中央财经大学802管理学历年考研真题

目录

中央财经大学802管理学历年考研真题

综合分析[视频讲解]

2014年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

2013年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

2012年中央财经大学802管理学考研真

题及详解[视频讲解]

2011年中央财经大学802管理学考研真

题及详解[视频讲解]

2010年中央财经大学802管理学考研真

题及详解[视频讲解]

2009年中央财经大学802管理学考研真

题及详解[视频讲解]

2008年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

2007年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

2006年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

2005年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

2004年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

2003年中央财经大学802管理学考研真

题及详解

中央财经大学802管理学历年考研真题综合分析[视频讲解]

00:00/00:00

第一部分参考教材及教辅、网络课程、e书和题库

一、参考教材

1．《管理理论与实务》（赵丽芬主编，清华大学出版社，最新版)

2．《企业管理》杂志（最近一年刊登的论文）

二、教辅、网络课程、e书和题库

（一）参考教辅（圣才考研网主编，圣才教育出版）

1．中央财经大学802管理学历年真题视频讲解【9小时视频讲解】

2．赵丽芬《管理理论与实务》（第2版）笔记和课后习题（含考研真

题）详解

（二）网络课程、e书和题库

中央财经大学802管理学网络课程、e书和题库

考研辅内容招备注

导体系生

简

章

1．网专业课视频课程、电子书和题库参①签约保过，不过退

授保过（随您挑）＋公共课视频课程、电见费。②零风险考研最

班子书和题库（全给您）+复习方法网佳途径。③海量资

指导站源，一站采购。

2．师同门高分师兄师姐制定个性化辅导主要针对基础比较薄

兄师姐方案+串讲教材、解析考研真题＋参弱的学员。一对一的

一对一圣才e书（题库）等增值服务＋全程见教师主要由报考院校

辅导答疑网相关专业的高分师兄

（网站师姐担任。

授）

包括：①历年考研真题综合分析高清视频讲解，影院

3．真题参

（导学班）【总结命题规律，比较效果。配专职班主

解析班见

历年真题】＋②精选讲解～套近任，全程管理。

（网24网

年考研真题【解析每道真题，详解

授）站

难点重点】。

．题库中国第一套带高清视

4参

（免费历年考研真题测试＋参考教材课后频的电子书，免费下

见

下载，习题详解＋参考教材章节练习＋全载、免费升级，功能

网

送手机真冲刺模拟试题（考前教师押题）强大，手机平板多

站PC

版）端并用。

5．全套全国所有院校的：①历年考研真题及详解【14万套考研考博

资料专业课历年真题（含答案）】；②笔记讲义（本科生、研究

（免费生课堂笔记，教师授课讲义及课件）；③配套题库（指定参

下载，考教材课后习题答案、章节练习、模拟试题等）。

送手机

版）

更多详情请登录（圣才考研网）！

第二部分历年考研真题的命题规律与分析

一、试卷分析

1．所考科目

管理学。

2．题型设置

名词解释、单项选择、不定项选择、填空题、简答题、论述题、案例分

析、小论文。

3．考点和分值分布

考点基本都在《管理理论与实务》这本教材中，题型和分值每年都不固

定，大体分为以下几种：

（1）名词解释每年都有，约20分（每题4分，共5题）；

（2）单选题一般20分（每题1分，共20题）；

（3）不定项选择一般20分（每题2分，共10题）；

（4）填空20分左右（每题1分，共20题）；

（5）简答题近几年分值变化比较大，分值大概在35-50分；

（6）论述题一般占40分（每题20分，共2题）；

（7）案例分析题每年都是一题，共20分；

（8）近几年新出现了小论文题，分值为30分；

4．试题特点

本科目的试题不仅注重对记忆程度的考察，也要求考生有全面综合的分

析能力；不仅着重考察基础知识，与其他学科的融合也成为考试热点，

难度逐年提升。

二、中央财经大学管理学的命题规律

1．单选题、不定项选择题和填空题侧重对基础知识的考察。

单选题、不定项选择题和填空题三种题型，侧重考察考生对教材内容掌

握的精细以及熟练程度，难度系数低，但要求考生对教材内容全面了

解、不放过细节知识点。

2．名词解释题和简答题容易出现往年试题。

往年真题考点频现，其并不仅仅是指完全一样的题目，也包括换着角度

重考。如“利益相关者”的定义分别在2009年和2012年的名词解释中出

现；“人力资源的特征”分别在2009年和2012年的简答题中出现；“科学

管理的主要内容”在2010年和2012年的简答题中重复出现；另外对“组织

文化”的考察2009年在名词解释中出现，2012年则以简答的形式考察。

3．案例分析题考察的知识点多，并且注重考察各章节之间的联系，要

求考生形成系统的知识网络体系。

如2009年的案例分析题考察内容涉及（1）组织结构的影响因素、矩阵

制组织结构的缺点；（2）领导理论和激励理论；（3）员工培训的内容

和方法。这道案例题考察了四章的内容，涉及到8、9个知识点。

4．小论文题对考生的综合能力要求较高、灵活性非常强，不只考察管

理学的内容还涉及到其他学科的内容。

如2012年的小论文题，要求运用所给出的12条惯用语或古训中的8条论

述华恒公司冲突原因及解决之道，这对考生活学活用的能力要求非常

高；2013年的最后一题是小论文25分，论述国有企业如何能提高决策效

率，要提到“信息不对称、有限理性、内部人控制、委托代理问题、公

司治理”等8个关键词，这道题对考生的综合能力要求也很高。

三、重要考点及分析

管理学的内容主要分为计划、组织、领导、控制四部分内容，教材的编

排基本上也是按照这个顺序进行的，下面根据教材目录顺序分析各章的

重要性以及每章的重要考点：

1．管理基础

本章属于一般重要章，在历年考研真题中大多以名词解释、选择题这两

类题型出现。需重点掌握：管理学的含义、管理的双重属性、管理者的

含义、管理者的技能。

2．管理理论的产生和发展

本章属于非常重要的一章。在各种题型中均频繁出现本章的知识点，如

泰罗的科学管理理论的基本内容在2007、2010、2012年均以简答题的形

式考察过。对于本章出现的各种管理学思想、管理理论都应熟练掌握。

另外本章新增的管理理论前沿一节也是近几年考察的热点，在2011年的

案例分析题中考察过。

3．企业的社会责任

本章属于比较重要的一章，其中利益相关者的概念在2008、2010、2012

年的名词解释中重复考察，属于非常重要的考点。另外本章内容灵活极

易命制论述题。

4．计划概述

本章属于非重点章，了解计划的含义、特点、分类。

5．战略管理

本章属于比较重要章。需要重点掌握战略管理的特点（2009年，简答

题）、影响或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要有哪些因素（2010年，

简答题）、企业的基本战略和发展战略（主要以客观题形式考察）。

6．预测与决策

本章属于比较重要的一章。重点掌握定性预测的三种方法、决策的含

义、定性决策的三种方法、定量决策的三种方法及其异同点（2009年，

简答题）、群体决策的优缺点（2010年，简答）。

7．目标管理和时间管理

本章属于不太重要的一章。了解目标管理的思想、目标管理的基本过

程、时间管理的常用方法等。

8．组织概述

本章属于非常重要的一章，在各种题型中均频繁出现本章的知识点。重

点掌握正式组织与非正式组织的关系（2010年，简答题）、机械式组织

和有机式组织各自适用条件（2009年、简答题）、组织结构的具体形式

（非常重要，应熟练掌握）、组织设计的原则。

9．人力资源管理

本章属于比较重要的一章。应重点掌握的知识点有人力资源的特征

（2009、2012，简答题）、员工培训的方法和内容（2009年，案例分析

题）、组织和员工个人的职业发展规划、绩效评估的含义（2009年，名

词解释）、绩效评估的方法。

10．组织文化与组织变革

本章属于非常重要的一章。重要知识点有组织文化的含义（2006、2009

年，名词解释）、组织变革动因、阻力以及排除阻力的方法（2007、

2010年，论述题）、组织变革的内容与程序。

11．领导原理

本章属于比较重要的一章。应重点掌握领导的特点、领导者的含义、领

导者权威的影响因素（非常重要的考点，是历年简答题和论述里考察的

热点）、激励的概念、需要、动机和行为的含义。

12．领导理论

本章属于非常重要的一章。教材中出现的人性假设理论、领导行为理

论、领导权变理论都是非常重要的考点。

13．激励理论与方法

本章属于非常重要的一章。三种内容型激励理论，包括需要层次理论、

双因素理论、后天需要理论；两种过程型激励理论，包括公平理论、期

望理论；行为修正型理论——强化理论。对于每一种激励理论既要清楚

其各自内容又要明确其所属类别。

14．沟通与冲突管理

本章属于比较重要的一章。重点掌握五种沟通网络、有效沟通常见障碍

及有效沟通的实现（2011年，论述题）、如何进行冲突管理（2010年，

简答题）、如何实现有效谈判。

15．控制概述

本章属于一般重要章。应重点掌握管理控制的含义、控制职能与其他管

理职能的关系（2009年，简答）、控制的原则、有效控制的前提条件。

16．控制方法

本章是比较重要的一章。应重点掌握质量控制及其演进（2008年，简答

题）、全面质量管理的含义（2010年，名词解释）、计划评审法（2010

年，名词解释）。

17．管理变革与创新

本章是比较重要的一章。重点掌握知识经济的发展及其对管理的影响

（2010年，论述题）、流程再造思想（2008年，简答题）、知识管理

（2009年，名词解释）、21世纪管理发展的大趋势。

18．企业管理实践的国际比较

本章属于不太重要的一章。了解美国、日本、中国企业管理的一般特征

及其发展趋势；中国文化及其对中国企业管理的影响（2008年，论述

题）。

第三部分复习策略与方法

（一）整体、全面、细致的研读指定教材。

从历年官方公布的参考书目可以看出，中央财经大学802管理学的指定

参考书目一般不会改变，主要是赵丽芬所著的《管理理论与实务》。另

外，近年还增加了《企业管理》杂志，这一点需要考生注意。对于指定

教材，即《管理理论与实务》一定要认真研读，要把所有章节的内容都

理解并对重要内容熟记。

首先，要对整本书的框架、整个知识体系有一个清晰全面的认识，对每

一章的内容属于哪一部分做到心中有数，只有在对整本书内容有了整体

认识后，才能更容易地区别重点知识点与非重点知识点，在复习中才能

做到有的放矢。

其次，指定教材只有一本，自然会考得非常细，所以一定要脚踏实地的

逐字逐句看清楚，一定要讲求准确性，并且按每章大小标题去背，不留

死角。众多考研专业课成绩优秀的同学在分享经验时，都提及要整体、

全面、细致的进行理解和背诵，从章、节、小标题、次标题再到具体内

容，逐层进行记忆。要做到，教材的各个部分包括哪些章，每一章包括

哪些节，每一节都有什么小标题，每个小标题下有什么次标题，然后再

将所有的具体内容进行准确记忆。

对于新增的《企业管理》杂志，也要认真研读，案例题很有可能就出自

其中，对于每个具体案例，杂志中提出的观点要理解和背诵，此外考研

在答这类题时，除了表述出杂志中的观点，还要有自己的观点，当然这

些观点也都是依据赵丽芬《管理理论与实务》这本教材，分析案例所描

述问题属于教材中的哪一部分，与哪些内容有关，然后在原有杂志观点

的基础上进行补充。

总之，对于中央财经大学802指定的参考书目，特别是教材赵丽芬所著

的《管理理论与实务》要进行全面、系统、认真、细致的研读和记忆，

要讲求全、精、准，只有这样，才能做到有备无患。

（二）合理利用历年真题，发挥真题的最大效用。

真题毋庸置疑是非常重要的复习资料，考研专业课教材就只有一本，而

这本书的重要知识点的范围也是大致确定的，所以每年考试出现重题的

概率是比较大的，只是有可能这个知识点在这一年以选择题的形式出

现，另外一年则以简答题的形式出现，或是以论述题的形式出现，所

以，要好好利用历年真题，对这门考试的重点知识点进行把握，对于重

点知识点的记忆，特别是对于在历年真题中不止一次出现的知识点的记

忆，要尽量准确。

中财虽然提供历年真题，但是并不提供真题的标准答案，自己对于真题

答案的整理一定要基于教材，选择性参考别人提供的答案，不要盲从，

坚持以教材为根本，一切论述都要围绕教材内容展开，在遵循教材内容

的基础上可适当扩展。

近几年的题型每年都会有微调，但大体基本不变，只要复习仔细，把握

细节，就可以做到以不变应万变，重点就是正确理解相关知识点，准确

记忆教材的内容。

（三）适当参考其他复习资料。

备考时，在看书的基础上，可以恰当地使用一些配套资料，这对于加深

对理论框架体系的理解是非常有利的。比如，与赵丽芬《管理理论与实

务》框架比较相近的周三多《管理学》教材，大家在时间比较充裕的前

提下也可以对比学习一下。另外，指定赵丽芬版本的高校非常少，而指

定周三多版本的教材比较多，大家也可以参考一下这些学校的考研真

题。

（四）其他注意事项

考生可以在考试的前几天，在与考研时间相同的时间做几套真题，这有

助于在特定的时间段把思维集中在该科目上，提前对考试时间进行适

应，相信对考生调整生物钟有非常大的帮助。

此外，考试之前一定要做好踩点工作，熟悉考试环境，避免由于环境陌

生而产生的紧张感；考试时要注意把握时间，考场上的每一分钟都很珍

贵，所以在平时学习中一定要养成学习的紧迫感，有意识的训练自己的

学习以及做题速度。

只要放平心态，秉承认真踏实的态度进行复习，全面、系统、细致、准

确的对教材进行记忆，对指定参考资料进行认真研读与理解，对其他相

关资料进行正确的选择与借鉴，相信大家会在考研专业课上取得好的成

绩！

第四部分答题技巧

（一）保持卷面整洁、条理清晰、思路明确

很多考生拿到考卷习惯于浏览一下考试的题目，估算一下答题的时间，

这是一个很好的做法。做题时，一定要沉着冷静，无论题目是否能够回

答准确，一定要保证卷面上字迹清晰、整洁，给阅卷老师留下好的第一

印象。考生在作答主观题时，一定要注重条理清晰、要点明确，这样能

够让阅卷人便于找到答案。其中有一点非常重要，就是思路要清晰，注

意区分考点，由此再开展说明论据。毕竟审批主观题的标准就是按点给

分，考生一定要牢记这一点，言不在多而在明，分不在论据而重在论

点。

（二）以教材为本源，同时理性发挥，提出观点

中财管理学的考试近年来命题越来越灵活、越来越开放，在回答基本知

识的基础上，考生还可以有自己的发挥，但是这种发挥，绝对要建立在

教材基本知识之上，而不是胡乱的发挥。有些问题如果没有定论，考生

完全可以结合专业知识，将自己的理解写入答案，言之有理，论证充

分，分数自然也不会低。

（三）合理分配时间，速战速决

中财历年的管理学考生普遍反映考试时间非常紧张，如果时间分配不合

理，在前面的题目上花过多的时间，就很容易导致后面的论述题、案例

分析题等高分值得题目由于时间不够而回答的过于简略。所以一定要合

理分配时间，基本的原则是，分值大的多答，分值小的少答，可秉承先

易后难的原则，快速把握基本分，再回头从容啃综合题等硬骨头。当然

以知识的完整性为前提。

（四）切勿放弃，无理争三分

如果有些题目所涉知识你从未见过，无从下手，也千万不要放弃，因为

很多题目具有开放性，因而你可以根据管理知识和管理的基本原则和精

神，按照自己的理解去回答，只要言之成理，完全可以得到比较理想的

分数。

2014年中央财经大学802管理学考研真题及详解

中央财经大学

二零一四年硕士研究生入学考试试题

考试科目：管理学（802）

注意：本试题所有答案，应按试题顺序写在答题纸上，不必抄题，写清

题号。写在试卷上不得分。

一、选择题（每小题1分，共20分）

1．从管理的作用看，管理的实质在于（）。

A．领导

B．决策

C．协调

D．控制

2．泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法，从管理的职能看，

这是实行（）。

A．计划职能与组织职能相分离

B．计划职能与执行职能相分离

C．领导职能与控制职能相分离

D．领导职能与组织职能相分离

3．在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是

（）。

A．行为科学理论

B．人际关系学说

C．管理科学理论

D．社会系统学派

4．在西方，早餐谷物速食产品市场增长缓慢，当市场上许多占有统治

地位的公司转向其他市场谋求增长时，福莱托雷公司却通过促销、降价

以及其他市场营销创新手段，吸引更多的消费者购买该公司速溶麦片。

这种发展战略属于（）。

A．市场开发

B．产品开发

C．市场渗透

D．市场稳定

5．下列关于德尔菲法的表述中，不正确的是（）。

A．首先将调查预测的项目和要求拟成预测提纲

B．然后将预测提纲、征询表格交给专家，并提供有关背景资料

C．专家们在面对面的情况下，根据通知的要求，对所预测的问题提出

个人的判断和分析

D．专家的意见和分析要经过反复多次补充、修改，最后得到比较切实

可行的集中答案

6．下列有关决策的表述中，不正确是（）。

A．决策是一个分析判断过程

B．决策要有若干可行的各选方案

C．决策贯穿管理的全过程

D．决策的结果是选择一个最优的方案

7．组织文化的核心是（）。

A．制度层

B．精神层

C．物质层

D．价值观

8．在组织变革方案形成的过程中，既广泛地动员各层次的人员参与，

又对组织员工的思想观念加以引导，以便尽快形成同意方案。这种变革

方式被称为（）。

A．参与式

B．民主式

C．强制式

D．上下结合式

9．某商店2013年7—11月的销售额分别是46万元，50万元，48万元，52

万元，50万元。用算数平均法预测的2013年12月份销售是（）万

元。

A．54

B．49.2

C．51

D．53

10．下列是“复杂人”假设内容的是（）。

A．员工的工作效率随着领导能满足其社会需求的程度而改变

B．控制和惩罚不是使人实现组织目标的唯一办法

C．人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为

统一的整体，形成错综复杂的动机模式

D．多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心受别人的领导

11．某高校的教务处长被调到该高校的人事处担任人事处长，从员工在

职培训的角度看，这属于（）。

A．升迁

B．岗位交流

C．内部提拔

D．职务轮换

12．在以下表述中，不属于有机组织适用条件的是（）。

A．任务明确且持久，决策可以程序化

B．技术复杂多变

C．环境不确定性强

D．企业规模相对较小

13．根据需要层次理论，完善公司政策，建立必要的失业保险、医疗保

险及相应的福利保障制度等等激励手段是为了满足人们的（）。

A．尊重需要

B．自我实现的需要

C．安全需要

D．福利需要

14．在各类沟通网络中，具有集中化程度低、领导预测度低、群体平均

满意度中等特征的网络是（）。

A．Y型

B．环型

C．全通道型

D．星型

15．传统的控制方法基本上都是反馈控制，也称为（）。

A．过程控制

B．事后控制

C．即时控制

D．现场控制

16．在采用时间网络分析法进行控制时，应该对每项计划或任务所需要

的时氖?间做出估计，通常采取（）。

A．简单平均法

B．移动平均法

C．头脑风暴法

D．加权平均法

17．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（）。

A．以组织流程为中心

B．以员工为中心

C．以效率和效益为中心

D．以顾客为中心

18．下列表述中，不属于美国企业管理一般特征的是（）。

A．上下级之间甚至员工之间倾向于独立与竞争

B．严密和严格的现代企业管理制度

C．员工对于其他人的工作情况以及整个企业的发展状况漠不关心

D．自上而下与自下而上相结合的集体决策方式

19．期望理论的提出者是美国心理学家（）。

A．亚当斯

B．弗鲁姆

C．斯金纳

D．马斯洛

20．在以下内容中，不属于投资预算内容的是（）。

A．扩建厂房

B．购买生产设备

C．销售利润

D．更新改造

二、不定项选择（每小题2分，共40分）

1．在理想的行政组织理论中，马克斯·韦伯认为等级、权威和行政制是

一切社会组织的基础，而权威包括（）。

A．个人崇拜式权威

B．传统式权威

C．家长式权威

D．理性一合法权威

E．政治权威

2．影响或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要包括（）。

A．经济规模

B．行业所需投资的多少

C．替代品的存在

D．消费者的购买意向

E．产品差异

3．按照美国管理学家科维博士的时间管理方法，以下项目在企业管理

中属于石块型任务的是（）。

A．危机公关

B．工作例会

C．组织协调

D．远景规划

E．人才培养

4．企业社会责任的基本要素包括（）。

A．自愿行为要素

B．行政指令要素

C．市场行为要素

D．监督行为要素

E．社会审计要素

5．理性的决策过程开始于问题的分析判断。一般而言，如果组织产生

了问题，往往会出现的情况包括（）。

A．组织的运行偏离于计划目标

B．组织外部环境发生变化

C．组织的管理工作受到了来自组织外部或组织内部的批评

D．组织活动突然出现了异常变化，比如员工罢工等

E．消费者对本企业产品需求的减少

6．组织战略是影响组织结构的重要因素，下列表述中正确的是

（）。

A．组织结构应该为组织战略服务

B．追求创新战略的组织对灵活性、适应性较高，采用有机式结构更好

C．追求模仿战略不宜同时采取机械式和有机式两种结构，必须结合组

织情况选择其中的一种

D．追求低成本战略的组织对稳定性、效率要求较高，宜采用机械式结

构

E．组织战略的调整必然会导致组织结构的改变

7．下列有关组织结构形式的表述中，不正确的是（）。

A．直线制组织结构中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管

行驶统指挥和管理职能，不设有专门的职能机构

B．直线职能制既摈弃了直线制管理粗放的缺点，又避免了职能制多头

指挥的弊端

C．事业部制组织结构又称为“M型”结构，公司总部领导下的每个事业

部是独立的法人单位，在经营管理上具有很大自主权

D．咨询公司、广告公司就经常采取矩阵制组织结构

E．无边界组织实质上是一种组织设计理念，任何组织不可能完全取消

组织内部的纵向指挥链和横向职能部门，也不可能完全消除组织与外部

的边界

8．在职业生涯发展过程中，员工个人应从（）方面认识自己。

A．价值观

B．兴趣

C．知识与能力

D．心理素质

E．个性与风格

9．组织变革阻力产生的原因包括（）。

A．对不确定性的恐惧

B．对既得利益的威胁

C．对组织未来发展缺乏足够认识

D．守旧的组织文化

E．员工的心理平衡和行为上的抵制

10．学习型组织的特征表现在以下哪些方面（）。

A．员工学习能力

B．组织设计

C．信息共享

D．领导力

E．组织文化

11．美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论，将领导的类型

划分为（）。

A．专制型

B．任务型

C．民主型

D．中间型

E．放任型

12．衡量不确定性决策的标准包括（）。

A．存在明确的决策目标

B．存在两个以上可供选择的方案

C．每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的自

然状态

D．能够估计各种自然状态可能出现的概率

E．可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

13．公平关系的基本模式包括（）。

A．

B．

C．

D．

E．

14．按照组织系统划分，沟通可以分为（）。

A．工具式沟通

B．平行沟通

C．双向沟通

D．正式沟通

E．非正式沟通

15．一般控制和管理控制都包含的基本环节包括（）。

A．拟定标准

B．实施预测

C．衡量绩效

D．纠正偏差

E．进行反馈

16．内部审计的主要职责是（）。

A．防止组织有形资产的流失

B．评价财务数据的准确性、可靠性和完整性

C．组织的基本财务记录和原始凭证是否具有真实性和准确性

D．评定财务和经营控制是否符合组织的政策和程序

E．组织的财务报表与组织的资产、负债情况是否相符

17．知识经济为管理变革与创新奠定的现实基础包括（）。

A．技术条件

B．精神环境

C．物质激励

D．人员素质

E．群众基础

18．“日本式管理”的传统特征包括（）。

A．终身雇佣制

B．年功序列制

C．企业内训练

D．团队精神

E．集体决策

19．下面有关综合谈判的论述中正确的是（）。

A．现实中主要的谈判形式

B．有可能损害谈判方之外的其他群体

C．需要具备一定的前提条件

D．谈判双方客观上存在利益共同增长的条件

E．不容易引发争端

20．在以下内容中，体现国际机构对跨国公司社会责任要求的是

（）。

A．《全球人权宣言》

B．《工作基本原则与权利宣言》

C．《京都议定书》

D．《里约热内卢宣言》

E．《开罗宣言》

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1．管理的领导职能

2．直线职能制组织结构

3．组织精神

4．目标效价

5．情感式沟通

四、简答题（每小题7分，共35分）

1．简述管理科学理论与科学管理理论的区别与联系。

2．简述企业社会责任是否等同于政府社会责任。

3．简述动机的主要功能。

4．简述知识管理的特点。

5．简述计划经济时期中国传统企业管理的一般特征。

五、案例分析（25分）

【案例信息】

2012年，杨元庆正在率领联想登顶。从联想2005年并购IBMPC业务算

起，2010财年的营业额已经达到216亿美元，全球市场份额近14％。它

与排名第一的电脑商惠普之间的市场份额只差4个百分点。但是，杨元

庆指出，“成为全球Pc领导厂商是联想集团的愿景，领导厂商不仅指全

球销量排名第一，还包括企业的技术创新、受尊重程度等，我们没有哪

天登上第一位的时间表。

2012年4月18日，美国北卡罗来纳州罗利市的会展中心，人头攒动。入

口处，一部Lenovo电脑被绑在摩托车把手上当作导航仪，分外惹人注

目。ccwhatdovoufeel?Exciting，passionate?（你有什么感觉?兴奋还是斗

志昂扬?）”杨元庆正在台上用英文演讲。这位平日文质彬彬的联想少

帅，在台上显得幽默、热情而极富进攻性。这是在联想美国总部举办的

新财年誓师大会，北美是继欧洲、北京之后的一站。“在美国我们创纪

录地取得了将近7％的市场份额。你们很多人原来在IBM，你们还记得

IBM上一次取得这么好的成绩是什么时候么?1999年，那已经是13年前

的事了!”杨身后的大屏幕上，闪现着联想2011—2012年的财报。去年，

联想已经超过戴尔成为全球第二大电脑商。和欧洲、北京不同，罗利总

部除了营销部门之外，还有联想的Think研发中心。这里有2000多名员

工，很多是当年IBMPC业务被并购时加入联想的。

中场时分，人群忽然沸腾了。联想北美大区总裁戴维·斯克穆克走上

台，被当众剃了光头。操刀者，正是杨元庆。原来，这是一个赌局

的“赌注”。2011年初，戴维和北美大区副总裁、大客户业务负责人托马

斯·鲁尼等人一起和杨元庆喝酒聊天。在谈到2011年的销售目标时，众

人给出了一个数字。戴维觉得有点高，但勉强答应了。一旁的杨元庆劝

他再加高些：“我会给你重奖，你随便打电话回家问（太太想要什么）

吧?”戴维问太太要什么奖，太太答：“一个游泳池。”于是戴维又调高了

标准。其实他自己也心存疑虑，毕竟北美市场前两年才刚刚扭亏为盈。

他当场打赌：“如果完成，你们随便给我剃光头。”戴维完成了一次华丽

的冒险，2011年联想集团在北美的市场份额增长了2倍，达到了7.5％。

聚光灯下，平时沉默内敛的杨元庆和集团高级副总裁格里·史米斯一

起，干脆利落地给戴维剃了一个光头。台下的人们跺脚，高喊，兴奋不

已。

1．在美国重新开始

“我带着一百个英语单词，就到了美国。”联想集团副总裁乔健回想起最

初的日子，爽朗一笑。2005年联想并购IBMPC业务时，乔健参与了谈

判，但“几乎一个词也听不懂”。她来自大连，从小学的是日语。“当时

一想，学英语最好的方法就是把自己扔到国外去吧。”联想美国总部最

初设在纽约。乔健刚去的时候，“水、电、气什么都不会弄”。后来，杨

元庆也举家搬到美国，先是纽约，接着是罗利。“大家一起，不知道闹

了多少笑话。”一切都要重新开始。在一个陌生的国度，生活就像是一

场新冒险。杨元庆和乔健一起在美国考驾照。“他考试的时候，我提前

带他转了一圈，然后一次就考过了。”因为乔健发现，美国人路考永远

就是那一条路；而每一个考试程序都是固定不变的。此时，联想集团已

经宣布英语为官方语言。“磨合期真的很痛苦。”乔健说，并购之后的头

半年，集团高管开会，屋里哪怕只有20个人也需要戴耳机，听同声传

译。

比语言关更难熬的是心理落差。每次去美国时，总要在海关站上5到10

分钟，回答各种问题，包括去美国的理由、联想是什么公司。虽然那时

候美国人已经都知道联想，但乔健和杨元庆还是得用尽脑中所有的单

词，来试图描述清楚。在一群高管中，杨元庆的心态是最平和的。来到

美国后，杨元庆身先士卒，请英语老师，每天坚持看CNN，观察别人如

何开会。“我就是抱着学习的心态来的。”大约两年之后，他就不用随身

带翻译了。

2．关键的头18个月

2005年，联想并购IBMPC业务被业界认为是一次“几乎不可能成功的冒

险”。而此前，中国公司的国际化之路都走得尤为艰难。一直到现在，

杨元庆还记得，“当时，外界说我们找死、蛇吞象，各种冷嘲热讽都

有。”他当时遇到的最大挑战是“并购成功需要很长的时间，但是失败很

可能在头18个月就完成了。”不过，按照“越是遇到困难，越敢于打硬

仗”的性格，他倒一点没“憷”。杨元庆冷静分析：“头18个月，最关键的

是留住员工和客户。”联想现任北美大区副总裁、大客户业务负责人托

马斯·鲁尼，当时已经和杨元庆见过面了。后者给他的任务，是在并购

之后尽力为联想留住客户。

并购结束没几天，杨元庆就飞到了IBMThinkPad日本大和实验室，用了

一晚上的时间与员工一起喝啤酒，唱卡拉0K。“我和IBM员工一起沟

通，让他们理解，和联想的合作实际上为雇员提供了更大的空间。”杨

元庆说。并购不到半个月，海外对手果然发动了“IBM追逐计划”，大肆

抢夺IBMPC业务的客户。为此，鲁尼和老IBM人挨个拜访客户，保住了

阵地。而IBM员工流失率，也被控制在了2％以内。

3．把脚跷在桌上的人

比起留住客户，“原来更难的还是文化磨合。”杨元庆和乔健都碰到过在

公众场合把脚放到桌子上的人。“和IBM谈判的时候，我第一次看到这

种情况，简直惊讶极了。”乔健说，因为谈判非常激烈，很多细节无法

达成共识，她觉得对方的这种态度“尤其恶劣”。2006年，联想第二任首

席执行官阿梅里奥想邀请一位他的朋友负责联想的人力资源工作。但此

前他并没有和杨元庆沟通过。在之后的一次高层会议上，这位新部下当

着杨的面，将脚搁到了桌子上。杨元庆这时还不认识这位新部下，即便

如此，他也没有提出质疑。但在发生文化冲突时，杨首先选择了“宽

容”。

文化的冲突无所不在一一老板来了，在中国的机场肯定有人接，但在美

国，没有任何人管你，一般你要自己坐车；到了罗利总部，不管职位多

高，如果你在前台说不出受访者，是不会被放进去的。美国第一年誓师

大会时，杨元庆来了，发现满屋子里没有坐的地方。“因为美国人没有

给谁留座的习惯。”第二年，留座了，却是主席台最侧面的边角。杨元

庆二话没说，就坐下了。到了第三年，会场正中间才出现了一排空座

位。渐渐地，乔健适应了罗利。“我从文化上开始理解美国人了。在美

国的会场上，安静是不礼貌的。他们说话，是一个接一个的。所以，这

时候你必须找到节奏接上去。而在中国，一个人说完之后，你要等两秒

钟。”

杨元庆也在努力改变。“以前，只要一开始演讲，他就是满头大汗，很

痛苦。后来就越来越好了。”乔健说。最重要的是，乔健觉得“他越来越

包容了”。杨元庆的性格有点急。“原来在中国，他只要一发号施令，下

面的人马上就会动起来。”乔健说，“可在一个国际化的公司里，每个人

都是专家，元庆就变得很依赖大家和团队，他能听得进不同意见。如此

一来，团队也就建立起来了。”“要知道，一个中国企业家如果只做中国

市场的话，他就几乎什么都知道，比如生产、市场、策略。可是对于印

度市场、欧洲市场，你怎么可能都知道呢?你会两眼一抹黑。欧洲人就

是喜欢17英寸的电脑，而中国只流行13英寸的；又比如各个国家对颜色

的感受完全不一样一一印度人不喜欢白色，只有蓝色和红色的笔记本卖

得最好，这在全球都是少见的。”有些中国企业，创始人或者一把手很

像皇帝，“但杨元庆不是，他现在很有1eadershiP，可以听得进负面意

见。”乔健说，“杨元庆天性不善言谈，但这几年也变得爱社交了；他不

仅学会了演讲，也学会了在小范围内主动找人沟通，这就是一个国际化

的首席执行官。”

请根据上述案例信息，回答以下问题。

1．联想并购IBMPC业务属于哪类发展战略?解释其具体含义。

2．联想并购IBMPC业务后面临哪些挑战?

3．结合案例分析联想并购IBMPC业务后采取哪些措施进行并购文化整

合?

4．结合案例分析，一个成功的国际化企业领导者应具备哪些素质?

六、小论文（15分）

目前，按照管理职能论述管理过程是大多数管理学教材的基本框架，并

把管理职能归纳为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能，管理就

是围绕这四项职能而开展工作。管理职能是服务于管理目标的工具，而

调动人的积极性是管理的核心目标之一，有的学者甚至提出“管理就是

调动人的积极性的一门学问”的观点。

请论述在管理工作中，管理的计划、组织、领导和控制职能是如何调动

组织员工的积极性的。

要求：

1．题目自定，至少形成三个以上自然段落，字数要求为1200字以上

1500字以内。

2．论证的过程中，可以用图和表的形式进行辅助说明。

参考答案

中央财经大学

二零一四年硕士研究生入学考试试题

考试科目：管理学（802）

注意：本试题所有答案，应按试题顺序写在答题纸上，不必抄题，写清

题号。写在试卷上不得分。

一、选择题（每小题1分，共20分）

1．从管理的作用看，管理的实质在于（）。

A．领导

B．决策

C．协调

D．控制

【答案】C

【解析】管理的实质在于协调，因为从管理的作用来讲，只有通过协

调，使各种生产要素的潜力得到充分挖掘，从而使生产力系统的整体功

能大于各个要素自身功能的简单相加之和，即产生“1＋1>2”的效应，由

此才能提高组织效率。

2．泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法，从管理的职能看，

这是实行（）。

A．计划职能与组织职能相分离

B．计划职能与执行职能相分离

C．领导职能与控制职能相分离

D．领导职能与组织职能相分离

【答案】B

【解析】泰勒提出，应该明确划分计划职能与执行职能，所有的计划职

能都由计划部门来承担，而执行职能则由部分工长和所有工人承担。也

就是要求计划职能与执行职能相分离以实现科学管理。

3．在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是

（）。

A．行为科学理论

B．人际关系学说

C．管理科学理论

D．社会系统学派

【答案】B

【解析】1933年梅奥在他的代表作《工业文明的人类问题》中，全面总

结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的初步成果，系统阐述

了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。该学说的主要观点包

括：工人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，

还存在“非正式组织”；领导者应通过提高员工的“满足度”来鼓舞“士

气”。

4．在西方，早餐谷物速食产品市场增长缓慢，当市场上许多占有统治

地位的公司转向其他市场谋求增长时，福莱托雷公司却通过促销、降价

以及其他市场营销创新手段，吸引更多的消费者购买该公司速溶麦片。

这种发展战略属于（）。

A．市场开发

B．产品开发

C．市场渗透

D．市场稳定

【答案】C

【解析】市场渗透，是指企业利用现有产品，在现有市场扩大产品销售

量的战略。这一战略的实施可以通过促销、降价等措施，以促使现有顾

客更多地购买产品，吸引购买竞争者产品的顾客转而选择本企业的产

品，或刺激没有使用过该产品的顾客加入购买该产品的消费群体。题

中，福莱托雷公司通过促销、降价以及其他市场营销创新手段，吸引更

多的消费者购买该公司速溶麦片的做法就属于市场渗透发展战略。

5．下列关于德尔菲法的表述中，不正确的是（）。

A．首先将调查预测的项目和要求拟成预测提纲

B．然后将预测提纲、征询表格交给专家，并提供有关背景资料

C．专家们在面对面的情况下，根据通知的要求，对所预测的问题提出

个人的判断和分析

D．专家的意见和分析要经过反复多次补充、修改，最后得到比较切实

可行的集中答案

【答案】C

【解析】德尔菲法的做法是，先将调查预测的项目和要求拟成预测提

纲，然后组成专家调查组，将预测提纲、征询表格交给专家，并提供有

关的背景资料。专家们则是在“背靠背”的情况下，根据通知的要求，对

所预测的问题提出个人的判断与分析。专家们的预测和分析要反复进行

四五次这种不记名的补充、修改才能趋于一致，最后可以得到较切合实

际的集中答案。

6．下列有关决策的表述中，不正确是（）。

A．决策是一个分析判断过程

B．决策要有若干可行的备选方案

C．决策贯穿管理的全过程

D．决策的结果是选择一个最优的方案

【答案】D

【解析】决策理论认为，最优方案往往要求从诸多方面满足各种苛刻的

条件，只要其中有一个条件稍有差异，最优目标便难以实现。所以，决

策的结果应该是从诸多方案中选择一个合理的满意方案。

7．组织文化的核心是（）。

A．制度层

B．精神层

C．物质层

D．价值观

【答案】B

【解析】潜层次的精神层是组织独有的意识形态，包括价值观念、组织

精神、组织伦理等。精神层是组织文化的核心。

8．在组织变革方案形成的过程中，既广泛地动员各层次的人员参与，

又对组织员工的思想观念加以引导，以便尽快形成同意方案。这种变革

方式被称为（）。

A．参与式

B．民主式

C．强制式

D．上下结合式

【答案】A

【解析】按照变革方案的形成过程不同，变革方式可以分为：①强制式

变革，是指变革涉及者不参加变革方案的制订过程，变革方案通过强制

手段付诸实施；②民主式变革，是指在有关人员相互协商的基础上形成

变革方案；③参与式变革，是指在变革方案形成过程中，既广泛地动员

各层次人员参与，又对人们的思想观念有意识地加以引导，以便尽快形

成统一方案。

9．某商店2013年7—11月的销售额分别是46万元，50万元，48万元，52

万元，50万元。用算数平均法预测的2013年12月份销售是（）万

元。

A．54

B．49.2

C．51

D．53

【答案】B

【解析】根据算术平均法，将观察期的实际销售量的时间序列数据之和

除以数据个数，求得平均数作为下一期的预测值。其中，平均值算法为

y=（x1+x2+x3+...+xn）/n。那么，根据题意有：(46+50+48+52+50)/5

=49.2。最终得到商店2013年12月的销售额预测为49.2万元。

10．下列是“复杂人”假设内容的是（）。

A．员工的工作效率随着领导能满足其社会需求的程度而改变

B．控制和惩罚不是使人实现组织目标的唯一办法

C．人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为

统一的整体，形成错综复杂的动机模式

D．多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心受别人的领导

【答案】C

【解析】“复杂人”理论认为：人的需要是多种多样的，而且这种需要随

着人类社会的发展和社会生活条件的变化而改变。人在同一时间内有各

种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复

杂的动机模式。

11．某高校的教务处长被调到该高校的人事处担任人事处长，从员工在

职培训的角度看，这属于（）。

A．升迁

B．岗位交流

C．内部提拔

D．职务轮换

【答案】D

【解析】在职培训的方法有两种：①职务轮换，是指通过横向的变换，

使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法；②预备

实习，是指受训员工以一对一的方式跟随经验丰富的老员工工作一段时

间，在其指导下提升自己的知识与技能的一种培训方法。题中，该高校

的教务处长到人事处长的调动，属于平级的横向职位交换，即是职务轮

换。

12．在以下表述中，不属于有机组织适用条件的是（）。

A．任务明确且持久，决策可以程序化

B．技术复杂多变

C．环境不确定性强

D．企业规模相对较小

【答案】A

【解析】有机组织的适用条件为：①环境不确定性强；②任务多样且多

变，无法进行程序化决策；③技术复杂多变；④有许多非常规活动，需

要较强的创新能力；⑤企业规模相对较小。

13．根据需要层次理论，完善公司政策，建立必要的失业保险、医疗保

险及相应的福利保障制度等等激励手段是为了满足人们的（）。

A．尊重需要

B．自我实现的需要

C．安全需要

D．福利需要

【答案】C

【解析】需要层次理中需求包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重

需要和自我实现的需要五个层次。安全需要是保护自己免受身体和情感

伤害的需要，具体包括两方面的内容：①对当前安全的需要；②对未来

安全的需要。也就是说，人们既要求自己当前生活的各个方面有安全保

障，又要求未来生活也有安全保障。“完善公司政策，建立必要的失业

保险、医疗保险及相应的福利保障制度”属于安全需要。

14．在各类沟通网络中，具有集中化程度低、领导预测度低、群体平均

满意度中等特征的网络是（）。

A．Y型

B．环型

C．全通道型

D．星型

【答案】B

【解析】为了协调彼此之间的行为，组织中的成员形成人际沟通网络，

五种基本的人际关系网络类型的比较如表1所示。

表1五种沟通网络的比较

15．传统的控制方法基本上都是反馈控制，也称为（）。

A．过程控制

B．事后控制

C．即时控制

D．现场控制

【答案】B

【解析】反馈控制又称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束

以后，对本期的资源利用状况及其成果进行总结。这是古老的控制类

型，传统的控制方法几乎都属于此类。

16．在采用时间网络分析法进行控制时，应该对每项计划或任务所需要

的时间做出估计，通常采取（）。

A．简单平均法

B．移动平均法

C．头脑风暴法

D．加权平均法

【答案】D

【解析】时间网络分析法是一种非常重要的控制方法，是用来观察在时

间和项目的推移过程中，如何把总体计划中的每个子计划，或总项目中

的每个分项目，有机地结合在一起的方法。在采用时间网络分析法进行

控制时，首先，应该对每项计划或任务所需要的时间作出估计，通常采

取加权平均法。对乐观的时间、通常的时间和悲观的时间赋予不同的权

重，分别为l、6、1，然后计算该项计划或任务的具体时间。

17．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（）。

A．以组织流程为中心

B．以员工为中心

C．以效率和效益为中心

D．以顾客为中心

【答案】A

【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中心”，即以员工为中心、以

效率和效益为中心和以顾客为中心。

18．下列表述中，不属于美国企业管理一般特征的是（）。

A．上下级之间甚至员工之间倾向于独立与竞争

B．严密和严格的现代企业管理制度

C．员工对于其他人的工作情况以及整个企业的发展状况漠不关心

D．自上而下与自下而上相结合的集体决策方式

【答案】D

【解析】美国企业管理中，决策程序是自上而下，以高层管理者和少数

专家为主体的，强调个人负责制，一旦出现重大决策失误，决策者要承

担全部责任。

19．期望理论的提出者是美国心理学家（）。

A．亚当斯

B．弗鲁姆

C．斯金纳

D．马斯洛

【答案】B

【解析】期望理论也是过程型激励理论中具有代表性的理论，是美国心

理学家弗鲁姆于20世纪60年代中期提出的。该理论认为，人总是期望满

足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有一定

的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素：①目标效价；②期

望值，即这两个因素的乘积。

20．在以下内容中，不属于投资预算内容的是（）。

A．扩建厂房

B．购买生产设备

C．销售利润

D．更新改造

【答案】C

【解析】投资预算的项目主要包括更新改造、扩建厂房、购买生产设

备。C项，销售利润属于利润预算。

二、不定项选择（每小题2分，共40分）

1．在理想的行政组织理论中，马克斯·韦伯认为等级、权威和行政制是

一切社会组织的基础，而权威包括（）。

A．个人崇拜式权威

B．传统式权威

C．家长式权威

D．理性—合法权威

E．政治权威

【答案】ABD

【解析】韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、

权威和行政制是一切社会组织的基础，而权威有三种类型：个人崇拜式

权威、传统式权威和理性—合法的权威。

2．影响或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要包括（）。

A．经济规模

B．行业所需投资的多少

C．替代品的存在

D．消费者的购买意向

E．产品差异

【答案】ABDE

【解析】一个行业的进入壁垒越大，潜在的竞争企业就越难进入。影响

或阻碍其他企业进入的行业壁垒主要有以下五个方面的因素：①经济规

模；②产品差异；③顾客品牌转移难度；④所需投资的多少；⑤转换成

本。

3．按照美国管理学家科维博士的时间管理方法，以下项目在企业管理

中属于石块型任务的是（）。

A．危机公关

B．工作例会

C．组织协调

D．远景规划

E．人才培养

【答案】CDE

【解析】美国著名管理学家科维博士按照重要与紧急两个维度划分了四

个“象限”，如图1所示。其中，石块型任务是重要但不紧急的事情，包

括如远景规划、产品创新、人才培养、组织协调等任务。

图1时间“四象限”

4．企业社会责任的基本要素包括（）。

A．自愿行为要素

B．行政指令要素

C．市场行为要素

D．监督行为要素

E．社会审计要素

【答案】ACD

【解析】企业社会责任的基本要素包括三个：①市场行为要素，社会责

任的市场行为是企业通过竞争的市场所体现的社会责任，这个行为始终

处于企业社会责任的支配地位；②监督行为要素，社会责任的监督行为

是指企业的经营行为必须符合政府和国际组织的规则、社会契约的规

定；③自愿行为要素，社会责任的自愿行为主要表现在两个方面，超越

法律的要求和社会舆论的要求。

5．理性的决策过程开始于问题的分析判断。一般而言，如果组织产生

了问题，往往会出现的情况包括（）。

A．组织的运行偏离于计划目标

B．组织外部环境发生变化

C．组织的管理工作受到了来自组织外部或组织内部的批评

D．组织活动突然出现了异常变化，比如员工罢工等

E．消费者对本企业产品需求的减少

【答案】ABCDE

【解析】一般来说，如果组织产生了问题，往往会出现的情况包括：①

组织运行与计划目标发生了偏差；②组织环境的变化；③组织内部的变

化；④组织管理受到了批评。

6．组织战略是影响组织结构的重要因素，下列表述中正确的是

（）。

A．组织结构应该为组织战略服务

B．追求创新战略的组织对灵活性、适应性较高，采用有机式结构更好

C．追求模仿战略不宜同时采取机械式和有机式两种结构，必须结合组

织情况选择其中的一种

D．追求低成本战略的组织对稳定性、效率要求较高，宜采用机械式结

构

E．组织战略的调整必然会导致组织结构的改变

【答案】ABDE

【解析】组织战略是制约组织结构的重要因素。组织目标是由组织战略

决定的，而组织结构是实现组织目标的手段，因此组织结构应当服从组

织战略。如果组织的发展战略进行了重大调整，相应的也要求同时改变

组织结构；有机组织适用于需要较强的创新能力组织。在现实生活中，

纯粹的机械式组织和有机式组织并不存在,不能将两者绝对对立起来。

7．下列有关组织结构形式的表述中，不正确的是（）。

A．直线制组织结构中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管

行驶统一指挥和管理职能，不设有专门的职能机构

B．直线职能制既摈弃了直线制管理粗放的缺点，又避免了职能制多头

指挥的弊端

C．事业部制组织结构又称为“M型”结构，公司总部领导下的每个事业

部是独立的法人单位，在经营管理上具有很大自主权

D．咨询公司、广告公司就经常采取矩阵制组织结构

E．无边界组织实质上是一种组织设计理念，任何组织不可能完全取消

组织内部的纵向指挥链和横向职能部门，也不可能完全消除组织与外部

的边界

【答案】ABDE

【解析】事业部制中的每个事业部都是独立核算单位，而不是独立的法

人单位。

8．在职业生涯发展过程中，员工个人应从（）方面认识自己。

A．价值观

B．兴趣

C．知识与能力

D．心理素质

E．个性与风格

【答案】ABCE

【解析】在员工的职业发展中，个人应从以下几方面认识自己：①价值

观，树立正确的人生观和价值观；②兴趣，认清自己希望做什么及对什

么最感兴趣；③知识与能力，认清自己的知识、能力及工作阅历；④个

性与风格，认清自己的个性和风格，便于找准发展方向，在成长过程中

少走弯路。

9．组织变革阻力产生的原因包括（）。

A．对不确定性的恐惧

B．对既得利益的威胁

C．对组织未来发展缺乏足够认识

D．守旧的组织文化

E．员工的心理平衡和行为上的抵制

【答案】ABC

【解析】现代观点认为，组织成员反对变革的深层次原因并非技术因

素，而是人性与社会因素，具体表现在以下几个方面：①对不确定性的

恐惧；②对既得利益的威胁；③对未来发展的认识不足。

10．学习型组织的特征表现在以下哪些方面（）。

A．员工学习能力

B．组织设计

C．信息共享

D．领导力

E．组织文化

【答案】BCDE

【解析】学习型组织，是指由于所有组织成员都积极参与识别和解决与

工作有关的问题，从而使组织形成了具有持续适应和变革能力的一种组

织。在学习型组织中，员工通过不断获取和共享新知识，参与到组织的

知识管理中来，并有意愿将其知识用于制定决策或做好工作。学习型组

织的特征主要表现在组织设计、信息共享、领导力及组织文化等方面。

11．美国著名的社会心理学家靳温提出了领导风格理论，将领导的类型

划分为（）。

A．专制型

B．任务型

C．民主型

D．中间型

E．放任型

【答案】ACE

【解析】美国著名的社会心理学家勒温是领导风格理论的创始人。他认

为不同风格的领导者会采用不同的领导方式，这将会影响组织的气氛，

进而影响员工的行为和生产效率。这一理论以“权力定位于谁”为基本变

量将领导者在领导过程中表现出来的领导风格划分为专制型、民主型和

放任型三种，并试图寻求最佳的领导风格。

12．衡量不确定型决策的标准包括（）。

A．存在明确的决策目标

B．存在两个以上可供选择的方案

C．每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的自

然状态

D．能够估计各种自然状态可能出现的概率

E．可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

【解析】决策人按决策问题所处的条件可以分为确定型决策、风险型决

策和不确定型决策。其中，不确定型决策是指各种备选方案都存在两种

以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决

策。在这种决策中，存在许多不可控的因素，决策者不能肯定每个方案

的执行后果，主要凭个人的经验估计进行决策。

13．公平关系的基本模式包括（）。

A．

B．

C．

D．

E．

【答案】CDE

【解析】公平是一种心理现象，是通过比较来判断的，而且人们借以作

比较的标准是由个人选定的。因此，公平与否的感觉也是一种主观评价

和主观判断。基于此，亚当斯提出了以下公平关系的基本模式：

Qp/Ip=Qg/Ig；Qp/Ip<Qg/Ig,；Qp/Ip>Qg/Ig。式中，QP代表一个人（假定为

p）对自己的所得的评价；Ip代表这个人对自己的付出的感觉；Qg代表P

对某个作为比较对象的人（假定为G）的所得的评价；Ig代表P对作为比

较对象的G的付出的感觉。在两边同时乘以Ip*Ig即可得到CDE三项的关

系式。

14．按照组织系统划分，沟通可以分为（）。

A．工具式沟通

B．平行沟通

C．双向沟通

D．正式沟通

E．非正式沟通

【答案】DE

【解析】按照组织系统划分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。A

项，是按照功能划分的结果；B项，是按照方向划分的结果；C项，是

按照是否反馈划分的结果。

15．一般控制和管理控制都包含的基本环节包括（）。

A．拟定标准

B．实施预测

C．衡量绩效

D．纠正偏差

E．进行反馈

【答案】ACD

【解析】在一般控制与管理控制的实施中，同样包含三个基本环节：拟

定标准、衡量绩效和纠正偏差。为了实现控制，需要事先确立控制标

准，然后将输出的结果与标准进行比较，若发现偏差则采取必要的纠正

措施，使偏差保持在允许的范围内。

16．内部审计的主要职责是（）。

A．防止组织有形资产的流失

B．评价财务数据的准确性、可靠性和完整性

C．组织的基本财务记录和原始凭证是否具有真实性和准确性

D．评定财务和经营控制是否符合组织的政策和程序

E．组织的财务报表与组织的资产、负债情况是否相符

【答案】ABD

【解析】内部审计，是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务以及

其他经营活动所做的定期检查和非定期评价。内部审计往往只限于对会

计账户的审核，根据计划标准衡量实际工作成效，并对经营活动做出全

面评价。内部审计的主要职责是，评定财务和经营控制是否符合组织的

政策和程序；防止组织有形资产的流失；评价财务数据的准确性、可靠

性和完整性。

17．知识经济为管理变革与创新奠定的现实基础包括（）。

A．技术条件

B．精神环境

C．物质激励

D．人员素质

E．群众基础

【答案】ABE

【解析】知识经济为管理变革与创新奠定的现实基础包括：①知识经济

为管理变革与创新创造了技术条件；②知识经济为管理变革与创新创造

了精神环境；③知识经济为管理变革与创新准备了雄厚的群众基础。

18．“日本式管理”的传统特征包括（）。

A．终身雇佣制

B．年功序列制

C．企业内训练

D．团队精神

E．集体决策

【答案】ABCDE

【解析】支撑日本经济高速增长的是“三个神器”，它们共同构成了“日

本式管理”的基本特征：①终身雇佣制；②年功序列制；③企业内劳动

组合（企业内工会）。“日本式管理”还具有以下三个特征：①企业内训

练；②团队精神；③集体决策。

19．下面有关综合谈判的论述中正确的是（）。

A．现实中主要的谈判形式

B．有可能损害谈判方之外的其他群体

C．需要具备一定的前提条件

D．谈判双方客观上存在利益共同增长的条件

E．不容易引发争端

【答案】BCDE

【解析】在综合谈判中，谈判双方的利益并不完全是此消彼长，客观上

存在利益共同增长的条件。因此，与分配谈判相比，综合谈判显得更为

有效，而且不容易引发争端，有助于双方建立长期的合作关系。但是，

现实中的谈判很少是综合谈判。综合谈判虽然推动了谈判双方的合作和

互利，却极有可能损害谈判方之外的其他群体。此外，综合谈判需要具

备一定的前提条件，包括公开信息、坦诚相待、尊重对方需要、信任对

方和灵活的谈判愿望等。

20．在以下内容中，体现国际机构对跨国公司社会责任要求的是

（）。

A．《全球人权宣言》

B．《工作基本原则与权利宣言》

C．《京都议定书》

D．《里约热内卢宣言》

E．《开罗宣言》

【答案】ABD

【解析】联合国国际劳工组织和联合国环境与发展大会制定颁布的《全

球人权宣言》、《工作基本原则和权利宣言》、《里约热内卢宣言》三

个文件从不同方面对跨国公司社会责任提出了相应要求。

三、名词解释（每小题3分，共15分）

1．管理的领导职能

答：领导职能，是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的

过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之

在实现组织目标的过程中发挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间

的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括：

激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织

成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

2．直线职能制组织结构

答：直线职能制组织结构，是把直线制和职能制结合起来形成的组织结

构，是以直线为基础，在各级行政主管下设置相应的职能部门，分别从

事专业管理，作为该级行政主管的助手，实行行政主管统一指挥与职能

部门参谋指导相结合。直线职能制普遍适用于组织规模不大、产品品种

不太复杂、市场环境较为稳定的各类中小企业。直线职能制组织结构的

优缺点如下：①优势表现为：既保持了直线制集中统一指挥的长处，又

吸取了职能制发挥专业管理的长处；既摒弃了直线制管理粗放的缺点，

又避免了职能制多头指挥的弊端。②不足之处表现为：权力集中于最高

管理层，下级缺乏必要的自主权；参谋部门与指挥部门之间目标不统

一，造成决策迟缓；各职能部门之间横向联系较差，容易产生矛盾；信

息传递路线长，反馈速度慢，难以迅速适应环境变化。

3．组织精神

答：组织精神，是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看

待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识，是指导组织运作的哲学

思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积

极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成的，它反映了一个组织的基

本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。

4．目标效价

答：目标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目

标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的

主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上

满足个人的需要。美国心理学家弗鲁姆提出的期望理论认为，人总是期

望满足一定的需要和达到一定的目标，目标本身对于激发人的动机具有

一定的影响，而激发力量的大小又取决于两方面的因素，一是目标效

价，一是期望值，即这两个因素的乘积。其表达式为：激发力量＝目标

效价×期望值。

5．情感式沟通

答：情感式沟通是按照功能划分沟通类别的一种，与工具式沟通相对存

在。情感式沟通是指沟通双方就各自的感受进行交流，进而获得对方在

精神上的同情、谅解和支持，最终达到改善彼此之间关系的目的，其特

点是间接委婉、生动感人、相对个性化。

四、简答题（每小题7分，共35分）

1．简述管理科学理论与科学管理理论的区别与联系。

答：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其

代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒；管理科学理论是以第二次

世界大战期间用于解决军事问题的定量方法为基础发展起来的。它是一

种以现代自然科学和技术科学的最新结果为手段，运用数学模型，对管

理领域中的人力、物力、财力、信息等资源进行系统的定量分析，并做

出最优规划和决策的理论。二者之间既有联系，又有区别。

（1）管理科学理论与科学管理理论的区别

①在应用范围上，管理科学理论的研究范围已远远超出泰勒时代的操作

方法和作业研究，涵盖了整个组织的所有活动。

②在研究方法上，管理科学以现代自然科学和技术科学的最新成果如先

进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等为手

段，研究企业管理中的一些复杂问题，特别是注重运用系统理论和观

点，提出解决企业管理问题的最适宜的方法，并认为应当采用各种数学

模型来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解

决方案，以达到企业的目标，远远超过了科学管理时代的实地测量式的

研究方法。

可见管理科学理论还是在很多方面不同于而且优越于“科学管理”。

（2）管理科学理论与科学管理理论的联系

“管理科学”是以泰勒的“科学管理”理论为基础的，是“科学管理”的继续

和发展，二者所追求的都是寻找最有效的工作方法或最优方案，力求以

最短的时间、最少的支出，取得更大的效果。

2．简述企业社会责任是否等同于政府社会责任。

答：企业社会责任不同于政府社会责任。

（1）从理论上讲，诸如贫困和失业，社会的不公平，各类犯罪、地区

之间以及城市之间的不平衡等社会问题的产生是由社会的机能失调引起

的，不是企业及其活动对社会所造成的负面影响。因此，这些社会问题

的解决应属于政府的主要任务。

虽然如此，事实上却不能把所有的社会问题都留给政府去管。因为：①

单靠政府的力量是无法解决这些为数众多、纷繁复杂的社会问题的；②

既然企业是社会的一个组成部分，从企业自身的利益来讲，它也需要一

个健全的社会。

（2）企业履行社会责任的时候要遵守社会责任的限度原则，包括：

①使命限度，即任何一个企业的首要责任都是执行其职能、完成其使

命、实现其关键领域的各项目标。

②能力限度，即任何一个企业都必须获得承担它自己造成的影响所需要

的能力，选择同自己的价值系统相适应的工作权利限度，权利和责任历

来就是密不可分的，承担社会责任就必须有一定的权利作保证。所以，

政府和企业都应该承担社会责任，只是程度和侧重点不同，完全不能等

同。

3．简述动机的主要功能。

答：心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需

要的欲望、愿望、信息等心理因素称为动机。个体的动机在很大程度上

决定个体行为的性质与内容，动机总能表现出个体内在的心理面貌。个

体的行为动机的性质和强弱，对其行为积极性具有决定性的影响。动机

的主要功能包括：

（1）发动功能。动机具有唤起行为的始发功能，能驱使一个人产生某

种行动，即能发动行为。但是动机引起行为，还需要一定条件，即提出

与动机相应的目的，并为达到这个目的去行动。

（2）选择和导向功能。动机是人们评价周围事物和进行学习的基础，

能指导人们做出相应选择，从而使行动朝着特定的方向、预期的目标进

行。

（3）强化功能。动机具有保持和巩固行为的作用。行为的结果对人的

动机有很大影响。动机会因良好的行为结果使行为重复出现，得到加

强；动机也会因不良的行为结果使行为受到削弱或减少，致使行为消

失。

4．简述知识管理的特点。

答：知识管理，是指通过影响企业员工的工作态度和行为，建立开放和

信任的企业内部环境，从而使得员工自愿合作，共享和开发知识资源去

完成更艰难的任务，达到更高的目标和产生更好的效益的过程。知识管

理的特点可以概括为以下几点：

（1）有效的知识管理需要人、资金和技术的大量投入。也就是与知识

经济相适应的资金、设备和专业人员等。

（2）知识管理需要博弈。由于知识经常与权力、金钱以及个体的前途

联系在一起，所以知识管理是一项高度“政治化”的工作。如果不存在各

种力量的博弈，谁都得不到知识的任何有价值的东西。当博弈达到白热

化状态时，知识管理的效率往往最高，知识才会被最大限度地利用。

（3）实施知识管理需要专门的机构。知识作为一种重要的无形资产，

需要专门的管理机构进行有效管理