中石油加油站管理标准规范管理部分

中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理提升加油站经济效益和综合管理水平实现股东、管理者、职员、用户和小区利益最好结合。第二条服务宗旨为用户提供全员、全方面、全过程、全心全意服务。第三条服务承诺质量达标计量正确环境整齐安全、快捷。第四条管理模式资源统一配送价格统一制订财务统一核实外观统一包装服务统一规范对外统一宣传。第五条适用范围本规范适适用于中国石油天然气股份加油站管理部门和所属全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型加油站。第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构见图1-1第七条岗位设置1.加油站设置站长1人年加油量在4000吨以上加油站增设副站长1人。2.加油站应设置收银员岗位加油员可兼任收银员。3.班长由加油员或收银员兼任。4.独立核实加油站设会计和出纳岗位非独立核实加油站不设会计岗位但可依据需要设核实员或记帐员岗位。5.加油站必需设置兼职或专职计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。6.日销售量在25吨以上加油站可酌情设置后勤岗位日销售量在25吨以下加油站不设后勤岗位。7.设有其它经营服务项目标加油站可依据实际情况设其它服务岗位如洗车员、便利店售货员等。第八条定编定员1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标具体标准见下表注①本标准定员数为上限各单位在实际实施中可合适调减。②使用中实际量和标准量无对应值时就近使用相临标准。③本标准定员数不含加油站所属非主营经营服务性用工。④日均加油量在2吨以下加油站可依据实际设定人员但定员总量不得超出6人也可采取承包经营等多个管理形式。⑤在定员总量范围内加油站具体岗位设置可参考岗位定员标准依据实际需要设定。⑥实施IC卡加油站可参考本标准合适压缩定员标准。⑦设有非有偿服务项目标加油站可在标准定员基础上增加不超出20人员。⑧中心城市关键加油站实际用工可在标准定员基础上提升5-15。2.加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”第一节相关要求。3.设有其它经营项目或服务项目标加油站其它项目人员定编由各省市、区企业依据本区域实际情况制订定编标准。第九条程序和权限站长依据本节相关要求结合加油站规模、功效设计、日均加油量、日交易次数、营业时间等原因申报加油站岗位设置及定员情况。地市分企业负责管辖区域内加油站岗位设置及定员。第二节岗位职责第十条站长经理岗位职责1.负责组织和领导全站职员开展各项经营、管理和服务工作。2.负责加油站商品进、销、存和数质量管理保障供给提升销量确保企业下达经营销售指标和其它目标全方面完成。3.加强核实分解落实各项经济指标控制费用支出降低商品损耗提升效益。4.负责制订加油站防火预案落实加油站HSE管理体系文件开展安全教育完善安全设施落实安全方法实现安全生产。5.熟悉加油站各经营管理步骤和操作规程合理调配人力指导、监督、检验各岗位工作。6.必需在营业现场直接进行现场管理并定时或不定时对加油站进行全方面巡检。若有特殊情况离开应指定人员代行其职责。7.负责填写加油站日志真实统计加油站经营管理情况。8.组织职员开展“达标创星”活动不停提升服务质量和综合管理水平。9.负责站内设备设施管理组织人员进行维护、保养使之处于良好状态。10.负责职员思想政治教育工作率领全体职员遵章守纪保持良好站风。11.依据第九条要求负责向上级主管部门申报加油站岗位设置和定员情况负责搜集和填制其它职员个人档案。12.秉公办事做好站内职员考评、分配工作充足调动每一个职员主动性。13.依据授权处理事故和其它突发事件。14.完成上级交办其它工作。第十一条班长岗位职责1.严格遵守企业和加油站规章制度帮助站长组织本班职员开展各项经营、管理和服务工作。2.确保当班期间加油站正常营运保障供给提升销量努力完成本班油品和便利店销售目标。3.认真落实各项安全制度帮助站长对本班职员及用户进行安全教育检验、监督各项安全方法落实。4.负责本班职员思想政治教育工作率领职员遵守企业和加油站规章制度做好对用户服务工作。5.率领本班职员认真做好交接班工作确保当班账表立即、完整、真实、正确并按时归档。6.在站长授权范围内处理本班日常事务重大问题立即向站长汇报并帮助处理。7.完成站长交办其它工作。第十二条会计岗位职责1.严格遵守企业和加油站规章制度恪守会计人员职业道德清楚了解企业财务制度及对应处理程序并切实实施。2.编制加油站预决算并组织落实搞好加油站财务分析。3.负责本站固定资产、应收应付账款、税金等管理。4.监督现金盘点检验出纳现金、银行存款日志账审核银行存款余额调整表确保资金安全。5.填制和审核会计凭证按要求设置会计科目和会计账薄立即正确地记账按期编制会计报表并确保账账、账实、账表及账证相符。6.根据企业要求审核支付凭证帮助站长控制费用如有问题应立即向站长及上级财务部门反应。7.按企业要求审核便利店商品月结表便利店商品支付凭证参与油品、便利店商品盘点8.建立会计档案妥善保管多种会计凭证会计账簿并对全部报表、统计和汇报真实性负担责任。9.完成上级交办其它工作。第十三条出纳核实员岗位职责1.严格遵守加油站规章制度恪守财务人员职业道德了解企业财务制度及对应处理程序并切实实施。2.现金、票证结算做到日结日清当班期间现金必需当日交存立即填报多种报表正确反应商品流转情况做到账账、账物相符。3.熟悉本岗位安全防范知识负责当班货款立即交存妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及相关印章。4.帮助站长做好经济核实工作严格审核费用开支努力降低成本。5.完成站长交办其它工作。第十四条计量保管员岗位职责1.根据炼油销售分企业《成品油计量管理暂行要求》要求严格实施油品计量、卸油操作规程认真做好油品测量、计算和统计工作。2.负责加油站油品接卸和计量验收工作并确保卸油安全。3.负责每日检测储油罐存油量并做好数据统计检验油罐及管线有没有渗漏发觉非正常损耗或溢余应立即上报。4.负责每个月计量盘存工作。5.负责每七天对加油机进行自检和统计技术监督部门对加油机检定情况。6.妥善使用、保管、保养计量器具按期送检。7.已安装液位仪加油站每七天进行一次人工计量比对。8.完成站长交办其它工作。第十五条质量监督员岗位职责1.帮助站长做好加油站质量管理工作。2.油品运输车辆到站卸油时负责进行质量验收判定油品是否和发货票相符确定无误后方可卸车。3.每七天最少对油罐测一次水高大雨、大雪后应随时测量水高立即清除油罐中积水预防水杂随油品发出等意外情况发生。4.大雨、大雪天发油时应注意检验售出油品外观质量发觉问题应立即处理不能处理要立即上报。5.对罐存油品定时进行检测其中轻质燃料油为3个月润滑油脂为6个月。6.负责对油罐每隔35年一次清洗进行监督。7.负责协调、处理用户对油品质量投诉如无法处理问题应立即上报。第十六条加油员岗位职责1.严格遵守企业和加油站规章制度做好当班加油工作。2.主动、热情、规范地为用户提供加油服务满足用户合理需求。3.负责岗位范围内设备维护、保养和清洁并能判定和排除通常故障。4.负责岗位范围内安全监督管剪发觉不安全原因和危及加油站安全行为立即阻止和汇报。5.熟悉站内消防器材性能能熟练使用站内消防器材。6.负责岗位范围内卫生保持环境整齐。7.做好交接班工作。8.完成站长交办其它工作。第十七条收银开票员岗位职责1.严格遵守企业和加油站规章制度做好当班收银工作。2.熟悉财务制度和财经纪律和加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度规范操作按章办事。3.熟悉商品价格和收款开票程序为用户提供快速、正确、优质服务。4.妥善保管发票、印章、现金、支票等严防丢失。5.负责岗位范围内卫生保持环境整齐。6.做好交接班工作负责填制本班销售报表。7.完成站长交办其它工作。第十八条安全员岗位职责1.模范遵守加油站安全管理要求帮助站班长对职员进行安全教育对用户进行现场管理。2.负责当班安全管理工作监督职员严格实施安全生产规章制度检验出入站人员和车辆阻止影响安全行为。3.进行安全巡检提升安全防范意识。4.定时检验和维护站内消防器材确保其处于良好状态。5.做好当班安全检验统计和隐患整改统计。6.完成站长交办其它工作。第十九条设备管理员岗位职责1.负责常常性设备巡回检验发觉问题应立即汇报并立即处理。2.加强设备维护保养。定时更换设备润滑油清扫、擦拭设备做到勤检验、勤维护、勤保养。3.参考《石油库设备维护检修规程》相关要求编制设备检修计划。4.做好设备检修统计建立完整设备、设施档案。5.完成站长交办其它工作。第二十条洗车员岗位职责1.严格遵守企业和加油站规章制度为用户提供快捷、细心、热情洗车服务。2.负责岗位范围内设备维护、保养和清洁并能判定和排除通常故障。3.负责岗位范围内卫生保持环境整齐。4.主动和用户交谈了解用户需求主动为用户排忧解难。5.遵守操作规程负责车辆安全。6.控制能耗节省水电。7.完成站长交办其它工作任务。第二十一条便利店售货员岗位职责1.严格遵守企业和加油站规章制度负责加油站便利店商品零售工作。2.熟知所售商品种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等能熟练向用户介绍、推销所售商品。3.负责商品储存和陈列工作确保货架商品充裕。4.负责便利店交接班和月盘点工作。5.负责商品防盗工作商品缺乏时应负担赔偿责任。6.珍惜本岗位各项设备搞好岗位设备卫生环境卫生保持环境整齐。7.完成上级交办其它工作。第三节用工制度第二十二条用工机制依据国家相关法律法规和股份企业劳动用工制度改革相关精神逐步实现加油站用工“配置市场化、管理协议化、收入货币化、保险社会化”建立职员能进能出、岗位能高能低、工资能升能降新机制。第二十三条招聘权限1.加油站站长、会计和出纳由地市分企业负责招聘区外企业由大区企业下属二级分企业负责招聘。2.独立核实加油站其它职员由董事会负责招聘招聘结果报地市分企业立案非独立核实加油站其它职员由地市分企业直接招聘。第二十四条任职资格1.站长40岁以下、大专以上学历区内各销售分企业可合适放宽熟悉油品知识有两年以上销售管理或零售、服务业工作经验良好组织及领导能力良好协调及沟通技巧良好用户服务意识、安全意识良好独立工作能力能熟练操作电脑。2.财务人员45岁以下中专以上财会专业毕业持会计人员上岗证十二个月以上相关工作经历能熟练操作电脑良好独立工作能力和服务意识。3.加油员高中技校或职高以上学历年纪在1840岁之间老实、勤奋、守纪律有良好用户服务意识、安全意识和语言表示能力。4.其它岗位任职资格参考加油员岗位作对应增减。第二十五条招聘程序1.加油站新开业或因业务等原因有些人力需求时应向地市分企业提出招聘申请。2.地市分企业人事部门依据人员定编情况审核人力需求计划并确定由加油站自行招聘报企业审批或是企业统一招聘。3.确定招聘条件选择招聘路径公布招聘信息。4.具体程序应聘者填写应聘记录表并提交相关资料→审查应聘者基础资料→初试→复试→核实证实材料和背景材料→确定候选人名单。5.总结招聘情况将已确定候选人资料上报地市分企业人事部门地市分企业人事部门审核相关资料决定是否录用。独立核实单位由董事会决定是否录用。6.通知被录用者。如未被录用应聘者问询相关情况应礼节性地给予回复。7.在企业指定医院或县级以上人民医院进行体检。8.办理录用手续。第二十六条招聘方法经过省、地市级人才劳动力中介机构向社会公开招聘或直接从学校中学、中专、大专院校、职业技术学校选拔优异应届毕业生。第二十七条背景调查和担保录用加油站站长、收银、出纳等关键岗位人员时应做背景调查被录用者必需要有担保人并签署担保协议。担保人能够是有一定经济实力当地人也能够是企业正式职员。第二十八条劳动协议1.含有独立法人资格加油站应和被录用职员签署劳动协议。不含有签约条件加油站由含有签约能力主管企业和职员签署劳动协议。2.加油站站长协议期限通常为1年不超出3年试用期为1个月不超出3个月。其它职员协议期限为1年试用期为1个月。3.劳动协议签署后必需到当地劳动行政部门进行鉴证。4.劳动协议变更、终止和解除及和此相关事宜由协议双方依据《劳动法》在协议中进行约定未有约定根据《劳动法》相关要求实施。5.协议双方在推行协议中产生争议时应优异行内部调解调解无效当事人可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁对仲裁不服可向人民法院提起诉讼。第二十九条辞职职员有辞职权利但必需提前1个月向企业主管部门提出辞职申请。未经同意私自离职职员负担劳动协议要求违约责任。第三十条人力资源档案加油站站长及其它职员个人档案由地市分企业人事部门负责搜集和保管或委托当地人才中心保管。站长负责搜集和备份其它职员个人档案。职员个人档案保留期限为长久待聘人员求职资料和被解聘人员档案保留期为1年。职员个人档案关键包含1.招聘统计个人简历个人学历证书、身份证户口簿、计生证及失业证复印件面试统计表背景调查统计体检合格证实录用通知书副本。2.培训统计。3.考评统计。4.工资及职位变更统计。5.奖励和处分统计。第四节培训管理第三十一条培训机构1.炼油和销售分企业对加油站培训工作进行统筹安排、监督、检验和评选负责编制加油站职员培训教材。2.省市、区企业和地市分企业应指定某职能部门负责加油站培训工作设专职兼职培训师负责辖区内加油站管理人员培训并负责编制加油站一线服务人员培训教案。3.站长负责加油站职员日常培训工作。第三十二条培训体系1.站长每个月对加油站全体职员进行最少1次培训。2.省市分企业每十二个月最少对下辖加油站站长进行1次培训对其它岗位职员每两年轮训一遍。另外还可不定时开展优异站长提升型培训。3.炼油和销售分企业每十二个月最少对省区、市级加油站主管人员及万吨级加油站站长培训1次每十二个月定时对各省市分企业上年培训情况进行总结和交流并下达当年培训计划安排。第三十三条岗前培训1.全部新入职职员必需经过不少于40课时岗前培训考评合格后方可正式上岗2.岗前培训关键包含理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和培训考评四个部分。新开业加油站岗前培训由地市分企业专职兼职培训教员和加油站站长共同负责营业中新入职职员由加油站站长负责培训。第三十四条在职培训1.在职培训关键包含岗位培训、转岗培训、脱产培训、团体训练、制度学习等。2.岗位培训和团体训练是确保加油站职员在用户面前保持企业统一服务标准和视觉标准根本确保。岗位培训和团体训练方法关键有自我教育、树经典、业务交流、讨论会、教授培训、言传身教、参观学习等。第三十五条培训内容1.站长岗位培训关键内容包含加油站关键业务步骤和管理规范、企业管理、安全管理、市场营销市场调查、市场细分、市场定位、促销、用户管理等、连锁经营、基础财务理论、计量和质量知识、工程和设备知识、协调和沟通技巧、领导艺术培训等。2.加油员岗位培训关键内容包含行业知识、企业介绍、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、关键设备工作原理及常见故障排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、用户接待和用户投诉处理知识、团体精神培养等。3.其它岗位职员培训关键内容参考站长和加油员培训内容做合适增减。第三十六条培训考评1培训考评包含对被培训者进行考评、对培训师进行考评、对培训组织者进行考评三个方面。2培训考评最终标准为提升中国石油品牌形象提升服务质量提升管理水平增加加油站效益。第五节薪酬福利制度第三十七条吨油含量工资1.加油站实施吨油含量工资分配制度具体内容见附件1-1。2.主管企业依据加油站月定额销量和该站全体职员月工资基数确定该站吨油含量工资进而确定该站应发工资总额。3.站长在企业同意应发工资总额内享受本站职员工资分配权。工资分配要公开、公平、公正表现多劳多得标准重大分配要经过站全体职员大会或站务委员会经过。具体分配结果须经主管企业人事部门核定后再予发放。4.试用期内职员工资水平根据本岗位平均工资标准80确定不得低于当地最低工资标准。第三十八条休假和加班1.职员休假根据《中国劳动法》和企业相关要求实施倒班职员休假以加油站排班计划为准。2.加油站如因生产或业务需要能够安排职员加班。加班必需符合《中国劳动法》和企业相关要求并以实际加班时间安排补休或根据国家相关要求计算加班费。第三十九条社会保险加油站职员医疗保