执勤中遇到不执行详细规定不听劝阻的处理作业流程

修订日期页次版本修订内容修订人生效日期同意/日期审核/日期制订/日期ERP项目步骤说明-ZX分类执勤中碰到不实施要求、不听劝阻处理步骤文档准备：姜宇项目经理：张云祥项目文档编号：WY068文档日期：5月28日步骤概述：目标：为了维护辖区内正常秩序，对于极部分业户、客人不实施管理处要求，蛮横无礼，严重妨碍治安员推行服务职责和权利而制订本处理方案范围：适适用于对各物业管理处秩序维护部职责：1、企业负责制订、同意公布本处理方案2、管理处负责本方案实施后监督3、秩序维护主管负责本方案落实、实施参与者步骤全部者适用爱家会展国际小区内部业主步骤参与者业主物业管理处秩序维护部组员步骤输入极部分业户、客人不实施管理处要求，蛮横无礼，严重妨碍治安员推行服务职责和权利步骤输出值班人员碰到不文明行为时应立即劝阻如遇严重妨碍不能处理时要立即上报步骤关系步骤名称转入步骤转出步骤嵌入步骤执勤中碰到不实施要求、不听劝阻处理步骤部分业主、客人妨碍日常秩序维护行为发觉不文明不礼貌行为立即正确劝阻步骤步骤控制步骤要素步骤要素具体说明情况内容在巡查岗发生下列情况：1、业户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听从值班巡查员阻止、纠正时。2、业户和喂养小动物妨碍其它住户正常生活或没有经过相关部门同意私自留养又不听劝阻。3、业户私人大件物品未经管理处允诺许私自存放在公共走廊、消防通道，影响其它住户正常活动又不听劝阻或纠正时。4、业户、客人违反要求携带易燃易爆等危险品，不听从值班巡查员纠正时。5、业户、客人在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车，又不听值班巡查员阻止和安排时。在岗亭发生下列情况：1、司机不按要求秩序，强行驶出或驶入，又不听从停车场管理员指挥时。2、车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场管理员解释时。3、司机不按要求交纳停车费，停车场管理员解释无效时在地下车库岗发生下列情况：1、司机乱停放车辆，又不听从秩序维护员劝阻时。2、司机或其它人员乱扔丢垃圾，又不听从治安员劝阻时。在电梯大堂、大门岗发生下列情况：1、业户、客人携带大件物品，不按要求办理手续，强行进出，又不听从值班秩序维护员解释阻止时。2、不熟悉业户、客人进出大厦门，不出示证件或不能报出所在楼屋或来访业主姓名，又不听从劝阻时。3、在地面停车场不按要求乱停放车辆，又不听从秩序维护员劝阻时处理步骤1、值岗秩序维护员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人，态度粗暴、训斥当事人，依据《秩序维护员处理问题标准和方法》处理，使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清楚、理由要充足，努力争取妥善处理，劝导违者遵守物业管理要求，如出示通行证，不随地吐痰、到指定区域抽烟等。2、若秩序维护班优点理未果时，用对讲机通知秩序维护主管，由队优点理，若仍不能处理，实施4.2.3程序。3、经过1、2程序仍不能妥善处理时：3.1、当值秩序维护班长、秩序维护员应保持冷静、克制自己情绪。3.2、尽可能做到打不还手、骂不还口，立即将事态汇报管理处。3.3、中控室尽可能把发生纠纷现场情况进行录像，以备公安部门取证用。3.4、中控室立即通知周围巡查秩序维护员赶赴现场，劝阻平息纠纷。3.5、妨碍各岗