PICC南中心硬件监控管理平台技术解决方案V0.1

PICC南中心硬件监控管理平台技术解决方案HPChinaDOCPROPERTY"ToggleDesignation"HPRestrictedPage:58PICC南中心硬件监控管理平台技术解决方案CustomerName:PICCPreparedby:HPTechnologyServicesTeamDatePrepared:2015-02-16

TableofContents版本修订历史 41. PICC南中心硬件监控管理平台需求分析 51.1 项目背景 51.2 项目整体需求 51.3 项目建设目标 51.4 中国惠普对项目需求的理解 61.5 系统服务器软硬件要求 62. 总体架构建议 72.1 解决方案设计原则 72.2 解决方案功能架构 73. PICC南中心综合监控管理平台技术解决方案详述 93.1 综合集成展现平台 93.1.1 功能概述 93.1.2 技术框架 93.1.3 功能详细介绍 103.2 硬件综合监控（AVMON） 123.2.1 功能概述 123.2.2 技术框架 133.2.3 功能详细介绍 134. 非功能性需求概述 174.1 性能需求 174.2 稳定性需求数据 174.3 处理实时性需求 174.4 准确性需求 184.5 完整性需求 184.6 松耦合需求 184.7 安全性需求 184.8 扩展性需求 185. 方案特点 195.1 丰富的展示效果，高度实时性 195.2 规范性 195.3 可扩展性 195.4 快速实施和灵活配置 195.5 自监控功能，方便运维 195.6 满足平台持续建设和发展需要 206. 项目管理 216.1. 项目进度安排 216.1.1. 交易所人员责任 216.1.2. HP人员职责 216.2. 项目过程控制 236.2.1. 惠普全球项目管理方法论 236.2.2. 沟通管理 236.2.3. 问题管理 246.2.4. 处理升级程序 256.2.5. 过程控制 256.2.6. 交付物与培训 256.3. 需求管理方法 276.4. 质量保证方法 286.5. 项目风险评估 296.5.1. 风险认定与评估 296.5.2. 风险响应计划 306.5.3. 风险追踪与纪录 306.6. 知识移交和培训 31

版本修订历史修订日期修订人版本号修订内容2015-02-16袁云飞V0.1技术解决方案初版PICC南中心硬件监控管理平台需求分析项目背景随着PICC南中心物理设备越来越多，存在多厂商、多品牌等特点，如何为业务支撑提供更安全更加可靠的IT服务成为当前的重点考量，因此PICC南中心围绕着如何提升自身IT运维和服务能力开展建设过程，并在本期项目中打下监控管理的良好基础。项目整体需求PICC南中心应从IT基础架构视角对主机、存储、网络设备等硬件故障、状态等进行集中、统一监控，能提供监控信息集中展现、实时告警信息发布及日常运行状态统计等功能。通过实时的IT基础架构监控，使托管运维部门快速了解运行状态及故障的发生情况，确保发生IT架构故障及性能问题是可以快速响应、解决，减少IT基础架构的运行风险。随着PICC南中心管理的应用系统数量越来越多，支撑的业务种类越来越广泛，业务功能越来越复杂和关键，用户对系统依赖程度和要求不断提高，因此相应的IT治理与维护工作的难度与压力也与日俱增。需要PICC南中心建立统一的监测管理平台对整个IT基础架构和基础设施进行统一监管，为PICC南中心各业务系统提供可靠的基础IT基础架构服务。项目建设目标考虑到PICC南中心的数据中心，整体环境缺乏技术管控手段，这就对PICC南中心综合监控管理平台的建设提出了非常高的要求，中国惠普在了解项目需求后，对PICC南中心综合监控管理平台的建设初步制定了以下建设目标：平台需使用业界成熟、稳定的平台。平台需取得广泛应用，建立一套安全、成熟、可靠的监控管理体系。平台具有良好的开放性，支持业界标准，并能通过开放的接口与第三方产品集成。平台后台数据库采用开放的关系数据库。平台高效易用，提高整体运维效率，且不能影响生产环境业务的正常运行。平台应提供集中管理功能，可使用户积极地运维和管理主机系统上各项软硬件的所有方面。对于被管对象有相应的监控、管理功能，形成一套统一的网络与系统管理整体解决方案。操作和管理功能应集成于一个管理平台，统一于一个管理图形界面，并保证系统的稳定性。具有自身安全性控制，包括用户访问权限、数据安全控制、通信协议安全等，用户必须具有分权管理功能，不同用户管理不同的设备。中国惠普对项目需求的理解中国惠普技术服务团队在对PICC南中心的现状进行了解的基础上，成立了专门的项目小组，小组成员包括技术部门的领导、SA、研发项目经理、实施项目经理、销售团队成员等各个方面的人员，对项目需求进行了专题研讨，对于PICC南中心综合监控管理平台有以下的项目需求理解：各个监控管理的功能是运行于一个统一的平台之上，具有统一的管理界面。平台为各个管理功能提供公共的服务。对这个管理平台的要求包括：管理平台应具有优秀的集成性和良好的易用性；管理平台应采用面向对象技术；系统管理软件必须具有良好的安全性，能够提供跨防火墙的管理机制；管理服务器具有通用性、要求支持多种平台，比如Unix，Linux，Window等；部署方案灵活，具有高度的可扩展性；管理软件应具有图形化和基于WEB的操作界面，展现具有及时性，界面要求美观；根据用户需求，合理采用有代理和无代理的监控技术；解决方案需要提供成熟的平台，该平台需要提供良好的系统监控、巡检功能；丰富的报表管理功能，满足用户关于预警管理和综合分析的功能要求；满足用户对于非功能性需求描述中关于性能、稳定性、数据处理实时性、准确性、完整性、松耦合、安全性、扩展性等各个方面的需求。系统服务器软硬件要求服务器软硬件配置要求如下：序号服务器用途数量配置要求操作系统要求应用软件需求物理机/虚机1平台监控服务器14core/16G/200GRedHatEnterpriseLinux5.6及以上Tomcat都可2数据库服务器18core/32G/300G数据库空间（数据保留6个月）RedHatEnterpriseLinux5.6及以上Oracle10G及以上/PostgreSQL物理机注：监控服务器之间以及监控服务器与被管设备之间需要开通一些特定的端口用于通信，具体需开通需求在项目实施前提出要求并提前开通以便保障项目进度。总体架构建议解决方案设计原则依据惠普公司在IT监控和IT服务管理领域多年的理论和实践经验，我们认为综合监控管理平台方案设计应依据以下主要原则：先进性：符合IT监控管理的规范，采用了国际先进的理论、方法和产品，结合了先进的管理理念和经验，切实保证系统的先进性。易用性：系统应结合企业的实际需求，提供简单，易用的操作界面，简化和方便运维管理。扩展性：系统应提供强大的集成和定制功能，以可以满足不断变化的业务需求。安全性：系统应提供了细致的授权，认证和审计机制，可以对用户权限作严格定义，保证所有用户都只能查看，操作与其业务相关的数据。及时性：系统应能及时采集和展现告警和性能数据指标，缩短事件危害。知识库：系统应结合知识管理，将监控和运维经验作为知识固化在系统中，加速了知识的积累和传递。解决方案功能架构惠普公司在充分了解PICC监控管理需求的基础上，结合多年的IT监控管理经验和最佳实践，设计了如下图所示的综合监控总体架构：硬件硬件监控：展示层硬件综合监控平台AVMONSOCKETSnmp/wbem/sshAvmon监控展示平台（UIP）Snmp/wbem其他上级网管平台ILOIdrac网络存储IMM原厂agent主机：SIM/SD采集层南向接口北向接口CIMONAgent综合智能处理模块智能处理层北向接口南向接口其他子网管网管系统……本方案主要采用惠普平台监控工具AVMON实现专业化的监控数据采集和归一化处理，然后将数据统一发送给综合集成展现门户UIP进行综合分析和可视化的展现，提供统一的监控管理门户。本方案解决人工管理难于处理的多厂商复杂设备管理，提高基础平台运行的可靠性和安全性，使IT运维人员对系统的整体运行情况实施全面的监控和管理。PICC南中心综合监控管理平台技术解决方案详述综合集成展现平台功能概述综合集成展现门户Avmon通过集成方式将各监控工具采集处理后的数据进行汇聚和综合处理，根据不同用户的权限和运维需要提供包含不同数据和展现方式的视图，满足运维的监控管理要求。UIP与监控工具的集成方式有以下几种：数据集成：获取处理后的数据（如资源，性能和告警数据等）进行综合分析和展现页面集成：通过内嵌页面方式将其它系统的功能直接使用服务集成：将外部系统的功能包装成服务供调用本方案中UIP与平台监控和网络监控工具同时采用数据集成和页面集成的方式，其中数据集成主要是将配置和告警数据集成进行集中监控和拓扑展现，而通过页面集成方便用户查看网络拓扑和平台监控详细性能指标和变化曲线等。UIP的展现功能具有以下特点：界面更友好：所有视图都是基于Flash技术，界面更友好，表现形式更生动；视图可定制：所有的视图都可以根据需要进行创建和维护，容易满足客户的差异化需求；实时性更好：通过使用flex技术的推机制，可以更好的满足用户对监控指标的实时性要求；可扩展性：基于组件的视图维护，有更好的扩展性，满足产品的长远需求。集成程度高：具备统一的Flex技术框架，集成程度高。技术框架展示层的技术架构如下图所示。P采用基于SOA的集成架构，集成方式灵活，易于扩展，不但可以集成惠普的监控工具，也可以集成具备标准接口的其它厂家的监控工具。功能详细介绍与平台监控集成展示层通过数据集成方式获取平台监控工具采集的主机、存储、数据库和中间件的告警信息进行综合处理和列表展示，提供综合告警监控视图进行告警的相关操作。同时集成平台监控的配置信息和告警级别、类型等信息进行标准化处理，提供标准化的告警分类和级别定义。展示层通过页面集成的方式提供平台设备的实时性能数据查看和相关规则配置。通过单点登陆和统一的界面布局，提供给运维人员统一标准的功能页面，有效规避了多个专业监控工具功能分散的缺点，确保了系统的易用性。与基础设施监控平台集成综合告警视图展示层将各监控工具监控的告警数据进行综合分析处理，形成标准的告警信息，并提供综合告警视图进行实时告警展现，方便运维人员从一个界面查看到所有被监控设备的告警信息。告警信息实时刷新，并用不同颜色表示不同的告警级别，确保告警及时被关注和处理。告警视图可以进行显示过滤等规则设置，并且可以在界面上对告警进行详情查看、确认、清除等操作。硬件综合监控（AVMON）功能概述AVMON监控解决方案是一体化的监控解决方案，有着监控范围广、良好的接口能力、友好的展示界面等优势。监控范围包含，主机监控，数据库、中间件监控，业务和应用监控；告警处理方式设计先进和科学，关联分析，合并压制，转译重组等告警信息综合处理能力；成熟的接口，支持南北向接口集成，良好的接口规范，易于定制开发等。如下图AVMON监控解决方案功能架构: 本方案主要涉及Avmon的硬件监控以及存储网络设备监控模块。技术框架Avmon采用分布式架构，不同的gateway负责不同安全域设备的数据采集，然后集中上报给avmon服务器，被管设备agent通过socket的模式和gateway保持实时通信，保障监控的实时性和及时性。功能详细介绍服务器硬件监控服务器硬件监控主要以带外管理口为主，通过IPMI、SNMP等协议监控硬件故障信息、硬件状态信息的。对于可能存在老旧设备没有带外管理口的设备可以采用Agent的模式实现以下是主要监控kpi指标集（以hpX86服务里为例）类别名称KPI名称（英文）KPI名称（中文）电源设备pwr_statuspwr(单个)工作状态温度pwr_crrnt_temppwr(单个)当前温度温度pwr_temp_statuspwr(单个)温度状态（是否过热）温度cpu_crrnt_tempCPU（单个）当前温度温度cpu_temp_statusCPU（单个）当前温度状态（温度是否过高）温度memZone_crrnt_tempmemzone当前温度温度memZone_temp_statusmemzone当前温度状态（是否过热）温度storage_crrnt_tempdisk当前温度温度storage_temp_statusdisk当前温度状态（是否过热）温度ambient_crrnt_temp机箱当前温度温度ambient_temp_status机箱当前温度状态（是否过热）温度ioboard_crrnt_tempI/OBoard当前温度温度ioboard_temp_statusI/OBoard当前温度状态（温度是否过高）风扇fan_locationfan位置风扇fan_statusfan单个状态风扇fan_crrnt_speedfan实际转速CPU信息proc_familyCPU系列名称（CPUFamily）电源设备pwr_capacityCapacity电源设备firmware_versionfirmware_version电源设备hotplug_capablehotplug_capableCPU信息proc_statusCPU状态CPU信息proc_max_threadCPU线程数CPU信息proc_instrutionSetCPU位数CPU信息proc_frequencyCPU主频内存信息mem_sizemem大小内存信息mem_max_speedmem速度内存信息mem_statusmem状态网卡nic_port网卡类型+port网卡nic_mac_Addr网卡MAC地址主板插槽sys_slot_type主板插槽类型主板插槽sys_slot_width主板插槽宽度Processorprcssr_ttl_noProcessor总数量Processorprcssr_ttl_pstate_noPstate数量Processorprcssr_crrnt_pstateProcessor当前PstateProcessorprcssr_crrnt_pstate_rationProcessor当前Pstate占比基本信息srvr_UID_status主机UID等状态主机通电信息srvr_auto_pwr主机电源自启动功能当前设置主机通电信息srvr_pwr_status主机当前通电状态主机通电信息srvr_pwr_saver_status主机电源省电模块当前状态主机通电信息srvr_pwr_driver_ver主机电源FirmWare当前版本主机通电信息srvr_pwron_time主机持续工作时间主机通电信息srvr_pwr_reading当前功率（watt）主机通电信息srvr_pwrcap_info主机电源功率上限设置信息基本信息srvr_event_log主机硬件变更日志基本信息srvr_name主机名基本信息network_setting_ipIP基本信息bios_familybios系列名基本信息bios_datebios最后一次更新时间基本信息product_name产品名称基本信息product_SN产品序列号基本信息product_cUUID产品cUUID基本信息product_UUID产品UUID整体状态pwr_ttl_redundancy总体电源允余状态整体状态pwr_ttl_status总体电源状态整体状态vrm_statusvrm当前状态整体状态vrm_ttl_statusvrm整体状态整体状态fan_ttl_status风扇整体状态整体状态fan_ttl_redundency风扇整体允余程度整体状态temp_ttl_status温度整体状态基本信息ilo_licence_typeILO许可类型基本信息ilo_tpm_statusTPM状态基本信息base_info_systemRomSystemROM基本信息base_info_Backup_systemRomBackupSystemROM基本信息base_info_ilo_versionILO版本号逻辑磁盘信息disk_logic_status逻辑磁盘状态逻辑磁盘信息disk_logic_capacity逻辑磁盘大小逻辑磁盘信息disk_logic_encryption逻辑磁盘加密状态逻辑磁盘信息disk_logic_tolerance逻辑磁盘FAULTTOLERANCE物理磁盘信息disk_physical_status物理磁盘状态物理磁盘信息disk_physical_capacity物理磁盘大小物理磁盘信息disk_physical_serial物理磁盘序列号物理磁盘信息disk_physical_location物理磁盘位置物理磁盘信息disk_physical_encryption物理磁盘加密状态存储监控主要采用SNMP、SMI_S等监控协议实现存储故障监控报警信息的监控存储监控说明：KPI分类指标描述环境监控监控环境参数，如温度、风扇、电源电压等故障报警信息基础信息型号、设置、控制器、端口、容量等基本配置信息部件信息监控内部和外部的光纤连接监控传感器故障、电池、电源状态等故障报警信息健康情况监控资源的健康状况、可用性应用相关性能存储系统响应延迟情况、磁盘读写延迟情况及接入主机的相关延迟故障等报警信息网络设备监控网络监控主要通过SNMPtrap监控故障告警信息，以及SNMPget等监控设备状态等信息。网络设备监控功能说明：网络基础资源管理网络资产管理能对网络设备进行分组和划分，支持设备清单导入导出网络性能管理对支持SNMP设备的网络设备需提供设备的CPU、内存利用率、接口双向的丢包率和误包率、系统温度、接口状态、接口速率、接口I/O流量、重要链路的延迟、可用带宽、防火墙会话数等性能指标网络告警管理支持多种故障发现方式：a)支持SNMPV1、V2、V3的性能采集；b)支持基于ICMP中PING、TRACE、TELNET等监控；c)支持主动接收和分析trap,syslog事件，得到报警提供灵活报警自定义功能，根据对网络故障的收集和过滤，自定义各种告警，并能提供多种告警方式，如果短信、邮件、告警声音等配置管理功能Avmon提供强大的部署管理和配置管理功能，用户可以通过部署管理界面对Agent和采集脚本进行管理，也可以通过配置管理界面对性能指标阈值进行调整，使告警信息更准确。配置管理界面如下图：非功能性需求概述性能需求按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中，监控接口必须是轻量级的接口，对现有应用的性能影响尽可能低，CPU占有率(单颗)小于5%。同时对于内存的占用、对于网络带宽的占用等指标，也符合标准监控软件对于资源消耗的要求。最终的目标是以不影响现有生产环境的稳定运行。稳定性需求数据按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中，当监控接口出现异常时，不能对业务应用系统的稳定运行造成影响。出现故障时（信号灯死锁等异常、Agent与Manager间网络异常等问题时），Agent、Manager重启等对应用的影响是透明的。处理实时性需求按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中，告警数据处理需要满足实时处理要求，要求故障告警信息实时触发，性能告警数据处理延时不超过2分钟。准确性需求按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中，保证告警，预警信息描述的正确，保证相应服务调用的准确性，进而保证监控管理效率。完整性需求按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中，对监控数据保证完整性、连续性，所有监控数据保存在后台指定数据库中，保证可追朔、可查询；松耦合需求按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中，监控系统对外的接口和服务调用接口，与相应的应用系统保持松耦合。安全性需求按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中，监控接口保证是线程安全的且不对业务应用系统安全运行产生影响。扩展性需求按照用户需求，中国惠普提供的解决方案中：系统部署支持多平台，如AIX、HP、LINUX、WINDOWS以及32位、64位等；数据接口和后台文件支持多种格式如XML格式，定长格式等；开发语言支持多语言，如C/C++，Java。方案特点丰富的展示效果，高度实时性系统基于J2EE平台框架构建，服务器端可以运行于Windows/Solaris/AIX/Unix/Linux等操作系统。系统采用B/S结构，无须安装客户端软件，部署和维护简单。通过美观、布局合理的图形化界面集中反映网络、系统、数据库和应用的实时状态，可通过手机短信（可选功能）和页面方式进行告警。规范性解决方案涉及的应用监控接口规范和应用日志接口规范按照业内通用标准和规范指定。保证了应用监控系统与其他第三方系统的数据交互界面友好度、扩展性、以及模块化程度，同时在后续系统扩展过程中，接口定义方面提供了更多的选择面以及参考性。可扩展性本方案涉及产品为平台级产品，具有多种开发接口，不仅能够满足客户当前的需要，还能够随着用户需求的增长扩展产品的功能，使用这些接口开发一些目前商用软件所无法完成的功能，目前在国内外有很多合作伙伴在惠普产品上开发出新的功能。快速实施和灵活配置本方案中采用的各种软件均出自HP原厂，产品间即可独立部署又可无缝集成。具有良好的组合配置特性。其中综合集成展现模块已经属于开发成熟并经过验证的技术架构，同hp的各种工具均可高度集成。同时通过API接口亦可以与众多第三方工具集成，并在多个用户的支撑系统中得到运用并运作良好。方案采用模块化结构搭建，各种子模块即可独立部署形成完成相关功能区的完整管理，又可通过简单配置完成相互集成，形成综合管理平台。方案亦可支持将系统分级部署，实现主中心集成分中心的模式。自监控功能，方便运维系统提供自监控功能，检查监控系统所使用的主机、数据库和应用进程等情况，并通过脚本实现部分自动重启操作，减少运维工作量。满足平台持续建设和发展需要本方案采用惠普企业总控中心（NG-ECC）建设方案的基本框架搭建，符合NG-ECC的技术标准和架构要求。为平台的持续建设可发展打下了坚实的基础。通过平台的持续完善，本方案可逐步集成NG-ECC的其他成熟模块，逐步覆盖机房环境，自动化运维，中间件，应用，乃至业务监控和可视化运维等诸多功能。逐步发展为功能完备，贯穿全局的企业控制中心。项目管理项目进度安排结合本项目特点，项目将按照启动、信息调研、架构和方案设计确认、系统安装和接入调试、整体测试、上线运行、培训和验收等阶段进行。项目总体实施时间预计3个月，各阶段的具体时间安排根据项目招标具体完成时间进行安排。交易所人员责任客观及时的提供HP项目成员所要求的本项目相关的信息安排适当的人员参加相关的研讨会安排访谈对象并保证其访谈时间安排适当的人员参加HP的问卷调查并收集结果确认要实施的系统可以被惠普客户支持工程师完全操作和配置；必须指定一位项目经理，以负责此项目中所有客户方的相关事宜。此人必须有权力做出与此项目相关的所有决定，并在需要时在交易所织结构内指派资源或协调指派资源；交易所指派的项目经理或个人必须能够签署证明文件或惠普公司提供的其它文件，以确认项目实施的完成；在整个项目中如果有需要，交易所必须能够合适地安排高层经理、部门经理和职员，与惠普公司的工作组协同工作。这些人需要有时间参加会议，响应惠普公司的信息需要，并且在内部做出和实施服务相关的决定。对于服务的实施，惠普公司尤其需要与如下部门的人员接触：系统、网络、数据库和应用管理；硬件和软件支持；设备开发和维护等；交易所必须在其工作区内为惠普项目组提供一个合适的工作区域。工作区域应包括一个椅子和至少一条适合调制解调器数据传输的模拟电话线；交易所必须指定特定人员负责系统建立后的日常维护工作，并参与相关维护培训；客户将有责任对最终的服务结果签收确认；配合惠普技术顾问完成需求梳理和实施上线。HP人员职责项目经理制定和跟踪实施项目计划负责HP方资源协调，日程安排对项目中出现的变更和风险问题等进行管理与交易所方项目经理及时沟通协调项目各小组的工作配合向管理层定期报告项目状态产品实施工程师进行相关产品的实施、配置进行监控设备的接入调试进行功能验证和数据准确性验证编写和提交相关文档测试人员制定测试计划和测试方案编写测试案例和准备测试数据进行项目各阶段的测试指导／参与CHPTS最终用户验收测试准备测试报告质量保证员保证项目质量执行过程负责系统开发中的质量监管,缺陷的预防和修正等缺陷的管理定期向质量代表汇报质量相关的过程执行状况收集质量部门所需的各项数据参与文档评审和测试软件配置管理员识别和计划项目所需的配置项负责VSS的维护和管理负责定期评审CM各项活动版本发布建立基线运维人员负责系统二线支持定期巡检系统现场培训常见问题解答项目过程控制惠普全球项目管理方法论惠普公司的GlobalMethod是一套先进、专业和完整方法论，为惠普服务业务的实施提供全面和有力的支持和保障。GlobalMethodforProjectManagement是其中重要的组成部分，是惠普公司有关项目管理的方法论。它集成了Hewlett-Packard和Compaq等多家大型IT服务和项目管理和实施经验和业界项目管理最佳的实践基础，由一系列的指南、模板、参考和工具组成，内容涵盖了项目管理的五大过程和九大知识领域，与项目管理协会（PMI）的项目管理知识框架和指南相符合，在全球范围内得到了广泛而成功的应用。使用GlobalMethodforPM，可以使项目的管理更加效率，减低项目风险，提高和优化项目质量，为项目成功提供有效保证。GlobalMethodforPM是惠普公司的通用项目管理方法。每个项目都应在此基础上，针对各自项目的不同类型和特点，进行适当的剪裁和调整，提供更适合项目的、更有针对性的管理方法。沟通管理本项目涉及到客户的业务部门，管理和技术界面都比较复杂，项目的正式及非正式信息渠道众多。有效的项目沟通对项目的成功关重要。项目指令、项目信息的上传下达需遵循本项目制定的沟通规则。客户项目经理和惠普项目经理将共同努力保持项目中有效的沟通。项目沟通工具对应项目的实施管理，惠普建议以下的主要沟通工具：会议会议类型参加者会议主要目的项目开工大会客户项目组全体（领导小组和项目小组）客户用户代表HP项目组、项目总监、项目经理、主要成员对项目目标、项目完成的衡量标准、项目主要交付物等达成是共识审查通过项目计划得到双方高层对资源投入的承诺达成就沟通模式和策略的共识项目进程每月例会项目领导小组、组长、主要成员、项目组全体报告项目进程、阶段性成果解决在项目层面不能解决的问题确定项目需要改进的方面确定纠正措施并指定责任人项目进程每周例会HP/客户项目组全体成员总结项目的现状、协调项目工作、沟通交流工作结果分析项目风险，提出应对措施。审阅、评估、批准项目变更请求，检查已批准变更请求之实施状态。阶段结束回顾会议项目领导小组主要成员审核、确定项目组提交的相关交付材料、阶段成果、下阶段工作计划在阶段结束时回顾项目进程、分析项目趋势，决定项目进度计划基础值是否需要调整进行阶段性验收项目结束会议项目组全体（包括客户、HP项目组全体）总结项目绩效总结项目经验教训确认项目遗留问题，决定跟进计划和责任人问题解决会议变更处理会议项目组相关人员已解决问题为宗旨，分析问题原因，寻求解决方案，在必要时升级问题分析变更影响，处理变更在每次会议之后，相关责任人将发出会议纪要，对会议中达成地共识、讨论或未解决的问题、行动计划予以记录。报告项目主要将采用的报告类型如下。报告的正式语言为中文。报告类型分发群体周报告项目本阶段的成员月报告全体项目组成员，PMO项目总结报告全体项目组成员，PMO会议纪要应参加会议的人员（包括缺席者）日常通信项目采用电子邮件和传真为正式的日常沟通手段。正式语言为中文。问题管理惠普公司项目经理将编制项目问题及行动计划登记表记录所有有关惠普公司工作内容的问题。此登记表每周将会发给关键的项目人员和客户项目经理。惠普项目经理将召开每周例会协调项目行动计划，沟通项目问题，升级在项目层面无法解决的问题。项目经理也将通过参加解决问题会议（惠普内部和客户协调的）的方式以及日常的与项目组成员的交谈等方式来了解项目的现状和项目的问题。对于突出的、项目层面无法解决的问题，项目经理将升级给项目总监，甚至项目领导小组，直至问题解决。处理升级程序当客户和HP之间需要处理问题时，项目团队成员应首先努力在内部解决问题。如果需要解决本工作说明书期间所产生的问题，应遵循以下处理程序：1级：如果项目团队无法在两（2）个工作日内解决问题时，则客户项目经理和HP项目经理应解决该问题。2级：如果升级为1级之后三（3）个工作日内该争议仍未解决，客户项目总监和HP项目总监解决该问题。3级：如果在2级干预后，问题仍未解决，则应按照项目变更控制流程处理。在任何问题解决期间，HP同意继续提供与不在争议项目范围内、并完全不受争议所影响的服务。过程控制如果被正确制定，项目进度表将定义了必须被跟踪和控制的任务及里程碑。项目过程跟踪与控制可以通过以下方式实现：定期举行项目状态会议，由项目组各成员分别报告进度和遇到的问题。评估所有在软件工程过程中所进行的复审的结果。确定正式的里程碑是否在预定日期内完成。比较项目表中列出的各项任务的实际开始日期和计划开始日期。与项目组成员进行非正式会谈，获取他们对项目进展及可能出现问题的客观评估。交付物与培训本项目，根据客户的需求，将重点支持和满足以下交付物与培训提供的及时性和质量：序号交付物交付物说明备注1项目实施计划为软件项目实施方案制订出具体计划，应该包括各部分工作的负责人员、各个模块的开发和内部测试的进度、每个模块提交验收测试的计划甲方可根据实际情况调整项目实施计划2需求功能规格说明书对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明。它是在用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解并达成协议的条件下编写。交付物按照甲方提供的交付物模板书写。文档提交时，同时需以汇报会议形式向甲方讲解需求分析情况并根据甲方的反馈在一周内完成修订。此外，在整个项目发生需求变更时，应在一周内完成对需求规格说明书的修订。3需求变更记录及时更新，每周发布。指出软件变更的登记情况，包括：变更日期、提出人、所属模块、期望解决时间等excel格式。这里的需求变更包括优化需求与新增需求两部分内容。4概要设计说明书应说明功能分配、模块划分、程序的总体结构、输入输出以及接口设计、运行设计、设计和出错处理设计、数据字典描述等。交付物按照甲方提供的交付物模板书写。同时需以汇报会议形式向甲方讲解并根据甲方的反馈在一周内完成修订。此外，在进行设计变更时，应在一周内完成此文档的修订。5用户操作手册本手册详细描述软件的功能、操作说明和用户界面交付物按照甲方提供的交付物模板书写。提交文档后一周内进行用户操作的培训，此项培训的总时间不少于2天。且甲方可根据实际培训效果，在整个项目期间陆续提出相关的培训需求。此外，对功能、操作方法和用户界面发生变动或新增时，应在一周内完成文档的修订。6软件维护手册（含安装、日常维护说明）主要包括软件系统说明、操作环境、支持软件的说明、安装过程、日常维护过程的说明，便于软件的维护交付物按照甲方提供的交付物模板书写。提交文档后一周内进行培训，此项培训的总时间不少于半天。且甲方可根据实际培训效果，在整个项目期间陆续提出相关的培训需求。此外，在维护方式发生变动时，应在一周内完成文档的修订。7内部测试计划开发商内部的测试计划（用户不参与）。应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等交付物按照甲方提供的交付物模板书写8内部测试分析报告测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见交付物按照甲方提供的交付物模板书写，包括功能测试、性能测试等9验收测试计划提交给用户的验收测试计划（用户要参与验收）。应包括测试的内容、进度、条件、人员、测试用例的选取原则、测试结果允许的偏差范围等甲方按照甲方提供的交付物模板书写10验收测试用例验收测试用例，类型包括：功能测试、性能测试、安全性测试等甲方按照甲方提供的交付物模板书写11验收测试分析报告验收测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见甲方按照甲方提供的交付物模板书写12项目进度周报周报要细。报告应包括进度计划与实际执行情况的比较、阶段成果、遇到的问题和解决的办法以及下周的打算交付物按照甲方提供的交付物模板书写13项目进度月报月报比周报粗。内容基本与周报一致，但不应是周报的简单汇总，而应做概括性描述。交付物按照甲方提供的交付物模板书写14软件问题跟踪报告根据用户发现的问题及时更新本文档，每周一进行发布。指出软件问题的登记情况，如日期、发现人、状态、问题所属模块、问题描述、期望解决时间、开发商反馈、开发商反馈时间、实际解决时间、备注等excel格式15软件变更报告本次应用变更点描述，包括：问题提出人、变更点描述。excel格式16源程序系统相关的所有代码、SQL

由双方商务协商确定17项目总结报告总结实际执行的情况，如进度、成果、资源利用、成本和投入的人力，此外，还需对项目工作做出评价，总结出经验和教训交付物按照甲方提供的交付物模板书写。18培训ppt针对交易所的系统使用人员做系统使用的培训；针对交易所的技术人员做系统运维的培训

需求管理方法项目成功建立在明确的目标和清楚时间计划上。项目初期，HP咨询顾问、系统架构师与交易所业务人员一起对业务需求进行进一步的梳理，共同完成交易所业务系统监控项目的需求说明书，经交易所确认后，作为本项目明确的、详细的实施目前、范围的定义。项目进行当中，难免有与原计划不同之处，此时项目变更即不可避免，因此管理变更就为项目成功不可或缺的要素。任何对需求说明书不一致的实施内容，以及新增或删减的需求内容，应遵从需求变更流程的管理，得到双方项目经理的控制。HPGM/PM有变更管理流程来估算、认可和实施与原先工作范围不同的变更。这样的流程让项目经理能从开始到结束，确认、评估、计算价格和追踪需要的变更。变更管理流程可以确保项目范围、时间和成本的控制，以及确保所有项目交付事项的质量。项目变更可能由于各种不同的事件造成，如天然灾害造成，预算因素、规避风险、提前完工、功能变更等。项目变更可由项目中不同成员提出，可能是客户、项目团队或合作伙伴。所有变执行的原则是需要双方同意，并仅可由项目经理以上人员提出。项目变更可能对项目有正面或负面的影响，皆应依下列原则进行：所有变更正式确认授权前不能被发起或执行变更评估人通常是受变更影响一方或多方变更在双方确认后依计划执行所有变更的提出、审核与执行应该根据该变更的特性、必要性、急迫性而不同变更经提出并审核后，即纳入项目管理可视化运维平台变更依据如下的变更流程执行：质量保证方法本系统项目涉及多方面技术和产品，质量管理和控制是关系到项目能否成功实施且顺利交付的重要保证手段，是对每一个参与厂商的必要要求。惠普公司GlobalMethodPM中定义了质量管理的每个方面及文档的质量要求。在项目实施过程中，GlobalMethodPM要求对质量进行全程监控以保证质量要求的实现。质量管理涉及以下方面：成本：对客户来说，成本控制极其重要。合同的条件和条款对成本控制的范围与程度起到了决定性的作用。成本控制的范围与程度将在以后的项目计划中详细说明。时间：对客户来说，进度控制极其重要。合同的条件和条款对进度控制的范围与程度起到了决定性的作用。进度控制的范围与程度将在以后的项目计划中详细说明。质量：质量要求将在以后的项目计划中详细说明。质量标准：所有项目文档与项目成果的质量标准将在以后的项目计划中详细说明。质量控制：所有质量控制方法将在以后的项目计划中详细说明。测试：开发组完成的软件必须通过测试组的测