汽车售后岗位职责_第1页
汽车售后岗位职责_第2页
汽车售后岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汽车售后岗位职责1.背景和目的本制度旨在明确汽车售后岗位的职责和规范，确保售后服务的质量和效率，提升客户满意度，维护公司形象和利益。2.适用范围本制度适用于公司汽车售后部门及相关岗位。3.岗位职责3.1售后服务接待员负责客户接待和咨询，供应专业、礼貌、高效的服务；协调布置车辆维护和修理、保养和更改等工作，合理布置维护和修理计划；按客户要求订立维护和修理方案，解答客户疑问并予以合理建议；跟踪售后服务过程，及时反馈客户看法和需求。3.2售后技术工程师负责车辆故障诊断和维护和修理，确保维护和修理质量和效率；依据维护和修理手册和技术规范进行维护和修理操作，确保操作规范和安全；协调解决多而杂技术问题，供应专业技术支持；跟踪售后服务质量，进行服务反馈和改进。3.3售后零部件管理员负责售后零部件管理，确保零部件数量和质量的准确性；监控零部件库存，及时增补并做好盘点工作；确保零部件的领用和归还流程正常进行；跟踪零部件使用情况，供应数据分析和管理建议。3.4售后服务顾问负责客户关系管理，维护与客户的良好沟通和关系；供应维护和修理保养方案和费用报价，确保客户了解和满意；跟踪维护和修理进度，及时与客户沟通和协调；协调解决客户投诉和纠纷，维护公司形象和利益。3.5售后质量管理员负责售后服务质量管理，建立和执行质量管理体系；监控售后服务过程，进行质量评估和监督检查；跟踪客户投诉和服务质量问题，供应改进建议和解决方案；协调和引导相关岗位人员进行质量培训和知识更新。4.职责要求具备相关岗位所需的专业知识和技能；严格遵守公司规章制度和业务流程；具备良好的沟通本领、团队合作精神和服务意识；具备独立处理问题和解决纠纷的本领；具备肯定的故障诊断和解决本领；重视细节，具备较高的工作效率和责任心。5.职责追溯和考核定期对售后岗位人员进行职责履行情况的考核和评价；依据考核结果进行绩效嘉奖或纪律处分；确认职责追溯的方法和考核标准。6.职责解释对于售后岗位的职责解释和更改，由公司管理层统一决议；职责解释应及时通知并告知相关人员。7.不行抗力在不行抗力因素下，如自然祸害、政策调整等情况下，公司可暂时停止或调整售后岗位职责；公司将乐观应对不行抗力的影响，尽力保障售后服务的正常进行。8.监督与执行售后部门负责订立、执行和监督本规程；公司管理层负责规章制度的监督和审查，并依据实际情况进行调整。9.生效和修订本规程自颁布之日起生效；本规程的修改和修订须经公司管理层批准，修改版本应及时通知和告知相关人员。10.符合性全部售后岗位人员必需遵守和执行本规程；违反本规程的行为将受到相应的纪律处分。以上为《汽车售后岗位职责》规章制度的内容，适用于公司售后部门和相关岗位。本规程认真描述了各岗位职责和要求，确保售后服务的质量和效率。同时，针对职责追溯和考核

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论