仪态礼仪之表情礼仪

关于仪态礼仪之表情礼仪前言微笑是人与人之间最短的距离。当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意，赚更多的钱。“和气生财”。第2页,共28页，2024年2月25日，星期天表情含义

表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。具体包括眼神、微笑等方面的要求。

表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。

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眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。表情之眼神（目光）第4页,共28页，2024年2月25日，星期天下列眼神通常会传递哪些信息？被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人

——通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人；眼珠频繁转动，

——通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰；双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人，

——通常是缺乏主张的表现；视线移动多且有规律，

——表明内心正定且富于理性思考；听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时

——表明对其谈话不感兴趣；说话人将视线集中在你身上

——表明他渴望得到你的理解和支持。第5页,共28页，2024年2月25日，星期天眼神的分辨眼神侧重从三方面来分辨，即：其注视的部位角度时间第6页,共28页，2024年2月25日，星期天注视的部位

与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式：一是注视对方双眼

表明重视对方，愿意洗耳恭听；二是注视对方额头

表明严肃、认真、希望公事公办；三是注视对方面部表示亲切或关切；随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。

当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬

第7页,共28页，2024年2月25日，星期天注视的角度

1、正视或平视对方

---重视对方，表示双方平等相对。2、仰视对方

---以表示尊重和敬畏对方。3、俯视对方

---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等；

4、侧视或斜视对方

---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。第8页,共28页，2024年2月25日，星期天注视时间的长短

（凝视是目光专注于某一点的注视形式，注意运用的场合和对象。）长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重；交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。

应当是总交谈时间的三分之一长。第9页,共28页，2024年2月25日，星期天

下列三种目光各表现什么样内心态？表现权威感和优越感。表现服从与任人摆布。表现客观和理智。视线向下视线向上视线水平第10页,共28页，2024年2月25日，星期天表情之微笑微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。微笑是自信的象征；是友好的表示；是一种交际的手段；是健康的表露；

是都能读懂的“世界语”；是成功的法宝；

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那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

微笑第12页,共28页，2024年2月25日，星期天2、微笑的基本特征

人的笑容种类有：

微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。

微笑的基本特征是：

嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而不露其齿。第13页,共28页，2024年2月25日，星期天微笑具体要求*微笑要做到真诚，发自内心。

力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。*微笑要做到甜美。微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。*微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。第14页,共28页，2024年2月25日，星期天微笑具体要求*微笑要做到真诚，发自内心。

力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。*微笑要做到甜美。微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态等方面来协调完成的的一种面部表情。*微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。第15页,共28页，2024年2月25日，星期天

酒店拥有一流的设备固然重要，但让他的员工拥有一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去春日的阳光和春风。

——希尔顿董事长

在录用女店员时，小学毕业却能经常微笑的女子，比大学毕业而面若冰霜的女子机会大得多。

——某著名百货公司的人事部经理

对职场人士而言，微笑的作用是何等重要。职场总结第16页,共28页，2024年2月25日，星期天职业场合的微笑禁忌一忌皮笑肉不笑或嘻皮笑脸，使人感觉被嬉笑戏弄或不被尊重。二忌夸张性地张嘴大笑，要做到笑不露齿，笑不出声，口型如同说普通话的“一”。三忌不分场合地笑，要当笑则笑，别人着急上火时——不严肃；悲伤痛苦时——没有同情心；别人有生理缺陷时——产生误会，以为你嘲笑他；进入庄严肃穆的场合——你没有教养。四忌在公众场合放声大笑，会破坏安静气氛，显得缺乏教养。五忌长时间发笑。长时间发笑，会变味。礼仪知识小贴士第17页,共28页，2024年2月25日，星期天补充阅读资料微笑的训练

虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。一般适用的微笑训练方法如下：1．情绪记忆法。多回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。2．他人诱导法。面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿，镜中的自己要保持正确的站姿或坐姿，微笑是轻快自然的，切忌矫揉造作，皮笑肉不笑。3．发声训练法。面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称经耳根部提拉，发出“一”或“七”的声音。4．携带卡片法。经常在自己的身上带一张写有“微笑”的卡片，一直携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。以上是外部训练，最根本的方法还是培养豁达乐观的性格，积累丰富的学识，以增强自身修养的方法来提高自己的形象气质。第18页,共28页，2024年2月25日，星期天微笑练习方法：他人诱导法——同桌、同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练第19页,共28页，2024年2月25日，星期天微笑练习方法：情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练第20页,共28页，2024年2月25日，星期天微笑训练方法：牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练第21页,共28页，2024年2月25日，星期天

微笑训练步骤：基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练第22页,共28页，2024年2月25日，星期天对镜微笑法第23页,共28页，2024年2月25日，星期天筷子微笑法第24页,共28页，2024年2月25日，星期天微笑训练法

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

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