统一标准洗车作业流程

标准洗车步骤一、车身清洗工作1．接车（1）当看见有车开向店面时，应以最快速度把来车引到洗车区，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，预防车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。（2）接车员咨询车主需要服务项目并做好统计。在车主下车时通知车主珍贵物本身携带，以免出现无须要纠纷。请车主将前轮调正，最终请车主到贵宾室休息，当用户要离开时，注意车匙是否留在店内，洗车人员速对车辆进行检验，若发觉问题，要立即汇报。2．取地毯及检验车门窗是否关好当用户下车后，取出车内地毯，要注意地毯上垃圾、灰尘掉到车内，并在司机位放一张我们店里专用胶垫，待用户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。3．第一遍冲洗（1）次序由车顶

---

前挡玻璃

---

引擎盖

---

前保险杠

---

左右两边侧面

后挡玻璃

---

后尾箱

---

后保险杠

---

四轮框

---

底盘（注意降低反复冲洗）（2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向和车表保持45º夹角，水枪和车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘泥沙洗洁净，再关机后关枪，不然压力水管会爆开。关键点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程一直向另一边斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗洁净地方，冲车时不可忽略地方是车身下部及底盘，因为大量泥沙全部聚在这里，假如稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，所以尽可能地冲洗掉车身下部泥沙。轮框内泥沙也较多，冲水时候手必需摸到里面，要确定泥沙是否冲洁净。质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。4．喷洒洗车液和擦洗（1）洗车液要均匀喷洒全车（2）擦洗次序：引擎盖

---

车顶

---

后尾箱

---

左右侧面

---

保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽可能降低反复。

关键点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身羊毛手套或海绵一定要洁净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗洁净并放在洁净水里泡洗。提议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等常常遗漏部位。质量标准：均匀、无遗漏地喷洒车身表面，直至车身表面无大粒泥沙。5．第二遍冲洗次序：车顶

---

引擎盖

---

左右侧面

---

后层箱

---

胎铃（尽可能降低反复）关键点：从上到下擦洗以后，开始冲洗车身，但这时应从车顶、前引擎盖、后尾箱、倒车镜为关键，因为冲洗车时已将车身下部冲洗得比较洁净，并进行了一定擦洗，但冲洗关键应为：冲洗中部以上部位时，向下流动水基础能将下部大部分冲洗洁净，所以下部和底部可一带而过，无泡沫、无泥沙即可。尽可能在洗车液干燥前冲水。质量标准：无泡沫和泥沙残留物。6．洒水蜡依据洗车价格区分，冲洗完后，在车身上均匀地喷洒一层水蜡。质量标准：水蜡要均匀、无遗漏地履盖全车表面。7．冲洗地毯（1）把从车内取出地毯用水枪冲洁净（2）视冲过地毯洁净程度而言，比较洁净就不用洗车液擦洗，假如还是很脏，就要用洗车液擦洗洁净。（3）冲洁净地毯上洗车液，然后用脱水机脱干。

质量标准：无泥沙、无油污、无过多水份。关键：在使用脱水机时，请注意安全。地毯一定要放平衡，小心地毯在脱水过程中，预防被脱水机内部搅破。二．擦车1．把车移到干车区，注意开车和带车安全。2．擦水（外部）次序是：引擎盖

---

车顶

---

后尾箱盖

---

左右侧面

---

全车玻璃

---

前后保险杠

---

车门边

---

后尾箱内槽（从上到下擦拭，应尽可能降低反复）关键点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍，再用中号毛巾擦去前面所留下水痕，毛巾不能太干、太硬，不然会刮划车漆，请用专用毛巾擦拭玻璃、倒车镜、车灯。在擦玻璃时候毛巾叠成方块状。质量标准：漆面无水渍、无残留物。3．吹水、除垢。次序：前车灯

---

前车牌

---

倒车镜

---

前保险杠

---

左右侧面防撞条门把

---

玻璃边橡胶

---

车门框

---

后尾门框

---

后车灯

---

后保险杠（次序可变）关键点：以前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不轻易擦到地方。风枪使用时要和漆面或玻璃保持一定距离，以免划伤车漆及玻璃。质量标准：边缝没有水流出，洁净无污垢，严格要求各边缝不能藏水，尤其是倒车镜、窗边缝、门把手、后盖周围、车灯边缝及车身接缝等。4．四门边及尾箱门边清洁擦门边及尾门边应把各门打开来擦，要求各门槛、门边不得有水滴，尤其是门柱清洁。关键点：门边很脏，要认真擦拭，尤其是车门槛。质量标准：门槛无污垢，门边储物箱里无垃圾及灰尘。5．玻璃清洁擦玻璃要先擦每块玻璃中间（由上到下来擦），然后再擦每块玻璃四边（沿玻璃边擦一遍）。关键点：擦玻璃一定要内外擦，毛巾一定要柔软、干身，不能掉毛，吸水效果要好。质量标准：无水印，无手印，无油污，无毛巾掉下毛及灰尘。6．内室清洁次序为：顶棚

---

遮阳板

---

观后镜

---

仪表台

---

空调通风口

---

方向盘

---

排挡杆

---

座椅

---

后座储物台

---

四门内饰板关键点：小毛刷要有一点湿润，和洁净、柔软毛巾一起把车内各个部落、各个死角灰尘全部清除洁净，尤其脏地方可用小毛刷配合内饰清洁剂刷洗洁净。质量标准：仪表台、方向盘、遮阳板、内室观后镜，桃木板、四门内饰板、座椅、烟灰缸等无尘、无污垢。7．吸尘。

次序：取出脚垫，用吸尘器将车内尘土吸洁净。仪表台

---

烟灰缸

---

座椅缝隙处

---

车内地板

---

后尾箱

放上洗好地毯，喷洒香水或空气清新剂。关键点：在吸尘过程中，应尽可能少移动车内东西。假如移动了，一定要放回原位，还应向有点其它异味车（假如车主不想除嗅或没时间）喷洒部分香水或空气清新剂，这么车主会愈加满意。质量标准：地毯、尾箱、脚垫无泥沙、无垃圾，烟灰缸内洁净，储物包、踏脚板无尘无沙。8．轮胎车外黑色塑胶件上光。关键点：轮胎外侧面要无沙无黄泥，要黑亮，合金胎铃无油泥、无沙粒，外表黑色塑胶件要刷得黑亮，无打腊后残留余蜡，档泥板要黑亮无泥沙。

质量标准：恢复本色，又黑又亮，无泥无沙无油污。

9．日常检验及左前门放红地毯，专门人员要对轮胎汽压、机油、波箱油、刹车油、方向机油、雨刷水、水箱水、电池水检验并做好统计。如发觉问题，请立即向主管或车主反应，有引擎防尘罩车辆请顺手擦去罩上灰尘。关键点：不要让发动机烫伤手，引擎防尘罩要无尘。质检标准：四油、三水、一胎压全部要达成车辆所要求标准，最终在车左前门放上红地毯。9．验车交车；次序：由外到内关键点：验车时应尤其注意洗车工序轻易遗漏部分和内部清洁时最轻易遗漏地方。验车标准：外部饰件无尘、无污垢、无水痕、玻璃洁净明亮无印痕。室内：无尘无沙，无异味。座垫要摆放整齐有序。交车关键点：称呼车主“您好，先生/小姐”，车洗好，请验车。并问询“交钱没有”或还有其它项目需要服务问题，最终主动为车主开车门，另一只手扶在门框顶，预防车主头撞在车门框上，并称呼“先生，小姐，慢走”或“欢迎您再次光临”。当车主起动车时要倒车，一定要帮车主把车倒到适宜位置。当车主注意到自己时候，一定要挥手致意，表示友好！10.现场清理。关键点:工具材料要归位,垃圾要快速清理(在车流量交峰期时除外),要把用脏毛巾立即清洗,归类。注意事项：旁人发觉问题需立即上报。1．快速检验一遍来车情况，发觉问题需立即上报并做统计。2．带车安全：不要站在车身正前方或正后方，应站在车侧面，以免被车碰到。3．冲枪安全：冲车前，手要抓稳冲枪，和车身保持一定距离，而且要先开机后开枪。冲完水后，要先关机后关枪，以免伤人、伤车、伤机器。4．车安全：在工作时，注意车牌、轮眉等较为锋利车身饰物，以免被刮伤。5．门安全：开车门时，注意会不会和其它物品相撞。关门时，注意车门缝里有没有其它物品，以免被撞坏及挟伤。从专业服务中表现出细心和细节：细节1、职员在擦雨刮器时，首先要把雨刮器抬起来在前挡玻璃上碰几下，然后用毛巾擦去藏水，即使是一个小动作，全部让车主认为工作仔细、认真。细节2：在洗车间擦洗车液时，车身上部用洗车手套，下部用洗车海绵来区分。不仅在工具使用上专业，更让车主形成一个专业形象。细节3：使用刮水板擦车时，随时用左手拿鹿皮擦掉刮水板上水珠，确保刮水板擦车时不留任何水痕。细节4：擦车内前挡玻璃时，如需把专用清洁剂喷于玻璃上，先用大毛巾盖在仪表台上，不仅为了避免玻璃清洗剂腐蚀皮革，更是出于对施工车辆珍惜。细节5：在职员进入车内做室内清洗剂时，先在地毯上铺放脚垫，这么做，即使最挑剔车主也能建立起对施工店信心。细节6：仔细巡视全车，发觉刮、擦车等异常情况立即通知车