档案搬迁服务公司管理规章制度

第一节公司管理大纲 1一、公司管理制度 1二、员工守则 3第二节档案管理制度 3第三节保密制度 4第四节财务管理制度 6一、财务部门职责范围 6二、会计岗位职责 7三、出纳员岗位职责 8第五节投诉处理管理制度 8一、客户沟通 8二、客户投诉处理 9第六节员工服务制度 14第七节人事管理制度 15一、员工入职 15二、试用期 16三、转正 16第一节公司管理大纲一、公司管理制度

1.企业公司全体员工必须遵守企业公司章程，遵守企业公司的各项规章制度和决定。

2.企业公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损企业公司利益、形象、声誉或破坏企业公司发展的事情。

3.企业公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善企业公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业公司实力和提高经济效益。

4.企业公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

5.企业公司鼓励员工积极参与企业公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

6.企业公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；企业公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；企业公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

7.企业公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

8.员工必须维护企业公司纪律，对任何违反企业公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、员工守则

1.遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2.维护企业公司声誉，保护企业公司利益。3.服从领导，关心下属，团结互助。4.爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5.不断学习，提高水平，精通业务。第二节档案管理制度

一、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

二、各部室应在每季度底向企业公司办公室移交上季度文书档案并履行清交手续。

三、各部室应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

四、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、企业公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由办公室负责归档。

五、各工程项目立项、国土、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由投资发展部负责归档。

六、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部归档，副本原件、复印件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。

七、各招商引资贷款项目申报资料、征地、拆迁批复、国土规划等技术、图纸分别由投资发展部、市场营销部等业务部门按业务分工负责归档。

八、归档资料必须符合下列要求：1.文件材料齐全完整；

2.根据档案内容合并整理、立卷；

3.根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。

九、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

十、由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。

十一、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

第三节保密制度为保守企业公司秘密，维护企业公司利益，制订本制度。一、全体员工都有保守企业公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露企业公司秘密，更不准出卖企业公司秘密。

二、企业公司秘密是关系企业公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。企业公司秘密包括下列秘密事项：

1.企业公司经营发展决策中的秘密事项；2.人事决策中的秘密事项；3.专有技术；

4.招标项目的标底、合作条件、贸易条件；5.重要的合同、客户和合作渠道；

6.企业公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；7.股东会或总经理确定应当保守的企业公司其他秘密事项。三、属于企业公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

四、企业公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触企业公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触企业公司秘密的员工，不准打听企业公司秘密。

五、记载有企业公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

六、对保守企业公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露企业公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。

七、档案室及相关机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。

八、办公室应定期检查各部门的保密情况。第四节财务管理制度全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会计制度。敬业爱岗，不做有损于公司的事。严格按照公司财务管理制度做好自己的本职工作。对待工作认真踏实，树立为客户服务意识。贯彻公司质量方针和质量目标。一、财务部门职责范围（一）认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规，确保财务工作的合法性。（二）建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行。（三）采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全，维护公司的合法权益。（四）编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门加强资金回流，确保资金的有效供应。（五）进行成本、费用预测、核算、考核和控制，督促有关部门降低消耗、节约费用，提高经济效益。（六）建立健全各种财务帐目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据。（七）负责公司材料库、办公用品库的管理。（八）参与公司工程承包合同和采购合同的评审工作。（九）及时核算和上缴各种税金。（十）参与项目部与施工队结算，参与采供部与材料供应商结算。（十一）会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效。（十二）加强本部门管理，进行内部培训，提高本部门工作人员素质。（十三）完成公司工作程序规定的其他工作，完成领导布置的其他任务。二、会计岗位职责（一）负责登记各项经管的明细帐、分类帐、总帐；（二）全面了解、掌握国家有关财务工作制度、政策、公司的会计核算和财务管理的各项规定，并正确执行；（三）负责总帐、明细帐、分类帐的核对工作，银行存款的调节工作，汇总会计凭证，登记总帐；（四）对其他应收、应收帐款及时催收清理；按公司规定安排固定资产及库存材料等资产的盘点；（五）每月编制会计报表，确保报表数字真实，计算正确，钩稽关系清楚；（六）负责装订、管理会计档案；（七）承办公司领导交办的其他工作。三、出纳员岗位职责（一）办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现金管理和银行结算制度的规定，管好货币资金，不坐支现金，不以白条抵库；（二）顺序、及时地登记现金和银行存款日记帐，保证数字清楚、内容准确，做到日清月结，要及时核对库存现金，每周一填写货币资金周报表；（三）保管好库存现金，有价证券，确保其安全无缺，如有短缺要赔偿损失；（四）保管好印章，严格按规定用途使用印章，签发支票用的印章不得全交出纳员一人保管；（五）严格管理空白收据和空白发票，认真办理领用手续，按规定签发支票，对签发空头支票负责；（六）完成财务总监或财务经理交付的其它工作。第五节投诉处理管理制度一、客户沟通本公司设立电话专线、专员为本项目工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。二、客户投诉处理（一）投诉管理的目标1.在项目服务过程中，如出现客户投诉情况，则表明我公司在服务中还有做的不到位的地方，令客户感动不满意，投诉一旦发生，我们将迅速妥善地处理，如处理得当，不但能够在客户心中留下良好的企业形象，还会获得客户的信任。2.我公司身为服务性质的搬迁公司，在投诉的问题上将正确对待与处理，规范客户投诉处理和管理工作，提高市场反馈响应速度与解决问题效率，维护公司信誉和品牌形象，促进服务质量改善（二）投诉处理的原则1.执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者，对投诉及时做出反应，尽可能减少中间环节，并在规定的时间进行有效处理，不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况，并适时通知客户。2.遵偱谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，以法律法规、合同、质量标准、国家规范为依据，坚持实事求是，公平合理，涉及赔偿问题要根据管理责任承担，必要时由公司进行协调处理。3.实行总结与改进原则。认真研究分析客户投诉内容，积极改进服务质量、服务流程以及经营管理等方面存在的问题。4.实行投诉责任与绩效挂钩原则。对客户投诉应认真积极调查处理，将回复客户及时性、处理时限和日常管理等工作与单位、员工的绩效挂钩。（三）投诉处理方案1.值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报分管领导。2.接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。3.站在客人的角度考虑问题，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。4.了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。5.接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。6.若属客人误解引起的投诉，婉转解释，消除误解沟通顾客之间的联系。7.事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。8.搞好投诉处理的善后工作，每次的投诉记录及时存档。9.投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。（四）服务投诉处理方案1.接到客户对服务的投诉时，接待人员应先尽量安抚客户的情绪，弄清楚客户投诉的目的，答应客户尽快协调解决问题，严禁与客户争吵，用积极的态度、良好的心态，平缓的语气跟客户沟通。2.与客户沟通，第一时间了解判断客户投诉的详细情况，迅速做出处理方案。3.处理客户投诉的注意事项：（1）受理投诉阶段①控制自己的情绪，保持冷静，平和。②先处理客户的情绪，改变客户心态，然后处理投诉内容。③应将客户的投诉行为看成平常事，进行实事求是地判断，不应加个人情绪和喜好。④报着认真负责的心态，真正关心客户投诉的问题。（2）接受投诉阶段①认真倾听，保持冷静，同情理解并安慰客户②给予客户足够的重视和关注③注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。（3）解释澄清阶段①不得与客户争辩或一味寻找借口。②注意解释语言的语调，不得给客户有受轻视，冷漠或不耐烦的感觉。③换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释和澄清。④不得试图推卸责任，不得在客户面前评论公司/同事的不是。⑤在没有彻底了解清楚客户所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。⑥如果确实是我方原因，必须诚恳道歉，注意管理客户的期望，限时提出解决问题的方法。（4）跟踪回访阶段①根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。②及时将处理结果向投诉的客户通告。③关心询问客户对处理结果的满意程度。附：客户投诉处理流程图第六节员工服务制度一、公司员工必须遵纪守法，爱岗敬业，在工作中如有打架、骂人者每人罚款50元。二、在工作中，损坏东西，责任由自己承担。三、工作期间，员工必须穿工作服，违者每车次罚款2元。四、有将本公司业务外输，即偷业务者，给予300元罚款。五、员工必须做到实事求是地汇报结帐及开支情况，如有漏报、瞒报给予100元处罚。六、工作时，不准拿客户一针一线，违者罚200元。七、工作期间，客户奖赏的任何物品，必须带回公司处理，不得借用任何理由，归个人所有，违者罚款200元。八、公司员工必须按时上班，迟到一次，罚款5元，旷工罚款40元。九、新员工开学徒工资（全工资50%-70%)至学会。十、公司员工不准以任何理由挪用公款，违者罚款500元。十一、公司员工业余时间积极参加义务劳动，搞好环境卫生。第七节人事管理制度一、员工入职新员工在试用期内必须通过公司规定的试用期限，经部门领导批准后方可录用。1.人事部按公司规定办理员工入职手续、培训工作。2.人事部应对将要入职员工做相应背景调查。3.员工表示因特殊原因不愿将本人去向告知原单位，则须由原单位出示《离职证明》并加盖公章。4.若该员工表示离开原单位时间已久，无法提供《离职证明》，则须由本人自拟一份《个人声明》，内容应包括：（1）本人自何年何月离开最后工作过的单位；（2）同其它单位的劳动合同关系是否已解除；（3）若发生任何劳动及法律纠纷后果由本人自负。5.新员工办理入职手续需携带和提供以下材料：（1）身份证原件及复印件；（2）学历证明原件及复印件；（3）其他相关证件原件及复印件；（4）一寸彩色照片1张；（5）离职证明；（6）提供医疗机构健康体检证明原件（盖章生效）。一经发现提供虚假材料，则不予录用。6.人事部负责整理新员工的应聘资料、面试资料和入职资料，建立该员工人事档案。所有入职员工需保证提供以上的资料是真实和可靠的（公司保留所有证件复印件，原件退还入职员工本人）。以上资料须于报到当天提供，否则公司无法为员工办理入职手续。原则上，公司不予聘用无以上有效证件或持伪造证件或患有传染性疾病的人员。试用期工资为月工资的80%，根据岗位不同试用期限不同，试用期满通过考核合格后予以转正。二、试用期1.职能部门试用期为一个月，非职能部门试用期为两个月，试用期包含