2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.燃烧三要素（）A、可燃物质B、空气C、助燃物质D、着火源2.4G迁转管控要求正确的是（）A、禁止一切主动引导客户迁转的动作B、强烈要求迁转的优先推荐4G终端合约C、不允许转为副卡D、保证不降低用户ARPU值3.流量日租卡最多可享受几个月的0月租优惠？（）A、6个月B、3个月C、12个月D、13个月4.智慧沃家共享套餐用户每月使用充值卡充值的钱宽带无法使用，必须选择到营业厅缴费或银行托收。5.4G用户可以叠加基础流量包有哪些（）A、10元包100MB、全国流量半年包50元包500M、100元包1G、200元3GC、4G省内流量半年包100元1.5GD、4G闲时省内流量包5元1G、10元3G6.无线固话用户因未实名导致停机营业厅可以为客户办理实名登记并开机。7.参加流量话费齐欢送，200元预存款立即到账。8.老用户专属终端存费送机政策需要注意哪几点（）A、该活动要求根据ARPU值推荐套餐，且不得降低套餐办理B、非目标用户一律不得办理（办理后即不算量也不算奖）C、iPhone用户需要现场激活D、需要机卡匹配至少六个月9.深圳4G数据套餐500元半年上网卡包含本地和全国多少流量？（）A、30G本地、6G全国B、28G本地、8G全国C、32G本地、4G全国D、30G本地、10G全国10.无线固话产品实名制登记，针对部分已剪卡（SIM卡已剪）的用户，无法核实ICCID码，营业员可以当场拨打用户电话确认使用人信息并签定用户承诺书即可办理。11.BSS4G套餐新的终端合约包括（）。A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机12.无线固话虚假用户真实身份认证必须填写深圳联通用户无线固话承诺书，如使用无纸化系统受理，无须用高拍仪将深圳联通用户无线固话承诺书拍照，与受理单、证件一共提交上传留存。13.月团单发展量个人大于20户，绝对值排名前五名销售人员，分别奖励500/400/300/200/100元。14.296元套餐参加流量话费齐欢送活动分月赠送省内流量（）GBA、2B、3C、4D、515.下面不是工号管理工作的要求的是（）A、密码是系统工号使用人权限安全的重要保障，必须妥善保管。密码的设定应遵守“易记难猜”的原则，密码长度为4～6位，最好不要采用工号、姓名等作为密码。B、密码应定期修改，系统自动设定密码有效期，密码到期前系统将自动提示修改，逾期不修改则密码作废，需向系统管理员重新申请后方可使用。C、系统工号使用人在不使用系统或暂离开时应完全退出系统。D、系统工号所有人将工号借与他人使用，一旦出现问题由操作人负责。16.代办实名登记，被委托的人必须带上本人身份证和委托人的身份证原件，以及带有委托人签名的业务受理委托书方可以受理。17.“主动清理要求”：系统物资和非系统物资都需要发现问题及时清理，包含（）A、物资下发回收B、物资调出入库C、售后物资信息替换18.只要是还未升级4G套餐的所有3G用户都可以办理沃享暖冬的存费送费活动，活动一直都可以办理。19.166元套餐参加流量话费齐欢送可获赠款总额为（）元A、1000B、1300C、1600D、200020.P9的大光圈模式下，光圈可调范围是F/16-F/2.2。21.华为P9双摄像头来自哪个厂商？（）A、佳能B、徕卡C、尼康D、索尼22.4G智慧沃家套餐宽带一年内不可以移机，可以暂停。23.参加店面炒促的客户必须要把联系方式记下来，用作后续维系。24.存费送专属终端可以降档套餐办理。25.厅经理能做些什么事，来取得员工的信任呢？（）A、记录每个员工的兴趣、爱好、建立档案，对新员工重点关注其新入职的心理状况。B、创造一个积极、和谐、愉快的工作环境。C、了解员工工作情况和个人情况，关心员工生活。D、公平公正地对待每位员工。26.店面炒促一定要注意聚众效应，等人流排成长队之后，主持人才开始活动。27.客流低峰期排班原则是（）A、轮流到后台休息B、只开一个受理台C、撤掉咨询岗D、新员工上岗操作练习28.流量包的订购方式？（）A、一起创富（原wo+创富）B、BSS等系统C、编辑短信29.办理4G智慧沃家套餐主号纳入老号时必须选择首月全量全价计费，否则套餐次月生效为实用实收标准计费。30.3G转4G，原合约已到期，可以选择比原套餐档次低的套餐。31.“三无”考核周期？（）A、T+0至T+3B、T+1至T+4C、T+0至T+4D、T+1至T+332.CBSS宽带MODEM退费界面（）A、手工收退费B、预付款业务C、预存清退D、退款申请33.沃云购营业渠道已上线（新）沃享4G产品。34.智慧沃家共享套餐移网侧资费正确的是（）A、49.9元含1G流量，赠送500分钟国内通话B、79.9元含2G流量，赠送1000分钟国内通话C、99.9元含3G流量，赠送1000分钟国内通话D、159.9元含6G流量，赠送1500分钟国内通话35.关于无线固话实名，客户为3A及以上类别靓号，用户需要填写无线固话业务办理承诺书，提供资料后，走OA审批，流程为：营业中心——市场部。36.无线固话开机选择的网别（）A、（13）GSM无线公商话B、（35）本地固话（预付）C、（31）本地固话（后付）D、（30）本地固话（后付）37.营业厅出现一般投诉，厅经理需要2个小时内在系统中提交投诉工单。38.预付费新老用户（除沃派）充值50元/100元，赠送多少流量？（）A、100M/300MB、200M/500MC、200M/300MD、100M/200M39.399礼包中赠款和差号营销赠款将分36个月进行话费返还。40.深圳已开通一卡双号业务的客户，必须要取消一卡双号才能转4G，且转为4G后无法再开通使用一卡双号业务。41.乐视乐1（32G）摄像头的变焦模式（）A、4倍变焦模式B、5倍变焦模式C、6倍变焦模式D、8倍变焦模式42.使用流量日租卡的前12个月，月租是多少钱：（）A、0元B、6元C、12元D、36元43.哪些4G用户可办理4G存费送费半价合约（）A、入网一年及以上4G全国套餐单卡或合约到期B、后续无未生效续约办合约C、处于正常使用状态的联通3G基本套餐/iPhone套餐D、136元及以上套餐用户44.流量日租包的受理范围（）A、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、行业应用B、2G/3G预付费和后付费手机用户、含上网卡、行业应用C、2G/3G预付费和后付费手机用户、不含上网卡、含行业应用D、2G/3G预付费和后付费手机用户、上网卡、行业应用45.4G品牌联盟录入手机串号当月被（）个或以上号码使用，则此串号列入黑名单，今后不能再参加本活动。A、3B、4C、5D、646.以下说法正确的是：（）A、新入网用户、实名登记、虚假用户真实身份认证必须本人持有效证件办理，且二代身份证必须能通过系统验证。B、用户办理业务，营业人员必须有核验是否人证一致的动作。C、未激活预付费卡实名现场实名即可，不需要再进行任何操作。D、因业务需要留存客户证件复印件必须现场加盖蓝章（复印件一致章）。47.优化后4G品牌联盟政策协议期前6个月进行TAC对比，成功比对月份大于等于（）个月，协议期后续各月正常赠送话费。A、3B、4C、5D、648.沃家电视高清机顶盒方案（）A、交300元购买机顶盒，赠送免费使用沃家电视服务一年，第二年继续使用按10元/月收取。B、免费租机顶盒，20元/月优惠看电视。C、自带机顶盒，10元/月优惠看电视。49.3G后付费承诺消费送流量（低消模式）政策低消协议期内允许用户在3G后付费套餐之间互转，不允许转为预付费或升级4G套餐。50.智慧沃家共享套餐用户不使用宽带可以在CBSS系统操作局方停机，宽带费用不在产生，手机号码可以继续使用，不影响套餐内容。51.在普通交费界面查询不到一下哪个信息（）A、余额信息B、欠费详细信息C、实时话费D、办理的预存活动52.流量日租卡1元包500MB的流量资费每天重复享受几次？（）A、1次B、5次C、10次D、不限量53.新优化后的省团单可享受以下哪些优惠？（）A、月租折扣优惠B、省内组网互打免费C、省内1000分钟D、省内500分钟54.4G用户在广东省内使用10193拨打香港的资费是怎么收取的？（）A、0.29元/分钟B、0.39元/分钟C、0.59元/分钟D、0.89元/分钟55.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鲜艳C、黑白D、普通56.自有营业厅应引导用户通过POS机刷卡、自助终端、办理银行托收的方式办理业务，减少现金交易量，降低资金安全风险。57.客户当月转4G套餐，即使套餐在次月生效，转套餐当月也不能再定制省内/国内流量包/随意玩流量包，系统上会提示客户预约转4G，不允许办理。58.办理智慧沃家的宽带可以申请暂停。59.后付费用扣取时间：每月的1号起扣取上月费用及本月月租，请您留意保持帐户有足够的余额，每月2号起方可查询上月话费。60.“三无”考核范围？（）A、T+0新发展3/4G后付语音产品B、T+0新发展预付语音产品C、T+0存量3/4G后付语音产品D、T+0存量预付语音产品61.P9和P9Plus的电池容量分别是（）、（）。62.在系统中已经登记用户资料，但系统资料与使用者身份资料不符，如何修改系统资料？（）A、拨打10010客服修改B、营业厅自助终端机上修改C、提供用户卡（包括小卡及大卡卡托）及本人有效身份证件到营业厅修改D、在网上营业厅自助修改63.76元套餐参加沃机惠每月获赠省内流量为（）MBA、500B、600C、700D、80064.华为P9选用的芯片是？（）A、麒麟950B、麒麟980C、麒麟955D、高通82065.天威宽带modem押金是多少元（）A、100元B、150元C、同FTTH一致66.休假的原则应该是（）A、值班经理多休一天B、仓管多休一天C、全员一致67.生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。68.自助终端目前可实现手机余额.积分查询功能，可以查询实时余额.总积分状况，且可打印最近（）积分消费记录。A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月69.无线固话通话记录核实路径（）A、BSS—计费帐务—预付费帐务管理---预付费祥单查询B、BSS—计费帐务—帐务管理---预付费祥单查询C、BSS—计费帐务—帐务管理---合约用户祥单查询D、CBSS—计费帐务—帐单管理---合约用户祥单查询70.营业员调班只要跟同事商量好，有人上班，当天就可以调。71.以下说法正确的是（）A、移网公众用户实名制可以代办B、未激活用户登记实名，需要系统操作过户C、实名制单可以不上交D、用户本人身份证无磁也可以帮客户操作实名制72.4G智慧沃家组合套餐可以参加存费送机活动。73.沃机惠礼包价格最高为（）A、1999元B、2999元C、3999元D、4999元74.新合约政策体系的特点是适度提高赠款比例，显性提升产品优惠力度75.106元套餐参加沃机惠每月赠送国内流量为（）MBA、124B、224C、324D、424第2卷一.参考题库(共75题)1.徕卡是哪个国家的品牌？（）A、法国B、意大利C、德国D、日本2.为了改善用户的流量体验，避免用户产生高额流量费用，4G全国套餐中设定了（）功能。A、流量6GB封顶；B、流量费用封顶；C、流量使用量封顶；D、流量使用和流量费用双封顶。3.智慧沃家融合业务是由以下哪些组成（）A、4G套餐B、宽带C、固话D、增值产品4.自助终端现金缴费功能目前支持（）范围内缴费充值。A、本地市B、全.省C、全国D、全球5.乐视1s和max分别可以领取多长时间的会员（）A、1个月和6月B、6个月和12月C、3个月和6月D、3个月和12月6.2016年5月起广东省的新发展及存量维系政策主要通过，哪个系统来支撑（）A、BSSB、CBSSC、ESSD、沃受理7.用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。8.对乐视1s，CPU描述正确的是（）A、联科发HelioX10B、64位处理器C、真正8核处理器D、4+4核处理器9.用户参加沃机惠活动，合约期内用户转为低档次套餐，赠送话费及流量根据用户所选新套餐生效。10.沃机惠与以下（）活动互斥A、存费送机B、购机送费C、存费送费D、存费送业务11.下面哪些报表必须打印成册，并进行稽核（）A、现金交接表B、前台卡明细表C、盘点表D、非系统物资报表E、财务日报12.客户忘记手机服务密码后可凭以下哪种方式重置服务密码（）A、自助终端B、网站C、拨打10010D、自营业厅13.智慧沃家客户主观原因要求提前离网，预存款需转为违约金，如果预存款不足抵扣也不需要补齐。14.电器着火了，应（）A、迅速往电器上泼水B、拔掉电源并用湿地毯.毛巾盖住C、马上拨打火警电话，等消防来灭火15.各厅交单给物流车司机需签资料单签收表，一定要司机确认签字，未签字视为未按照规定时间交单，不予计量。16.琥珀金、琥珀灰采用华为独创雕刻纹理工艺，每台手机都有独一无二的纹理，既有金属的坚韧和光泽，又有如玉石般的质感。17.下列属于物资报表的有（）A、现金交接表B、前台卡明细表C、盘点表D、非系统物资报表18.136套餐办理流量话费齐欢送赠送3G流量。19.根据营业厅的产能星级划分，月均产能在120A、4星级B、5星级C、6星级D、7星级20.组合套餐的4G号码可叠加存费送费、存费送机等合约计划，加上组合套餐月消费折扣，可享受折上折优惠。21.实名登记，辅助认证方式有哪些（）A、提供号卡（SIM卡）或卡托验证B、客户服务密码验证（非初始密码）C、近3-5个月的缴费发票（收据）D、短信验证或拨打验证22.智慧沃家共享套餐子号码可以免不超过4个子号码的一次性开户费。23.以下不正确的处理方案是（）A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。24.请问终端完成量占营业厅KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分25.天威宽带现可以办理以下那种资费（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供销套餐26.在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。27.3G老用户不可当月办理转4G全国套餐副卡业务。28.国家标准规定的安全色有红、蓝、黄、绿四种颜色。29.办理乐视1S新入网106套餐话费怎么返还（）A、立即到账109每月返还35B、立即到账109每月返还41C、立即到账79每月返还35D、立即到账79每月返还4130.晨会的目标宣誓环节中，销售目标应从每日后付任务、终端任务、收入目标等方面定下个人目标。31.天威宽带目前开放多少M的宽带速率可以办理（）A、6MB、10MC、20MD、30M32.三无用户是指？（）A、无通话B、无流量C、无主动短信D、无激活33.准流失用户维系可办理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000国内分钟或18G流量C、存200送1000分钟和1000M流量D、4G预存200/300/500赠送价值50/100/200礼品34.营业厅到厅用户渗透率目标是45%。35.自助终端查询功能有哪些菜单（）A、详单查询B、帐单查询C、余额、积分D、沃.家庭信息查询E、PUK查询F、信息查询36.预付费用户：可在每月1至25号办理转4G套餐。37.首月套餐不规范录入占比超过（），按照相应扣罚标准进行扣罚。A、10%B、20%C、30%38.关于交单时间，以下说法正确的是：（）A、时间不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10号）的单需在当月15日前上交C、第一周期（每月1-10号）的单需在当月20日前上交39.客户参加399元沃享4G新入网76元套餐可以享受多少钱话费，分几个月返还（）A、880分36个月返还B、880分24个月返还C、1200分36个月返还D、1099分36个月返还40.店面炒促抽奖准备的礼品需要具备以下几个特点？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用红色礼品袋装好D、礼品和宣传单页放在一起41.以下属于智慧沃家共享套餐业务规则的是（）A、溢出部分按4G现有定价执行B、须预存300元预存款，按12个月分月返还，每月25元C、200元，≦月消费，8折D、最多可纳入10个4G用户42.终端设备故障后，报障流程：（）A、自助终端管理平台http：//；点击界面中“终端报障”进入报障平台；B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。43.以下属于3类以上靓号范畴的是（）A、ABCDB、AABBC、ABABD、AAA44.办理智慧沃家活动的宽带及所有电话号码不需要同一身份证件的用户。45.预付费4G极速半年卡320元包18G流量包含本地流量（），国全流量（）。A、10G/8GB、16G/2GC、15G/346.乐1S采用“乐闪冲”技术，可以做到（）A、充电2分钟通话3.5小时B、充电2分钟通话3小时C、充电2分钟通话2小时D、充电2分钟通话1小时47.已进行三无用户扣罚考核的用户不执行虚假用户扣罚考核。48.营业前台对到厅的老用户应该在“营销服务助手”或者“弹窗”里面查询用户可办理的优惠活动，并主动推荐办理。49.136元套餐参加流量话费齐欢送，每月可获赠（）话费。A、10元B、15元C、20元D、25元50.本地4G套餐+新合约政策通过（）系统办理A、BSSB、CBSSC、OCSD、OM51.沃机惠赠款力度约为（）A、15%B、20%C、25%D、30%52.P9的暗光丽艳在自拍时需要打开相应的拍照模式。53.流量日租包目标用户为2G/3G预付费和后付费手机用、行业用户，不含上网卡用户。54.演示机出现故障，营业厅将终端收回营业厅仓库存放至公司回收。55.中国联通自有营业厅VIP客户等候时限不得超过多长时间？（）A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、5分钟56.4G全国套餐实行流量和流量费用双封顶是多少？（）A、600元、15G、30GB、500元、6G、30GC、600元、15G、40G57.CBSS合约惠机政策切换为BSS（）政策A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机58.流量日租卡实行什么流量封顶规则？（）A、40GBB、15GBC、600元D、无封顶59.流量日租包针对的是4G后付费手机用户。60.关于广东省系统支撑的说法正确的是正确答案（）A、BSS为主B、CBSS为主C、BSS为主，cBSS为辅D、cBSS为主，BSS为辅61.终端完成量占营业厅KPI多少分？（）A、5分B、10分C、15分D、20分62.CBSS天隆的接入方式为其他。63.客户原办理4G合约存费送费活动期低于6个月可以提前续约办理存费送机活动。64.辅导的目的不包括（）A、了解员工的想法B、激发员工潜能C、增强团队凝聚力D、增强员工的归属感65.营业自有用户月销户量控制在容忍值内，容忍值参考2015年该营业厅自有用户销户量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%66.目标用户办理专属终端存费送机，同时办理银行托收（或副卡）额外赠送玻璃膜和卡托礼品，赠送的礼品按要求做好登记签收。67.136元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送省内流量为（）GBA、1B、2C、3D、468.无线固话三A靓号实名公司用户实名流程包含以下（）A、有效证件B、用户SIM卡核对C、客户实名认证承诺书填写D、OA申请69.智慧沃家的共享套餐4G号码可以叠加其他合约计划。70.2/3G一卡两号老用户也可办理转4G。71.（）元套餐办理沃机惠赠送2GB流量A、136B、166C、196D、29672.智慧沃家共享套餐中的4G业务，在赠送的国内共享语音包未生效前按0.2元/分钟计费，赠送语音包生效后，超出赠送分钟数按（）计费A、0.15元/分钟B、0.2元/分钟C、0.25元/分钟73.在宽带开户选取终端类型时，因家庭网关、ADSL终端等暂无配置资费，故所有接入方式均选取默认为ONU终端，FTTH选取终端类型可对应的资费为（），ADXL选取终端类型可对应的资费为。A、（租用）高端资费-200低端资费-100B、（租用）高端资费-250低端资费-100C、（销售）高端资费-300低端资费-15074.“三无”考核范围是T+0新发展3/4G后付语音产品。75.后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务（）A、欠费停机B、停机保号C、紧急停机（挂失）D、合约期内第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,C,D2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：D4.参考答案：错误5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：正确7.参考答案：正确8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：C10.参考答案：正确11.参考答案：B,C12.参考答案：错误13.参考答案：正确14.参考答案：A15.参考答案：D16.参考答案：错误17.参考答案：A,B,C18.参考答案：错误19.参考答案：A20.参考答案：错误21.参考答案：B22.参考答案：错误23.参考答案：正确24