博物馆运营服务项目背景与需求分析

第一节项目背景 1一、博物馆的定义 1二、博物馆的特征 2三、博物馆的功能 4第二节项目概况 6一、运营管理范围及面积 6二、博物馆管理内容 6第三节博物馆运营的重点难点及对策 7一、博物馆运营管理存在的问题 8二、解决免费开放后博物馆问题的对策建议 10三、体验经济时代对博物馆提出新的要求 13四、博物馆需要引入全新的管理理念 14第一节项目背景XX博物馆，以展示XX地区博览会历史文化、发展历程为主要内容，是一座兼具重大事件、工业考古和遗址博物馆多重性质的专题性博物馆，是一座利用原址修建的会展博物馆。XXXX年被列为省级文保单位，XXXX年被列为国家级文保单位使用和管理单位为市发展业服务中心。（根据具体情况描述）一、博物馆的定义博物馆是一个收藏保存物质或非物质文化遗产的场所，是高高在上的艺术和文化殿堂。由于丰富的资料为学者的研究提供了便利，博物馆又增加了研究机构的功能。随着藏品和研究成果的丰富，人们可以方便的了解自身的文化和历史，这就产生了展示陈列的需求。公民参观博物馆，可以增加自身的文化修养和科学水平。同时，博物馆的内涵也非常丰富。1.博物馆的形态多样。2.博物馆的职能不尽相同有的博物馆是一个收藏场所，有的是科研机构，有的是教育基地以及很多综合性博物馆，将很多职能集于一身。3.区域博物馆的差异博物馆被很多国家和地区看做是本地文化的象征，不同的意识形态导致博物馆被赋予不同的功能和内涵。二、博物馆的特征博物馆的特征是博物馆区别于其他机构和场馆的显著标志和表征。从博物馆的定义可以总结出博物馆所应具备的基本特征，即公益性、公共性和实物性。随着人们对充实精神生活的需求不断增加，博物馆就要不断努力满足大众的需求。而博物馆的这三个基本特征，是博物馆提供服务的基本要求，也是公众享受服务的基本保证。管理者应该在此基础上不断改进管理理念，使博物馆能够更好地为公众提供服务。1.公益性无论博物馆的定义和侧重如何变化，公益性是其最本质的特征。博物馆是不以营利为目的的公共教育机构。博物馆的非营利性是指博物馆不以积果财富为目的，也不进行任何形式的利润分配。虽然中国的博物馆大多属于事业单位，依靠国家财政支持来进行日常工作，小部分博物馆还收取门票，但这都是为了更好地完成收藏、研究、展示和教育职能开展业务所得也只能用于进行新的公益活动，做到取之于社会而用之于公众。所以博物馆的本质特征就是非营利性和公益性。为了贯彻这一宗旨，需要加强对博物馆经营活动的管理和监督。2.实物性博物馆区别于博物馆、学校、研究院所、剧院的主要原因之一就是，无论什么形态什么主题的博物馆，都必须具有一定数量的实物藏品。博物馆的各项职能是实现都是建立在实对物的收藏、保存、研究和展示的基础之上的。博物馆的实物性主要体现在：（1）博物馆收藏和保存的对象是实物博物馆要收集各种蕴含文化内涵的实物并进行妥善的保存，这是博物馆最初产生时的功能，也是现代博物馆的基本任务。（2）博物馆的研究对象是实物与其他科研机构想区别的是博物馆的研究对象是馆内收藏的实物。要将实物进行整理和研究，揭示藏品所蕴含的文化价值。（3）博物馆教育功能的依托是实物将有价值的实物按照需要和相关性进行组织陈列，面向公众展出，将其蕴含的文化传达给观众，以实现实物的价值。3.公共性博物馆的公共性是由其性质决定的即博物馆是面向公众的服务性机构，是全社会共同的资产。这个特征也是现代博物馆所具有的新的特征，是区别于古代博物馆的关键特点。博物馆的公共性表现在：（1）藏品为人类共有博物馆的藏品是人类文化和智慧的产物，见证了人类的发展和环境的变迁，应为全人类所共有，而不是像旧时博物馆那样专属于上流社会王公贵族。（2）展览向公众开放由于公众有欣赏博物馆藏品的权力所以博物馆应举办展览，并面向公众开放以完成其公共服务的职能。（3）公众可参与博物馆工作公众参与博物馆工作既是博物馆发展的必然，也为博物馆的发展带来活力。例如学校博物馆、社区博物馆等，使博物馆和公众形成一种良性的互动。三、博物馆的功能博物馆的基本功能：收藏、研究、教育，也反映了博物馆工作的主要内容。藏品是博物馆一切活动的物质基础，科学研究是博物馆一切活动的工作基础，首先研究的藏品，这样才能揭示其所具有的科学、历史及艺术价值，从而发挥着物与人（藏品与观众）之间的中介作用。博物馆教育是在藏品和科学研究的基础上展开的。一个博物馆存在的价值就在于有效地使藏品及其研究成果为社会公众服务。四、博物馆在我国现代化建设中的作用1.收集、保藏文物、标本和其他实物资料收集和保存文物标本，是博物馆的基石，也是博物馆最基本的职能。建国以来，大量具有重要历史、科学和艺术价值的珍贵文物、自然标本得到了有效的保护。2.传播科学文化知识，提高公民科学文化素质博物馆的教育对象是整个社会的广大成员。它不同于学校，从幼儿园儿童到老年人，从一般群众到盲人、残疾人，从团体观众到外国旅游者，博物馆都为他们敞开着大门。博物馆不仅教育对象具有广泛性，而且提供的知识内容也具有多样性。从社会历史到自然生态，从艺术到科学，从古老石器到宇宙飞船，从过民族文化到印第安人的风俗，都可以在博物馆得到反映。可以说博物馆是一部立体的“百科全书”，实物的“博物馆”，民族记忆的殿堂。它对少年儿童是一个充满新奇和幻想的天地，对成年人也是补充新知识、研究学问的场所。3.思想品德教育通过一系列的陈列展出，进行爱国主义教育，社会主义教育。4.科学研究博物馆的实物资料，本身就是具有某一价值的，再加上博物馆工作者对其搜集整理鉴定研究，才成为藏品，因此它也蕴含了博物馆工作者的科学劳动。博物馆是科研事业中不可缺少的组成部分，是为科研工作者提供实物资料的基础。5.丰富人民群众的文化生活随着免费开放政策的提高，博物馆越来越成为人们周末文化休闲娱乐的好去处，补充其他知识的好地方。一些博物馆还发展为景点，作为当地的名片之一。第二节项目概况一、运营管理范围及面积委托运营管理区域总占地面积约XXXX㎡，建筑面积XXXX㎡，其中，博物馆展厅建筑面积XXXX㎡，高配间面积XXXX㎡，藏品库房XX㎡，档案库房XXXX㎡。二、博物馆管理内容1.物业管理（1）房屋建筑日常维护和管理（2）设施设备管理（3）环境卫生和绿化管理服务（4）安全管理服务（5）后勤管理2.馆务管理（1）展厅管理和公共服务（2）博物馆财务管理（3）藏品管理（4）档案管理3.运维管理（1）外宣管理（2）日常讲解服务（3）博物馆日常运营接待服务保障（4）开展临展活动（5）博物馆宣传推广工作（6）举办博物馆相关会议活动（7）学术研究（8）其他跟博物馆相关的事项第三节博物馆运营的重点难点及对策随着社会的变革，近几年来，博物馆已经对外免费开放，他为全社会人民提供公共文化服务水平，实现和保障人民群众基本文化权益；完善我国现代国民教育体系和教育功能，发挥了博物馆作为公益性文化机构的社会价值。一、博物馆运营管理存在的问题从产权的角度讲，博物馆产权归国家授权的管理机构行驶，而博物馆管理机构实质上实行的是企业化经营模式。传统的经营管理模式，博物馆既要充分彰显公益性，又要在一定程度上按企业化运营，造成双重身份的尴尬。对国有博物馆实行全面免费开放是对其“经营者”身份的一种解放，恢复其作为“文化载体”应有的公益性。因此，博物馆向全社会免费开放是党关于社会主义文化大发展大繁荣的具体实践，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。博物馆免费开放符合世界文物展示业的发展趋势，有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，有利于发挥博物馆作为公益性文化机构的社会价值。但在博物馆免费开放过程中，也面临着一些棘手的问题，主要表现在以下几个方面。（一）观众的观展需求多元化随着免费开放的实施，观众结构呈现多样化特点，文化需求多元化、个性化。前来参观的人员成分越来越复杂，尤其是本地观众数量大幅度增加，在这其中，大中小学生、社区老年人、单位组织的团体观众以及以家庭为单位的观众陡增，同时，低龄儿童的数量也呈倍数增长。不同背景、不同年龄段的观众群体对展览表现出明显不同的兴趣与需求。（二）观众观展素质的提升引导问题博物馆免费开放，大大释放和唤醒了公众参观文物的欲望和强烈的文化需求。博物馆是接受教育、欣赏艺术的高雅场所，过去，由于各种原因，人民大众很少有机会走进博物馆。免费参观后，文化艺术水平参差不齐的观众蜂拥而至，导致观众整体素质的下降，一些观众的不文明行为会造成参观环境的下降，从而影响了其他观众的参观质量。如何有效引导、提升观众的观展素质，形成观展文明，需要深入研究。（三）文化资源挖掘与释放问题免费开放绝不是简单的不收门票的问题，最为重要的是如何通过文化资源的充分挖掘、展示与利用，全面激活其潜在价值，获得持续的文化吸引力和文化魅力。现有的基本陈列由于受过去说教灌输的政治影响，展线过长、规模过大、内容过杂。观众参观时间长，导致视觉疲劳。免费开放之后，博物馆要考虑更多的是如何为观众提供令人既愉悦又满意的文化产品，持续长久地吸引公众。毕竟，当第一波“补偿性”、“猎奇性”的参观浪潮退却之后，能持续吸引观众的只能是博物馆的文化表现力、文化感染力和文化魅力。（四）博物馆服务水平有待提高实行免费开放是对现有博物馆体制的挑战，博物馆应该在追踪变革的激流中提高自己的应变能力和业务水平。博物馆等文化场所为公众提供的是一种文化服务产品，在体验经济的大潮里，参观者文化参观体验质量的高低，除了取决于硬件之外，服务水平高低至关重要。各免费开放机构如何改进服务、提高质量，以适应免费开放的步伐才是关键。（五）博物馆运营成本明显增加免费开放后，博物馆没有了门票收入，经费紧张。但是接待的观众数量却大幅度增加，随之而来的安全保卫、场馆清洁、园林卫生、文物保护、讲解服务等开始成倍增长，正常运营经费难以保证免费开放后的实际需要，这不利于调动和发挥职工的主动性、积极性、创造性，而这些都直接影响博物馆管理水平和服务水平的提高。二、解决免费开放后博物馆问题的对策建议针对博物馆免费开放后出现的各种问题，必须要采取行之有效的措施，以便更好地贯彻实施这项利国利民的政策。（一）健全博物馆免费开放政策博物馆免费开放政策的实施从整体上和长远来看，是一件利国利民的好事情，但在具体的供给制度方面仍然有许多值得完善的地方可以充分发挥和调动政府、市场和自治组织的能动性。1.免费开放应当是有层次、有步骤、有计划地进行博物馆是有层次的，它的受众面也是有区别的，特别是处于什么地段、有何经济社会机构支撑以及本身经营管理水平怎样等问题都是属于免费开放要考虑的问题。最适合免费开放的是国家级的大博物馆，因为它们具有多元化的市场，与许多社会机构建有伙伴关系，地处城市中心，有多种资金来源。相反，那些资金来源单一，与其它机构无伙伴关系，地理位置也不理想的小博物馆，免费开放很可能会给它们带来灾难。2.地方政府对免费博物馆的选择标准应该征询公民意见，将选择过程透明化既然不是所有的博物馆都需要实行免费政策，那么也就意味着不是所有的博物馆都可以依赖公共财政支出。需要避免和杜绝某些文化价值不大的非国有博物馆改头换面来“搭便车”。而且，每个不同的博物馆享受的财政补贴究竟是多少，依据怎样的标准，如何使用和分配，都应该在阳光下进行，杜绝其中的“暗箱操作”与“灰色交易”。3.政府应该想方设法拓宽博物馆免费开放的资金支持，而不是单纯地依靠公共财政支出博物馆免费开放的经费保障将按照财力与事权相匹配的原则，充分发挥中央财政资金的激励和引导作用，带动地方财政加大投入力度，建立起中央与地方共担的经费保障机制。（二）完善博物馆管理体系1.旅游容量法旅游容量是指一定时期内不会对旅游目的地的环境、社会、文化、经济以及旅游者旅游感受质量等方面带来无法接受的不利影响的旅游业规模最高限度，一般量化为旅游地接待的旅游人数最大值。博物馆可以对每日接待的参观者人数做出限制，一旦达到这个极限，就不再接受其他参观者的预定。2.预定实名制每位参观者需要提前与博物馆取得联系，确定好参观时间，并提供姓名和有效证件号码。参观者凭有效证件在规定时间内进行参观。3.分时段参观法博物馆有秩序的分时段接纳参观者，如整点时分允许预约好的参观者进入，一旦接近馆内容量，则后来的参观者只能预约一个小时后的参观。这样确保馆内的参观者达到一种动态的平衡。4.免费不免票虽然无需参观者付费，但是博物馆方面依然为每位参观者提供参观票，参观者在规定的时间段凭票进入博物馆。这样博物馆可以根据发放的票量控制好参观人数。5.为参观者提供免费讲解通过讲解员的引导，让参观者有序地进行参观，既提高了参观质量，又有效控制了参观时间。招募有兴趣进行义务讲解的旅游院校学生到博物馆进行实习锻炼，能有效解决博物馆人力资源问题。6.做好宣传引导工作将免费开放政策进行宣传，告知民众此政策将长期实施，不必蜂拥而至，可根据自己的时间有效安排；同时，通过各种媒介渠道及时通报博物馆的相关信息，以便参观者提前做好准备。总而言之，免费后的博物馆更应该从各个方面完善相关服务，不能因为免费而在服务上“打折”。这就要求博物馆管理机构多与民众沟通，切实为参观者利益着想，认认真真地为人民服务。体验经济时代已来临，作为为社会和社会发展服务、向公众开放的永久性机构，博物馆的运营管理必然受到时代背景的影响。博物馆作为历史文化沉淀的集散地、当代先进文化的闪光地、民族文化趋向的折射地的作用没有改变，然而现代博物馆需要顺应时代要求进行改革，给文化一个舒适的温床，吸引所有人进来参与文化欣赏与思考。三、体验经济时代对博物馆提出新的要求（一）体验经济的内涵和特点体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验经济满足的是人的“体验需求”，它是消费与生产的合一，以消费者作为价值创造的主体，在消费过程中产生“愉悦”、“难忘”、“酷”、“爽”等体验，具有美好、非我莫属、不可复制、不可转让等特点，使消费者愿意为这种体验付费。商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为任何一种体验其实都是某个人本身心智状态与那些筹划事件之间互动作用的结果。体验经济的价值构成主要有二个基本要素：1.体验的内容体验的内容就是“体验”能够封装多少体验值在里面，即在整个“体验”的过程中客体是不是在体验，这种体验有没有使客体留下深刻的印象从而形成美好回忆。2.体验的传播形式包括体验内容的传播方式和体验开展的形式，体验经济下的体验传播比其他任何一种传播模式更具有双向性特点。因为体验经济要求客体的积极参与，客体在积极参与中获得异样感受和美好回忆；主体在主客互动中获取全面的信息，完善体验内容，改进体验模式。（二）体验经济时代博物馆需要顺应新的要求现代博物馆在未来的发展中必须充分考虑体验经济的根本特点———参与性与接触性，在项目内容安排和管理运营方式上让消费者在体验中扮演一定的角色，接触到为其精心设计的体验线索，留下无尽的回味和甜蜜的回忆。中国的博物馆文化事业整体上已进入一个新的发展时期，其工作重心已从量的增加转向质的提高，下一步应当加强积极研究、探索合理利用和可持续发展的最佳途径，创造新的博物馆文化。四、博物馆需要引入全新的管理理念（一）博物馆的管理体制从体制上看，目前国内博物馆通常由