2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年岗位知识竞赛-物业管理知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.（）不是智能物业的优点。A、更安全B、更耗能源C、提高人们的办公效率D、方便管理2.物业档案的特点：（）的特点。A、专业性B、动态性C、真实性D、价值性E、法律性3.旧住宅区改造整治完成后，由谁来负责管理？4.ISO14000环境管理体系的主要内容是ISO14001，它是由（）个管理要素所构成。A、5B、10C、17D、185.赔偿金额如何规定？6.简述电梯故障事件的处理。7.业主与物业管理企业采取包干制形式约定物业服务费用的，盈余或亏损由谁来享有或者承担？8.租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容不包括（）。A、签订租赁契约B、审核租赁关系的变更与终止C、办理停，退税手续D、确定租金的多少9.已经入住了，为什么没有成立业主大会和业主委员会？10.物业区域内的治安管理应以（）为主。A、公安部门B、物业管理公司C、联防队D、门卫11.鼓励前期物业服务企业提前介入项目的开发建设，对项目的什么事项，提出与物业管理有关的建设？12.平面图是沿建筑物的水平剖视图。13.客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？14.公司层面的现场检查不包含下列哪种方式（）A、突击检查B、定期的品质检查C、地毯式扫检D、电话调查15.物业服务合同解除或者终止后，物业服务企业应当与业主委员会按照法律规定和合同约定办理退出手续，并履行哪些交接义务？16.在可行性研究阶段除要对物业档次定位外，还应考虑物业的（）。A、服务质量B、使用成本C、市场需求D、管理架构17.物业管理投标文件分（）两大部分。A、投标邀请函和投标文件B、资格证明文件和物业管理方案C、商务文件和技术文件D、投标函和技术文件18.（）将物业管理中的基本关系分成两个阶段。A、物业管理合同的签定B、管理规约的签定C、物业管理办法的出台D、业主大会的召开19.（）是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务20.简述供暖系统中常见的故障、产生的原因及排除的方法。21.物业管理在什么时候起源于哪个国家？22.房屋专项维修资金的使用权益属于（）。A、物业管理企业B、全体业主C、物业管理企业和全体业主共有D、政府主管部门23.发生中央空调安全事件时，应急事件现场第一发现人应立即向工程部负责人汇报，并根据工程负责人安排按照要求进行应急处理。处理后，工程部负责人将空调故障发生的时间，状况和处理方法形成事件报告及时报告给相关领导24.物业管理侵权纠纷，其侵权损害赔偿具有（）。A、交叉性B、法定性C、多样性D、约定性25.高层楼宇供电系统的配置通常要能做到分区控制，以节约用电。26.户内用电的总功率是多少？进户进线多大？能否增容？小区供电是否是双回路？27.一、二层的客户对不允许在安装防护网产生质疑，要求安装防护网，阳台推拉门安全如何保证？28.病虫害早期防治应在（）进行。A、1月B、2月C、3月D、4月29.以办公用途为主，兼具多种功能用途的写字楼，称为（）写字楼。A、商住型B、混合型C、综合型D、统一型30.天面巡查整体环境要求不包括（）A、地面、墙面干净。B、杂物摆放整齐。C、天面的排水口无堵塞、无垃圾杂物、无青苔。D、防护栏有无明显破损。31.外墙清洗管理现场作业要求包括（）A、作业人员持高空作业上岗证B、作业前检查并确保吊船及其附属设备设施无安全隐患和故障C、地面围蔽、摆放明显的危险警示标识D、作业人员戴安全帽、胶手套，穿水鞋、雨裤32.建设单位提供的物业管理用房应当为（）能够独立使用的房屋，并具备（）等基本使用功能。33.小王是上周刚被任命为项目经理，处理好交接事务后，他对小区进行了巡查，发现：红外报警系统已经损坏多时，小王要求对于此类安防系统，要做到（）。A、指定专人维护保养B、定期维护检修C、秩序维护员要熟练掌握相关技术性能D、充分利用安防监控系统与自动报警系统的相互配合，减少误报，提高效率34.有可能承担空置房屋物业费用的合同主体有（）。A、开发商B、已经办理入住手续但尚未入住的业主C、已经接到入住通知尚未办理入住手续的业主D、物业企业35.业主代表的任期一般不超过几年？36.与其他高层大厦相比，高级综合大厦的最显著特点是（）。A、建筑标准高B、装修豪华C、集多功能于一体D、楼层多37.天津市目前对物业管理有那些备案程序？38.什么是住宅专项维修资金？39.以下铝梯操作规范正确的是（）A、使用13级梯（含13级）以上的，作业人员佩戴安全帽，必要时穿具有防滑功能的鞋，不可站在最高层作业。B、使用9级梯（含9级）以下的，至少需一人扶梯。C、使用7级梯（含7级）以上的，需有两人同时扶梯。D、作业现场放置明显“高空作业”警示牌，无需进行围蔽。40.公共秩序维护包含（）。A、公共安全防范管理服务B、治安管理服务C、消防管理服务D、车辆停放管理服务E、外来人员管理服务41.日常巡查标识过程中如发现下列（）情况应做好登记更换工作。A、歪斜B、翘角卷边C、污损残破D、标识颜色较浅42.开启层门的各类操作和作业，在所有楼层的层门开启处设置明显的安全警示标识并采取严格的围蔽防护措施，一人（），一人（）43.单位工程全套图纸由三部分组成？44.绿化景观不在验收内容之中。45.物业设备的维护保养和计划检修之间具有怎么样的关系？46.物业管理行政纠纷当事人在管理关系中的地位是（）。A、不平等的B、平等的C、有的平等有的不平等D、有时平等有时不平等47.《中央空调系统维保》冷却塔的内部保养操作要求：（）对水泵、风机轴承等润滑部件实施加油润滑A、每年B、每半年C、每季度D、每月48.高层楼宇供电系统的配置通常要能做到（）控制，以节约用电。A、分层分区B、分层C、分区D、分栋49.按照《民法通则》的规定，物业服务企业应具备哪些条件？50.如遇下雨、高温超35度、低温低于（）度、风力超（）级禁止外墙清洗作业A、3，4B、4，5C、5，4D、6，551.物业服务分析一般包括物业需求特点分析和（）A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析C、客户需求特点分析D、业主委员会需求特点分析52.物业服务费的内容包括哪些？53.物业管理区域内业主人数较多的，可以以幢、单元、楼层等为单位，推选一名业主代表参加业主大会会议。54.禁止业主在外墙面、玻璃上乱贴乱画及（），禁止改变外立墙面及围栏颜色等行为。55.员工宿舍禁止使用（）电器A、电吹风B、电炉C、笔记本电脑D、电烙铁56.（）是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续57.开发商应该通过什么方式选聘前期物业服务企业？58.物业管理的全面起动是以（）完成为标志。A、竣工验收B、综合验收C、承接查验D、选聘物业服务企业59.沈阳市物业服务招标投标信息的发布、物业服务招标投标开标评标等活动统一在（）进行。60.物业管理单位是（）。A、决策人B、委托人C、经营人D、受托人E、执行管理人61.物业管理人员在办理入住手续时的应注意事项不包括（）。A、确认收搂接收手续B、确认客户本人身份证原件C、按规定与客户交接钥匙D、与客户之间工作要配合衔接62.业主大会会议分为（）和（）。63.前期物业服务合同内容是否应该订入物业买卖合同？64.物业公司在接管开发物业时，是以（）为主的验收。A、物业安全B、物业质量C、物业成本D、物业规划效果E、满足使用功能65.竣工查验管理对防水施工部位进行蓄水或湿水试验，不少于（）小时。A、12B、24C、48D、7266.下列不属于承担物业管理行政法律责任的方式的是（）。A、赔偿金B、罚款C、没收财产D、停止营业67.物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立（）A、保洁B、客服C、主管D、安保68.选聘物业服务企业必须召开（）会议决定。A、业主代表会B、业主委员会C、部分业主D、业主大会69.热水采暖系统中散热器采用上进下出的连接时，同侧连接较异侧连接更多。70.认证是由可以充分信任的（）证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。A、第一方B、第二方C、第三方D、相关方71.木隔断、木楼地楞、木天棚、木楼梯、木栏杆的维修及局部新作属于（）。A、日常修理B、小修养护C、中修工程D、翻修工程72.什么是业主自治管理？73.物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位或业主大会D、物业建设单位或居委会74.未获产权的“业主”是否需交纳物业服务费？75.编写物业服务方案的程序包括（）A、实施方案B、成立编写小组C、评订审稿D、编写方案第2卷一.参考题库(共75题)1.物业服务企业不得根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目。2.炉排必须进行（）的试运转。A、10h以上B、10h以下C、12h以下D、12h以上3.防火阀的控制方式有（）。A、热敏元件控制B、感烟感温器控制C、复合控制D、混合控制4.住宅小区的房屋维修管理标准中，要求零修合格率达（）以上。A、30%B、40%C、50%D、100%5.（）主要通过制定、实施一系列规章制度来实现。例如设备运行值班制度、交接班制度，以及设备操作使用人员岗位责任制等。A、设施设备使用管理B、设施设备维修管理C、设施设备安全管理D、设施设备技术档案资料管理6.居民住宅区的（）应当在管理范围内履行消防安全职责，例如：制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育等。A、物业管理单位B、业主C、业委会D、业主会7.物业管理单位应对违规装修行为及时劝阻，对不听劝阻或造成严重后果的，物业管理单位应及时作出处罚。8.若岗位出现5分钟无人报岗情况，监控值班员应及时通知当值领班到现场查看。9.物业管理服务费应当按照业主拥有物业的建筑面积计算，（）。业主或使用人与物业服务企业有预收约定的，从其约定。A、按月交纳B、按季交纳C、按年交纳D、按约定交纳10.《消杀管理规定》是公共秩序维护制度的内容之一。11.物业公司禁止封闭阳台，窃贼入室行窃，谁来负责？12.解除物业服务合同有哪些规定？13.调取或查阅监控录像，需经（）签字确认同意后方可实施。A、项目负责人B、客服部负责人C、秩序部负责人D、监控中心值岗人员14.简单装修工程（）天内完工，中档装修工程（）天内完工，高档豪华装修工期不得超过90天，如超过需向物业服务中心重新办理装修申请手续。15.通信、广播、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。A、房屋的建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统16.电梯轿厢温馨提示张贴的高度要求是（）A、约150-170cmB、约155-175cmC、约160-180cmD、约165-185cm17.鼠药储存场所上锁，禁止购买、储存和使用的药品包括（）等剧毒鼠药。A、毒鼠强B、毒鼠硅C、砒霜D、氰化物18.秩序管理部发现或收到电梯困人情况应立即报告（），并利用监控电视观察被困人员情况，并用电梯对讲电话通知轿箱内乘客保持镇静。A、电梯技工B、对口主管C、项目负责人D、工程部值班人员19.承担项目管理工作的管理人员只需要考虑其工作经验和能力即可。20.小区是运转抄表，还是磁卡IC表？21.某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场的综合大厦的项目经理。章先生对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。综合服务管理制度包含（）等制度，隶属于物业管理外部制度。A、业主客户入住管理规定B、业主客户装修管理规定C、业主客户投诉处理管理规定D、电梯安全管理规定22.筹备组的组长由（）、（）代表担任。23.简述火警事件的处理。24.对大厦/小区停水、停电、消杀作业、消防演习等影响业户或需业户配合的事件，及时拟写通知/公告，项目负责人审批同意后，通知/公告生效，至少提前（）小时张贴、派发、通知。A、4B、8C、24D、4825.简述物业管理制度建立的意义。26.新建小区公共绿地人均应在（）m2以上。A、1000B、100C、1D、不限27.夜间值岗人员报岗须做到一下要求（）A、夜间值岗人员在规定时间到达指定的离岗最近的监控探头位置B、夜间值岗人员正规齐步进入监控画面，立正、敬礼停顿3秒进行报岗C、工程部人员按规定要求端正站姿，手握对讲机向监控中心报岗停顿3秒以上D、报岗时段：写字楼00：00时起至次日7：00时每一小时报岗一次，半点进行统一报岗28.物业装修管理应注意的问题有哪些？29.投标文件不应当包括（）。A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、物业管理合同30.物业服务企业作为服务性企业，注册资本按照现行的规定不低于（）。A、10万元B、20万元C、30万元D、50万元31.工程部负责人每（）对电梯的运行及保养状况进行抽查，并对电梯公司的月度维修保养工作进行监管。A、年B、季度C、月D、周32.王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。2008年8月，物业公司准备维护自身权益。业主拒交物业费的，物业公司能否将电梯停运？33.租住户不按时交纳费用，怎么办？34.发生水浸事件怎么办？35.下列属于物业的社会属性的是（）。A、供应短缺性B、位置的固定性C、长久性D、异质性36.物业服务是在对（）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构想。A、物业服务模式B、物业服务分析C、物业服务组织架构D、物业服务物资装备37.公共使用的绿化机（工）具，由部门统一管理，进出仓库须在（）上做好进、出登记，经仓库管理员检查签名确认。A、办公用品使用登记表B、物资使用登记表C、机（工）具使用登记表D、固定资产表38.紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。A、12，1B、24，1C、12，2D、24，239.当楼上住户给楼下住户漏水，而楼上住户又不肯维修时，怎么办？40.物业管理的消防工作主要包括（）两个方面。A、宣传和演习B、防火和灭火C、防火演习D、灭火和疏散41.物业管理的早期介入，主要充当（）角色。A、管家B、监理C、顾问D、中介42.专项维修资金闲置时，可用于购买国债。43.物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务除需要考虑房屋、场地和物业服务企业自身的条件以外，还需要考虑（）因素。A、资金B、人力C、管理机构D、相关机构44.如何解决用户的活跃与粘性问题，用什么功能提高用户粘性？45.解释业主在装修时，不找专业装修公司，而是自己找人进行装修，可否不缴装修押金？46.以下不属于业主委员会职责的是（）。A、召集业主大会会议，报告物业管理实施情况B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C、监督管理规约的实施D、选举和更换业主委员会委员47.首次业主大会筹备组由什么人员组成？48.下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是（）。A、对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议B、对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见C、提出投标物业的其他管理建议D、房屋及共用设施设备的管理49.如果物业服务企业接受的委托业务社会程度较高，业务的种类较多，这样的情况下一般不宜采用（）组织形式。A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制50.业主装修设计时需要了解结构、布线等，物业公司如何配合？51.简述物业管理制度制定的原则。52.对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。A、规定B、月度清洁计划C、清洁质量考核表D、现场服务质量标准53.物业服务企业应履行哪些义务？54.物业灭火作战预案内容包括灭火注意事项、灭火作战预案图以及（）。A、物业项目单位的基本概况B、火灾危险性及火灾发展特点C、灭火力量部署D、灭火物资采购计划E、灭火措施及战术方法55.物业管理区内的某处发现火灾，（）这种处理不可取。A、发出火灾警报B、组织现场人员使用消防设施灭火C、采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入D、组织人员撤离56.服务的对象既有居民，又有职业公务人群，这种管理类型属于委托服务型。57.业主因故不能参加业主大会会议的，可以书面委托代理人参加业主大会会议。58.成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）的使用能数据有效避免这一问题。A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher59.以下哪一项不属于物业服务方案类型（）A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案C、专项型物业服务方案D、顾问型物业服务方案60.业主主要享有哪些权利？61.收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。A、5，10B、3，10C、5，15D、3，1562.新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。63.确属火灾，消防中心值班人员应（）A、立即向上级上报B、立即拨打110报警C、为了人身安全，立马离开现场D、立即启动火灾应急处理预案64.中央空调的收费标准如何？65.前期物业管理指的指什么？66.高科技和（）将是21世纪物业管理发展的一大方向。A、高质量B、高要求C、智能化D、数字化67.以人为本的原则不是物业管理制度制定的原则。68.交纳物业服务费有何规定？69.物业服务企业在运行过程中面临最多的风险为（）。A、投机风险B、市场风险C、纯粹风险D、一般风险70.民法的主要内容包括（）和身份法两大部分。A、财产法B、侵权法C、合同法71.《物权法》、《物业管理条例》全部是2007年10月1日起实行。72.房屋所有人、使用人进行装饰装修前，必须向（）提出申请。A、业主委员会B、物业管理企业C、开发公司D、行政管理部门73.常规物业管理要求提供的服务有（）。A、客户管理、客户服务和便民措施B、房屋及共用设施设备的管理C、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D、设置物业管理模式，制定员工培训计划E、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等74.物业车辆管理员的职责描述不正确的是（）。A、定时向管理处主任汇报工作B、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度C、负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理D、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守75.业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向（）和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A,B,C,D,E3.参考答案： 旧住宅区改造整治完成后，街道办事处、乡（镇）人民政府应当组织业主成立业主大会，由业主大会决定选聘物业服务企业或者其他管理人管理物业。业主大会成立前的物业管理，由社区居民委员会组织实施。4.参考答案：C5.参考答案：保险公司会根据照片或公证行现场查勘（较大损失时）或检测报告的结果等确定损失。6.参考答案： （1）乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予安慰。 （2）立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者。 （3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。 （4）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。 （5）将此次电梯事故详细记录备案。7.参考答案： 业主与物业管理企业采取包干制形式约定物业服务费用的，盈余或亏损由物业服务企业承担。8.参考答案：D9.参考答案： 根据《物业管理条例》第八条的规定具备下列条件之一的，应当成立业主大会： （1）物业管理区域内，商品房屋出售并交付使用建筑面积达50％以上，或者首套商品房屋出售并交付使用两年以上； （2）公有住宅具备法定的物业管理条件和出售率达到50％以上。 （3）以上两个条件我们都不具备，所以我们小区还没有成立业主委员会。10.参考答案：B11.参考答案： 规划设计方案、配套设施建设、工程质量控制、设备运行管理等事项。12.参考答案：正确13.参考答案：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。14.参考答案：D15.参考答案： （一）移交保管的物业档案、物业服务档案； （二）提供物业服务期间形成的有关物业及设施设备改造、维修、运行、保养的有关资料； （三）移交物业服务用房； （四）清算预收、代收的有关费用； （五）法律、法规规定的其他事项。16.参考答案：B17.参考答案：C18.参考答案：D19.参考答案：物业管理20.参考答案： ①供暖系统的未端散热器不热。 原因：系统各环路之间阻力不平衡；系统末端内有空气。 排除方法：调整系统各环路之间的阻力达到相互平衡；排除系统内的空气。 ②局部散热器不热。 原因：管路有可能堵塞、散热器或散热器的支管内存有大量空气。 排除方法：若堵塞可对其进行敲打或拆开处理。另外打开放气装置排除空气。 ③上层散热器不热。 原因：上层散热器内存有空气；上层散热器内缺水。 排除方法：排除散热器内的空气；给系统补水。 ④上层散热器过热，下层散热器不热。 原因：系统产生垂直失调。 排除方法：将双管系统改为单管系统或对系统管道上的阀门进行调节。21.参考答案： 物业管理起源于19世纪60年代的英国。22.参考答案：B23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案：错误26.参考答案： 用电功率为小户型（50m2～60m2左右）功率3kw； 中档户型（100m2左右）4～6kw；大户型（200m2以上）8kw。 进户线功率已可满足业主日常用电需求，故不可增容。小区内设有双路供电系统，若意外停电，另一路可在短时间内投入供电。27.参考答案：不能在楼宇外立面安装防盗网，确因需要安装防盗网的业主，应按照《榆林市公安局及榆林市建设委员会关于安装防盗网的规定》内容执行。小区内一、二层住户可在窗扇内侧安装防盗网，并按城市规划、消防、美观等要求进行安装。28.参考答案：C29.参考答案：C30.参考答案：B31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案：地面以上；水、电、供暖33.参考答案：A,B,C,D34.参考答案：A,B,C35.参考答案： 一般不超过3年，可以连选连任。36.参考答案：C37.参考答案：1、《天津市前期物业挂历备案程序》；2、《天津市物业服务和偶那个备案程序》3、《天津市物业管理招投标备案程序》；4、《天津市协议选聘物业服务企业备案程序》；5、《天津市业主大会备案程序》；6、《外埠来津物业服务企业备案程序》；7、《天津市物业服务中介机构备案程序》。38.参考答案：住宅专项维修资金，是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，是住宅的养老金。39.参考答案：B40.参考答案：A,C,D41.参考答案：A,B,C42.参考答案：操作；监护43.参考答案：建筑施工图、设备施工图、结构施工图。44.参考答案：错误45.参考答案：设备管理应建立“维护保养为主，计划检修为辅”的原则。如果维护保养工作做得好，发现问题后及时加以处理，则会大大减少设备检修工作量；反之，如果设备操作人员不爱护设备，不遵守设备的操作规程和规章制度，不对设备进行维护保养工作，就会加剧设备的损坏，使设备经常发生故障停机，则会大大增加设备检修工作量。46.参考答案：A47.参考答案：A48.参考答案：A49.参考答案：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所。50.参考答案：C51.参考答案：C52.参考答案：《物业服务收费管理办法》规定，物业服务费由四部门组成：一是用于房屋及其设备的维护和修缮费用；二是各种地下管线、化粪池等公共设施的维修和清掏费用；三是用于环境保洁和绿化的费用；四是用于社会保安的费用（具体哪些费用由业主大会与物业服务企业在物业合同中予以约定）。53.参考答案：正确54.参考答案：悬挂条幅、张贴广告55.参考答案：B,D56.参考答案：入住57.参考答案： 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 原则上，住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。但是，《物业管理条例》并没有要求所有的房地产的物业服务企业都必须采取招投标的方式选聘。《物业管理条例》只是对于涉及面最大，数量最多的住宅物业要求必须采取招投标的方式选聘物业服务企业，而且对于投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，还可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。58.参考答案：C59.参考答案：沈阳市物业服务招标投标服务大厅60.参考答案：C,D,E61.参考答案：A62.参考答案：定期会议；临时会议63.参考答案： 《物业管理条例》第25条规定了建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。从这条规定中可以看出，前期物业服务合同内容应该订入物业买卖合同。 前期物业服务合同的双方当事人是建设单位与物业服务企业，而业主与物业服务企业之间不存在合同关系。基于合同的相对性原理，非合同法律关系的双方当事人无权提出行使合同与无履行合同的义务。由此，一则业主就没有法律上的权利要求物业服务企业依照前期物业服务合同提供物业服务。当遇到物业服务企业提供的物业服务不符合约定等违约情形，业主作为最直接的利害关系人却不能要求物业服务企业采取相应措施予以改正，承担违约金等违约责任。二则物业服务企业提供了物业服务也无权要求业主缴纳各种物业服务费用。为了解决前期物业服务合同的权利义务不能约束物业服务企业与业主面临的法理问题，《物业管理条例》要求建设单位与购房者签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。这样业主就可根据物业买卖合同，享有物业服务的权利并应当根据物业服务的有关内容履行相关义务，物业服务企业也能合理合法地向业主收取物业服务费用。64.参考答案：A,E65.参考答案：C66.参考答案：A67.参考答案：C68.参考答案：D69.参考答案：正确70.参考答案：C71.参考答案：B72.参考答案：业主自治管理是指在物业管理区域内的全体业主，依据国家法规政策的规定和共同约定，根据民主原则建立自治组织业主大会，对物业管理事务实施的一种自我管理、自我约束的基层民主管理模式73.参考答案：B74.参考答案： 既然买受人并非产权人，按照物业管理法规之规定，应当交纳物业服务费用的是业主，那么实际入住的买受人是否应当交纳物业服务费用呢？从我国目前各地物业服务实践层面来看，不管购房人是否取得房屋的产权，购房人均从办理入住手续开始即交付物业费用。虽然买受人尚未获得所购房屋的产权而成为名副其实的业主，但其实际上控制占有了房屋，具有对抗第三人的权利，尤其是已办理了房屋买卖合同登记手续的买受人，享有对抗第三人的权利。再者，已经办理了入住手续的买受人将从物业服务中受益，要求其支付物业服务费用也是合理的。当然，对于那些虽然已经办理了入住手续，但未实际入住的买受人可以协商适当少交物业服务费用。 综上所述，获得产权之前的买受人虽然不是真正意义上的业主，但仍应按照业主的标准履行物业服务有关的义务。75.参考答案：B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：D3.参考答案：A,B,C4.参考答案：D5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：错误8.参考答案：错误9.参考答案：A10.参考答案：错误11.参考答案：物业公司应遵守相关房屋管理法律法规的规定和物业管理服务合同的约定，不得为了便于管理禁止业主建筑合理的自卫设施设备，而留下安全隐患。物业公司应依法依约尽职履行安全保卫义务，对进出小区的人员和车辆进行询问和登记，坚强巡防，采用得力的安全防范措施，保障小区的公共秩序和业主的人身财产安全。物业公司禁止业主封闭阳台，留下安全隐患，未尽保护义务的应承担违约责任。12.参考答案： 《辽宁省物业管理条例》规定，物业服务合同期满前，物业服务企业和业主委员会无正当理由不得单方面提前解除合同。一方依法或者依据合同约定要求提前解除物业服务合同的，应当提前书面告知对方及物业所在地县房地产行政主管部门。物业服务合同期满2个月前，业主委员会应当召集业主大会会议，讨论决定物业服务企业的聘用事项。业主大会决定继续聘用的，应当依法与物业服务企业签订新的物业服务合同；不继续聘用的，应当依法重新选聘新的物业服务企业。 物业服务合同期满不再续订以及依法解除或者依据合同约定提前解除物业服务合同的，原物业服务企业应当自合同终止之日起10日内退出该物业管理区域。在退出物业管理区域之前，应当按照国务院《物业管理条例》的规定，向业主委员会或者新聘的物业服务企业移交物业管理所需资料、预收的物业服务费用及其收支账目和物业管理用房。物业服务合同终止时，业主委员会与原物业服务企业应当成立移交小组，负责处理相关债权债务和物业管理资料移交等事务。原物业服务企业不得以未结清债权债务为由拒绝移交或者退出。13.参考答案：A14.参考答案：30；6015.参考答案：B16.参考答案：C17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：D19.参考答案：错误20.参考答案：电表为IC卡表，水表为户外抄表。21.参考答案：A,B,C22.参考答案：街道办事处；乡镇人民政府23.参考答案： （1）确认和了解起火位置、范围和程度。 （2）向公安消防机关报警。 （3）清理通道，准备迎接消防车入场。 （4）立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。 （5）组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。 （6）及时封锁现场，直到有关方面到达为止。24.参考答案：C25.参考答案：①物业管理区域内法治化、规范化建设的需要。 ②规范物业服务企业人员的需要。 ③协调物业服务企业内部各部门的需要。 ④规范物业管理区域内业主和物业使用人的需要。 ⑤协调物业服务企业与社会各组织的需要。26.参考答案：C27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：1、是否改变房屋结构及功能； 2、是否有承重墙、柱子上敲击，穿孔及拆除连接阳台的墙体、门窗； 3、是否有不适当楼面静荷载，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石等； 4、是否刨凿，重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线； 5、拆除或破坏厨房、卫生间地面防水层； 6、装修材料及施工现场是否符合消防要求； 7、是否擅自改动分户主供电及通讯煤气管线，煤气管是否暗藏； 8、是否擅自改变门窗尺寸； 9、排污管道是否有适当的保护措施； 10、动火作业现场是否有适当的消防应急处理措施和符合安全操作规范； 11、装修垃圾是否按指定时间地点清运、堆放； 12、装修材料及垃圾清运是否有损坏楼道、公共设施； 13、窗花、空调安装是否符合外观统一规范； 14、施工作业是否在规定时间范围内； 15、施工人员是否在不文明行为或从事其它违反治安管理的活动。29.参考答案：D30.参考答案：D31.参考答案：C32.参考答案：不能。33.参考答案：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。34.参考答案： 如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施： ⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。 ⑵观察四