人际交往原则与方法

关于人际交往原则与方法心理实验：人能承受多少孤独？

沙赫特（Schachter，1959）的一个实验：他以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床、一灯，此外别无他物。进餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。一个人住进这房间后即与外界完全隔绝。

结果：有五名大学生应征参加实验。其中一人只呆了二十分钟就要求出来，放弃了实验；三人呆了两天；最长的呆了八天。这个呆了８天的人出来后说：“如果让我再在里面呆１分钟，我就要发疯了。”

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一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。第3页,共30页，2024年2月25日，星期天人际交往类型（一）人际关系的层次性信任：你可以信任我第二层次：相识。人数较多，事实层面，不谈私事。

第三层次：朋友。几个，沟通广泛深入。

第四层次：挚友。1～2个，用心投入感情。了解：我想更深入地了解你接受:我接受你的一切”

第一层次：联系。很多，无谓的闲聊第4页,共30页，2024年2月25日，星期天亲缘型

业缘型

心理

需求型地缘型

趣缘型

按交往双方的关系可分为

（二）人际交往的类型第5页,共30页，2024年2月25日，星期天人际交往的原则

宽容谦让原则互利原则

自我价值保护原则

诚信原则主动共情原则原则平等尊重原则

第6页,共30页，2024年2月25日，星期天在真正的友谊建立过程中，个人的出身、容貌、才智、经济实力、教育水平、成长经历、职业等内部和外部条件虽然存在差异，但每个人在人格上是绝对平等的，交往双方必须以平等、尊重的原则与人相处和交往。重要效应：每个人都想成为重要人物自尊原理：人人都希望自尊得到提升做主原则：人人都希望能够掌控形势平等尊重原则第7页,共30页，2024年2月25日，星期天

平等尊重原则在人际交往中的实践：

要给别人留足面子，特别是在公共场合，一定不要做有损对方颜面的事。交往中要容人拥有“自留地”，不能放纵自己强烈的控制欲而剥夺他人的自由空间。在无损自己尊严的前提下，要尽量迎合对方的兴趣和想法。要肯定别人的成绩，并真诚地为他的成绩高兴，满足他的成就感，使他感觉到你在重视他、欣赏他，这样他才会真正喜欢你。第8页,共30页，2024年2月25日，星期天

一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同的意见；二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误，人非圣贤，孰能无过；三要“容才”，即不嫉贤妒能。

“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

—刘邦谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让是化解矛盾的良方。在非原则问题上，是非难分要谦让，有理也要让人三分，不能得理不让人，处处占上风。宽容谦让原则第9页,共30页，2024年2月25日，星期天心理学家安德森对关于个性品质的喜爱程度进行研究后发现，在人们欢迎的个性品质中，排在最前面的六个品质是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。而最受排斥的品质包括说谎、虚伪、不诚实、不真实等。真诚诚实诚信原则第10页,共30页，2024年2月25日，星期天“真诚”是最受人欢迎的个性品质，而“不真诚”则是人们最为厌恶的个性特征。真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。一个人要与他人建立良好的关系，真诚是必须具备的品质和交往方式。真诚第11页,共30页，2024年2月25日，星期天诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。诚实第12页,共30页，2024年2月25日，星期天小陈在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事小张走在一起。小张这些天心里很郁闷，和老板的关系十分紧张。二人边走边聊。小张控制不住自己的情绪，指出老板对待他的种种不公，还把老板的无知、浅薄及一些丑事统统信口说了出来。最后，他怒犹未尽，忍不住又大骂了一通。过了些日子，老板在小陈面前也谈起了小张，言语之间非常不客气，怒斥小张的不顾大局、平庸无能、不思进取、不善开拓等诸多缺点。末了，老板问小陈，可曾听见小张在他面前说过自己什么坏话。小陈一向诚信待人，此时，他该怎么办呢？人际交往案例第13页,共30页，2024年2月25日，星期天研究谎言的心理学家说，大多数人每天都会撒一两个谎。而且，我们极少被识破，因为这些假话通常都微不足道。“我刚才在路上堵车了。”“你穿那种颜色很好看。”“我刚好要给你打电话呢。”埃克曼对谎言和骗局的研究长达40年，并有若干专著出版。他说：“说谎是人类社会的重要特性，人们在社交活动中应正确理解说谎现象。”谎言心理学第14页,共30页，2024年2月25日，星期天现代人生哲学明确指出，从人的精神发展的整个过程来说，谎言的出现，是人的精神成长到一定程度、一定阶段的必然产物，它是人的精神自我发展的内在需要，因此它具有逻辑的合理性。通俗点说就是，会撒谎，是人成长的一个标志。但是，理想人格的发展不会停滞在谎言阶段，而应实现向精神发展的更高阶段前进。理性的直接性/直觉性的自然性间接性的社会的自觉性（理性）直接性的本能的自发性（感性）人的精神发展第15页,共30页，2024年2月25日，星期天慎用谎言：

即便是善意的谎言在人际交往中充其量只是个权宜之计；一个谎言需要更多的谎言来圆。谎言的原因：

自我保护、回避冲突、减轻伤害

第16页,共30页，2024年2月25日，星期天交互性是人际交往的一项基本原则，功利性是人际交往的一种基本动力。互利原则要求我们在人际交往过程中，要考虑双方的共同价值和共同利益，使双方在交往中都能得到好处和利益，获得心理上的满足和平衡。人际交往中的互利既包括物质层面的互利，也包括精神和感情层面的互利。福阿提出人际交换的六种基本回报类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。互利原则第17页,共30页，2024年2月25日，星期天

有关人际交往互利原则的箴言：

“投我以桃，报之以李。”

——以自我为出发点，只求索取，不讲奉献往往把我们的人际交往带入困境。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”

——在努力吸引别人注意的同时，我们也要去注意、欣赏别人；在得到别人接纳的同时，我们也要去接纳别人。第18页,共30页，2024年2月25日，星期天主动共情原则

所谓主动包括两层含义：主动交往和主动帮助别人。

所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。

从人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。

第19页,共30页，2024年2月25日，星期天自我价值保护原则

阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同情况评价被试：①始终是肯定的评价；②始终是否定的评价；③先肯定后否定的评价最后的否定程度和第一种情况相同；④先否定后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。问被试对四个同伴喜欢的程度如何？第20页,共30页，2024年2月25日，星期天人际交往原则自我价值保护原则

第21页,共30页，2024年2月25日，星期天自我价值保护原则

阿伦森的实验：安排被试的四个同伴用四种不同情况评价被试：①始终是肯定的评价；②始终是否定的评价；③先肯定后否定的评价最后的否定程度和第一种情况相同；④先否定后肯定的评价，最后的肯定程度跟第二种情况相同。问被试对四个同伴喜欢的程度如何？

人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞赏不断增加的人或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞赏不断减少的人或物。结果：先否后肯，肯定，否定，先肯后否。第22页,共30页，2024年2月25日，星期天

在人际交往过程中，只要威胁到个体的自我价值，他就会警觉起来，自我价值保护的心理倾向就会引导其用防范、拒绝和贬低别人的方式来进行自我价值保护，这样，良好的人际关系就难以建立和维持。因此，我们在与人交往过程中要给他人的自我价值以肯定和支持。第23页,共30页，2024年2月25日，星期天第一，重视第一印象第二，寻找共同话题第三，讲究语言艺术第四，选择适当距离第五，克服心理障碍成功的人际交往需恰当的运用技巧：第24页,共30页，2024年2月25日，星期天

言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思。

语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。第25页,共30页，2024年2月25日，星期天

语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。

用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。第26页,共30页，2024年2月25日，星期天认同

赞美

感激幽默

倾听

言语沟通的关键技巧

人际沟通的方法与技巧第27页,共30页，2024年2月25日，星期天

人的普遍心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人：赞美①赞美出于真诚。

②赞美要不失时机。

③力争是第一次发现。

④与对方的内心好恶相吻合。

⑤寻找对方最希望被赞美的内容。

⑥间接恭维。

⑦背后赞扬。

⑧含蓄性的赞美。

⑨直观性赞美。

第28页,共30页，2024年2月25日，星期天倾听是理解的前提。在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方。专注的