质量奖自我评价报告

“中国国家质量奖”申请单位沈阳博林特电梯股份（汇报中有绿色划线部分，是需要填写相关时间、具体内容）组织介绍沈阳博林特电梯股份（002689.ZS）成立于9月，是集电梯整梯产品及相关配件研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体专业电梯制造商。企业总部坐落于东北老工业基地——沈阳，现有职员3000余人。企业于在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台现代化高科技电梯工业园，一举成为全球关键电梯研发、制造基地。经过多年努力，拥有自主知识产权、自主品牌博林特品牌电梯在中国外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子企业和一家参股子企业，全方面建成覆盖全球营销服务网络。以专业、优质、快速、便捷服务为世界用户提供“终生无忧”顶级售后服务。博林特企业在同行业率先经过ISO9001：质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部经过欧盟CE认证、俄罗斯GOST国家强制认证和北美CSA认证。

作为综合实力较强民族电梯企业，博林特在技术、品质和服务上全部得到用户充足认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”称号，凭借稳定产品质量，优质服务，取得政府采购用户认可，荣获“政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。

，企业经营情况良好，业绩稳步增加。实现营业收入151,217.69万元，和上年同期相比，营业收入增加1.64%。

“真实做事，老实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5年保持中国民族电梯品牌出口量领先。中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站累计120部电梯，中标标段是提升最高，最具形象地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能和众多五星级酒店完美融合在一起,表现出博林特对电梯科技和艺术内涵深刻了解，更契合了五星级酒店对极致服务更高要求；博林特电梯企业成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，发明了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，再次为其提供850台电梯，博林特累计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，发明了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：和德国-法兰克福AIRRAIL中心签署99台电梯使用项目，成为中国电梯民族品牌在德国高端市场签约最大项目，中标奥运会电梯项目——伦敦希思罗机场工程，该项目是中国民族电梯品牌首次签约国际机场电梯项目，更是中国民族电梯品牌首次在奥运配套设施工程中应用。博林特立足于中国民族工业进步和壮大，倾力打造中国人第一电梯品牌。以“科技引领市场服务发明价值”为宗旨，对产品进行从设计到制造、从安装到服务全程严格把关，期望在产品里实现科学和艺术完美融合、经典和时尚友好统一、性能和价格优胜相结合，使每一台电梯全部成为用户精心打造精品。一、领导1、组织领导1.1.1领导作用和职责企业实施董事会（最高决议机构）领导下总经理负责制，总经理作为最高决议者，确立企业发展计划、服务质量目标、经营方针。副总经理由总经理提名，经董事会审核同意后给予任命。副总实施总经理各项决议、指示，分管企业日常事务和开展工作，各生产部门（厂长）、销售部门（经理）、职能部门（部长）责任人在相关分管副总领导下，实现本部门职责实施过程和管理，完成工作目标。企业高层（总经理、副总经理）作为企业发展决议者、领导者和责任者，有着本身基础职责。企业领导基于企业整体发展战略，建立人才培养发展计划和贮备机制，致力于建立学习型组织。企业领导带头学习，并发明良好学习条件和学习气氛，建立梯队人才库，完善各层级领导结构，保持一支动态平衡、规模化后备领导人才梯队，以适应企业整体发展战略需要。企业领导作用和职责关键包含：（企业质量管理相关部门领导和责任人、层级、职责等依据需要自行填写）1.1.1.1企业总经理质量责任：1）企业总经理是第一质量责任者，对整个企业工作质量，工程质量负全责。2）落实实施国家和各级政府制订现行方针、政策和各项法规。合理设置管理机构，健全各级全方面质量管理确保体系。3）决议、审批企业质量管理方针、制度和各级责任制。4）完善和加强企业质量管理培训、教育体系。5）加强企业质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。6）领导、组织、检验企业内质量管理和教育培训工作，完善连续改善方法。7）掌握质量动态，协调各部门质量工作关系。1.1.1.2企业副总经理质量责任1）认真落实“百年大计，质量第一”方针，一直把质量放在管理工作首位。2）实施现行国家法律、法规、验收标准、企业标准。3）制订企业质量发展计划并具体组织实施。4）负责落实制订企业质量责任制，企业质量管理制度，并组织实施。协调企业各级生产管理部门工作关系，确保质量管理体系有效运行。5）领导和组织企业质量管理检验工作。6）加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。7）掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标实现。8）对工程质量实施内控，帮助总经理行使质量奖罚权。1.1.1.3总工程师质量责任1）制订和完善企业标准，对企业质量技术工作进行具体组织、指导。2）负责企业范围施工组织设计、专题方案审批。3）组织制订创优工程工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术方法。4）制订企业确保工程质量相关要求，并组织实施。5）负责组织对重大质量事故调查处理。6）加紧企业技术进步，推广和应用工程建设新技术、新工艺。1.1.1.4质检部质量责任1）技术质量部是企业质量管理监督检验及综合协调部门。2）认真搜集落实实施国家、政府部门相关质量法规、法令、条例及企业标准。3）负责对企业范围内各基层单位承建工程质量进行监督检验，有权阻止不按验收规范、设计图纸、技术规范施工，有权按要求对基层单位依据施工现场质量优劣提出奖罚意见。4）参与质量计划、质量管理制度、质量责任制编制和质量问题监督整改、验收。5）监督生产实施情况，做好施工前准备。6）常常深入基层和施工现场，掌握和了解工程质量动态，并帮助施工现场处理工程质量中存在问题。7）立即向主管生产副总经理、总经理汇报全企业工程质量情况。8）负责工程技术资料检验、监督、归档和管理工作。9）负责企业质量体系宣传和培训，使企业全体人员了解和落实企业质量体系和各项管理标准。10）对企业施工工程中使用监视和测量装置进行检验和管理。11）负责企业质量体系第三方认证组织工作，确保企业经过质量体系复审，负责职员执证上岗及换证工作。12）负责企业质量统计控制和管理，使质量统计符合标准化和规范化要求。1.1.1.5人事部质量责任1）人事部提供人力资源，保障职员生活，处理后顾之忧关键部门。2）合理安排各职能人员，搞好部门协调工作。3）对职员进行思想教育工作，提升觉悟。4）编制培训教育计划，组织职员进行岗位培训，技术培训。5）负责机关管理人员培训、职称评定工作。1.1.1.6生产安全部质量责任1）了解质量管理法律、法规，并落实实施。2）安全施工专题方案实施应确保工程施工质量，以质量求安全。3）依据工程工程质量计划，正确把握质量和安全生产工作关系，合理组织安全生产。

“建世界一流工厂，创国际名牌产品”，既是沈阳博林特电梯股份多年以来企业宗旨，博林特人对社会友好发展、民族电梯工业振兴一个承诺。作为中国民族电梯品牌骨干之一，博林特一直以振兴民族电梯工业为己任，并致力于推进电梯行业技术进步和革新，以高新技术为依靠，提供技术现金、性能稳定、质量过硬产品和优质服务，为电梯行业整体发展贡献自己一份力量。1.1.2组织治理沈阳博林特电梯股份严格根据现代企业制度要求及《企业法》构建治理机构，关键部门设置有：总经理办公室、财务部、信息部、人力资源部、质检部、协议管理部、进出口操作部、研发中心、技术中心、电梯销售部、电梯生产部、安装部、采购部、物流中心、后勤部等，并设有机制健全党、团、工会组织。各层级领导恪守管理层职责，认真推行披露和透明责任，平等对待相关利益者，实施内控和监督，努力实现企业、职员、合作伙伴、用户等各方利益达成一个均衡和共赢局面。博林特企业早在何年年何月月就经过了ISO9001质量管理体系，并于何年年经过了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001“三合一”管理体系认证，（是否需要附ISO质量认证、OHSAS职业健康安全认证证书复印件，具体内容参见相关附件。）从“体系确保”和“产品责任”两个方面在企业内部构筑了完善质量确保体系，使企业产品质量稳步提升，并不停推陈出新，在满足市场需求同时，也极大提升了用户满意度。

博林特企业科学合理明确各部门、各岗位工作职责，每个岗位均按体系要求编制《岗位说明书》，职员在岗工作时，严格按《岗位说明书》要求进行规范操作（是否需要附上《岗位说明书》，请酌情决定）。博林特企业采取三级治理结构体系，股东大会、董事会和经营管理层，股东大会授权董事会对企业重大事项进行决议，经营管理层落实实施董事会决议。企业严格遵守深交所《上市规则》要求，建立了完善财务会计管理制度，聘用行业著名优异会计师事务所对企业财务汇报进行外部审计。企业营运公开透明，接收质量、消防安全、卫生和环境保护等政府部门监督检验，支持其将检验结果向社会公布。企业秉承遵法经营理念，勇于负担社会责任，依法纳税，同时也遵从地方政府相关法规要求，多年来一直是沈阳市民营企业纳税大户，并处理了数千个家庭就业问题。企业依据多年从业经验，结合ISO9001/ISO14001/OHSAS18001认证体系，建立了一整套规范有效营运管理、安全管理、质量技术管理、财务管理制度文件，共有管理体系文件数量个，并设计了和文件相配套统计类表格。体系文件关键有：关键管理制度文件（是否需要附上部分管理制度、表格样本，请酌情决定。）企业运行活动按质量体系和安全体系来运行，根据体系自律条款，以自我监督形式成立专门内审小组对体系运作情况进行评审，验证运行效能和服务质量达标情况。当初间运行效果未达成预估期望时，相关部门将采取合适纠正方法来改善，以确保生产电梯产品和提供售前、售后服务最大程度上满足消费者要求，并符合所使用规范。1.2社会责任沈阳博林特电梯股份在不停发展同时主动推行社会责任、公民义务并恪守行业道德规范。在公共责任方面，企业把保护环境和降低能源消耗作为工作中关键，主动创新，连续改善，取得了显著结果。在品德行为方面，兼顾用户、企业职员、政府等相关方利益。在公益支持方面，高层领导率先垂范，职员主动参与，主动回报社会。企业以主动态度组织职员参与各类公益性活动，在公众场所展示“博林特人”良好精神风貌，树立企业公众形象（是否能够搜集到相关企业支援灾区捐款捐物、帮困助学、义务献血等公益活动相关内容）。1.2.1公共责任博林特企业主动寻求企业和环境友好发展，在取得合理利润和经济效益之下，主动投入优异设备和科技，加强节能减排。经过对企业运行中可能给社会造成危害影响进行风险识别，并严格遵照多种相关法律和法规，采取多种有效治理方法，努力达成法律法规要求，维护社会公共利益。博林特企业是以电梯整体及配件为主营产品专业特种装备制造商，在生产过程中对社会带来影响原因有排放、噪声可能会给公众身体带来危害。企业生产运行过程中关键包含到环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面隐忧。其中，环境保护方面关键有废气、废水、固体废弃物污染等。能源消耗关键有电力和用水等；公共卫生关键包含生活垃圾、生活污水、危险固废等；食堂餐饮供给中有发生食物中毒潜在危险等；电梯测试工作中有可能会造成安全事故、生产过程工伤隐患及潜在火灾危险等。为此，企业严格落实国家《环境保护法》、《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规，确立降低污染、排放治理和设计双达标环境保护工作目标，根据“节能减排”工作方针，以PDCA循环为手段，建立ISO14001：环境管理体系、GB/T28001-职业安全健康管理体系。经过实施对安全和环境危害辨识、风险评价，落实环境原因识别和评价控制程序、环境运行控制程序、环境监测和测量控制程序、危险源辨识和风险评价控制程序，职业健康安全管理方案控制程序、运行控制程序、监视和测量控制程序等，实现环境保护目标。1.2.1.1控制方法1）重视环境保护，实施节能减排针对相关风险，企业把环境保护和节能减排作为关键来抓，加大科技投入，主动引进优异设备和节能技术。一是依据环境管理体系要求，对法律法规进行动态更新和公布，定时组织法律法规合规性评测，以衡量企业运行是否符合相关法律法规要求。二是引入清洁生产评价体系和ISO14001环境管理体系，经过组织集中式和滚动式内部审核管理，对体系运行情况进行实时监控，保持体系有效性，推进环境保护治理工作连续。2）优化资源利用，减废降耗认真做好水、电、气、油、设备备件、工具、测量器具及多种低质易耗品统计工作。深入加强水、电、气、油、设备备件、工具、测量器具及多种低质易耗品管理，完善管理制度，节能降耗，降低生产成本。3）安全生产企业在安全生产方面，严格根据国家相关安全生产法律法规落实日常管理，配置有专业消防管理人员和设备，并全部经过消防部门验收。消防管理人员均经过专业培训，含有很好业务能力。各特殊岗位全部有严格安全操作规程，全部操作人员均持证上岗，确保生产经营工作安全运行。1.2.1.2对公众关注点保持敏感、主动采取应对方法企业经过对用户及市场诉求调研、数据分析、政府访谈及用户满意度调查等深入研究得出现在公众关注关键是环境保护、节能、安全生产等方面问题。1）企业制订安全生产现场管理制度，实施“安全第一、预防为主”方针，落实安全预防“三同时”、安全事故“四不放过”目标控制，各单位正职领导签署安全管理目标责任状；建立安全预警机制和安全事故应急处理机制，定时开展消防演练活动，实现安全生产目标。企业每条生产项目建设过程中全部严格根据环境保护三同时标准，环境保护设施和主体工程同时设计、同时建设、同时投运。生产工艺方面主动采取清洁生产，努力实现环境保护达标。2）相关部门对废气、污水检测结果进跟踪，并依据达标率对厂区个车间进行考评。成立专门环境保护治理工作小组，定时召开环境保护工作会议，对环境保护治理过程中经验和不足进行总结分析。3）主动到同行业进行现场考察，了解并参考她们环境保护治理经验和措施。依据上述方法，博林特企业针对环境保护、能源利用、安全生产、产品安全、公共卫生五个方面，确定相关影响指标、风险识别,依据国家行业标准，确立内控指标、测量方法、控制过程和方法。公共责任控制控制项目影响指标相关风险国家行业标准内控指标测量方法控制过程及方法环境保护污水烟尘噪声废物等水体污染造成酸雨空气污染干扰居民生活《污水综合排放标准》《工业企业厂界噪声标准》实施对应国家标准废物分类管理、妥善处理企业内部测量环境监测部门测量建设污水处理站，生产车间噪声源治理建立环境管理体系进行环境影响评价能源资源利用水、电、气和相关生产资源等增加生产成本浪费能源资源影响可连续发展按国家相关行业具体控制指标实施按年度企业节能降耗目标指标统计和分析1、构建企业三级节能管理体系推广利用节能新技术、新材料、新设备、新工艺2、建立企业循环用水系统安全生产机械伤害、触电、起重伤害、火灾中毒等人员伤亡财产损失影响社会稳定重伤≤1‰轻伤≤5‰工亡、重伤、重大火灾为零安全性评价定时检验1、按职业健康安全管理体系管理2、签署安全管理责任状企业在产品、服务方面对目前和未来环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生方面隐忧高度关注。企业在不停加强技术创新和服务创新基础上，为社会提供源源不停产品和服务，回馈社会、报效国家。实现“建世界一流工厂，创国际名牌产品”企业愿景。1.2.2道德行为博林特企业一直把"值得尊重企业"放在关键价值第一位，坚持“质量为本，用户受益”诚信经营理念，强调“自律自尊以后为人尊”道德规范。严格服务质量管理程序化、规范化、制度化，主动推进承诺服务，做到有诺必践，违诺必偿，从而使企业经营符合道德规范。企业根据“三个守信”（质量守信、回报守信、商务守信）和“四个信用”（借债和还贷信用、投资和回报信用、真实和对接信用、承诺和践诺信用），处理和用户、投资者、合作伙伴、银行、公众等关系，在合作过程中要求做到重信誉（用户满意度高）、重承诺（按协议要求实施）、重协议（协议违约率低）、守信用（不拖欠银行贷款），降低逾期应收账款，建立企业和用户、合作伙伴共赢关系，促进企业和公众、社会友好发展。企业道德行为关键表现为：在企业内部关键对高层领导、中层领导及职员负责；在企业之间关键对供给商负责；在企业外部关键对用户、股东、政府和社会等负责。对高层领导，每十二个月进行一次民主测评，关键针对政治思想、领导艺术、决议能力等方面进行评价；对中层领导，围绕德、能、勤、绩、廉多个方面进行360度考评，制订领导干部廉洁从业若干要求，以提升中层领导道德及管理水平。对企业职员，经过制订《职员手册》等制度进行规范性约束。对供给商，企业和之建有良好合作伙伴关系，定时见面交流。在日常物资采购步骤，采购部严格根据《协议法》、《物资采购事务管理制度》和企业制订实施《招投标管理要求》严格操作实施。建立招投标工作和监督机构，对原材料供给、大额物资采购等全部实施公开招投标，并和供给商签署《廉洁互保协议》，纪检部门全程跟踪，保障合作双方利益。对于用户，确保质量、遵守协议、提供优质售前售后服务。企业产品在质量上关键实施二个标准，一个是国家质量法律法规，企业自定高于国家标准质量要求。过硬产品质量深受广大用户好评。同时在推行销售协议方面，企业一贯严守国家相关法律法规和基础商业规范，老实守信，和用户建立了良好合作关系。对于股东，遵纪遵法、信息真实。企业为民营控股企业，所以企业行为还将直接影响到股东方利益。在企业运作过程中，企业以《企业法》为准绳，正当生产，循规经营，并按摄影关要求，定时向股东汇报企业生产经营情况。对于政府，依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业基础道德底线，也是实现经济社会良性发展关键保障。博林特企业作为一个中国电梯行业关键领军企业，依法纳税是应尽责任和义务。对于社会，诚信经营、保护环境。负担社会责任也是企业道德行为表现。首先要诚信经营，这是为商之本。其次是保护环境，因为保护环境也是保护企业本身，是走可连续发展道路肯定要求。博林特经过多年来一以贯之努力，在用户、用户、公众、社会中树立了良好信誉和企业道德形象。博林特企业数次荣获“全国用户满意企业”称号。并被授予国家“AAA级信用企业”称号。二、质量战略策划质量\o"战略"战略是企业或部门质量带全局性、长久性、根本性谋期，是以质量\o"战略目标"战略目标为关键，在对部门或企业本身质量竞争条件，如所处\o"世界市场"世界市场\o"竞争环境"竞争环境及以后发展趋势正确\o"估计"估计基础上制订。其内容包含；\o"战略指导思想"战略指导思想、战略目标、战略步骤、\o"战略关键"战略关键、\o"战略布局"战略布局、\o"战略对策"战略对策和方法等\o"战略决议"战略决议。质量战略计划是以质量战略为前提制订。它侧重于\o"定量分析"定量分析，是质量战略延伸和具体化。沈阳博林特电梯股份经过十多年发展，产品研发和产业结构调整实现了重大转变。形成了以电梯整梯产品及相关电梯配件研制、生产为关键，环境工程、立体车库工程等多元开发、多业并举新产业布局，奠定了企业在行业竞争中优势地位。同时，企业内部管理体制和经营机制经过不停地理顺和完善，愈加符合企业实际，也愈加适应外部市场发展需要，现在已经进入了“系统化管理和职业化运作”新阶段，为企业大发展提供了有力体制确保。为愈加好地实现企业宗旨、愿景和价值观，企业建立和不停完善战略管理体系，对企业整体战略和质量战略进行有效管理，质量战略管理步骤具体见下图：1、战略制订1.1战略制订过程沈阳博林特电梯股份在发展进程中，也存在部分问题和不足，关键是：企业发展需要掌握关键电梯技术还有欠缺，引领企业快速发展大项目开发不足；规模经营还需继续扩大，发展速度快但要提升稳定性，抵御行业整体风险能力有待加强；市场开拓能力、产品研发能力需要继续增强；现代化、高标准生产制造系统已经建立但需要继续完善，产品质量档次、工艺装备保障能力需要大幅度提升；企业管理水平需要大幅提升；职员收入水平、企业文化建设也需要和企业发展同时提升。为应对挑战，企业从开始组织企业内部力量进行未来五年发展战略制订，其中也包含企业质量战略制订。本着对企业负责态度，企业要求相关质量部门汇总编制企业质量战略，报企业总裁审批后下发实施。1.1.1战略制订关键步骤企业战略制订包含信息采集、战略分析、方案确定和方案选择四个关键步骤：1.1.1.1信息采集绩效督办中心、中国市场管理中心全方面系统搜集宏观政策、行业动态、市场和竞争对手等外部信息数据；其它相关部门搜集内部产品开发、物资采购、生产过程、营销服务等信息数据，质量部门搜集质量方面相关数据，企业充足考虑用户群体、市场环境、产品服务、人力资源配置、宏观经济条件、可连续发展等关键原因，并对关键原因包含到信息进行全方面搜集和科学分析。1）外部信息搜集。企业管理部、销售管理部、技术监督部、生产管理部等职能部门利用企业情报体系、咨询机构、外部教授、煤炭工业协会、国务院政策研究中心等机构快迅汇报、中国、外权威媒体杂志、行业统计分析汇报等渠道搜集和捕捉多种信息数据，并经过甄别、分类和分析，形成信息专辑和分析汇报上报集团。2）内部信息搜集。各职能部门根据企业相关生产、管理规程，采取过程跟踪统计、专题统计等方法，对企业内部业务数据信息进行搜集，并按技术、质量、采购、人力资源、经营结果等进行分类整理汇总，形成报表、分析汇报上报集团。关键原因信息搜集分析信息类别关键收集渠道关键关键原因信息/数据责任部门外部信息宏观经济政策◆情报体系◆咨询机构◆专业网站◆行业汇报◆驻外机构◆协会快迅◆主流媒体◆权威杂志◆政治法律◆经济形势◆社会文化经济、社会、道德、法律法规和其它方面潜在风险；中国外经济形势改变。绩效督办中心、总经理办公室行业发展态势◆供给商◆用户◆潜在竞争者◆替换品◆行业发展趋势◆行业竞争态势竞争环境及竞争能力、企业特有影响经营原因（如品牌、合作伙伴、供给链、优劣势）；资源重新配置到优先考虑产品、服务或领域机会。企业管理部、销售管理部用户和市场◆用户需求趋势◆市场形势◆用户关系管理用户和市场需求、期望和机会；影响产品、服务及运行方法关键创新或改变。销售部门其它◆投资◆技术研发◆材料应用等可连续发展要求和相关原因；风险原因。技术中心、财务资产部内部信息运行过程结果◆跟踪统计◆专题统计◆技术研发◆产品质量◆物资采购◆人力资源◆经营情况◆营销情况影响产品、服务及运行方法关键创新或改变；人力资源和其它资源方面优势和劣势；企业特有影响经营原因，如品牌、合作伙伴、供给链、优劣势。其它各职能部门1.1.1.2战略分析企业战略分析包含企业外部环境分析、内部环境分析和现行战略分析三部分，关键手段为SWOT分析法，见下表（如只包含到质量方面内容，则可根据下表格式自行填写质量相关数据）：SWOT数据分析S（优势）W（弱势）◆研发能力较强◆关键技术自主◆服务领先同行（辐射中国外服务网络）◆质量稳定制控◆运行模式优异◆信息化水平高◆用户资源广泛◆企业文化底蕴深厚◆品牌优势（中国民族电梯品牌前三）◆高端产品研制生产需要加强◆◆高级专业人才相对匮乏◆生产成本控制需要加强O（机会）T（威胁）◆中国政治经济局势稳定，GDP连续大幅增加◆中国大宗房地产市场提供潜在巨大商机◆地方政府大力支持◆竞争对手紧逼，同行竞争者越来越多，竞争加剧◆合资、外商独资电梯企业技术、品牌效应等方面威胁1.1.1.3方案确定企业相关部门在战略分析基础上进行全方面、系统研究分析，初步确定战略方向和战略纲领，并依据战略分析结果及企业战略方向、战略纲领，确定多个可供选择战略方案。1.1.1.4方案选择博林特企业总经理组织各系统、各部门责任人召开战略研讨会，对确定几套战略方案进行决议分析，经过反复论证和充足讨论，最终制订出总体发展目标。1.1.2战略区间设定及目标经过讨论，对企业短期和长久战略区间界定以下：1）短期战略。时间为1年，和中国按“年度”进行财务核实基础模式相吻合。关键为了应对市场快速改变挑战而策划制订。每十二个月滚动修订，目标在于有效地把企业长久战略和日常业务工作结合起来，保障企业年度目标实现和长久整体战略取得成功。2）长久战略。时间为5年，和中国行业五年计划和电梯行业变动周期相吻合。关键为了应对行业竞争挑战而策划制订。每十二个月滚动调整，有利于企业产业结构和组织机构适应性调整；建立高效运作机制；引导企业长久目标实现。博林特企业和制订《五年发展计划》关键包含：争取达成中国电梯企业排名前6位，中资电梯企业排名第1位，世界电梯企业排名前8位。实现海外收入占比35%，实现服务收入占比20%。完成海外生产工厂2-3个，中国组装工厂3个（包含重庆）。中国销售网络、服务网络布局完成。国外产品覆盖国家达140个，海外全资、控股合资企业30-40个。企业在每一个长久计划末期，依据内、外部原因和竞争态势改变，结合上一个阶段战略目标实施情况，制订下一阶段发展战略，确保企业战略制订和长久计划区间适应性；每十二个月末召开战略研讨会，对本年度战略实施情况进行分析和评价，制订下十二个月度企业经营目标和年度计划，确保企业战略制订和短期计划区间适应性（此为企业整体发展战略目标，如单独需要质量战略目标，请自行填写）。2、战略布署和实施企业从产品、服务、市场和管理四个方面识别成功要素，建立完善绩效指标体系，并进行跟踪检测，以确保战略有效实施。质量战略管理实施，关键是对制订质量战略计划实施进行管理。质量战略实施前质量战略计划质量，只是编制质量战略计划文本水平高低，但我们追求是编制质量战略计划具体实施效果。因为质量战略管理系统规模庞大，结构复杂，存在着很大不确定性和因信息短缺而造成被调整结掏改变有很大时滞等难以克服困难，所以在战略实施时要不停地搜集战略实施环境改变和实施效果反馈信息,经过对战略实施结果分析评审和估计误差，不停地对战略进行修正，使战略实施一直和环境处于很好适应状态。\o"战略管理"战略管理强调环境不确定性和战略可修正性，经过调整、修正战略来适应改变了环境。\o"战略调整"战略调整内容包含战略步骤、战略进程、\o"战略对策"战略对策和方法甚至战略总体目标调整。战略实施要制订战略实施确保体系。其中最关键是建立战立实施组织确保及建立和战略实施相适应信息机构。广泛搜集和战略实施相关信息。进行\o"信息分析"信息分析、处理，做到\o"信息量"信息量大、传输快、反应灵，为调整战略提供可靠依据。因为计划使用了\o"决议理论"决议理论、方法和计算机等。“软科学”和“软技术”，为了能够愈加好地掌握所制订计划，并依据搜集信息对计划实施进行调控，必需加强这方面人才培养，使计划落实含有可行智力确保。总而言之，质量战略管理理论和方法研究及其具体组织和实施,会从总体上改变质量战略管理结构和功效,使国家质量管理实现质量宏观管理和\o"微观管理"微观管理相结合。质量战略管理和战术管理相结合，使\o"质量管理"质量管理“软件”、“硬件”和“活件”(人原因)相结合,以适应世界市场质量社会化、\o"规范化"规范化、国际化发展趋势，增强中国\o"产品质量"产品质量竞争力，愈加好地迎接不停改变世界市场挑战。（需填写博林特质量战略实施相关过程和内容）2.1系统性资源配置是确保战略有效实施路径企业依据战略计划实施需要，结合实际，从“人、机、料、法、环”五方面进行资源配置。1）人：创新引进机制，开展“人才搜寻”，从外部引进专业技术人才；实施技能升级和“全员再造”工程，从内部培养高、中级人才；开展岗位测评和“能、位”匹配评价，优化岗位配置。（结合博林特本身情况自行添加和质量相关内容）2）机：依据产品计划，新建和扩建车间，配置国际尖端水平优异设备；依据营销计划，建设用户服务中心；依据生产计划，在未来5年企业投资兴建新厂区。（结合博林特本身情况自行添加和质量相关内容）3）料：资金流方面，经过贷款、融资等形式筹资，保障企业投资所需求资金。加强供给链建设，把关键零部件纳入企业设计范围，统一设计、计划，掌控关键零部件关键技术；为供给商提供技术、管理和资金支持，确保关键供给商和企业同时发展。信息流方面，建立以“ERP”为中心信息系统，设置情报网络，支持企业战略决议。（结合博林特本身情况自行添加和质量相关内容）4）法：应用科学管理方法，利用新技术方法，连续工艺改善，优化工艺路线，提升生产效率。（结合博林特本身情况自行添加和质量相关内容）5）环：落实环境和职业健康安全体系标准，连续改善职员工作环境；建立业务知识库，开展案例培训，配套激励政策，发明浓厚学习气氛。（结合博林特本身情况自行添加和质量相关内容）经过人、机、料、法、环五方面资源有效配置，企业战略计划连续取得卓越绩效：1）增强企业产品研发能力，确保企业产品领先适用性。2）连续提升服务水平，确立服务品牌，确保服务行业领先，增扩市场份额。3）提升职员满意度，增强人才优势。4）提升资金流、物流、信息流系统性，降低经营风险。5）创新组织方法，增强企业危机管理能力和灵活应变性。2.2完善关键绩效指标体系跟踪检测战略计划2.2.1设置关键绩效指标企业依据“卓越绩效”标准，建立科学关键绩效指标，对战略计划进展情况及效果进行有效监测。高层领导依据企业战略计划和长短期计划，经过对企业关键成功原因经营情况分析，确定企业各系统步骤关键成功要素和关键绩效指标。2.2.2协调一致性及战略布署企业关键绩效指标体系设计时考虑业绩结果和业绩驱动双重原因，每一项指标全部是一系列因果关系中一环，全部绩效指标按主责、次责分解到相关战略布署领域，从而把相关部门目标同组织战略联络在一起。1）绩效指标体系中信息系统、人力资源和企业文化指标组成企业人文指标系统支撑连续发展能力。研发能力、供给链管理、制控水平和用户管理指标组成运行指标系统支撑企业高效业务步骤。2）连续发展能力、高效业务步骤、服务品牌和市场份额、企业收益相互支撑、相互作用，形成良性循环，促进企业连续发展能力、业务步骤和服务品牌深入提升。3）经过收益增加系统指标、企业连续发展能力系统指标、高效业务步骤系统指标、服务品牌和市场份额系统指标和企业战略保持相一致。2.2.3相关方涵盖1）经过指标层层支撑，确保企业收益增加，确保股东方利益。2）经过收益增加带动上交税金增加，和经过部门级“环境满意度”指标，涵盖国家和社会利益。3）经过“用户忠诚度”、“用户投诉率”等指标涵盖用户利益。4）经过“零部件立即供货率”等指标涵盖供方利益。5）经过“职员满意度”、“培训满意度”、“薪酬增加率”等指标涵盖职员利益。6）质量方面衡量标准需酌情自行添加。2.3实施质量战略根本2.3.1实施质量战略根本之一：质量成本控制在企业质量战略实施过程中，要提升质量往往会增加质量成本，成本增加优惠引发价格提升。假如质量成本过高，造成产品价格超出社会购置力，产品就会滞销。反之，假如一味追求低成本，采取低价竞争策略，甚至以降低产品质量为代价，就会给设备安全带来隐患，即便价格再低，也会没人购置。既然质量成本是在实际生产过程中总是要发生客观存在，那么，怎样降低质量成本就成为质量战略管理中关键控制步骤。企业总质量成本能够被表示为质量控制成本和质量损失成本之和，其中，质量控制成本又包含预防成本和判定成本；质量损失成本分为内部和外部损失成本。预防成本是指为预防缺点和故障发生而支付费用。判定成本是指为评定产品质量是否达成要求要求而进行测量、试验、检验和数据分析等判定活动所花费费用。在消除缺点方面，较严格检验把关实际上没有多少效果。仍有部分不合格产品会离开工厂，麻烦转而到了用户手中。对于较高故障成本，传统质量管理方法只能是更多检验，造成较高判定成本。这么，不仅判定成本没有下降故障成本一样也高。所以，全方面质量管理基础方法，就是经过确定合适预防成本数额，经过确保合适质量工程费用、工序控制费用、质量信息设备费用和其它关键质量体系方面改善费用，带来缺点降低，降低企业质量成本两个关键部分，即内部损失成本和外部损失成本，随之而来日常检验试验活动所需费用对应降低，从而达成降低质量管理活动本身费用目标。质量战略管理具体实施过程中，还应重视培育本身质量文化环境，要使企业中每一位职员全部意识到质量关键性，形成—套含有质量特征总体观念、意识、思维方法、心理态势、道德规范和行为习惯。依据以上质量战略管理要求，博林特为适应企业不一样产品制造质量管理要求，企业根据GB/T19001-标准建立质量管理体系同时涵盖特种设备制造质量管理体系，质量管理水平得到显著提升。坚持以预防为主质量管理标准，重视企业职员质量意识和工作能力培养，对全部从事对应产品制造人员，均按电梯产品制造行业、国家质量技术监督局要求进行岗前培训，取得了业资格证书和检验资格证书；重视强化制作车间质量管理职能，配置强有力技术管理队伍，坚持了产品制造前分级技术交底制度，充足发挥车间技术人员在实际生产技术管理中质量管理职能，将技术培训和质量意识提升融于产品日常制造活动过程，职员生产制造技能得到不停提升。从源头严格控制产品材料采购，采取公开招标方法直接进行采购，确保了材料进厂质量。应用计算机辅助工艺过程设计CAPP软件进行制造工艺编制，细化生产制作工艺步骤管理，规范制作、加工、装配作业，应用计算机生产管理系统软件进行生产步骤监控，凭借现代化大型数控机床确保产品加工精度，使产品制造总体质量得到控制，很大程度上使产品质量损失成本得到有效控制。在产品投入实际生产过程中，强调产品制造质量制造过程中自检控制，严格实施各类产品质量计划，经过各工序专职检验人员全数检验，关键工序及关键零件数次复检，整梯出厂前多道检验把关，深入降低了产品质量损失成本。2.3.2实施质量战略根本之二：用户满意“用户从购置到满意，再从满意到忠实，最终向自己周围传输，其中每个过程，全部会给企业带来利润。”总体上讲，用户是企业赖以生存源泉。日本学者狩野纪昭提出将用户需求分为3个层次：基础型需求、期望型需求、兴奋型需求。基础型需求假如未得到满足，用户便会产生不满；期望型需求是指提供产品或服务比较优异，和用户满意度成正比；兴奋型需求是用户没有要求，一旦提供，用户满意度就会很快提升。所以，预防用户流失要经过管理用户不满意来实现。仔细了解用户需求并加以区分，为基础型需求用户提供价廉物美产品和服务，巩固和稳定企业市场拥有率；为期望型需求用户提供能够满足其期望产品和服务，塑造良好企业形象；为兴奋型需求用户提供按行业最高质量标准生产产品，增强企业竞争能力，扩大企业社会影响力。博林特尊重每一位用户选择，对应不一样层次需求用户，全部做到了充足响应标书要求，重视实践对用户承诺。生产过程严格实施国家技术监督相关法律法规，在法律许可范围内从事生产制造活动，接收地方特种设备检验所制造过程监督检验，生产全部电梯产品均按要求进行了严格出厂检验，在确保用户利益同时尽到了企业社会责任。2.3.3实施质量战略根本之三：科技进步对质量目标实现贡献从最初“质量是检验出来”认识，普遍采取经过质检部门检验来确保产品质量方法，到以后，认识到“质量是制造出来”，生产过程中质量水平决定了产品质量；现在，新质量管理思绪开始向“质量是由设计部门决定”上转变，一个产品当设计完成后，其质量定位就已经被确定。所以，要经过对用户需求进行分析，从设计开发阶段一直到制造、验收、售后服务等各阶段质量确保才是实现全方位用户满意根本保障。产品具体实施标准决定了产品质量水平，在总结过去成功经验基础上，将得到大家认同质量要求变为未来一定时期内制造准则，代表着行业科技发展水平，形成新行业标准。没有科学发展是盲目标发展，纵观博林特企业发展历程，每一次成功，全部离不开科技进步。企业重视科技投入对企业发展支撑作用，支持科技研发。2.3.4实施质量战略最终目标：可连续发展质量战略管理实施，关键是对制订质量战略计划实施进行管理。在战略实施时不停地搜集战略实施环境改变和实施效果反馈信息,经过对战略实施结果分析评审和估计误差,不停地对战略目标进行修正，使战略实施一直和环境处于很好适应状态。ISO9000标准中明确指出“质量改善是质量管理一部分，治理于增强满足质量要求能力”。经过质量改善活动不停开展，消除企业质量管理体系中存在系统性问题，使现有质量水平在控制基础上得到提升，制造质量一直保持稳定发展态势，从而实现让用户满意承诺，取得市场认同，稳步实现企业效益提升，保持制造技术水平不停更新、进步，实现企业可连续发展。作为一个特种设备制造企业，必需要有责任意识、长远意识，加大技术开发中心建设，加大对研究开发活动投入，大力开发含有自主知识产权关键技术，形成自己关键技术和专有技术，打造品牌著名度，增强关键竞争力，才能使企业在猛烈市场竞争中得以生存和发展。为适应企业连续发展需要，不停提升企业自主创新能力，博林特企业主动争取地方政府对企业科技创新项目标政策优惠支持，加紧建立以市场为导向，产、学、研相结合技术创新体系，此项工作开展，对以后企业巩固在电梯行业技术领先地位将含有十分重大意义。3、以用户和市场为中心ISO9001：标准给我们展示了一个全新质量管理体系模式，这就是以用户为中心，面向步骤质量管理体系。这种体系产生，是时代经济产物，完全符合目前时代发展规律。经济发展到今天，企业经营活动已经成为一个生产链方法存在，这种生产链，从识别用户需求，到产品设计、到采购、制造、销售，到用户接收和使用产品，形成了一个完整链条。这种方法一直围绕用户需求，利用PDCA循环方法，不停地改善生产链上每一个步骤，使企业充足地利用多种资源，生产用户满意产品，从而达成实现本身存在价值表现目标，追求企业效益最大化。在以用户为中心面向步骤体系中，用户意识深入人心，一切为了用户不只是停留在口头上，而已经成为一个机制，一个运作模式，一个习惯。整个生产链起点来自用户，用户需要什么，企业应具体调查了解识别，而且要评定用户未来需求。对于已确定用户需求进行产品策划，策划怎样才能快速和恰如其分地满足用户要求，然后把这种策划变成技术文件，用工程语言描述，变成产品特征，变成产品文件，依据这些文件开展生产制造一系列活动，如采购、生产，在这一系列活动中，策划部分合适阶段，如生产准备完成后、样件生产后、最终产品生产完成后等类似阶段，进行评审、验证、确定，所生产产品是否符适用户要求，同时在产品整个销售和服务过程中应该考虑用户完整需求，不仅包含硬件产品，还包含培训服务、备件等其它服务支持，使用户很轻松愉快地使用企业产品。用户使用企业产品后，要调查了解用户对于企业产品满意程度，依据用户需求对产品进行改善，提升用户满意程度。根据以上思绪和步骤建立质量管理体系，就是一个以用户为中心面向步骤质量管理体系。3.1用户和市场从市场格局上来看，博林特企业已形成了国际市场和中国市场齐头并进市场格局，实现了“立足沈阳、覆盖全国、辐射全球”多点布局战略。企业中国用户遍布全国30多个省、自治区和直辖市；产品出口到包含德国、英国、捷克、澳大利亚、新西兰、新加坡在内100多个国家和地域，也是中国民族电梯品牌出口量领先企业。相关用户确实定、用户群和细分市场，对面积大，品种多，数量少，地域分散，我们会派专员或当地合作代理商去分析了解当地市场需求，了解目标用户需求和期望，是企业开展产品研发、市场开发、过程改善、质量管理基础。我们在以下多个方面考虑竞争者用户及其它潜在用户和市场：1）企业定时采取高层分析会方法，了解我们用户及潜在用户群。2）经过展会、推介会、网站宣传、组织用户参观和代理商大会等形式，让用户了解我们，挖掘开发潜在用户。3）我们会主动地向潜在用户介绍企业电梯产品特点和服务。4）利用差异化服务，吸引高端用户，拓展新市场。3.1.1确定目标用户、用户群和企业市场定位分析用户需求优化销售网络，是企业牢牢控制区域市场、寻求和用户持久忠诚、互利共赢关系关键保障。建立含有创新激情和活力销售区域，科学、合理地配置销售人员，经过严格质量管理确保产品质量和和企业科学运行，是保持企业在区域市场上超强竞争能力和比较优势重中之重。企业将销售网络根据行政区域和产品销售比重进行设定，实施区域销售经理负责制。关键目标是加强责任，落实到人，稳定和提升市场份额。在维持和巩固原有市场基础上，开拓新销售市场。使销售区域逐步扩展，销售网络深入细化，销售品种深入增多，售后服务深入完善。完善产品售后服务体系，是为了确保售后服务承诺兑现。服务为纽带：要真正将企业服务理念落到实处，开发新市场和巩固老市场，就必需提升用户满意程度，必需加强对售后服务部门投入和监督。企业正在筹备投资建立了配件仓库和物流中心，充实了维修人员，努力做好售后服务工作和电梯机配件销售。建立了用户档案和定时回访制度，并按用户和服务网点远近，要求了服务人员抵达工作现场时限。信息管理和跟踪：伴随信息技术不停发展，信息取得和保密在销售中越来越关键，制订了信息搜集、传输和反馈管理制度。对全部电话、传真、邮件（电子邮件）全部要登记，信息室整年无休息有专员值班，负责并跟踪全部信息。对招、投标项目尤其是失标项目要有分析汇报，杜绝了信息流失。发挥网络优势加紧销售：将市场部全部电脑联网并在内部网上公布了产品生产、销售计划、预接周期、采购周期、回款情况、发货情况和库存量等信息，使每一位销售员全部能在最短时间了解企业最新产品销售信息，用最快捷速度和方法和用户进行沟通并完成销售。3.1.2建立用户关系网络并重视维护在关注用户收益最大化同时，企业一直以用户关系建立作为工作关键。经过用户关系管理系统（CRM），对用户信息进行有效管理，依据用户购置产品数量、合作次数、和企业战略发展关键性等，把用户分为VIP用户、关键用户、一般用户和潜在用户等多个用户群体，同时又依据用户关系开发和维护情况，将用户划分为老用户和新用户，针对每个群体制订专题推进和维护策略，在将维护策略组织有效实施，实现赢得和留住用户目标。在具体组织中，企业以直销和代理销售网络为平台，以满足用户期望和用户收益为关键目标，提升用户忠诚度，并有效利用用户关系管理系统组成企业用户关系建立、维护和发展完整体系，为最终用户提供整体处理方案，帮助用户规避项目失败风险，利用完善售后服务体系和设备终生维护用户服务模式，打消用户疑虑，确保项目标连续稳定运行，达成设计预期盈利能力，形成用户循环购置。经过现有用户来推荐潜在用户和企业合作，形成市场网络和用户关系体系扩充。3.2以用户和市场为诉求目标完善质量管理市场经济下，企业追求是利益最大化。企业产品，用户接收后，才能转化为效益，不管企业做了多少工作，假如你产品不被用户所接收，企业就不可能产生效益。这也就是在市场经济下，企业必需以用户为中心最基础道理。在这种观念指导下，我们对内对外，落实产品质量法，强化赔偿，弱化硬性考评，强化责任主体，弱化指挥命令。实施产品质量赔偿机制，能够说，是博林特企业在内部机制上，更趋近以用户为中心，面向步骤管理。在企业内部，各分企业之间、上下层级之间引入产品质量法，建立产品质量赔偿机制，变原来关键以质量考评为主行政管理手段为以产品质量责任为主市场机制模式，改变在产品制造惟上级、惟领导产品责任体系，把每个人关注焦点，引导到用户要求上，从而确保用户满意。要把以用户为中心观念，深入提升到三个层面，第一个层面是用户需求，第二个层面为市场，第三个层面是关注社会进步，只有考虑了这三个层面需求，企业才能生存，才能发展。面向步骤观念。每一个现代企业在现代经济中，实质上全部只是社会化大生产步骤中一个步骤，任何一个企业，不可能只依靠自己力量来生产，必需利用社会其它资源，在这种步骤中，企业只能成为其中一个步骤。在企业内部，用步骤方法进行管理，一样符合生产自然情况。从设计、制造到销售、服务，一样也是一个步骤关系。识别其中增值流和辅助流，然后加以管理，能够去掉冗余步骤，降低浪费，使生产、供给愈加顺畅，生产经营愈加有效。建立以用户为中心，面向步骤质量管理体系，应该发明和之相适应机制和环境。组织机构是机制一个关键载体。在科层制组织机构上实施以用户为中心，面向步骤管理，其有效性和效率，全部是有折扣。建立这么一个体系，应有对应配套组织机构。博林特企业现行组织机构正在向步骤式管理、扁平式管理模式靠近，包含进行项目管理方法，模糊边界管理方法，和企业准备实施ERP管理系统，意在降低部门间壁障，使步骤更顺畅，效率更高。企业进行企业机构整合，是在企业层机构，完全根据步骤化、模块化进行设置，改变原来各部门职责只有一个大框架，职责边界模糊缺点，明确各部门职责，步骤化、模块化管理。企业总部对于分企业只是行使知情、监督和否决职能，降低指挥管理。分企业作为一个相对独立机构运作，对于产供销整个生产链负责，增加了质量敏感性和质量改善灵敏度。优质产品、服务和用户满意、用户再购置意愿、用户正面宣传和用户忠诚存在亲密因果关系。研究表明，吸引一位新用户要比维持一位老用户要花费更多资源。一位对服务质量高度满意用户会四处推荐令她满意服务品牌。通常来说，一位满意用户会向五个人传输她感受，而一位不满用户可能会向十个以上倾诉。有良好质量形象服务组织，其竞争地位要比质量不稳定或质量低下竞争者更为稳固，它们能够得到良好口碑，依靠回头客带来新生意。所以说，优异产品和服务质量管理能够有效保留用户。（是否需要博林特以用户和市场为诉求目标进行质量建设案例，请酌情考虑加入）4、过程管理所谓过程管理，就是指企业针对质量战略科学、合理、健康、有序实施而进行一系列工作。质量过程管理关键包含全方面质量管理、质量体系建立和完善、质量安全和风险管理、质量文化营造、质量培训和教育、质量基础能力等方面内容。质量过程管理行之有效，能够直接推进企业质量战略实施和企业整体战略发展目标实现。4.1全方面质量管理推行全方面质量管理，有利于提升企业素质，增强国有企业市场竞争力。能提升企业产品质量，改善产品设计，加速生产步骤，鼓舞职员士气和增强质量意识，改善产品售后服务，提升市场接收程度，降低经营质量成本，降低经营亏损，降低现场维修成本，降低责任事故，追求企业利益和成功、使用户完全满意、最大程度获取利润。4.1.1全方面质量管理内容全方面质量管理过程目标和作用，决定了全方面质量管理内容应该包含设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程质量管理。

4.1.1.1设计过程质量管理内容博林特企业设计过程质量管理关键工作内容包含经过市场调查研究，依据用户要求、科技情报和企业经营目标，制订产品质量目标；组织由销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参与审查和验证，确定适合设计方案；确保技术文件质量；做好标准化审查工作；督促遵守设计试制工作程序等等。

4.1.1.2制造过程质量管理内容博林特企业制造过程质量管理关键工作内容包含组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序质量控制，建立管理点等等。

4.1.1.3辅助过程质量管理内容博林特企业辅助过程质量管理工作内容关键包含做好物资采购供给（包含外协准备）质量管理，确保采购质量，严格入库物资检验验收，按质，按量，按期地提供生产所需要多种物资（包含原材料，辅助材料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好技术状态；做好工具制造和供给质量管理工作等。

4.1.1.4使用过程质量管理内容博林特企业使用过程质量管理关键工作关键工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求等。4.1.2全方面质量管理实施质量对于现代社会经济发展有着关键作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益猛烈。归根到底，竞争关键是科学技术和质量。

4.1.2.1提升全员全方面质量意识意识决定行动，任何管理方法实施全部要统一思想，首先企业领导者认知程度至关关键，直接影响了职员质量意识。领导者要起表率作用，率领全员深入持久地开展全方面质量管理活动。其次要提升每个职员质量意识，经过全方面质量管理知识宣传和培训，增强质量意识，提升技术和技能水平并利用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调职员和企业共同发展理念，提升职员工作责任心，增强对企业使命感。总而言之，要经过多种形式培训和岗位教育，真正提升全员质量管理意识，促进企业全方面质量管理工作。

4.1.2.2做好全过程质量管理组织协调工作既然质量管理包含部门多、人员多，在步骤衔接上就肯定会出现这么那样问题，所以必需注意做好全过程组织协调。首先必需明确各个部门质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自负担质量职责明确，全方面质量管理各项工作才能得到有效实施。其次，必需明确一个综合性职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小摩擦、最高效率、最好质量取得最好管理效果。

4.1.2.3在全方面质量管理中重视效益全方面质量管理强调是广义质量，和降低成本、提升效益并不矛盾，是协调一致。在企业推行全方面质量管理，也是为了降低整个生产过程及各个工序无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出用户满意产品，提升企业经济效益，增强竞争实力，促进企业发展壮大。4.1.3全方面管理领域新思想——用户完全满意

用户按属性区分能够划分为内部用户和外部用户。内部用户是指企业内部从业人员：基层职员、主管、经理乃至股东。外部用户分为显著型和隐蔽型两种。显著型用户是指含有消费能力对某商品有购置需求，了解商品信息和购置渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型（潜在）用户是指预算不足或没有购置该商品需求，缺乏信息和购置渠道，可能随环境、条件、需要改变，成为显著用户。用户最关注是卓越产品质量、优质服务、货真价实，和按时交货。而“用户完全满意”就是提倡一个“以用户为中心”文化。企业把用户放在经营中心位置，让用户需求引导企业决议。在那些建立“用户完全满意”管理模式企业当中，企业需要了解用户及其业务，了解她们使用产品目标、时间、方法、周期；企业需要以用户角度进行思索，即“用用户眼睛看世界”。4.1.4全方面质量管剪发展新趋势

全方面质量管理是一个管理模式，是手段而不是目标。它实施应该而且必需追随目标而变。偏重于内向型管理全方面质量管理要转变成适合于外向型经营管理更系统化质量经营。一个企业质量体系应追随它方针、目标和对应策略而做调整，这是一个发展趋势。伴随经济不停发展，市场竞争越来越猛烈，要想在如此激励竞争中站稳脚步，必需充足挖掘和利用企业内部资源。质量管理作为企业管理一个组成部分，它在企业管理中发挥着重大作用。伴随技术革命兴起，和由此提出质量挑战，大家处理质量问题方法和手段，必将会愈加丰富和完善，质量管理也将发展到一个更新阶段。4.1.4.1系统化思想和技术和规范化、标准化将在全方面质量管理中得到加强ISO9001系列标准推广，美国国家质量奖颁布，全部这些标准，已经并将有利于全方面质量管理在科学方法论帮助下，得到更深入发展，更广泛实施，并产生更巨大社会效益和企业经济效益。

4.1.4.2全方面质量管理应用领域将快速扩大越来越多人越来越清楚地认识到质量关键性，和全方面质量管理普遍通用性和有效性，全方面质量管理不仅在第二产业得到公认，而且很快扩展到了第三产业领域和事业领域。甚至在部分政府行政管理中也取得了可喜成绩。

4.1.4.3高层对质量管理越来越重视高层领导在全方面质量管理中所起作用和责任空前提升，所以，要实现“以质量为中心”、“以用户满意为中心”，就必需由领导层亲自挂帅。

4.1.4.4重建工程（BPR）重建工程出发点是追求用户满意，它是顺应该前企业价值观革命需要而产生，它在满足用户需要基础上更进了一步。BPR是完全用户导向、外向型管理，而全方面质量管理则是质量导向、内向型管理；BPR除了重视质量外，突出速度关键性，同时兼顾成本和服务。

4.1.4.5战略策划和全方面质量管理结合假如说全方面质量管理是把事情做正确话，那么质量战略策划是做正确事情。前者是方法问题，技术、战术问题，后者是方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法和技术战术再好，也是徒劳。质量战略和策划和全方面质量管理结合，能够使整个企业各个子系统围绕着全方面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优整体效应。二者是相辅相成，相得益彰。4.1.4.6人原因上升为企业质量管理紧迫任务

现现在，一场深刻、前所未有变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理紧迫任务是大力提升人素质,全力开展“智能”资本,从人才和知识培养上获取质量效益，没有高素质人才就不会有高质量创新产品和服务。

4.1.4.7利益共赢上升为企业整体质量形成“生态关系”

企业经济成功需要合作伙伴之间利益统一,应把市场竞争和合作精密结合起来。企业之间生存发展一个生态关系。从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益产生。这是因为,企业是市场复杂系统中一个参与者,企业不管是要扩大市场占有能力,还是开发新市场,全部必需和企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作和为用户提供高质量产品和全方位质量服务,使各方共赢。

4.1.4.8技术创新上升为企业质量提升运行机制

“创新是一个民族不竭之力”。技术创新是企业发展灵魂。惟有建立创新机制和含有创新精神,才能不停发挥出创新技术、创新质量和创新管理灵魂作用。现阶段企业普遍高度重视建立有利于质量提升技术创新机制,以技术进步支撑和推进质量创新,发明“一流质量”开拓全球化市场。企业只有抓住创新机制“灵魂”,使人才如鱼得水,才能推进质量创新和技术进步。

4.1.4.9企业文化上升为企业培育跨世纪质量精神支柱

“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理和创新之魂。”当今,企业文化和管理创新已成为一个新管理思潮,企业文化对企业质量管理地位愈来愈加重

4.1.5博林特卓越发展之路博林特作为中国民族电梯品牌中翘楚，一直坚持以质量为中心，在同行业中率先建立起符合IS09001标准有效运行质量确保体系；一直坚持以PDCA循环工作方法来不停改善和提升其整体水平；一直坚持质量一票否决制，从根本上保障了企业经营效益高水平提升。博林特企业将“创新求进，以质取胜”关键理念不停深化细化，在人、财、物、产、供、销各个方面进行连续有效地改善、创新基础上，不停地实施提升“职员素质、硬软件环境、产品质量和性能、研发创新能力、服务品质、管理能力”经营方针。现在，企业已经在“创新求进，以质取胜”关键理念基础上，衍生出一整套追求卓越经营运作体系和企业文化气氛。企业最高层领导在企业发展过程中一直以身作则，率领全体职员以巨大经济成就和社会贡献，建立起“以企业精神为基础，以用户为中心，以人为本，质量优先、追求卓越企业文化”，从而为企业深入发展和提升奠定了坚实基础。博林特企业多年来从没有停止过对生产环境美化和生产手段现代化改善和提升。企业不仅重视对科学技术研究和开发投入、激励和提升，而且更重视对科技创新人才培养和科技创新实际应用和推广，从而有力地推进了企业快速、健康地发展壮大。十几年来，企业以全方位质量提升为日常工作中心，经过全方位创新激励和服务意识，使企业稳步从“质量效益型”成长之路全方面跃进到“质量规模效益型”飞速发展之路。而且，在企业越做越大同时，也在科学、细致地优化对内、对外服务步骤和服务品质，并以质量为主、管理为辅建设起了一个全国最大花园式电梯生产基地、一个富有发明性管理团体、一个颇具影响力经销商网络、一个品牌忠诚度高、满意度高、范围广用户消费群。伴随社会不停发展进步，大家消费需求也在不停地改变和提升。为愈加好应对不停改变市场需求，博林特企业一直保持着和时俱进市场意识，以用户为导向，在不停电梯新产品开发和运作过程中，将技术、管理、艺术观念和手段有机地整合起采，努力争取在多个层面上满足消费者现实和潜在需求。打造卓越品质、形象和艺术表现、提升相结合不停创新市场营销体系。（如认为博林特全方面质量管理相关内容不够，请自行添加。）4.2质量管理体系建立和完善质量管理体系是组织内部建立、为实现质量目标所必需、系统质量管理模式，是组织一项战略决议。它将资源和过程结合，以过程管理方法进行系统管理，依据企业特点选择若干体系要素加以组合，通常包含和管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和改善活动相关过程组成，能够了解为涵盖了从确定用户需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程策划、实施、监控、纠正和改善活动要求，通常以文件化方法，成为组织内部质量管理工作要求。4.2.1企业质量管理体系组成GB/T19000—质量管理体系明确要求，企业应有完整和科学质量体系文件，这是企业开展质量管理和质量确保基础，也是企业为达成所要求产品质量，实施质量体系审核、质量体系认证、进行质量改善关键依据。质量管理体系文件关键由《质量手册》、程序文件、质量计划和质量统计等组成。4.2.1.1《质量手册》《质量手册》是说明一个企业质量政策、质量体系和质量实践文件，是质量文件中关键文件，是实施和保持质量体系过程中长久遵照纲领性文件。质量手册关键内容包含：企业质量方针、质量目标；组织机构和质量职责；各项质量活动基础控制程序或体系要素；质量评审、修改和控制管理措施。（以附件形式添加博林特企业《质量手册》）4.2.1.2程序文件程序文件是质量手册支持性文件，是企业落实质量管理工作而建立各项管理标准、规章制度，是企业各职能部门为落实落实质量手册要求而要求实施细则。程序文件通常最少应包含文件控制程序、质量统计管理程序、不合格品控制程序、内部审核程序、预防方法控制程序、纠正方法控制程序等。（以附件形式添加博林特企业有代表性程序文件）4.2.1.3质量计划质量计划是为了确保过程有效运行和控制，在程序文件指导下，针对特定产品、过程、协议或项目，而制订出专门质量方法和活动次序文件。质量计划内容包含：应达成质量目标；该项目各阶段责任和权限；应采取特定程序、方法、作业指导书；相关阶段试验、检验和审核纲领；随项目标进展而修改和完善质量计划方法；为达成质量目标必需采取其它方法。4.2.1.4质量统计质量统计是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果客观反应，是证实各阶段产品质量达成要求和质量体系运行有效证据。4.2.2职责管理企业领导明确企业质量方针和目标，反复强调产品质量满足用户要求和法律法规关键性，提倡以用户为中心，并将质量目标层层分解，落实到各部门，明确各岗位人员职责、权限，确保人员、设备、材料等方面立即供给，确保了生产连续，质量满足要求要求。4.2.2.1企业总经理质量责任：1）企业总经理是第一质量责任者，对整个企业工作质量，工程质量负全责。2）落实实施国家和各级政府制订现行方针、政策和各项法规。合理设置管理机构，健全各级全方面质量管理确保体系。3）决议、审批企业质量管理方针、制度和各级责任制。4）完善和加强企业质量管理培训、教育体系。5）加强企业质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。6）领导、组织、检验企业内质量管理和教育培训工作，完善连续改善方法。7）掌握质量动态，协调各部门质量工作关系。4.2.2.2企业副总经理质量责任1）认真落实“百年大计，质量第一”方针，一直把质量放在管理工作首位。2）实施现行国家法律、法规、验收标准、企业标准。3）制订企业质量发展计划并具体组织实施。4）负责落实制订企业质量责任制，企业质量管理制度，并组织实施。协调企业各级生产管理部门工作关系，确保质量管理体系有效运行。5）领导和组织企业质量管理检验工作。6）加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。7）掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标实现。8）对工程质量实施内控，帮助总经理行使质量奖罚权。4.2.2.3总工程师质量责任1）制订和完善企业标准，对企业质量技术工作进行具体组织、指导。2）负责企业范围施工组织设计、专题方案审批。3）组织制订创优工程工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术方法。4）制订企业确保工程质量相关要求，并组织实施。5）负责组织对重大质量事故调查处理。6）加紧企业技术进步，推广和应用工程建设新技术、新工艺。4.2.2.4质检部质量责任1）技术质量部是企业质量管理监督检验及综合协调部门。2）认真搜集落实实施国家、政府部门相关质量法规、法令、条例及企业标准。3）负责对企业范围内各基层单位承建工程质量进行监督检验，有权阻止不按验收规范、设计图纸、技术规范施工，有权按要求对基层单位依据施工现场质量优劣提出奖罚意见。4）参与质量计划、质量管理制度、质量责任制编制和质量问题监督整改、验收。5）监督生产实施情况，做好施工前准备。6）常常深入基层和施工现场，掌握和了解工程质量动态，并帮助施工现场处理工程质量中存在问题。7）立即向主管生产副总经理、总经理汇报全企业工程质量情况。8）负责工程技术资料检验、监督、归档和管理工作。9）负责企业质量体系宣传和培训，使企业全体人员了解和落实企业质量体系和各项管理标准。10）对企业施工工程中使用监视和测量装置进行检验和管理。11）负责企业质量体系第三方认证组织工作，确保企业经过质量体系复审，负责职员执证上岗及换证工作。12）负责企业质量统计控制和管理，使质量统计符合标准化和规范化要求。4.2.2.5人事部质量责任1）人事部提供人力资源，保障职员生活，处理后顾之忧关键部门。2）合理安排各职能人员，搞好部门协调工作。3）对职员进行思想教育工作，提升觉悟。4）编制培训教育计划，组织职员进行岗位培训，技术培训。5）负责机关管理人员培训、职称评定工作。4.2.2.6生产安全部质量责任1）了解质量管理法律、法规，并落实实施。2）安全施工专题方案实施应确保工程施工质量，以质量求安全。3）依据工程工程质量计划，正确把握质量和安全生产工作关系，合理组织安全生产。（附博林特质量责任体系示意图）4.3质量安全和风险管理4.3.1建立质量安全风险管理目标质量安全风险管理目标在于建立本企业产品危险源辨识、风险分析、风险评定、风险控制安全风险管理体系；有效识别产品在过程设计、批量生产中各步骤安全质量风险源；提升关键工序“人、机、料、法、环、测”各生产要素对产品质量确保能力；提升生产过程质量风险控制能力；连续改善、提升安全质量风险管理能力。4.3.2风险源识别1）生产过程中发生批量和重大质量问题源头识别。2）市场质量信息反馈反复发生质量问题源头识别。4.3.3关键质量风险岗位人员控制1）关键岗位职员必需符合关键岗位任职条件；2）关键岗位职员必需持证上岗；3）依据关键质量风险项目清单，建立《关键岗位作业人员》清单；4）关键岗位人员改变时，由人事部帮助相关部门对其进行知识、技能水平进行评定，合格后持证上岗，并立即更新《关键岗位作业人员清单》。5）关键工序发生设计、工艺、设备、环境发生改变时，由车间技术人员对相关岗位人员进行理论和实做培训，技能符合要求后方能上岗，培训统计由车间保留；6）每十二个月由人事部组织关键岗位职员，进行不少于一次发生异常作业实作演练。4.3.4关键质量风险岗位设备控制1）制订年度关键设备维护保养计划，并组织实施；2）依据各类关键设备（工装）关键技术性能和参数，编制制订符合设备特征和使用要求点检及检修统计表；3）质检部相关人员定时对关键设备（工装）点检作业；4）关键设备、工装、检测器具发生异常后，使用部门通知设备检修人员同时，上报质检，由质检部审核后确定器具检修或报废。4.3.5关键件和关键原材料控制1）技术部依据识别关键风险项目清单，确定关键件、关键原材料清单，提交采购部；2）采购部依据关键件和关键原材料清单建立关键供方清单；3）关键件和关键原材料，必需制订采购技术协议，签署采购协议，明确技术标准和要求，严格按协议进行入库验收；4）关键件供方质量管理体系审核和业绩评价，每十二个月不少于一次；5）关键件质量异常波动时，质检部经过内部质量信息系统立即反馈异常信息，必需时组织相关部门指导供方开展安全质量风险管理；6）质检部建立关键件供给商质量档案，对关键件供给商实物质量进行动态管理