珍藏版电子商务平台需求规格说明指导书

中国商品城需求规格说明书文件状态：[√]草案[]正在修改[]正式公布文件标识所属部门产品部门创建者王洋保密性保密创建时间.03.06文档审批人版权全部版本V0.2 版本修订统计版本号修改状态修改描述编辑人修改日期审批人V0.1未审核整体基础文案编辑：关键内容、文档框架、纲领、其它能够填充基础内容王洋.03.06V0.2未审核定义清楚角色系统：关键UES和关键CASE，同时删除未定义和定义不明部分王洋.03.09目录TOC\o"1-3"\h\z1 引言 51.1 本文目标 51.2 已经处理关键问题 51.3 术语、定义和缩略语 71.4 功效部分文档描述说明 92 产品背景（玮峰补充，BRD部分） 112.1 本平台服务对象 112.2 本平台关键服务理念 112.3 本平台关键服务模式 122.4 本平台可消费产品及服务 132.5 本平台支持支付方法 132.6 本平台支持物流方法 142.7 本平台支持沟通方法 143 需求综述 153.1 系统定位（玮峰补充，MRD部分） 153.1.1 定位描述 153.1.2 本平台关键业务（12个大系统模块） 153.2 系统业务架构 233.2.1 关键业务逻辑 233.2.2 系统逻辑架构 243.3 本平台角色类型定义 253.3.1 用户角色类型划分表 253.3.2 用户角色描述 253.4 本平台统一业务策略？ 263.5 本平台和外部平台接入？ 273.6 关键业务流（待大家） 293.6.1 会员步骤 293.6.1 商铺注册步骤 323.6.2 商铺开店步骤 323.6.3 商品上架步骤 343.6.4 主订单步骤 36引言本文目标本文是产品部对平台化“中国商品城系统”整合部分产品需求了解和确定工作结果，表现为产品需求规格说明书文档，在整体需求细节实现前，是整体关键需求落实阶段性工作结果，是和技术部双方对需求达成共识里程碑。编撰这么一个需求说明书克服了需求声音弱、没有战略指导、时间很紧迫、可调用资源匮乏、没进行市场及用户研究等等很多困难，所以，后期需要进行整体修缮。本文档将作为项目开发和测试关键依据之一，另外还有概要设计、具体设计。本文目标是完成对用户需求搜集、整理和分析，搞清楚系统到底要“CASE干什么”及“USE由谁干”，和关键相关步骤，并用合乎规范文字及图表给予描述。之前需求说明书（BRD、MRD、PRD文档组），需要具体描述“为何干“，在此部分中仅作简单说明。至于“怎么干”在此不需要说明，因为那是设计实现阶段概要设计和具体设计说明书将会做事情。相关文字和图表应尽可能让用户便于了解。本文预期读者包含：UI/UE人员、开发人员、测试人员、开发工程师、运维工程师等，关键为产品和技术人员。已经处理关键问题序号术语或缩略语说明性定义买卖家身份买卖家后台分别独立，有不一样登录通道和后台系统。需要明确是买家不能开店（个人不含有开店能力），卖家不能买东西（卖家想购物需要另开一个买家账号）。独立B2C抑或行业B2C根据垂直频道模式发展，遵守中国商品城既定规则入驻，会员及各类后台数据能够复用和交融。以后是否独立出去单独发展再议。多商铺许可一个自然企业账户可开设多个商铺，各个商铺分用不一样账号登录，但各个商铺应分属不一样行业，暂不限定企业开设商铺数量。商铺类型商铺类型做设定，但暂不考虑各类型商铺是否划分等级。团购业务团购业务独立结算。（吴奇会跟财务对接确定）。B2B业务交易平台含有打包批发出售功效。其它B2B业务不考虑。支付平台要保留多个支付方法接口，便于买卖双方交易。物流要求实现线上物流功效。确保金确保金及账期问题有待讨论。（吴奇追踪此事）。投诉和举报举报定义为和本身利益无关检举行为，而投诉定义为和本身利益相关请求平台方处理诉求行为，投诉和举报为评级功效。投诉下设退款及仲裁等分类。招商通道保留招商通道。招商政策确定后做后续工作。术语、定义和缩略语序号术语或缩略语说明性定义平台平台，指中国商品城整个系统和环境组合。指基于技术层次和用户及用户整体基础架构平台（它组建了一个多种应用统一、规范技术支撑环境），和基于业务模型应用平台（它组建了从管理和应用需求出发，把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一个支持管理应用平台）结合体。前台（大前台概念）指本系统游各类应用人群使用功效集合。正确讲，应该是除平台运行商（中国商品城管理员及操作员）外包含平台各类型游客、用户、购置者应用及管理界面和功效。包含：前台门户、买家前后台、卖家前后台、其它用户前台。前台门户指各类型应用人群在前台浏览、购物及多种相关业务操作功效区。包含整站首页、各个导航页、各个栏目及专题页、商品品类页、最终商品购置页、商铺页、购物引导页等。后台（小后台概念）指本平台后台管理人员使用功效集合，总运行商能够在后台进行操作。后台包含：总运行商后台、运行专员后台、其它各类型管理人员后台。专区平台主推关键导航及频道、关键楼层及橱窗、关键活动区或页面等。分类按产品类目划分一级分类，通常在左上方。橱窗指在各频道页抑或首页面里由管理人员推荐出商品展示区。商铺中国商品城中商铺，包含B2CB，也包含B2b2Cb。游客在中国商品城没有注册、没有用户名用户、或是有用户名没有登录用户。标准设计是准许游客买东西，不需要注册也能进行交易，不过，提议设计还是注册后才提供买功效。会员在中国商品城上注册全部用户，全部称为会员。这里关键指是买家用户。未登录会员在网站上操作，即便留下cookie，如没有登录就离开全部视为游客行为。游荡者刚注册确定，还未进行任何交易行为进阶游客。买家指个人登录后作为买家身份管理功效区，能够进行多种买家功效操作。卖家指企业登录后作为卖家身份管理功效区，能够进行多种卖家功效操作。总运行商中国商品城作为平台全部者和服务提供商，是中国商品城总运行商。我帐户指会员登录后管理自己账户信息功效区，能够管理账户多种信息。第三方支付指平台接入第三方支付系统，本系统一阶段采取网银在线、支付宝和财付通进行支付和分账业务。功效部分文档描述说明序号标题说明性定义1模块介绍对该模块全部操作功效进行一个概述，和该模块操作数据说明。2参与角色及操作功效描述该功效模块全部参与角色，和全部参与角色在此功效模块中能够进行操作。3用例图该功效模块关键功效用例图。4关键业务步骤描述对该功效模块关键业务步骤作出图形或文字描述。5用例说明功效名称该功效模块名称功效介绍该功效模块操作介绍范围该功效模块操作范围主实施者拥有该功效模块实施权限角色项目相关人员权限项目相关人员权限操作该功效模块而包含其它角色其它角色因为该功效模块操作而得到改变前置条件操作该功效模块需要前提条件，包含权限，数据等后置条件操作该功效模块所必需后续条件或操作成功后应该产生结果（只关键部分做说明）成功确保确保成功操作该功效模块条件触发事件提议某个功效操作描述对该功效模块操作描述和页面要求技术和数据改变操作该功效模块后数据发生改变（只关键部分做说明）产品背景（补充，BRD部分）本平台服务对象用户：网络购物需求者；商品经营者；专业机构卖家；合作者及异业同盟；感爱好网络交易、交流和互感人；用户（发生和辅助交易人）：企业；企业经营者包含全国大中型线下卖场、经营企业及商店、区域商圈及经济区。交易品：涵盖各类生产产品及相关衍生品；早期关键在1000至3万元范围商品，集中在家居、母婴、汽车、彩票等；交易形式：购置。本平台关键服务理念为各个提供商品安全交易及其相关服务。全方面商铺展示、多种类型商铺展示、各角度商品展示、商品信息展示；安全、可靠交易；用户之间、用户和教授之间、买卖双方自由交流；专业教育，商品知识、网络交易教育；商品服务商延伸服务实现平台；为商品中间步骤服务商，提供其原有服务在电商平台延伸，成为她们新服务平台，。其它相关衍生服务还有：为大众爱好者提供商品实际有意义商品知识，资讯及真实各门类爱好者和教授，真实互动；为买家提供交易、判别、欣赏、交流等相关服务；为卖家提供展示、推广、交易等相关服务。本平台关键服务模式B2b2C模式，是基于B2B2C模式衍生，第一个B是中国商品城本身来组织营建和管理及维护平台商，本平台经过大型交易市场B组织其下属大量商铺b入驻平台，由这些入驻企业处理在线营销和线下业务，提供针对目标用户各类服务。本平台可消费产品及服务平台提供收费型产品广告、品牌商城、支付；推广：广告、促销；代理\托管服务：买手服务。平台提供服务型产品交易服务：交易、担保、拍卖、确保金、虚拟账户、物流查询、资料查询、展示、其它增值服务；开店服务：展示：无偿开店、商铺装修；管理：统计、足迹CRM；促销。本平台支持支付方法在线支付关键采取快钱为在线支付方法，实现本系统支付、分账、对账、退款支付业务。线下支付本平台能够经过线下支付方法进行支付，和快钱提供主流银行网银接口进行转账支付（二期实现）。本平台支持物流方法在线物流本平台能够和第三方物流企业提供接口进行对接，实现在线下物流单、在线物流单查询（含跟踪）、运费计算。（二期接口提供后实现）传统物流本平台支持传统多种物流方法，包含：EMS、平邮、物流企业。卖家可选择自己适用物流方法，卖家可在个人商铺后台管理中自行设置提供传统物流企业名称及相关服务。本平台支持沟通方法IM：本平台和中国商品城自有IM系统进行对接，为买卖双方、系统提供在线即时通讯服务；站内消息：本平台经过站内消息，为买卖双方、系统提供消息通知功效；手机短信：本平台经过和第三方短信系统对接，为会员提供多种内容手机短信通知功效；邮件：本平台经过和第三方主流邮件系统对接，为会员提供多种邮件信息通知功效。需求综述系统定位（补充，MRD部分）定位描述本系统是中国商品城基于企业强势政府背景和地方线下经营机构服务能力，整合优势各类资源，联合打造国际化综合交易网络开放平台。本平台提供给有网络应用基础卖方和买方提供展示、交易、交流、信息服务。打造专业、货通八方网络零售商圈。本平台关键业务（12个大系统模块）功效矩阵以下：编号功效列表YH01用户系统游客操作会员注册YH02找回密码YH03会员管理会员登录YH04修改基础信息YH05密码管理YH06订单查询YH07订单修改YH08查看收货信息YH09增加收货地址YH10修改收货信息YH11删除收货地址YH12会员积分管理系统自动生成积分YH13查看个人积分YH14使用个人积分YH15查看会员积分YH16修改会员积分规则YH17依据积分排序会员SP01商铺系统商铺招商申请店铺资格SP02店铺基础信息店铺登录SP03修改店铺基础信息SP04装修店铺SP05商铺管理查看店铺SP06查找店铺SP07审核店铺资格SP08商铺走访查找商铺SP09查看商铺SP10收藏商铺SP11取消收藏商铺SPXT01商品系统商品自管理增加自定义商品分类SPXT02修改自定义商品分类SPXT03删除自定义商品分类SPXT04查看交易评论SPXT05评论买家SPXT06回复商品留言SPXT07上架商品SPXT08下架商品SPXT09推荐商品SPXT10增加自定义商品品牌SPXT11增加商品SPXT12修改商品SPXT13删除商品SPXT14查找商品SPXT15查看商品SPXT16商品图片管理增加图片分类SPXT17修改图片分类SPXT18删除图片分类SPXT19增加图片SPXT20修改图片SPXT21删除图片SPXT22商品交易查看商品SPXT23查看购物车SPXT24查看商品评论SPXT25购置商品SPXT26分享商品SPXT27收藏商品SPXT28取消收藏商品SPXT29评论交易SPXT30支付SPXT31退货SPXT32查看历史购物统计SPXT33搜索历史购物SPXT34店铺商品管理增加展示类目SPXT35修改展示类目SPXT36增加展示属性SPXT37修改展示属性SPXT38增加商品类型SPXT39修改商品类型SPXT40增加公布类目SPXT41修改公布类目SPXT42增加公布属性SPXT43修改公布属性SPJY01商品交易订单管理下订单SPJY02取消订单SPJY03查看订单SPJY04删除订单SPJY05直接购置SPJY06加入购物车SPJY07取消订单SPJY08查看订单SPJY09修改订单SPJY10合并订单SPJY11查看订单列表SPJY12订单预警SPJY13冻结订单SPJY14包装管理编辑包装SPJY15删除包装SPJY16增加包装SPJY17物流管理添加物流方法SPJY18修改物流方法SPJY19删除物流方法SPJY20填写物流信息ZF01支付系统支付订单ZF02选择支付方法CW01财务系统订单财务管理财务对账CW02财务结算CW03订单退款CW04核实订单财务信息CW05确保金订单缴纳确保金CW06查看确保金明细CW07确保金退还CW08确保金对账CW09查看确保金明细CW10确保金退还处理CW11确保金扣除CW12确保金预警NR01内容系统运行内容管理修改基础信息NR02公布信息NR03修改信息NR04审核信息NR05查看信息NR06推荐信息NR07修改基础信息NR08系统内容管理增加运行专员NR09查看运行专员NR10删除运行专员NR11修改运行专员XX01消息系统查看消息XX02删除消息XX03设置会员通知机制XX04设置网站提醒机制XX05新建消息XX06修改消息XX07删除消息XX08发送消息提议举报SH01售后系统买家售后管理查询举报SH02查询退款统计SH03查看退款详情SH04提议投诉SH05查询投诉SH06撤销投诉SH07提议咨询SH08查看咨询SH09删除咨询SH10查看消费者保障服务SH11卖家售后管理申请消费者保障服务SH12查询收到退款统计SH13查看退款详情SH14处理退款订单SH15查看违规SH16查看历史扣分SH17查看违规申诉SH18查询维权统计SH19查询维权SH20同意买家维权SH21查询举报SH22举报申诉SH23提议咨询SH24查看咨询SH25删除咨询SH26查询收到投诉统计SH27申诉投诉SH28编辑消费者保障服务协议SH29系统售后管理审核商家消保服务SH30查询退款统计SH31查看退款详情SH32处理退款纠纷SH33查询投诉SH34处理投诉SH35查询违规SH36处理违规SH37处理违规申诉SH38查询维权SH39查询举报SH40处理举报SH41查询咨询SH42处理咨询SH43评价店铺JY01交易评价会员评价管理评价物流JY02评价商品JY03解释JY04店铺店主评价管理系统默认评价买家JY05屏蔽买家对商品评论JY06系统评价管理YY01运行管理查看会员YY02查找会员YY03审核会员XT01系统管理登录XT02查看管理员XT03增加管理员XT04修改管理员XT05查找管理员XT06查看角色组XT07修改角色组XT08增加角色组XT09查看角色XT10增加角色XT11修改角色XT12查找角色XT13查看会员等级XT14增加会员等级XT15修改会员等级汇总191用户系统：实现对会员管理，包含会员注册、登录、会员信息管理、会员状态管理等。同时，个人中心(CRM)足迹，为BI系统提供个人足迹数据，而且能够从BI系统中获取分析出足迹数据，提供给会员；商铺系统：实现对平台商户管理，包含商户申请开店、开店审核、商铺管理、商铺冻结等；商品系统：管理平台商品基础数据设置、商品类别设置、模板属性设置，卖家公布、修改及删除商品，平台管理员对商品审核、巡查等业务功效；交易系统：完成平台中订单业务流，包含下单、支付、物流发货、退款、退货、客服仲裁、订单查询、统计等业务功效；财务系统：实现对平台收费服务管理，平台能够设置多个收费服务，实现会员对服务购置、财务订单处理、平台对服务支撑、服务订单管理。另外，平台和第三方支付系统进行对接，而且和第三方支付系统进行对账、对卖家进行定时分账；售后系统：实现客服人员对平台中投诉、咨询等业务处理，能够对投诉类别、咨询类别进行管理，根据类别进行统计。包含支持平台运行人员对平台中多种业务进行管理，对多种数据进行审核、维护、编辑；内容管理系统：支持平台中资讯信息、公告信息、帮助信息等信息管理，支持管理人员对前台展示频道、频道中数据版块进行配置和管理；评价系统：购置商品后买卖家相互进行评价及对本身评价管理及维护；消息系统：除了IM应用外（买卖家相互即时沟通），站内信为关键方法实现系统向买卖家公布各类信息，和管理功效；系统管理：支持平台管理人员对平台多种业务配置参数、平台基础数据维护和管理、设置系统管理员登录账户、查看和管理系统日志。包含，统计分析模块,实现平台统计分析业务,包含:商品、订单、买家、卖家、等统计业务。系统业务架构关键业务逻辑系统逻辑架构本平台角色类型定义用户角色类型划分表用户角色描述序号前后台角色类型说明性定义1后台角色类型系统管理员指中国商品城，负责整个平台运行，关键包含：平台整体规则制订和设置，平台整体业务及各类角色管理和维护。2运行专员包含除系统管理员外平台级运维操作。3前台角色类型会员本平台前台使用用户,是本平台服务对象,经过本平台会员能够享受多种服务。会员在本平台关键指是买家用户。4游客本平台前台使用用户，其还未成为本平台会员。6商铺平台上卖家，企业在和平台签约后能够成为商铺，商铺身份由管理人员授权取得。本平台统一业务策略？数据审核方法本平台上多种会员公布多种前台展示信息全部需要由总运行商，审核步骤能够设置为默认经过，在前台展示。系统采取自动化审核方法降低公布风险工作量。自动审核说明：使用关键字过滤、屏蔽、替换系统自动过滤方法来审核平台全部文字内容信息。系统分为两种方法自动审核，一个为：针对指定关键词，假如发表后自动审核未不经过。第二种为：针对指定关键词，假如公布后，系统自动替换为指定文字，比如：***、空格后，仍然让公布。支付模式本平台上全部买家消费资金（在线支付、线下付款）全部打入总运行商账户，依据业务需要总运行商账户再向卖家进行分账。本平台和外部平台接入？本平台和多种外部系统对接,为平台提供愈加丰富全方面服务，包含以下：1、

第三方支付接口系统支持和第三方支付系统进行对接，采取第三方支付系统分账接口对系统进行分账处理，第三方支付接口包含：支付接口、收款通知接口、分账接口。2、短信接口系统和第三方短信平台进行对接，经过第三方短信平台发送短信。系统在各指定业务点进行短信发送操作，包含：会员注册、订单处理过程、多种业务通知等。3、callcenter（二期实现）呼叫中心接口，系统和呼叫中心进行对接，采取弹屏方法，由呼叫中心系统弹出本平台操作界面进行对本平台业务操作，呼叫中心需要未来电电话传输给本系统。4、资讯接口资讯接口，系统能够经过资讯接口调取中国商品城或其它系统资讯信息列表。5、CRM接口（二期）CRM接口，系统会员信息需要和CRM打通，关键包含：会员基础信息