彩票店日常维护管理彩票店日常运营服务方案

第一节彩票店开店方案 1一、开店条件 2二、进行市场调查 2三、选择店址 2第二节彩票店物资管理方案 4一、彩票店物料存储及配送方案 4二、物资入库、保管、发放管理办法 5第三节彩票店检查方案 8一、检查方案 8二、彩票店形象建设标准 9三、彩票店安全建设标准 13四、门店仪容仪表规定标准 15五、门店员工日常行为规范 17六、门店卫生标准 18第四节彩票终端机设备使用方案 20一、终端机的操作及故障处理 20二、电信故障及处理方法 37第五节彩票信息管理系统建设 39一、项目概况 39二、技术要求 39三、功能明细列表 43第一节彩票店开店方案一、开店条件申请XX彩票店具体条件如下：1.彩票店必须设置坚固、并有安全保障的室内，面临大马路或人流量大的商业区、住宅区，有较宽敞的场地。2.装有程控电话。3.经营面积不得少于XX平方米。4.要求新设彩票店必须与附近原有的彩票店距离原则上不少于XX～XX米。5.彩票店必须远离污染较大的油烟和其他化学用品。二、进行市场调查了解基本的申办条件以后，下一步针对当地的彩票市场做一些调查，给开办的XX彩票店一个准确的定位。管理负责人需要经常逛逛当地的其他XX彩票店，询问各种彩票的销售情况，了解当地彩民的心理，或者向比较成功的XX彩票店取经等等，总结有实际意义的经验。三、选择店址1.开店选址很重要：按照彩票发行部门的要求，彩票店之间的距离是XX～XX米。彩票发行部门之所以要控制这个距离，主要是因为如果彩票店太过密集，就不能保证每个彩票店的销量，会造成资源的浪费。人流量大的地方最适宜设彩票店。根据经验，人流大的地方有工厂区、城乡结合部等等。城乡结合部有大量出租屋，打工者集中，他们是彩票的重要消费人群。工厂区外地打工者多，他们收入不高，最渴望发财致富。此外，居民小区、菜市场、公共汽车站、大商场内部或附近等地点人流量都十分集中。因此，在选址时要考虑人流量，而且人流量要相对稳定。2.申请彩票店具体程序如下：（1）申请人提交的申请应注明要求设立XX彩票店的详细地址，该地点现经营的范围。（2）注明设立XX彩票店用房性质（即自用或租铺）及经营性质（即申请人兼营或与他人联营）。（3）注明申请人和联系人的联系电话和传呼机号码。（4）要求各XX彩票中心人员接受申请XX彩票店登记后，派工作人员实地考察该地段，必须在XX个工作日内给予是否可行的明确回复。（5）凡XX彩票中心认可的地点，必须按照XX彩票中心销售XX彩票店装饰要求修饰门面。修饰完毕后，再通知XX彩票中心人员检验，检验符合标准，等待XX彩票中心通知签销售XX彩票合同。（6）为了有序地安排开设XX彩票店工作，彩票终端机设备生产周期为XX～XX天，由于设备生产周期安排问题，需要申请人稍等候的，XX彩票中心则要明确具体时间。（6）签销售XX彩票合同时，XX彩票店申请人需带本人身份证、户口簿、销售XX彩票的书面申请、铺面租赁合同、营业执照副本（上述均需要原件），签合同后需交纳设备押金（具体以各地标准为准），销售XX彩票店的销售费为销售金额的XX%。非本市人员需持有本市户口人员担保。（8）我单位安排时间培训各部门人员，各部门人员考试合格，即可进行工作。第二节彩票店物资管理方案一、彩票店物料存储及配送方案1.贮存场所、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。2.同一库房内贮存不同性质物资和物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。3.物资应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在XXcm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。4.库房管理人员不得验收霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常、含有者有害物质或者被有专有害物质污染企业可能对人体健康有害的物资。5.物资入库出库必须进行验收，并定期检查，仓管人员发现有其他感官性状异常的物资必须及时处理，不得入库或出库，验收检查情况必须有记录。6.物资贮存应有相对独立的存放间，并有防鼠、防蝇、防尘等设施，做到通光、通风。7.物资存放必须置于货架上，做到分类、分架、隔墙、离地存放。8.根据不同规模和操作需要设置物资储存库房和存放设施。9.物资库房实行专间专用，不得存放有再有害物品（如杀鼠杀虫剂、洗涤消毒剂等），不得存放药品、杂品及个人生活用品等物品。10.库房应用无毒、坚固、易清扫物料建成。11.库房应设置防鼠、防虫、防蝇、防潮的设施，并能正常使用：必须设置机械通风设施，并应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁，清库时应做好清洁消走工作。二、物资入库、保管、发放管理办法（一）总则1.为了加强对XX彩票店库房物资的入库、保管、发放管理，规范工作行为，提高工作质量和工作效率，特制定本办法。2.本办法适用于XX彩票店物资供应处物资入库、保管、发放的管理。（二）职责1.管理人员负责对XX彩票店物资库房正常工作的指导及监督。负责对物资库房日常入库、保管、发放工作进行检查考核。2.采购部门负责入库物资所需资料的传递及有关问题的协调。3.质检科负责入库物资的质量检验和验收工作，验收记录一式三联，由库房管理人员、供应员分别留存。4.物资库房负责所管物资的接卸、保管、发放、配送、账务处理与稽核工作。（三）工作内容1.物资入库采购合同签订后，供应人员在到货前XX日将《到货通知单》下达给库房管理人员。XX彩票店物资到库后，库房管理人员按到货核对《到货通知单》，填写新到料验收通知单，并在XX小时内通知验收人员组织验收到库物资，汽车到料随时通知。XX彩票店物资到货后，库房管理人员提供的书面证明验收入库。卸车时，进行监卸，按照品名、规格摆放整齐。物资卸完后，在标签面右上角的实物上标明数量，便于清点、核对，避免混淆。库房管理人员对XX彩票店物资做好到货接运记录。库房管理人员接货后必须在半个工作日内按照规定进行验收并记录好相关资料。库房管理人员应根据运单及有关资料详细核对物资的品名、规格、数量，注意检查物资的外观质量，查看有无包装、封印，有无受潮、玷污、水渍、油渍等异状。若发现存在与提货单不符现象或存在其他疑点，应当场进行复查确认，明确物资损坏、短少的原因和责任，并要求承运部门作出与零担接货初验结果相符的商务记录或普通记录。库房管理人员要确保物资不混淆，避免碰撞损坏或丢失。2.物资保管经验收合格入库的物资，根据XX彩票店物资性质和特点分类、分区、分层保管，整齐摆放，过目成数。验收合格的代管物资单独建帐保管。入库物资的保管应做到名称、规格、数量、质量、资料“五清”，帐、卡、物、资金“四对口”。XX彩票店库存物资应结合本处实际情况确定具体的保管、保养方法，做到“双十不”（不锈、不潮、不冻、不腐、不霉、不变、不坏、不烂、不爆、不漏。不拿出、不借出、不使用、不少发、不多发、不潦草、不涂改、不挖补、不亏损、不丢失）。库房、平台整洁，标记明显，名称与实物相符。库区存放物资摆放应做到三线一面（物料摆放、标牌一条线，标识铭牌面向外），四个方便（收、发、盘点、装卸方便）。库房管理人员每天上班后必须认真进行巡回检查，做好《巡回检查记录》，对因环境等原因造成包装损坏等情况及时进行处理。发现物资被盗立即报告。3.物资发放库房管理人员在交付XX彩票店库存物资时，应态度热情、言语文明、行为礼貌，坚持XX小时发放，为XX彩票店提供优质、高效的服务。XX彩票店库存物资交付时应严格按照出库程序出库。其程序包括：出库前的准备、核对出库凭证、备料、复核、点交、清理等。其中应当重点抓好“复核”和“点交”两个环节。XX彩票店库存物资交付时，库房管理人员必须到现场清点交付物资的数量，库房管理人员在整理现场后方可离开。物资库房负责人审核，办理出库手续后方可发放。在发现物资不符合使用要求，不得出库。物资发放结束后，库房管理人员必须在XX个工作日内将物资管理信息单据处理完毕。第三节彩票店检查方案一、检查方案（一）时间安排与人员组织：1.时间安排：XX。2.人员安排：检查人员XX名。（二）检查项目：1.规范销售XX彩票店展示XX彩票店是XX彩票形象的重要展示窗口，是XX彩票标准化服务的一个重要环节。我单位检查人员对XX彩票店配套设施是否齐全，海报是否更新等问题进行检查，检查完成后，管理人员对XX彩票店进行打分并要求销售人员签字，确保检查落到实处。2.围绕安全生产进行专项检查为了消除XX彩票店消防隐患，加强消防安全管理，我单位检查人员对XX彩票店进行一对一安全知识培训。重点强调XX彩票店要防水、防火、防电、防盗。进一步加深对销售安全、消防安全的印象，确保彩票店安全、平稳、健康运营。3.销售人员仪容仪表与基本礼仪：（1）人员整体印象。（2）服务员语言表达能力。（3）站姿、走姿。（4）礼貌用语。（5）称呼、敬语服务礼仪。（6）主动的服务意识。4.XX彩票店卫生情况。二、彩票店形象建设标准根据XX彩票中心关于XX彩票店形象建设有关要求，结合我市实际情况，特制定我市XX彩票店形象建设标准：（一）形象示范店装修装饰基本标准1.XX彩票店门面招牌、门口两侧XX彩票发行宗旨、形象墙、销售柜台、开奖号码走势图、开奖公告栏、宣传栏、标识底色及相关图案设计、字体（中英文）及颜色以省XX彩票中心印发的相关内容为依据。（二）门面招牌使用白色铝塑板亚克力吸塑灯箱：1.使用铝塑板的，门头XX彩票标识及文字（中英文）使用亚克力吸塑发光字（中、英文字体独立包边镂空，光源：白光LED），XX彩票店编号使用厚度为XXmm水晶字，门头可用不锈钢包边（正面可视部分宽不少于XXmm）。2.使用亚克力吸塑灯箱的，门头XX彩票标识及文字（中英文）、XX彩票店编号使用亚克力吸塑发光字（中、英文字体独立包边镂空，光源：白光LED），门头须用不锈钢包边（正面可视部分宽不少于XXmm）。3.门头下方加装LED电子条屏，屏高不得少于XXcm，长度应不少于门面宽度。（三）门口两侧：XX彩票发行宗旨底用白色铝塑板、文字为水晶字或亚克力字，门口左侧为“XX”、右侧为“XX”，字号，字间距应与对联底板高度宽度相协调，可用不锈钢包边。（四）形象墙中间部分使用白玻璃或白色铝塑板，标识、文字用厚度为XXmm水晶字，两边使用XXmm烤漆钢化玻璃（颜色为青春白，闪点聚晶）、锁广告钉，侧面凹槽安装日光灯或LED灯（白光）。形象墙要安装在实墙上，规格应与所在墙体大小一致，原则上不留空余。特殊情况以市级XX彩票机构工作人员现场指导意见为准，但宽度须不少于销售台宽度。形象墙整体应协调、美观。（五）销售柜台外侧和两侧装饰面板用白色铝塑板，台面用深灰色铝塑板，柜台上面用XXmm透明钢化玻璃，柜台正面加装XXmm透明钢化玻璃，按相关要求粘贴警示语和游戏标识，应单件粘贴、比例协调，警示语尺寸不小于XXmm×XXmm。销售柜台应位于形象墙的正前方，长度与形象墙一致，特殊情况以市级XX彩票机构工作人员现场指导意见为准，但宽度至少应能满足两名销售人员同时工作。高度应方便操作专用销售设备和为购彩者提供服务。（六）制作“刮刮乐”即开票销售展示柜并贴有“刮刮乐”标准LOGO，展示柜长度不得小于XX米（含可独立活动以方便移置门口销售的），至少可同时展示不少于XX种“刮刮乐”即开票。（七）中奖票展示区。XX彩票店须在站内实墙设有电脑票和即开票中奖票展示区，其中即开票中奖票展示区不得少于XX平方米。（八）开奖号码走势图、开奖公告栏应满足在售乐透数字型XX彩票游戏使用，开奖号码走势图、开奖公告栏、宣传栏使用XX-XXmm高密度底板背胶光膜电脑喷画，表面加装透明钢化玻璃，不锈钢包边（正面可视部分宽XXmm）。（九）XX彩票店内墙应粉刷白色或用浅色瓷砖或大理石装修，地面铺瓷砖或大理石，集成吊顶。（十）配套设施：1.正门安装玻璃门或风帘机。2.加装具有联网功能的监控系统，存储量在XXG以上（含XXG）。3.装配空调、饮水机、式样统一的桌椅沙发等。注：XX彩票店严禁擅自改变形象示范店装修装饰基本标准，否则视为不合格。（十一）XX彩票店消防安全要求1.XX彩票店内不可使用明火烧煮，不能使用或放置燃气钢瓶，不得使用“热得快”等加热器材烧水。2.XX彩票店内严禁乱拉乱接电线。3.XX彩票店内应配备XXKGabc手提式干粉灭火器XX个以上和消防应急照明灯，具备条件的可加装烟感器。4.XX彩票店内不得安装用于居住的有关设施（如床铺、炉灶等），若通过验收并领取补助资金后发现安装了用于居住的有关设施，将追回补助金并责令整改，拒不整改或再被发现的，市级XX彩票机构可与其解除代销合同，撤销其XX彩票店。（十二）注意事项门口招牌、形象墙及对联中的标识和文字应严格按照要求应用：1.按比例缩放。2.中文字体为汉仪综艺体简体字/标准型，英文字体为XX字，并设该字体宽度的XX%为标准型。3.站号的数字必须用中心给定的编号，字体为汉仪中黑字体。特别提醒注意，市面部分广告制作店会错误选用一种综艺体，字形基本相似，但不能用，必须统一。4.对联：白底黑字，文字用汉仪中黑简体字/标准型，字宽为XX%。注意安装时，左右内容不可交换。三、彩票店安全建设标准（一）消防安全组织制度1.明确场所消防安全责任人、管理人，落实消防安全责任。2.制定符合XX彩票店实际的消防安全管理制度，悬挂上墙并引发员工学习。（二）场所消防安全设置要求1.一般防火要求（1）依法办理消防设计、竣工验收消防备案和投入使用、营业前消防安全检查手续。（2）室内装饰装修采用不燃、难燃物料，符合消防技术标准。（3）不得违规在XX彩票店内安排人员住宿。2.安全疏散设施（1）彩票店消防安全疏散通道和安全出口畅通，疏散通道、出口、窗口处不得设置影响人员疏散逃生的栅栏、广告牌等障碍物。（2）疏散指示标志、火灾事故应急照明符合要求。（3）场所周围消防车通道畅通。3.消防设施器材（1）灭火器配置数量充足，选型准确，放置位置明显，便于取用，并定期维护。（2）彩票店内消火栓水压应符合要求。消火栓箱醒目、无遮挡。水带、水枪应齐全好用。消火栓箱门应设置紧急开启装置。消火栓气泵按钮应能够正常启动消防水泵。（3）火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等设施完好有效，并定期维护。（三）火源管控措施1.每日班前班后进行防火检查，营业期间定时进行检查，建立防火检查、检查记录。2.X彩票店内禁止经营、储存、使用易燃易爆危险品。3.电气线路应当穿管保护。对电气线路、设备进行定期检查、检测。营业结束时，应切断营业场所的非必要电源。4.凡是有易燃、可燃物的地方，均应严禁明火，在场所明显处设置禁火、禁烟标志。5.确需电、气焊等明火作业时，场所应暂停营业，并落实现场监护人、清除施工彩票店内的可燃物、设置消防器材，确保动火作业安全。（四）消防宣传、培训1.彩票店的消防安全责任人应熟知：消防安全职责。本场所火灾危险性和防火措施。依法应承担的消防安全行政和刑事责任。2.彩票店消防安全责任人每季度至少对员工进行XX次消防安全教育，并开展灭火和应急疏散演练。员工上岗前应经过消防安全教育，达到“一懂三会”（懂本场所火灾危险性，会报警、会灭火、会逃生）的要求。（五）消防安全标识1.彩票店应在明显位置悬挂包含“一懂三会”、消防安全承诺书、消防安全告知书等内容的提示牌。2.彩票店应根据自身特点，按照《消防安全标志、标识图列》设置消防器材、消防提示性、警示性等标识。四、门店仪容仪表规定标准（一）着装：1.男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带。穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类（包括皮凉鞋）。2.女职员的着装要求：不得穿牛仔服、运动服、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。（1）穿着工作制服禁忌：A.忌讳过分杂乱，不能乱穿B.工作制服、便服混穿、不配套C.工作制服有褶皱、有污损D.不干净、整洁，有污迹（2）销售人员佩戴饰品的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不宜外露，可佩戴手表。（3）衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。（4）鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。（二）发式：女士不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛，男士不留长发、胡须。孔清洁。女职员（三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。不可涂过于鲜艳和刺激性的指甲油。（七）体味：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水。五、门店员工日常行为规范1.严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、窜岗、睡岗。上班时精神饱满，工作积极。在XX彩票店工作期间不聚众聊天，嬉笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天，不上网聊天或干其他与工作无关的事情。2.员工要尊重店长、组长，服从管理，听从店长和组长指挥安排。店长要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。3.每天上班做到早上晨会，下班前当日总结会。4.工作中提倡使用普通话，特殊情况可用方言。语言规范、文明，不讲粗话、脏话。5.仪容按我单位规定严格执行。6.坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。7.在门店或卖场等公共场合不做不雅动作，如剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、晃腿、伸懒腰。8.使用店面客户进店“5声”原则（1）顾客到来有问候声。（2）顾客落座后有招呼声。（3）得到协助和表扬有致谢声。（4）麻烦顾客或工作中有失误有致歉声。（5）顾客离开时有道别声。9.员工日常行为应遵守日常行为规范及平时培训内容，严以律己，并监督他人。六、门店卫生标准（一）门店卫生保养及清洁安全1.擦拭玻璃时，使用干净抹布或刷子擦拭完后用干毛巾重新擦拭一遍，保持干净，无水迹。2.地面的清洁：（1）每天必须将地面清理干净，保持干净无污迹。（2）扫帚及拖把不可随意放置在顾客看得到的地方，应置于指定地方。（3）注意清洁彩票店门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净。3.彩票店门口须放置踏垫，踏垫应该定期清洗，如有褪色应及时更换。4.注意是否有易燃易爆物，及时移除。5.各项彩票店设备需每天擦拭干净。（勿任意使用酒精或去渍油擦拭，以免破坏设备）（二）门店清洁卫生标准1.展台及陈列区域：（1）地面：无污迹、无杂物、无积水、无烟头。（2）大斜坡：无灰尘、无污迹、瓷砖上不得有手印。（3）活动礼品：无灰尘、无污迹。（4）彩票标贴：无灰尘、无污迹。（5）墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘、胶迹。（6）荣誉证书和奖牌：无胶迹、无灰尘、无污迹。2.公共设施（1）门：大门玻璃清洁明亮无手印，无灰尘。（2）垃圾桶：保持外侧清洁，垃圾袋需及时调换，垃圾桶满2/3就应该及时清理、不外溢。（3）消防栓、电表箱、电灯开关：无污渍、无蜘蛛网、无痰迹、无灰尘。（4）烟灰缸内烟头不超过XX个，保持及时清洁。（5）接待洽谈桌、椅：无灰尘、无污渍、玻璃桌面无手印、无杂物、胶迹，茶盘底部无茶屑。（6）保持玄关台干净无灰尘，饰品摆放有序整齐。（7）绿色植物：叶面无积尘，盆内无烟头落叶等杂物。（8）收银台、物品放置有序，台面无积尘、无污迹、文件陈列有序，严禁摆放涉及我单位机密、价格等不予以公开的文件资料。3.洗手间卫生标准（1）地面：无杂物、纸屑、烟头、痰迹、污渍、水迹。（2）显示屏：无水渍、斑点。（3）洗手池：无锈迹、杂物、水渍。（4）墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘。（5）玻璃窗：无灰尘、窗框、滑槽无积物。（6）气味：清新、无异味。第四节彩票终端机设备使用方案一、终端机的操作及故障处理（一）操作员需要注意的安全信息1终端机通电以前，请确认所提供的电源符合国家规定的要求，电源必须可靠接地。2不要在电源线上压放它物，以免电源线破损，出现安全事故。3避免在同一电源插座上连接其他大功率电器设备（如冰柜、取暖器等）。4终端机与其他物体距离：两侧应大于XX厘米，后部应大于XX厘米。便于终端机通风散热。5.请在使用终端机时，不要将水杯、湿物、金属小物件放在终端机上。6.终端机必须远离火源，避免高温或阳光直射。7.雷电天气可能会对本机或您的人身安全造成伤害，故请不要在雷雨天气使用终端机，在雷雨天气到来时请先拔插电源线等可能与外界连接的导电体。让终端机成为独立的设备。（二）连接线路在领取终端机时请确认电信线路的畅通，办理好预存话费后，电信工作人员上门进行安装线路（请确保电信工作人员接好电话线水晶头），安装机器时，请将电源线插头两端都连接好，然后连接好宽带设备，将宽带设备的网线接口插在终端机后面靠近XX个小圆孔旁边的位置。连接好后可以看到网线接口亮橘黄色的灯。（三）开机开机：接通电源后，Q型机左侧有一个绿色圆形按钮，L、G、P型机器的右侧有一个绿色圆形按钮，轻按一下，终端机器会有一声“滴”的清脆的响声，程序开始运行，界面会出现英文字母滚动，运行大约一分钟左右，可以看到终端机界面出现“工号”和“口令”，Q型机工号为“1”口令为“6个1”，L、G、P型机工号为“1”口令为“1”，输入完毕后，按“确认键”即可进入到“选择连接方式界面”，“2：电话线连接”“6：宽带连接”“9：小区宽带”，选择电信局线路接入的方式即可拨号登录进入“销售界面”。二、操作（一）G型机操作1.手动投注：手动投注是由彩民提供出选好的号码，交给销售员，由销售员输入彩民提供的信息，将彩票信息录入到终端机，再由打印机打出的彩票凭证交给彩民。2.操作：在销售界面时，按下“手动投注键”后界面出现“注码1：…到注码5”，按键盘数字键输入投注号码（注意0-9以下的号码全部需要加0），投注号码输入完毕后，光标会自动跳到“注码2”上面，按“确认键”则打印出投注号码，在输入完毕的投注号码上按右键可以进行彩票倍投注。（在打所有彩票时，必须先由彩民进行确认需要时再按确认打印出来，出票后必须先收彩票款后，再将彩票交给彩民）。3.复式：以下复式操作都拿双色球复式投注举例：（1）复式投注有三种：A.白色球号码复式：从白色球号码中选择XX-XX个号码，从蓝色球号码中选择XX个号码，组合成多注投注号码的投注。B.蓝色球号码复式：从白色球号码中选择XX个号码，从蓝色球号码中选择XX-XX个号码，组合成多注投注号码的投注。C.全复式：从白色球号码中选择XX-XX个号码，从蓝色球号码中选择XX-XX个号码，组合成多注投注号码的投注。（2）操作：按下“手动投注键”，在屏幕下方会有提示，按A复式进入到复式销售界面，输入红球号码（XX—XX个号码），输入完毕后按确认键，跳转到输入蓝球号码（XX—XX个号码），如果复式投注金额比较大时会要求输入工号和口令，输入正确口令即可（工号和口令默认为XX）。口令不正确不能打印出彩票。4.胆拖：指在购买彩时选出一个或几个号码为胆，固定以这一个或几个号码与其他号码分别组成单式或者复式号码进行投注，固定不变的号码为胆码，其他变化的号码为拖码，简称胆拖。操作：按下手动投注，在屏幕下方会有提示语，按B胆拖，出现请输入红球胆码（XX—XX个），输入完红球胆码后按下确认键，会出现请输入拖码（XX—XX个），输入完拖码后按确认，会跳转到蓝球，输入蓝球（XX—XX个）按确认，会出现请输入倍数，输入完倍数后，按确认即可打印出彩票。5.机选投注：机选投注是由机器组合好号码，不需要彩民提供号码。（1）操作：按下机选投注键后，界面出现“请输入机选注数”，最多可以输入XX注（每页显示XX注投注号码）。（2）注意：A.在3D中按手动投注后按A是依次切换组。B.在3D中按手动投注后按B可以切换9种类型的打票方式：a.包点。b.位选。c.复式。d.胆拖。e.跨度。f.和数尾。g.奇偶组合。h.大小组合。i.和数。6.兑奖兑奖操作：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，把彩票打印的信息面对自己放入到终端机扫描仪里面，机器会扫描出XX个数字和字母组成的密码，核对密码无误后请按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则会在彩票上盖章并打印出金额。余额会增加上兑奖的金额。7.手动兑奖：彩民购买彩票后取得奖金的凭证。操作：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，不需要放入彩票，用手输入彩票面上由XX个数字和字母组成的密码，按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则机器会进行确认，余额会增加上兑奖的金额。8.过往票打印：按键盘上的提示操作（各种机型的）过往票按键都不相同，销售界面会有相对应的提示信息，把需要扫描的票放入到扫描仪内，会扫描出XX位的密码，按确认键后会显示出彩票投注的号码，再次确认进行出票。9.辅助功能：（1）辅助键主要有：A.打印机测试。B.键盘测试。C.修改口令。D.查询功能。E.登陆。F.脱机。G.下载。H.记名卡号。I.退出。J.切换玩法。K.小计清零。L.玩法切换。（2）打印机测试：在终端机更换打印纸时，为防止切纸不正常或者打印空白票，必须多按几次打印机测试键，打印出正常的测试票后方可销售彩票。（建议在更换打印纸时尽量按正常关机步骤，关机后再更换打印纸，这样可以减少打印机出问题，和延长打印机的使用时间）。（3）键盘测试：当键盘某个按键不好用或者是失灵的情况下，按下键盘测试把所有的键都按一次，每当按下一个键时，键盘会亮白色（G型机），如果出现白色则表示键盘正常，反之则表示需要进行更换。（4）修改口令：在开机时输入的口令（密码），按下修改口令后会要求输入旧口令，旧口令默认为“1”，输入完毕后会要求输入两次新口令，输入完毕后会要求按确认键进行存盘，则下次进入口令界面时，则必须输入新的口令（修改口令时尽量用容易记住的口令，口令输入不正确则不能进入销售界面）。（5）查询功能：主要是查询XX彩票中心下发的相关通知，以及开奖信息和本站中奖信息。操作：按下查询键，会有4个选项弹出来：查询常用信息、查询实时报表、查询结算报表、查询账户信息。按下查询再按查询常用信息：会有4个选项弹出来：显示彩票店通知（可以查询彩票店下发的通知）、显示XX彩票中心通知（可以查询XX彩票中心下发的通知）、查询派奖信息（只需输入销售期号，可以查询以往历史开奖信息，最多可以查询前XX天信息）、查询中奖信息（可以查看到本站的中奖信息）按下查询再按查询实时报表：可以显示实时的销售金额以及兑奖金额信息，按下查询再按查询结算报表：会有XX行年月日出现，上面XX行输入需要查询开始的日期，下面XX行输入需要查询截止的日期，按下确认键会出现查询日期内的销售和兑奖信息。按下查询再按查询账户信息，可以查询近期内存款的详细存款金额和银行信息等情况。（6）登陆：开机时已经进行登陆销售。（7）脱机：按下脱机键则表示和中心网络进行切断，则必须重新连接才能进行彩票销售。（8）下载：XX彩票中心下发的通知或者升级文件，在左上角位置会有提示，按下载则把通知的内容下载到终端机上，可以进行查阅。（9）记名卡号：XX彩票中心在XX年下发的积分卡，可以进行积分兑换礼品或者进行抽奖的积分凭证。（10）退出：当输入号码失误（未打印出彩票）时，按退出则可以退到销售界面，再次重新操作。（11）切换玩法：各种玩法之间的切换，按下切换玩法后界面会有相对应的数字提示代表的各种玩法，选择玩法代表的数字即可，选择完成后在界面右上角可以看到当前玩法的显示（如果当前玩法是本玩法，则机器不会出现本玩法的切换提示）。（12）小计清零：在打彩票时销售金额累计相加，按下小计清零则当前累加金额变为XX，可以进行下一次操作的金额累加。10.关机：（1）关闭终端机电源：按下关机键，屏幕会出现“再次按确认键等待XX秒”，按下确认键，等待XX秒钟后，终端机电源会自动关闭。切断电源即可。（二）Q型机操作：1.把电源线网线进行连接，开机（左侧有一个绿色圆形按钮）轻按一下。2.等待1分钟左右进入到工号口令界面。3.在工号上输入XX个XX，口令输入XX个XX。4.出现拨号选择项：“2：电话线连接”“6：宽带连接”“9：小区宽带”。5.选择电信接入端口的方式。6.进入到销售界面，默认界面为双色球，在右边屏幕上可以看到，玩法、本机机号、销售期号、期结期号（开奖的期号）、销售日期、流水号（当前待销售的张数）、销售小计、账户余额等信息。7.登入界面上会显示出现：收银、辅助功能（包含有：打印测试、键盘测试、修改口令）、显示版本号、积分卡、打印过往票。8.自动投注：现在已经停止该功能的使用。9.手动投注：当彩民拿着投注号码进行购买彩票时，销售员按下：手动投注键，销售界面顶端会出现“单式手动投注”，对应有注码XX－注码XX，把彩民的投注号码用键盘数字键输入到终端机里（XX-XX以下的号码前需加XX），用光标（↑↓←→）可以移动到倍投上，进行多倍投注，输入完毕后，按确认进行彩票打印，按退出键，退回到默认销售界面。10.复式：按下“手动投注键”，在屏幕下方会有提示，按A复式进入到复式销售界面，输入红球号码（XX—XX个号码），输入完毕后按确认键，跳转到输入蓝球号码（XX—XX个号码），如果复式投注金额比较大时会要求输入工号和口令，输入正确口令即可（工号和口令默认为XX）。口令不正确不能打印出彩票。11.胆拖：按下手动投注，在屏幕下方会有提示语，按B胆拖，出现请输入红球胆码（XX—XX个），输入完红球胆码后按下确认键，会出现请输入拖码（XX—XX个），输入完拖码后按确认，会跳转到蓝球，输入蓝球（XX—XX个）按确认，会出现请输入倍数，输入完倍数后，按确认即可打印出彩票。12.机选：按下机选投注键后，界面出现“请输入机选注数”，最多可以输入XX注（每页显示XX注投注号码）按退出键，退回到默认销售界面。13.机选复式：按下机选投注，按XX输入XX注，按确认再按A复式，输入红球输入至少XX个或XX个以上最多可以输入XX个红球，输入完毕后按确认键，跳转到蓝球，蓝球输入至少XX个，最多XX个，（复式如果红球只输入XX个，蓝球则至少要输入XX个或者XX个以上）按退出键，退回到默认销售界面。14.兑奖：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，把彩票打印的信息面对自己放入到终端机扫描仪里面，机器会扫描出XX个数字和字母组成的密码，按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则会在彩票上盖章并打印出金额。余额会增加上兑奖的金额。兑奖完毕后系统将自动跳转到默认销售界面。15.手动兑奖：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，不需要放入彩票，用手输入彩票面上由20个数字和字母组成的密码，按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则机器会进行确认，余额会增加上兑奖的金额。兑奖完毕后系统将自动跳转到默认销售界面。16.查询：按下查询键，会有4个选项弹出来：查询常用信息、查询实时报表、查询结算报表、查询账户信息。按下查询再按查询常用信息：会有选项弹出来：显示彩票店通知（可以查询彩票店下发的通知）、显示XX彩票中心通知（可以查询XX彩票中心下发的通知）、查询派奖信息（只需输入销售期号，可以查询以往历史开奖信息，最多可以查询前XX天信息）。4.查询中奖信息（可以查看到本站的中奖信息）按下查询再按查询实时报表：可以显示实时的销售金额以及兑奖金额信息，按下查询再按查询结算报表：会有XX行年月日出现，上面XX行输入需要查询开始的日期，下面XX行输入需要查询截止的日期，按下确认键会出现查询日期内的销售和兑奖信息。按下查询再按查询账户信息，可以查询近期内存款的详细存款金额和银行信息等情况。17.玩法切换：按下玩法切换键按相对应的数字键，者进入到相对应的销售界面。18.关机：每天销售完彩票后必须按正常关机步骤关机，按下键盘上关机，界面上会有“再次按确认键等待XX秒后关机”，Q型机关机后必须按住绿色电源开关等XX秒钟后才会进行电源切断。（三）L型机操作：1.把电源线网线进行连接，开机（右侧有一个绿色圆形按钮）轻按一下。2.等待XX分钟左右进入到工号口令界面。3.在工号上输入XX个XX，口令输入XX个XX。4.出现拨号选择项：“2：电话线连接”“6：宽带连接”“9：小区宽带”。5.选择电信接入端口的方式。6.进入到销售界面，默认界面为双色球，在右边屏幕上可以看到，玩法、本机机号、销售期号、期结期号（开奖的期号）、销售日期、流水号（当前待销售的张数）、销售小计、账户余额等信息。7.登入界面上会显示出现：（1）注销。（2）辅助功能（包含有：打印测试、键盘测试、修改口令）。（3）切换玩法。（4）版本号。（5）收银。（6）积分卡。（7）打印过往票。8-16：手动投注、机选投注、自动兑奖、手动兑奖、查询等功能和Q型机都相同。8.玩法切换：按退出键退到登陆的画面，按C键选择相对应的数字，进行玩法切换操作。9.关机：每天销售完彩票后必须按正常关机步骤关机，按下键盘上关机，界面上会有“再次按确认键等待10秒后关机”，XX秒钟后机器自动切断电源。（四）另一种G型机操作：1.把电源线网线进行连接，开机（右侧有一个绿色圆形按钮）轻按一下。2.等待1分钟左右进入到工号口令界面。3.在工号上输入XX个XX，口令输入XX个XX。4.出现拨号选择项：“2：电话线连接”“6：宽带连接”“9：小区宽带”。5.选择电信接入端口的方式。6.进入到销售界面，默认界面为双色球，在左边屏幕上可以看到，玩法、本机机号、销售期号、期结期号（开奖的期号）、销售日期、流水号（当前待销售的张数）、销售小计、账户余额等信息。8-16：手动投注、机选投注、自动兑奖、手动兑奖、查询等功能和Q型机都相同7.玩法切换：在键盘上有玩法切换键，按下切换键选择相对应的数字，进行玩法进行切换。8.关机：每天销售完彩票后必须按正常关机步骤关机，按下键盘上关机，界面上会有“再次按确认键等待XX秒后关机”，XX秒钟后机器自动切断电源。（五）P型机操作：1.把电源线、网线、打印机连接线进行连接，开机（右侧有一个绿色圆形按钮）轻按一下。2.等待XX分钟左右进入到工号口令界面。3.在工号上输入XX个XX，口令输入XX个XX。4.出现拨号选择项：“2：电话线连接”“6：宽带连接”“9：小区宽带”。5.选择电信接入端口的方式。6.进入到销售界面后，可以看到各种图标和数字代表的各种玩法。7.按键盘上的相对应的数字可以进入到各种玩法的操作界面，界面默认为手动投注，在右边可以看到字母或者是数字的代表的操作键或者直接用触摸屏进行直接点击进行切换。8.手动投注：当彩民拿着投注号码进行购买彩票时，销售员按下：动投注键，销售界面顶端会出现“单式手动投注”，对应有注码XX－注码XX，把彩民的投注号码用键盘数字键输入到终端机里（XX-XX以下的号码前需加XX），用光标（↑↓←→）可以移动到倍投上，进行多倍投注，输入完毕后，按确认进行彩票打印，如果需要修改投注号码可以直接在投注号码或者是在倍投上直接进行双击修改，按退出键，退回到默认销售界面。9.复式：按下“手动投注键”，在屏幕下方会有提示，按A复式进入到复式销售界面，输入红球号码（XX—XX个号码），输入完毕后按确认键，跳转到输入蓝球号码（XX—XX个号码），如果复式投注金额比较大时会要求输入工号和口令，输入正确口令即可（工号和口令默认为XX）。口令不正确不能打印出彩票。10.胆拖：按下手动投注，在屏幕下方会有提示语，按B胆拖，出现请输入红球胆码（XX—XX个），输入完红球胆码后按下确认键，会出现请输入拖码（XX—XX个），输入完拖码后按确认，会跳转到蓝球，输入蓝球（XX—XX个）按确认，会出现请输入倍数，输入完倍数后，按确认即可打印出彩票。11.机选：在玩法销售界面投注时，按下机选1注或者是5注。可以直接显示号码，需要打印直接按确认或者是打印键可以直接出票。（每页显示XX注投注号码）按退出键，退回到默认销售界面。12.机选复式：按下机选投注，输入红球输入至少XX个或6个以上最多可以输入XX个红球，输入完毕后按确认键，跳转到蓝球，蓝球输入至少XX个最多XX个，（复式如果红球只输入XX个，蓝球则至少要输入XX个或者XX个以上）按退出键，退回到默认销售界面。13.兑奖：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，把彩票打印的信息面对自己放入到终端机扫描仪里面，机器会扫描出XX个数字和字母组成的密码，按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则会在彩票上盖章并打印出金额。余额会增加上兑奖的金额。兑奖完毕后系统将自动跳转到默认销售界面。14.手动兑奖：按下兑奖键后，界面会出现“请放入兑奖票”，不需要放入彩票，用手输入彩票面上由20个数字和字母组成的密码，按下确认键，会提示中奖信息，再次按下确认键，则机器会进行确认，余额会增加上兑奖的金额。兑奖完毕后系统将自动跳转到默认销售界面。15.辅助功能键：用键盘按下辅助功能键后可以看到数字代表的选项：（1）打印测试。（2）键盘测试。（3）修改口令。（4）IC卡识别。（5）系统设置。（6）系统信息。（7）培训视频。（8）动画切换。（9）锁屏解锁。（10）触摸定位。16.系统设置：可以进行终端机显示屏的亮度调节，和调节终端机音量大小。17.系统信息：显示风扇、终端机温度、内存容量、磁盘容量等详细的信息。18.视频培训：培训终端机器线路连接，及日常保养机维护信息。19.触摸定位：在点击显示屏时按键不灵或者反应比较的缓慢时，可以通过触摸定位进行系统定位校正。20.帮助：按终端机帮助键（或点击帮助键），可以查看到：（1）基本操作。（2）查询功能。（3）兑奖和注销功能。（4）玩法查询等。21.操作（1）基本操作：介绍P型机详细的操作功能介绍。（2）查询功能：介绍P型机销售报表详细的信息。（3）兑奖和注销功能：介绍P型机怎么样兑奖及操作。（4）玩法查询：介绍双色球、七乐彩、3D等玩法的详细介绍及操作。22.查询键：（1）查询常用信息。（2）查询实时报表。（3）查询结算报表。（4）查询账户信息。（5）按下查询再按查询常用信息：会有4个选项弹出来：显示彩票店通知（可以查询彩票店下发的通知）、显示XX彩票中心通知（可以查询XX彩票中心下发的通知）、查询派奖信息（只需输入销售期号，可以查询以往历史开奖信息，最多可以查询前XX天信息）。（6）查询中奖信息（可以查看到本站的中奖信息）按下查询再按查询实时报表：可以显示实时的销售金额以及兑奖金额信息，按下查询再按查询结算报表：会有XX行年月日出现，上面XX行输入需要查询开始的日期，下面XX行输入需要查询截止的日期，按下确认键会出现查询日期内的销售和兑奖信息。按下查询再按查询账户信息，可以查询近期内存款的详细存款金额和银行信息等情况。23.关机：在登陆的销售界面上按退出键或者是直接点击屏幕上的图标，按确认键，退到输入工号和口令界面，按退机键或者是点击关闭电源图标，系统提示“是否关闭投注系统”按确认键，终端机直接切断电源。24.注意：P型机为智能机，带视频学习功能及查询功能，在键盘失灵的情况下，可以用触摸屏直接进行销售。触摸屏不灵敏时则需要按键触摸屏定位，进行校正。二、电信故障及处理方法1.无法获取调制解调器属性主要是由于宽带设备电源线松动电信端口连接不正确或者是无网络信号，终端机会有相应的提示无法获取调制解调器属性，故障处理方法：（1）检查宽带设备上的电源是否亮灯，网线连接灯是否亮桔红色，如果不亮就把电源线和网线重新拔插即可。（2）信号连接指示灯为第二盏灯，查看是否呈绿色如果不是绿色证明信号不通，拨打XX然后按XX转人工服务申报故障（最好是留电信片区管理人员电话可以帮你快速解决问题）。2.主机IP地址或端口错误主要原因是：（1）由于非正常关机或者是在销售过程中突然出现电信信号中断引起拨号账号被锁定，解决方法先用手机或者是固定电话拨打XX按XX转人工服务，要求刷新XX彩票店账号，如果数次刷新但不成功，则请联系电信片区管理人员，通过片区管理人员协调电信数据局机房进行刷新，可以快速解决。（2）由于非正常关机造成系统损坏也可以引起主机IP地址或端口错误，但这种现象出现得比较少。如果以上方法都进行尝试还不能连接请与片区管理员进行联系。（3）打开拨号日志文件出错打开拨号日志文件出错主要原因是：由于出现电信或者是终端机死机进行重启时文件丢失造成，解决方法选择其他的连接方式进行连接如果还不能解决，则需要把终端机关闭电源等待XX分钟后再开机，如还不能解决则联系片区管理员进行系统重装即可解决。（4）拨号经常掉线或拨号死机拨号经常掉线或拨号死机主要原因是：由于电信线路老化或者电信线路不稳定造成的，解决方法先自己更换宽带设备，更换完毕后还是出现这种现象，则拨打电信片区管理人员电话要求进行线路检查或者更换水晶头接口即可解决。（5）应急方法小贴士在安装宽带时一般电信提供了一个电话线接头，如果宽带出现问题则可以把电话线直接连接到终端机接口（大多数可以用），可以选择电话连接进行连接拨号，这样可以不影响销售。A.电信故障申报流程：如果判断出现电信故障请用座机（或手机）拨打XX按XX转人工服务，把每月交电信（XX元）宽带账号报给服务人员，并详细告诉出判断故障，电信会承诺在XX小时内进行解决，如在XX小时内没有进行解决，先拨打XX按XX转人工服务进行投诉，再联系片区管理员，片区管理员上报XX彩票中心联系我单位管理人员，由我单位管理人员进行协调解决。B.机器故障处理流程：管理员接到XX彩票店申报维修电话后，把故障详细问题联系地址、电话、机器编号等，用短信编辑发送到XX彩票中心，XX彩票中心将安排维修人员联系XX彩票店，进行故障确认，如果出现电信故障，原则XX小时内无电信局工作人员上门进行维修或者联系，XX彩票店告知片区管理员，管理员必须在XX小时内赶到XX彩票店，帮助XX彩票店进行问题解决（如遇特殊情况不能到达XX彩票店必须和XX彩票店说明详细理由和原因），除遇到大面积故障或者是由于施工将大面积电信线路挖断而影响维修除外。第五节彩票信息管理系统建设一、项目概况本项目为XX彩票渠道信息管理系统建设。二、技术要求（一）系统功能需求1.先前系统功能优化：（1）个性化定制A.页面展示、报表导出，增加必要信息字段。B.页面搜索栏增加模糊搜索功能。C.完善财务需求，通过系统功能完成原有流程优化。D.根据实际使用情况，删减不必要功能、新增必要业务功能。（2）流程审批功能调整A.首页新增/撤销明细增加流程筛选（流程中/已完成）。B.待处理流程增加地市筛选，流程列表排序规则。C.撤机时添加撤机时间，退回二次提交时不得修改撤机时间（特殊情况后台处理）。D.星级XX彩票店扣款说明：增加说明次数。其他扣款信息：改为其他扣款金额，增加扣款说明。（3）首页功能调整A.本月简报：增加当年增撤机累计及各月数量（倒序展示），展现“其中专营数量”。增加有量终端统计。B.终端动态：增加“竞猜终端”分类（在售数量，有销售，无销售）。调整即开动态中“无销售”明细，重新定义即开XX彩票店（所有电彩XX彩票店+纯即开XX彩票店）。C.本月流程：增加“本周已办”。D.常用功能：“流程打印”增加增撤机打印功能。2.本期功能需求：（1）具备XX彩票店形象建设物料管理功能，门头、形象墙、走势图等需满足各项目要求，包含是否建设、是否符合标准、是否规范、建设时间等。（2）渠道属性与标签化管理：梳理XX彩票店属性区分（行业/便利/专营/兼营/即开），根据不同属性管理XX彩票店，如行业连锁XX彩票店注明品牌信息，