售助理工作技巧技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面正确用户形形色色，我们全部要坚持有一个标准：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。和用户交往过程中关键有三个阶段：一、造访前：1．要做好访前计划。(1)好处是：有了计划，才会有面谈时应对策略，因为有时在临场即兴策略成功性很小。(2)事先想好可能碰到障碍，事先准备好排除方案，才能降低沟通障碍。(3)事先考虑周全，就能够在临场改变时伸缩自如，不至于慌乱。(4)有了充足准备，自信心就会增强，心理比较稳定。2．访前计划内容。(1)确定最好造访时间。假如你准备请用户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，假如不想请吃饭最好早去早回。(2)设定此次造访目标。经过这次造访你想达成一个什么样目标，是实现促进感情交流，还是促进用户进货。(3)估计可能提出问题及处理措施。(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留问题，此次给予处理。二、造访中：1．要从用户角度去看待我们销售行为。如从推销人员立场去看，我们造访目标就是推销产品，而换一个立场从用户角度来看，就是把用户当成“进攻对象”。2．造访目标关键放在和用户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给用户带来利益作为沟通关键。这么，用户在心理上将大幅度增加接收性，这么我们能够在买卖双方互惠情况下顺利沟通。3．不一样用户需求是不一样。每个用户情况全部不一样，她们需求和期待自然也就不一样，所以我们在造访前就要搜集资料，调查、了解她们需求，然后对症下药。下面给大家介绍在沟通中“FAB”法则。F---Feature(产品特征)A---Advantage(产品作用)B---Benefit(产品利益)在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动用户心。从销售产品立场来说，我们很轻易认为用户一定关心产品特征，一直是想尽措施把产品特征一一讲出来去说服用户，其实不然，产品利益才是用户关心，所以大家记住，在应用本法则时，能够省略F、A，但绝不能省略B，不然无法打动用户心。三、造访后：1．一定要做访后分析。(1)花一点时间做，把造访后结果和访前计划对比一下，看看哪些目标达成了，哪些目标没达成。(2)分析没达成目标原因是什么，怎样才能达成。(3)从用户立场重新想一想造访时感受，哪些地方做不够好。(4)分析自己在造访过程中态度和行为是否对用户有所贡献。(5)深入想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要愈加好改善。2．采取改善方法。(1)只做分析不行，应主动采取改善方法，而且改善自己缺点和弱点，才能愈加好提升。(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝和排斥用户，要多研究方法，找出最好方案，反复尝试，一定能带来好业绩。销售内勤工作步骤（1）销售专员或用户下达订单，内勤做好具体统计（产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间），并交由计划部专员查对库存、下生产单，回复是否能够立即发货？同时发货单交至仓库专员进行核实出货，装车后和物流交接进行发货，把物流企业签字确定发货一联给物流企业，一联给销售内勤，一联交至财务部门。（注明采购定单第一时间回传）（2）对订单进行整理，具体包含订货日期、交货日期、订单号、订货数量、型号规格、用户全称、联络人、电话、发货地址等。做好分单、制单、下单工作。传输计划部和仓库，并做到立即跟催。（3）依据企业相关要求，出货、收款。假如企业采取“先到货款，后发货”标准，则财务凭销售订单提供发货信息，先查货款是否到账，货款到账立即签字准许装车发货，月结用户依据协议发货。（有用户款项到账要随时通知财务查询，不能未接到财务指令直接安排发货）。特殊情况特殊处理。（4）销售内勤和物流企业签署协议后，双方同意方可发货注明发货时间、发货数量、依据物流企业估计抵达时间。（5）销售内勤月底和财务对账，要先做和财务对再和用户对。用户回传后销售内勤开票申请给财务开票，回到内勤寄给用户。内勤依据协议协议和结算方法通知销售人员要款。（6）回款：履约记款≦回款日期+一周内由内勤提醒销售专员逾期回款≧回款日期+一周由销售专员填写未回款汇报单≥回款日期+一月由销售专员逾期回款函和货款往来对账单（7）销售内勤立即配合跟踪好售后服务工作，内勤部门完善建立用户分类（销售、售后）档案和做好计划订单跟踪和再销售工作等。为其它部门提供正确、具体可靠信息。整理好用户档案，协议档案（每单为一期），售后统计等上交财务归档。（8）销售内勤必需将信息快速、正确、具体地传输于各部门之间。（9）开票：双人复核。开票前确定开票品种，单价及数量是否和订单或备注相符。（10）发货：双人复核。发货前