2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.“您说的刹车偏软是什么意思，能不能解释得再详细一点？”这个句子属于以下哪一类：（）A、显性开放性的问题B、隐性潜存的问题C、确认陈述的内容D、总结陈述的内容2.一汽-大众的使命是：（）A、造价值经典汽车B、诚信创造价值C、促人、车、社会和谐D、尊重成就共赢3.J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务流程C、问题经历D、服务质量4.在DSERP中，客户代码是“*”号的表示（）A、抱怨客户B、非一汽-大众客户C、临时客户D、以上答案皆不正确5.J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、106.迈腾2.0TSI的最高车速为（）A、228KM/HB、230KM/HC、235KM/HD、240KM/H7.一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型8.2005年一汽-大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（）A、速腾B、迈腾C、高尔夫D、宝来9.售后单台营收=当月售后总营收/当月入厂台次10.结算单中需要解释的项目有（）A、材料费B、工时费C、总费用11.车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年A、2005B、2006C、2007D、200812.资产负债表应包含：（）A、流动资产B、长期资产、固定资产C、流动负债D、长期负债E、资本金13.用户车辆满足退换车条件时，用户向谁提出退换车要求（）A、首次保养的经销商B、维修次数最多的经销商C、最后一次维修的经销商D、销售车辆的经销商14.PQ46的意思是（）A、P表示平台，Q表示发动机纵置，4代表B级车，6代表第六代B、P表示平台，Q表示发动机横置，4代表第六代，6代表B级车C、P表示发动机纵置，Q表示平台，4代表B级车，6代表第六代D、P表示平台，Q表示发动机横置，4代表B级车，6代表第六代15.关于加注风窗清洗液说法错误的是（）A、必须常年使用原厂清洗液B、必须用蒸馏水配比清洗液C、每次保养时必须将清洗液加至罐口D、清洗液可以去除蜡类和油类物质16.接待和预检的成功要素是：（）A、门卫通知服务顾问顾客的到来B、不同工种着相应服装C、顾问感谢顾客来访D、所有车辆接受同样检查17.服务维修进度跟进与整体满意度无关18.服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条19.门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）A、欢迎顾客的到来B、通过耳机通知服务顾问C、在前台接待客户D、引导顾客车辆停放20.关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）A、顾问和客户坐在一起看电脑上信息B、介绍维修带来的好处C、告知预计时间与费用D、询问是否需要洗车服务21.关于汽车保养，以下说法正确的是：（）A、机油5W-30的黏度要比15W-50高B、太阳膜仅贴于玻璃的内侧C、贴膜时由于温度比较高，要把空调打开D、打蜡频率越高越好22.以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进23.以下说法正确的是（）A、维修技师可以代替质检员在终检栏签字B、对于保养项目，质检员每台车至少抽检5个项目C、对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查D、如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆24.面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）A、让他们了解服务最新的进展情况B、让他们了解正在进行的工作情况C、准时交车D、加快制单25.在集客活动环节中：（）A、常规保养不用提醒B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件C、了解顾客接受和拒绝服务的原因D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了26.在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B、顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐C、希望休息区设有吸烟区、无烟区D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况27.一汽-大众的企业精神包括：（）A、学习B、进取C、合作D、创新28.在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、希望与服务人员交朋友29.服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时30.准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理31.客户到来之前需要做的工作有：（）A、根据CRM系统了解顾客的客观情况B、根据CRM系统查询车辆维修历史C、确保其他部门的准备工作已经就绪D、准备好顾客需要的代步工具32.疑难问题技术支持流程包括哪些（）A、先反馈技术代表B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组C、信息同步一汽-大众专家团队D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》33.下列驾驶操作中，不属于影响燃油经济性因素的是（）A、行车速度B、制动效能C、档位选择D、油门操作34.某顾客发短信说因故需要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，晚半小时只能按正常流程接待B、通知技术人员，无需回复顾客C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道35.为了使进气更充分，排气更彻底，现代四冲程内燃机气门的开、关方式一般采用（）A、进、排气门早开和晚关B、进、排气门晚开和早关C、进、排气门早开和早关D、进、排气门晚开和晚关36.某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客37.忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型D、以上答案皆是38.家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括（）A、维修记录B、有效的购车发票和有效的三包凭证C、保养记录D、首保卡39.现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。发动机系统通过可燃气体在汽缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的，主要包括（）大机构和（）大系统A、2、4B、2、5C、3、4D、3、540.你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现B、好像不太可能，不过我会去问一下技术人员C、您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动D、您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何41.服务交车的顺序是：（）A、先交车再付款B、先付款再交车C、等所有手续办完再交车42.J.D.POWER调研“欣喜”客户标准中，哪种分值被视为比较满意（）A、7~8分B、8~9分C、7~9分D、6~8分43.家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以（）A、与经营者协商解决B、依法向各级消费者权益保护组织等机构请求调解解决C、依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉D、根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉44.以下哪些行为不正确：（）A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征B、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志C、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志45.在FFB（配置-功能-好处）陈述中，“功能”指什么：（）A、维修将对车辆性能产生何种影响B、主要维修问题C、对维修工作的描述D、车辆的卖点46.三包凭证应当包括以下哪些内容（）A、生产者名称B、销售者名称C、车辆识别代号（VIN）D、家用汽车产品三包条款47.由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心48.常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）A、出门证B、结算单C、接车检查单D、发票49.下列大众公司旗下品牌中，不属于高级轿车品牌的是：（）A、西亚特B、兰博基尼C、宾利D、布加迪50.在交车/结算时，顾客需在（）签字A、定期保养单B、结算单C、任务委托书D、接/交车单51.一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型52.预约的种类包括：（）A、服务顾问预约B、被动预约C、客户电话预约D、主动预约53.促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）A、时间效率导向类型B、情感关系导向类型C、性价比导向类型D、非上述类型54.关于火花塞更换周期描述正确的有（）A、TSI发动机每隔二万公里更换B、非TSI发动机每隔三万公里更换C、TSI发动机每隔一万公里检查D、非TSI每隔一万公里检查55.在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）A、安排与客户熟悉的服务顾问B、及时告知在进行的优惠活动C、常称呼客户的名字D、预约客户在欢迎板上显示其名字56.在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣57.迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济58.跟踪服务中，客户有哪些需求（）A、有人关注感受和建议B、回访人员专业又热情C、回访内容简短精炼D、反映的问题及时处理59.制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，需将《任务委托书》副联留给客户60.在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（）A、维修将对车辆性能产生何种影响B、主要维修问题C、对维修工作的描述D、车辆的卖点61.《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）A、维修技师B、服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员62.Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大众引进中国量产。06年在中国上市的JettaA5，在国内经被称为（）A、速腾B、迈腾C、高尔夫D、宝来63.对于装备1.8LTSI发动机的新速腾车型，更换空气滤清器滤芯，清洗壳体的保养间隔为（）A、首次20000公里或2年，之后每20000公里或2年B、首次20000公里或2年，之后每25000公里或2年C、首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年D、首次35000公里或2年，之后每35000公里或2年64.关于预约下列说法正确的是：（）A、向客户问候和说话时，面带微笑B、理解客户--把自已放在对方的位置上C、不要过多的交流—顾客只想知道问题所在D、客户太罗嗦时，立即打断顾客65.下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（）A、magotanB、PhaetonC、SagitarD、polo66.电话需在（）声内接听A、1B、2C、3D、467.下列哪项属于客服部的工作内容（）A、预约备件确认B、流程品质监督C、前台管理D、服务提醒68.消费者的权利有：（）A、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求B、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。C、消费者享有自主选择商品或者服务的权利D、消费者享有公平交易的权利69.接待时，情感关系导向型顾客希望：（）A、由认识的服务顾问去迎接B、强调维修保养的好处C、为其提供最大方便D、尊重其时间按排，并付诸实践70.下列对于机动车的做法，哪些是不符合交通安全法规定的：（）A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征B、车辆转借他人使用C、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志71.预检车辆的好处包括（）A、充分了解客户车辆进厂状态B、增加潜在销售机会C、避免误会产生D、展示专业水平，赢得客户信任72.需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型73.欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）A、快速表示欢迎B、面带微笑C、快速告知服务的流程D、不要让我等待太久74.预约中应该满足的客户期望有：（）A、尽快接听电话B、在电话里热情友好地问候C、询问与我的服务需要有关的详细问题D、兑现预约中的承诺75.需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）A、代步工具B、对维修时间的预估C、结算清单D、委托书第2卷一.参考题库(共75题)1.在《中华人民共和国道路交通安全法》中，以下规定是正确的有：（）A、驾驶机动车，应当依法取得机动车驾驶证B、机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶C、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车D、机动车的驾驶培训实行社会化，由交通主管部门对驾驶培训学校、驾驶培训班实行资格管理，其中专门的拖拉机驾驶培训学校、驾驶培训班由农业（农业机械）主管部门实行资格管理2.服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）A、在ERP系统中保留所有客户信息不变B、以此客户信息在ERP系统中进行更改C、仅增加联系方式，并在委托书中注明D、不用更新或维护任何信息3.五件套在何时取下（）A、服务顾问交车时B、维修完成后由技师取下C、服务顾问在完工确认时D、质检完成后由质检员取下4.关于EA211发动机水泵驱动说法正确的是（）A、楔形皮带驱动，两年或3万公里更换B、链条驱动，无需更换C、皮带驱动，每18万公里更换D、皮带驱动，免维护5.准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理6.关于三包属性的维护与修改，哪些说法是正确的？（）A、质检/交车时可以不维护B、一经维护，不可修改C、通过菜单程序授权，可以修改D、只能谁维护，谁修改7.维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）A、技术经理B、服务顾问C、服务经理D、备件经理8.为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A、优先处理B、免费取送车C、最好由服务经理交车D、必须免费换油9.预约准备工作包括（）A、服务顾问检查当日的工作记录B、配件预检C、根据维修内容确定合适的服务技师D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆10.什么是封闭式问题（）A、目的让客户说话B、为了直接得到答案C、能用“是”，“否”回答D、你下周可以来保养车吗？11.做环车检查时需要：（）A、考虑车龄B、考虑服务历史纪录C、考虑车辆整体状况D、向顾客解释检查内容及益处12.取送车服务最能打动哪类客户：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型13.信息交流时，做法正确的是：（）A、如果费用发生变化时，以书面形式确认B、如果顾客不同意额外维修项目，要记录在工单及顾客档案中C、车辆修好后立即通知顾客D、质检过程不允许顾客观看14.互检工作由（）完成A、维修技师B、维修组长或其他维修技师C、质检员D、技术经理15.客户来电说找不到经销商的具体位置时，我们怎么做是最好的：（）A、如果可能，告诉客户准确的门牌号码B、询问客户的位置，利用标志性建筑和路牌引导客户，必要时出迎C、叫客户找个出租车带路D、告诉客户再耐心找一下16.J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）A、6个B、7个C、8个D、9个17.性价比导向类型的顾客特点是：（）A、喜欢直呼其名B、了解其喜好C、关注优惠活动D、确保其了解各种预约方式18.对于装备非缸内直喷发动机的速腾车型，更换燃油滤清器的保养间隔为：（）A、首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年B、首次40000公里或2年，之后每40000公里或2年C、首次80000公里，之后每80000公里D、首次60000公里或4年，之后每60000公里或4年19.世界上最早的汽车金融服务业务公司出现哪年，是哪家公司首先推出的（）A、1919年，德国大众B、1930年，美国通用C、1930年，德国奔驰D、1919年，美国通用20.道路救援时，我们应该每（）与顾客联系一次，直到救援成功A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟21.升级投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天22.在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系23.为什么有必要向顾客出示技术人员的资质及照片，并告诉顾客技术人员接受过哪些特别培训：（）A、体现服务的价值B、解释未能按时交车的原因C、说明更换零件的合理性D、体现维修人员的专业24.一汽-大众汽车有限公司的使命是（）A、造价值经典汽车，促人、车、社会和谐B、诚信创造价值，尊重成就共赢C、让中国每个家庭都拥有自己的汽车D、中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司25.赵先生购买一辆二手捷达，对于这辆二手捷达的汽车保险，其最佳做法是什么：（）A、办理保险过户B、只要将保险单正本、保险证转交给您即可C、只能等待保险到期才能购买26.如维修技师在维修中需要使用专用工具，应该怎么办？（）A、维修技师直接去工具管理员处借取B、维修技师到工具管理员处借用，并由维修技师在DSERP系统中录入C、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在DSERP系统中录入D、维修技师到工具管理员处借用，并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录27.一位女性顾客告诉你她有两个孩子，她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将，你认为该顾客属于哪种类型：（）A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、时间效率导向类型D、非上述类型28.信息交流环节，描述正确的是：（）A、可以取车的时候，顾客主动找服务顾问B、休息区要舒适、整洁C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通D、中午有免费的丰盛午餐29.服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息（地址、电话）D、维修项目30.对于一年内有前两款规定醉酒后驾驶机动车的行为，且被处罚两次以上的驾驶者，将面临（）A、处十五日以下拘留和暂扣六个月机动车驾驶证，并处二千元罚款B、吊销机动车驾驶证，五年内不得驾驶营运机动车C、处十五日以下拘留和暂扣三个月以上六个月以下机动车驾驶证，并处五百元以上二千元以下罚款D、处暂扣三个月机动车驾驶证，并处五百元罚款31.因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销32.顾客需要一个这样的专业服务人员（）A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客33.我国第一家中外合资汽车整车厂是：（）A、一汽-大众汽车有限公司B、上海-大众汽车有限公司C、北京吉普汽车有限公司D、神龙汽车有限公司34.服务顾问做交车前检查的最主要目的是：（）A、确保流程执行完整B、第一时间发现问题并解决问题C、确保交车时间与预估的一致D、监督技师维修质量35.快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件36.关于添加汽油添加剂说法正确的是（）A、在油箱燃油快用完时加注到油箱内B、30000公里以上车辆，首次使用需连续使用6瓶C、对于使用乙醇汽油区域建议每隔一箱加注一瓶D、燃油添加剂有抑制积碳形成及清洁积碳的作用37.迈腾汽油添加剂的使用方法是（）A、加油前先将汽油添加进加进油箱B、加油后将汽油添加进加进油箱C、没有时放进加油箱38.起动后对车辆检查的内容有（）A、检查机油压力表工作是否正常B、检查水温表是否在正常范围C、检查变速箱是否在正确档位（手档：空挡，自动挡：P挡）39.为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）A、吸烟与非吸烟区域分开B、服务进度板C、服务车间监控显示屏D、背景音乐或电视节目40.当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后，再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约41.服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条42.在“欢迎”工作中，需要：（）A、迅速给予客户专业维修的感受B、强化专业授权的维修站形象C、使客户对自己的选择满意D、立即诊断客户车辆的故障43.顾客关怀与信息交流过程中：（）A、提供免费饮料B、提供免费食品C、提供免费娱乐设施D、提供个性化招待44.质量检查员质检哪些项目？（）A、检查保养的所有项目B、检查维修的所有项目C、检查车辆清洗状况D、检查五件套是否齐全45.制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）A、技师B、助理服务顾问C、备件仓库管理员D、车间调度员46.当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全47.在被动预约中，如果顾客不满意经销商提供的时间安排，经销商应该（）A、将顾客预约时间推后B、希望他能下次预约C、尽量满足顾客的时间要求D、不理会顾客的要求48.新华信的调查包含（）A、整体满意度B、推荐经销商C、经销商优势D、下次还在这家经销商保养49.当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间50.为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）A、上网B、食品饮料C、最新的报纸D、最新的刊物51.轮胎型号185/60R14的含义说法正确的是（）A、185是指轮胎胎面宽度为18.5英寸B、60是指轮胎的宽度与高度的比值C、R是指子午线轮胎D、14是指轮辋直径为14英寸52.接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接53.DSERP系统中，委托书类别G代表的是（）A、召回B、免费检测C、优惠索赔D、保险54.关于蓄电池接线柱连接顺序说法正确的是（）A、安装时必须先连接蓄电池负极B、断开时，必须先断开蓄电池负极C、必须先断开蓄电池正极，以防短路D、以上说法都不对55.迈腾汽油添加剂G17的价格是（）元A、37B、47C、57D、6756.前轮前束是为了消除（）带来的不良后果A、主销后倾B、主销内倾C、车轮内倾D、车轮外倾57.准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理58.对于汽车保险中的自燃损失险，下面说法正确的有哪些：（）A、因人工直接供油、高温烘烤等违反车辆安全操作规则造成的损失属于责任免除B、自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失属于责任免除C、运载货物自身的损失不属于责任免除D、自燃损失险属于附加险中的一类59.维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次60.“我知道，由于在这里修车，您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）A、时间效率导向类型B、情感关系导向类型C、性价比导向类型D、非上述类型61.低温状态启动发动机后，进行片刻暖车的目的：（）A、使驾驶员有片刻的休息B、使机油到达各润滑点，减少发动机磨损C、提高车内温度D、让驾驶员熟悉车内环境62.完成一次修理耗时一小时，累计维修时间如何计算？（）A、以1小时计算B、以8小时计算C、以12小时计算D、以一日计算63.下列汽车系统不是底盘组成部分的是（）A、传动系统B、转向系统C、行驶系统D、起动系统64.为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约：（）A、一到两分钟B、两到三分钟C、三到四分钟D、四到五分钟65.1769年，法国人居尼奥制成了世界第一辆具有实用价值的（）A、蒸汽汽车B、汽油汽车C、柴油汽车D、戴姆勒—奔驰汽车公司66.“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）A、时间效率导向类型B、情感关系导向类型C、性价比导向类型D、非上述类型67.当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任68.关于空调滤芯说法正确是（）A、若空调滤芯发黑一定是过脏所致，需要更换B、若空调滤芯发黑可能是具有活性炭过滤功能C、若空调滤芯为白色，则没有活性炭过滤功能D、若空调滤芯为白色，则具有活性炭过滤功能69.迈腾定期保养的好处是（）A、它可以延长发动机和车辆的使用寿命B、保养包含四十几项的检测和调试C、保养过程中会及时发现和解决车辆的隐患问题或不良状态，避免有些项目未来的大拆大卸，节省车辆的维修费用D、保养能维持车辆良好的驾驶性能和安全性70.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（）A、造价值经典汽车，促人、车、社会和谐B、诚信创造价值，尊重成就共赢C、让中国每个家庭都拥有自己的汽车D、中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司71.欢迎阶段，门卫要做到的是：（）A、客户开车至门口时敬礼B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候C、引导客户停车D、通过耳麦告知服务顾问客户已到72.一般电瓶的使用寿命为：（）A、1-2年B、2-3年C、3-4年D、4-6年73.J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）A、给出1~2分的顾客比例B、仅给出1分的顾客比例C、给出1~3分的顾客比例D、给出1-4分的顾客比例74.当客户委托其他人来取车，来的人应该携带哪些文件和单据？（）A、客户本人身份证原件B、委