搬运装卸服务外包项目组织架构及人员配备

第一节项目组织架构 2一、建立项目组织机构的步骤 2二、建立项目组织机构的要求 3三、建立项目组织机构的重点 4四、项目组织架构 5第二节项目人员配备及职责 6一、人员配备原则 6二、拟配备的人员 8三、人员素质要求 11四、人员岗位职责 16第三节人员管理方案 22一、人员管理制度 22二、人员管理优化 24三、人员考勤管理 25四、人员调动管理 32五、人员奖惩管理 33六、人员辞职、退休管理 39七、人员保障措施 39八、人员基本行为准则 45九、员工教育培训制度 47十、人事考核管理制度 55第一节项目组织架构一、建立项目组织机构的步骤 （一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、建立项目组织机构的要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、建立项目组织机构的重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开拓、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮。要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及文化知识、专业技术培训等等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。四、项目组织架构XXX物流有限公司作为专门从事物流活动和自有物业经营管理的多元化企业，不仅具备物流企业运输、存储、装卸、搬运、包装、配送、信息处理等功能，还具有物业服务与管理功能，鉴于此，依据综合服务型物流企业与物业服务企业相结合的有机模式，按照分工明晰、统一指挥、权责对等和柔性化原则，根据公司的规模、职能和业务需要，编制公司组织结构图。公司的组织结构设计如图所示：总经理总经理项目负责人项目负责人吊车操作员商品保管收发员叉车驾驶员装卸作业人员吊车操作员商品保管收发员叉车驾驶员装卸作业人员第二节项目人员配备及职责一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、拟配备的人员合理配置人员，是整个搬运装卸人员搬运装卸的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：1.项目负责人简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表：序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910合计附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量的完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系：“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权：管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效得开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷：管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属：表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情的表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：（1）及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，间接表扬和间接表扬。（3）公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。（5）奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评：批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是：批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度：批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果：批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德：对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神：在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任：处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员岗位职责（一）岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。（二）项目负责人1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目第一职责人。6.项目经营管理核心团队的建设及成员的培养。7.提出对项目的改进意见，拿出具体实施方案。8.负责召集主持会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。9.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常及时沟通，不得拖延。（三）装卸搬运班长岗位职责1.遵守各项安全法规，监督本组员工正确穿戴劳保服装及劳保用品，掌握本岗位质量、安全、环境因素、危险源识别及对策控制措施、应急救援知识。2.协助厂长安全生产管理，努力学习业务技术，不断提高业务素质,注重安全生产，班组安全责任人。3.服从厂领导安排，增强质量、安全意识，严格执行搬运物资作业规程，不断提高劳动生产率。3.掌握搬运物资的性质、结构、原理和主要技术参数，掌握搬运设备故障判断和排除方法，定期对搬运设备进行维护、保养，提高设备完好率。4.履行班组长的义务，与调度、保管人员紧密配合，接受装卸和完工验收，保质保量按期地完成各种装卸搬运任务。5.执行安全生产操作规程，装车物资捆卸牢固，库存物资堆码整齐安全，确保物资质量，严禁声音操作和野蛮装卸，做到安全文明生产。6.坚守工作岗位，遵守劳动组织纪律和本企业各项规章制度。面向生产，优质服务，做到用户满意。7.爱护和妥善管理装卸设备、工具，做到不丢失，不无故损坏。8.做好厂区清洁卫生，下班前做到“工完料尽场地清”。9.及时、准确填写原始资料记录。10.完成领导临时安排的工作。（四）搬运工人岗位职责1.负责公司所有物资的装卸及搬运工作。2.协助库管员对库房的日常整理工作，要遵守劳动纪律，服从库管员的指挥，执行库管员的工作指令，在规定的时间内完成规定的工作3.搬运（摆放）工作要实行正确的搬运（摆放）方式，严禁野蛮操作，要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放商品。4.叉车搬运工负责每天的发货，送货途中的货物的数量和安全，货物送到主机厂后手续的办理及其在本厂内的货物的装卸运输。5.搞好工作场所的清洁卫生，做好仓库的防火、防盗窃、防破坏工作。6.完成领导交办的其它工作。（五）叉车驾驶员1.严格按照公司的一切规章制度，出现违纪现象，按公司职员工奖惩制度处罚。2.严格执行交接班制度，提前10分钟接班，接班者未到，交班者不准下班，接班者必须向接班者交代当班的一切情况（包括车况），接班者认可后，交接班才能生效。3.上班时间不准闲聊、看书、看报或干私活，不准串岗、离岗，严禁睡觉和酒后上岗。4.严格按《叉车操作规程》使用叉车。叉车载货行驶时，坚持慢速安全行驶（限速5公里/小时）。加速时不得急刹车或急转弯。5.定期对叉车进行检查、保养，保持叉车干净亮洁。检查范围包括燃油、冷却水、机油、空气滤芯及需润滑部位等。发现故障应及时排除，当事人不能处理的，应及时向上级主管报告。认真填写维护保养记录，填写时做到字迹清晰、内容完整。6.叉车不用时应停放在指定的地点，不得乱停乱放。7.转运成品时要细心操作，防止碰撞及倒堆，以免造成损失。8.及时转运成品砖及窑后废品，避免影响正常的生产秩序。9.服从成品仓保管员、窑后管理及质检员的工作安排。成品入库按成品入库保管员指定地点码放，成品出库按成品出库保管员对指定的货物取出。配合车间杂工将废品砖转入回收料库。10.完成领导安排的其他临时性工作。（六）吊车操作员1.严格遵守企业各项规章制度及本岗位有关标准、规程、措施和其它要求，持证上岗，按章作业，对本岗位工作负直接责任；2.负责公司内设备、配件、材料等重物的吊运工作，保证安全；3.上岗必须按规定着装，妥善保管和正确使用各种防护器具和消防器材；4.负责龙门吊车的检查、维护、保养和检修，确保龙门吊车安全运行；5.不超载起吊、吊具安全系数不足或捆扎不牢、不符合要求时决不起吊；6.起吊时，应与下方挂钩人员配合好，行车前要响铃示警，不准越人行车；7.起吊零部件、检修装配或起吊装车时，要稳吊稳放，避免相互碰撞；8.认真接受教育和培训，努力钻研业务技术，不断提高劳动技能和操作水平。（七）商品保管收发员1.有效地管理库房，具体负责物资入库验收保管和发放工作，入库收发必须按交接制度，验收制度，出库制度的管理办法操作。2.仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境，通风条件，气温变化，调节干、适度和恰当的温度，要勤检查，勤倒垛，勤晾晒，防止虫蛀，鼠妖，霉烂变质，做好设备备件养护，防止锈蚀。3.熟悉货物，明确负责保管货物的范围，及时整理仓库内的架层（排）货位四定位。4.要经常性对库内物资进行盘点，做到账、物、卡、资四相符。5.保持仓库内和责任区清洁卫生，仓库管理符合卫生要求。6.严格执行仓库的安全制度，上下班前后，对仓库的门窗、货垛、报警器、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证库房和物价资的安全。7.严格执行库内各项规章制度和工作纪律，按时上下班，工作时不擅自离守。8.保管员消防责任制（1）熟悉本库房所储物品的保管及搬运方法。（2）熟悉易燃、易爆物品的保管及搬运方法。（3）会使用本库房的消防器材。（4）认真检查火险隐患，并做好防范工作。（5）库房内严禁吸烟，严禁将火种带进库房。（6）努力学习消防知识，听从指挥，做好消防工作。（7）每日对库房所储易燃物品进行检查，有无泄漏，保证每日通风。第三节人员管理方案一、人员管理制度（一）招聘管理制度员工的招聘：根据公司未来经营发展战略招聘员工，用人部门经理将职务空缺及人员条件报到人事办公室，经逐级批准后，由人事办公室通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事办公室办理聘用手续。1.用人部门提出申请（1）注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加人员。（2）是否因为人员流动造成岗位空缺（3）填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容2.人事部门审核（1）申请是否符合公司和部门人员编制要求（2）如部门新增岗位，考核部门岗位工作量（3）部门间是否可以调配3.总裁或总经理审核（1）根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工（2）签核《用工申请表》，转行政人事部4.人事部门主持招聘（1）报纸登招聘广告或委托人才职介（2）与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试（3）介绍或其他途径用工申请表申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事办公室意见：二、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做好以下几点：1.建立人事资料：按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。3.制定职工奖惩制度：受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。4.制定职工考核制度：对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。三、人员考勤管理（一）总体要求1.考勤总则：（1）为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以执行。（2）公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。（3）公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下班按时考勤。（4）有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。（5）员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一予以考量。2.考勤机使用注意事项：（1）员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用尖硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。（2）考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并要求其核价赔偿。（3）使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上；不要快速的敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完毕后方能离开。（4）为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗（含值勤日）必须签到和签退。（5）除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。（二）具体规定1.工作时间：（1）因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知为准。（2）公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人员应予配合。（3）有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定作给假及调休处理。2.迟到早退：（1）工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作时间终了前十五分钟内下班者为早退；超过十五分钟后到班者以旷工（职）半日论，提前十五分钟以上下班者，以旷工（职）半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此情形的除外。（2）员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款20元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工（职）半日论。（3）迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给予记录后不作迟到早退处理。（5）员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按记录的迟到、早退、旷工（职）状态予以处理。伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工（职）论处且将扣除月度绩效工资的20%以示处罚。3.事假：（1）员工因私人事务须作请假处理的，应填写《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》按照规定的请假流程呈批，并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批报备而擅自休假的，一律按照旷工（职）处理。（2）事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以扣除。（3）员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管（或其授权人）申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现即按照旷工（职）处理。（4）员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的一律以旷工（职）论。4.年休假：（1）员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过15个日历日。（2）员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合部。（3）年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年。（4）员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。（5）员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年休假。5.婚假：（1）员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实证明。（2）适龄结婚的享受婚假3天。（3）员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。6.产假及计生假：（1）产假期间严格按照国家规定执行。（2）公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。（3）员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。（4）员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.丧假：（1）员工的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，公司将酌情给予1-3天丧假（不含法定节假日、公休日）。（2）员工办理丧假需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并报综合部备案。（3）员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。8.工伤假：（1）员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于48小时内到工伤部门报案。（2）员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的60%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工（职）处理。9.旷工（职）：（1）以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工（职）处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；（2）旷工（职）半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工（职）全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的20%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算。（3）以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工（职）绩效工资扣除的规定相冲突，有如上条款列明情形的，应扣绩效工资与旷工（职）处理下的绩效工资的扣除并行计算。（4）连续旷工（职）三日或全月累计旷工（职）六日或一年累计旷工（职）达十二日者，除依照上述规定予以处理的外，公司有权单方解除劳动合同。四、人员调动管理1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能力，力求人尽其才，可向项目提出人事调动申请，报项目负责人审批，项目将根据具体情况给予及时反馈；2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力完善与提高；3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘或举荐其他人才。4.调动流程：（1）调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：1）跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批，由公司行政人事部发放调令；2）部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案；3）公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（2）工作交接报到：1）调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理；2）跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理；3）调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到；4）员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚；5）调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。五、人员奖惩管理为“鼓励先进，鞭策后进”，激励员工为公司多做贡献，提高员工的遵纪守法意识，维护公司良好的工作秩序，创造和谐向上的工作氛围，根据有关法律、法规及相关政策规定，结合公司实际，特制订本条例。1.奖励规定：（1）总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹的员工，给予奖励。奖励种类包括表扬、嘉奖、小功、大功；奖励原则是坚持精神鼓励和物质奖励相结合，做到公平合理，奖励及时得当。（2）具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门调查核实后，应给予不同程度的奖励，奖励种类视绩效程度而定，详细方法如下：1）表扬：①在公司范围内拾金不昧。②维护公司利益，发现不良行为能及时加以制止。③类似以上情形的其他行为表现。2）嘉奖：①改善工作流程和方法，工作效率明显提高。②拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品（或现金）。③踊跃参加公司安排座谈、培训、文艺等他集团总部文化方面活动，被责任部门认定表现突出的。④自觉钻研业务知识、技能，工作效率或服务水准明显提高改观。⑤为公司发展献计献策并被采纳的。⑥为公司赢得社会声誉的。⑦类似以上情形的其他行为表现。3）小功：给予小功的行为表现包括但不限于以下行为：①对于舞弊或有危害公司权益的事情，能事先揭发或防止，使公司减免损失。②超额完成工作任务，业绩尤为突出。③遇到非常事件，能随机应变，措施得当，成绩卓著。④防止和挽回事故得力，使公司减少损失。⑤合理化建议被采纳，并为公司带来较大的物质价值或精神价值。⑥类似以上情形的其他行为表现。4）大功：给予大功的行为表现包括但不限于：①对于舞弊或有危害公司权益的行为，能不惜牺牲个人利益，使公司免受或挽回重大经济损失。②为公司取得重大社会声誉的。③对业务发展有重大创新突破，并提出具体方案，经采纳为公司带来巨大的物质价值或精神价值。④在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大贡献。⑤遇重大变故，奋勇抢救维护人员生命安全公司财产。⑥类似以上情形的其他行为表现。2.惩罚规定：（1）警告：1）工作时间内进餐。2）工作区域发现杂物或卫生不及时清理。3）工作时间内从事与工作无关的事情。4）未保持工作环境整洁，乱堆乱放物品。5）浪费水、电或其它公司财物（视情节严重给予处罚，经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时公司追究相应的经济损失）。6）在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行的。7）无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任务或者上级下达的其他指示的。8）无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他活动。9）违反工作流程或操作规范，但未给公司造成损失。10）懈怠、拖拉，贻误工作进度的。（2）小过：1）私自打听、透露他人或本人工资奖金及福利待遇者。2）玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司造成损失的。3）违反工作流程或操作规范，给公司造成损失。4）故意浪费或损坏公司财物。5）无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其他活动，造成不良影响。6）私自将工作证转借外来人员使用。7）擅自张贴、破坏、撕毁公告栏的告示。8）管理人员滥用职权指派下属员工处理私事。9）私自向外界提供内部有关文件和资料。10）工作交接不清。11）超越职权范围，擅自做主，造成不良影响。12）无正当理由，不服从上级的工作安排或指挥，造成不良影响。（3）大过：1）故意隐瞒工作失误或错误，造成严重不良影响。2）挪用公司资产（设施设备、车辆、办公用品等）或利用公司资源从中谋利。3）弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。4）提供虚假发票、虚假信息及工作报告等。5）不服从工作分配和管理或纠缠取闹、消极怠工。6）拒绝接受工作任务，不服从正常调动。7）占用大量工作时间做与工作无关的事，情节严重。8）主动打听或故意透露涉及员工（自身或他人）工资奖金，造成恶劣影响。9）在工作时间内睡觉。10）未经核准擅离岗位。11）不服从领导，辱骂领导。12）泄露公司保密信息，造成公司损失。（4）解除劳动合同：1）偷窃或泄露公司秘密，造成公司重大损失。2）假借职权，营私舞弊者。3）擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修改公司政策及公告。4）仿效项目主管人签字，盗用或擅用公司名义者。5）在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的行为。6）盗窃或侵占公司财物，或挪用公款。7）给公司造成严重经济损失（1000元以上）或者造成重大工作延误的渎职行为（注：给公司造成严重经济损失达到一万元以上者，公司保留移送司法部门的权利）。8）利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的商业活动。3.处罚程序和审批权限：（1）对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。（2）给予员工警告以上的处分，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。（3）对员工留岗察看或开除（辞退）处分，同部门整理材料，提出意见，经总负责人办公室审核后报总负责人审批执行。4.申诉：（1）被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形式向所在部门负责人或上一级的领导申诉，项目负责人会同有关人员进行复议后，做出审定处理。被处分的员工如有不服，可向总负责人办公室提出申诉，总负责人办公室报总负责人研究做出的决定，是本公司最后处理意见。（2）如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门或司法机关提出上诉，进行最后的仲裁。六、人员辞职、退休管理1.搬运装卸服务外包人员提前30日向我公司提出辞职（在用工单位填写辞职申请书），贵单位签署意见同意后，本公司方可办理离职交接手续。2.本公司为离职员工办理保险停、转手续（如需缴纳的费用另行收取）。3.本公司审批手续无误后，财务部与辞职员工进行工资结算。4.用工期间装卸搬运服务外包员工因年龄需办理退休手续的，本公司派专人办理退休手续，保证退休员工按时领取退休金。七、人员保障措施（一）人员数量保障队伍稳定是为了确保达到预定的项目目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组建一支稳定的公司队伍。（二）确保人员素质达标，确保项目质量。人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量；2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来；3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。（三）人员安全保障1.安全理念与原则员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现；公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安；人是安全的最主要因素；员工的人身安全是最重要的；任何操作失误均要加以控制；所有的伤害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必须马上纠正；人员工作中需配备必要的保护设备。2.人员安全保护（1）正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；（2）在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；（3）无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；（4）突然遭到抢劫或者攻击，一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付，保证自身人身安全。（5）上班时工作人员需配备必要的防护设备。（6）当与他人产生矛盾威胁到人身安全时，可使用防护设备，应马上报警。（四）严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。1.从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考察其能力，经审核通过后方能上岗。2.新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。（五）严格考核制度管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括思想品德，敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续性岗位的要求。1.转正考核新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格方能正式录用。2.定期考核公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《员工考核表》上，并按考核评分依据确定责任人的奖，扣分数、记入《违规处罚通知单》。3.季度考核评分管理处对员工每季度按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制。4.《内部上岗证》考核所有员工必须经过系列培训，考核并取得《内部上岗证》方能上岗，不合格科目必须在规定时间内补考通过，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行降职降薪，调换工种、下岗培训直至辞退等处理。5.年终考核即末位淘汰制。（六）优胜劣汰的末位淘汰制度为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，管理处按公司末位淘汰制度对专业技术工人和人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末位淘汰制度，其具体实施办法如下：1.凡试用期已满员工都属考核范围。2.考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成。3.依据综合考核成绩，各专业工人最后三名、管理人员、最后三名管理技术人员最后二名列为淘汰对象。4.本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训等处理。（七）竞争上岗，不拘一格选人才公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提高。1.竞争上岗制班组长以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度，管理处所有员工都可以通过自愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖而出。2.内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配置，达到调动员工的工作积极性，保证搬运装卸质量的目的。3.岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗定薪，以业绩定奖惩。（八）重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承“用户第一，服务至上”的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到员工的工作中。1.接到投诉的，综合管理部立即组织处理，并查清原因。2.属于员工工作态度问题或业务不熟悉的，一经证实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。3.属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的，一经查实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损失。4.接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。5.对用户意见和建议，必须做出相应反应，并及时落实整改。（九）人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增强企业凝聚力。1.鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮助和方便。2.鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革等，充分发挥管理的民主性。3.及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激励。4.对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态度欠佳和业绩下降的员工，要帮助其找原因，教育帮助为主，批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高团队的整体管理水平。5.关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难。6.开展各种文体活动，丰富员工日常文化生活。（十）量化管理与标准化动作根据不同的岗位要求，应具备的能力，按标准对其评价。每个岗位都有细化的评价标准，评价从市容秩序管理知识，遵守规章制度，工作质量、工作能力、工作量、参加学习与培训，服务态度等方面进行具体的量化评分。公司对管理的标准化动作采用的是整合型管理体系，体系分管理手册，工作程序，作业指导书，记录四部分，做到所有工作都有相应的程序，都按规定程序动作，并细化到每一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，每个员工的工作情况都记入考核评分中。八、人员基本行为准则1.着装及礼仪（1）搬运服务外包人员在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装，保持衣冠、头发整洁；（2）上班前和上班时间不得饮酒（公务接待除外）；（3）谈话时态度要和蔼，使用文明用语；（4）注重礼仪，讲究文明礼貌，自觉维护用工单位的集体荣誉和对外形象。2.基本行为准则（1）工作时间坚守岗位，不准擅离职守或聊天；（2）应当致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为；（3）维护平等、信任、协作、健康的员工关系；（4）注意保持清洁、良好的办公环境，不得在办公区域进食、吸烟、聊天、高声喧哗；（5）爱护公共财产，不得盗用或非法挪用用工单位的财物；（6）严守用工单位商业秘密，维护集体利益，未经批准不得向任何人透露用工单位经营状况，更不能越权签署任何文件、合同；（7）公私分明，不得利用用工单位资源谋取私人利益；（8）未经批准，不得影响正常工作在外兼职。3.安全（1）具备安全意识，确保工作场所安全；（2）工作结束离开工作场所时，要确保窗户、电源、水源的关闭，确保锁好大门；（3）发现可疑分子要及时报告，未经领导批准不得将办公室财物搬出室外；（4）如果发现用工单位或个人财产被盗，应及时汇报。4.搬运装卸服务外包人员应自觉遵守用工单位各项规章制度，按规定时间上下班，不迟到、不早退，服从工作安排。5.搬运装卸服务外包人员出现下列情况之一的按旷工处理：（1）无正当理由不接受或不完成工作任务的；（2）无故迟到、早退，月累计3次按旷工1天处理；（3）在工作时间内未经请假或请假未经批准而擅自离开工作岗位的；（4）未按规定办理请假手续或请假手续不完善的。九、员工教育培训制度（一）员工教育培训管理1.总则（1）员工教育实施的宗旨与目的1）为加强员工教育培训管理工作，提高员工思想素质、专业知识与技能水平，特制定本制度；2）教育员工深切认识XX搬运装卸公司担负的社会使命，并激发其求知欲、创造力，使其不断努力上进。（2）XX搬运装卸公司员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种；（3）全体员工均应接受XX搬运装卸公司和本部门组织的教育和培训。XX搬运装卸公司教育培训部门负责制定《年度员工教育培训计划》，各部门根据XX搬运装卸公司年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。2.不定期培训（1）XX搬运装卸公司员工的教育培训，由各部门负责人对所属员工经常进行；（2）各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切实加以推行；（3）各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍；（4）各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。3.定期培训（1）XX搬运装卸公司员工定期教育培训；（2）教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程；（3）高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由XX搬运装卸公司主要领导根据XX搬运装卸公司的业务发展，亲自安排学习内容和学习计划；（二）在职员工培训办法为提高XX搬运装卸公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。凡XX搬运装卸公司所属员工的在职教育培训均依本办法执行。1.工作职责的划分（1）教育培训部1）XX搬运装卸公司年度、月份培训计划的拟定、呈报；2）培训制度的制定及修改；3）XX搬运装卸公司共同性培训课程的举办；4）XX搬运装卸公司在职教育培训实施成果及改善对策呈报；5）共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6）各单位（部门）教育培训计划的审议；7）教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8）外聘教师的联系；9）XX搬运装卸公司派往外单位培训人员的审核与管理；10）其他有关人才发现方案的拟定与执行；11）各项教育培训计划费用预算的编制等。（2）各部门培训规范的制定1）年度培训计划汇总呈报；2）专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推荐；3）内部专业培训课程的举办及成果汇报；4）专业培训教材的编撰与修改；5）被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果等。2.教育培训规范的制定（1）XX搬运装卸公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范，提供培训实施的依据，其内容包括：1）各部门教育培训工作职责；2）各类职务的培训课程及时数；3）各类培训课程的教材大纲等。（2）因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发生变化时，XX搬运装卸公司教育培训部门应根据实际需要，修改教育培训规范。3.培训计划的制定（1）各部门根据装卸搬运设备操作培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。（2）装卸搬运设备操作培训部门应对XX搬运装卸公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制《XX搬运装卸公司年度培训计划汇总表》，报XX搬运装卸公司负责人或分管负责人审批。（3）各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》，经审批后，通知有关部门和单位。（4）临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》，上报有关领导批准后予以实施。4.培训计划的实施（1）培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要求予以实施，并负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位的通知等。（2）如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送XX搬运装卸公司教育培训部门统一印刷，以便及时发给学员。（3）各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教师负责监考，测验题目应事先交教育培训部门审查。（4）各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到，教育培训部门应确实了解学员上课、出勤情况，因故不能出席者应办理请假手续。（5）教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。（6）各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不能参加者，均以零分计算。（7）培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参考。5.培训成果的呈报（1）每项（期）培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》，连同试卷送人事管理部门，以建立个人完善的培训档案资料。（2）主办单位应于每项（期）培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》，连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各项费用并归档。（3）如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》，送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。（4）各部门对所属人员应设立《员工在职培训资历表》。（5）各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实施情况。6.培训评估（1）每项（期）培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》，供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。（2）教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。7.外派培训（1）因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈XX搬运装卸公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理出差手续。（2）外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。（3）外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。（4）外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，方可报销。10.附则（1）各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原则。（2）员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。（三）培训项目1.岗前培训项目XX搬运装卸公司教育培训部门按XX搬运装卸公司培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训：（1）XX搬运装卸公司发展历史；（2）XX搬运装卸公司主要规章制度和行为规范；（3）职业道德教育；（4）服务礼仪和技巧；（5）消防安全知识和保密知识等。2.服务人员培训项目（1）岗位技能培训；（2）改善人际关系培训；（3）进行新知识、新观念及新技术培训；（4）优质服务技能、技巧培训；（5）作业指导书，岗位工作程序等。3.技术人员培训项目（1）岗位资格培训；（2）对口专业培训；（3）机械操作培训；（4）本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。4.管理人员培训项目（1）管理知识培训；（2）有关服务质量管理与质量保证标准的培训；（3）服务质量体系文件的学习；（4）服务质量知识更新培训。5.负责培训的人员应做到：（1）熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；（2）熟悉XX搬运装卸公司的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识；（3）熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理工作中出现的问题，了解本专业的最新知识动态，提高业务水平。（4）了解质量方针、目标；（5）了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握与本质量体系有关的内容；（6）了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关的内容；（7）掌握质量体系的评价方法；（8）了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有关的最新质量知