新电力集团供电所营业服务技能人员初级作业员培训规范参考题库版多选二附有答案

新电力集团供电所营业服务技能人员初级作业员培训规范参考题库2020版（多选二）[复制]1.形成电费呆坏账的风险，包括：（出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》）。企业改制，不全额承担改制前电费债务(正确答案)企业破产清算，不足以清偿欠费(正确答案)发生自然灾害，无法收取的电费(正确答案)客户故意逃避电费债务(正确答案)2.中国南方电网有限责任公司电费抄核收工作管理办法》中要求各单位应遵循（）岗位不相容原则。抄表(正确答案)热线核算(正确答案)收费(正确答案)3.《南网电能计量管理规定》第3.15规定：计量自动化终端包括（）。电能量远方终端(正确答案)电力负荷管理终端(正确答案).低压用户电能量采集终端(正确答案)电能量数据集中器4.电能计量装置可能包括以下部分（）。电能表(正确答案)计量用电压互感器(或专用二次绕组)(正确答案)电流互感器(或专用二次绕组)(正确答案)互感器二次回路(正确答案)5.关于现场核查说法正确的是（）。电能计量器具的型号、规格、许可标志、出厂编号应与计量检定证书和技术资料的内容相符(正确答案)产品外观质量应无明显瑕疵和受损(正确答案)安装工艺及其质量应符合有关技术规范的要求的电能表、互感器及其二次回路接线实况应和竣工图一致(正确答案)电能信息采集终端的型号、规格、出厂编号，电能表和采集终端的参数设置应与技术资料及其检定证书/检测报告的内容相符，接线实况应和竣工图一致(正确答案)6.使用相序表描述正确的是（）。直接夹住被测线路三相任意线，被测线要处于钳口的中心位置。(正确答案)相序表的绝缘鳄口夹可用于夹取、检测直径在2.4-30mm之间的绝缘电线(正确答案)当被测源三相电源相序正确时与正相序所对应的红灯亮，相序错误时，与逆相序所对应的红灯亮，蜂鸣器发出报警声(正确答案)使用相序表时，打开机壳前不要切断电源。7.平口钳的用途有（）。齿口可用来紧固或拧松螺母(正确答案)刀口可用来剖切软电线的橡皮或塑料绝缘层，也可用来剪切电线、铁丝(正确答案)铡口可以用来切断电线、钢丝等较硬的金属线;(正确答案)多用来起钉子或夹断钉子和铁丝(正确答案)8.以下关于低压验电笔的说法正确的有（）。常用低压验电笔分为数字验电笔和物理验电笔(正确答案)低压验电笔可用于直流电路的测量(正确答案)数字验电笔上分别有直接测量按钮和感应电按钮(正确答案)数字验电笔使用时不要同时按住两个按钮(正确答案)9.以下关于螺丝刀的说法正确的是（）。常用的螺丝刀一般为一字螺丝刀和十字螺丝刀(正确答案)使用时顺时针为钳紧，逆时针为松出(正确答案)一字螺丝刀可以应用于十字螺丝(正确答案)拧螺丝时使用长螺丝刀比用短螺丝刀更省力(正确答案)10.正确使用低压验电笔的是（）。验电时。拇指和中指握住笔身，(正确答案)使氖管小窗背光朝自己，(正确答案)无名指和小指指尖放在手心，笔尖接触到被测试的设备上。(正确答案)戴手套握笔验电11.电动螺丝刀的电源有（）。交流220V(正确答案)直流12V(正确答案)直流24V(正确答案)直流36V(正确答案)12.汽油喷灯使用注意事项有（）。加油时禁止加满，加一半为宜。加油后要把喷灯表面擦拭干净，不能有残油存在。(正确答案)保持喷灯始终处于直立状态工作。(正确答案)喷灯禁止在高温环境下工作或者储存(正确答案)使用完毕后，及时泄压(正确答案)13.以下关于喷灯的使用方法正确的是（）。使用前必须检查，漏气、漏油者不准使用(正确答案)燃着后不准倒放，不准加油(正确答案)经过两次预热后喷灯仍不能点燃时，应停止使用(正确答案)喷灯不应长时间连续使用，连续使用时间为30-40分钟为宜(正确答案)14.安全帽使用前，应检查（）等附件完好无损。帽壳(正确答案)帽衬(正确答案)帽箍(正确答案)顶衬和下带(正确答案)15.按照不同用途，绝缘杆可分为（）。操作杆(正确答案)支杆(正确答案)拉杆(正确答案)吊杆(正确答案)16.绝缘手套在作业中应注意（）。避免接触遮蔽罩外戴防机械损伤手套(正确答案)避免接触带电体避免被尖锐器划破(正确答案)17.利用脚扣登杆的注意事项有（）。用与杆径相适应的脚扣，登杆前必须检查脚扣是否牢固，宽度调节是否顺畅；将皮带扣环调整至适脚位置，以免登杆过程脚扣脱落(正确答案)用手将脚扣固定在电杆离地面0.5米处，登上脚扣，双手扶持电杆用力往下蹬踏，检验橡胶垫是否能防滑(正确答案)扣好安全带，一手扶持安全带，一手扶持电杆，双脚交替攀登，步幅不宜过大，提扣压扣时要注意顺着杆身方向进行，便于松脱和扣紧(正确答案)登拔稍杆时，每格3~4米应调整收紧脚扣，以免松脱滑落；雨雪天气杆身较滑，不宜采用脚扣登杆(正确答案)18.同杆塔架设的多层电力线路挂接地线时，应（）。先挂低压、后挂高压(正确答案)先挂高压、后挂低压先挂下层、后挂上层(正确答案)先挂近侧、后挂远侧(正确答案)19.下列关于绝缘防护用具的穿戴说法正确的是（），作业过程禁止摘下绝缘防护用具。绝缘手套在使用前要压入空气，检查有无针孔缺陷(正确答案)绝缘袖套、披肩、绝缘服在使用前应检查有无刺孔、划破等缺陷(正确答案)作业人员在进入绝缘斗之前必须在地面上穿戴好个人安全防护用具，并由现场安全监护人员进行检查(正确答案)作业人员进入工作斗内，首先应系好安全带(正确答案)20.95598服务热线班座席员回访客户时间为（）。8：00-12：00(正确答案)9：00-12：0014：30-21：00(正确答案)14：00-21：0021.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现（）完成更新。受理当天内(正确答案)5个工作日内10个工作日内当日(正确答案)22.当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。“对不起，他不在。”“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”(正确答案)“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”(正确答案)23.声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。口腔(正确答案)咽腔(正确答案)鼻腔(正确答案)胸腔(正确答案)24.营业员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，营业员比较合理的语速匹配是（）。语速适当加快(正确答案)语速保持不变语速适当放慢语速可以比客户稍快(正确答案)25.语音的物理特性主要包含（）。音高(正确答案)音强(正确答案)音长(正确答案)音色(正确答案)26.根据《广西电网公司关于明确业扩报装业务办理要求的通知》低压零星报装客户的计量装置含（）由电网公司投资建设，由客户预留接线和安装位置。电能表(正确答案)互感器(正确答案)开关(正确答案)表箱(正确答案)27.客户申请终止供电或合同到期终止供电，必须（）：。客户必须停止全部用电容量的使用。(正确答案)客户确已与供电企业结清电费和有关欠费。(正确答案)供电企业查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。(正确答案)供电企业查验用电计量装置完好性后，客户拆除接户线和用电计量装置。28.Ⅰ类电能计量装置可选用：有功电能表用（）级，无功电能用（）级，电流互感器用（）级，电压互感器用（）级。0.2S(正确答案)2(正确答案)0.2S(正确答案)0.2(正确答案)29.测量用互感器的主要作用（）。将高电压大电流变为低电压、小电流(正确答案)将工作人员或测量仪表与高电压大电流隔离，保证人身和设备的安全(正确答案)统一测量仪表的规格(正确答案)扩大测量仪表的量程(正确答案)30.南网计量典型设计：电流互感器（）每只接线螺钉最多只允许接入（）。低压电流互感器二次回路不接地。二次回路(正确答案)两根导线(正确答案)三根导线多根导线31.预付费表无法读取预付费卡的数据，可能的情况有（

）。预付费表读写器损坏(正确答案)卡损坏(正确答案)表、卡不对应(正确答案)预付费表未通电(正确答案)32.高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV/100V，电流互感器电流比为100/5A，其电能表的倍率计算错误的有（）。1100倍(正确答案)2200倍(正确答案)11000倍(正确答案)22000倍33.用户电源供电方式有（）。公线专变供电(正确答案)公变供电(正确答案)合用专变供电(正确答案)专线专变供电(正确答案)34.关于电费违约金的说法正确的有（）。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算每日电费违约金(正确答案)除居民外其他用户当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计算每日电费违约金(正确答案)电费违约金收取总额按日累加计收(正确答案)电费违约金总额不足1元者按1元收取(正确答案)35.查电是取得反窃电成功的必然手段，重点查电常用方法有以下（）几种。夜查(正确答案)常规查电(正确答案)多次抄表法(正确答案)抽查36.用电检查人员的资格分为（）三类。特级用电检查资格一级用电检查资格(正确答案)二级用电检查资格(正确答案)三级用电检查资格(正确答案)37.一般行为规范的要求是什么?（）。接待：微笑、热情、真诚(正确答案)会话：亲切、诚恳、谦虚;(正确答案)服务：快捷、周到、满意;(正确答案)沟通：冷静、理智、策略(正确答案)38.（）、技术服务、邮政、通讯业、商业性家政、旅行服务、拍卖场所、中介、殡葬服务业等经营场所用电均执行商业电价。咨询服务(正确答案)信息服务(正确答案)产品加工市政大厅39.每年可享受120千瓦时优惠电量的用户包括（）。农村五保户(正确答案)退伍军人城乡低保户(正确答案)残疾人40.地下防空设施的（）用电执行非工业电价。通风(正确答案)照明(正确答案)铺面抽水(正确答案)41.我区居民阶梯电价：第一、二、三阶梯电价分别为（）每千瓦时。0.5283元(正确答案)0.5783元(正确答案)0.6283元0.8283元(正确答案)42.现行的居民阶梯电价分为（）。0.5283(正确答案)0.5783(正确答案)0.72830.8283(正确答案)43.一般工商业电价包括以下用电类别：（）。非居民照明电(正确答案)商业(正确答案)非工业(正确答案)普通工业(正确答案)44.执行合表户电价是（）的用户。学校(正确答案)部队(正确答案)居民自建多、高层住宅(正确答案)高层住宅45.宗教场所生活用电：是指经县级及以上人民政府宗教事务部门登记的（）等宗教活动场所常住人员和外来暂住人员的生活用电。不含经营性和非生活设施用电。寺院(正确答案)宫观(正确答案)清真寺(正确答案)教堂(正确答案)46.在获取实施线路强制限电的信息后，服务调度人员应按要求通知95598，并由其对客户做好解释工作，如涉及（）的，应通知客户经理。重要客户(正确答案)大客户(正确答案)重点关注客户(正确答案)居民47.城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（），农村地区（），特殊边远地区（）。45分钟(正确答案)60分钟90分钟(正确答案)120分钟(正确答案)48.根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，供电质量引起电器损坏核损业务。（）内安排到达客户现场核查，（）内处理完毕并回复工单。1小时(正确答案)12小时3个工作日(正确答案)4个工作日49.根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，其他停电包括（）。有序用电欠费停电(正确答案)违约用电(正确答案)其他(正确答案)50.配网急修物资按照城区（市区）（）小时以内、农村（郊区）（）小时以内、偏远山区（）小时以内的配送时效要求配送，保障快速复电物资供应。2(正确答案)4(正确答案)36(正确答案)51.监控到大面积停电，判断达到服务应急启动条件时，在10分钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括（）。停电设备(正确答案)停电原因(正确答案)重要客户停电情况。(正确答案)停电开始时间(正确答案)52.营销业务监控中发现哪些问题时，应及时进行信息报送至相关领导（）。营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件(正确答案)营业厅客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥(正确答案)营业厅人工受理业务持续超时网络中断2小时(正确答案)53.按应用模式划分，费控可分为：（）。远程费控(正确答案)本地费控（远程信道）(正确答案)卡表费控(正确答案)外地费控54.低压熔断器的选择原则为：（）。熔断器的额定电流不应小于被保护的低压用电或线路设备的额定电流(正确答案)熔断器的额定电流应小于被保护的低压用电或线路设备的额定电流熔断器的熔丝,在低压用电,线路设备中最大一台电动机或其他电动设备起动时,它不应熔断(正确答案)熔断器的熔丝,在低压用电,线路设备中最大一台电动机或其他电动设备起动时,它应熔断55.带电更换电能表拆线时，先拆（），后拆（）；恢复时，先压接（），后压接（）。电源侧，负荷侧(正确答案)火线、零线负荷侧、电源侧(正确答案)零线、火线56.电功率分为（）。视在功率(正确答案)有功功率(正确答案)无功功率(正确答案)电能57.电能表按结构和工作原理的不同可分为：（）。有功电能表无功电能表感应式电能表(正确答案)静止式电能表(正确答案)58.电能表在额定最大功率下运行，计度器各位字轮的示数从（）变到（）所需要的时间称为计度器的计时容量。180(正确答案)9(正确答案)59.感应式电能表测量机构的驱动元件包括（）。满载调整装置电压元件(正确答案)电流元件(正确答案)轻载调整装置60.感应式电能表的制动力矩主要由（）组成。空气摩擦产生的制动力矩永久磁铁产生的制动力矩(正确答案)电压工作磁通产生的制动力矩(正确答案)电流工作磁通产生的制动力矩(正确答案)61.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）提高（）、节约电能的作用。电压质量(正确答案)生产成本供电能力(正确答案)经济效益62.下列选项中，功率因数考核标准划分的影响因素有（）。用电性质(正确答案)供电电压(正确答案)设备容量(正确答案)接线方式63.下列选项中，受电变压器容量在100kVA（kW）及以上的（）客户执行功率因数调整电费。农业用电(正确答案)商业用电工业用电(正确答案)非居民生活用电64.执行功率因数标准为0.85的用电类别有（）。容量为180千伏安的养殖场用电容量为100千伏安10千伏供电的工厂(正确答案)容量为315千伏安基建施工用电(正确答案)容量3200千伏安10千伏供电的电力排灌站65.带电接火与拆火容易犯错的几个点：（）。不戴绝缘手套，不穿绝缘鞋(正确答案)接火、拆火前没有判断相线、零线(正确答案)未断开负荷就开始带电接火、拆火(正确答案)人体同时接触两根带电体或一根带电与一根接地体(正确答案)66.低压架空线路的防护主要包括以下哪几个方面（）。防风(正确答案)防火(正确答案)防污(正确答案)防雷(正确答案)67.低压接户线档距不宜超过（）m，中压接户线档距不宜大于（）m。2025(正确答案)30(正确答案)35%68.低压三相四线制，它的电压分别为（）。线电压380V(正确答案)线电压220V相电压380V相电压220V(正确答案)69.横担的巡视内容是（）。有无锈蚀(正确答案)腐配(正确答案)弯曲(正确答案)歪斜(正确答案)70.架空导线的连接方法很多,常用的接线方法大至有（）三大类。爆压法压接法(正确答案)插接法(正确答案)缠绕绑接法(正确答案)71.架空线路本体巡视内容包括杆塔、光缆、刀闸、避雷器、（）。金具(正确答案)架空导线(正确答案)开关(正确答案)接地装置(正确答案)72.架空线路使用的导线不应有（）。松股(正确答案)交叉(正确答案)折叠(正确答案)断裂(正确答案)73.绝缘导线的优点是（）。减少导线间的电气安全距离(正确答案)节约走廊面积(正确答案)减少外力破坏及树障事故，提高供电可靠性(正确答案)降低人身伤亡事故；减少线路维护量(正确答案)74.绝缘线的连接应采用（）连接。缠绕专用的线夹(正确答案)接续管(正确答案)耐张线夹75.螺栓型耐张线夹主要用于把导线固定在耐张、转角、终端杆悬式绝缘串上，其类型所适用的导线如下（）。NLD—1型：适用于LGJ—35以下导线(正确答案)NLD—2型适用于LGJ—50～70导线(正确答案)NLD—3型LGJ—95～150导线(正确答案)NLD—4型LGJ—185～240导线(正确答案)76.耐张线夹的优点有（）。有效杜绝小动物或异物搭接造成的短路事故(正确答案)能防止凝露闪络、污秽闪络(正确答案)耐腐蚀性好(正确答案)安装简单，便于施工(正确答案)77.十字拉线在（）处装设。耐张杆(正确答案)分支杆终端杆重要交叉跨越杆塔上(正确答案)78.铜铝连接容易产生（）用铜铝线耳连接能避免这种问题。过负荷反应电化学反应(正确答案)增大接触电阻(正确答案)烧毁接头(正确答案)79.下列金具属于承力接续金具的有：（）。异型并沟线夹爆压管(正确答案)压接管穿刺线夹(正确答案)80.线路单横担安装,直线杆应装于（）,分支杆,90度转角杆（上下）及终端杆当采用单横担时应装于（）。受电侧(正确答案)送电侧拉线侧(正确答案)对侧81.需要装设防撞设施的电杆有（）。位于道路中央的电杆(正确答案)位于道路两旁的电杆(正确答案)位于人员车辆密集区的电杆(正确答案)位于交通事故多发