管理工程系-电子商务专业（扩招）人才培养方案

电子商务专业（扩招）人才培养方案

一、专业名称（专业代码）

电子商务（530701）

二、入学要求

扩招（农民工、下岗职工、退役军人、新型职业农民）

三、修业年限与学历

三年专科

四、职业面向

㈠职业面向

所属专业主要岗位群

所属专业类对应行业主要职业类别职业类证

大类（代或技术领域

（代码）（代码）（代码）书举例

码）举例

电子商务师（4-01-02-02）、互

联网营销（4-01-02-07）、营销运营主管、全

互联网和

员（4-01-02-01）、渠道营销主电子商务

相关服务

市场营销专业人员（2-06-07-管、O2O销售数据分

财经电子商（64）、

02）、主管、智能客析、

商贸大类务类批发业

商务策划专业人员（2-06-07-服主管、视觉网店运营

（53）（5307）（51）、

03）、营销设计师、推广、直

零售业

品牌专业人（2-06-07-04）、互联网产品播电商

（52）

客户服务管（4-07-02-03）、开发主管

采购员（4-01-01-00）

㈡职业等级证书、行业企业标准和证书

1.通用证书

序号考核项目考核发证部门等级备注

1英语应用能力考试高校英语应用能力考试考核委员会B级

2普通话国家语言文字委员会

3计算机应用能力职业技能鉴定中心三/四级任选

2.职业资格证书

序号考核项目考核发证部门等级备注

1+X网店运营推广职

1北京鸿科经委中级

业技能等级证书

智能仓储大数据分析

2北京京东乾石科技有限公司中级

职业技能等级证书

-146-

物流管理1+X职业等

3中国物流与采购联合会中级

级证书

五、培养目标与规格

㈠培养目标

本专业培养能够践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化

水平，良好的人文素养、科学素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就

业创业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向现代服务业、商贸流通

业、生产制造业企业的运营主管、全渠道营销主管、O2O销售主管、智能客服主管、视觉营

销设计师、互联网产品开发主管等岗位（群），能够从事数据化运营、网店运营、社群运营、

行业运营、营销活动策划与执行、销售方案执行与优化、客户服务管理、视觉设计、互联网

及电商产品开发工作的高素质技术技能人才。

㈡培养规格

本专业学生应在系统学习电子商务专业知识并完成有关实习实训基础上，全面提升素质、

知识、能力，掌握并实际运用岗位（群）需要的专业核心技术技能，总体上须达到以下要求：

1.坚定拥护中国共产党领导和中国特色社会主义制度，以习近平新时代中国特色社会主

义思想为指导，践行社会主义核心价值观，具有坚定的理想信念、深厚的爱国情感和中华民

族自豪感；

2.能够熟练掌握与本专业从事职业活动相关的电子商务法律法规、互联网交易安全、质

量管理等相关知识与技能，了解电子商务产业文化，遵守职业道德准则和行为规范，具备社

会责任感和担当精神；

3.掌握支撑本专业学习和可持续发展必备的思想与政治、语文、数学、新一代信息技术

等文化基础知识，具有良好的科学素养与人文素养，具备信息技术应用能力、活动策划与执

行能力、逻辑思维能力、职业生涯规划能力；

4.具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团

队合作意识，学习一门外语并结合本专业加以运用，具有一定的国际视野和跨文化交流能力；

5.掌握零售管理、市场与网络营销、消费者心理与行为、新商业文化等方面的专业基础

理论知识；

6.具有行业产品分析、市场细分的能力，能根据行业与产品特点制定商品规划方案、商

品配置与新品促销策略，分析运营数据和用户反馈信息，对商品进行调整和优化，协调和整

合资源，完成O2O运营目标；

7.具有电子商务数据分析、社群管理工具运用的能力，能根据行业、网店及社群运营目

标，实施引流、活动策划、需求挖掘和用户画像分析，通过全过程数据化运营促进用户拉新、

留存、促活和转化；

-147-

8.具有市场调查与分析、活动策划的能力，能够使用各类平台营销推广方法与营销工具，

完成活动文案设计、资源整合、营销活动、广告投放、效果评估和媒体公关；

9.具有细化企业销售目标、构建销售漏斗、运用订单管理系统的能力，能撰写和优化销

售方案，跟进订单确认、供应链管理、账单管理等业务流程，完成销售分析并提出优化客户

体验建议；

10.具有运用客户服务系统和智能客服训练系统的能力，能进行客服日常管理、客户投

诉受理、客户风控管理及服务质量监控，完成客服中心运营数据报表的制作及数据分析报告；

11.具有平面设计和音视频制作软件的应用能力，能进行品牌标识、产品包装、企业宣

传物料、店铺页面的设计和短视频的策划、拍摄与剪辑；

12.具有用户产品潜在需求挖掘、电商产品开发投资回报率分析的能力，能够建立产品

需求模型及应用场景、设计电商产品呈现方式及生命周期路线图，完成产品开发实施与推动；

13.掌握基本数字技能，具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力，具备全局意识、

创新意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力，能更好地适应电子商

务行业的发展变化；

14.掌握基本身体运动知识和至少1项体育运动技能，达到国家大学生体质测试合格

标准，养成良好的运动习惯、卫生习惯和行为习惯；具备一定的心理调适能力；

15.掌握必备的美育知识，具有一定的文化修养、审美能力，形成至少1项艺术特长或

爱好；

16.培育劳模精神、劳动精神、工匠精神，弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代

精神，热爱劳动人民，珍惜劳动成果，具备与本专业职业发展相适应的劳动素养、劳动技能。

㈢创新创业能力的培养

为了倡导和鼓励大学生个性发展，积极参与大学生素质拓展计划，激发和培养大学生的

创新精神、创业意识和实践能力，提高大学生人文素养、科学素质和艺术修养，开展创新教

学。创新教学包括课程类、竞赛类、奖励类、创业类等方面。

1.以项目和社团为载体，增强创新意识和创业精神

鼓励学生创造性地投身于各种社会实践活动和社会公益活动中，通过开展创业教育讲座，

以及各种竞赛、活动等方式，形成以专业为依托，以项目和社团为组织形式的“创业教育”

实践群体来激发大学生的创新意识和创业精神。

2.构建创业教育课程体系，培养学生创业能力

建立渗透创业教育内容的教育课程，在课堂上采用分组讨论、案例分析、头脑风暴、情

境模拟、预设问题等方法进行互动式教学，让学生在学习知识和技能的同时，体验创新、创

造的乐趣，还可以积极探索以项目为载体的教育理念和方法，通过项目教学法，训练学生的

计划、执行、决策、总结等综合能力以及发现问题、解决问题的能力，同时，培养学生的团

队精神和沟通能力。

-148-

3.加强创业实践活动环节，培养学生的创业能力

大学生通过参加各种专业竞赛和科研活动，如大学生职业生涯规划大赛、互联网创新创

业大赛等，增强创新意识，锻炼和提高观察力、思维力、想象力和动手操作能力。

4.开展第二课堂活动

按照《内蒙古交通职业技术学院创新教学学分管理办法（试行）》规定，开展第二课

堂活动，学生按照创新教学安排与要求，自主选择课程类学分、竞赛类学分、奖励类学分、

创业类学分，获得学分不低于6学分，其中课程学分不低于2学分。

六、课程设置及要求

㈠公共基础课设置

序课程名

课程目标主要教学内容与要求

号称

提高大学生思想、政治、道德、法

围绕职业岗位和社会的需要，结合

思想道律素质，以适应大学生活、树立职业理

学生情感、意志、能力形成过程，帮助

1德与法想、规划精彩人生、提升道德品质、强

大学生树立正确的人生观、价值观、道

治化法治观念。培养德智体美全面发展的

德观和法制观。

社会主义合格建设者和可靠接班人。

提升学生心理保健的意识，培养学

主要围绕适应能力、心理与心理健

大学生生自我认知，健全人格，增强学生调节

康、自我认识、网络与学习、人际交

2心理健情绪、应对挫折的能力。掌握与人沟通

往、恋爱心理、情绪管理等内容开展专

康的技巧，形成健康的心理品质，提高心

题教学活动。

理健康水平。

毛泽东学会运用马克思主义立场、观点、

思想和方法解决现实生活的基本问题。掌握科

学习中国共产党把马克思主义基本

中国特学地认识和分析复杂的社会现象的能

原理与中国实际相结合的历史进程，充

3色社会力，运用建设中国特色社会主义理论和

分反映马克思主义中国化的两大理论成

主义理党的方针政策，对我国经济、政治和社

果。

论体系会发展现状额社会现实问题，具体初步

概论分析、判断能力。

习近平

学生深入领会习近平新时代中国特掌握中国特色社会主义进入新时代

新时代

色社会主义思想的核心要义、精神实的依据；了解中国特色社会主义的发展

中国特

4质、丰富内涵、实践要求，进一步增强脉络；把握中国特色社会主义进入新时

色社会

大学生的“四个意识”，坚定“四个自代主要矛盾的变化；理解以人民为中心

主义思

信”，做到“两个维护”。的立场。

想概论

引导学生树立正确的民族观、熟知

学习中国的民族区域自治政策，促

中国政府处理民族问题的基本政策、了

铸牢中进各民族交往交流交融，理解国家通用

解我国民族的基本概况。学习国家通用

华民族语言文字是传承发展的财富和交往交流

5语言文字的重要性树立马克思主义民族

共同体交融的纽带，增强对中华文化的认同，

观、宗教观和祖国观。加强民族团结，

意识学习习近平总书记为内蒙古擘画的发展

构建和谐的社会主义民族关系，促进共

蓝图。

同繁荣，维护祖国统一。

主要引导学生树立科学的人生观和通过职业兴趣、性格、价值观、技

6职业生职业观，具备基本的职业能力和素养，能、环境等学习，做出生涯决策，构建

涯规划为今后的职业生涯发展做好规划和准生涯体验。大学生职业生涯规（设计）

备，帮助学生顺利走上工作岗位奠定基大赛可作为学生考评之一。

-149-

础。

能够进行创业机会甄别和分析，树

训练创新思维，打造创业团队，识

立科学的创新创业观，激发学生的创新

创业教别创业机会，整合创业资源，设计商业

7创业意识，提高学生的社会责任感和创

育模式，创业计划与路演展示等。创新创

业精神，促进学生创业、就业和全面发

意大赛可作为学生考评之一。

展。

帮助学生科学全面认知自我和社会

就业环境；了解社会就业形势，树立正

就业形势、就业政策、求职技巧、

就业指确的就业观，明确就业所需的知识、技

8就业信息等方面内容。模拟面试演练可

导能要求，有针对性地提高自身素质和职

作为学生考评之一。

业需要的技能，以胜任未来的工作，为

职业发展奠定良好的基础。

帮助学生掌握全面思考、理性分析

时事热点的方法和技巧，培养学生应对

帮助大学生正确认识新时代国内外

时政热点的理性思维。解决学生在面对

形势与形势，深刻领会党的十八大以来党和国

9错误思潮和不良宣传时容易出现的思想

政策家事业取得的历史性成就、发生的历史

困惑、立场不稳等政治素质问题，使他

性变革、面临的历史性机遇和挑战。

们自觉抵制各种不良思潮和言论的影

响，在思想上与党中央保持高度一致。

通过学习，使学生了解国家法律法主要围绕安全常识、人身安全、财

10安全教规，学校安全规章和制度，掌握安全知产安全、网络安全、遵纪守法预防犯

育识与防范技能，从而提高学生的安全防罪、交通安全、消防安全、自然灾害安

范意识和自我保护能力。全、国家安全等内容学习。

激发爱国热情，树立革命英雄主义

精神，增强国防观念和组织性、纪律

中国当代国防法规、国防建设、我

国防教性，掌握基本的军事知识，促进大学生

11国武装力量、中国各时期军事思想、国

育综合素质的提高，为中国人民解放军训

际战略格局、我国周边安全环境。

练后备兵员和培养预备役军官奠定基

础。

引导学生从思想认识、情感态度、

依据马克思主义劳动观，将劳动分能力习惯三个方面面向学生提出了劳动

为生产劳动和非生产劳动，注重在学生教育目标，突出强调劳动教育的思想

个人生活自理中强化劳动自立意识，体性，强调理解和形成马克思主义劳动

验持家之道，这也是学生健康发展、适观，牢固树立劳动最光荣、劳动最崇

劳动教

12应社会生活的重要基础；后者具有较强高、劳动最伟大、劳动最美丽的观念；

育

的时代特点，注重利用知识、技能、工体会劳动创造美好生活，体会劳动不分

具、设备等为他人和社会提供服务，特贵贱，热爱劳动，尊重普通劳动者，培

别是在公益劳动、志愿服务中强化社会养勤俭、奋斗、创新、奉献的劳动精

责任，培养良好的社会公德。神；具备满足生存发展需要的基本劳动

能力，形成良好的劳动习惯。

通过体育课程学习，培养学生体育

紧扣课程的主要目标，实现健身

兴趣，掌握科学的体育锻炼方法，至少

性、实效性、科学性、人文性、职业准

熟练掌握二项体育运动的基本技战术；

大学体备性的有机统一。以“健康第一”的指

全面发展体能素质；养成自觉参与锻炼

13育与健导思想作为确定课程内容的基本出发

的行为习惯，提高终身体育锻炼能力；

康I点，以身体练习作为体育课程的主要载

形成健康的心理品质、良好的人格特

体，体育理论知识为辅，初步接触篮

征、积极的竞争意识以及团队合作态

球、足球、排球基本技术和理论知识。

度。

14大学体通过体育课程学习，培养学生体育紧扣课程的主要目标，实现健身

-150-

育与健兴趣，掌握科学的体育锻炼方法，至少性、实效性、科学性、人文性、职业准

康II熟练掌握二项体育运动的基本技战术；备性的有机统一。以“健康第一”的指

全面发展体能素质；养成自觉参与锻炼导思想作为确定课程内容的基本出发

的行为习惯，提高终身体育锻炼能力；点，以身体练习作为体育课程的主要载

形成健康的心理品质、良好的人格特体，体育理论知识为辅,根据学生体育兴

征、积极的竞争意识以及团队合作态趣，开设篮球、足球、排球、田径、武

度。术、健美操、羽毛球、乒乓球、毽球等

体育项目，进行分项教学，学生接受同

一项目教学时间不少于一年。

紧扣课程的主要目标，实现健身

通过体育课程学习，培养学生体育性、实效性、科学性、人文性、职业准

兴趣，掌握科学的体育锻炼方法，至少备性的有机统一。以“健康第一”的指

熟练掌握二项体育运动的基本技战术；导思想作为确定课程内容的基本出发

大学体

全面发展体能素质；养成自觉参与锻炼点，以身体练习作为体育课程的主要载

15育与健

的行为习惯，提高终身体育锻炼能力；体体育理论知识为辅，根据学生体育兴

康III,

形成健康的心理品质、良好的人格特趣，开设篮球、足球、排球、田径、武

征、积极的竞争意识以及团队合作态术、健美操、羽毛球、乒乓球、毽球等

度。体育项目，进行分项教学，学生接受同

一项目教学时间不少于一年。

大学英本课程主要任务是：通过课堂教学

语Ⅰ的各个环节，运用各种教学方法，使学

生掌握一定的英语基础知识和听、说、

大学英语的教学内容与学生的专业

读、写、译的基本技能，培养学生能够

和生活实际紧密联系，主要围绕交通运

借助词典翻译和阅读有关英语业务资料

输、职业生涯、日常生活、饮食、学

的综合运用能力。

16习、数字时代、时尚与美等方面，着重

大学英大学英语课程不仅是一门语言基础

培养学生的听说能力，兼顾阅读理解、

语Ⅱ课程，也是拓宽知识、了解世界文化的

写作和语法等方面，培养学生对英语的

素质教育课程，兼有工具性和人文性。

综合运用能力。

因此，设计大学英语课程时也充分考虑

对学生的文化素质培养和国际文化知识

的传授。

通过学习使学生掌握基本的数学思

主要围绕函数极限和连续、导数与

想方法和必要的应用知识，学会用数学

微分、导数应用、不定积分与定积分、

的思维方式去观察、去解决学习、生

高等数常微分方程等进行学习。要求学生能较

17活、工作中的实际问题，使学生具有一

学系统地掌握必需的基础理论、基本知识

定的创新精神和提出问题分析问题解决

和常用的运算方法，为学生后续的专业

问题的能力，在工作中实事求是、坚持

课的学习打好基础。

真理。

本课程主要包括礼仪概述、个人形

象礼仪、家庭生活礼仪、学校生活礼仪

本课程针对当代大学生的实际情

规范、出行礼仪、公共场所礼仪规范、

况，讲授各个场所应注意的礼仪规范以

言谈礼仪、实习礼仪、求职简历的书

及禁忌。旨在于培养情趣，陶冶情操，

现代礼写、面试时的注意事项、职场应注意的

18使每个学生都具有鉴赏、展现修养美的

仪问题、社交礼仪、中西方餐饮礼仪文

能力。让学生成为有修养、有品位、有

化、涉外工作礼仪和外国风俗礼仪等相

风度、有气质，懂得爱人爱己的现代

关内容。具体应达到以下要求：1.了解

人。

生活场所、工作场所以及公共场所应该

遵守的行为习惯和规范礼仪。2.熟悉会面

-151-

礼仪、介绍礼仪、迎送礼仪、宴请礼仪

的各种禁忌和习惯。3.重点掌握面试礼仪

中需要注意的各个环节，有助于今后学

生的求职。

本课程主要包括美术鉴赏、绘画·雕

塑、设计·工艺、书法·篆刻、现代媒体艺

术。

要求：以个人或集体合作的方式参

与美术学习活动，进一步学习美术知识

陶冶审美情操，提高生活品质，传

与技能，运用直觉、想象、思维以及美

承文化艺术，弘扬人文精神，传承文

美术鉴术的方法进行艺术创造活动，探索表现

19化艺术，弘扬人文精神，拓宽发展空

赏技巧；学会分析、评价美术作品及美术

间，助益人生规划。

现象，形成健康的审美情趣和审美观

念；理解美术与其他学科之间的联系，

并将美术语言运用于研究性学习之中；

养成对美术终身爱好的情感，提高美术

素养，热爱祖国优秀的文化，尊重世界

多元文化。

本课程是为高等职业技术院校阶段

的学生提供的中华传统文化入门课程，要求学生掌握“中华民族”的发展

是为了帮助学生更好的理解和认识中国过程、中国汉字的起源、传统文化的经

中华优

传统文化的优秀要素和传统思维方式，籍典册书目及内容；能够辨别中国哲学

20秀传统

引导学生自觉传承传统文化，增强学生一些基本流派的主要人物及思想；对中

文化

民族自信心、自尊心、自豪感。以启迪国古典诗歌及书法绘画拥有基本的鉴赏

学生热爱祖国、热爱民族文化为总体目能力。

标。

本课程内容包括反对外国侵略的斗

争、对国家出路的早期探索、辛亥革命

本课程为高等职业技术类院校学生和君主专制制度的终结、中国共产党开

近代史入门课，旨在帮助学生掌握中国天辟地的大事变、中国革命的新道路、

21中国近如何由封建社会，经过一代又一代革命中华民族的抗日战争、为新中国而奋

现代史者的努力演变到现在社会主义社会的过斗、社会主义基本制度在中国的确立、

程。可以帮助塑造学生的唯物史观，并社会主义制度在探索中曲折中发展、改

培养学生的爱国情怀。革开放与现代化建设新时期等内容。要

求学生通过学习能够对中国近现代史形

成体系化的认知。

指导大学生掌握体育基本知识、基

体育鉴本理论和基本技能，以增强大学生体育课程内容包括体育与健康概述、体

赏与体意识、学会科学锻炼身体的基本方法为育锻炼与卫生保健、田径运动、球类运

22育竞赛目的，树立“以人为本、健康第一、终动、民族传统体育项目、奥林匹克运动

规则与身体育”的思想，引导大学生主动接受史、非奥项目、体育竞赛组织与管理

裁判体育教育，吸引大学生走向运动场，积等。

极参加体育活动。

以“自选题目”的开放式教学方

学习演讲与口才基本知识的基础

法，在技能训练中学习演讲者应具备的

上，掌握演讲技巧，演讲艺术，培养学

素质，演讲者与听众的关系，演讲稿的

演讲与生良好的心理素质，加强学生写作训

23撰写及实用口才技巧等相关内容，使学

口才练，重点进行口才训练，从而提高学生

生在专业知识和技能训练两个方面的学

的沟通能力，交际能力，组织协调能

习不会偏废，为提高口语表达能力打下

力。

良好基础。

-152-

大学语文主要教学内容：主要作

家、作品、经典篇章、文学史知识。

24大学语普及文学常识及中国文化思想，提要求：对文学史发展有比较清晰地

文高人文素养概念，对重要作家作品有基本的了解，

能够具备一定的文学知识储备和文化素

养。

本课程主要包括常用事务文书、党

政机关公文、日常文书、经济文书、科

技文书、新闻宣传文书、社交礼仪文

教学目标是培养学生正确认识应用

书、法律文书等。

应用文文写作的重要性，能综合运用应用文写

25要求：学生了解生活中常用文书、

写作作知识，进行职业所需应用文的写作，

公文、专业文书的特点及写作格式和要

具备适应职业活动需要的写作能力

求，能在学习生活和以后的工作中会写

常用的公文写作、公文和相关专业文

书，以此体现应用文写作的实用性。

学生从党的历史中体悟思想的力通过学习党的历史，特别是马克思

量、信仰的力量、道德的力量、实践的主义中国化的历史，了解和把握民主革

26党史

力量，从而凝炼出推动新时代中国特色命、社会主义建设各个历史阶段的内在

社会主义现代化建设的精神力量。逻辑。

从学习中了解社会主义建设事业的学习伟大祖国在中国共产党的带领

不易，提升学生爱国的自觉和自信，并下，从封闭落后迈向开放进步，从温饱

新中国

27深刻认识中国特色社会主义的显著优不足迈向全面小康，从积贫积弱迈向繁

史

势。激发学生为实现中华民族伟大复兴荣富强的伟大奇迹。

而奋斗的信念。

学生从学习中深刻理解改革开放的了解改革开放是我们党在特殊历史

改革开历史内涵，激发学生以改革开放再出发关头，对党的宗旨、思想路线、历史方

28

放史的精神，更好地续写新时代改革的新篇位和历史经验教训的总结。学习中国40

章。多年改革开放取得的成就和重要启示。

了解世界社会主义500年发展的历

在学习中坚定信念信仰，理解历史

社会主史，理解中国特色社会主义的历史渊源

和人民选择社会主义的原因，深刻领悟

29义发展和发展进程，领会马克思主义基本原理

共产主义必然胜利的历史趋势，更加坚

史是怎样同中国实际和时代特征结合起来

定道路自信、理论自信、制度自信。

的。

本课程是一门计算机入门课程，是

本课程包括操作系统、文字处理软

为非计算机专业类学生提供计算机一般

现代信件、电子表格、演示文稿、人工智能、

30应用所必需的基础知识、能力和素质的

息技术大数据、常用剪辑软件等现代办公常用

课程，内容丰富，与时俱进，实用性

信息技术。

强。

主要围绕语音分析、字词读音难点

通过学习和训练，提高学生的普通训练、朗读训练、说话训练等方面进行

31普通话

话口语表达能力。增强语言规范意识。学习。要教育学生热爱祖国语言，积极

贯彻国家语言文字工作的方针政策。

生活中常用机械常识的认知；了解

车铣刨磨钻的加工工艺；了解机床日常

通识教生活常用机械加工常识、电路连接维护及安全操作规范；机电工具的认知

32

育与维护。和使用；车床加工演示实操；常用量具

的认知与应用；检修常见电路故障；安

装生活中的常用电器。

本课程是普通高等学校的一门素质大学生军训课程使每名同学掌握单

33军训

类公共基础必修课程，是加强大学生思个军人队列动作要领。养成良好的素质

-153-

想政治教育，提高大学生素质的重要措和优良作风。课程内容包括:1.单个军人

施。同时也增强学生国防观念和国家安队列动作（立正、稍息、跨立、停止间

全意识，提高思想觉悟，激发爱国热转法、行进与立定、步法变换、坐下、

情，培养吃苦耐劳的精神，强化爱国主蹲下、起立）；2.整理内务卫生；3.紧急

义、集体主义观念。集合和疏散；4.红歌学唱。

㈡专业技能课设置

1.专业核心课程

序课程名

典型工作任务描述主要教学内容与要求

号称

①掌握SEO\SEM、关键词优化、用户运

营与管理等知识。

典型工作任务为网店运营，工作内②运用流量获取与转化、竞争力分析与

容主要有运营规划、商品选品与定价、市场定位等方法，制定网店运营目标、

供应链管理、流量获取与转化、数据分推广策略及预算。

网店运

1析与决策、用户运营、运营绩效分析。③能进行目标商品和竞品数据分析，制

营

运用现代化办公软、指数工具、表作运营数据分析报告，实施商品选品和

格处理软件、计算机等软硬件工具完成供应商开发、商品销售和供应链管理。

工作任务。④能进行用户画像分析，优化运营和客

户管理策略，完成用户拉新、留存、促

活和转化

①掌握电商平台和本行业特点，运用用

户模型、漏斗模型，分析用户需求、细

分市场及竞品，制定商品规划方案，形

典型工作任务为行业运营，工作内成商品配置策略，完成电商产品的开

容主要有运营数据采集、运营数据分发。

零售门析、商品规划、商品发布与优化、行业

②根据运营规划，制定新品全渠道促销

2店O2O商家管理、活动运营、用户运营。

策略，在平台或自有网站发布、调整优

运营运用数据采集与处理工具、促销活

动工具、计算机等软硬件工具完成工作化商品信息。

任务。③设定O2O运营目标，协调和整合资

源，使用促销活动工具和营销产品进行

全渠道活动推广。

④建立用户成长体系并进行精准营销

典型工作任务为营销活动策划与执①掌握市场调研与分析、各类数据

行，工作内容主要有市场分析、活动主分析工具、营销推广工具的使用方法和

题与目标确定、活动方案设计与任务分各类平台的运营规则，能够分析与评估

网络营市场，确定活动主题与活动目标，策划

解、活动执行、活动过程跟踪与数据分

3销与策营销活动方案。

析、活动复盘与总结。

划②整合各类资源，分解活动任务。

运用统计分析工具、营销推广工③开展整合营销与广告投放。

具、新媒体平台、计算机等软硬件工具④跟踪、监控线上线下营销活动，

完成工作任务。分析活动效果，优化活动方案。

-154-

⑤评估并复盘整个营销活动，提出

有效改进方案。

①掌握客户服务管理基础知识、主

典型工作任务1为销售方案执行

流电子商务平台交易规则、ERP与CRM

与优化，工作内容主要有销售目标与销

等销售管理工具运用。

售漏斗建立、销售票据处理、销售管理

②能分解和制定产品O2O销售目

工具运用、自营渠道账单管理、CRM转

标，有效识别和跟进销售线索；能有效

化、销售数据分析、方案评估与改进。

进行销售票据的处理、订单确认及跟

互联网典型工作任务2为客户服务管

4踪、自营渠道账单管理。

销售理，工作内容主要有客服方案制定和优

③根据企业销售目标，建立产品销

化、顾客纠纷处理、智能客服训练、客

售漏斗，进行销售数据统计与分析，对

户风控管理、客户服务质量监控。

销售方案评估与改进。

运用办公软件、财税软件、ERP与

④能制定和优化客户服务方案，进

CRM系统、计算机等软硬件工具完成工

行智能客服机器人训练、客户投诉处

作任务。

理、新老客户转化服务等

掌握相关平面设计和音视频制作软

典型工作任务为视觉设计，工作内

件的使用方法；能够根据店铺定位进行

容主要有店铺页面设计、品牌视觉设