招聘各模块作业流程与统一标准

招聘需求计划标准步骤标准注意事项对应表格年度需求计划部门提交年度用人计划人力资源部、财务部审核人力资源部汇总4、总经理审批临时需求计划部门提交需求申请2、人力资源部审核审批增编增岗需求计划1、部门提交需求申请2、人力资源部、财务部审核3、总经理审批贮备需求1、人力资源部提交需求申请2、财务部审核3、总经理审批◆各部门依据年度工作发展情况，核查本部门各职位，梳理岗位工作清单；结合企业下十二个月度整体业务计划，确定《部门年度人力资源需求计划》，每十二个月12月15日前提交上报。◆人力资源部、财务部于12月31日作出审核意见，并将审核意见在2个工作日内和部门进行反馈沟通。◆依据企业年度发展计划、编制情况及《部门年度人力资源需求计划》，制订《企业年度招聘计划》，◆第二年1月15日前总经理审批确定。◆《人员需求申请表》必需清楚列出拟聘职位招聘原因、期望到岗时间、职责范围和任职要求；◆原有编制空岗，人力资源部能够直接审批申请；◆人力资源部依据招聘现实状况面对面确定《人员需求申请表》中招聘周期项，并填写签字。◆增编增岗情况下必需提交增编增岗原因书面说明；◆人力资源部在审核时需要明确了解增编增岗原因，而且从企业角度客观分析审核，作出符合整体人力资源计划审核意见和岗位薪资提议。◆财务部针对人员成本投入产出合理性进行审核。任何招聘需求全部必需经过审核审批程序，未经审核审批人力资源部不予实施招聘。各部门申请、审核、审批必需由所负责部门经理签字。《部门年度人力资源需求计划》《企业年度招聘计划》《人员需求申请表》内部竞聘标准步骤标准注意事项对应表格公布竞聘信息提交申请申请筛选通知面试面试考评综合评定确定人选岗位调动◆依据岗位职责及任职要求公布竞聘信息，包含工作职责、任职资格要求、工作性质等相关内容；◆职员在要求竞聘时间内提交申请；◆部门推荐人选在要求竞聘时间内提交申请；◆整理应聘者资料进行首次筛选；◆通知经过初选者面试◆面试关键内容包含应聘者今本素质、岗位任职能力、综合能力等；◆评定内容占比：以往任职表现及成绩30%、笔试/面试成绩40%、综合能力20%、部门评定10%；◆以同一职位考评成绩最高分者确定各职位入选初步名单◆假如同一职位得分相同，依次按竞聘者原编制、学历、管理岗位工作年限、相关职位工作年限等原因进行排序，确定入选初步名单；◆做好对应工作交接后，根据企业要求按时到岗任职，试用期为3个月；《内部竞聘申请表》《综合评定表》招聘渠道确实定步骤标准注意事项对应表格搜集拓展招聘渠道分析渠道特点确定预选渠道现实状况确定招聘渠道审批◆依据企业人员组成成份，搜集招聘渠道信息，信息包含招聘形式、关键应聘人群类别、招聘费用、计费方法、联络电话等；◆结合企业招聘要求，分析渠道优劣势；从适合岗位、招聘速度、人员质量、人员稳定性、成本等多个方面进行比对分析；分析过程中要考虑季节性等多种动态改变，备注说明。◆预选外部招聘渠道时，联络预选渠道，确定招聘条件和准备工作。◆结合岗位招聘要求和渠道情况确定，确保人员质量为第一要素，以后综合考虑招聘周期、招聘成本；◆依据确定招聘渠道进行成本预算，上报审批保持联络，立即更新信息依据企业发展阶段和招聘总结立即修《招聘渠道基础信息表》《招聘渠道优劣势分析表》招聘准备工作细化步骤标准注意事项对应表格宣传资料准备招聘信息和资料空白《求职申请表》表其它所需物质现场招聘人员确实定◆依据招聘渠道和形式不一样准备对应资料；◆张贴招聘信息：场地许可时，悬挂自己招聘条幅；◆现场招聘：悬挂海报和放置易拉宝，内容包含：企业概况、企业架构图、招聘岗位职责、招聘岗位任职条件、企业福利和发展空间介绍；携带企业手册、产品手册等；◆每次招聘招聘信息全部要依据《人员需求申请表》进行更改，确保立即性和正确性；◆招聘信息中包含：企业名头、企业标志、招聘岗位、岗位职责、岗位任职条件、招聘人数、薪资范围、福利情况、工作地点、联络电话；网络上招聘信息要天天9:00刷新一次◆现场招聘要准备足够空白《求职申请表》；◆校园招聘准备空白《求职申请表（应届）》；◆签字笔，油笔，名片，《面试邀请函》◆通常情况下由人力资源部负责招聘；◆招聘比较有针对性且期望招聘周期较短时，可由用人部门和人力资源部共同完成；校园招聘可由总经办和人力资源部共同完成；◆招聘人员必需确保时间按时，精力充肺，穿着职业得体，语言规范。网络中招聘信息及企业信息如有变更要立即修改；《求职申请表》《求职申请表（应届）》《面试邀请函》公布信息标准步骤标准注意事项对应表格企业名头企业概况企业文化岗位信息企业福利联络电话工作地址◆依据招聘岗位确定企业名头“大连耐跑轮胎连锁”还是“大连耐跑汽车服务”；◆网络招聘、校园招聘需要有企业概况；门店张贴时不需要有企业概况；◆企业概况需要依据企业发展立即进行修正更改；◆企业概况需要同企划部对外宣传保持一致性，经过总经理审核；◆同上；◆岗位信息要完整，规范化；包含岗位名称、招聘人数、工作职责、任职要求等；◆企业福利、培训晋升等情况能够做成通用版本，在每个招聘信息中展现；◆电话保持更新，填写无误，区号完整；◆提供工作地址信息招聘方有要求根据要求做；参考《职员手册》筛选简历标准步骤标准注意事项对应表格个人信息筛选审核学历工作经历筛选1、工作时间2、工作衔接工作职位工作内容5、离职原因审核主观评价

审核薪资期望简历整体评价保留标识统计◆直接关注岗位任职要求中硬性指标；◆在筛选对硬性指标（性别、年纪、婚育情况、工作经验、学历）要求较严格职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉；

◆依据求学起始时间、类别等判定其真实学历水平；如不符合直接筛选掉；

◆查看总工作时间长短、跳槽或转岗频率、每项工作具体时间长短等；假如岗位要求稳定性，跳槽、转岗频率高就直接筛选掉；◆工作时间衔接性，空白时间超出3个月，做好标识以提醒面试官；◆审核是否有团体管理经验；假如岗位要求管理经验不符合就直接筛选掉；◆审核是否和岗位要求匹配，工作内容是否符合由浅入深过程；假如岗位要求相关工作经验，不符合直接筛选掉；假如前后工作内容不相关或不是由浅入深，做好标识以提醒面试官；◆对于高层管理着，查看所供职企业情况作为参考；◆依据离职原因判定是否符合岗位要求；◆如判定所述主观内容不属实、且有较多不符、矛盾之处，可直接筛选掉。◆薪资期望是否明确，是否在该岗位薪资范围内；◆依据简历整体印象来判定其条理性、认真度等，如不符合岗位要求，直接筛选掉◆将初步筛选适宜简历归类保留；◆在电脑中建立企业人才库文件夹，每个岗位人才建立一个子文件夹，将全部电子简历归类保留；纸质简历归类保留，并将基础信息汇总在《人才库**部门简历明细》表中◆网络筛选简历已经保留到当地在网上做好标识◆每个岗位子文件夹中加入一份《人才库**部门简历明细》，后续每一个招聘动作及结果全部在表中统计《人才库**部门简历明细》电话约见步骤和标准步骤标准注意事项对应表格准备工作拨打电话自我介绍电话筛选面试邀请面试信息提醒挂断电话统计◆资料：准备全部要约见人员信息，《人才库**部门简历明细》；◆初试时间确实定；◆能够抵达企业各条公交线路熟记，包含沿线关键站点；◆非特殊情况下在9：00-16：00之间拨打电话，用人力资源部常见固话进行拨打，拨打电话时面带微笑，发音清楚，用一般话，语气亲切；◆“您好，我是耐跑轮胎，人力资源部”“经过***（渠道），取得您简历信息”对于在职人员，加一句“您现在方便讲话吗”“给您打电话想深入了解一下您简历信息。”“您****？”◆经过电话沟通明确简历明细中备注模糊信息，同时判定是否有亲和力，语言表示是否清楚、有条理性；假如不符合，能够直接提出面试邀请；假如不符合能够结束通话。◆结束通话话术：“谢谢您配合，假如我们有需要安排面试，再跟你电话联络？”◆先通知我们准备安排面试时间，然后问询是否方便，假如不方便约定一个新时间，假如不确定除预定时间外面试考官是否能够面试，能够先了解一下应聘者方便时间，然后和面试考官确定，再回电话；“经过对您了解，我们想安排您明天***点***分来企业参与面试，方便吗？”◆当对方接收面试邀请确定好面试时间后，通知对方面试地址、乘车路线、携带资料；“您方便统计一下面试地址？……工人村步行天桥西行200米，路南侧。”“您是开车还是乘坐公交车？”；“乘坐1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下车”；假如对于大连路线熟悉，能够问询“您大约会在哪个位置过来？”“那您能够乘坐**、**、**路工人村站下车”；◆最好要求对方携带一份简历，有特殊技能要求岗位，要求携带相关技能证书。◆在《人才库**部门简历明细》中对于接收面试邀请人员做备注标识，包含是否提出邀请，面试时间，其它信息等。最好不要直接问面试者：“您方便来企业面试吗？”初试步骤和标准步骤标准注意事项对应表格通知初试面试指导面试接待笔试技能实操测试引领面试面试官准备工作1、形象准备2、信息准备面试过程1、寒暄2、自我介绍3、面试提问介绍工作内容介绍企业发展和适合该职员职业计划介绍企业概况介绍岗位薪资福利咨询有没有疑问礼送面试评价信息回馈◆通知简历筛选合格者面试（参考《电话约见步骤和标准》）◆安排面试工作日，确保有些人能够随时接听招聘专用电话，方便能够立即解答面试者对于路线咨询；◆提前通知面试地点前台预约面试人数，邀请帮助引导工作；通往面试地点路上依据情况做好指示标志。◆在走廊或办公室门口碰到面试者应微笑问询：“您好！是来参与面试吗？”◆问询是否带简历：“请问，带个人简历了吗？”带简历：搜集简历标注抵达时间；未带简历：填写“求职申请表”；◆安排座位等候：“好，请您稍等”“请坐”◆在《人才库**部门简历明细》中标明面试时间及面试官。◆依据岗位安排对应笔试测试卷；企业全部岗位安排性格测试（暂用色彩测试），财务人员，行政人资人员等技能型岗位安排相关技能测试（财务常识、案例分析等）；◆能够实操测试技能，进行实操测试，譬如司机、网络美工等。◆实操测试由用人部门经理指派人进行测试；◆实操测试结果合格安排进行面试，不合格直接委婉通知。◆引领应聘者到面试区面试，引领过程中可合适问询“企业地点方便找吗？”/“坐什么车过来？”以消除应聘者担心感；◆到面试区，介绍面试官和应聘者，介绍次序：先将应聘者介绍给面试官；◆面试官穿着合体，沉稳、可信赖职业形象，保持微笑，说一般话；◆充足了解企业发展、文化，了解招聘岗位岗位说明书，具体任职要求参见《招聘专员岗位说明书——任职要求》准备考察关键任职能力话术，参考《面试标准问题汇总》◆合适寒暄，问候，缓解担心气氛；◆确定面试者姓名，“**，对吧？”“您好！，我是**部**，欢迎您来企业参与面试；今天初试我会就部分基础信息和工作经历方面问题和您进行沟通。”◆多问，多问有价值问题，多问能考察出岗位任职要求中关键能力问题。在面试者含糊或概括式回复问题时，引导深入回复，方便考察出更多信息；“您能具体举个例子吗？”“您指**是**呢？”等追问问题◆介绍本岗位具体工作内容；介绍工作标准关键控制点；介绍工作过程中特殊要求（如物流内勤天天一人值班到6点，理货员会周期性有批量入库工作等）◆依据职员特点及对于企业发展空间要求介绍◆简明介绍企业整体薪资福利、考勤制度等。参考《职员手册》◆问询：“您还有什么需要了解吗？”经过面试者回复，判定面试者对于工作关注点。◆礼貌结束面试，并通知回馈信息时间；“那我们今天面试就到这里，我会认真考虑您简历，并在3天内给您回电话；也期望您认真考虑我们合作”“谢谢您能来企业面试，请慢走，再见。”送出最少10米远，假如面试官不方便，由其它同事代劳。◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《初试评价表》，交由人力资源部经理进行审核，确定复试名单；◆初试合格人员电话约见复试；初试不合格人员3日内电话通知不合格，尽可能委婉；部分不能确定人员，2以后电话通知推迟两天给回复。“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，经过初试交流，我们认为您能力和我们现在能提供岗位不太匹配，很抱歉。期望以后能有机会合作。”快速掌握面试对话过程主动权，多问少说《求职申请表》《初试评价表》复试步骤和标准步骤标准注意事项对应表格通知复试1、准备工作2、通知复试结果3、约见复试面试接待面试过程咨询有没有疑问礼送◆依据初试合格人员名单，确定复试时间和复试面试官，电话通知每一个参与复试应聘者；◆“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，很快乐给您打电话，经过我们认真考虑，认为您简历情况还是很适合***岗位要求”◆约定复试时间，并通知复试面试官职务，关键会从哪些方面深入了解，需要应聘者做准备工作。◆复试地点，假如和初试地点不一样，具体通知。参见《初试步骤和标准》中面试接待步骤标准◆问询工作细节，考察工作技能及方法；◆问询工作思绪和见解，考察思维方法是不是和本岗位匹配；◆问询工作中问题处理，考察工作价值观是否符合企业要求，是否契合。◆问询到现阶段，对于本岗位认知和想法；◆假如应聘者有疑义，了解原因，解答；◆问询有没有其它问题。◆礼貌结束面试，并通知回馈信息时间；“那我们今天面试就到这里，今天谈话我很快乐，谢谢你！”◆假如面试过程中有需要接下来确定信息，譬如上岗时间、薪资待遇等等，约定接下来电话联络时间；假如没有需要确定信息，通知“我们会立即跟您电话联络，有什么问题也能够随时打电话咨询”“请慢走，再见。”◆送出最少10米远，假如面试官不方便，由其它同事代劳。初试合格一线岗位，假如部门经理方便，能够当场直接引领安排复试外卖部业务岗位，门店用户服务岗位应聘者提议进行本行业市场考察，复试过程中提交书面或口头市场分析和工作见解。双方能确定信息尽可能当面确定，不能确定信息，做好统计。《求职申请表》《复试评价表》招聘结果确实定步骤和标准步骤标准注意事项对应表格笔试结果处理实操结果处理初试评价初试结果反馈复试评价背景调查招聘结果反馈《录用审批》填写◆笔试卷纸由人力资源部进行批阅，将结果填写在《初试评价表》上，合并个人简历交给面试官；◆由负责测试人员将结果填写在《初试评价表》上，交给人力资源部，假如合格由人力资源部引领安排初试；假如不合格，直接通知应聘者不合格原因，礼貌送客。◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《初试评价表》，交由人力资源部经理进行审核，确定复试名单；◆初试合格人员电话约见复试；初试不合格人员3日内电话通知不合格，尽可能委婉；部分不能确定人员，2以后电话通知推迟两天给回复。“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，经过初试交流，我们认为您能力和我们现在能提供岗位不太匹配，很抱歉。期望以后能有机会合作。”◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《复试评价表》，并由负责审核审批部门结合《初试评价表》、《复试评价表》结果，依据《招聘结果审批部门》权限要求进行审核审批；◆中高层管理人员/特殊人才在审核合格后进行背景调查，关键针对工作经验起止时间、职位、离职原因等方面进行调查，本着降低用工风险标准；假如发觉同面试结果严重不符情况，立立即报人力资源部经理，做出甄别，重新考虑；重新确定拟录用人选，重新进行背景调查。◆通知我们确定录用人选，通知招聘结果、岗位名称、岗位职责和要求、薪资待遇等基础录用信息；◆沟通确定是否有疑义： 假如没有疑义，通知入职时间、入职携带资料、入职其它准备等；假如有疑义，了解真正原因及情况；依据疑义问题，再次审核是否符合企业岗位要求，假如仍然符合，做出合了解释，争取达成一致；◆人力资源部填写《录用审批表》，包含岗位基础信息，薪资福利，入职须知等信息；其中人力资源部含有审批权岗位假如没有特殊申请，能够直接填写完全；其它岗位或特殊申请需要经过总经理确定填写内容。每个审核和审批步骤均采取一票否决制，特殊情况由总经理审批。《初试评价表》《复试评价表》《录用审批表》录用步骤和标准步骤标准注意事项对应表格新职员报到办理人事入职手续办理行政相关接洽手续办理用人部门接洽手续《录用审批表》审核审批签字职员档案存档◆职员提交个人资料，包含2张1寸彩色免冠近照、身份证、学历证实、特殊技能证实、岗位上岗证等；其中照片必需是十二个月内近照；身份证经过身份证验证◆人事审核复印个人资料：身份证审核：分辨真伪，参见《身份证分辨真伪方法汇总》；确定在使用期限内；确定农户还是非农，并要求本人在复印件空白处填写“农户/非农”，签字；学历证实审核：依据钢印、印章、签字等清楚程度简单分辨真伪，特殊岗位对于学历有严格要求能够登录进行查询分辨；◆职员填写《职员履历表》，人力资源部审核确保完整正确填写，紧急情况联络人必需填写本人外人员；◆职员仔细审核《录用审批表》，并在确定无疑义情况下进行签字；◆人力资源部填写《新职员联络单》，假如需要企业提供住宿，填写《住宿申请单》；◆职员持《新职员联络单》、《住宿申请单》到行政部办理领取工作和住宿手续；◆由人力资源部安排新职员入职迎新仪式，入店职员由店面自行根据企业统一迎新仪式标准举行；其它岗位人员由早会主持者在早会上举行；◆用人部门负责安排新职员工作，并进行指导；◆用人部门依据岗位需求提交《办公用具申请表》，并标注“新入职职员临时申请”字样◆用人部门经理、人力资源部经理、财务部经理、总经理依次依据审核审批权责在《录用审批表》中签署意见并签字◆将职员全部个人资料归类存档；◆填写《耐跑企业职员档案》卡，张贴照片，立即插入档案夹。《职员履历表》《录用审批表》《新职员联络表》《住宿申请单》《办公用具申请表》《耐跑企业职员档案》卡接听电话标准步骤标准注意事项对应表格接听应聘者咨询电话问询应聘岗位简单电话筛选解答疑问挂断电话接听中介推荐电话接听面试问路电话◆用一般话，发音清楚，耐心解答咨问询题；◆假如临时不能长时间接听电话，统计电话号码，通知稍后回电话；◆首先问询应聘者应聘职位；应聘者不确定应聘岗位时，简单了解应聘者之前工作经历/求学经历，然后通知对应可能适宜岗位；◆依据应聘者要应聘岗位，简单了解岗位要求关键性问题，判定是否有必需安排面试；◆当面对直接问询“岗位工资待遇”和“是否能够直接去企业面试”情况，要礼貌打断，先问询应聘岗位，进行电话筛选；以后在考虑适宜情况下，开始解答疑问；应聘者：“喂，你好，我应聘***，到哪去面试啊？”电话接听：“您好，您要应聘***，是吗？我想先了解一下您之前是做什么工作？”/“您好，您能先简单介绍一下您工作情况吗？”◆应聘者咨询岗位工资福利时，尽可能不直接通知，而是约面试以后再谈；部分一线岗位能够将工资范围通知；◆确定对方没有疑问后，感谢对方来电，结束通话；“感谢您来电，再见。”◆在对方挂断电话后轻放电话；◆感谢对方