初级质量工程师重点要点全面包过

全国质量专业技术人员资格考试

基础知识与实务考试大纲（初级）

上篇质量专业相关知织

第一章质量治理概论

一、质量与质•治事

<-）质量的结本如汉

1.把梅田贵的忸念（含桁夫术语：组纲.过用，产品.体系等）

•MALu机固的>：忐足必东”尸「「

•4・其行经济住、「义性、时效性和相对懂.

♦坦根尼指“讥机双和相…1利实排的姐人员及is，r・

•过裳是指"■.

・产晶止比-•■”通常分为服势、软件,硬件.流程性M料口

是指

•体第七1•作用的一切7g

•HMm''：'找旧体系不一’%碳m

2,把总质后特性的内涵

/用的喷软特件分类，，法是将旗h1特性或分为美道.<1要和次要类.它们分别是，

•JHtMMWft.是指若超过想定的除性值要求，会由橙影哨产品安全性或产品鲁机功能丧失的盾■

特性.

・■M/HL是指若超过想定的特性色要求.篇造应卢昌部分功能丧失的mAt的件.

•次量顺般特性，是指?;那过嫄定的特性但要求，哲不也响产显,约突，他M能会引起产品功能的逐步

丧失.

3,而！B概念的发展

RFJ林发憧的/St假念主要书|“符合性原硬工・适用性质I，”和“广义愤心一

•符合性，/以一..”现行标准的程度作为11H依据:

♦也用住屋的概念以造合*客南登的程或作为出屯的依据：

•广义及■的概念：即为,盟房是一蛆固有特性渔卫要求心杆度：这一定义的含义是十分广泛的.tt

反映了要符合标伸的要求（是一种灰义的坛司也急），也反映了要满足颈在及楣关方的露要.足书广又

喷餐的慨化.

（二）成片治理的基本知识

1.熟愍治理的职能

治事的主要职能也「、映•号我拄制

2、了髀治理的幅代和层次

主要有।治理幅度.治珅层次（分为高层治理，中层治却现埔层治理三个层次）、娟携活动（分为行业

活动、故术活动和战略计划活动,分别由侬层、中层和充炭治理者「由执行）、泊理技能（分为技术技催.、

人际技能和微乞技能।面县治理齐特别芯婴较强的微含技能.中层治理并更多言爱人际技能和收化技能.

基层治理由主婪需要技术技能和人际技僮）

3,把猊懂景治珅的定义（台Ml关术语：质优方针和市尿目标、质境籁划'座量控制.质靖保M、岐量

।攵进等）

•质■治・，，，"原方闿指界和护制ifi投的和谐的涡‘！，.的折抨和羚制活动.电*包拈

制定质St方计和厮4111万.及质/诙划・质肽冲M、收量保证和匝同必边.

・H■方■"是指有坦织的最岛治理”正式发布的谟烟炽总的质・宗旨融成・方向，顺・万计是企业姓

亚也方计的纲皿部分,足佗业治理者而质第的ms思想和承诺.企业n岛治刀曲应礴定横盘方针并形成文

件-质及方M的基本要求应包拈出惯11例和恢客的期望和要求.也是用识质鼓行为的准则.

•“鼠门标;KI>Y；"：,；1向所追求的r的.-ia织质气方计的修喙贴穗解融，又H府.

便干赛他和匕荏，

•“断策划始庸■:泊碑的•部分，强刀，•制定质量H标并规定必壑的运行过程和相关施维以“小15

口「

•姐0控制是随收治理的•部分,致力丁满足帧GI要求

・质斤I保证是旗M治理的•部分，式力丁破供要求会得到浦足的信任，

・顺盘改燃&脑量治理的一部分，致力于增强满足脑量要次的Q力，

1,把握全面防景治媒的定义

（KN）的含义为：以H★为中O,以全员参与为R,目的在于通过让♦客同本里帜所

**.员工、供方、合作供作或社会等相关方收M达W长删成功的一神指出t在.

..'Ai't'W.fI961年美国J4用电气公司前■般理则~1发Mg，'川崂量治蜕）H.

5、r解防贵治理发展的阶段

±要分为质瓜检验阶段、统计二反控制阶段、金面历小治理曲戏

6、一理\项顺・治理能剜

以♦害为关注翕点、领等作用、全员•与、过程方法、治■的JK线方法.建城改送、基于•实的决策方

法、，供方互利的关事

7、熟悉过程方法做大

•如将输入转化为输出的相〃:关底或拒厄作出的沽MNNt为个if.图■是过程中的活动M-

的条件,通常.个过相的输出将白接成为卜个过程的输入，系线的识别粕治卉纲织所鹿用的过内，特

别是这些过程2间的相与作用.称；:过程方法

・达名课本PM页的愉信治理体系搂式图

9£<C

•J，.，「"'J：系缜的识刚盆飘所应用的」「'，心•过晶W电g黑

的相互的Hl：治理过程及过程的相11作用：ISO9000帙标准&述的以过程为第8B的历策治明体系模式

8,把握W!名、厥客鳖求和帆窖中总的概念

・以的客为人;i"J.兄拈0治理的小本曜口,也是现代营的治理的核心.BlJMlfl客和其轨制关。（3

L.供方、所外%、社会）的需求初期里，了斛展客的要求，以来"电争优埠可以有效即忘效的方式J.U

现.此企业版鬓治刊和外苜的笑谟：以岫客为关注倏点.这就要求从的用度费求组双根供的产品必须

满足或髭过某一标准（睥客要求）.

•Ug是指♦受产品的咀V个人，可以是一个也可以蛆推坦版内部的TB分.

・・博突室；％接更产丛的所“看情形分仃内部司害和外嬉胃/两类：技板曼产品的腰像情形分行过

去顾客、H林做客和堵在前客.

•转关方口」足指”明示的.通常总畲的或者必为履行的高来或斯・”•・需要求罡樽然定跑■求.

是由明小的、或不吴不中而喻的惯例即一件做法所写电的M客需求或朋里宽皮-

关于要求

>“明示的，可以懂得为规定的黄求，

>"il*脱去的~：足指ft1枚.网客和先他相关方的惯例和样做法.所考虑的禽求加期乎不言也端的，

>-必须腿行的”是指法律现定的典行强取性标准唯求.

A要求可以有不同的和关方提出.

•得求是指对《健方t兼伸）里个具体产品所/1的期年（预期达到的）；爵响期里的因求行：标记.依

思、资料、举荐、知汉・

•JMMQ朝.皮肤了蜘客要求，即决定了认Mft..

•修€中意足，IN客对其戛求已被■足的程度的■受.康客埋行是一冷中意程度低的量常见表达方式,

但枪有埋立并不一定我明H声很中意.即使般定的修舐求符合鼻客的■■井6”足.也不一定■«»

客根中拿.

9、了耨颐客要求的识别与确认

—I客的要累及其储用如是实现即T&中总的地出之一.另标或产出人1：作过村中彩响线客中意度

的因泉进行仔细、完全的脂m和分析：分析马过程编出招联系的、？岫再要求至美正要的产片隈求，分析

琪织过程与蚓客间相印作用的“眼第要求”.在此基础上婿定输出要求和过程.窃现独客中立的书■就地

嘤使产状或服务涵把闻客的吧求

・抓住颈客心声CW）的六种主要方人（I）的对隙客的大城榄中意度调查，一样抽择为200或更担

（2）在某种类里的名件方进行方务调汽，（3）从网客国产品和限务日明的理售中得出，（4）时失去的府

算的分析।（5）根业地联系底客，去调白有关盛客怎样性用产黑和照落,把样去」党产品或啜务的好坏的

信息：（6）开例映客关系治理.

io.r螂软客中意度和理客中意度拉林

顾客中五度梃景需要明确测M的指标，箕中很它要的是包括■■统供货及时.收水・务配套、价格适中

的枳极因素或相反的消桢因素——绩效指标，

帧客中应度是对M客中在"收的定=化指述.P21

H.把•杰出■戒评犬宿■的目的、MMW

•目的；一是用于国衣及量奖的褥弁.二是用于忸眼的自我学习,引导M通求杰出・效，提青产金、

JK务和&营房重，弁通过评定ilE，!。、，立典福井分享成功的体会.3和推动更多的

也蝌使用这套标准.

•使用IW：（港门19580《杰出场效过判御则》H】GB，T195794杰出绩依评科次则实帔指南》适用于

追求杰出装效的牛丈如织，是一时以合使用的标准航者设定「雄夫杰出馁效的诃判芸求.用乔对N者的

内容作了评细说明,为缴即Jfi求杰出绮农提供了实施指南,两苻为纨织用求作出摘我规定了白我怦利的ife

吸.也可用丁质量奖的评判.

12.热悉杰出绩效评判准则的主要结构和内容樽要

・上出维败结构图祥•见P22

1耀寻】评判蛆织高层领导4价值观,发展方向.11标、一顾客及其他相关方的关注、必俄员I：.

创新和学习等方面的作为,以及祖枳的治理和履行社会前任的情形.

【4.2故略】评判姐加的战质”尿《!战略规划的刑定、死?5及其逋展怡形。

M.3睡客。市场】坪并组织确定顾客和市场的需求，期里和偏好的方法.建立糜客关系、测量和改

进联客中意度的过件.

【4-4资源】评刈出汉高层领学为砚保M畤规划和口标的次现、为徐伯创造过程〃支|打工程何配葭的

好海.包拈人力货源及时务、携他议罐、恨美方黄亮、技术、信息等其他资源.

（4.5过程治理］if刘殂讥过科治珅的I.要方血.f.一--创通过程fP支好过程.

【L6测6、分析与改进】押判ifl&挑选.收尔分析和泊利般梃.信息和加识的方法，充分和灵活

使用数据、信息和知识，改送组块墩效的恬形.

N.7经营结果】评判迎猊在主要做者，■,我他改进.尬捂主要统效指标的为雨水平《1号势.与

竞争时手和标杆对比的结果.

13.了解质量治理专家的质贵理念（体哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质此的理论）详见P25

休喷将：美以统计质量控制之父＜«他认为产品版■不是除月HI上的,立一牛产出来的.旗■杓制的

臣就咫敢找在制尊阶段，从而树质量控制从“后耙关提此到制iH阶段.坏，贼明环"控制图的理设北点

site：依然彼加和茶需液功.喜常潴助可以用♦效的方法双位并可以引除.但侯梦凌动毡卜史消圆«.除a攵变》M：

过程.嫌于3&的控制图可叨把偶然波动和R常波动区分开来.

俄明,妾田苦幺质量专衣之.一若siismie效席tt卜和斯日皑■做*《嗔因在公m的治科♦跖内不在与工

出圻寸;T的”条点则.

tjjNRNh履与家之一.出版了?朱拄质最手册?照at观点,朱=坤士的贝―理二部M

tt««ftae

石川席：11本为%的比H治理专宗.因果国的发明行.（X•小组的奠死人.。点।既M不仅足把一，哺从L

Zh®.成僮近指「竹质量.施门员3.人的倭NL体系质量、公1展量.方骨限依安等.登船的嚷tt泊理的个内

容，ffifiUEQg1Mt仝员全‘八粽1性的功的看过.

KC&FDCA而环也叫做明环.它於加（）发明的.

A.休哈特

B.朱上

C,石川整

D.做明**A

二、质量与标灌化

＜-＞标准与林推化的基础知识

1.把褥标淮。标准化的葩本概念

•标覆是一#文件，而且是一料!Ml的文件.其特别竹I夔々视八以下五个/）向：3）足的过公认机

构批准的文件,（2）是根据科学、技术和体会成果必定的文件，（3〉是荏•》助各行美方的利益的埔ill上.

经过桃俞致而制定的文件；（力足可以市处和肯遮应用的文忤；（5）足公众可以得到的文件.

•*推化壮义为，为在一定出■内嵌得・佳铁障，对旃的或圈衽的付■■闻M和・J（使用的“

的活功.

•标■是标准化的产，

2、广用标几化的作相

n»ti：（1）生产社会化和治理现代化的手嘤技术笔硼:《2》搦M质员,保护人体健SL供证人身、财

产安全.保护消贽国合法权益的里要手,段t<3）发展市场羟济,促连於8交近的技术州帝.

3.把握我国标准的分^和标港的性痰

•我国IMMK分为：国家标准、打业标猴、胞〃。制礼’。具中心北M准髭对国索标准的袜充.

行业标准备相应的国旅标准主■后.自行废ii.

•的住flP29

国家标准、行业标准分为强制件标准和毕券性标准，

强制性标准I是指具有法律属性，在•定范踏内地H法律，行政法规W强制手段邺以实施的“让.速反强

制标准就是建法.

举荐械选：姥指生产、交怏、使用等方面，通过任济r原而自思采用的类标准.又称白删性标准.

（.）果加国以标准和国外先进标准

L把握国际标准和国外先进标准的概念

・•豚标水拈拓国兄标准化如J国际「；：1EC）和国b电佶!《；«（ITL）制定的标准.

以及国际标准化组织确认并公布的世他国际蛔恨制定的标准.国麻标准在世界范的内统•便用.

•国林tl四是指在未经ISO■认弁公布的其他国家岬晌标让、发达国家的国家标准、区域性织

织的标XL国际上仔权威的团体标准和企业（公司）标准中的先道标准.

2,热心果川国际京准的程发

是用国孙标准和国外先进标准是我国--曳要的技才:经济政涣.一整为-jl:三的明婴机成国分.所谓乐

用国际林茂是指将国际标府的内容，度过分析研究和试验验证，与网或怪设科化或我国标准（包括国军标

准、行业标本、炮方标修和企业标准）•并按我国标准审批发布程序审批发布，我国标准呆用国际标准由

出改分为两件：等同采用和修诙采用.

（三）企业林净化

1,把解企业标准化的微金融掂本任务

•所用金•11：是指以提高经济效益为II标・以祸好生产•Ms■索和■■等各项工作为主要内

容.M史、赏也实施和治理保护尿准的一种4，"l；...'•"标法化白以下三个特点：第一,企业标5»

化必须以娓商羟济效益为中心：第二，企业标准化贯穿于企业生产.技术、羟营治理活动的全过程：第二.

企业标选化足财定标准和贯物标准的•种有姐似的活动.

・企业标准化的3M唯务穹以下几项,（1）尊彻执行国家，行业和地方有关标准化的法律、法规、展

费和方针政策：（2）赞初实fife仃大的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和！：!）正确的

制定.«H]■和贯彻交躺企业标准.GM定性仃企业标准时.注点粗极柔用国际标准和国外先迎标准：（4）

枳收承担上级标准的制定和修订任务：（5）建英和强全企业标准体索并使之正附、有效运行：（6）对各种

徐桂的更彻实施迸彳JM和检杳.

2,熟悉企业标格体系的构成

所i'”企业标准体I2指企业内部的标准按乂内在联系形成的科学的仃机整体.企业标准体系的我唆，

以技术行准为主体，包括治通篱准和工作标相企“技术标乃主要包括：技术标点、设:IX小、产品

尿准.来胸技术标常.工艺标准.工装尿准.原材14及¥班品标？ft.能源和公用设选技未标准、信遇技东

林准.设备技术标准、手部件和寄件林净.W装盘演说林淮.检验和试脸方法标准.安全技代卜F准、职业

卫生和环境保护标准等.

企业治理标净MS包括；治理草础标准、并曾治理标次、设计“开发治理标准、采购为理标准、生产

治理代施.设务治理标次.产睛验证治理标准.不合格片纠正括施治理以淮.人员治理标准、安全治理标

准,环境保护和114泊理惊准、住海泊卉标点和底量成本指得馆很等.

企兆「作料•准E要包括，中一以I.治理人员通用r作标布：.书沿岩人员通川工件标准/棒作人融通

用工作标淮等.

3,热思对企业标准更即实谑的监督

时佗业标准B1沏实施进行诲W的主妻内总是：<”国家标准.忏业标准和施力标淮中的张制性甘淮.

企业必须严格执行；不符合访执行标准的产1yl禁止出厂和怕传：《2）企业多产的产出•必须挖标准用孤生

产.按标漕进力粒短.”椅险的合耳准的产M,由企业坡以收限部门笈发介恪证书.（3）企业刷就痢产M.

段进产晶、,"收术亡匕和技术引责，加必狈进行标准化中余;（D企业应召&翌标准化行政1：管定门和

有关行政主管部门,依期法律、法战.对企业实临标准状况道打的茴督检方.

（H）了解世界窗格组织/贸曷技术壁乐（110/T8T）悔议的主理内容和虺本原则

・TBTtti•议的S<3I•可以向蝌为两条.即Ln一皮员要保证其技术法配.标准和合格讦主巴，*rmJ

定.批府川实雁不给国际仇财造成不必盛的除同：（2）各或依更保证其技术法理.标准。介将评定WfT的

透亮明

•MMK：<1）避免不必要的贸4技4壁垒原则：（2）节彝视阴则：（3）标准和谓建财：（4）"等

效力原则：（5）互相承认附则：<6>透亮度晾则.

三、产品质量法和职业道德双范

<->产品顺量法

k熟悉产品质*法的立法原则

■（产品质/法》的立法宗旨是；

>为了加覆对产品侦脑的笳瞥治理.

>提高产品质量水平।

》为了明确产品就显责任

>为了保护消的旨的合法权益：

>力/更好的保护社会主义经济秩序。

・立法・・：（I>行限位贴/踽：<2）铁一立法、|x别治理的原财工（3）实行行政IX域统治HUffl

织和谐的旧地化原则।（■!>奖优罚劣原则.

2,出展产品她反法的适用产M董岫

《产品《?■；.，.।的mw,是以铺售为目的，酒.।卜小L.n：制作扎’误用的具

有特定使用性能的产品.即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产1s.包括建筑1：秤

中使用的建策材料、建策构科和设篇.物级农产品（如小麦,水果等）、初级各任产品.便筑i.却第不送

合本法规规定.把投入施通领域的白用产:、网与产M等也不适用于本法烷定.

3.她君产品质疑责任的假公

•/山:■',：，九1是指生产苻、俏竹占以及大他对产品加量负有奏任的人比反产品篇意法猊定的产品文

务所应当承担的法拌时任.产品防三法是一种综合的法伸责住.

••超存在秋陪，卬产品存在“不合理@险;大致有以下情形：一总产品A省/工；'1存在危

机人身'财产安全的危磁（如儿童玩具）.但因设计、制近上的爆因.后致产品存在危机人身.财产安全

的危心，达种因为•.不合31的危除二是某些产品因本力的性面向.K有一定的危H（也」世4煤*品）.

但如在正常合理使用情形下,不会发4：.地害人身、财产安全的电处,03国产餐设计、赵道等方向的累闲.

导致该产几在正常使用情形下也存汴危及人身，财产安金的危险,送种他缺我乜尸•不合理AI*'-

4、把握判定产品,耿而任的依据

•«因为产品设计&I**导软的不一■危厚（也林设计跳陷）；二是制造上的假因产生的不会理危

量<也称豺造劣同）：.是因告知I•的原闪产生的不公理二险<也.面-Ml*指示缺修.MM

5.!EW（产丛质政法i中财企业Bifil治理的要求

♦基本要求：亭生产者、修佗%应当健全内部产品:量洵理制度、产格实施冷位质■祝福、演・责任

及相应的专核办法.

6.把握牛.产井.传代井的产品质量义务

•'I.工品质量义务包括四个方面，I'仁」内在质量•保证产丛标识符介法律规定的要求,产品包

装心绳符令燃定笑求,严禁生产俗同伪劣产M势.

・Ifl售者是产口质4t义务包括四方面，声格揖行进货检育舲仪制度，力」它有质景.保证制电产

品的标识符介法律规定要求，严禁密和期日伪秀产品.

7,5ft卷《产M质殿法》明令禁止的产品比贵欺诈行为

•丽⑴祭止伪造或存用，用JE等阈fit标志，（2）禁止伪造产M的产地I（3）产品破其包装

上标注的厂名、厂址0筑其实,嫌止伪造或者冒用他人的厂名.Fit；＜4＞」止在生产精小的产品中海东.

产假.以假充其，以次充*八

«.把您产品防盘也保育任叨度

•产M只求那个担保山任小I，管者、生产者不H行广题卿B保义务.应当承担的四帼照H

,实卖合同的范明；产品质*担保出任眄虫是依据《产品及话法八《淆货存权益保护法）洋在田隹立的产

品历整K事育仃制度：产品也同担保代仃所涉及的法律关系.卜赵是梢代方、济疑柠.成〃的伸后，生产

柠.供货者等，等主体之间,在产品买卖过程中发生的尺力法律费住.

・只要俏饮《钙牝的产乩违反广乂所做的的产福既小怛保.制他台就必当承担产品员H但保证责任.

・产脑折3担保而任的方式：修理、更换,退货和小偿缺失.

・产陆航星投保，"闲・，，，乜、睛仰者明示的产品版量担保期限或产品周景保证用。

・依累（产丛质Jt法》的Ml定,炳化的产$显现面,问题.恺'’：.塞利买产丛的滴费方承用/产

口砥量担保责任后，属于产品生产看或者供击并责任的，料惧国有杈向生产客或佻货拧迫偿.边偿的依笈

是的忙才与生产不,或者供货”之间的产品买卖合问.

9.ftS《产品版最法》对企业及产品旗景的肃％治理和鼓励引上■»

《产丛质基法》对企业及产品成后主要果取「五方而监甘治理和避酬引导措施：一是推行企业艮囊洎立体

R认便・度：：是推行产品iiqu"■度：三是实h产品nw检如度：网是展时推打**日商雄油

建方法，来用先进的科学技术，鼓怆企业产M晚收达到并且超过行业标直.国家标准或国际标准；五是次

trMMft.

（二）职业道谦及C北能力要求

1.熟悉亚麻专业技术人员职业遒谕行为的基本要求

・质累专业技术人员必须废守以下行为准则:Tff知t■:⑴一持党的基本路线，坚拈仄船,到

限则.为全面根岛版盘、改善质免治羿木平、墙强国民随H.就识、描好两个文明建设作出奉献：（2）诚实.

公平、全心全意的为企业（组织）、接客和公众榻务：（3）认成学习.刻苦钻研,勇力岗岛专业水干.不

断增修服务能力；（4）充分运用自己的知识和技能,切实增进社会公益和公用产丛的安全性和可靠性：（5）

加强社会史文法制堀忿，保护国家利命和广大人民犷众的根本柯盖,二是相关JB求：⑴处尸现公共1系:

①薨高侦班专业技术人员首•辖范崎内所有产品的安金性可可驿性：②努力女传嫉吊工作对社会公众利曲和

社会主义现代化建设的意义和作用：③实事求是的介绍而贵匕业技术人员的义务和权益：④在发表公在才

论时.要事先明璃说明自己的身份及受托付的对复遣技及了•的以来＜2）处理好要企业（松坎八喇*的

关票:①在专业颖域内.忠实的代次每多企业或如个愀玄的利荔：②少关与质艇专业技京人员有商止

联系、商业利秋，以及在可能影响其外定成服存公平性的梢形.耍向企业（机携）或残客如实说明情形；

③策向企让（期娱〉或胞客说明.如果无稷质fit专业技术人员的*W判定18会长中的不利£果：俱在未舒

杵可的情形下,不得洲诙叮.顾客（包括过去和现在的顾客＞育大的任何屈业改技术殆息：⑤没行得到有关

备万面的同蠢,对EJ职务不日接受方以上的时芳,如果设为或殳*.为将到聘用企讹、割阴或席木的

同窗.不得迸行另外的咨询眼齐.（3）处座好同步关系।①要注就对他人在工作中的4fct给与言定।②将

力帮助所治理或指导的人员在专业I不断成长和处高।③不进行不公平竞争.与所存的付行嗯有业务来往

的认识发履友好关第，牺进俏住程度.

2、熟悉历曲专业技术人员专业能力的基本要求也4

需具多以下专业般任傩力，C1）虹内的求，①质■评定，砂质・检鬟，③产&开发和JK・改选，

④周■:生，：■z个.环境给八：（2）社会的要求।，；：：•「-③腰・件《hG腐量弊

工

第二章质量治理体系

一、质量治理体系基本知板

＜-）质或治拜体系基本术吗

1.把标顺后泡底体系的概念

♦MM＜网的力一方而指挥和控硼H炽的治理体系.

云情得要点：（1）“体系”是指“相肛关联或相互作用的-小要素”：

（2＞“治理体拿”是指一立方针和II标并实晚这些H标的体系:

（31成制治理体系也可定义为：“在质1/方面指丹和拄刺组枳的建立方杆和II瓜并实现运

些目标的郴一关威和楣互作用的划要素”；

（4＞侦耳治理体系的作用是以指挥和控制州担或甲方鼾，目标的建七、实旗.目的是次现

质骷H标.结构和内容是相互关”或相里作用的一纲要大.

2、熟悉供力、相关方.程序、文件、成m丁例、信鼠计划、记录等概之

•供方提供产乩的组织和介入.

•相关方,。加班的业绩或成就仃利益安系的个人或⑷体，

•*Wh为过i,工顼活动或过桎所规定的途校，（1）理序察的是一种方法.途校I（2）方法.途在未

必是程序.札'，：二沁观定的力法、途柠.为过分儿人活总是「1眄1：”♦，种方途、多为这般,其中所娓

定的一种方法或途g就是程序.（3＞提序不足文件.但程序可以文件的形式存在.

•文件：信息及其承找媒体，

・■”■，康定期次质量治理体系的文件，＜i＞质员手册的内容是成量治理体系，（2）

址r册的II的是通过文件的形式来现定机织的质&治理体系：（3）涡足GH/T19（21-2000标准要求的质显

T册的内容至少应包括；①侦被治理体系的范畴；②为收反治理体系漏利的形型大fl或对其我用；③质鹏

治理体系过程之间和互作刖的描述.

•质量计划月扑，E的项目、产品、1«或合同，康定由谁及何时应使用琢线程样fn阳关货浓的文朴.

•记录阐明所取得的砧果成亮供所完成活动的值期的文件

＜-）质♦治H体系茶础

1、把握质量治理体系的定义和作用

防盘治理体系能蛤常助如织增强哽客中息.从而能给组织傍耒m大的益处.展做治理体系力作用体现

ft：（1）%R治理体系能提供连续改进的枢架,吸增加顺者履其他相天方中意的机会：＜2）版"理体系

他向组伙及其帧客提供信任，相信加税罐转连续提供湎足要求的产M.

2,把握质中治胖体系要求、产品要求的关系

质量治理体察要求是通用的.不是计时某种类别的产品.适用所仃行业或经济发域.不论其提俄的产

片是何种先别.

产必要求可由徵客规定.或由用我通过紫冽顾客的段求规定,戌由法制耀定.产品要求案中H砧为顾

客姿求，并在规范中丧述,如果提供产品的组织体系不完美，J么题范本身就不可使始终满足酬客快求.

从而导致质量治理体系整求的产，3作为时规范中有关产品要求的一种卦充，

3,r解质值治理体系的方法

（1）蝎定瞳客和从它相关方的尚未初明限，（2）建；，利帆的随景方计和侦MH标，（3）喻定实现照

班Hh；必恭的过好和职前：＜U确定和提供次现质标必需的资源;（5）设定派4血个过界的有效性和

里的方法，（6）内用达些满fit方法确定朴个过程的有效性和效率।（?）确定防止不合格并排除其产生原

因的锵fib（8）史立利旋川连族改进的H常理休乐的过X.

4、熟君过程方法的保之

任何使用货湍将不入特化为输出的活动成制活动可视为个过料L为使姐联有效达行.©须识别和

泊JT许多柳无关联和相互竹用的过门。通常.•个过怦的谕出将口按成为卜个过程的输入.辘如烟

和泊理组织所危用的过程.特别是迨庄过。之间的川4作用,称为“过程方法”.

5、然也加盘力书和愉量目标的作用

建立质艮方计阳域"Hi标为址统肥佻了关注的焦点的存债定了预刖的结果.可帮助加以刊用其次海

达利这H砧果，质瞰方针为建立和it1申或争HK提供广招架，成福方针应由0注治拧者止式发布，施假M

体争与场堂方口和..）八「』；梢啾•他们的#现是可利量的，福佬在组娘的相关职能和层次I

设定岫fit目标.旭辰c刀的实现对产品布就、匕打仃效用和/务业吊吊打枳微比响.村相关方的中意和信

任也产生了枳极地比响.

6、了解质鸟泊FT芹在质量治狎体系中的作川

作用：3，三.走“长，）川》的防置方针和嫉量H标：《2）通过增强员I：的jftiR,极械性和参与程度.

在整个姐职内促进攻以方计出侦以耳体的实现；（3）雨除整个fll枳关注颐冬要求：（4〉确保实地适宜的过

程以满足膜客和K色相入.实现质WtH标；（5＞确保建立、安能和保持•个有效侑康・泊J1体系以

实现送叫顺/目标：＜6＞确保强卅/嗓的曲解1（7）定期W帘质地治理体系：（8）决定白关或/方针和成

量日标的措於：49）决定改进而出治厩体系的锵独.

7、熟也文竹的彷值和美里

■，伟传镭绅上■•Afr».工仲的使用仃助「：①淌足及冬要求和成■0出：“M”巴底

聊，③币乂性和可追溯性।④提供客观.1!,；.气质量治理体系的有敢住用建犊适宜性

・在质&治理体系中怏川的文件对：giaa内如和外部说俱关于质盘治理伟系的一致信息的文件.

MI称为MM；②表达鼠量治理体系如何应用于特定产&.项目或合同的文件，这臭文件称为县

室壮1•③W明要求的文件.送关文仲林句做，④闱明举行的方法或建过的文件，这类文件界为搜窗,

⑤提供如何哦的完成活动和过程的佶.也的文件,这类文件包发照或义件朋墨庄.他量指型；4Wk£

对完成的沽动或在到的结果提优'客观」也的文件.4类文件期为记“

8、广解盛值治理体系评判的方法和方式

廉・治■体系过程的许勇期用在H体系站「过再在评利叨吊治理体系时，胸对以个核计月的匕

♦¥.根H：如卜叫个丛木同窟：：1过程汪否己植识别并通与短足；：2♦贵是否L!植分配：.，,■序是否清到宾

能和：/.实现所要求的结果方面.过3科懂：“，审核司「确定符合商量

治理体系要求的对屣,也用「评定小n治理体票的疗效性和识别由近的机会：（2）质量治理体系胃审：M

高治理省的一项任务是就质景方针和旗*n标对喊v治理体素的届充分&nM*ft行定期

海、系统的评为,这种评审可包括专电修戌质量方H和质嵬H标的辫求以耐反相关方芮求和则里的变化.

押审也括点定采取搞也的需求：（3）・我得生U,.：，匚人一种参果JI2冶■体蜃4优制取

税的活动和结果迸行全面的系统的评审.自投褥定可提供一种对如执业籁和题at治理体系的成熟程度息的

行法，它有助力识别姐织中需要改进的渔城并确定优先开展的小项.

9、了解连续涛进的H的和苏探

连坡改进是人项博贵治理原则之一。连续改进原以ffl于质量治理体茶时.箕目的在京的E喷客和其他

相关力中意的机会-连续澳进质R治理体系可采取下列珍■:＜1＞分析和评判现状.以识别改进的电

（2）确定改造醛:（3：寻僧可俯的解决办裱以实现这些H尿：（4）评判这些制决办法*（5）

实施落定的前决办法।（6＞■■"£.今航WJW1%的的皓人以确定达311b已外交现；（7T沆见葩

史悔（即彬成正式的划定h（8）必要时,M结果进行评审.以确定进一步改进的机会.

10.熟悉统计技术的作用

后用统计筏术可精助祖银/解交弁.从闽行助r如黑解决国理并提留“效件和找率.这些技术也与助

「更好的利用用我用的数福进行科学的决策

在牛型活动的状态利结果中•以至是在明显的枪同多件卜.均可观察到数据的变化或差异.这种变异

可通过产必和过件“J测fit的相性AE系MJ.井”在产乱的整个老命周期《从巾场调制到救客删分和报界处评）

的各个阶段，均可否到其存A：.

跣il技术石劝「时11类殳H或行差讣的数物进彳.■重.摘途.分析.说明“・立IUS.族至在皱娓麻

出对行限的怙阳卜也可实现。达神数据的统计分析能对近〃的愠和包弁的司M.西哎和原因提供侪劲,从

而有助于耕决.我至阴止由变化引起的问迭.并促进近坡改道.

I）./解液量治用体家与11他治理体系的关注点

,个俎织的各部分治理体系，互方联系,具有共同黄素，戢理理的是旭他们整门成一个治理体系，珞

能采用相同的要案（如文件.记求罪）.达相何利「总体灌划、倭泼配置、确定互处的口林并济内祖扭的

整体有处件.

12.j帆心」里堆里一色爱幽门关系

•一.者的共同力是：<"H：/统的转识别它的强项粕弱阴；（2）包含对和通用模式进行再*的短定；（3）

为连续改进提供星咄；（4》包含外那次认的规定.

•<S<I6I，的应用夜的不M.（Ml19000欧标淮棍出来质量冶彩体条要求和业奴改位指束・周量

治理体系评判可硼定这生要求足杏相到满足.优秀慢式包件能够对怨投业嫌遭h比收评判的准wt斗能造

用于但织的金都活动和所行相关方。忧我校式评定淮则提供r•个tn期与真他组供的业城相比较的达标，

二、ISO9000块质量治理体系标准

I、「科ISO9000族标准的山东P55

2、tt«2000WxISO9000族标准的站构。特点

•结怖第T分；核心标准I

ISO9000>2000筋!R治厩体系

ISO9001；2000演班治理体系■求

ISOSODh2000旗/治理体系AMdUtWM

ISO190112002质录和（或）环境泊■体*申核指南

第二■分:其他标准，

ISO10006：2003所鼠治理体系顼口收19治理指南

ISO10007；2003啦m治理体系技术状惠治理指两

ISO10012：2003而不治理体系洪量过理和幽用设名的耍求

ISO10015：19的防贵治理培训指南

第一.部分，技术报告和技术规范

第四削分：小册子

•特点：（1）标港的结构与内容更好的适用于各种奥型、不同展侦和爆供不同产品的蛆纵：（2）辑前

质耻治理体系的仃效性和收率,引导组织关注顾客和其他相关方.产品与过程.而不仅是桎序文件与记录:

，।对标准要求的适用性进行了更加，.蛆二.一一耍求的途枉与方法方面.摊总在确

保仃效性的前提卜，妁予第蛆史？.h«）度量治理八项原剜用到充分体现.他r也理念和思传上

愦科标准的要求：（5）采用“过程方法”的结构.体现了组猊治可的样原理.有助于世貌结合自身的生

产和经营活动来采用标海.建立质贵治理体系：（6）更加强词最高柏理考在防at泊理体系中的作用，这

步明确r岐岛治理占在场房治理体系中的职击."）强词对娘客和乂曲相关方中遨嚷不中意信g的心视虺

作为评将收收治理体系业绩的一种丑妾的f段：（8）突出.建事改就是提局啦M治理体系有效性和软率

的垂娈旗径：（9）对形成之件的要求更加灵活.强调文件应能钓对过程带来增值,记僦只是证据的一种影

式：（10>强词ISO9001标准与ISO9004标准是一对相可和萧的标准,仃助于怀甄业绩的连续改进：71）

提高了叮环境治理体系林准等其他治理体系标准的相态性.

3,把握200H版ISO9000族核心标滞的主要内芥和1*用公畤

（GB/T19000/ISO9000（项•治・体嘉JM南术诏上标湎描述了IS。9000犊标准中标惜治

理体系的翦础.确定「84个相关术曙及其定义.标准现画提出了烧盘治理八项厚则.甦调这八项质量治

理原因是ISO9000联&赭I；的基础.标淮觉出「以过期为珏础的质瓜治理体系校式,战时栗川过M方法沿

理机织.

（：）GB/T19001/IS0900】《反虐治现体第»>：标格:规定了质；；治H俸菽央来.以iiE宝用双打

他力他的的梃供满足顾客和适用的法律法现耍求的产品,通过体星的fj成应用.包括体条连续&进的过程

已经保证符合修名。运用的法律法加要求.W在塘进映客中意.

，小，件，%小口呐仃北求止通用的.适用于各种类8L小网胡1ft和提供不同产丛的鼠织.Pl供维新的1B使

用,也可用于认—目在满足吸客要求方面，谈标准关注的是顺取治理体系的物NL.

<：：）GB/T1900VIS09004（项”■体塞业—改flWt南>：林布.堤供J■坦迎J；H吓19001耕求的

指南，以便组织弓成援海周愈治理体系的盯效忤和狄率.进而专电宏发绐织业绩的磨能・。CB/T19001

梢比.该标准珞顾客中意和严丛顺阮的目国扩展为包括相关方中急剧足锐的业M-甘7最岛治理彳朝卬通

过追求业绩迷续日退而超植GH/T19001举样了指曲.

标准强调我说连续戌进.ifi・用f你织的各个过程.标准不换川:认汕、.现和金同M的,-不是GB.I

19001标准的实■的南.

।；，）GB/T19011/IS019011CR,和《或》环境治观体二**宿窜〉机而为，；”窄小申氏/九

的泊齐」九中,，“方体系山核fl外：比汨丹必省申收〔"J空枪处供小片4.基为，”.收成的优，J，I1，"不勺「拈：」

标准第一次明确提出「八项审核卓期,包括）市楂m有关的三项原喇和。审快活功有关的两项原则.

强调标准所给出的指南是建立在这些审枝原则玷础上的,加枝的相点就在丁真遵命这些晾则.

.密1用于瞬颠疆及u环境治理体系内邰讣，「：T.、或油理审核力案的所“aiiR.

许准版如上适用「其他力域的市核，如职业破康安全治理体系串枝，在达种苗形下潞特训注交:识别审核加

成心所■的特定能力.

表2.2-1ISO9001MISO90M的主及区*

ISO9001ISO9001

内容质景治理体系要求改造组织的总体业纳与效率

日标顺耳中豉和产品收*的H标夕屣为相关方中Jft和组税业绡

成效质是治理体系农效场夕治理障家名效和品效

用途用于认*或合同口的用于追求业州的连续四

三、反■治理体系审核

】、把握版61治理体系审核的主要术动

•**：为裱相审核证据并对其进行客变的评判,以确定涓足申松准用的程度所进行的系线的、独立

的并形成文件的过程.

•*核准・:半方针.利洋「返&t.

•・核明■；与申林准则仃关的并n健崂证实的记系,学实陈述或其他侑息.

・审犊发黄・将收证到的审桧证拉对席“书准则进行评x的玷果.

••犊纳通，「核组考虑了审核门的和所铲*核发，川出的市梅禁料

•审虢托付方：要来审核的坦织或人员.

・・力：经证实的个人索绰以及经近实的底用知识总技能的本镇.

2、门弭啦吊治理体系审核的目的网分贡

■审核H的：1