酒店行政部管理手册样本

第一某些行政部部门概述一、部门概述行政部是酒店重要职能部门之一，协助总经理解决寻常工作，协调各部门认真及时贯彻公司各项工作决策和指令，代表总经理协调解决酒店各类行政事务。行政部负责不断推动酒店管理与服务水平提高。同步，沟通酒店与社会联系及内部各部门关系；督促检查总经理批示贯彻状况，汇总整顿酒店经营管理信息；负责管理酒店文秘、档案、资料、接待来访及公务用车管理等项工作，为总经理经营管理作好服务。二、部门组织构造图行政部经理行政部经理行政主管行政文员驾驶员第二某些岗位阐明书一、行政部经理岗位职责岗位名称：行政部经理所属部门：行政部直属上级：总经理直属下级：行政部主管附属下级：行政部全体员工班次：行政班工作时间：8：00～12：00；13：30～17：30岗位定位：受总经理委托，负责公司行政、工作管理。协调解决酒店内、外各方面关系，协助总经理监督、检查酒店各部门对各项规章制度执行状况；做好酒店文献、车辆及酒店印章管理，学习研究关于方针，政策贯彻贯彻领导批示，为领导工作决策提供规范可靠根据。职责与工作任务：1.部门内部管理(1)组织制定酒店行政管理各项制度和工作筹划，并监督执行；(2)制定行政各项经费预算，严格控制酒店各项行政经费支出；(3)合理组织、安排行政会议,办公文书解决等各项行政事务；(4)接待并配合政府有关部门检查工作；(5)代表酒店参加政府关于部门召开会议，并向总经理报告会议内容；(6)做好各部门行文登记、传递、记录、归档等工作；(7)编制酒店行政财产、物资采购申请，报总经理批准后由采购部采购；(8)负责酒店公章证照、办公印章保管和使用登记工作；(9)对部门低值易耗品、固定资产进行登记汇总和定期核查；(10)组织制定酒店各部门、各岗位、各项服务绩效考核原则，并执行；(11)组织做好办公车辆合理调度及驾驶员寻常管理工作；(12)传达酒店方针政策，下达上级命令；(13)完毕领导交办其她工作；2.部门间协作(1)负责酒店各部门办公用品保管、发放和登记工作；(2)与工程部协作，做好部门设施设备维护保养工作；(3)与财务部协作，做好各类办公费用缴纳工作；(4)协助保安部做好安全防范工作，并订立安全责任书；(5)督导、检查各类办公会决策贯彻状况；(6)做好与其她部门之间沟通、协调和密切配合.任职资格：教诲水平大学本科以上文化限度，有社会学、心理学和管理学基本。工作经验5年以上有关岗位工作经验，3年以上酒店同岗位工作经验。工作能力1．具备丰富人事、行政管理经验，培训工作经验；2．有能解决突发事件能力；3.并有较强筹划、组织、协调和人际交往能力。健康状况规定五官端正，身体健康，年龄28岁以上。其她热爱酒店工作，有较强事业心，具备领导才干，关怀员工，热爱员工，为员工办实事，办事公道，实事求是。寻常工作检查检查地点进行时间检查内容及原则核查媒介会议室1.会场布置符合会议主题；2.会议资料准备齐全。《每日工作检查表》会议室参会人员出勤状况；2.参会人员纪律。《每日工作检查表》各部门营业、办公区域1.各部门管理人员工作；2.各部门卫生状况；3.各部门员工纪律及出勤状况；4.各部门员工服务质量；5.后勤部门管理符合酒店规定；6.会同财务部对各部门单据、经费状况审批、核查；7.检查各部门对领导安排其他事宜完毕状况。《每日工作检查表》行政办公室1.卫生清洁符合原则；2.布置工作贯彻状况；3.设施设备正常运转；4.各类资料分类存储；5.核算会议纪要；6.酒店各类文献往来状况。《每日工作检查表》车辆停放处1.车辆与否整洁、完好；2.车辆门窗安全；3.车辆油箱能保证当天用油；4.随车各类证件、工具齐全；5.司机无嗑睡、兴奋等不适于驾驶状态；6.车辆停放在规定位置；7.检查车辆加油记录；8.车辆各类证件准时年鉴；9.驾驶员各类证件准时年鉴；10.用车申请单准时送至财务部。《每日工作检查表》阐明：每检查完一种到位点后，应将检查时间、质量达标状况、负责人、检查人等登记在《部位质量检查表》中。二、行政部主管岗位职责岗位名称：行政部主管所属部门：行政部直属上级：行政部经理直属下级：附属下级:行政文员班次：行政班工作时间：8：00～12：00；13：30～17：30岗位定位：配合行政经理做好酒店行政管理工作，跟进各部门工作配合协调，保持保量完毕公司内刊及板报工作制作，及时完毕督导事务，并进行有效反馈。职责与工作任务：1.组织接待与办公文书编制、保管工作；2.组织各类会议并对会议决策进行催办和检查工作；3．办公用品督管；4.证照督管；5.组织酒店内刊编辑工作；6.部门员工考勤和值班安排；7.督导下属员工寻常工作开展；8.组织完毕其她各项行政事务工作；9.完毕领导交办其他工作。任职资格教诲水平大学专科以上学历。工作经验3年以上行政管理经验。工作能力1.纯熟使用电脑及其她办公室自动化仪器；2.熟悉掌握政府部门和公司各项规章制度；3.有筹划、组织、领导、协调、控制、督导能力和独立工作能力。健康状况规定年龄25岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。其她1.有感召力和凝聚力，成熟老到；2.有责任心、事业心和自信心；3.敢于开拓，敢于竞争。寻常工作检查检查地点进行时间检查内容及原则核查媒介办公室1.卫生清洁符合原则；2.布置工作贯彻状况；3.设施设备正常运转；4.各类资料分类存储；5.酒店各类文献往来状况。《每日工作检查表》阐明：每检查完一种到位点后，应将检查时间、质量达标状况、负责人、检查人等登记在《部位质量检查表》中。三、行政文员岗位职责岗位名称：行政文员所属部门：行政部直属上级：行政部经理直属下级：附属下级:班次：行政班工作时间：8：00～12：00；13：30～17：30岗位定位：协助行政经理完毕公司行政事务性工作及部门内部寻常事务。职责与工作任务：1.负责公司文献收集、归档、保管工作；2.及时传递总经理下发文献，并跟进执行状况；3.及时送批各部门需呈批文献，及时领取已批示各类文献；4.依照上级领导批示，起草文献、信函等；5.接待访客；6.负责本部门办公用品管理；7.负责总经理召集各类会议记录工作；8.关注各类设备运营，并保证完好；9.受理各部门用车申请并做好出车台账及汇总工作；10.及时跟办上级委派其他任务。任职资格教诲水平大专以上文化限度或同等学历；工作经验两年以上星级酒店有关工作经验；能力规定1.执行力强，有责任感，自我约束能力强；2.能解决普通文献、函电和资料，具备较好协调能力；3.有良好文字组织能力，能撰写各类应用文稿；4.熟悉行政部各项规章制度；5.纯熟操作电脑、熟悉办公软件应用；6.普通话流利，熟悉掌握英语据说读写能力。健康状况规定身体健康、相貌端正，年龄22~30岁。其她四、驾驶员岗位职责岗位名称：驾驶员所属部门：行政部直属上级：行政部经理直属下级：附属下级：班次：行政班工作时间：8：00～12：00；13：30～17：30岗位定位：负责酒店车辆管理工作。职责与工作任务：1.严格遵守交通安全法律法规，做到安全行车；2.依照用车申请单安排出车，做好出车记录；3.每日清洗、检查维护车辆，保证车辆正常运营；4.每月向上级领导送达车辆外出登记表，向财务部送达用车申请单，报销车辆维修、加油等费用；5.负责车辆小故障简朴维修，及时上报不能解决故障，安排修理；6.负责运送车辆到指定地点维修，保存并提交维修费用明细；7.协助车载物品搬运和送货；8.协助办理车辆牌照、年检、保险理赔等事项；9.负责本人驾驶执照年检和参加体检；10.完毕领导交办其她工作；任职资格：教诲水平高中以上文化限度。工作经验5年以上驾驶员工作经验。能力规定1．有驾驶执照；2．熟悉各类交通法规；3．掌握丰富车辆保养知识。健康状况规定五官端正、身体健康，身体状况符合司机规定，男性，30岁左右其她热爱本职工作，善于与人相处，工作上热情周到，有礼貌、业务纯熟，思维敏捷，尊重上级。第三某些 工作环节与原则一、行政经理每日工作环节与原则部门：行政部职位：行政经理工作项目：酒店各类会议召开程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.会议告知(1)依照会议内容提前告知有关人员会议时间、地点、内容等；(2)由会议召集部门告知参会人员提前准备各类会议所需要资料；(3)各类例会由召集部门下发告知；(4)会议地点除每周例会会议室外，其她会场提前向销售部提交“会议室使用申请单”申请使用；(5)如会议暂时有变更，应在酒店例会时告知或紧急电话告知。《会议室使用申请单》、《会议纪要》(1)除例会会议室外，任何会议室必要由销售部统一安排；(2)下达会议告知时必要清晰明了。2.会议室准备(1)酒店例会会议固定在酒店附楼607会议室每周一、三、五上午8：30分召开（特殊状况除外）；(2)依照会议内容和人数等状况提前安排人员进行准备；(3)提前半小时检查会议室环境卫生及各项准备工作与否到位；《会议检查表》、《参会人员名单》3.会议召开(1)会议召开前10分钟检查参会人员到位状况，及时告知未到人员；(2)通报会议组织者参会人员到位及缺席状况；(3)监督参会人员手机及其他通讯工具与否按规定处在“静音”或关机状态；(4)认真做好会议记录。《签到表》、《惩罚单》、《员工手册》(1)不容许别人代签到；(2)如实通报缺席人员状况。4.整顿睬议纪要(1)依照会议记录整顿睬议纪要；(2)将整顿后会议纪要交会议主持人审视；(3)将审视后会议纪要下发给各参会人员；(4)将会议纪要（录音）进行分类存档。《会议纪要》会议纪要简要扼要。5.会后跟进质量管理部门依照告知检查会议决策执行、贯彻状况。《质检日报表》、《会议纪要》会议决策执行状况及时通报工作项目：文献往来程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.公文拟定(1)准时拟定所需文献；(2)经总经理审批后下发、张贴2.文献签收(1)所有上报文献由行政文员签收；(2)收到文献后仔细清点、按类登记。登记应注明收文日期、文号、来文单位、事由等；(3)各部门呈总经理涉及办公用品及金额文献须经行政经理审核后决定与否呈送总经理；(4)所呈文献按类别呈报总经理。《收文登记簿》(1)酒店所有正式文献按酒店文献统一原则格式；(3)专递文献（含机要件、挂号件）要注意把好“三关”：a.外查关，对信函外包装进行检查，如发现破损应注明，同步查看与发文薄或回执单与否相符；b.验户关，核对投递清单上件数与实收件数与否一致；c.验收关，对某些紧急件，注明收件时间，以分清责任。3.文献上报(1)行政经理审核后文献，如需呈报总经理由专人及时呈报；(2)不需呈报总经理文献，需有行政经理解决意见并及时反馈给有关部门；(3)主管部门下发酒店文献，行政文员做好登记后即刻呈报总经理。《文献解决意见单》文献解决需公平公正。4.文献回答、下发(1)解决后文献由行政部专人下发；(2)接受部门专人签收；(3)解决后文献如需抄送（抄报）其她部门（人员），一并由上报部门送达。《发文登记簿》(1)如需装封，应对的填写封套后，并严密封缄；(2)视状况加盖骑缝印章。5.文献存档(1)解决后文献由发文部门分类存档；(2)行政部依照部门进行存档；(3)文献所抄送，抄报部门酌情存档。各部门档案部门档案要妥善保管、定期检查。6.文献反馈(1)及时将文献中规定做出反馈；(2)以会议报告形式回答。《备忘录》、《会议纪要》反馈及时。工作项目：酒店各类证照办理程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1、准备材料提前征询各有关证照办理流程、携带资料，拟定办理时间；2.证照办理携有关人员到证照办理处办理。3.证照存档(1)做好登记，留意证照期限；(2)按照证照类型，分类存档。工作项目：档案管理程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1、档案范畴界定凡酒店经营管理活动中形成和使用，也已办理完毕并具备查考价值文献、报告、规定、告知及关于资料、图片、会议记录等均应列入酒店档案接受范畴2.接受酒店档案随时接受，做好接受记录，由移送人在《收文登记簿》上签字确认。《收文登记簿》3.归档(1)随接受进行编号归档；(2)编号按接受档案类别不同分别进行编号，同一公司同一类型档案放置一处；4.保管及查阅(1)酒店档案应由专人负责保管；(2)凡使用档案应由借阅人人填写借用审批表，经部门负责人及行政部经理签字确认后，方可借阅；(3)档案借阅需当天归还；(4)做好借阅记录。《文献借用审批表》重要档案借阅应经总经理批准。5.鉴定和移送(1)档案鉴定工作在有关领导领导下，构成鉴定小组，按规定进行；(2)销毁失去保存价值档案由鉴定小组提出意见，登记造册，经酒店领导批准，由两人以上人员在指定地点监销；(3)档案移送要按国家关于规定执行；(4)档案负责人调动工作，须办完档案移送手续后方能离岗。二、行政文员每日工作环节与原则部门：行政部职位：行政文员工作项目：电话接听解决程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.准备电话机旁随时备有纸、笔。2.来电接听(1)电话声响两声后三声内接起；(2)左手持话筒，右手拿笔；(3)报出酒店和部门名称，拟定来电者身份、姓氏、联系电话；(4)问清来电目(5)注意声音和表情(6)保持对的姿势(7)复诵来电要点(8)最后道谢(9)让对方先收线《来电记录留言单》（1)真心诚意应答及感谢；(2)专心应对，切忌词不答意；(3)通话时注意语速语调；(4)如需对方等待，阐明约需多长时间；3.记录信息(1)能当场解决应予实事求是地予以答复，如涉及重要事项应认真做好电话记录；(2)记录通话重点。如对方是应聘者，解答对方所提问题，并尽量邀请进行面试4.工作跟进事后将电话记录呈关于领导批阅后抓紧办理和答复，或转关于部门解决答复。工作项目：来访接待程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.接待(1)理解总经理当天安排，提前预约拜访重要客户，对来访人员做好安排；(2)热情接待，礼貌在先2.理解目和信息(1)问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访记录；(2)对来访者提出问题应予负责地解答，不能解答应请示关于领导；(3)如来访者规定见领导，征得批准后按安排会见地点与时间，如领导不在或不便会见应做好解释工作。《来访记录单》3.跟进(1)依来访者身份、来访事由交有关部门跟办；(2)需行政部跟办事情，依状况缓急和有关部门贯彻；(3)随时将跟进状况上报总经理。依照客人规定安排好参观、外出观光、座谈交流等，贯彻陪伴人4.送别礼貌送别工作项目：报刊、杂志订购程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.需订报刊收集记录各部门需订报刊类型、份数。2.审核各部门汇总后报刊经行政部审核后报总经理审批。3.订购根据刊号至邮局订阅：《饭店世界》电子订单工作项目：报刊、杂志接受与发放程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.接受每日报刊、杂志经由保安部签收登记后送至行政部，由接受人在邮件接受登记表上签字；2.记录行政文员做好接受登记；3、发放行政文员负责将接受到报刊杂志，分发到相应部门4、跟进报刊未及时到达，电话征询邮局人员或发行单位。工作项目：酒店公章使用程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.申请各部门整顿好需加盖公章文献，至行政行政部填写《印章使用审批表》；2.审批(1)由行政文员拿至行政行政部经经理签字批准后拿至总经理审批；(2)盖过章文献留存复印件。《印章使用审批表》三、驾驶员每日工作环节与原则部门：行政部职位：驾驶员工作项目：出车前车辆检查程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.车辆外观检查(1)车辆有无碰刮；(2)刮水器、后视镜、天线、牌照与否齐全。《车辆使用管理制度》、《出车单》、《驾驶员寻常工作管理制度》、《车容管理制度》、《车辆营运后交款、保养制度》2.车辆状况检查(1)保证燃料、润滑油、冷却液足够数量，制动器、离合器总泵油符合规定；(2)保证制动器性能良好，各连接管不漏油；(3)电扇皮带张紧力适当、皮带有无伤痕和老化。3.车辆轮胎检查(1)先后轮胎及备胎气压与否正常；(2)轮胎螺母与否紧固；(3)与否存在磨损或受伤轮胎；(4)轮胎内与否钳入石子或尖锐物4.检查用品配备与证件(1)保证灭火器、停车牌、千斤顶、轮胎扳手等随车工具齐备；(2)保证驾驶证、养路费、购买税凭证齐全；5.车辆启动后(1)发动机运转正常，无异响与异味；(2)方向机、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接紧固、有效；(3)喇叭、灯光、雨刮器正常，电瓶搭线牢固清洁；(4)核对记录里程公里、计费器号码单位、程次及车里程表和计费器储存记录数字相符；(5)装好测速卡片，打开对讲机开关。工作项目：出车程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.接受《派车单》(1)提前做好车辆内外清洁，车辆检查符合状况再出车；(2)行政部接受用车申请，审核后签发《派车单》；(3)驾驶员领取车钥匙、《出车单》和关于通行证；(4)特别留意等待地点、联系电话、出车时间、用车人单位或姓名、上落客点、付款方式等。《车辆使用管理制度》、《派车单》、《驾驶员寻常工作管理制度》、《车容管理制度》、《车辆营运后交款、保养制度》、《加油登记表》、《违章登记表》、《车辆事故报告单》、《车辆维修申请单》、《车辆资料登记卡》、《车辆检查登记表》依照《出车单》安排出车；2.安排出车路线驾驶员依照出车时间目地，合理安排行车路线，绕开易堵点，避免挥霍时间，导致损失。3.行车(1)驾驶员依照《派车单》，准时出车，出车应遵守交通规则和安全规定；(2)班前不喝酒、不吃能使人兴奋、困乏药物；遵守交通法规；(3)驾驶员应提前到达商定地点，等待乘车人，并将其送达目地。(4)行驶中发现车辆有异样，应立即停车检查，如不能解决，必要及时向上级讲清状况，由上级决定派车。4.收车收车后要将车辆外表等全面冲洗干净，清洁车辆内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁、美观、舒服。5.记录信息(1)记录出车记录，并存档；(2)收车后向领导报告外出状况；(3)出车后向财务部送达出车单、路单。工作项目：接送客人程序与原则工作环节标准核查媒介注意事项1.迎候客人(1)提前10分钟到达上车点；(2)车辆排队候客时，要坚守岗位，不准无端离开车位或三五成群谈笑、嘻戏；(3)听从指挥，不打磕睡、抽烟或看书报，做到礼貌、热情、周到；(4)候客时因有事离开，须把车驶回泊车位，熄火，关好车窗、门；2.服务(1)客人上车时积极打开车门，面带微笑，向客人问好；(2)客人携带行李时，积极协助客人搬装行李；(3)客人上车时，积极打开车门，同步用手挡住车门上框，避免碰伤客人头(佛教客人除外)；(4)客人上车后，检查车门与否关好，并与客人确认目地；(5)行驶中如遇所经路段塞车，须征得客人批准后，方可饶道行驶；(6)驾车要平稳，如遇凹凸不平路面，应提示宾客坐好、扶稳；(7)行驶中，如遇客人赶时间，司机不能违背行车速度规定而超速行驶，同步要向客人解释，求得客人谅解；(8)载客时，如遇客人规定停车地方是禁停路段，司机不能用生硬态度对待，而应耐心地向客人解释，求得客人谅解；(9)车内不准吸烟。我司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外客人在车内吸烟时，可婉转告知我司陪伴人，但不能直接制止；(10)载客到达目地后，应按计费器显示金额打单收费，提示客人带齐物品，并对客人乘坐本车表达感谢，欢迎下次再乘坐；(11)客人下车后，应及时检查车内有无遗留物品，如发既有物品留在车上，要迅速设法归还失主(如找不到失主，应及时向前台报告，以求妥善解决)。(1)客人有如携带行李，应积极协助客人搬装行李，客人上车后检查行李与否放好，尾盖与否关好，如行李箱尾盖不能关合，除了检查行李与否摆放牢固，还要提示客人注意看好行李，以免途中丢失；(2)熟知酒店有关营业知识，在客人或她人问起时可以精确无误回答；(3)宾客要司机停车等待时，应耐心等待，决不容许离开本车辆，更不准翻动客人放在车内东西。3.突发状况解决(1)如遇所驾车辆突然熄火，不要随意启动引擎，应查找故障因素，若不能排除，必要及时向上级讲清状况祈求派车接应；(2)行驶中如发现车有异常，应立即停车检修，如不能解决，应及时祈求派车。第四某些 行政部管理规定一、办公用品管理制度编号：行政—001目：加强办公用品管理，节约成本，使酒店办公用品得到合理、有效运用制约范畴：全体员工细则1.固定资产类办公用品，如：传真机、复印机、电脑、打印机、碎纸机等。2.非消耗性办公用品，如：办公桌、办公椅、计算器、电话机、打孔机、剪刀、纸刀、白板等。3.消耗性办公用品，如：笔记本、签字笔、圆珠笔、铅笔、橡皮、胶水、复写纸、钉书钉、笔芯、公司印刷品、墨盒、复印纸、传真纸、水性笔、白板笔等。4.行政部负责办公用品监督管理与申领审批执行。5.固定资产类办公用品申购，由行政部填写申购单，按申购程序经总经理批准后添置。6.非消耗性办公用品以部门为单位发放，部门内共同使用；消耗性办公用品依照定额发放。7.发放流程：(1)各部门填制一式三联《酒店部门申领单》（行政部一联、仓库一联，财务部一联），经部门经理确认后于每月25日提交行政部；(2)行政部复核《酒店部门申领单》，签批后由使用部门到仓库领取办公用品，库管员应将《出库单》及《申领单》一并报财务部；(3)仓库可适时备用某些办公用品。若仓库库存局限性，库管员应及时出具备仓《申购单》报行政部，经行政部、财务部审核，报请总经理批准后交采购部统一购买。8.发放原则：(1)行政部员工入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新；(2)每个部门每月发放1包办公打印纸；(3)部门负责人每三个月发放1本皮质笔记本，办公人员每二个月发放一本软皮抄；(4)胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用；(5)墨盒、碳粉等需节约使用，需更换或维修时，按报修程序进行解决。9.固定资产类办公用品寻常使用由使用部门统一领用后制作内部申请单，便于内部管控，待人员离职时进行上交。10.非消耗和消耗性办公用品由各使用部门管理,如因自然损坏应以旧品换新品，如有遗失或因个人损坏应由部门或个人补偿或自购。11.员工离职前应如数交回或转交所领用非消耗性办公用品，由行政部确认。12.各部门一种月办公用品量应在月进行仔细检查预算，在月中确有特殊因素须要增长或另买时须由部门负责人递交书面超支“状况阐明”报行政部核查后确认解决成果。13.若无特殊因素超支，公司不再为其购买，但部门负责人为保证工作正常进行，自行解决余下时间办公用品费用。14.月度办公用品使用定额由上月25日—本月25日为一种周期。15.公司办公用品应做公用，私用或带出公司者应按办公用品两倍价格从当月工资中扣出。16.公司办公用品应本着节约原则，如有挥霍者一经发现将在当月考核分中扣5分。17.员工应自觉爱护各类办公用品，如有损坏照价赔付。18.本办法从年3月1日开始生效执行。附：物品配备表：物品可领用人员配备数量单位领用时间备注便签纸经理及以上人员1包3个月一领硬皮笔记本经理及以上人员1本3个月一领签字笔经理及以上人员软皮笔记本（软皮抄）办公人员1本2个月一领碳素笔办公人员6个月一领不下水可领笔芯笔芯办公人员2个月一领圆珠笔办公人员2个月一领铅笔办公人员橡皮办公人员胶水办公人员以旧换新文献筐办公人员1文献夹办公人员2抽杆文献夹办公人员燕尾夹办公人员直尺办公人员1个以旧换新笔筒办公人员1以旧换新培训手册档案袋限部门复写纸限部门订书钉办公室公司印刷品限部门墨盒限部门报修工程部白板笔部门白色A4纸办公室彩色A4纸限部门计算器办公室1个以旧换新一间办公室每三人共有一种电话机办公室1个以旧换新打孔机限部门1个以旧换新限一种起钉器办公室1个以旧换新限一种订书机办公室1个以旧换新限一种卷尺限部门1以旧换新剪刀办公室1以旧换新美工刀办公室1以旧换新白板限部门1以旧换新新员工入职领用一支笔，后续领用笔蕊2个月二、差旅费管理制度编号：行政—002目：为保证出差人员工作和生活需要，提高办事效率，同步加强财务管理，规范差旅费支出合理性。制约范畴：全体员工细则1.差旅费实行“统一原则、按级别划分、超标自负”原则。2.开支范畴涉及都市间交通费、住宿费、伙食补贴费，其中伙食补贴费实行统一原则，都市间交通费、住宿费按职务级别凭据报销。3.出差人员要按照规定级别乘坐交通工具，凭据报销都市间交通费。未按规定级别乘坐交通工具，超支某些自理。乘坐交通工具规定见下表： 交通工具级别飞机火车其她交通工具（汽车、出租车等）部门经理原则上不得乘坐动车二等座凭据报销员工（主管、领班、普通员工）原则上不得乘坐普通硬座凭据报销（不含出租车费）3.乘坐火车，从当天晚8时至次日晨7时之间出发或到达且乘车8小时以上，或持续乘车超过12小时，可购同席卧铺票。乘坐火车动车组，限于购买二等座，其票价不得高于普通火车硬卧票价。4.出差目地没有火车直达，或乘坐汽车更加以便前去，按实际状况灵活选取交通工具。可乘坐火车到就近都市转乘汽车或直接乘坐汽车前去，乘坐汽车费用凭据报销。4.出差人员原则上不可乘坐飞机，出差路途较远或出差任务紧急，经总经理批准方可乘坐飞机。5.乘坐飞机，来回机场专线客车费用、民航机场管理建设费和航空旅客人身意外伤害保险费（限每人每次一份），可凭据报销。6.酒店部门经理及以上级别员工探亲产生来回路费按都市间交通费规定执行，来回路费以外其她费用不得报销，一年内报销一次。7.由于出差目地经济发展水平及物价高低各有不同，住宿价格也存在差别，出差人员应本着节约原则在规定住宿费限额内报销。8.除特定考察学习外，酒店所有员工因公出差产生住宿时，原则上应选取出差目地经济型连锁酒店或四星级如下酒店、宾馆普通原则间入住，不得入住单人间，同性两人共住一种原则间，异性人员单独住一种原则间。财务部对出差人员入住酒店、宾馆价格进行核算，费用限额为220元/每天/每原则间，如有特殊状况，住宿超过规定原则，需阐明理由，报总经理批准，财务核算后方可报销。9.对于由总经理批准特定酒店或项目考察，可按预先筹划入住相应酒店，并由总经理指定专人负责借支、费用支出、报销等程序。10.出差人员伙食补贴费按出差自然天数实行定额报销，每人每天补贴50元。出差期间有经总经理批准业务招待费，不再享有伙食补贴。11.两人以上出差人员，在请示总经理批准后，可就随行高一级人员原则执行。12.出差当天既可返回，不得报销住宿费，每耽误一餐享有30元伙食补贴。13.外出参加会议、参观、培训学习等，由主办方提供食宿不得再报销食宿费，会务费、培训费等费用中涉及食宿时也不得报销食宿费，只能报销都市间交通费。14.出差人员原则上不得乘坐出租车，有如下情形或其她因素经财务部核算后方可报销：出差目在我市内，但没有公共交通工具到达；携有巨资或重要文献须保证安全；收、发货品笨重，搬运困难或时间急迫；陪伴重要客人外出；执行特殊业务或夜间办事不以便。15.有出差任务人员，预测大概费用花销，应提前出具《出差申请单》，由总经理批示后，填写借款单由财务处支借有关款项。16.报销：酒店员工报销时应先向财务部领取“酒店费用报销单”，将报销单据按类粘帖整洁，精确计算报销金额后，填写报销单。报销单“费用项目”栏填写总费用名称，例如“车费”、“餐费”、“办公用品”、“住宿费”等，相应“摘要栏”填写产生费用事由，例如“去××地出差”、“购买××”，金额栏填写精确金额并加“￥”符号。报销单不得有涂改项，填写完毕后在“报销人”处签字，部门经理审核，行政部签字，财务部经理审核签字，总经理审批，最后至出纳处报销。报销人应保证报销凭证合法真实性，财务部有权对不符合规定报销单予以退回。三、通讯费管理制度编号：行政—003目：规范通讯费用管理，控制酒店成本费用制约范畴：酒店因业务需要进行对外业务联系部门细则1.通讯费包括:手机通讯费、部门座机通讯费(1)手机通讯费：各级员工须自行支付手机通讯费，用手机话费专用机打发票作为费用报销单附件进行报销，高出限额某些金额不予报销；重要业务部门手机号实行专号专用，执行“人变号不变”原则，此类通讯费由财务部每月依照业务量核定后统一缴纳。涉及部门及岗位：营销部业务代表、采购部采购员等；(2)部门座机通讯费：由财务部每月统一缴纳，并由总机下载电话费清单和通话清单送行政部，行政部对上月固定电话通讯费用状况按部门进行排名并发布。2.各层级员工手机通讯限额表：层级通讯费限额原则（元）总经理实报实销部门经理200其她（含副经理）1003.各部门办公固话通讯限额表：部门限制办公通讯费限额原则(元）(不含座机费)总经理办公室国际、国内长途、市话、内线实报实销总经理助理办公室国际、国内长途、市话、内线50行政部经理办公室办公室：国内长途、市话、内线50行政办公室：市话、内线80驾驶员办公室：内线人力资源部经理办公室：国内长途、市话、内线50人事招聘专线：国内长途、市话、内线150，因其一部电话未于房产管理，仅限5259523（8955）费用限额60元宿舍管理员办公室、职工餐厅：内线财务部经理办公室办公室：国内长途、市话、内线50财务办公室：市话、内线采购部：国内长途、市话、内线100仓管：内线培训部经理办公室办公室：国内长途、市话、内线50其他：内线市场营销部经理办公室：国内长途市话及内线100市场营销部办公室：市话、内线100前厅部经理办公室：国内长途市话、内线50前台、预定：国内长途、市话、内线实报实销商务中心客用电话、传真：国际长途、国内长途、市话、内线只限客用，收费=报销其他区域：内线客房部经理办公室：市话、内线50其他区域：内线餐饮部经理办公室：市话、内线50餐饮办公室：内线餐饮预定：国内长途、市话、内线实报实销其他区域：内线工程部经理办公室：市话、内线50维修中心：市话50其他区域：内线保安部经理办公室：市话、内线50其他区域：内线公用电话内线4.行政部在每月最后一天将《通讯费报销人员名单及原则》交给财务指定审单人员。5.由财务审单人员依照《通讯费报销人员名单及原则》来进行报销费用审核。6.报销审批程序同差旅费报销审批程序。7.部门经理及其她享有通讯费补贴各级员工应保证24小时启动通讯工具，以保证联系畅通。如因个人因素关闭通讯工具而影响正常工作，公司将试情节轻重予以惩罚，严重将取消其报销资格。8.在酒店内部不准使用座机拨号上网或拨打168声讯台等信息服务台，由此产生费用由负责人承担。9.各部门经理要指引和控制本部门办公电话使用状况，所有通话，都必要遵守长话短说，节约费用原则，禁止公话私打或长期占用办公电话影响正常工作。10.享有通讯费补贴新入职工工，如当月出勤不满1个月，自次月开始报销通讯费。11.行政部负责办公电话机配备和安排工作，各部门如因工作因素需添加电话，需提前报至行政部，由行政部统一报总经理审批后进行申购。12.请各部门严格按此规定合理使用电话，禁止超支。四、对讲机管理制度编号：行政—004目：为规范对讲机用法，保证信息传递畅通，特制定本规定。制约范畴：对讲机使用人细则1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止擅自向外部门或她人借出。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应及时向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，禁止自行拆修。3.使用对讲机时，严格按规定频率使用，禁止乱按或乱调其他频率。对于因个人胡乱调频浮现扰乱别部门正常工作，部门将予以严肃解决。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。对讲机充电由使用人负责。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，及时报告当值主管或领班。6.领取和归还对讲机时，应严格按照程序，及时填写物品领用和归还表及时间。7.使用人应参照阐明书使用对讲机，若因个人因素导致对讲机破损或丢失，由使用人按价补偿。8.对讲机必要妥善保管,保证上班期间信息传递畅通。9..呼喊对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。10.用对讲机发言时应使用规范礼貌用语，禁止粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情。11.对讲机作为部门内部办公用通信工具,只限在工作场合使用。12.对讲机只容许在工作期间中使用,不能做为个人私人联系使用。13.本规定至5月15日起实行。六、酒店员工行为规范编号：行政—005目：规范员工寻常行为制约范畴：酒店全体员工细则1.着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。2.服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清晰。3.服装完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。4.制服纽扣所有扣好，穿西服不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。5.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物6.制服外不得有个人物品，纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品显得鼓起。7.面容整洁、大方、舒展、精神饱满。8.男员工不留长发，前发但是耳，后发但是领；不留小胡子、大鬓角；女员工不留怪发型，普通发但是耳，长发，盘起，带头花。9.工作中精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。10.女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然有青春活力。11.化妆与工种、服务场合协调，不浓妆艳抹，不轻佻娇艳，引起客人反感。12.上班不容许戴除结婚戒指外饰物。13.站立服务员工应站姿优美、表情自然、面带微笑。14.两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。15.两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。16.精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。17.当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。18.两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。19.坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。20.行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。21.行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面应微笑问好。22.引导客人行进时，积极问好，批示方向，简介服务项目或设施，走在客人右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。23为客人服务或与客人交谈时，手势对的、动作优美、自然，符合规范。24.手势幅度恰当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。25.使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用配合。26.上岗前不饮酒，不吃异味较大食品，保持牙齿清洁、口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。27.常修指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。28.上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。29.勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整洁，没有头皮屑。30.上岗前用洗手间后必要洗手，餐厅、客房服务员要做到接触食品前必要洗手，养成良好习惯。31.不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。32.工作时不做有碍卫生，有碍观瞻动作。33.男性员工穿深色袜子，酒店规定皮鞋并保持光亮，女性员工穿肉色丝袜，不可有破洞，不可露出袜口。34.员工名牌戴在左胸前，男性员工戴在左胸小口袋上方，女性员工也戴在相应位置，端正统一，不得歪扭。35.从后台进入服务区域之前，应检查自己仪表与否符合原则。36.问候礼节：应积极问候客人，要依照时间、场合、情景、接待对象不同，精确运用问候礼节。37.称呼礼节：应依照客人身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名或职位。38.应答礼节：应依照不同场景、说话内容、详细状况精确回答客人，反映敏捷，应答得体。39.迎送礼节：能依照迎接、送别详细需要对的运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切对的，关照、示意得体。40.操作礼节：服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。41.对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。42.尊重客人风俗习惯和宗教信奉，对客人服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人规定和习惯提供服务。43.同客人会面或握手等，能对的运用礼貌形式，动作规范。44.提供服务严格遵守商定期间，不误时，不失约，迅速精确。45.上岗或在公共场合不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人46.爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。47.同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话插嘴，时时表达尊重。48.不做客人忌讳不礼貌动作，不说对客人不礼貌话。49.宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作。50.坚守岗位，遵守纪律，具备整体观念和团结协作精神。51.眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。52.对客服务应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳。53.对客服务应耐心、不暴躁、不厌烦、操作要迅速、敏捷，程序要精确无误。54.对客服务始终如一，具备忍耐精神，不和客人争执。55.服务细致周到、表里如一。56.注重仪表，外表形象应给人庄严、大方、美观、舒服感觉。57.掌握各国客人风俗习惯、礼仪知识、礼貌修养良好。58.对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当，使用敬语，语言运用精确得体。59.服务操作和寻常坐、立、行、说举止大方，动作规范，文明优雅。60.对老弱病残客人积极照顾，服务细致。61.对有困难客人提供协助，应精确及时。62.服务语言运用亲切、精确、简要扼要、表达清晰。63.能依照时间、场景、服务对象，对的使用迎接、问候和告别语言，不得讲粗言，使用鄙视或侮辱性语言。64.对客人用祈求、建议和劝告式语言，不用否定、命令和训诫式语言，不可模仿宾客语言语调和谈话，不开过份玩笑。65.用词选句精确、语句通顺、重点明确，简要扼要，表情自然。66.说话清晰，声调柔和，声音但是高也但是低。67.谈话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。68.要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。69.指第三者宾客时，不能称“她”，应称“那位先生”或“那位女士”。70.客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反映。71.客人抵店时要问好，注意讲“欢迎您到游客中心”“欢迎您到景苑酒店”或“欢迎光临”，客人离店时，注意讲“祝您高兴”或“欢迎您再次光临”。72.离开面对客人时，一律讲“请稍侯”，如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务。73.任何时候不准讲“喂”或“不懂得”。74.各岗位员工应积极接受工作任务、服从分派，不推托、挑剔。75.接受任务时要明确工作内容、完毕时间、何地完毕、何种方式完毕等，具备强烈时间观念和强烈工作责任感。76.每日工作有筹划，准时间段安排好，对各时间段工作要清晰、明确。77.选用对的方式、纯熟操作技巧，在规定期间内完毕规定任务。78.每天按筹划检查工作完毕成果，保证工作效率。79.按规定期间原则完毕接待服务、委托代办服务、票务服务、车辆安排服务、客人代购服务和其她服务。80.每次均按照客人规定期间和内容，准时提供服务，不失约、不拖沓。81.因客观因素不能准时提供或完毕服务，要耐心向客人解释。82.没有因效率问题引起客人不满，耽误客人时间及规定等现象发生。83.具备良好道德观念、道德情操和道德风尚，可以自觉运用道德规范约束自己行为，做好服务工作。84.对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏不以貌取人。85.遵守店规店纪，不擅自和客人作交易，不索要小费，不擅自收取回扣。86.尊重客人民族习惯、宗教信奉及个人生活习惯。87.坚持原则，维护国家和中心利益和名誉，不做有损国格、店格、人格事情。88.按规定上班时间提前10分钟上班，换好工作服，整顿好仪表仪容，准时上岗。89.准备好上班所需工具、用品、物品和表格等，无任何疏漏。90.准时参加班前会，明确当天工作内容、规定和注意事项。91.准时交接班，对交班事项、工作内容、票据、钞票、表格和帐目要交接清晰、精确，履行交接手续。92.坚守岗位，不串岗、脱岗、迟到、早退和旷工。93.保持良好工作状态，不准倚墙和斜靠柜台休息。94.在岗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干与工作无关事。95.不大声呼喊、哼小调，对客服务中无不良行为。96.爱护中心设施设备和一切工具物品，无乱拿乱丢、随意损坏现象。97.爱护客人行李物品，不丢失、不碰撞，轻拿轻放，不随意翻动客人物品。98.要做到拾金不昧，捡到物品、钱财要及时上交，做好登记，不私藏隐匿。99.投诉解决由部门经理负责，重大投诉报告总经理负责解决。100.对客人投诉持欢迎和协助解决问题态度。101.对客人投诉不推诿、不同客人争执。102.对客人提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出解决意见。103.解决客人投诉应单独解决，不应在公共场合受理或解决。104.所有住店客人投诉解决应不超过24小时。105.已离店客人投诉应在72小时内解决解决好。106.客人投诉率应逐渐减少，不得高于1%。七、酒店员工上下班管理规范编号：行政—006目：规范员工寻常行为制约范畴：酒店全体员工细则1.酒店人员必要按规定上下班路线行进并到达各相应区域，禁止由其她通道进入，特殊状况必要告知保安部，由保安部加以沟通与协调，违者将开具罚单并上报解决。2.所有进入酒店主楼区域员工，必要着制式工装、佩戴工牌，着装符合原则、制式，行为举止必要符合酒店行为规范。对于着装不符者，当值保安员将不予以进入，如不服从管理者一经查处，将上报行政部予以严肃解决。3.所有进入酒店主楼员工，均不得带包进入，下班离开时，必要积极打开包裹，由保安部查包验证（特殊物品需开具出门条）。4.所有员工必要排队进入，在路上行进时必要要两人成列，三人成队，养成良好行为规范，禁止路上嬉笑打闹、勾肩搭背等不良行为，一旦发现保安部将有权对其进行惩罚。5.所有员工在进入相应区域时，一定要爱护酒店物品，不得任意破坏，不要大声喧哗，养成良好专业素养。6.任何员工不得在当班期间在酒店内会友、见客，一旦发现保安部将有权对其进行解决。7.任何员工不得在饮酒后进入酒店主楼区域，更不得着工装饮酒，一旦发现保安部当值人员有权进行解决。8.保安部届时将对所有进出酒店员工、车辆停放和行为规范进行检查，一旦发现不遵守规定者，将会同质检部门进行严肃解决。附：各区域路线图员工单车（摩托、电动车、自行车）上下班进入酒店区域路线：员工车辆→宿舍楼西侧岗亭→宿舍楼东侧车库入口→B2F车场→有序停放→西侧消防通道→相应区域；员工轿车上下班进入酒店区域路线：员工车辆→宿舍楼西侧岗亭→宿舍楼东侧入口→宿舍楼后（南侧）车场→有序停放；员工上下班进入酒店区域路线：员工→宿舍楼西侧岗亭→宿舍楼正门→相应区域；员工上下班进入酒店主楼区域路线：1.前厅部、客房部（楼层）、市场营销部→西侧岗亭处员工通道→1F走廊→相应区域（客房部楼层员工可进入消防楼道内乘坐消防电梯进入相应楼层）。2.餐饮部、工程部、客房部（洗衣房、制服房、服务中心等）人力资源部、财务部、行政部→西侧岗亭通往B1F锅炉房台阶处→进入相应区域（餐饮部员工可乘坐验收房旁餐梯或消防通道进入相应区域）。八、业务招待费管理制度编号：行政—007目：加强业务招待费用管理制约范畴：全体员工细则1.业务招待费开支严格执行“对口招待、预算管理、注意节约、财务监控”原则。2.“先申请、后办理”原则。3.酒店业务招待费涉及两某些：一是寻常性业务招待费支出，如餐饮费、住宿费、交通费等，二是除前述支出外，尚有赠送给客人礼物费、正常娱乐活动费、安排客人旅游费用等。4.实行对口招待原则：对来酒店外部领导、重要业务往来单位要热情招待，同步要掌握原则并控制陪客人数；对来酒店指引检查工作有关部门，由行政部和被检查部门负责招待；对有业务往来单位，由对口部门负责招待。5.业务招待对口部门及接待原则招待对象接待规格接待部门陪客人数接待原则（酒店销售价格）审批权限集团领导总经理、行政部1-3烟：60-120元（1-2包）白酒：100-150元菜品：80-100元/位总经理主管部门总经理、行政部、被检查部门1-2烟：50-100元（1-2包）白酒：100-150元菜品：60-80元/位总经理业务往来单位行政部、对口部门1-2烟：20-40元（1-2包）白酒：80-120元菜品：40-50元/位总经理6.业务招待费由各部门事前填制《业务招待申请单》，并列入酒店预算管理及年度绩效考核。申请单阐明开展业务内容、被接待单位名称、预测费用金额及各部门负责接待人员等。7.负责招待部门将《业务招待申请单》报财务部、行政部审核后，报总经理审批执行。8.对零星、突发、不安排在酒店业务招待，实行“一事一报”原则，事先报总经理批准，后安排招待，遇特殊状况可电话申请。9.费用执行凭票报销、实报实销原则，报销程序同差旅费报销程序。10.本办法经总经理审批，自4月28日起实行。九、酒店电脑使用管理制度编号：行政—008目：规范酒店电脑使用管理，保证电脑以及网络资源高效安全地用于工作制约范畴：全体员工细则1.酒店电脑以及网络资源仅为办公和营运需要配备，员工不得从事无关使用。2.工程部专人负责所有电脑维护、维修等各项工作，员工对所使用电脑有管理、维护责任与义务。3.酒店电脑已所有建档备案，并进行了合理使用定位，任何部门和个人不得擅自挪用、调换、外借和移动电脑。4.电脑操作系统、网络IP地址配备均由电脑管理员统一安装、设立，各部门及个人未经允许不得擅自增删软件或更改各项设立。5.不得将任何与工作、业务等有关文献存储在C盘系统目录、根目录、桌面、我文档中，未按规定保存文献导致文献丢失，后果自负。6.电脑上不得存储有影响和破坏酒店局域网络正常运营软件（如：黑客程序，网络抢带宽软件，网络代理服务器软件、带病毒文献、电影及不健康文献等），同步规定定期进行电脑杀毒操作，如发现存在此类文献，管理员可以在不告知所有者状况下无条件完全删除，删除操作中引起数据丢失和系统浮现错误等由此类文献所有者负责。7.禁止在岗期间使用电脑玩游戏、看在线电影等和进行与工作无关操作，一经发现视情节处以严重过错或予以开除处分。8.任何人不得因私挪用酒店信息设备、网络资源、更不能破坏电脑网络设备，对故意破坏者将承担经济补偿责任并予以开除。9.具备上网权限员工不得在工作电脑上浏览无关网站、不得下载娱乐软件或影音文献。10.任何人不得在工作时发起与工作无关QQ群等多人对话、网络会议、广播信息等，更不能在多人对话状况下，刊登、讨论、诽谤有损酒店员工及酒店利益言论。11.各部门应定期备份工作文档、数据、图纸等文献，对重要或涉及公司机密数据文献需要在两人或者负责人监督下进行备份操作，并且由各部门负责人保存，员工未经允许，不得为她人（涉及离职工工）复制酒店内部任何数据资料。对于严重构成有损酒店利益、导致经济损失行为，将承担相应经济补偿或刑事责任。12.员工应当保持电脑周边环境清洁，键盘、鼠标、机箱、显示屏等每日清理无灰尘。13.如遇电脑故障，由工程部统一调派专人维修。如电脑浮现问题没有及时报修，或因使用者操作不当所引起电脑有关损坏，由该电脑使用者负责补偿或交由行政部解决。14.依照部门电脑使用者工作性质不同，开通不同网络权限，分为外网权限（即可以连接互联网）、局域网权限（连接酒店局域网）、无网络权限。15.本规定由行政部、工程部以及各部负责人共同监督、执行。16.附：酒店网络权限表网络权限表部门使用人网络权限备注互联网局域网无网络总经理√总经理助理√行政部经理√副经理√主管√文员√人力资源部经理√主管√文员√后勤管理员√财务部经理√会计主管√稽核√出纳√成本会计√总账会计√仓库管理员√采购核算员√采购主管√培训部经理√文员√客房部经理√副经理√主管√洗衣房主管√文员√库管员√房务中心文员√前厅部经理√礼宾主管√前台主管√前台接待√行政楼层接待√前台领班√总机√商务中心√餐饮部经理√副经理√经理助理√中餐主管√西餐主管√宴会主管√行政总厨√厨师长√文员√核算员√库管员√验收员√管事部领班√西软培训电脑√市场营销部经理√营销员√预定员√美工√主管√工程部经理√文员√主管√保安部经理√主管√监控室√备：除经理级及培训部外，其他所有部门电脑内视频播放功能及下载功能和网购功能关闭，只对出纳保存网银使用功能十、酒店行文管理制度编号：行政—009目：酒店寻常工作中行文格式，提高行文质量制约范畴：全体员工细则1.纸张：公文及会议文献统一采用国际原则A4型纸.2.版式：红头：仿宋，小初；文号：仿宋，三号；标题：楷体，小二；正文：仿宋，三号；正文内一级标题可视状况进行加粗。页面设立：页边距：上、下、左、右都是3cm; 页眉：1.5cm,页脚：2.5cm; 每行28个字，每页22行（字符：每行43；行：每页22；） 网格：指定行和字符网格；段落：常规：两端对齐； 首行缩进2字符；间距：0行； 行距：固定值30磅主题词（黑体，三号）：*****（黑体，三号，加粗）抄送：***（仿宋，三号）3.标题：发文机关+事由+文种。4.主送机关：不能多头主送。5.平级中惯用“函”。6.公文中“一文一事”。7.请示需上级批复后才可抄送。8.附件有各种用数字“一、”“二、”列出。9.章节序数写法普通应按下列顺序：第一层为“一”，第二层为“（一）”，第三层为“1”，第四层为“（1）。10.不要滥用简称：年月日、人名、地名、文献名称、事物名称等，普通不要简写。11.正式文献中，除文献编号、登记表、申请单、序号、专用术语和比例必要用阿拉伯数字书写外，其他用中文书写；正文中年份可用阿拉伯数字，最后成文日期必要用中文。12.文献内容要观点明确，不加修饰词。13.页眉内容：左侧为酒店整体logo,下划线于整个页眉；如为单独文献，右侧为文献标题索引；如成套文献，右侧为文献标题，字体宋体，小五号。14.页脚内容：页脚采用“页面底端”和“居中”方式，插入第X页，共Y页，（日期采用“version:年月日”形式，）居右，字体宋体，小五号。15.文献应正反两面打印，节约用纸。16.措辞精确简洁，明白易懂，文献内容应详细完整，用词要贴切。17.对酒店已有管理制度中规定内容可直接引用，但必要写明引用文献名、编号以及引用条款。18.行政部负责对各类行文格式规范性检查，涉及在贯彻和实行过程中协调和解释工作。19.同一级标题标题号不采用自动生成形式，采用手动输入，使标题号处在可编制状态。十一、保密管理制度编号：行政—010目：保守酒店机密、维护酒店权益，保证酒店资料不外泄制约范畴：全体员工细则一、保密范畴：1.酒店重大决策中秘密事项；2.酒店尚未付诸实行经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3.酒店内部掌握合同、合同、意见书及可行性报告、重要会议记录；4.酒店财务预决算报告及各类财务报表、记录报表；5.酒店所掌握尚未进入市场或尚未公开各类信息；6.酒店职工人事档案，工资性、劳务性收入及资料；7.酒店各部门经营数据、经营报表、客史档案及涉及财务数据资料。二、密级拟定:1.绝密级：(1)酒店领导电传、传真、书信；(2)非公开规章制度、筹划、报表及重要文献；(3)酒店领导个人状况；(4)正在研究经营筹划与详细方案。2.机密级：(1)酒店电传、传真、合同；(2)员工档案；(3)组织状况，人员编制；(4)人员任免（未审批）。3.秘密级：酒店经营数据、策划案及关于酒店利益其她事项。四、保密规定1.所有酒店员工均有对酒店资料保密责任和义务。2.员工所掌控关于公司信息、资料和成果，不得向其她单位或个人公开或透露。3.非经酒店事先批准，任何员工不准擅自复印或拷贝公司文献和资料。4.涉及公司机密书籍、资料、信息和成果，应妥善保管，如有遗失或盗窃，应及时向领导报告。5.对于非本人工作职责范畴内事情，做到不打听、不参加小道消息传播。6.所有行政人员要对自己保密程序负责，保证其员工对的遵守如下：(1)所有机密资料如纸张，日记，文献，磁盘于办公时间内不能无人监管及不应置于明显位置，在办公时间以外须锁在柜里，抽屉内或文献柜内；(2)保证人离落锁，或由秘书负责不能有第三者进入；(3)所有钥匙需妥善保管；(4)磁盘在转录后及时清洗，磁盘或光盘在不用时应锁好；(5)复印机密文献应由专人监督负责，保证在复印过程中保密性和没有额外复印；(6)电话交谈要警惕，当讨论机密事务时先确认对方身份；(7)机密材料必要做碎纸解决，涉及：手稿，打印稿或复写稿，打印带或传真带等；(8)保密会议：开会时间，日期，地点要保密，时间和地点如有需要时暂时更改；(9)所有会议资料用后粉碎解决。7.发现其她员工有泄密行为，或非我司员工有窃取机密行为和动机，应及时制止并向公司领导报告。8.员工不遵守保密制度给公司导致损害，应当承担相应补偿及法律责任。十二、钥匙管理制度编号：行政—011目：规范酒店各部门钥匙使用和管理，保障酒店财产及人身安全制约范畴：全体员工细则1.酒店经营区钥匙均由工程部从施工单位接受，经验收合格，登记造册后整体移送至保安部统一保管。2.保安部将所有钥匙进行统一登记、编号、封存，由专人管理，钥匙按编号发给关于部门，并由部门负责人签字确认。3.酒店各部门经理负责本部门所领用钥匙内部交接使用，各营业点下班后将钥匙统一交与保安部，并填写钥匙存储和领取记录，任何人不得将营业区域范畴钥匙带离酒店或放于更衣柜。4.酒店经营区备用钥匙单独存储于保安部专用钥匙柜内进行统一保管，保安部负责登记备用钥匙使用记录，任何人不得随意调用。5.各部门若因突发状况使用备用钥匙，需经保安部、总经理审批后，由该部门经理签字后领取，使用完毕及时交还保安部。6.酒店内各部门需配制钥匙，由部门主管填写《钥匙配制申请表》，由部门经理审核后，报行政部经理审批确认，由工程部配制，未经审批任何人不得擅自配钥匙。7.酒店各部门钥匙由本部门负责人保管或委托本部门管理员负责保管，如因增长员工需配制钥匙时，由部门领导严格控制数量，并登记备案。8.钥匙浮现丢失时，第一时间告知部门负责人，并报保安部备案。9.经核算的确丢失，由部门负责人决定与否更换锁具，如需更换联系工程部进行更换；并将新钥匙报保安部登记、保管，根据正常领用程序领用。10.在人员调离、辞职、辞退时，部门负责人负责收回该人员所掌握所有钥匙。11.各营业部门及非24小时当班部门钥匙安排专人管理，不准带出酒店外，下班前交与前台工作人员代管，前台工作人员应当面点清，做好钥匙交接记录。12.酒店各重要部门钥匙，空调机房、配电室、监控室、水泵房、电梯机房等钥匙，由有关责任部门要严格管理，钥匙实行交班制度。13.酒店财务部、档案室、仓库等重要部门钥匙由专人保管，不准由她人代管或交她人使用。十三、会议管理制度编号：行政—012目：实既有效管理，增进酒店上下沟通与合伙，提高公司各部门执行工作目的效率，追踪各部门工作进度，集思广益，提出改进性及开展性工作方案，协调各部门工作办法、工作进度、人员及设备调配。制约范畴：全体员工细则1.参会人员在会上要踊跃发言，容许持有不批准见、不同看法、不同观点和保存意见，但会上一旦形成决策，无论个人批准与否，都应认真执行。2.严格会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式发布前，不得擅自泄露会议记录。3.凡因公而无法参加会议者，须事先向行政部提出请假。4.对无端迟到或缺席者，将按《员工手册》中关于条款予以解决。5.会议分类(1)总经理办公会(2)公司文化研究会(3)各部门问题汇总讨论会(4)市场营销专项会(5)财务成本控制分析专项会(6)节能降耗专项会(7)质量检查专项会(8)安全工作专项会(9)各类代表大会(10)员工大会(11)部门工作会6.会议时间(1)总经理办公会：每周一、三、五，上午8：30；会议组织：行政部；会议主持人：总经理；会议参加人：各部门负责人；列席人员：视状况而定；会议内容：各部门对前期工作报告、跟踪、需其她部门协调解决内容及下一步工作布置；会议记录人：行政文员。(2)公司文化研究会：每年二月、五月、八月、十一月月末（如遇周末，提前一天召开），上午9：00；会议组织：行政部；会议主持人：总经理；会议参加人：各部门负责人；列席人员：视状况而定；会议内容：公司环境、价值观、英雄人物、文化典礼和文化网络。会议记录人：行政文员。(3)各部门问题汇总讨论会：每月初3号（如遇周末，提前一天召开），上午9：00；会议组织：行政部；会议主持人：行政部负责人；会议参加人：各部门负责人列席人员：视讨论内容而定；会议内容：各部门需要其他部门协商事情；会议记录人：行政文员。(4)市场营销专项会：每月初7号（如遇周末，提前一天召开），下午2：30；会议组织：市场营销部；会议主持人：营销部负责人；会议参加人：总经理，各部门负责人列席人员：视状况而定会议内容：市场现状、酒店发展存在问题、市场营销方略以及发展趋势；会议记录人：营销部文员。(5)财务成本控制分析专项会：每月初6号（如遇周末，提前一天召开），下午2：30；会议组织：财务部；会议主持人：财务部负责人；会议参加人：总经理，各部门负责人；列席人员：视状况而定；会议内容：各部门财务状况分析，酒店整体财务状况分析；会议记录人：财务部文员。(6)节能降耗专项会:每月30号（如遇周末，提前一天召开），下午2：30；会议组织：工程部；会议主持人：工程部负责人；会议参加人：总经理，各部门负责人；列席人员：视状况而定；会议内容：酒店节能降耗执行状况；会议记录人：工程部文员。(7)质量检查专项会：每月7号（如遇周末，提前一天召开），下午2：30；会议组织：行政部；会议主持人：质检小组组长；会议参加人：总经理，各部门负责人；列席人员：视状况而定；会议内容：各部门仪容仪表、人员纪律、服务质量、顾客反映、卫生质量等状况分析；会议记录人：质检主管。(8)安全工作专项会：每月5号（如遇周末，提前一天召开），下午2：30；会议组织：保安部；会议主持人：保安部负责人；会议参加人：总经理，各部门负责人；列席人员：视状况而定；会议内容：酒店安全、消防等存在问题、后期工作重点等会议记录人：保安部指定人员。(9)各类代表大会：由各类代表决定并组织；(10)员工大会：每年12月15号，晚上18：00；会议组织：行政资源部；会议主持人；行政资源部负责人；会议参加人员：所有员工；列席人员：总经理安排宾客；会议内容：理解国内、国际形势，布置年度工作任务，总结年度工作完毕状况，以及酒店重大决定等；会议记录人：行政文员。(11)部门工作会：由各部门领导人决定并组织召开；8.会议记录由各会议记录部门存档。9.总经理办公会会议记录应在一天内整顿完毕，送交会议主持人核阅，核阅后每周复印分发各出席人一份。10.各部门参会人员均应记录会议要点，与自身工作有关内容应详记，以便对日后工作有指引意义。11.员工大会会议记录整顿完毕后请总经理签字确认后分发至各部门，以备查询。12.酒店各部门如需使用会议室、要提前到行政部申请，在会议室使用簿上签字，由行政部统一安排（限副楼607会议室）。13.任何员工不得随便移动会议室、接待室家具及物品。14.任何员工不得随便使用会议室、接待室茶叶、咖啡、饮料等用品。15.任何员工不能随意拿走接待室报刊、杂志等资料。16.爱护接待室、会议室设施。17.会议结束，整顿睬场，保持清洁，并到行政部办理交接手续。十四、采访接待管理制度编号：行政—013目：规范酒店条例，对外维护酒店形象制约范畴：接触媒体人员细则1.媒体及其她形式采访均需要预约，没有预约应礼貌地回绝或预约下一次时间，对于无理规定均回绝，必要时可找保安协助解决。2.任何酒店内采访均属酒店范畴，代表酒店形象，除总经理外，任何其她员工接受任何形式采访均需事先得到总经理书面批准，方可接受采访，且采访言论并不能代表酒店言论。3.酒店对外宣传材料，需由行政部拟稿，总经理签字承认，其她任何人均不能以自己言论或立场代表酒店言论或立场。4.接待采访者应在会议室，如会议室正在使用中可以视当时状况，请示后决定场地。如采访需在酒店营业区内进行，则应事先获得总经理批准，并与所在部门负责人商量后决定（任何状况下均需以客为先）。5.接待采访时言语要慎重且礼貌，以代表酒店形象。6.采访者在等待时备上茶水，且尽量保证避免等待时间过长。8.如遇特殊状况发生，的确需要等待甚至采访不能进行时，要合理且恰当解释清晰，并表达出歉意，阐明是不得已而为之，并预约下一次采访时间或过后以电话或邮件方式再次预约。十五、办公室管理制度编号：行政—014目：规范行政办公管理，提高酒店管理及文化建设制约范畴：管理人员、办公区域工作人员细则1.各级人员须严格遵守，制度面前人人平等。2.办公仪表规范严格根据《员工手册》规定。3.办公区摆放规范(1)办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不准堆放私人物品，小盆绿植不超过一盆；(2)辅桌：放文献盒、少量工具书等，不准堆放私人物品；(3)坐椅：靠背、座椅上一律不能放任何物品，人离开时椅子归位；(4)电脑：显示屏摆放于写字台设计位置，主机箱上不得堆放任何物品，键盘鼠标摆放于写字台设计位置；(5)卡座屏风或墙面：不容许任何张贴；(6)垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下角；(7)饮水机：放指定地点，不得随意移动；(8)报刊：必要放在报架，或阅完后放入办公桌内；(9)外衣手袋：挂于衣帽间或柜子内，禁止随意放在办公桌及地柜上；(10)绿植：保持花盆内清洁无杂物，植物表面干净有气愤，大盆绿植置于办公室角落适当位置，小盆绿植置于窗台适当位置。4.办公区域须保持仪表端庄、举止得体、秩序井然，禁止大声喧哗、吵闹、嬉戏、跑动。5.坚守工作岗位，非工作需要不得串岗闲聊。6.工作时间不准看报纸、玩游戏、发私人邮件、上网聊天或做与工作无关事情。7.每日下班前整顿好办公桌再离开，上班前打扫完卫生，办公室保持整洁干净，无异味，并注意办公区域安静。8.工作时间，不准在办公室内化妆、补妆。9.接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在办公区停留闲聊，不得带孩子上班。10.不得使用办公电话拨打私人电话或在办公时间长时间电话闲聊，公共办公区域私人手机铃声调为震动状态。11.不得随意使用其她同事电脑或未经本人容许随意翻动她人物品。12.严格遵守公司考勤制度，无论任何因素，不得代人打卡。13.因工作需要或出外勤不能及时打卡，应依照公司考勤管理制度补签有关手续。14.办公区域禁止吸烟。15.办公区域不得携带或食用异味食物。16.办公区域不得携带或存储易燃、易爆物品、危险品等。17.不得将酒店烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用，如带包裹离开公司，应积极配合工作人员进行检查。十六、办公楼电梯使用管理制度编号：行政—015目：保证酒店员办公楼电梯正常使用，保证工作需要制约范畴：全体员工细则1.电梯只在一楼和六楼两个楼层停靠，员工进出宿舍均走楼梯。2.其她楼层在紧急状况、工程安装、维修及运送笨重物品等必要使用时电梯时，由工程部有关负责人启动其她楼层电梯。3.使用电梯搬运物品时，做好相应防护办法，避免导致轿厢表面划伤或磕碰，杜绝因物品过长、过重而导致电梯超负荷运营。4.禁止使用电梯运送建筑材料、垃圾等物品。5.禁止在乘厢内吸烟吐痰、乱扔垃圾、乱按电钮、乱写乱画、推搡打闹。6.门卫负责监督电梯正常使用，并有权制止违规使用电梯现象。7.如不遵守电梯使用规定导致损坏，应承担相应补偿责任。十七、印章管理制度编号：行政—016目：加强酒店印章管理，避免不良后果或事件发生制约范畴：全体员工细则1.本规定合用于本酒店所有印章使用与管理。2.印章使用签批者，对签批加盖印章适当性、符合性，承担所有责任。3.印章保管人和印章使用受理人对本规定有效实行负责。4.对滥用酒店印章个人，导致不良后果，将承担所有经济和法律责任。5.印章存储地点规定安全保险，禁止携带印章离开办公地点。特殊状况需携带外出，须填写公章外出使用申请单经总经理批准，明确时限，，并填写《印单使用审批表》用完后及时注销手续。6管理公章人必要可靠、原则性强、自觉遵守关于制度，严格履行手续，不徇私情。7.使用要慎重、安全、精确；不按规定程序，任何人都不得擅自使用印章；对不让看内容信件、材料或空白信函、表格，回绝用印；用圆珠笔或不同笔迹不同颜色书写、多处或核心字涂改或笔迹不清简介信以及不符合本规定规定证书、证件、聘书、合同、合同、文献、函件、材料、报表等不得用印；用印登记内容和用印项目必要一致。8.印章保管部门（或保管人）必要验证签批加盖印章有关有效凭证和经审核文献文稿，并建立和保存印章使用记录。9.管理负责人，因工作需要或其他因素外出不能履行签批职能时，可书面委托或授权有关人员办理，但必要经总经理承认，代理人对其签批加盖印章适当性、符合性，将承担所有责任。10.印章保管人员应及时清洗印章、添加印油，保证印章清晰。11.印章保管人员每天下