大酒店日常业务作业流程简图

酒店日常业务步骤图说明：酒店日常业务中关键包含以下10个角色：1销售员关键职责：签约和管理协议单位2预订员关键职责：散客预定，团体预定3前厅接待关键职责：预订，登记入住4前厅收银关键职责：入住收取押金，结账收款或退款5餐饮收银关键职责：餐饮收银6客房文员关键职责：响应接待入住自动报房，响应收银结账查房请求，录客房吧消费7客房服务员关键职责：修改房态，设维修房，临时标，登记物品租借，客人物品遗失和招领等8财务夜审关键职责：夜间稽核9财务日审关键职责：财务审计对账10财务出纳关键职责：收银结算下文是针对以上十个关键角色日常业务流结合绿云iHotel系统操作整理业务步骤图。预订员销售员预订员销售员登记协议单位登记协议单位将房价码和协议单位关联协议客人订房保留信息到系统中设置协议单位房价码接到预订单或预订请求是为预订单选择协议单位大量订房？团体预定散客或散客团预订生成预订单否完成预订否是请求取得协议房价返回协议房价客人申请办理贵宾卡填写来宾档案和卡信息储值卡？提交申请到财务或使用预先发行定额卡发卡成功是否散客登记入住作了团体预订？团体预定转入住散客预订转入住是有作过预订？新建团体并登记入住散客登记入住作了团体预订？团体预定转入住散客预订转入住是有作过预订？新建团体并登记入住否完成接待是接到入住请求大批量入住？打印入住登记单并叫客人签字发行门卡是否是否公安系统登记完成收银接到收押金请求完成收银接到收押金请求打印交班报表，将现金，多种票据和单据放入钱箱作信用卡预授否使用信用卡？作贵宾卡预授权是否使用贵宾卡？其它付款方法是否钟点房？值？加收钟点房费是否接到客人退房请求电脑报查房加收房费？值？打印现金收据并叫客人签字现金押金？收取现金并录入系统是录入其它费用加收半日租或全日租是否现金结账？退现金或收现金作了预授？预授权完成其它付款方法是否是否打印结账单并让客人确定签字押金收取完成请客人签字并录入系统完成收银完成收银打印交班报表将现金，账单，多种票据放入钱箱客人入餐点菜客人要求结账电子点菜？使用餐饮系统开台IPAD开台IPAD点菜？否是触摸屏点菜？是否触摸屏开台其它方法开台录入菜品到系统打印对账单给客人确定现金结账？打印结账单并请客人确定签字是信用卡结账？信用卡刷消费其它付款方法是否否是否响应查房结束响应查房结束来宾入住系统自动报房通知服务员某某房间入住录入客房吧或其它消费完成报房响应服务员做续住卫生服务员汇报续住客人有消费电话通知服务员进行查房客人向房务要求退房响应查房请求报查房自报客人向前台要求退房收到前厅收银查房请求收到服务员查房完成电话有房间消费？录入房间消费明细账和其它账目查房完成动作通知前厅收银否否服务员打扫房间完成服务员打扫房间完成不能再入住？房间需要临时锁定不能入住为房间设置临时标识房间临时状态结束房间出现异常情况需要维修设为维修房设为维护房否是维修完成解除维修房或维护房解除房间临时标识修改房态客人向房务租借物品登记物品租借单客人归还物品修改租借状态为已归还系统运行到要求夜审时间系统运行到要求夜审时间查找房价异常原因并处理夜审结束开始夜审批量续住有逾期未续客人？房租预审房价有异常？是否是房租入账夜间稽核完成动作按酒店要求打印报表否准备好上日多种报表准备好上日多种报表日审结束查对交班班表和营业总表数据查找原因并处理财务审核，对账多种费用和款项需要调整账务？是否是查对系统交班班表和收银上交交班报表报表数据不一致？历史账务？使用消费账进行调整是直接在对应账务进行调整查对餐饮，客房吧和其它部门单据否否查对餐饮，客房吧和其它部门单据特定用户能够在消费后挂账为用户建立对应应收账设