晋升模拟题附有答案

SA1晋升SA2模拟题[复制]在卖场服务时，如果发现顾客拿起商品反复观察，我们应该如何应对：[单选题]*关注顾客动向发掘顾客喜好，简要说明商品特性，推荐合适尺码(正确答案)赞美顾客并针对提问给予解答进一步推荐搭配或引导顾客至收银台商品货号第一位的信息是？[单选题]*系列(正确答案)风格品类颜色尺码下列哪项内容不是团队合作中的关键行动？[单选题]*尽自己的职责信任你的伙伴及时有效沟通随时评价他人(正确答案)以下哪个选项不是试衣间的一客一清的标准状态？[单选题]*无顾客遗留物试衣凳摆放整齐无明显垃圾无待散货商品(正确答案)调拨商品须使用（）对纸箱进行封箱。[单选题]*透明胶带防水胶带美文胶带URLOGO胶(正确答案)以下哪个不是O2O的打包物料？[单选题]*次品卡(正确答案)快递袋发货单售后服务卡以下关于试衣间的注意事项正确的有哪些？*每位顾客每次最多可试穿“6”件商品，其余的商品应帮顾客寄存以便稍后试穿(正确答案)贴身衣物、配饰等商品不能带进试衣间，应帮顾客寄存(正确答案)以坚决态度阻挡等待的顾客走进试衣间每间试衣间仅供“1”名顾客使用(正确答案)在一标两价地区，SALE商品价格标签不可以覆盖原价格，可以覆盖其他标签信息。[判断题]*正确错误(正确答案)牛仔面料洗涤时，可用衣刷大力刷洗或击打衣物。[判断题]*正确错误(正确答案)当发生电梯踩踏、跌倒、坠落、直梯被困等事故，目击员工应做出迅速反应第一时间按停紧急按钮。[判断题]*正确(正确答案)错误旺场时，使用委婉语言，提醒穿着商品的顾客不要离开试衣间。[判断题]*正确(正确答案)错误上班期间不可吃大蒜、韭菜等有异味的食品。[判断题]*正确(正确答案)错误休息室的个人工柜可以自行安装、换锁和配钥匙。[判断题]*正确错误(正确答案)当顾客有任何需求时，我们可以一边处理手头的工作，一边聆听顾客需求。[判断题]*正确错误(正确答案)我们做后场6S的目的在于？[单选题]*维护店铺及公司的良好形象，也是我们职业素养的一种体现。让店铺工作场所干净整洁、标识清晰明了，创造良好的环境以便于更好的提高工作效率。(正确答案)让店铺工作场所干净整洁、标识清晰明了，让顾客能有良好购物体验是每位UR人的责任与义务。服从公司倡导的理念，通过6S管理统一全国店铺标准。关于员工鞋盒的标准以下哪个是错误的?[单选题]*工鞋需摆放整齐外部黏贴员工英文名可根据工鞋尺寸，选择不同规格鞋盒放置(正确答案)英文名朝外放置高密度门店，全品类使用薄衣架的情况下，出货量正确的是？[单选题]*T恤：1SKU/8件连衣裙：1SKU/8件裤子：1SKU/8件以上都正确(正确答案)下列哪项行为满足UR仪容仪表的要求？[单选题]*女员工可披散长发且需化浓妆工服需熨烫平整且无异味(正确答案)兼职无需佩戴工牌上班时穿着白色运动鞋以下符合趋势款的描述有：*价格低于主题款及常销款，款少量大体现秀场最新时尚趋势(正确答案)以色彩、结构组合、工艺效果、辅料细节元素体现时尚态度(正确答案)是追求个性化客群的首选(正确答案)店铺清洁维护标准中，对门口的清洁标准有：*品牌LOGO灯及字体洁净无污迹(正确答案)筒灯无损坏，无松脱(正确答案)墙面及玻璃面洁净、无污迹、污水迹、无指印(正确答案)天花洁净、无污迹、无蛛网(正确答案)当店铺临时停电时，应该如何应对？*店内同事：各司其职，告知顾客具体原因，安抚好，同时提高警惕并做好防盗(正确答案)入口处同事：委婉谢绝顾客进店，并向希望进店顾客说明原因(正确答案)收银台同事：若此时正在收款，应立刻向顾客致歉，待应急灯开启后，马上准备好手写销售单据交给顾客(正确答案)卖场/试衣间同事：若停电时间较长，可委婉劝说店内顾客暂且离店，等通电后再来购物(正确答案)发现物流投送错误时，应该如何处理？*不作开封(正确答案)不验收货(正确答案)联系物流方处理(正确答案)投诉快递员试衣间排队人数超过（）可使用试衣间辅助。[单选题]*1人2人3人5人(正确答案)以下哪项不是学习地图-岗位评估表的使用用途？[单选题]*用于新人入职岗位介绍用于员工自我评估或店经评价用于新晋升人员对职级工作内容的了解用于店铺形象标准的统一展示(正确答案)如果系统点击发货后发现是串码/次品/错发/漏发/无库存才在OMS做退货登记，会带来最大的影响是什么？[单选题]*没有影响影响门店的O2O发货率影响门店的O2O奖金订单会被判定为虚假发货，给公司带来损失(正确答案)UR产品系列占比分别为：女士60%男士30%配饰5%[判断题]*正确错误(正确答案)以下哪些是我们在卖场回应顾客的标准用语？*您好，请问有什么可以帮到您？(正确答案)请您稍等(正确答案)不好意思，让您久等了(正确答案)请拉好门帘，有需要随时叫我对单箱扫描完的商品进行装箱时，无论箱内货品多少，均需要准备标准箱进行装箱。[判断题]*正确错误(正确答案)正挂第一件的尺码标准说法正确的是？[单选题]*女装S码/男装M码女装M码/男装L码(正确答案)女装S码/男装L码女装M码/男装M码人就是店-门店自提：业绩归属门店，不分佣。[判断题]*正确(正确答案)错误以下属于涤纶的特点描述正确的有：*易缩水不易掉色(正确答案)易褶皱吸湿性差(正确答案)透气性差(正确答案)关于员工在卖场的走姿、站姿，正确的选项有：*上身挺直，步伐轻盈，多用小步(正确答案)站立时两肩端平、背脊挺直、小腹收紧(正确答案)女员工双脚分开，比肩略窄禁止在卖场奔跑(正确答案)以下对同事表示称赞的行为，恰当的有哪些？*红包赞扬(正确答案)祝贺(正确答案)赠送感谢卡(正确答案)在卖场服务过程中，我们使用有效非销话提的目的在于：*介绍产品信息拉进与顾客的距离(正确答案)建立与顾客建立信任关系(正确答案)把握顾客的需求(正确答案)O2O商品包装时,商品必须用透明胶袋封装好才能放入快递袋。[判断题]*正确(正确答案)错误人就是店折扣商品推送，官网商品打折节奏正确的是（）[单选题]*每周二四每周二每周四(正确答案)每周六如何激发购买场景-完美成交（）*标准形象(正确答案)超强话术(正确答案)超级用户(正确答案)60°服务(正确答案)服装面料主要分为两大类，天然纤维和人造纤维。[判断题]*正确错误(正确答案)以下关于羽绒的洗涤方法中，错误的是:[单选题]*最高水温