咨询师面试作业流程

咨询师招聘步骤一、了解咨询师岗位内容及工作职责1、职位要求：1）大专或以上学历，教育、心理学、市场营销等相关专业优先；

2）热爱教育行业，有教育行业招生或有实际教育产品营销经验，教育学或心理学专业者优先；

3）沟通能力强，善于和人交流，口齿伶俐、表示清楚、气质优雅；有较强沟通及商务谈判能力；4）虽没经验但热爱教育，学习力很强，很含有可塑性，改变现实状况意愿极强者亦可2、岗位职责：耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长提供专业咨询；

2）引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；

3）对孩子进行全方面测试和分析，使家长认可；

4）制订孩子长久教导计划和方案，和家长签署教导协议；

5）跟踪用户教导项目实施及用户维护，协调教务工作，确保服务质量；建立用户电子档案及负责用户维护。二、面试人员筛选选择：筛选角度：1、个人信息（姓名、性别、年纪、学历、住址等）2、自我评价、求职意向3、工作(实践）经历（工作单位、起止时间、工作内容等）4、教育培训经历筛选标准：岗位所要求经验相比，年纪是一个关键参考。能够把应聘者年纪和其工作经验进行比较，就能够看出应聘者所列出经验真伪。（通常来说，应聘者不会虚报年纪，而会在经验上造假）2、假如应聘者年纪较大，那就需要在更换工作原因上进行分析；深入，年纪较大应聘者是否还可能扎实从基层做起也是一个问题。[不一样岗位对年纪要求也不一样，年纪和所面试岗位结合实际去做判定]三、电话邀约（话术规范）：对在网上或经过其它路径应聘了解职位应聘者：您好，请问是**先生（女士）吗？我是名思教育**校区，我们经过**（渠道）得到了您简历，经过对您简历分析，我们认为您和我们正在招聘**岗位要求相符，现邀请您参与**日面试，不知是否方便。（校区通知直接到指定地点）假如对方答应：感谢您对我们工作支持。假如对方拒绝：我们期待着下次能和您合作。短息通知面试具体地址：南京名思教育集团再次通知您于*月*日*时按时参与面试，地址：中山东路448号普华大厦11楼，地铁二号线西安门3号出口、公交逸仙桥站。电话：【名思】面试步骤标准化，注意礼貌用语，完成整个面试步骤。对面试官要求：尊重、亲和力、专业、公正。*简单寒暄：1、您怎么过来？交通还方便吧!2、您来自来哪里？(简单和面试者聊聊她出身地特点)*对面试者初步印象（观或听）：1、衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等*常见问题（初试）1、请你自我介绍一下你自己回复提醒：通常人回复这个问题过于日常，只说姓名、年纪、爱好、工作经验，这些在简历上全部有，其实，问题考评点在于确定求职者能否胜任工作，包含：最强技能、最深入研究知识领域、个性中最主动部分、做过最成功事，关键成就等，这些全部能够和学习无关，也能够和学习相关，但要突出主动个性和做事能力，说得合情合理。问问题要问“最”能最真实体验求职者能力素质，还要问部分“你主导做事情”等，能够反应求职者个人情况个人能力。期间注意观察，最好能分辨出真伪。重视求职者礼貌，求职者要尊重考官，在回复每个问题以后观察是否知道说“谢谢”。企业需要有礼貌求职者。2、你认为你个性上最大优点是什么？回复提醒：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。“乐于助人和关心她人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我曾经从事过怎样学习有过怎样经验，使我适合这份工作。我相信我能成功。”3、说说你最大缺点？回复提醒：这个问题在面试中会常常见到，通常不期望听到直接回复缺点是什么等，假如求职者说自己小心眼、爱忌妒人、很懒、脾气大、工作效率低，那肯定会出问题。假如有些人自作聪慧回复“我最大缺点是过于追求完美”，她认为这么回复会显得自己比较出色，但实际上，也反应出人不真实不老实。求职者能够从自己优点说起，中间加部分小缺点，最终再把问题转回到优点上，突出优点部分。这是比较聪慧求职者。4、你对加班见解？回复提醒：实际上好多企业问这个问题，因为行业原因，咨询师免不了要加班。看下求职者对工作主动性及渴求度和奉献精神。回复样本：假如是工作需要我会义不容辞加班。“我现在单身，没有任何家庭负担，能够全身心投入工作。但同时，我也会提升工作效率，降低无须要加班。”5、你还有什么问题要问吗？回复提醒：这个问题看上去可有可无，其实很关键，我们不喜爱说“没有问题”人，因为企业很重视职员个性和创新能力。不喜爱求职者问个人福利之类问题，会反应出求职者过于计较个人利益，假如有些人这么问：贵企业对新入企业职员有没有什么培训项目，我能够参与吗？或说贵企业晋升机制是什么样？会比很好，因为表现出求职者对学习热情和对企业忠诚度和她上进心。6、你对薪资要求？回复提醒：假如求职者对薪酬要求太低，反应求职者对自己能力不自信；假如对薪酬要求太高，和自己经历不符，能反应出求职者是否扎实能否找到自己定位。企业事先对求聘职位定下开支预算，看求职者心理薪酬价位，如相差太大要谨慎对待。如相差太远求职者没有变通意向复试就不用再考虑。情况一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵企业在处理我问题上会友善合理。我重视是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。”情况二：要求求职者必需说出具体数目。应聘者不应再托辞，应给出心理薪资标准。常见问题（复试）1、假如给你定销售任务很大，完成任务时间又很短，你用什么措施以确保达成销售任务目标？

这个问题比较尖刻，是看求职者是否有应变能力，其实任务大时间短是销售人员常常遇见问题，能够将任务量化，把天天应该做多少工作全部计算出来，然后严格根据计划去做，有计划工作是成功最大保障。2、相关咨询师，你最喜爱和最不喜爱是什么？为何？

这个问题是考察求职者对销售工作价值取向，能够回复最喜爱得到签单后征服感，不喜爱被用户拒绝等等。销售工作有很多内容，工作关键是和人打交道，所以需要接触大家，和人沟通是比较有挑战性。看求职者语言表示能力，应变能力。

3、为取得成功，一个好咨询师应该含有哪些基础素质？你为何认为这些素质是十分关键？

咨询师所应该含有素质很多，所以依据行业不一样会得出不一样结果不过销售能力、内在自信、和用户建立良好关系能力、严谨工作作风绝对是全部行业销售工作者全部该拥有基础素质，销售工作是以人为工作对象，所以怎样处理和人关系至关关键。以上四个基础素质全部是这个方面表现。（最好先介绍企业咨询师日常工作）4、假如经过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发觉你根本不适合这个职位，你怎么办？属于压力性面试，看应聘者在担心环境下反应情况，是否能够从容对待，是否担心。一段时间发觉工作不适合：假如确实热爱这个职业，那就要不停学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业精神内涵和职业要求，努力争取降低差距。以上对于咨询师面试可作出选择性选择提问，结构化面试完成后，若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)。*结束用语很感谢您宝贵时间，假如有意向，我们将会在**时间内通知您，谢谢。对比较满意应聘者：很感谢您宝贵时间，我们今天谈比较愉快，我们认为您基础符合我们岗位要求，我们将在**时间内做出决定并电话通知您，谢谢。婉言拒绝不合格应聘者：很感谢您宝贵时间，因为一些原因，我们认为现在招聘岗位不太适合您，您简历将进入我们人才库，期望以后有机会和您合作。*录用通知用语规范**先生（女士），您好。我是名思教育**校区人力资源部**，经过慎重选择，决定聘用您担任**岗位工作，不知您意向怎样？假如对方应允：请您带上你身份证、学历证书等于*月*日来**校区报到。假如对方不应允：谢谢您对我们企业关注，期望未来能有机会和您合作。附件：录用通知书

先生/小姐：

感谢您应聘本企业

职位，经初审合格，现依据本企业职员录用要求给录用，欢迎您加入本企业。相关报到事项以下，请参考办理。

一、报到时间：报到日期：20

年

月

日

时

分。

地点：二、携带资料：（一）居民身份证（原件及复印件）；

（二）资历、资格证书；

（三）学历证书（原件及复印件）；

（四）社保断交证实；（五）原工作单位解除劳动协议证实；

（六）体检合格证实；（七）非本市户口需携带暂住证；

（八）近期一寸彩色照片二张。

三、依据企业要求，新职员签劳动协议

年，试用

个月，试用期薪资

元/月。

四、以上事项若有疑问或困难，请和本企业人力资源部联络。电话：名思教育人力资源部年月日面试评定表姓名性别年龄应聘职位所属部门面试人评价要素评定等级1（差）2（较差）3（通常）4（很好）5（好）求职动机仪表风度语言表示专业知识工作经验情绪控制逻辑分析进取上进心应变能力评价□提议录用□可考虑□提议不录用用人部门意见署名：人事部门意见署名：总