应急专项预案参考样本

德仁四方家政安全应急预案为增强我企业家政部全体职员安全意识，提升职员面对突发事件应对能力，面对用户提供服务过程中,碰到多种危及用户和本身生命及财产安全突发事件时,所采取最大程度地避免或降低突发事件对用户和本身生命及财产带来损伤方法，结合我企业家政部实际情况，特制订家政部安全应急预案。一、组织机构组

长：李伟玲副组长：邱艳菲成员：孙进张红雪刘宏芹李飞飞祝蕊二、应急快速反应标准企业职员和服务人员,在采取应急快速反应时,应遵照“防范优先、安全第一、反应立即、损伤最小、方法得力、处理到位”标准。三、应急处理步骤1、对突发事件应根据预案作出应急快速反应；2、实施二十四小时值班制度,并统计家政服务员应急处理汇报情况;3、应急处理汇报情况统计应保持清楚、易于识别、统计资料应立即存档,保留期限不少于3年。四、开展应急快速反应培训1、使用科学、实用、针对性强应急快速反应培训教材；2、制订科学合理培训计划；3、应定时对家政服务员开展应急快速反应培训。五、应急预案制订：1、针对服务人员在上下班途中出现意外处理；前台工作人员接到服务人员求救电话，具体统计整个过程，帮助拨打120抢救电话、122交通事故报警电话，立即协调、联络保险企业出险。2、针对服务人员、第三者、被照料对象在用户家中出现突发伤坏处理；前台工作人员接到服务人员求援电话，除了具体统计外，按不一样情况，立即给于指导性帮助。具体做法详见附录1。3.针对用户投诉财务、东西被盗。怀疑服务人员有偷窃行为处理：提议用户拿出足够证据，如监控录像，能够报警，依法处理。4.针对用户投诉服务人员，在用户家因为工作失误，造成用户财产受到重大损失（如火灾），或因为工作失误，使被照料对象丧失生命或致残应急处理：首先要抚慰用户情绪，第一时间逐层汇报，领导小组处理不了情况，向企业分管领导汇报。商议妥善处理方法，再做处理。附录4.1（资料性附录）一、创伤性伤害1、切伤或割伤,指导服务员采取以下方法:1)出血较少,清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医2)出血较多,进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若仍出血不止,立即就医或拨打120抢救电话;2、刺伤或扎伤，指导服务员采取以下方法:1)被较小锐物刺伤或扎伤,取出异物后,清洗伤口、消毒并包扎;若出血较多,立即进行止血处理,止血后清洗伤口、消毒并包扎,视情况就医;若有猛烈疼痛感、出血不止或无法取出异物,立即就医或拨打120抢救电话;2)被较大锐物刺伤或扎伤,不可现场拔出刺入性异物,对刺入性异物进行固定后立即就医或拨打120抢救电话。3、烫伤或烧伤，指导服务员采取以下方法:1)局部较小面积轻度烫伤,若伤处皮肤完整,将伤处于冷水中浸浴或用冷水冲淋,最少连续30分钟,降温至感觉稳定后平静休息,视情况就医;若皮肤已经烧坏,用清洁湿纱布包扎伤处,立即就医或拨打120抢救电话。2)大面积烫伤或重度烫烧伤,拨打120抢救电话;若烫伤或烧伤部位着有衣物,先脱掉衣物,或用剪刀将衣物剪开;若衣物和皮肤粘在一起,不可强行扯下衣物,交由抢救人员或医生处理;等候抢救人员期间,可将伤处于冷水中浸浴或用冷水冲淋;3)将冻伤部位浸泡于38℃~40℃左右温水中,待恢复体温后停止浸泡,轻轻擦干,视情况就医;4、异物入眼,指导服务员采取以下方法:1)化学品溅入眼睛,立即用大量清水冲洗眼睛,冲洗后包扎覆盖双眼,降低患眼活动,立即就医或拨打120抢救电话;2)其它异物入眼,促进眼睛流泪或用眼药水、流水进行冲洗,让异物流出眼睛;或翻开上下眼睑,促进眼睛流泪,使用洁净物品带出异物;若异物已出来且无不适感则观察;若有疼痛感及不适或异物仍未出来,立即就医。5、骨折,指导服务员采取以下方法:1)无创口骨折(闭合性骨折),发觉身体部位局部肿胀或疼痛聚敛,或成角、变短、扭曲等畸形,给予硬板状物固定,立即就医或拔打120抢救电话;2)有创口骨折。对受伤部位进行止血、消毒、包扎处理,固定骨折部位;若四肢骨折并有大出血,在四肢部捆扎止血;若发觉有骨块掉脱要包好,不可丢失;立即就医或拨打120抢救电话;3)颈椎、腰椎或脊柱骨折,不可搬动伤者,采取方法保持呼吸道通畅、拨打120抢救电话。注:凡有骨折可疑现象,均按骨折处理。6、动物咬伤,指导服务员按以下次序采取方法:1)立即使用大量清水或肥皂水冲洗伤口最少15分钟,同事挤压伤口,将污染好血液和毒素挤出;2)伤口冲洗洁净后,在伤口靠近心脏一端结扎延缓或组织毒素扩散,立即就医或拔打120抢救电话。二、非创伤性伤害1、撞伤或跌落，指导服务员按以下次序采取方法：1）有麻痹或瘫痪症状，拨打120抢救电话，等候抢救人员期间，了解受伤部位有没有疼痛感、肿胀和发烧，若有则对受伤部位冷敷处理；2）无麻痹或瘫痪症状，了解受伤部位有没有疼痛感，肿胀和发烧，若有则对受伤部位冷敷处理；视情况就医，若头部受到撞击，立即就医或拨打120抢救电话；2、挫伤或扭伤，指导服务员采取以下方法：1）重度挫伤或扭伤，立即就医或拨打120抢救电话；若无骨折、骨裂现象，使用冰袋或湿冷毛巾冷敷，以减轻淤血肿胀程度和疼痛，视情况就医。3、昏倒，指导服务员采取以下方法：1）意识清醒，使其保持侧躺姿势并仔细观察，视情况就医或拔打120抢救电话；2）失去意识，拨打120抢救电话，采取方法保持患者呼吸道通畅；若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。4、呼吸道异物阻塞，指导服务员采取以下方法：1)部分阻塞，可让伤者咳嗽咳出异物；若伤者不能自行吐出异物，实施腹部冲击法催吐异物；肥胖者或妊娠后期孕妇采取胸部冲击法催吐异物；若一轮催吐处理后仍不能吐出异物，拨打120抢救电话；2）完全阻塞，实施腹部冲击法催吐异物；肥胖者或妊娠后期孕妇采取胸部冲击法催吐异物；若一轮催吐处理后仍不能吐出异物，拨打120抢救电话；5、误吞物品，指导服务员采取以下方法：1）误服药品，若清楚误服药品分量立即间且药性不太严重，刺激咽部催吐，可喂灌大量牛奶或凉开水稀释药品，视情况就医；若不清楚误服药品分量立即间或药性严重，刺激咽部催吐，立即就医或拨打120抢救电话；保留剩下药品或药瓶帮助医生诊疗；2)误服毒物，刺激咽部催吐，立即就医或拨打120抢救电话；若吴富强酸强碱性物品，立即就医或拨打120抢救电话，不可引呕催吐，以免造成强酸强碱对喉咙和食道反复灼伤；3）误吞鱼刺。可立即停止进食，可先张大口，压住舌头前半部向食管内观察，若能看见鱼刺，可将鱼刺夹出，视情况就医；若不能看见，立即就医或拨打120抢救电话；4)误吞小物件，若没有呛咳、呼吸困难或口唇青紫等窒息缺氧症状，在事发后留心异物是否随大便排出，若没有排出，立即就医；若发觉呼吸道阻塞。6、触电，指导服务员根据以下次序采取方法：1）脱离电源；关闭电源；若找不到电源开关，可用绝缘物体挑开电源线，亦能够用干燥绝缘绳或布袋套在触电者身上脱离电源；若触电者晕倒在浴室或潮湿地方，救护人员还要穿绝缘胶鞋戴绝缘手套或站在干燥模板上保护本身安全；2）拨打120抢救电话；3）脱离电源后，查看伤者呼吸及心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。7、中暑，可按以下次序采取方法：1）快速将中暑者抬至阴凉通风处；2）拨打120抢救电话；3）立即解开衣服，对中暑者身体进行物理降温；4）查看呼吸、脉搏、体温；5）宜给中暑者外用、内服解暑药品；6）若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏。8、煤气中毒，可按以下次序采取方法：1）湿毛巾捂住口鼻，俯低身体进行自我保护；2）立即关闭煤气阀门，切断气源，快速打开门窗，严禁一切火种进入室内，不可开启或关闭任何电源开火，不可再室内拨打电话，以免产生火花，引发火宅或爆炸；3）将中毒者搬离现场，安置在空气流通处；4）到室外拨打110报警电话和120抢救电话；5）采取方法保持中毒者呼吸道通畅；若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。9、食物中毒，指导服务员采取以下方法：1）若有意识，可喂灌温水催吐或直接刺激咽部催吐，视情况就医，若就医宜保留呕吐物，十二个月医院检验确定中毒原因；2）若无意识，拨打20抢救电话，采取方法保持呼吸道通畅，检验有没有呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。三、病原性突发情况抢救1、家政服务员宜和用户进行交流，问询家庭组员病史，统计家庭组员和医生提议或认可疾病突发处理预案。2、宜提醒用户贮备抢救药品，掌握抢救药品使用方法。3、用户突发疾病，能明确疾病类型且有处理预案时，按疾病突发处理预案实施。4、用户突发疾病，不能明确疾病类型或没有处理预案时，立即就医或拨打120抢救电话。5、采取方法保持用户呼吸道通畅。6、检验有没有呼吸心跳，若呼吸心跳停止，宜实施心肺复苏术。7、照看患者并等候抢救人员到来。四、家庭遭遇常见外部突发事故应急处理方法1、遭遇偷窃和抢劫应急处理方法2、家中无人时遭遇偷窃，发觉后立即拨打110报警电话，随即通知用户，通知发生具体情况，并注意保护被盗现场；配合警察调查。3、遭遇入室偷窃和抢劫，有限保护用户和本身安全，沉着冷静，机警周旋，伺机发出求救信号。4、发生火灾时可采取以下方法：1)立即呼救，快速拨打119火警电话；同时用灭火器灭火或就地使用沙土、湿棉被等物品覆盖火焰灭火，在无油脂或易燃物外溢情况下，可浇水灭火或利用楼层内墙式消火栓出水灭火；2）快速判定火势和起源。用湿毛巾捂住口鼻，压低身子，背向烟火方向快速离开。如时间许可，离屋前切断煤气、电源等开关。若有儿童和病人等行动不便人员，可将衣服被褥用水浸湿，蒙在身上将其抱出或辈出失火点。若火势太大，不能撤离时，寻求没有发生燃烧房间，将房门封闭，预防烟雾入侵，想措施向场外呼救，等候消防人员或其它人员救援，同时主动采取方法自救。5、电梯困人应急处理方法若被困电梯内可采取以下方法：1）立即按下电梯内紧急呼叫按钮，向电梯监控中心发出求救信息，不可强行扒撬电梯轿箱；若电梯监控中心无人响应，利用通讯设备发出求援信息；若无通讯设备，保持体力，适时大声向外呼叫，等候救援；电梯下坠时，快速按下电梯内每一层楼梯按钮，让身体整个背部跟头部呈直线紧贴电梯内壁站立，膝盖呈弯曲姿势，减缓电梯坠地后冲击。附录4.2（资料性附录）遇险求救方法1.声响求救碰到危难时，除了喊叫求救外，还能够吹响哨子、击打脸盆、以木棍敲打物品。以斧头击打门窗或敲打其它能