招商接待工作标准规范及作业流程

招商接待工作规范及步骤一、总则招商接待工作是园区关键对外窗口之一，为深入规范**招商接待工作，树立**良好形象，特制订本规范及步骤。二、招商接待工作标准招商接待工作包含面广，应把握关键、兼顾通常，有礼有节、热情大方进行接待，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。三、管理1、**为园区招商接待工作归口管理部门，负责用户接待安排和管理，协调相关部门落实接待任务。应准备好招商租赁资料、工具等，包含**PPT介绍资料、建筑物平面图、用户信息记录表、计算器、名片、激光笔、笔记本电脑、手电筒等，放在合适位置，方便取用。2、**和**负责提供后勤保障。**应备好信纸（笔记本）、签字笔（铅笔）、雨伞、茶叶、纸杯、矿泉水等，放在合适位置，方便取用；应保持接待会议室座椅摆放整齐，确保整齐卫生，如有需要提前开启空调；会议室需存放信纸/笔记本（如有需要）、签字笔/铅笔（如有需要）、投影仪等，方便随时取用。**应配合协调用户来访、看房等事宜，将建筑物大门钥匙、保安室对讲机放在合适位置，方便取用。3、企业各部门在接到用户来访预约后，应通知**，并帮助确定接待计划。如遇关键用户来访，需企业领导参与，应提前1天通知**，由**负责总协调。四、电话接待工作规范在接听用户咨询电话时，要做到热情礼貌，文明用语，说一般话。电话接待关键谈论内容有：1、简明问询用户基础情况和需求，包含用户姓名、企业名称地址、联络电话、经营业态、租赁用途、面积需求、个人性质或企业性质租赁等，做好用户资料统计和整理，填写《用户信息记录表》。2、简明介绍企业和项目标相关情况。3、经过简明沟通，判定用户是否符合**，如符合则邀请用户到企业见面详谈，对部分大用户也可要求亲临造访并约定造访时间。五、现场接待工作规范1、迎接用户基础动作：接到用户到访电话后，联络**协调保安室引导用户入园，如有必需，则接待人员应到**迎接；接到用户后应热情对待，视用户情况引入办公室或会议室洽谈，如遇雨雪天气应帮助用户收拾雨具，放置衣帽。注意事项：接待人员应仪表端庄，态度亲切；如在会议室洽谈，需通知**配置茶水、矿泉水等需求；如在办公室洽谈，应为用户倒好茶水或矿泉水；接待环境应物品摆放整齐，且表面无灰尘，地面洁净无脏污，空气流通清新，室温适度，灯光适宜，PPT调好（如有需求），备品齐全。2、介绍**基础动作：和用户交换名片，相互介绍，了解用户基础情况及咨询事宜；自然而又相关键地介绍**（着重于地段、环境、交通、配套设施、建筑格局等说明）；和用户交换意见，对用户提出疑问，耐心解释；做好用户信息登记。注意事项：要用热忱和诚恳感染用户，努力和其建立相互信任关系；经过交谈正确把握用户真实需求及想法，并据此快速制订应对策略，谨慎承诺；回复用户问题时，如遇不确定信息应暂不回复，请示领导后再给予回复；接待中既要熟练介绍**情况，又要内外有别，严守商业机密；当用户超出一人时，注意区分其中决议者，把握她们相互间关系；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对用户需要；用户信息应认真统计，越具体越好，并妥善保留。3、带看**基础动作：边走边介绍，让用户切实感觉**优势，具体介绍用户意向建筑，解答用户问题。注意事项：应提前协调**备好钥匙；带看**路线应事先计划好；如有必需需叮嘱用户戴好安全帽；招商租赁资料、计算器等应随身携带，随时应对用户需要。4、热情送客基础动作：对有意向用户可再次约定洽谈时间；送客至**北门或办公楼下。注意事项：送客时招手待客人远去方可离开。5、信息反馈基础动作：接待人员应立即整理来访信息，提取其中对**有价值信息交由部门领导。注意事项：整理信息时同时备份电子版存档。附件现场招商接待工作步骤图**部门**部门**部门5342153421茶水、矿泉水、纸、笔。茶水、矿泉水、纸