质量体系管理办法 质量管理体系制度(六篇)

质量体系管理制度格式质量体系管理规范篇一 规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。 适用与质量体系文件、相关外来文件的管理。 4.1质量体系文件的编写、审核、批准、发布、发放按《质量体系文件编制标准作业规程》执行。 4.2质量体系文件的使用。 4.2.1品质/拓展部应确保凡授权范围内的人员均能及时得到有效版本的文件。 4.2.2各部门及所有工作人员应确保不持有、不使用作废/失效的文件。 4.2.3文件的持有部门和持有人员不得将持有的文件转借、复印或作非授权的涂改。 4.3质量体系文件的保管。 4.3.1文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和涂改。 4.3.2文件保管方法应便于存取查阅。 4.3.3应保持文件夹的完整、齐全。 4.3.4文件的持有部门或持有人员应持有经批准的`带现行更改状况的有效文件的清单，以便于了解文件变动的情况和检索。 4.4质量体系文件更改的控制。 4.4.1文件的更改必须由文件的原编写部门负责填写相关表格，经文件原审核人和批准人审核、批准后方可进行更改。若原审核人、批准人发生变动，则应由其职务的接任人负责审核、批准。文件更改的内容由文件原编写部门拟定。 4.4.2文件更改应由品质/拓展部通知的形式发布，以使文件夹的持有部门和持有人了解文件的更改内容和更改后的标识。 4.4.3通知仅下达给公司持有该文件受控文本的部门和人员进行更改，但程序文件和质量手册换版时，则应将换版后的文件送达第三方认证机构。 4.4.4问更改的方式。 文件更改的方式在《文件更改申请表》上予以规定，并且由品质/拓展部进行。更改的方式可以采用划改、换页或换版的方式进行，但划改时，应能辨认更改前的内容。 4.4.5文件更改的标识和记录 文件更改后应在文件的版本标识、修改状态标识上予以识别，在文件更改记录上及时予以记录，以便核对、识别。 4.4.6文件的换版。下列情况之一，文件应予以换版: (1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)时; (2)同一文件一次更改内容较多时。 4.5作废/失效质量体系文件处置。 4.5.1品质/拓展部应在更换新页或新版的同时，撤回旧页或旧版本文件。 4.5.2撤出的旧页或旧版本文件，品质/拓展部资料管理员应在《作废/失效文件清单》上予以记录，并在每页上加盖蓝色“作废”或“失效”印章。 4.5.3作废/失效文件在适当的时间(如一年)集中销毁的方式应考虑方便、适用、可行。销毁前在《作废/失效文件清单》上予以记录。 4.5.4留作资料以供法律/累计知识需要的作废文件，应经管理者代表同意，并在其每页上加盖蓝色“参考”印章。 4.6外来文件的管理。 4.6.1外来文件包括: (1)本行业强制执行的法律、法规、条例; (2)本公司选定执行的国家或行业标准; (3)业主或其他单位提供的有关物业管理的来文、来函。 4.6.2属于本程序前条的第1、2项的外来文件一律应处于受控状态，既在其封面或首页上加盖蓝色“受控文件”的印章。需分发的，还应编号并办理发放签收。 4.6.3对于外来文件，品质/拓展部资料管理员应建立收/发台帐，以便追溯其来源和分布。 4.7文件的归档。 4.7.1质量体系文件和外来文件一律应归档。 4.7.2归档文件一律为正本且不加盖受控状态标识和编号(外来文件除外)。 4.7.3文件的发布、更改、处理的相关表格应随正本一起归档。 4.7.4文件的更改通知、更改换页、换版的文件一律归档。 4.7.5品质/拓展部应按本规程文件更改条款规定，对归档文件实施更改。但原归档文件不撤出，仅加盖“作废”或“参考”蓝色印章。 4.8文件的补发按《质量体系文件编制标准作业规程》的相关规定执行。 4.9质量体系文件的借阅。 4.9.1公司外部人员需借阅文件时应符合下列条件之一: (1)是公司的服务对象; (2)是公司的主管上级; (3)是公司的承包方; (4)按法律、法规或合同规定提供借阅的需方。 4.9.2公司可以借阅的文件应不涉及公司人事、商业和技术机密，但上款第4项的除外。 4.10人员离开公司或工作岗位发生变化时，品质/拓展部负责回收所发文件，并在文件发放签收-记录中注明回收原因和时间。 4.11公开文件的控制。 4.11.1凡公开的文件如向业主或住户提交或发布的程序、手册、规定、收费标准等均属受控文件范围。 4.11.2凡公开的文件均应注明文件编码、版本号、生效日期。 4.11.3负责实施公开文件的部门应指定专业人员负责此项工作。 4.11.4凡公开的文件夹发生更改时，应以原公开的形式，在原发放或公布的范围内今年性更改，以便更改的内容为业主或住户所了解。 4.11.5凡张贴于公司内部的程序文件、作业指导书，包括公开张贴文件其中的部分(外来文件除外)，均应标明文件编码、版本号并加盖“受控文件”印章。 4.12品质/拓展部负责保存文件和资料管理形成的全套记录，各部门或文件持有人负责保存持有的记录，保存期为3年。 5.1《文件销毁申请表》文件编码: 6.0相关支持文件。 质量体系管理制度格式质量体系管理规范篇二 确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止误用失效或作废的文件和资料。 适用于质量体系所形成的文件和资料。 3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。 3.2各部门(管理处)负责本部门(管理处)所使用文件和资料的管理。 4.1文件和资料的分类 4.1.1质量体系文件(质量手册、程序文件、作业文件、质量记录) 4.1.2外来文件(国家有关物业管理行业的法规、条例、通知、来往单位文件等) 4.1.3其它资料(业主档案资料、书刊、声像类、专业性资料等) 4.2文件和资料的编号 按《文件和资料的编号规则》执行。 4.3文件和资料的受控状态 4.3.1质量手册分为受控和非受控两种，受控文件和资料在第一页加盖'受控文件'印章，注明受控号，非受控文件一般只进行编号。 4.3.2质量体系文件均为受控文件，加盖'受控文件'印章。 4.3.3质量记录除原版文件应加盖受控章留存外，其它现场使用的可不盖受控章。 4.4文件和资料的编写、审批 质量体系文件由管理者代表组织相关部门编写;质量手册、程序文件由管理者代表或物业管理公司经理审批;作业文件由主管领导组织改编、编写，管理者代表或物业管理公司经理审批。 4.5文件和资料的发布 4.5.1受控文件发放由行政部确定分发部门和数量，领用人在《文件和资料领用签收表》上签名，领取注有受控号和加盖'受控文件'印章的文件和资料。 4.5.2使用部门受控文件如有丢失，可提出书面申请，说明原因和理由，管理者代表批准后，重新发放，注明丢失的原因;破损的以旧换新。 4.6文件和资料的更改 4.6.1文件和资料更改时，由提出部门人员填写《文件和资料更改申请单》，审核批准由原审批人进行，当原审批人不在职时可由接替其岗位的人员审批。文件资料的更改，增删在《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》中要有记载汇总。 4.6.2文件和资料更改审批通过后，由行政部实施，资料管理员按《文件和资料领用签收表》的名单，到领用了需改文件的`人员处更改。手写更改文件和资料在更改处签上更改人姓名、日期及更改状态方才有效;若发放换页、换版后的新文件，应同时收回作废的旧文件和资料，并留下记录。 4.7文件和资料的管理 4.7.1文件和资料经编、审、批签名后，原件交管理者代表归档，列入《质量文件清单》受控。 4.7.2各部门保管的文件和资料要求建立《质量文件清单》受控。 4.7.3借阅文件和资料(原件一律不能外借)时，登记在《借阅登记簿》上，按规定的时间归还。 4.7.4其它文件资料的管理参见《文书、档案、资料管理办法》。 4.8文件和资料的换版与作废 4.8.1文件和资料每版更改不超过五次，修改次数号用'正'字的笔划数表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改内容较多也可换版。版本号用a、b、c……表示，a表示第1版，以此类推。 4.8.2作废的文件和资料由行政部按《文件和资料领用签收表》及时收回并记录，立即盖上'作废'印章，统一销毁。为积累知识或涉及法律需要的作废文件和资料，在第一页上盖上'保留资料'印章方可留用。 5.1《文件和资料的编号规则》 5.2《文书、档案、资料管理办法》 6.1《文件和资料领用签收表》 6.2《文件和资料更改申请表》 6.3《质量文件清单》 6.4《借阅登记簿》 6.5《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》 质量体系管理制度格式质量体系管理规范篇三 对小区(大厦)出入口进行有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。 适用于公司各部门。 职务/岗位工作内容 部门负责人负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。 安全主管/主办负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核。 安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。 安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。 4.1对普通来访人员的管理 a.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，必须问明其来意，并与业主(用户)取得联系，经业主(用户)同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。 b.对开放式管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。 4.1.2禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。 4.1.3如来访人员在业主(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。 4.1.4管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。 4.1.5安全员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知中心或上级协调解决，同时注意保护现场。 4.2执行公务人员的管理 4.2.1执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的安全员应请其出示证件，予以登记，并立即通知管理处负责人，负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。 4.2.2执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字确认。 4.2.3外地执法人员进入管理服务区域，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。 4.2.4执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记，并了解公干的目的，由管理处安排人员陪同前往。 4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时，当值安全员必须及时联系部门经理，由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。 4.3物资放行的管理 4.3.1物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写《物资搬运放行条》，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资搬运放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间，属施工方工具材料的.可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。 4.3.2经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管理处或中心值班人员，由委托人(主办以上人员)签字认可，手续完善后方可放行。 4.3.3由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。 4.4施工人员的管理 4.4.1所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。 4.4.2安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。 4.4.3若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。 4.4.4所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章，安全员有权进行制止或停水停电，需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。 4.4.5管理服务区域内政府配套公共设备设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。 4.4.6服务供方人员进入管理服务区域，需穿制服、佩带工作证方可进入。 4.5公司内部人员的管理 4.5.1公司员工凭工牌进入管理服务区域，应自觉服从安全员的治安管理，身份核实后，可不作登记。 4.5.2公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度，使用指定的员工通道和专用电梯。 4.6参观人员的管理 4.6.1所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。 4.6.2引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪，爱护环境，爱护公物。 4.6.3劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论，引导其自觉遵守公共秩序。 4.6.4请参观人员在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许应阻止摄像和照相。 4.7特殊来访人员的管理 4.7.1认真、细致、全面的做好接待工作。 4.7.2各岗位安全员统一佩带白手套，来访者经过岗位时致军礼。 4.7.3注重仪容仪表，礼节礼貌，保持良好的军人姿态。 4.8对推销、发广告人员的管理 4.8.1凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。 4.8.2可从尊重顾客的角度，采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。 4.8.3对推销、广告人员，怀疑其具有违法嫌疑时，可对其身份进行验证或向对方单位进行证实，如没有合法身份，可交派出所处理。 即请班长或主管进行协助调解，把纠纷控制在可处理范围。 质量体系管理制度格式质量体系管理规范篇四 通过内部质量审核，验证质量体系文件的实施效果以及各项质量活动是否符合质量体系要求，确保质量体系的有效性。 适用于对本公司的内部质量体系审核。 3.1管理者代表负责内部质量体系审核工作的组织，任命内审组长和审核员组成的审核组，批准《内部质量审核计划》、《内部质量审核报告》。 3.2内审组长负责《内部质量审核计划》的编制和审核工作的领导，及与受审核部门关系的协调，编写《内部质量审核报告》。 3.3审核员负责编制《内审检查表》，进行现场审核，签发《内审不合格报告》。 3.4行政部负责内部质量审核的具体实施。 4.1审核的频次 内部质量审核每年至少进行一次。需要时，可随时安排局部或全局的审核。 4.2审核的准备 4.2.1审核前，管理者代表负责任命内审组长，确定审核组成员。内审员应具备资格证书，并与被审核的'部门无直接的责任关系。 4.2.2制定内审实施计划 a)审核的目的和范围， b)审核的依据， c)审核组成员名单， d)审核的日程安排。 4.2.3审核组预备会议 内审组长召集审核员召开审核组的预备会，向审核员明确审核的目的和范围，简要介绍受审核部门情况后，研究和商定审核的策略、落实分工、确定审核的日程安排，并规定审核纪律和内审员应注意的事项。 4.2.4发放内审计划 审核组应以书面的形式提前5天将内审计划发放到受审核部门、人员。 4.2.5准备并收阅工作文件 审核员进行审核工作前，应事先备齐下列表格、文件和资料: a)审核日程安排表和任务分配表， b)《内审检查表》、《内审不合格报告》， c)质量手册和与受审核部门的质量活动有关的程序文件、工作规程、上一次内审发出的《内审不合格报告》等。 4.2.6编制《内审检查表》 审核员根据收集到的文件和资料编写《内审检查表》。 4.3审核实施 4.3.1首次会议 内审组长召开首次会议，审核组成员和受审核部门负责人及主要陪同人员参加。 4.3.2现场审核 c)内审组长负责对审核的全过程进行控制。 4.3.3汇总、整理《内审不合格报告》 内审组长组织讨论审核结果，确定不合格项，并与被审核部门交换意见后，填写《质量体系内审不合格项目分布表》。 4.3.4未次会议 审核工作完成后，内审组长主持召开未次会议，向管理者代表和受审核部门宣布审核结果，同时接受和回答受审部门提出的问题。 4.3.5《内审不合格报告》由审核员签发，受审部门负责人签名确认。 4.3.6编写审核报告 《内部质量审核报告》由内审组长编写，保证其具有正确性和完整性，并交管理者代表审批。 4.4责任部门根据《内审不合格报告》要求制定和实施纠正和预防措施限期纠正，内审组长负责按《纠正和预防措施控制程序》实施。 4.5《内部质量审核报告》由行政部发给各个受审核部门、人员。内部质量审核工作中形成的记录和报告由行政部归档保存，保存期为3年。 5.1《纠正和预防措施控制程序》 6.1《内审检查表》 6.2《质量体系内审不合格项目分布表》 6.3《内审不合格报告》 7.1《内部质量审核计划》 7.2《内部质量审核报告》 质量体系管理制度格式质量体系管理规范篇五 确保现场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止误用失效或作废的文件和资料。 适用于质量体系所形成的文件和资料。 3.1行政部是文件和资料的归口管理部门。 3.2各部门(管理处)负责本部门(管理处)所使用文件和资料的管理。 4.1文件和资料的分类 4.1.1质量体系文件(质量手册、程序文件、作业文件、质量记录) 4.1.2外来文件(国家有关物业管理行业的法规、条例、通知、来往单位文件等) 4.1.3其它资料(业主档案资料、书刊、声像类、专业性资料等) 4.2文件和资料的编号 按《文件和资料的编号规则》执行。 4.3文件和资料的受控状态 4.3.1质量手册分为受控和非受控两种，受控文件和资料在第一页加盖'受控文件'印章，注明受控号，非受控文件一般只进行编号。 4.3.2质量体系文件均为受控文件，加盖'受控文件'印章。 4.3.3质量记录除原版文件应加盖受控章留存外，其它现场使用的可不盖受控章。 4.4文件和资料的`编写、审批 质量体系文件由管理者代表组织相关部门编写;质量手册、程序文件由管理者代表或物业管理公司经理审批;作业文件由主管领导组织改编、编写，管理者代表或物业管理公司经理审批。 4.5文件和资料的发布 4.5.1受控文件发放由行政部确定分发部门和数量，领用人在《文件和资料领用签收表》上签名，领取注有受控号和加盖'受控文件'印章的文件和资料。 4.5.2使用部门受控文件如有丢失，可提出书面申请，说明原因和理由，管理者代表批准后，重新发放，注明丢失的原因;破损的以旧换新。 4.6文件和资料的更改 4.6.1文件和资料更改时，由提出部门人员填写《文件和资料更改申请单》，审核批准由原审批人进行，当原审批人不在职时可由接替其岗位的人员审批。文件资料的更改，增删在《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》中要有记载汇总。 4.6.2文件和资料更改审批通过后，由行政部实施，资料管理员按《文件和资料领用签收表》的名单，到领用了需改文件的人员处更改。手写更改文件和资料在更改处签上更改人姓名、日期及更改状态方才有效;若发放换页、换版后的新文件，应同时收回作废的旧文件和资料，并留下记录。 4.7文件和资料的管理 4.7.1文件和资料经编、审、批签名后，原件交管理者代表归档，列入《质量文件清单》受控。 4.7.2各部门保管的文件和资料要求建立《质量文件清单》受控。 4.7.3借阅文件和资料(原件一律不能外借)时，登记在《借阅登记簿》上，按规定的时间归还。 4.7.4其它文件资料的管理参见《文书、档案、资料管理办法》。 4.8文件和资料的换版与作废 4.8.1文件和资料每版更改不超过五次，修改次数号用'正'字的笔划数表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改内容较多也可换版。版本号用a、b、c……表示，a表示第1版，以此类推。 4.8.2作废的文件和资料由行政部按《文件和资料领用签收表》及时收回并记录，立即盖上'作废'印章，统一销毁。为积累知识或涉及法律需要的作废文件和资料，在第一页上盖上'保留资料'印章方可留用。 5.1《文件和资料的编号规则》 5.2《文书、档案、资料管理办法》 6.1《文件和资料领用签收表》 6.2《文件和资料更改申请表》 6.3《质量文件清单》 6.4《借阅登记簿》 6.5《文件和资料更改申请单编号与摘要登记表》 质量体系