2023年网点负责人考试真题模拟汇编（共557题）

2023年网点负责人考试真题模拟汇编

（共557题）

1、客户通过（）办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务（单

选题）

A.建设银行国际互联网网站

B.手机银行

C.电话银行

D.网点或E动终端

试题答案：D

2、随着银行会计电算化水平和集约化管理要求的不断提高，总行于（）实施了账务上收的核算

体制改革，建立起扁平化的会计管理模式。（单选题）

A.2000年

B.2001年

C.2002年

D.2004年

试题答案：D

3、内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）（多选题）

A.不得查询客户信息

B.不得下载客户信息

C.不得变更客户信息

D.不得删除客户信息

E.不得泄露和保存客户信息

试题答案：A,B,C,D,E

4、网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全

运营负（）。（单选题）

A.主要责任

B.直接责任

C.间接责任

D.连带责任

试题答案：B

5、银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）（单选题）

A.一个星期

B.半个月

C.一个月

D.三个月

试题答案：C

6、现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构（单选题）

A.一个

B.十个

C.一个或多个

D.多个

试题答案：C

7、额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其

中重点考核的基本指标有（）（多选题）

A.客户量

B.账户量

C.规模以上客户和有贷户的向上迁徙率

D.产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）

E.中间业务收入

试题答案：A,B,C,D

8、当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.

（单选题）

A.人民银行或其授权机构

B.银监局或其授权机构

C.上级建行

D.其他银行

试题答案：A

9、代理中央财政集中支付业务中，授权支付额度由（）下发至工商银行。（单选题）

A.财政部

B.预算单位

C.代理银行

D.人民银行

试题答案：A

10、网点负责人严禁（）业务人员进行违规操作。（多选题）

A.授意

B.指使

C.强令

D.逼迫

试题答案：A,B,C

11、按照人民银行有关规定，关于银行汇票收费方式和标准的说法正确的是（）（多选题）

A.办理银行汇票每笔手续费1元

B.金额在一万元以下（不含一万元）的电子汇划费每笔收取5元

C.电子汇划费最高不超过500元

D.一百万元以上每笔按汇划金额的0.002%收取，最高不超过200元

试题答案：A.D

12、《中国建设银行2011-2015年发展规划》中对于客户发展战略提出了明确要求，为积极落实

公司客户结构调整战略，夯实客户基础，建设银行对公小额无贷户的发展经营模式包括（）（多

选题）

A.专业化

B.标准

C.系统化

D.规模化

试题答案：A,B,C,D

13、下列属于固定收益类产品的是（）。（单选题）

A.债券型产品

B.信托融资类产品

C.票据型产品

D.以上都是

试题答案：D

14、全球现金管理平台支持客户端多种渠道，包括（）。（多选题）

A.网上银行

B.主机直联

C.电话银行

D.柜面

试题答案：A,B,C,D

15、营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的

重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。（多

选题）

A.视觉识别

B.行为识别

C.功能识别

D.形象识别

试题答案:A.B

16、中央财政授权支付额度成功下达后，经办行应在（）内通知预算单位额度到账（单选题）

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.4个工作日

试题答案：A

17、产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐

过多引起客户的反感（单选题）

A.5

B.4

C.3

D.2

试题答案：C

18、三种主要国际结算方式不包括（）（单选题）

A.汇款

B.托收

C.信用证

D.保函

试题答案：D

19、贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.（单选题）

A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；

B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；

C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；

D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

试题答案：C

20、营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求（多选题）

A.亲见本人

B.亲见签名

C.亲见房产

D.亲见亲属

E.亲见证件原件

试题答案：A,B,E

21、网点内控工作体系包括（）o（多选题）

A.事前防范

B.事中控制

C.事后监督检查

D.整改落实情况

试题答案：A,B.C

22、展金融职业道德理论研究和教育实践具有以下哪些作用？（）（多选题）

A.提高金融干部职工的政治素质和业务素质

B.提高金融从业人员掌握专业知识和专业技能的自觉性，进而促使自己勤奋学习努力工作

C.使金融从业人员正确理解和处理金融活动中人与人、个人与集体、集体与国家之间的关系

D.使金融从业人员树立正确的世界观和人生观

E.提高金融从业人员的薪酬

试题答案：A,B,C,D

23、实施远程授权的网点，现场管理职能范围包括（）o（多选题）

A.重要事项、特殊业务的审核或审批

B.落实相关规章制度的执行情况

C.业务培训

D.处理与日常核算事项相关的突发性问题及其他工作

试题答案：A,B,C,D

24、网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.（单选题）

A.责任状

B.承诺书

C.绩效记录表

D.《个人绩效计划书》

试题答案：D

25、网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪

一种员工宜采用一针见血式批评？（）（单选题）

A.争强好胜、接受能力强的员工

B.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工

C.自尊心、虚荣心比较强的员工

D.坦率开朗、知错就改的员工

试题答案：D

26、在职业道德基本规范中，以下对爱岗敬业的说法，不正确的是（）o（单选题）

A.是职业道德的基础和核心

B.是社会主义职业道德所倡导的根本目标

C.是职业道德建设的首要环节

D.是人们对工作态度的一种普遍的要求

试题答案：B

27、汽车贷款经办行要加强贷款账户管理，借款人还款帐户需由（）持有效证件开立，避免经销

商直接控制借款，甚至挪作他用。（单选题）

A.借款人本人

B.第三人

C.配偶

D.信贷员

试题答案：A

28、（）不是卡片启用的渠道。（单选题）

A.营业网点柜面办理

B.电话银行自助办理

C.网上银行自助办理

D.自助设备自助办理

试题答案：D

29、个人商用房贷款期限最长可达（）»（单选题）

A.10年

B.20年

C.30年

D.没有限制

试题答案：A

30、当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.（单选题）

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

试题答案：A

31、虚增交易量或交易额是指员工通过本人或他人账户发起（）交易的现象。（单选题）

A.业务需求

B.汇出汇款

C.无客户真实业务需求

D.汇入汇款

试题答案：C

32、按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对价格服务需求的要求，描

述正确的是（）«（单选题）

A.提供增值服务

B.关注价格差异

C.要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠

D.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销

试题答案：C

33、按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户

关系，不包括（）。（单选题）

A.亲友关系

B.代理关系

C.中间关系

D.上下游延伸关系

试题答案：B

34、个人资信证明业务是指邮政储蓄银行为个人客户具资信证明书，证明其在邮政储蓄银行的金

融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务（多选题）

A.存款

B.电子国债

C.保险

D.基金

E.储蓄国债

试题答案:A,B,D,E

35、以下哪些属于信用社定义的重大内部管理突发事件（II级）？（）（多选题）

A.涉案金额50万元（含）以上、100万元以下的内部案件

B.机构中层管理干部涉嫌违法犯罪的案件

C.机构中层管理干部无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡

D.重要数据、账簿、空白凭证严重损毁或丢失，可能造成较大经济损失

E.因违规操作、失职、渎职或决策失误，影响一个或多个网点业务正常运营，已形成或可能形

成较大经济损失或不良社会影响

试题答案:B,C,D,E

36、为维护客户的利益，凡查询、冻结、扣划单位和个人存款者必须按法律、行政法规规定办理，

有权机关必须符合以下哪些条件，银行方可予以协助执行？（）（多选题）

A.要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格

B.要求协助的事项应符合法律、法规规定

C.执法人员应出具本人工作证或执行公务证

D.账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致

E.相关法律文书应符合法律规定

试题答案：A,B,C,D,E

37、单位账户日间透支上级账户对子账户的控制模式有（）（多选题）

A.单一账户控制模式

B.集合控制模式

C.集团账户控制模式

D.单一集合控制模式

试题答案：A.B.C

38、按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的

营销方式，不包括。。（单选题）

A.可以采取一对一服务策略

B.提供上门服务，建立定期拜访机制

C.建立与客户的沟通反馈机制

D.大力开展捆绑式的职场营销

试题答案：D

39、现金管理系统中向客户收取的费用包括（）等（多选题）

A.年费

B.交易结算手续费

C.现金管理服务费

D.短信服务费

E.机具费

试题答案：A,B,C,D,E

40、查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记

载以下哪些内容？（）（多选题）

A.要求协助执行机关的名称

B.执行人员姓名及证件号码

C.要求协助执行的项目

D.相关法律文书的名称和文号

E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果

试题答案：A,B,C,D,E

41、龙卡信用卡暂未开通的柜台业务是（）.（单选题）

A.信用卡外汇退款提取现金业务

B.信用卡购汇还款

C.信用卡外币溢缴款提取现金业务

D.信用卡外汇退款结汇业务

试题答案：C

42、坚持（）的内控原则，积极推进内控文化建设。（多选题）

A.全面

B.审慎

C.有效

D.独立

试题答案：A,B,C,D

43、不属于权限卡管理应注意的禁止性规定的是（）.（单选题）

A.未经上级行批准严禁一人同时持有多张权限卡

B.已签发正在使用的权限卡严禁随意放置或转交他人使用

C.严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章

D.持卡人输入密码须注意保密，其他人员要自觉回避

试题答案：C

44、柜台可根据客户申请或执法部门通知办理网上银行单位定期（通知）存款的（）等业务，操

作流程与柜面单位定期（通知）存款操作流程相同（多选题）

A.查询

B.户名变更

C.印鉴维护

D.冻结/解冻

试题答案：A,B,C,D

45、法人客户营销管理系统中可以查询到客户的哪些客户信息（）（多选题）

A.客户基本信息

B.账户信息

C.资产负债表

D.使用产品情况

试题答案：A,B.D

46、客户服务投诉处理的方法有（）o（多选题）

A.易地

B.易人

C.有理让三分

D.倾听

试题答案：A,B,C,D

47、在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。（单选题）

A.了解客户的理财目标

B.了解客户的理财现状

C.了解客户的看法

D.了解客户的家庭情况

试题答案：D

48、有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、

双人办理（单选题）

A.贵金属

B.重要空白凭证

C.债券

D.现金

试题答案：D

49、贷款的（）是计算网点利息收入的依据，是网点盈利能力的表现之一。（单选题）

A.时点余额

B.日均余额

C.月末余额

D.年末余额

试题答案：B

50、办理长期上门收款业务必须由（）审批。（单选题）

A.二级分行

B.一级分行

C总行

D.支行

试题答案：B

51、案件线索的可疑现象中柜员钱箱或网点库款短缺属于（）。（单选题）

A.内外账务不符

B.柜面可疑业务

C.客户投诉或信访举报反映的问题

D.员工异常行为

试题答案：A

52、下列属于员工失范行为的有（）.（多选题）

A.自办业务

B.规避反交易

C.规避错账冲正

D.虚增交易额或交易量

试题答案：A,B,C,D

53、柜员领用、保管（），必须遵循印、押、证分管、分用原则。（单选题）

A.空白重要凭证

B.空白凭证

C.重要凭证

D.进账单

试题答案：A

54、龙卡信用卡境内消费1人民币积（）（单选题）

A.1分

B.8分

C.9分

D.10分

试题答案：A

55、西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位（单选题）

A.8

B.10

C.12

D.9

试题答案：B

56、对于。的个人贷款客户，部分分行还需要客户先到个贷中心申请并经过审批（单选题）

A.正常柜面还款

B.归还逾期贷款

C.归还质押贷款

D.提前还款或结清

试题答案：D

57、个人外币活期存款，存款期限不固定存期，可随时支取，起存金额等值人民币（）元，多存

不限（单选题）

A.20

B.10

C.50

D.5

试题答案：B

58、根据一般舆情突发事件（HI级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的有（）.（多

选题）

A.启动处置程序

B.调查分析事实

C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流

D.发布正面信息澄清和纠正

E.跟踪舆情动向

试题答案:A,B,C,D,E

59、网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要

岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。（单选题）

A.考核

B.反馈

C.登记

D.通报

试题答案：B

60、银行破产制度是属于商业银行（）。（单选题）

A.流动性监管

B.经营性监管

C.准入监管

D.市场退出监管

试题答案：D

61、工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其

内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。（多选题）

A.优化

B.设计

C.运营

D.操作

E.管理

试题答案：B,C.E

62、自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）（多选题）

A.自动取款机

B.自动存款机

C.存取款一"体机

D.全功能自助终端

试题答案：A,B,C

63、岗位分离制度要求票据交换员不得兼管哪些业务（）（多选题）

A.人行准备金账户

B.客户账的对账工作

C.票据交换差额户

D.同业往来账户

试题答案：A,B,C,D

64、下列（）指标可以考核个人客户经理.（多选题）

A.业务量

B.零售产品销售量

C.贵宾客户新增数

D.贵宾客户金融资产增加额

试题答案：B,C.D

65、网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。（单选题）

A.9023

B.9011

C.4901

D.1192

试题答案：A

66、（）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖

原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位（单选题）

A.营运主管

B.产品销售经理

C.高级柜员

D.柜员

试题答案：C

67、为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体

措施。（）（多选题）

A.密切关注客户流量

B.进行弹性排班

C.缓解客户排队情况

D.调节柜员休息时间

试题答案：A,B,C,D

68、以下哪些业务可以使用定期支付产品？（）（多选题）

A.单位每月向个人支付工资

B.法人理财定期分红

C.按期归还贷款利息

D.单位办理的基金定投

E.企业内部定额费用划拨

试题答案：A,C,E

69、现金管理系统中的客户唯一标识为（）.（单选题）

A.客户名称

B.客户账号

C.客户编号

D.合同编号

试题答案：C

70、对分支行进行代付业务的检查资料中不包括（）.（单选题）

A.MT799报文

B.账务处理通知书

C.开户证实书复印件

D.特种转账传票

试题答案：C

71、负责电子银行反洗钱大额交易和可疑交易的补录、甄别和报告的是（）。（单选题）

A.总行电子银行业务反洗钱小组

B.各一级（直属）分行、各一级分行营业部和各二级分行电子银行业务反洗钱小组

C.各级行电子银行部门

D.各支行和营业网点专（兼）职电子银行业务反洗钱人员

试题答案：D

72、以下正确的服务措辞有（）。（单选题）

A.这是银行的规定

B.这不是我的工作

C.让我想想我能做什么

D.我不知道

试题答案：C

73、必须同其配套使用的空白重要凭证实行分管分用的印章有O（多选题）

A.核算事项证明章

B.汇票专用章

C.信用证专用章

D.附件章

试题答案：A,B,C

74、业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.（单选题）

A.业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一

B.业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别

C.柜员立即叫号下一位客户

试题答案：B

75、建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令,建行不承担任何责任（）

（多选题）

A.建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨

B.客户账户存款余额不足

C.客户账户内资金被依法冻结或扣划

D.客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业

务E.不可抗力或其他不可归因于建行的情况

试题答案：A,B,C,D,E

76、内部管理突发事件的后期处置中，警示教育包括以下哪些措施？()(多选题)

A.将事件查处情况进行通报，加大对少数图谋不轨、具有作案倾向人员的震慑力度

B.通过各种方法和途径，组织和引导员工认真学习金融法规和有关规章制度

C.有针对性地开展政治思想工作和职业道德教育，提高员工思想业务素质和职业道德水平，树

立正确的世界观、价值观、权力观

D.将内部管理风险事件防范工作的内容纳入员工培训计划之中，以典型案件为反面教材，加强

对员工的教育培训

E.对属于一般风险事件的逐级追究上级有关领导和人员的责任

试题答案：A,B,C,D

77、客户申请网上银行时不可选择以下哪种认证介质组合()。(单选题)

A.U盾和口令卡

B.U盾和电子密码器

C.电子密码器和电子口令卡

试题答案：C

78、营业网点负责人检查工商银行网点“99999钱箱”及柜员钱箱()必须覆盖到所有柜员钱箱

一次。(单选题)

A.每3天

B.每周

C.每15天

D.每月

试就答案：B

79、对银行贷款抵押权产生威胁的优先权不包括（）»（单选题）

A.税收优先权

B.建设工程款优先受偿权

C.船舶优先权

D.抵销权

试题答案：D

80、网点负责人（）至少进行1次安全防范应急预案演练（实战或桌面演练），提示员工熟练掌

握应急处置要点。（单选题）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

试题答案：C

81、在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的

情形包括有O。（多选题）

A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、

衍生事件的

B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果

的

C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的

D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的

E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的

试题答案：A,B,C,D,E

82、对员工违规行为的处理种类包括（）（多选题）

A.违规积分

B.批评教育

C.取消行内专业资格

D.日常处理和行政处分

试题答案：A,B,C,D

83、员工培训就是向现有员工传授其完成本职工作所必需的（）o（多选题）

A.知识

B.技能

C.价值观念

D.行为规范

试题答案：A,B,C,D

84、银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客户和公司客户营销信用卡

的方式为（）.（单选题）

A.联盟合作营销

B.联动营销

C.直销

D.网络营销

试题答案：B

85、强制休假的时间原则上不超过（）个工作日，强制休假按照实际离岗天数折半抵扣带薪年休

假，但抵扣天数一般不超过5天。（单选题）

A.30

B.15

C.10

D.7

试题答案：c

86、网点负责人对检查中发现的主要问题和风险隐患要认真做好落实和防范，并定期向上级行汇

报，发现重大问题立即在第一时间内报告上级行。这些风险隐患包括但不限于（）等主要风险点。

（多选题）

A.现金管理

B.权限卡管理

C.岗位轮换、

D.冲正交易和反交易等敏感交易

试题答案：A,B,C,D

87、现金管理系统银行端维护步骤中需要复核的步骤有（）（多选题）

A.客户登记维护

B.支付签约

C.企业操作员维护

D.在CMP手工登记出售给客户的U-KEY的信息

试题答案：A,B

88、未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓

名开立（）（单选题）

A.应解汇款账户

B.个人结算账户

C.个人储蓄账户

D.单位结算账户

试题答案：A

89、网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）（单选题）

A.10

B.12

C.15

D.20

试题答案：C

90、广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中，网点负责人要掌握以下哪些绝对指标？

（）（多选题）

A.存款余额

B.贷款余额

C.中间业务收入

D.经营费用

E.利润

试题答案：A,B,C,D,E

91、各农合机构的经营单位、业务部门如遇新闻媒体曝光投诉、采访，应由所在单位和部门负责

人接待，并应做到以下哪些要求？（）（多选题）

A.礼请出示证件，记录媒体单位、所属部门及记者姓名，并全面了解媒体采访的要求

B.统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系

C.在接待采访过程中应做到有礼有节，表达清晰，措词准确，不逾越职限

D.坚决避免与媒体人员发生言词和肢体冲突

E.不对新闻媒体作任何处置承诺，更不可以个人角度逾越职限，对涉及事件擅自作出评估和判

断

试题答案：A,B,C,D,E

92、关于企业电子银行空白客户证书描述错误的有（）»（多选题）

A.空白客户证书必须作为空白重要凭证进行管理

B.空白客户证书应入保险箱（柜）保管

C.空白客户证书可以由证书代理网点操作员进行保管

D.空白客户证书需登记《重要物品交接登记簿》

试题答案：A,C

93、已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误后，启（）办理（单选题）

A.3101一般放款

B.3112分期放款计划表维护

C.3122分期还款计划表维护

D.3102贷款归还/核销

试题答案：D

94、以下关于第三方存管业务描述不正确的有（）（多选题）

A.客户交易结算资金汇总账户中的资金属于投资者所有

B.客户交易结算资金汇总账户中的资金属于证券公司所有

C.客户交易结算资金汇总账户中的资金可用于证券交易清算交收和向证券公司支付佣金手续费

等用途

D.客户交易结算资金交收账户可用于投资者进行存取款

试题答案:B.D

95、为充分保障客户资金安全，建行手机银行采取了多种安全措施。以下哪些是手机银行采取的

安全保障措施（）（多选题）

A.WAP版客户信息与手机号唯一绑定

B.客户端版则绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令

C.交易数据全程HTTPS加密传输，符合国际安全标准

D.账务信息、有关客户信息不在手机中存储

E.预留信息验证

试题答案：A,B,C,D,E

96、行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失

的风险？（）（单选题）

A.战略风险

B.国别风险

C.市场风险

D.信用风险

试题答案：C

97、以下哪类个人网上银行交易需要做客户风险承受能力评估（）（单选题）

A.股票交易

B.理财产品

C.外汇买卖

D.期货

试题答案：B

98、根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。（单

选题）

A.1小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安

等部门

B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安

等部门

C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安

等部门

D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安

等部门

试题答案：A

99、现金管理系统实行。的客户服务及业务运行维护管理模式（单选题）

A.7X24小时

B.7X8小时

C.5X24小时

D.5X8小时

试题答案：A

100、按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（）。（单选题）

A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重

B.实行定量指标与定性指标相结合

C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整

D.实行静态的管理方法

试题答案：D

101.业务核算人员应严格按照规定的记账规则，正确使用会计科目和会计凭证进行业务核算。

发生核算差错应经（）授权或审批后进行更正。（单选题）

A.行长

B.换人

C.有权人

D.事后监督人员

试题答案：C

102、中国商业银行风险管理外部监管法律制度的主要内容包括几个部分（）»（多选题）

A.商业银行业务范围监管

B.商业银行准入监管

C.商业银行资本充足性监管

D.商业银行经营性监管

E.商业银行市场退出监管

试题答案：B,D.E

103、委托贷款业务属银行的（）,银行只收取手续费，不承担任何形式的贷款风险。（单选题）

A.负债业务

B.资产业务

C.贷款业务

D.中间业务

试题答案：D

104、网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？()(单选题)

A.当事人应立即起立向客户道歉

B.让客户找大堂经理

C.强调客观原因

D.否定客户提意见

试题答案：A

105、人民币单位活期存款不动户是指()及以上未发生收付流动的单位活期存款账户(单选题)

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.1年

试题答案：D

106、汇款人办理无帐户汇款超期退汇时，须提供()(多选题)

A.汇款业务编号

B.本人有效身份证件

C.汇款密码

D.收款人姓名

试题答案：A,B,C,D

107、网点内控工作是防范全行操作风险案件的()o(单选题)

A.基础

B.前提

C.保障

D.手段

试题答案：C

108、最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的8%,核心资本不低于全部加权

资产的（）o（单选题）

A.6%

B.5%

C.4%

D.2%

试题答案：C

109、银行承兑汇票到期，承兑银行向承兑申请人收取的票款应列入（）核算码（单选题）

A.汇出汇款

B.应解汇款

C.其他应付款

D.清算资金往来

试题答案：B

110、以下岗位属于机要岗位，其任职人员的资格要严格审查的是（）（多选题）

A.现金库房管库员岗

B.资金汇划索押岗

C.应急密押经办岗

D.支付密码系统经办岗

试题答案：A,B,C,D

111、如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过（）«（单选题）

A.10年

B.20年

C.30年

D.没有限制

试题答案：B

112、客户持6000美元到柜台办理定期存款，经了解该客户大约一年半以后要用这笔钱作为孩子

的出国费用，从客户的利益出发，柜员应该给客户推荐哪种外汇存款最合适（）（单选题）

A.1年期定期存款

B.外币特色储蓄

C.2年期定期存款

D.通知存款一户通

试题答案：B

113、工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（）,全面提升网点综合竞争能力。（多

选题）

A.网点功能改造

B.业务流程优化

C.整合柜面资源

D.优化劳动组合

E.明晰岗位职责

试题答案：A,C,D

114、团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（）。（多选题）

A.应该服务于网点的经营发展目标

B.树立清晰的目标

C.明确网点员工培训的内容

D.选择适当的培训方法

试题答案：A,B,C,D

115、按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施需求激励的要求，描述不

正确的是（）。（单选题）

A.网点负责人根据员工表现和岗位需求，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需

求的满足予以激励

B.对在业务上有专长的员工，要在工作中增加一些内容和挑战性，并告知重要性

C.对在业务上有专长的员工，可将网点基本功培训的任务交给他，以激发他的工作热情和成就

感

D.对在工作上要求进步的员工，可以通过给予物质奖励

试题答案：D

116、根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，办理网上银行定

期（通知）存款的单位客户，需满足下列条件（）（多选题）

A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开户机构所在地为

同一分行

B.己在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户

C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期及通知存款业务

的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行客户号下

D.资金来源符合国家法规要求的单位

试题答案：A,C,D

117、中国建设银行短信金融服务具有以下哪些特点和优势（）.（多选题）

A.及时性

B.方便性

C.经济性

D.准确性

E.高定位性

试题答案：A,B,C,D

118、内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（）（单选题）

A.记账对账不分离

B.简便易行

C.人员休息，业务在岗

D.工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户

试题答案：D

119、网点法律风险的防范与控制中，网点反洗钱工作应采取以下哪些措施？()(多选题)

A.依据法律法规，履行反洗钱义务

B.在网点设立反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作

C.坚持勤勉尽责，遵循”了解你的客户”的原则，建立健全和执行客户身份识别制度

D.依法妥善保存客户身份资料和交易记录，确保重现性

E.组织形式多样的反洗钱宣传培训，营造良好反洗钱氛围

试题答案：A,B,C,D,E

120、金额在1000元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经()

审核签批后方可进行销账处理。(单选题)

A.支行行长

B.支行分管行长

C.内控合规部门

D.运行管理部门

试题答案：B

121、按《住房公积金管理条例》规定，住房公积金的管理实行住房公积金管理委员会决策、公

积金管理中心运作、()存储、财政监督的原则(单选题)

A.国家财政部门

B.公积金中心

C.银行专户

D.建设管理单位

试题答案：c

122、机构客户办理第三方存管业务开户需提供的材料不包括（）.（单选题）

A.营业执照

B.组织机构代码证

C.法人或法人授权单位负责人身份证明

D.税务登记证

试题答案：D

123、银行承兑汇票的出票人必须具备以下条件（）。（多选题）

A.出票人应为经中国人民银行当地分支行批准的银行机构。

B.在承兑银行开立存款账户的法人以及其他组织

C.与承兑银行具有真实的委托付款关系

D.与收款人具有真实的贸易背景

E.资信状况良好，具有支付汇票金额的可靠资金来源

试题答案：B,C,D,E

124、以下哪一项不属于信用社网点突发事件的预防预警机制？（）（单选题）

A.监督检查

B.市场控制

C.监测风险

D.风险预警

试题答案：B

125、以下哪一项不是广东农信社网点负责人？（）（单选题）

A.县联社信用分社主任

B.县联社信用分社副主任

C.县级农商行二级支行行长

D.县级农商行二级支行客户经理

试题答案：D

126、信用社处置诈骗事件不包括以下哪一个步骤？（）（单选题）

A.事件判定

B.报告路径

C.现场处置

D.实施救援

试题答案：D

127、以下提问（）不是状况性问题.（单选题）

A.您将来这钱是不是小孩上学用？

B.您住在哪里，离这里远吗？

C.您对目前投资的报酬率满意吗？

D.您是在附近工作还是住在附近？

试题答案：C

128、不得挂失止付的票据是（）。（单选题）

A.已承兑的商业汇票、支票

B.填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

C.填明“现金”字样的银行本票

D.未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票

试题答案：D

129、个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金存取。下列款项中（）不可以转入个人银

行结算账户。（单选题）

A.与企业间正常贸易收入

B.债券、期货、信托等投资的本金和收益

C.稿费、演出费等劳务收入

D.工资、奖金收入

试题答案：A

130、信用卡持卡人到银行办理信用卡业务时，免收手续费的业务有()(多选题)

A.信用卡还款

B.信用卡查询

C.本行本地溢缴款取款

D.异地取款

E.转账还款

试题答案：A,B,C,E

131、广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些经营指标

分析方法？()(多选题)

A.因素分析

B.机会成本对比分析

C.占比分析

D.趋势分析

E.专项分析

试题答案：A,B,C,D,E

132、网点法律风险的防范与控制中，网点反洗钱工作应采取以下哪些措施？()(多选题)

A.依据法律法规，履行反洗钱义务

B.在网点设立反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作

C.坚持勤勉尽责，遵循”了解你的客户”的原则，建立健全和执行客户身份识别制度

D.依法妥善保存客户身份资料和交易记录，确保重现性

E.组织形式多样的反洗钱宣传培训，营造良好反洗钱氛围

试题答案：A,B,C,D,E

133、在住房资金归集业务中住房资金管理部门基本职责有（）.（多选题）

A.制定归集政策

B.职工账户设立

C.办理缴存登记

D.办理计结息

E.负责资金的增值保值

试题答案：A,C,E

134、网点每季至少进行（）次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练掌握处置紧急情况的操

作。（单选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

试题答案：A

135、意见簿的设置以下说法正确的是（）.（单选题）

A.大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

B.意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

试题答案：A

136、在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。（单选题）

A.本人名下转账和账户查询业务

B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务

C.仅能够进行本人名下账户查询

D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转

试题答案：A

137、以下对冻结业务叙述正确的是O。（多选题）

A.活期和定期一本通不可做全额冻结

B.冻结可通兑办理

C.定期一本通可以部分金额冻结

D.冻结有效期满后，做查询交易后账户会自动解冻

试题答案：B.D

138、资金存款证明按照证明时限可分为（）o（多选题）

A.当前时点资金存款证明

B.历史时点资金存款证明

C.当前时段资金存款证明

D.历史时段资金存款证明

试题答案：A,B,D

139、按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。（单

选题）

A.着重分析竞争对手的产品优点

B.着重分析竞争对手的人员构成

C.着重分析竞争对手的硬件优势

D.着重分析竞争对手的流程创新

试题答案：B

140、对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.（单选题）

A.如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服

务主管部门报告，并留存相关资料。

B.上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，

C.点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。

D.将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。

试题答案：C

141、按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，

描述不正确的是（）«（单选题）

A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针

B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气

C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性

D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求

试题答案：D

142、网点内控工作是防范全行。案件的保障。（单选题）

A.信用风险

B.声誉风险

C.操作风险

D.道德风险

试题答案：C

143、下列关于个人投资者全国集中式银期转账业务开通流程的表述，正确的是（）（多选题）

A.应持有本人有效身份证件及同名银行结算账户

B.客户填写《期货公司集中式银期转账业务申请书（个人客户）》，网点经办人员加盖业务清

讫章

C.客户签署《集中式银期转账协议》，网点经办人员加盖业务公章

D.将申请书及协议客户留存联交回客户，申请书银行留存联由网点交后台统一保管，协议银行

留存联上报二级分行备查

试题答案：A,B,C,D

144、网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子

成员。（）（单选题）

A.网点负责人

B.网点负责人副职

C.大堂经理

D.运营主管

试题答案：D

145、网点业务主管应（）对网点空白重要凭证管理进行检查。（单选题）

A.每日

B.每周

C.按季

D.按月

试题答案：D

146、空白重要凭证应纳入会计要素管理系统实行计划管理，实行。（多选题）

A.统一管理

B.划区调拨

C.分级负责

D.专人专管

试题答案：A,C,D

147、（）是系统记录业务活动和财务收支并进行归类汇总的工具，是能够连续系统地反映银行

业务分类信息，为编制各种会计报表提供依据的会计簿籍。（单选题）

A.会计凭证

B.会计科目

C.会计报表

D.会计账簿

试题答案：D

148、以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（）。（单选题）

A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件

B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件

C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件

D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾

事件

试题答案：A

149、按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括

（）。（单选题）

A.对对方的认识结构进行分层分析

B.定期上门走访

C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息

D.登陆竞争对手的网站了解

试题答案：A

150、业务印章必须与其配套使用的空白重要凭证实行分管分用的有（）o（多选题）

A.汇票专用章与银行汇票

B.辖内往来专用章与辖内往来报单

C.信用证专用章与信用证

D.信用证专用章与信用证修改书

试题答案：A,B,C,D

151、综合营销团队建设的主要目标包括（）o（多选题）

A.挖掘人员潜力，提升综合营销能力

B.实施分层营销，优化客户结构

C.整合营销资源，提高客户价值贡献

D.引导机构间及网点岗位间开展联动营销

试题答案：A,B,C

152、“汇市通”个人外汇买卖共设9个交易币种，请指出以下（）不属于9个币种之一。（单

选题）

A.美元

B.港币

C.新加坡元

D.瑞典克朗

试题答案：D

153、代理基金业务中客户的资金帐户交易卡不能是（）（单选题）

A.牡丹信用卡

B.牡丹灵通卡

C.财富卡

D.理财金账户卡

试题答案：A

154、根据重大安全事故突发事件（H级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正

确的是（）o（单选题）

A.主要负责人第一时间赴现场救助伤病人员、保全证据，并请求当地人民检察院支援

B.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作

C.主要负责人非现场指导工作

D.主要负责人48小时内书面报告省联社

试题答案：B

155、以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（H级）？（）（单选题）

A.因不可抗力因素，造成20%以上网点未能正常营业的事件

B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件

C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件

D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件

试题答案：C

156、客户在网上银行申请信用卡时，可以同时进行下面哪些个性化服务设定？（）（多选题）

A.消费输密

B.余额变动短信提醒

C.自动还款

D.对账单

试题答案：A,B,C,D

157、开放式基金巨额赎回的定义是（）o（单选题）

A.单个开放日基金赎回申请超过基金总份额的10%

B.单个开放日基金净赎回申请超过基金总份额的10%

C.单个开放日基金赎回申请超过当日申购总量

D.单个开放日基金净赎回申请超过当日申购总量

试题答案：B

158、网点负责人应审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）o（多选

题）

A.时效性

B.完整性

C.合规性

D.真实性

试题答案：B,C,D

159、信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于I级安全事故突发事件？（）（单选

题）

A.特别重大抢劫、盗窃事件

B.重大恐怖袭击事件

C.特别重大消防事件

D.特别重大诈骗事件

试题答案：B

160、电子商务业务C2c特约单位商品或服务交易双方为（）»（单选题）

A.企业（买方）与企业（卖方）

B.企业（卖方）与个人（买方）

C.个人（买方）与个人（卖方）

D.个人（买方）与企业（卖方）

试题答案：C

161,无固定期限超短期法人理财产品交易时间是（）。（单选题）

A.7x24小时

B.法定工作日全天24小时

C.法定工作日9：00-15：30

D.法定节假日全天24小时

试题答案：C

162、银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？（）（单选题）

A.因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险

B.经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险

C.因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险

D.银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露

试题答案：B

163、（）是网点业务运行重要事项管理的第一责任人，对本网点业务运行重要事项的报送及执

行情况负责。（单选题）

A.现场主管

B.网点负责人

C.大堂经理

D.柜员

试题答案：B

164、客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金

安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的

反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.（单选题）

A.除疑去误法

B.让步处理法

C.以优补劣法

D.转化意见法

试题答案：C

165、通过实施。综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务

开办率（单选题）

A.单功能对私网点

B.单功能对公网点

C.综合性网点

D.财富中心

试题答案：A

166、下列哪种卡可以办理国际速汇业务（）（单选题）

A.理财卡

B.结算通卡

C.欧洲旅行卡

D.汽车卡

试题答案：A

167、目前工商银行不能为客户出具个人资信证明书的工商银行金融资产是()(单选题)

A.存款

B.购买理财产品

C.基金

D.股票

试题答案：D

168、以下对信用社定义较大消防事件的标准描述错误的是()o(单选题)

A.造成10人以下死亡

B.造成5人至50人重伤

C.造成100万元至5000万元直接财产损失

D.农合机构所在地区遭受5级以上地震

试题答案：D

169、网点营业期间的安全保卫风险点主要包括()«(多选题)

A.网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失

B.网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失

C.网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫

D.网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失

E.网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失

试题答案：A,C.E

170、精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取()(多选

题)

A.定性定量相结合的方式

B.建立服务质量与绩效评价挂钩机制

C.网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

D.对网点员工的服务质量进行监测和评价

试题答案：A,B,C,D

171,根据网点竞争力提升的工作目标要求，全行中高端客户占有效客户比重每年提升()个百

分点，客户结构不断优化。(单选题)

A.0.5

B.1

C.1.2

D.1.5

试题答案：B

172、大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是().(单选题)

A.递给客户适合的宣传材料。

B.记录客户咨询的内容。

C.婉言避开客户咨询所涉及问题。

D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

试题答案：C

173、保守型客户可以推荐的产品组合有().(多选题)

A.股票型基金

B.本利丰

C.基金定投

D.保险

E.金卡

F.网上银行

试题答案：B,C,D,E,F

174、营业中的巡检可由()执行。(多选题)

A.网点负责人

B.零售业务培训师

C.会计主管

D.大堂经理

试题答案：A.D

175、A公司在某市甲区建行网点开户，A公司业务员持该公司签发的支票前往该市乙区与B公司

洽谈贸易，途径该市丙区时将支票不慎丢失，则A公司应向（）区基层人民法院提出公示催告申

请（单选题）

A.丙

B.乙

C.甲

D.任意均可

试题答案：C

176、同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。（单选题）

A.1个

B.2个

C.3个

D.多个

试题答案：A

177、网点业务运营中客户忘记密码的处理（）（单选题）

A.不用提示密码输入错误

B.不用提示密码输入错误的次数

C.引导客户回忆密码

D.输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

试题答案：C

178、网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价

客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。（单选题）

A.市场情况

B.绩效合约

C.客户变动

D.个人能力

试题答案：B

179、在代理国际结算业务中的优势有（）.（多选题）

A.560家海外分支机构

B.港币发钞行（香港分行）

C.全球化的清算网络

D.90多年的国际结算历史

试题答案：A,B,C,D

180、建行善融商务具有以下哪些功能（）（多选题）

A.电子商务

B.在线交易

C.信贷融资

D.信用卡分期

E.房屋交易

试题答案：A,B,C,D,E

181、贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）.（单选题）

A.清偿能力

B.易于变现

C.A和B

D.代偿能力

试题答案：C

182、客户经理上班后，搜集客户当日信息，有针对性的进行深层次联系营销的主要方法是（）。

（单选题）

A.询问

B.查看营销系统

C.联系客户

D.内部协调

试题答案：B

183、下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）.（单选题）

A.法院

B.司法局

C.海关

D.税务

试题答案：B

184、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、

分流客户的区域。（单选题）

A.产品宣传折页

B.填单台

C.叫号机和指引牌

D.大堂经理工作台

试题答案：C

185、临时口头挂失的有效期为。天，过期后系统自动解挂（单选题）

A.7

B.3

C.5

D.6

试题答案：C

186、网点内部绩效分配应采取()的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各

岗位的考核指标及权重(单选题)

A.综合业绩考核

B.买单制

C.贡献分配

D.共享业绩

试题答案：A

187、企业电子银行证书管理