【社会工作介入青少年手机游戏成瘾问题的实务探究16000字（论文）】

社会工作介入青少年手机游戏成瘾问题的实务探究—以初中生小米同学为例摘要随着科技的快速发展，使得网络渗透到人们的生活、工作和学习的方方面面。网络给人们带来了方便和舒适的同时，也为人们增添了一些难题和困扰，对于青少年群体影响的一个明显表现是对网络的依赖度很高。青少年时期是人生的一个微妙阶段，当处于这个阶段时，他们的身心很容易受到外界因素的影响和而受到干扰。如若受到这些干扰因素的影响，那么则会影响他的身心健康发。青少年对手机游戏的长期依赖，不仅会对其自身的健康发展造成影响，而且还会影响家庭之间的和谐，同时也会为社会带来隐患。本文主要是对案主手机游戏成瘾的问题，找出原因的基础，为其制定有针对性的服务方案。通过围绕服务方案的目标和计划，根据社会工作的基本理念，帮助他人并基于一种认知行为模式通过早、中、晚三个阶段的干预服务，帮助个案家长改变错误态度。与此同时，借助培训的方法和理念，案主在手机上网瘾的问题得到一定的改善。特别是当与案主的生活和学习环境相结合时，让他们在环境的互动中改变自我，构建对他们一个有利的和良性的互动环境，帮助案主摆脱网瘾。关键词：青少年；手机网络成瘾；个案工作目录TOC\o"1-3"\h\u10937摘要 一、绪论（一）选题背景随着信息时代和科技的发展，人们也进入在这个信息化的时代中，为人们的生活和工作也提供了一些便捷性的服务，同时也丰富了人们的精神世界。然而，任何事情都有两个方面：如果手机网络被滥用，你沉迷于它而不受控制，那么它会对使用者产生负面影响，并导致病态的身体和精神上的问题，病态的收集网络使用也被称之为网络成瘾。如今，在这个庞大的上网人群中，青少年的比例很高，而且还在不断的增加。一些青少年因为不知道如何正确使用手机网络而上瘾，失去自我，辍学并造成其他严重的有害现象。所以，青少年手机网络成瘾问题不可轻视，因为青少年是不受法律制约，可以为所欲为，在手机网络上寻求一些能满足其心理上的满足，从而会对手机网络产生依赖心理。久而久之，导致他们孤立无援，困难孤独，情绪失控，抵抗力减弱，对自己、对家庭和对社会都造成极大地伤害。近几年来，青少年手机网瘾已经成为了一个火热的话题。这些人因为通宵玩手机，导致出现出现睡眠不足，思维迟钝，易怒等。和父母老师同学进而疏远，忽视了人与人之间的交流，导致与社交超脱，使其性格更加偏激，最终会导致其无可就要的毁掉自己。（二）研究意义1.现实意义本文以初中生小米为例，对该案例进行考察研究，通过案主手机网瘾的出现，确定其原因，为案主制定具体的干预方案和服务计划。帮助案主戒除网瘾。拥有乐观心态，继续她的正常生活。本文运用个案社会工作方法与案主沟通，了解案主在手机网瘾所有问题上的需求，让他学会如何正确使用手机网络，学会自我调整，让案主的手机网瘾有效的得到调整，进而解决它在生活、学习和心理上的困扰，最终达到社会工作的目的，即帮助他人帮助自己。2.理论利益有关青少年网络成瘾的问题，是需要通过调查和收集现有材料来整合成资料，才可以正确有效的对青少年网瘾问题进行分析及解决的。在此过程中，也有助于提升社会工作者的专业性和社会工作专业的发展。（三）文献综述1.国外研究现状有关青少年网络成瘾的问题在国外较早就有了研究，美国德国有着较为先进的社会理念以及教育方法，对于青少年网络成瘾他们也早有了发现和关注，所以国外的学者在青少年网络成瘾方面有着较多的观点和研究，并且对此也展开了实践。美国的伊凡戈登伯格在国际上最早提出“网络成瘾障碍”这一概念。关于精神上的药物依赖疗法的有关资料是出自美国精神疾病诊断手册里的说法，依据美国精神疾病诊断手册中关于药物依赖的相关资料，它指出网瘾患者之所以过度迷恋网络而无法自拔，是有关于网络里呈现出来的世界是可以对人起到麻醉上瘾的作用，而后又经过深度分析，得出的概念界定是：网络使用者由于长期的、反复的、过度的使用网络，而产生自身情绪不稳定、焦虑不安、暴躁异常等现象，最后导致呈现出来的结果会影响到身体机能的运行、心理状态崩溃等伤害。KimberlyS.Young也把美国精神疾病诊断手册里的诊断作为分析的标准，来总结网瘾的定义是：网络成瘾与赌博成瘾很相似，都是一种无法控制自己冲动的无中毒症状。RobertKraut等认为网络成瘾是个体在没有任何成瘾物质的催动的情况之下，对于自己的上网想法和行为依然无法把控，而导致个体受到各方面的伤害。Young认为，容易被虚幻的网络虚拟世界所吸引并长期沉溺其中的网瘾群体，都是具有一定的性格属性，比如：自卑者、低自尊者、厌世倾向、抑郁倾向、对生活或周围的事物很不满意的人更容易成为网瘾患者。为了避免网瘾问题的发生，该网瘾群体应该被社会重视，所以他提出了认知行为治疗。他认为网络里呈现出了庞大的社会体系，所以传统的治疗模式效果并不好，因此在经过分析及研究同类话题的基础之上，自己创立了新的治疗方法，这种特殊方法叫反实践，也就是通过逆向思维对网瘾患者进行研究分析，制定目标及时间，利用外部因素进行阻碍和干扰。2.国内研究现状台湾著名学者周荣根据世界卫生组织所提出的网络成瘾这一概念进行了重新界定和完善，认为应把“网络成瘾”概括总结为：“由于重复长期地使用网络，让人处于着迷状态，以至于带来周期性或慢性上瘾，让人无法抗拒，并再度在渴望的心态里操作使用网络，同时也会变本加厉的出现心理期待，下意识增加上网频率和时间，从而带来依赖及内心的释放和快感。”周春莲等人在《社会心理科学》中提出“网络成瘾是指人们把大量的时间用在了网络聊天和游戏上，这种过度使用网络是对时间无节制、无概念的行为，这种行为，会影响到正常的生活习惯，使生活质量下降，导致工作学习效率低下，损害身体健康，严重的也会导致情绪暴躁、行为怪异、心理障碍疾病等严重后果。”2005年，陶然，首次以医学角度详细对网络成瘾现象做出了深入的探索和完整的剖析。他们认为：由于网瘾者会重复使用网络，产生依赖的状态就是网络成瘾。有的网瘾患者，会出现精神萎靡不振、免疫力下降多病、神经系统障碍、心理障碍等情况，导致网瘾患者在交际和社会功能上有不适应表现，产生对应的耐受性和戒断反应”。（四）研究方法本文采取访谈法展开研究，访谈就是以口头形式进行研究性交谈，在资料收集上运用访谈法具有很重要的作用。从准备阶段开始，社会工作者先拟定好访谈内容，根据访谈内容与访谈对象进行交谈。访谈对象为四个人，首先是服务对象，内容涉及到案主在学校的学习情况、与父母的亲密度和交流状况、玩游戏行为等层面；其次是服务对象的父母，了解他们对孩子的教育观念和模式、亲子之间沟通的程度、对孩子本身的关注度；再次是对服务对象的班主任进行访谈，了解服务对象在学校的学习情况和人际交往等表现。

二、相关概念和理论基础（一）相关概念1.青少年青少年时期是人类成长的阶段，也是把孩子变成年轻人的阶段，这个成长发育的时期也叫青春期。是一个性成熟的过程。在这个过程中，个人的身体方面开始成熟，但心理和精神方面仍然相对不成熟，只有在整个进化期结束后，作为一个独立的人格，我们才能达到身心成熟的水平。随着青少年群体逐渐走向社会，通过不断的提炼和发展，他们在群体中找到自己的精准定位，以便更好的展示自己，这是他们社会化的关键阶段。这个时期是他们脆弱敏感的时期，容易受到外界每个层面的影响，产生不良认知，导致行为出现差错。2.网络成瘾“网瘾”又称为互联网成瘾综合症,全称为病理性手机网络使用（PIU），又被称为网络成瘾综合症。这个概念是由心理学家(IvanGoldberg）在1995年提出的。这种病症的表现为：因为在网络上消费了大量时间，导致对美好的生活丧失期待，丧失个人的兴趣爱好，而对于手机网络，通过不断和重复的使用，找到内心的满足和解放。当手机网络断网或离开使，给他们带来的是心理上的震撼感，从而产生心理障碍。导致他们抑郁、易怒、易爆发，从而影响其身心健康和发展，在很严重的情况下，他们会出现自虐、自杀或参与犯罪的倾向。（二）理论基础1.优势视角社会工作优势视角，它是由美国堪萨斯大学社会福利学院教授在《优势视角：社会工作实践的新模式》一书中提出的。他认为服务对象不该被问题化，问题的本身不该成为服务对象的标签，久而久之，这种“蚕食效应”将会改变案主的思维，改变认知，使得案主改变了对自己的看法，也改变了周围人对案主的看法，这些变化会让案主越来越没有自信，对自己没有认同感。优势视角，它是将个体环境周围的优势转换为一种内在力量和资源作为基础，也就是说，将案主与生俱来的原始资源视为一种能力，将这种自然力以优势视角作为关注点，相信案主可以通过自身优势和资源来解决和面对生活中的挑战，并不是关注问题本身，要相信自己天生的能力，并有效面对生活中的挑战。虽然优势很重要，它是让人们的生活可以变的更好的方法，但如何利用“优势”去为案主服务，就需要将策略和问题联系到一起，需要指出“优势视角”里强调“优势”的理念，社会工作者需要发掘案主本身并没有意识到的潜能，不断强调，保持关注，使其发挥案主本身的优势。2.认知理论心理学上认为网络成瘾最核心的因素是认知适应不良。人的认知偏差的造成是由于情绪和行为在某种环境下产生到了不良影响，如果认知偏差得到改善和矫正，那么案主的情绪和行为都会良性化的好转。案主对于网络的认知表现，是不正确的不客观的，他认为网络才是最好的情感世界和释放的场所，与此同时他们看待自我和周围的事物认知也有严重偏差，这导致他们消极、极端、绝对化以至于对自己定位错误。对于网络，他们的认知是：只有网络才能够让我得到自尊，让我有被关心，被爱的感觉，也只有网络才是朋友，没有网络就不会有人爱我，这种思维加重了个人的认知歪曲，造成了案主对互联网变本加厉的依赖。认知模式的理论基础是贝克等提出的情绪障碍认知理论。他认为：每个人对自身和世界的看法都来自于他的自我认知和看法，思想的高度不同，看到的世界就不同，产生的心里反应自然也会不一样，内心问题的存在，并不是因为某种神秘而让人着迷的力量所产生的，而是情感和行为之间的结合所得出的心理认知状态。所以，社会工作介入网络青少年案主服务时，要将服务对象的错误认知瓦解，并重新构建起正确积极的认知。瓦解案主错误的认知会更清晰的分析出案主网络成瘾问题的相关非理性观念，然后对案主进行问题的解决等技术和心理辅导及治疗，让案主对现实的认知距离缩短并逐渐消失。三、案主手机网络成瘾的需求评估通过调查研究，最终选择了有明显网瘾倾向的初中学生小米作为本次研究的对象。在与学生的父母、老师和同学的交谈中，了解了案主的日常生活的基本常识。由于家庭原因，案主患上了心理疾病，开始沉迷手机网络，大部分的时间化在互联网上，对其他事情都不敢兴趣。案主在大家心里就是典型的网瘾学生。联系案主时，案主并未标出出强烈的帮助需求。但是，客户的父母通过研究表达了强烈的帮助需求，这也为接下来的工作创造了强有力的基础。（一）案主情况及其家庭概况1.案主的背景小米，男，13岁，2014年升入初中，目前在T市一所初中读初一，因为离家很远远，所以他是住在学校里面，只有在周末的时候回家。小米的父母是个体户，他父亲平时对小米管教得很严，小米事一比较内向的男生，他平时不爱说话，很少和同学们沟通交流，他在班里成绩比较稳定，在班级的名次排名前十。小米的父亲总是用他的成绩说，对他的缺点会有更多的责骂，所以小米本来性格就非常内向，现在就更加沉迷。小米的父亲经常说生意不好做，所以让小米要好好学习，为他们争光，所以小米在学习上更加努力，经过他的不懈的努力，他在考试中取得了年级第一的好成绩。原本以为这是一个好的开始，但是没想到的是，小米患上了严重的强迫症，他的内心压力迫使他不断地学习和进步，对于无法理解的题型他需要向老师询问五六遍才觉得安心，现在小米已经患有轻度强迫症，无法再继续上课了，如果长时间下去小米的精神预计会崩溃，所以老师建议让小米暂时回家休息一段实践，父母针对此事商量之后，决定让小米在家休息一段时间，在第一周里，小米吃完饭后会继续看书学习，晚上也会不停的看书学习，为了让小米放松，小米的父母将其书本锁进了柜子里，小米的妈妈建议小米可以看看电视，玩玩游戏啊什么的，可是小米似乎对娱乐项目都不感兴趣，经常一个人坐那发呆，小米妈妈非常着急，情急之下把小米的表哥（大他半岁）给叫过来，小米表哥现在除了上课之外，其他时间全部和小米在一起，他们在一起聊天，在一起玩游戏，于是小米不再发呆沉默了，他和表哥在一起的时候开开心心的，在短期内，小米很快就沉迷了游戏，开始通宵打游戏，小米的父母非常担心他的身体会受不了，劝他早点休息，刚开始的时候，小米很听话，但是后来他趁着父母睡着了，他起床继续打游戏。这样的情况持续了半个月，小米爸爸觉得这样下去小米会完全迷上手机网络，于是联系老师让小米回到教师。但是在学校还不到一周，小米班主任就联系他的父亲，小米在寝室天天熬夜打游戏，班主任找他面谈，但是他丝毫不配合，还会有其他老师反映他经常在课堂上睡觉。小米的爸爸非常生气，回家后把他批评了，小米一怒之下将自己反锁在房间里不出来，不说话也不吃饭，小米父母很担心，于是就把小米的表哥叫来了，因为表哥的到来小米终于开门了，但他没有相以前那样表露心迹，小米的性格开始变得固执、不听劝告、甚至发脾气、开始绝食，唯一能让他安静下来的就是整天玩电脑游戏。社工通过了解整个事情，开始分析小米的行为，认为他现在是一个典型的网瘾青少年。2.案主背景分析根据了解，因为案主性格是比较听话乖巧的，虽说在学校和同学们之间的相处很融洽，但没有要好的培养，与男生交流少，与女生的沟通几乎没有。小米的同桌是一名女生，但他们几乎不说话。小米的成绩在班级里是名列前茅的，是一名好学生，加上他那内向的性格，让班主任省心，所以班主任对他没有很注意，原本性格内向和有自卑心理的小米学习也更认真了，直到有多科老师和班主任反映小米在学习这方面有强迫症的行为，班主任发现情况不好，于是和小米父母沟通联系，起初是以为小米是小升初的学生，学习状态还没调整过来，适应一段时间就会好起来，但是没想到情况越来越差，没办法不得不让小米回家休息一段时间。其实在老师的心里，小米是一名努力学习，听话上进的好学生，虽然他和同学间的交流很少，但是小米觉得自己成绩很好，可在班级里依然没有存在感，大家也都不喜欢他，从而可以在手机网络中他可以找到来自外面世界的关系和存在感，所以他才会沉迷于手机游戏。（二）案主手机网络成瘾的现状及原因分析1.现状分析因为小米对手机网络的认知存在偏差，对手机网络没有一个客观的态度，所以才会才起使用手机网络，这是一种不合理的行为。小米热衷于手机网络是因为他认为手机网络的世界让他的生活快乐轻松，手机网络世界比现实生活好很多。小米在与社工沟通时表述，一开始他对手机网络是一无所知的，偶尔会听同学说起，但不感兴趣。后来他自己渐渐接触了手机网游，觉得真的是很有趣，游戏的乐趣可以令他忘记烦恼，而且游戏里的很多人对他很友好，会教他游戏规则、推荐信装备、教他新技能，让他的内心感觉到很充实和很满足，所以对手机网络会沉溺，深陷其中。早先父亲的抱怨会让他觉得父母不容易，他觉得只有努力学习，才可以替父母分担责任，才不会让他们失望。父母的开心也是他的一种心理上的解压。但由于他完全沉迷于手机网络开始，他对父亲的抱怨和职责会越来越不耐烦。他从心理开始对父母记仇，认为父母不该总是这样责怪他。他心里期望的是能得到父母的鼓励和正能量。可是他们从来没有给过。手机网络这个世界可以让他彻底释放压力。他享受这种感觉，他再也不想背负着父母的负能量，他不想再背负着这些本不该是他背负的东西。小米现在的心态是，在手机网络里的人比身边的人好太多，只要他想玩游戏或聊天，只要他随便喊一声，就有人陪他一起，而且不会有人说他在哪方面做的不好。2.案主手机网络成瘾的原因分析1.案主缺乏对手机网络的正确认知如若小米对手机网络的认识是正确的，那么他就会从自身利益的角度出，合理科学性地使用手机网络，在生活和学习中手术手机网络带来的便利。但如果小米没有正确认识到手机网络这一含义，就会导致对手机网络的过度使用，从而造成成瘾的状态。这篇文章是因为案主过度使用手机网络以致于沉迷其中的这情况，这是对移动网络缺乏正确理解的典型表现。移动网络像他的家人培养一样，他心里的期待和渴望在这个世界里都可以被满足，不会有抱怨和责骂等负面评价。但是在显示生活中，没人能像手机网络一样可以带给他快乐、舒适和满足，这是手机网络带给小米内容巨大的满足感。2.案主父母教育方式不当青少年现在正处在社会化的关键阶段，他们需要父母的关心和心中的归属感，他们需要在学习中实现自我，但父母荒谬的教育方法和观念降低了他们的自我实现。以致于青少年在青春期的需求没有得到满足，而手机网络在一定的程度上极大地丰富了他们的内在需求。小米父母的工作忙，自然对家庭照顾少，生活质量也太好。小米是一个比较懂事的孩子，懂得体谅理解父母的不容易，很多事情都是自己来做，在学习方面没有让父母亲操过心，但是他的内心也一直是紧张压抑的状态，直到他触及到手机网络，在享受游戏的同时，似乎也放飞自我，难以超脱。但是他的父母文化程度不高，对手机网络的认识也不够，他们只是认为只有在手机网络上也能玩游戏，而游戏就是让小米栽跟头的根本原因。所以当他们发现小米沉迷游戏时候，没有很好的引导和沟通，知识强行制约，最终陷入冲突，甚至对小米进行了非常粗暴的教育。在这时候，他们并没有意识到会对小米造成巨大的心理伤害和影响。3.案主学校的关注和引导不当对于青少年来说，学校是非常重要的地方，在学习里可以学习知识和培养良好的行为，但是他们对于本案主出现的情况负有不可推卸的责任。当学生产生负面情绪时，要及时有效地进行沟通引导和帮助，消除学生的负面情绪，以免造成极端的后果。一些学习片面的追求升学率，让学生忙于学习和考试，高度重视学生的学习方法，从而忽视素质教育和学生的心理状态，导致学生的思维方式和人格的发展上有了一些不好的“征兆”，有一些学生为了缓解压力，手机游戏于是成了他们的“解压所”。（三）案主需求评估经过分析，作者得出结论，由于案主家庭成员之间的关系是疏远和缺乏积极的学习态度，以致于学习成绩下降。主要原因时案主因为过度沉迷手机游戏，不能自拔，所以，案主的基本需求体现在以下的几个方面：1.改变案主对网络的认知手机网络成瘾的人基本都是线上状态，即使下线，也有强烈的欲望想回线上。小米每天把自己关在一个房间里，一直在玩游戏。就算他父母让他干点什么，他也不会管。他完全沉浸在网络游戏的世界里。很长一段世界小米的意识里也有一种感觉，什么都可以不用做，只要轻松自在就好，根据不在乎家人的想法。只有手机网络是它的归宿，手机网络成瘾对于小米来说就是一场灾难。小米向一位社工表达了自己内心的感受:说实话，我也不知道自己为什么会变成这样，也没有什么特别的感受。我就是想打开电脑玩游戏，让我心里觉得很充实有希望。我不想像以前一样，整天学习，因为我害怕我不会通过考试或落后。现在待在家里没有压力，在家也没事做。再加上游戏里交朋友很简单方便，大家的交流也很真诚，让我觉得很有依赖感，心里也不再像以前那么孤独。如果你有什么事，你可以告诉手机网络群里的每一个人，他们会安慰我，我感觉好多了，不像在学校里似的，我不主动和我的同学说话，他们也不会和我说话，这就很累，很麻烦。社工:你认为你对手机网络的理解正确吗？小米:还可以把，手机网络不需要有什么理解。社工：那你觉得手机网络里会存在有害的东西嘛？小米：当然是没有，手机游戏会让我整体很放松且那个世界里的朋友都很好。所以我就是很喜欢上网，有很好的感觉。社工：实际上，你错了。首先，你觉得游戏让你放松，这没有错，但是任何事情都有分寸感。你玩游戏时间太长，这对你的身体造成很大的伤害，其次，人们在手机网络它也存在于现实生活中。你不了解对方。你不能因为对方安慰你就认为他们对你好，手机网络是虚拟的，人心是真实的，没有对他们真正的接触了解，你很难判断他们是好是坏，你觉得我说的对吗？小米：（点头）你说的是对的。社工：所以，你觉得手机网络里一切都好，这是错误的。我们首先要学会客观看待手机网络。它有利也有弊。您需要对手机网络有正确的理解，以便高效、正确地使用网络。你觉得是不是呢？小米：是的。2.改变家庭成员关系小米的父母忙于生活，没有照顾好小米的生活，因此他们的关系也蒙上了厚厚的阴影。事实上，小米沉迷手机网络的主要原因是，他与父母的关系没有得到妥善处理，不一致的因素阻止他们像一堵又高又厚的墙。之前小米还是愿意和父母沟通交流的。虽然沟通的效果并不理想，但是小米的态度还是很好的，但是现在小米的脑子里全是游戏，没有时间去理会父母。最主要的是，小米现在已经听不得父亲在他面前抱怨，他会变得莫名其妙地暴躁易怒。因此，当一次小小的沟通让他不满的时候，就立刻会加剧了矛盾，让他们之间的关系更加尴尬。因此，社工需要疏通案主和案主父母之间的关系，有效地解决他们之间的冲突，并给他们的家庭一个良好的循环，这对戒除案主的网瘾起着主要作用。3.改变对学习的态度学业问题也日益严重。小米没有网瘾之前，在班里的学习成绩很好，但是在网瘾形成之后就无可救药了。没上学的时候，他养成了利用网瘾来放松和享受的习惯。当回到学校时，将无法再听课，也不会按时完成作业。学习成绩一天比一天差，以前在学习过程中形成的刻苦认真和良好习惯都没有了。根据小米的班主任反映，小米上课时经常打瞌睡，注意力不集中，思维混乱。请他站起来回答问题，他也低着头一言不发。当一位社工问小米关于读书的想法时，小米没有否认。他知道自己的行为是错误的，但他不想回到那样紧张的状态。成绩下降他也很难过。很懊恼，但他对自己也无能为力。小米说，即使对学习感到紧张，但他并没有抛弃心中的学习氛围。每次都会按照老师的要求完成作业并预习功课，升到初中之后，尽管每周只有周末回家，但在校期间还是会很好的完成学习任务，不需要老师教导。但当他沉迷于手机游戏时，他不再想学习，因为他的父母总是让他不要沉迷游戏。他以为回到学校就没人能管他了，没想到班主任也开始对他严格制约。作者认为，为了让案主戒除网瘾，案主必须有一个和谐的家庭环境，他必须重新建立父母与子女的关系，从而戒除网瘾。社工：你有想过改变现状吗？或者说你是否希望改变现状？小米：如果可以的话，我希望改变。社工：你希望能改变自己什么呢？小米：我希望自己能慢慢改掉沉迷手机网络游戏的心理。社工：还有呢？小米：希望父母亲可以给我多一些关心和鼓励，不要总是责骂我，在学校里不希望老师和同学因为我上网打游戏这件事情来对我另眼相看。社会：你觉得在他们心理你是个怎样的人？小米：现在吗？社工：现在和过去。小米：过去是一个不爱说话的努力学习的好学生，现在是喜欢上网打游戏不喜欢学习的人吧。社工：你希望通过努力努力再次恢复之前的好成绩吗？小米：希望（点头）。根据案主的回答，首先，他希望改变自己的思想和玩手机的习惯，其次，他希望父母能改变对他的态度和教育方式，让他在家庭中感受到他的温暖和快乐。最后，他希望学校老师和同学改变对他们的态度。知道如何正确看待自己的现状，不歧视自己，希望自己能重新学习变得优秀，成为父母家人的骄傲，得到别人的尊重。四、手机网络成瘾的个案工作过程（一）介入目标找出案主网瘾问题的原因，笔者通过深入分析案主手机网瘾的原因，从案主的偏认知出发，帮助案主进一步解决困扰他的问题。社工通过个案工作解决了案主的手机网瘾问题，提高了案主对手机网络的认识，成功戒掉了网瘾。在家庭方面上，案主的父亲亲不良的教育观念和模式得到改善，使他们能够树立正确的教育观念，使用科学的教育方法，在生活中真正与孩子建立一个良好的亲子关系；在社交层面，案主可以学会与身边的人能更好地沟通和交流，实现案主的多元化发展。案主手机网络成瘾的因素来自多个角度。根据案主的需求为解决案主的基本问题，干预计划三个阶段介入计划，即在短期、中期和长期，每个阶段都必须明确规定目标，可实现可行动。（一）短期目标短期目标是关注案主自身的问题，试图让案主有能力通过自己的认知来控制上网频率，并从思想上认识错误的存在，从而减少花在互联网上的时间。（二）中期目标在实现短期目标后，案主的上网时间和频率显著减少，他/更了解自己，培养了自己的爱好，案主逐渐变得更加自信。与人们之间的交流有了很大的改善，与周围人的积极交流建立了初步的社会基础，案主和父母之间的关系也得到了进一步的加强，他们也改变了教育的方法和观念，使家庭更加和睦。（三）长期目标目标是一步一步跟进，案主的网瘾也有了很大的改善，甚至逐渐减轻，案主对自己也有了一个新的认知，客观的看待自己和摆正好自己的定位。通过自身的努力，将为自己制定了生活和学习计划，并且执行情况也很好，有了良好的生活方式和爱好，整个人变得健康和积极，案主的父母在犯错误后，也在积极地改正和学习，创造了良好的亲子关系，家庭变得日益和谐。（二）制定介入方案考虑到案主的具体情况和案主的不同因素，我们为案主准备了干预方案，分为三个阶段。第一阶段是收集信息，第二阶段是干预实施过程，第三阶段是评估阶段。该计划也随着每个阶段的不同趋势逐步推进，以帮助案主摆脱网瘾。1.第一阶段：建立关系、做准备工作、资料收集阶段目标：与案主建立良好的信任关系、收集整理案主的生活和学习方面的资料以及案主上网的情况资料，了解案主家庭环境情况。计划用时：一个月。计划内容：首先与案主建立良好的相互保密关系与案主的父母签订个案服务协议；案主要帮助完成青少年手机网瘾量表，这样可以帮助社工更清楚地了解案主及其家庭的基本情况；通过与案主家长、老师和同学的交流和讨论，收集了更多关于案主在学习生活中的真实信息，并对收集到的数据进行分析，找到该案主网瘾的基本原因，为其精心策划干预计划。2.第二阶段：介入计划实施计划目标：个案介入计划的实施让案主的情况轻松了很多，网瘾也有了相当大的改善，对家人的态度和学习态度都有了很大的改变，整个氛围也变得明朗了不少。计划用时：一个半月，每周一次。具体安排情况如下：地点为：案主的家里。时间：每周一次，在45分钟至1小时之间在第一周和第二周，在案主家中采访案主，对案主的情况和感受进入深入研究，鼓励案主积极参与认知变化和自我理解。发展案主的理性认知，纠正错误认知，通过引导和暗示提高自己的认知能力，让案主发现自己在问题上有错误，鼓励案主大胆面对问题，重新认识自己，有效稳定地解决问题。第三、四周，利用角色互换，改变家庭环境。就拿每天超时来说吧，让案主和他父亲换个身份，结束后让他们谈谈自己的感受。这种亲子角色扮演的交流，可以更好的改变他们的认知，帮助案主家长改变教育观念和模式，改善家庭氛围和环境。我们还将为案主的父母创造对手机网络的正确理解，在他们的监督和管理下，案主的上网时间将缩短，频率将逐渐减少。第五周，培养兴趣爱好，建立互动技能。培养案主的兴趣爱好也是远离网瘾、学会交友的最重要方式之一。我们需要让当案主明白，社交是非常重要的，如果你在社会上有良好的社交能力，会更容易进步和成功。第六周，组织当事人全家以家庭会议的形式进行集体公开访谈。这种交流方式不仅促进了父母和孩子之间的关系，也增加了他们的感情。最主要的是告诉他们更多相互的内心想法，让整个家庭更加融合。巩固强化案主的正确观念，经历整个介入过程，谈谈自己的想法，强化自己的价值观。3.第三阶段：评估阶段评估目标：检查个案介入的效果，并加以巩固。计划用时：一周内容：对案主及其父母、老师、同学进行回访，了解案主网瘾好转后的情况(包括生活、学习等。)并检查案主手机的上网依赖问题是否实际解决；评估总结工作。（三）已经实施的介入服务计划的实施将在三个方面完成:早期建立关系和收集数据并做好充分准备，中期实施干预服务计划，后期总结和评估。1.第一阶段介入目标：与案主建立良好的信任关系，收集和整理案主的生活和学习信息，以及案主在线情况的信息，了解案主的家庭环境。计划用时：一个月。具体步骤：首先，为了服务好案主，需要与客户及其家长建立信任，签订个案服务协议；其次，让案主填写《青少年手机网瘾测量表》(详见附件)并通过《客户手机网络认知基本状态量表》对量表进行初步了解，最后，访谈案主及其家长，与老师、同学一起收集所有的案主基本信息并对客户手机进行详细分析，在彻底了解客户情况后，网瘾问题找到问题根源，开展个案干预服务。2.第二阶段介入目标：个案干预计划的实施让案主的情况轻松了很多，网瘾也有了很大的改善，对家庭和学习的态度也有了很大的改变，整个氛围也变得明朗了很多。计划用时：一个半月，每周一次。1.改变认知，重新认识自己与案主面谈，对案主的情况和情绪进行深入的探讨，鼓励案主积极进行认知改变，重新认识自己。增加案主的理性认知，纠正错误认知，提高案主的认知能力，通过引导和提示，给予案主自己的错误和问题，鼓励客户大胆面对问题，重新认识自己，有效稳定的解决问题。所以，在与当事人的第一次谈话中，社工也拟定了一个访谈计划，在这个计划中，他提出问题，找到根本原因，并进行干预。实际访谈提纲如下：社工:你好，方便聊天吗？小米：嗯，可以的社工：你现在是不是有点紧张啊。小米：没有（低下头，继续把玩手机的打火机）。社工：不用紧张的，我们随便聊聊。你平时都喜欢玩什么游戏？小米：游戏王者荣耀。社工:对于游戏时间，你是怎么安排的呢？小米：就是每天都玩，没有安排。社工：这是从什么时候开始每天都打游戏的呢？小米：有一段时间了，不想去学校，一个人也没啥事儿。社工：你每天都打游戏，不去学校，你有想过你的学习吗？小米（长出一口气，有点不耐烦）不想去学校，不想学习，累。社工：一天上网的时间大概有多长？小米：不知道，就是醒来就上社工：一整天都在玩吗？晚上一般几点睡觉？小米：差不多吧，晚上三四点吧，也通宵。社工：你有觉得自己游戏时间太长了嘛？小米：之前也没有觉得，现在很多时候眼睛疼，头疼，觉得有些长了。社工：除了眼睛疼头疼以外，觉得累吗？小米：不累。社工：有打算调整一下打游戏时间和作息时间吗？小米：最近睡的早点了，两点左右（凌晨）。社工：那你有没有想着去学校的打算？小米：不太想去学校。整个访谈的过程非常轻松，案主也非常配合。访谈结束后，社工和案主共同制定了“终结网瘾计划”虽然戒网瘾是一个重点，但社工重点放在了“通过造一个字”这几个字上，进行不断的强调，告诉案主整个过程的动作才是最为关键的。方案的要求是:第一点是周一准时到校，上课专心听讲，克服注意力不集中的问题；要达到第二点，上网时需要限制时间，两个小时后立即关电脑，减少每周上网次数。你必须每晚10点前睡觉。在案主上次的访谈中，在一位社工的帮助下，案主对自己对移动互联网的依赖也有了先入为主的认识和理解，并准备积极配合，努力改变。下周，一名社会工作者将指导和加强案主的心理认知，并给予案主支持和鼓励，以便案主能够坚定信念，积极努力摆脱网瘾。在接下来的过程中，社会工作者应该注意监控案主的表现，并采取合理的措施，通过激发式的谈话，改变和解决案主的矛盾心理。2.培养兴趣爱好，建立人际交往能力培养案主的兴趣爱好。正确的兴趣爱好也是远离网瘾、减少上网精力、引起对健康生活习惯的注意、学会交友的重要途径。我们需要让案主明白，社交是肯定的，在社会中，拥有良好的社交技能更容易进步和成功。社工：小米，今天的精神状态这么好，这周生活的好吗呀？小米：挺好的，这周我和同学经常一起在操场跑步，昨天下午和我爸一块打球。社工：哇，不错呀，我给你布置的作业你都完成了啊？小米：是的，不仅完成了，而且还超额完成的，我和我爸打球打了两个小时，虽然累，但是非常开心。社工：那你这周玩手机游戏情况怎样了呢？小米：我现在只会在周末在家玩一会，平时需要学习、写作业，现在准备和同学一起跑步、打球，当然有时候也相去上网，但是一上课，就忘了这个事儿。周末在家的时候，一天最多上两个小时左右，前提是我都完成了作业和任务之后才上网的。不过我有时候会偷偷玩妈妈手机上的小游戏。社工：这可不行哦，以后手机小时游戏也要少玩，知道吗？小米：哦，好吧（有点不开心）社工：不过，你的进步真的很大，很厉害，给你点赞。社工走的时候给案主的作业是和班上的男生女生交朋友，找共同话题。帮助案主提高交往能力，学会交友，我们需要让案主明白社交很重要。虽然小米之前在班里是个好学生，一直很安静，一个人很少和同学说话，但是这次社工给他布置作业的时候，他也努力突破自己，积极和同学交流，感觉很好。3.第三阶段介入目标：结案和后续工作的处理，介入效果巩固。计划用时：两周社工和当案主通过6个行动让案主认识到自己的自我认识和价值观的问题，引导和激励案主改变不良认知并采取行动。在最后一项活动中，社会工作者和案主回顾了计划的实施和访谈的结果。案主说，在实施计划的过程中，他学到了很多最重要的东西。是重新了解自己。，并在缓解网瘾方面取得了重大突破，所以案主表达了极大的幸福感和成功感，同时他也社工给予他帮助而得到广泛认可。最后，社工继续让案主表达他对未来生活和学习的想法，案主也表示他非常喜欢目前的状态，并会继续努力保持下去。他的家人表达了他们的祝福。到案件结束时，案主的变化与上一次相比有了很大的进展，但一旦社会工作者与案主一起准备了干预计划，他不知道案主是否会因突发情况而返回。所以，社工在此阶段进行了额外的监测观察，并监测案主是否在两周内发生了变化。在最后的两个星期里，社会工作者并没有自发地与案主接触以面对当事人的近况，而是从案主的父母、老师、同学和案主周围的其他人那里获取信息。令人欣慰的是，案主正在结束它。从那以后基本上没有什么不好的变化，但是我们努力工作，不断进步。4.介入评估对干介入效果的评估，个案工作介入对案主本身的实际影响和问题情况的改善，社工整个介入服务过程首先提高了实践技能，其次提高了。通过增加经验，我们可以在未来提供更好的服务。在这次评估中，用结果比较评估方法测试了社会服务的影响。1.评估过程评估过程可分为三点：第一，在干预服务结束时，要求案主填写青少年手机网络成瘾量表，社工对量表进行对比分析，以获得案主网瘾的改善情况和个案工作介入的影响。第二，介入服务结束后，采访案主的父母、老师和同学，并从与客户关系密切的人那里了解案主移动互联网依赖的改善情况，以便评估客户目标的实现情况。社工安排采访以记录并填写评估表。第三，收集、总结和统计分析访谈数据和量表，以测试这一案例服务的影响。2.评估结果通过整理和分析访谈数据和量表数据，社工明确表示，案主已经真正能够正确地看到手机网络，并知道其好处和益处，对互联网的依赖大大降低，对互联网的依赖程度也明显降低。案主自己也变得阳光健谈，社交能力也有了很大的提高，现在积极和身边的同学交流，和他们成为了好朋友。有了自信，对逆境的抵抗力也明显增强，也让周围的人认可了。社工在与案主家长、班主任、同学的访谈中了解了情况，也了解了案主在社工的帮助下最近一步步的变化。可用于评估客户变化。在与案主的父母、老师和同学的访谈中，每个人都注意到案主最近通过自身的努力取得了明显和成功的进步，网络成瘾问题有了相当大的改善，互动技能也有了显著提高。案主父亲：非常感谢你帮助我们的孩子。他已经在家上网一周了。他在学校不上网。他每次只花两个小时上网。也不需要我们催他。他自己的控制力很好，现在的孩子基本