银发俱乐部创业大赛专题计划书

新思维创业团体创业计划《银发俱乐部》项目创业计划书银发俱乐部有限责任企业二零一零年三月编制创业计划《银发俱乐部》项目创业计划书项目编号：03001X设计单位：银发俱乐部项目部：新思维创业团体项目总负责：赵晶银发俱乐部二零一零年三月编制

《银发俱乐部》创业计划二零一零年三月编制[指定联络人] 赵晶[职务] 项目总监[电话号码] 0351—798[电子邮件] [地址] 山西大学商务学院团委[国家、省份、城市] 中国·山西·太原[邮政编码] 030031保密须知本创业计划书属商业机密，全部权属于新思维创业团体。其所包含内容和资料只限于已签署投资意向投资者使用。收到本计划书后，收件人应立即确定，并遵守以下要求： 1）若收件人不期望涉足本计划书所述项目，请按上述地址立即将本计划书完整退回；2）在没有取得新思维创业团体书面同意前，收件人不得将本计划书全部或部分地给予复制、传输给她人、影印、泄露或散布给她人； 3）应该像对待贵企业机密资料一样态度对待本计划书所提供全部机密资料。本创业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购置时报价使用。商业计划编号：授方：签字：企业：日期：

团体名称：新思维创业团体介绍：新思维创业团体由5人组成。其中工商管理2名(质量工程师方向1名，人力资源管理方向1名)，金融学（证券投资方向）1名，旅游管理1名，财务管理（资产评定方向）1名。团体以不停创新为出发点，一直坚持“以人为本”创业理念以不停追求发展。我们在不一样学科知识相互交叉和良好团体合作精神下，有很高工作效率。组员介绍：姓名性别学号籍贯就读院校专业方向政治面貌赵晶女山西吕梁人山西大学商务学院本科在读工商管理（质量工程师方向）共青团员史波男山西大同人山西大学商务学院本科在读工商管理（人力资源管理方向）共青团员王玉洁女山西太原人山西大学商务学院本科在读金融学（证券投资方向）共青团员樊琦女山西吕梁人山西大学商务学院本科在读旅游管理共青团员权俊瑶女山西吕梁人山西大学商务学院本科在读财务管理（资产评定方向）共青团员

目录项目概要 1摘要 2第一部分企业基础情况 41.1企业 41.2战略目标和关键竞争力 41.3市场 41.4投资和财务 4第二部分管理体系 62.1企业性质 62.2组织形式 62.3创新机制 7第三部分服务介绍 83.1服务 83.2具体服务事例 103.3品牌 10第五部分项目实施计划 145.1总体战略 145.1.1俱乐部使命 145.1.2俱乐部宗旨、理念、口号和专题 145.2发展战略 14第六部分市场及用户分析 166.1市场描述 166.2市场细分 166.3市场计划 166.3.1市场进入 166.3.2市场开发 166.4市场竞争环境 176.4.1竞争对手服务分析 176.4.2市场分析结论 176.5目标用户抽样分析 176.6消费人群估计 186.6.1市场容量 186.6.2趋势分析和估计 196.7用户、服务分析结论 20第七部分销售模式分析 227.1营销渠道分析 227.2销售策略 227.2.1和小区居委会联络 237.2.2针对VIP会员相关无偿活动 237.2.3和用户主动沟通 237.3品牌实施 247.3.1品牌塑造、品牌推广阶段 247.3.2品牌发展、服务跟进阶段 247.3.3品牌延伸和品牌强化、立体发展阶段 247.4营销特色 25第八部分竞争和风险 268.1竞争优势 268.2竞争劣势 268.3机会 278.4威胁 298.5SWOT分析总结及战略 308.6市场风险及对策 308.6.1市场风险 308.6.2风险规避提议和结论 31第九部分财务部分 339.1股本结构和规模 339.2资金起源和利用 339.3筹备期间费用估计 339.4收入费用估计 349.4.1收入估计 349.4.2成本费用估计 359.4.3估计财务报表 379.5会计报表分析 439.5.1比率及趋势分析 439.5.2估计销售趋势分析 439.6投资收益和风险分析 44第十部分国家法律政策 47第十一部分结论 48项目概要伴随中国人口老龄化趋势发展，老人孤独感等心理问题也日益受到大家关注，而丧失生活自理能力老年病人也越来越多，她们给家庭和社会造成负担也日趋严重。在中国老龄人口不停增多形势下，独生儿女百分比不停扩大，4：2：1家庭组员格局已经成为现实。针对这种现象我们开发了此项目，本企业服务关键围绕“学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理”七大方面来展开。服务特色重在以青年人为老年人提供专业化、个性化上门服务为主。企业早期投资额为10万，第十二个月估量盈利26.814万人民币，第二年资产酬劳率为74.84%，投资回收期在十二个月以内。本项目计划书将针对“银发俱乐部”具体市场分析、前景、收益及其它方面进行叙述。

摘要中国正处于人口快速老龄化和高龄化时期，老龄问题已经成为牵动社会每位组员大问题，老年事业越来越受到社会各界关注。老年人对经济供养、医疗保健、生活照料和精神文化等方面需要日益增加。将老龄事业根据产业化方向发展，有利于处理老龄问题，促进社会全方面稳定地发展，构建起友好社会。大力弘扬中华民族“尊老、爱老、孝老、养老、敬老”传统美德，树立良好社会风尚。而建设友好社会关键内容之一，就是竭尽所能地满足中老年人在学习、工作、交流、娱乐、康复、医疗、生活、心理等方面需求。银发俱乐部有限责任企业由股东投资组建，是含有独立法人服务经济实体，注册资金为10万元。企业关键以太原市60岁以上空巢老人为营销对象，整合家政服务、医疗、娱乐、学习及心理看护等资源，采取提供一系列上门家政服务，以中介经营方法存在，为老年人提供所需多种服务机构，本企业关键围绕“学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理”七大方面来展开服务。不仅为老人提供日常家政服务，还将为老人提供对应身体检验和心理维护。企业以“银发俱乐部”为品牌，采取小区居委会宣传、会员VIP无偿活动及和用户立即沟通等关键营销方法，在营销过程中不停施行品牌战略。企业在市场引导下，引入现代企业制度和有效企业治理结构，采取质量管理相关理念，提供优质服务，关键以ISO9000、ISO14000和OHSAS18000国际标准要求为基础来进行发展。而且适时建立ISO9000质量管理体系，努力争取立即经过ISO9001质量管理体系认证。企业会在发明社会价值，服务老年人同时，实现企业赢利和发展。银发俱乐部有限责任企业成立早期共需资金10万。其中用于固定资产投资0.7万。采取投资人入股方法筹集资金，企业注册资本10万。第十二个月估量盈利26.814万人民币，第二年资产酬劳率为74.84%，投资回收期为十二个月以内。基于社会需求和行业发展前景，我们开展“银发俱乐部”这一项目。银发服务中心本着诚信、热心、负责、高效经营理念；坚持“以诚为本，服务一流”宗旨，竭诚为每一位用户提供最满意服务；我们口号是：“竭尽所能满足您一切需求。”“银发俱乐部”这一项目标发展关键是处理目前老龄化时代来临，老年人在物质和精神上需求而应运而生。“银发俱乐部”是现代化产物之一，是多年来老年人人口不停增加所带来新发展机遇，投资者把它作为新兴领域，发展商把它作为新利润增加点。伴随老龄化时代来临，老年人行业也越来越热门，此项目标投资回报很高，其较高投资回报率吸引了众多人眼光。“银发俱乐部”就是一个国家和地域发展到一定阶段后将长久发展和存在一个物业类型，能满足老年人多方面需求（物质需求和精神需求），从而必将成为城市发展新兴产业。所以，我们针对太原市老龄化发展现实状况和城市未来经济趋势，确定了《银发俱乐部》项目创业计划书。

第一部分企业基础情况1.1企业银发俱乐部有限责任企业由股东投资组建，是含有独立法人服务经济实体，注册资金为10万元。企业整合家政服务、医疗、娱乐、学习及心理看护等资源，以“银发俱乐部”为品牌，经过小区居委会宣传及部分广告营销，在发明社会价值，服务老年人同时，实现了企业赢利和发展。企业在经理引导下，引入现代企业制度和有效企业治理结构，采取质量管理相关理念，提供优质服务，企业将根据ISO9000、ISO14000和OHSAS18000国际标准要求进行发展。而且适时建立ISO9000质量管理体系，努力争取立即经过ISO9001质量管理体系认证。银发俱乐部有限责任企业是一家专业提供个性化老年人服务老年人服务整合企业。企业业务认为老年人提供个性化服务为关键，承诺向每位VIP用户提供定时多项体检服务，并以该用户数据库为基础搭建健康服务平台，进行正确营销，量身定制每位消费者健康人生。1.2战略目标和关键竞争力战略目标：做太原市首选老年人服务企业；做山西省最好老年人健康服务整合商。关键竞争力：服务到家，依据消费者健康需求进行个性化量身服务项目，依据老年人数据库资料，为不一样用户提供她们所需服务。1.3市场“银发俱乐部”消费者，是“银发俱乐部”进入老年人服务行业第一组成要素，离开了消费者，“银发俱乐部”也就没有了存在价值，就像亚当·斯密在《富国论》中说那样：“消费为一切生产唯一目标”。银发俱乐部消费者是广大老年人好友，伴随中国老龄化时代来临，老年人服务市场是有很大潜力。1.4投资和财务银发俱乐部设在太原市中心，是由刚毕业大学生建立老年服务企业，享受大学生自主创业国家给部分如信贷和税收优惠政策。银发俱乐部有限责任企业成立早期共需资金10万。其中用于固定资产投资0.7万。股本规模及结构暂定为：企业注册资本10万。第十二个月估量盈利26.814万人民币，第二年资产酬劳率为74.84%，投资回收期为十二个月以内。1.5组织和人力资源银发俱乐部有限责任企业性质是有限责任企业，项目建立早期组织结构采取直线职能制。企业实施总经理负责制，总经理下设财务部门、人员管理、开展业务和业务开发等部门。

第二部分管理体系2.1企业性质本企业由五名刚毕业大学生各自筹资建立，关键雇佣在校大学生兼职员作有限责任企业。2.2组织形式企业早期拟采取直线制组织形式，图所表示：银发服务企业关键采取现代企业管理模型建立企业，团体中各个组员在企业中负担对应职务，以下图2-2所表示总经理总经理财务部门人员管理开展业务业务开发图2-2其中部门职责：总经理：由本团体责任人赵晶担任，关键负责企业基础团体建设，规范内部管理，制订战略，提出业务计划、经营方针和经营方法，并在确定后组织实施，推进本企业企业文化建设工作。财务：由本团体权俊瑶担任，关键负责对企业组织财务管理，处理财务关系等工作。人员管理：由本团体史波担任，关键负责制订集团化经营企业人力资源战略计划、职员招聘选拔、绩效考评、薪酬福利管理、培训和开发、劳动关系协调并监督实施、负责建立通畅沟通渠道和有效激励机制，全方面责任人力资源部门工作。开展业务：由本团体王玉洁担任，关键负责市场开拓，和用户建立良好业务关系、用户关系维护及跟进、企业市场宣传、活动策划、媒体公关和日常管理工作。业务开发：由本团体樊琦担任，关键负责即时掌握市场动态，定时分析市场动向、特点和发展趋势。2.3创新机制本企业着眼发展以下多个方面创新：机制创新：俱乐部关键采取全员质量管理（TQM）管理思想，采取PDCA思想来运作俱乐部，是俱乐部能够按连续改善循环模式发展；技术创新：利用新网络技术，经过建立数据库来不停完善俱乐部会员资料，能够愈加好为用户服务；观念创新：俱乐部能够本着“以人为本”观念，以不停优化俱乐部为老年人服务能力；搞好企业内部、外部、代理商和经销商和各层用户之间合作关系。管理创新：会建立ISO9000质量管理体系，努力争取取得国际ISO9000质量管理认证。

第三部分服务介绍3.1服务银发俱乐部属于服务型行业，在确保服务质量前提下，开发更多服务项目。在关键服务基础上，延伸新服务项目。同时不停拓宽服务广度和深度。“银发俱乐部”是以中介经营方法存在，为老年人提供多种服务机构，本企业服务关键围绕“学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理”七大方面来展开，服务项目如表3-1和3-2所表示：表3-1：编号围绕方面序列号具体活动1学习1.1组织老年人学习基础电脑使用知识。（集体教学为无偿，一对一家庭教学则按时收费）2交流2.1组织搜集老年人手工艺品，书法绘画等作品，定时为她们代售。（此项服务无偿，意在培养老年人晚年精神娱乐）。2.2定时为老年人举行联谊、艺术比赛（舞蹈，书画，歌咏）,讲座等活动。3娱乐3.1和旅行社达成长久合作关系，组织老年人进行夕阳红专题路线旅游。3.2按要求组织金婚纪念仪式。4医疗4.1联络医院医生及医科大学有资历学生，当用户有需求时候，提供不一样上门服务，为老年人检验身体情况。并定时为会员提供无偿上门体检服务。5生活5.1针对老年人制订营养食谱，为其提供做饭营养搭配等服务。5.2俱乐部为老年人提供代购服务，代购多种适合老年人使用特殊生活用具，老年食品等等6心理6.1为老年人举行心理讲座，和老年人建立良好沟通。6.2为其儿女开展“怎样照料老年人”讲座，并邀请老年人一起参与，为老年人和儿女提供沟通平台,愈加好关注老年人身心健康。7其她7.1建立强大老年居民信息数据库，依据数据库信息发掘老大家需求，并提供对应服务。7.2不定时联络厂商（如服装、营养品和运动器具等）召开展览会，方便老年人购置。表3-2：编号服务项目具体内容1日常陪护护理老人卫生，如衣物清洗、帮助老人洗浴，并保障老人行为安全。护理老人保健，如大小便及日常生理健康。帮助卧床病人按时更换体位，预防褥疮发生，保持血液循环和肺部呼吸通畅。常常帮助老人活动，依据需要为老人按摩，以防僵直或肌力衰退。照料老人起居，合理营养饮食搭配重视精神陪护，常常和老人聊天，使老人精神愉快、生活充实。帮助老人进行锻炼，合理安排作息时间，并维护老人活动时安全2保健和护理病情监测、常见疾病护理、

辅助诊疗3餐饮老人日常餐制作、营养搭配，个性化日常餐制作、家庭餐制作、煲汤4心理陪护心理抚慰、聊天、讲小说、读书读报、开导陪护老人，保持精神愉快3.2具体服务事例“银发俱乐部”中生活和心里方面服务中有一项陪老人聊天解闷服务，在服务过程中关键有以下方面具体服务：第一，“银发俱乐部”职员在陪老大家聊天,会给她们做常规护理(根据您要求),促进和老人之间感情,给她们贴心照料；第二，“银发俱乐部”依据老人全部是期望有些人能够常去探望她们心理需求，我们职员会在陪护过程中不停化解老大家孤独感；第三，“银发俱乐部”职员会和老人常常聊她们爱好及最近新鲜事；第四，“银发俱乐部”为了愈加好了解一下最近老大家身体情况，每次陪护过程中将对老大家进行一个简单身体检验。“银发俱乐部”在每次服务中全部有注意点：第一，为了能愈加好地为老人服务,职员会深入了解老人具体情况,包含其姓名、身体情况、需要等,在不包含老人隐私,伤害到老人感情情况下,尽可能多地了解老人情况,在服务结束后统一统计,使下次服务能更有针对性；第二，“银发俱乐部”职员在为老人剪指甲等活动时要自备专业工具,而且注意安全；第三，多关心老年人心理情况，时刻让老人保持愉悦心情。3.3品牌银发俱乐部发展早期采取单一品牌策略——陪护，有利于在用户中树立明确品牌形象；伴随企业不停发展壮大，逐步建立起多品牌产品组合，提升俱乐部企业及品牌形象，实现无形资产增值。银发俱乐部建立品牌忠诚度是扩大市场份额关键方法。作为老年人服务行业要建立牢靠品牌忠诚度，能够从以下多个方面努力：方便捷服务提升品牌美誉度。要在和养老院、其它家政服务机构竞争中取得优势，就要方便捷服务吸引用户，赢得竞争主动权，提升服务美誉度。以完善服务提升品牌忠诚度。在市场一定情况下，健全优质服务是赢得用户品牌忠诚度良好路径。所以，银发俱乐部将建立健全太原市老年人服务网络，覆盖整个营销区域；建立完善优质服务制度，为俱乐部服务巩固及扩大市场做出不停努力。良好公共形象对于品牌形象含有至关关键影响。要树立和提升企业形象、产品服务品牌形象，公共关系是很关键一个方面。银发俱乐部要主动树立发展好公共关系，不停提升俱乐部形象。

第四部分项目背景和发展4.1产业背景伴随中国老龄化时代来临，老年人服务将会成为一个欣欣向荣服务性行业。当今社会，老年人问题已经成为一个不容忽略问题，孤独感加强、生活不易自理、健康水平低等现象日益成为困扰着家人和社会问题。“老吾老和人之老，幼吾幼和人之幼”。尊老爱幼，不仅是弘扬祖国传统文化，恪守人伦道德表现，更是建设文明友好社会一项关键工作。据了解，“空巢老人”现在在全国最少达2360多万，其中城市空巢家庭已达成49.7%，农村空巢和类空巢家庭也达成48.9%，估计到，中国老年人总数将突破2亿人。图表4-1和4-2所表示：图4-1：中国城市空巢家庭占总人口百分比图4-2：中国农村空巢家庭占总人口百分比由上分析可知，老年人市场如此广大，银发俱乐部发展前景宽广。一位哲学家说得好：“对待老年人态度，是一个社会文明水平试金石。”从全球范围来看，通常中老年服务做得好城市，全部是文明程度较高、社会组织严密有序、市场经济和政府作用结合得很好城市。处理老年人难题已成为时代使命，银发俱乐部针对现在老年人困境，推出适合老年人多个服务，以最大程度满足老年人需求为目标，以全心全意为老年人服务为宗旨，让老年人乐活夕阳，使儿女放心，为社会分忧。4.2发展前景在经济飞速发展今天，田园式生活方法在现代化进程中不停解体，加之城市生活领域不停扩展，新需求就会不停出现，这就会带来新职业出现。 空巢老人是社会经济高速发展产物，她们需要和人沟通，来排解内心孤独。同时，现在年轻人生活压力大，弟兄姐妹少，合理照料老人几乎成为每个年轻家庭亟待处理难题。“银发俱乐部”针对这些问题推出对应业务，为老年人提供更多、愈加好、更周全服务，符合社会发展需求，有极其宽广市场发展前景。

第五部分项目实施计划“银发俱乐部”是一家以提供老年人服务为主企业，俱乐部是由一支拥有高素质管理本科大学毕业生饿队伍组成，以提倡丰富老年人晚年生活理念，为老年人提供尽善尽美服务。“银发俱乐部”关键聘用青春活力在校兼职大学生，有能力不停改善服务质量，而且“银发俱乐部”拥有高素质营销管理和销售队伍，相关医疗方面人员。俱乐部中营销管理人员均受过管理专业系统教育，含有丰富管理经验和良好市场意识。全部工作人员也全部含有对应医学专业知识。5.1总体战略依靠全部职员共同努力企业在3—5年内成为太原市老年人服务领域市场领导者。5.1.1俱乐部使命向老年人提供优质服务，让老年人健康、愉快度过晚年生活！5.1.2俱乐部宗旨、理念、口号和专题宗旨:以诚为本，服务一流理念:经营上要一直把产品质量和服务态度放在第一位。向老年人提供产品或服务要重视经济适用。口号：竭尽所能满足您一切需求。主题：夕阳更红，乐活中华5.2发展战略“银发俱乐部”战略计划分为3个时期，全部组织机构设置及人员计划以企业整体战略计划为依据。5.2.1早期(1年)银发俱乐部关键是认为老年人提供服务为基础企业，市场策略为替换养老院及其它家政服务机构对老年人服务，建立完善服务机制；建立自己品牌，积累无形资产；收回早期投资，准备扩大新服务方向。第一阶段：服务导入市场，提升俱乐部服务知晓度，树立品牌形象；主动建立数据库，逐步建立健全太原市服务网络；打开并初步占领老年人服务市场；第二阶段：不停提升品牌形象，增加无形资产；开发新服务项目，利用现有太原市服务网络，开拓整个老年人服务市场；重视服务质量，开发衍生行业服务，不停拓展市场。市场拥有率为老年人市场0.2%。5.2.2中期（2-3年）深入完善和健全太原市服务网络，建立全市老年人信息数据库；深入拓展新服务项目，实施多元化经营战略；5.2.3长久（4-）从长久来看，本俱乐部欲深入发展壮大业务范围，进而发展成为集房屋出租、老年人住宿、休闲娱乐于一体综合性服务机构。

第六部分市场及用户分析6.1市场描述中国正处于人口快速老龄化和高龄化时期，老龄问题已经成为牵动社会每位组员大问题，老年事业越来越受到社会各界关注。老年人对经济供养、医疗保健、生活照料和精神文化等方面需要日益增加。将老龄事业根据产业化方向发展，不仅能够促进社会全方面稳定地发展，且更有利于构建起友好社会。6.2市场细分太原市老年人为营销对象，关键以空巢老人为主。关键以太原市60岁以上空巢老人为主，这其中包含了父母不和儿女在一起老人、有一定养老金不过孤寡老人群体，还有就是即使和儿女在一起居住但因为儿女工作忙而没时间照料父母。6.3市场计划6.3.1市场进入伴随中国顺利加入WTO组织，中国老年人服务行业所面临营销环境正在发生着很多重大改变，从宏观环境中人口、经济、文化、技术等环境原因到微观环境中用户、竞争者和公众等环境原因，无一不以其各自改变影响和制约着老年人行业发展。我企业会认清这些外部和内部营销环境发展和改变，并对本身营销活动进行适应性调整，才能确保中国老年人服务行业在猛烈市场竞争中立于不败之地。在“银发俱乐部”市场开拓前期，先主动和小区居委会等进行交流和联络，针对不一样老年人提供不一样服务，还要在小区充足利用广告进行宣传，使企业影响力快速扩大著名度，吸引更多消费者，并经过给会员优惠价格，为她们提供超出期望服务，达成和超出用户满意价值。另外，在项目运行早期，我们将对有意入会老人提供30天无偿VIP服务，以此作为我们促销手段，让每一位老人全部感受我们贴心服务，以提升社会影响度，从而愈加好地占有老年人服务市场。6.3.2市场开发在该项目运作中期，伴随本企业相关消费群体不停增多和企业著名度不停扩大基础上加大对“银发俱乐部”业务不停扩张，在条件成熟时使本企业营销范围由太原市各个小区，形成太原市一个网络服务机构。6.4市场竞争环境现在，该项目在市场上存在间接竞争对手有养老院，福利机构，家政服务企业等。太原市有12家养老院（如山西三晋老年公寓、太原市尖草坪区康乐敬老院等），其中有两家公立养老院，分别是太原市南郊区晋祠镇人民政府敬老院和太原市光荣院（收养孤老伤残），就太原市家政服务企业来说，没有具体针对老年人服务。6.4.1竞争对手服务分析养老院:即使也是老年人市场一项趋势，不过养老院不足之处是缺乏家感觉，形式单一，缺乏人性化服务。福利机构：国家性质机构，以救助为主，不过就其服务性这一项来说力度不强。家政服务企业：关键是针对大多数家庭服务，对老年人服务针对性不强，存在专业技能差距，服务项目单调。6.4.2市场分析结论市场空缺：兼顾学习、工作、交流、娱乐、医疗、生活和心理等七大方面特点老年人服务机构。服务指向：个性化以人为本服务机制。6.5目标用户抽样分析调研目标：了解现在太原市老年人消费市场情况样本采集方法：问卷样本年纪预期：60—70岁样本采集区域：太原市迎泽公园周围样本总量：200份样本回收量：106有效回收率：53样本结果：此次调查对象为太原市老年人。在调查共收到100余份问卷，其中男性占32%，女性占68%；60岁以下老年人占32%，60－70岁占46%，70岁以上占22%；月收入500元以下占8%，500—1000元占22%，1000—1500元占26%；1500—元占14%；元以上占30%。调查结论：1.老年人消费场所较为集中。调查显示，本市迎泽公园上天天早上聚集健身休闲老年人全部在500人以上。公园周围早市及部分早点摊位生意火爆。2、传统消费心理有所改变。本市老年人消费心理相对理性，在对老年人消费关键动机调查中发觉，基于“本身需要”消费占83%，而基于“促销”、“广告”等原因消费仅占10%和7%。即使老年人生活作风是比较节俭，在生活消费中多少为价格所驱使，不过调查表明她们更为重视质量，在质量前提下比较价格。而看重品牌那部分老年人，也预示着老年人对于生活质量追求萌芽。3.老年人传统消费结构改变较大。老年人月均收入即使有所差异，但调查显示，日常家庭基础开销仍然是老年人月支出关键方面之一，这部分占到了调查总数90%。另外，医疗保健、文化生活方面消费和家庭基础开销一同成为了被调查对象每个月开支最多前三项，分别占到调查总数41%和32%，以后才是储蓄和留遗产，分别有25%和19%老年消费者进行了选择。以上数听说明，本市老年人传统消费结构正发生改变，正由储蓄和留遗产向提升自己医疗保健和文化生活水平倾斜。6.6消费人群估计6.6.1市场容量从太原市老龄委了解到，在11月底为期18天全省老龄调研和1‰老年人口抽样调查在太原结束，调查表明太原市现有60岁以上老年人49.5万人，占全市总人口14.8%。图6-1：太原市老年人所占百分比数6.6.2趋势分析和估计太原市老年人人口数以每十二个月3.3%速度递增。太原市已进入人口老龄化快速发展阶段，全市平均10个人中有一个老年人，到快速提升到5个人中有一个老年人，而到2050年平均不到3个人中就有一个老年人。劳动适龄人口增多，人口和资源、环境矛盾等问题也不停凸现。图6-2：太原市老年人增加趋势图由上表能够显著看出太原市老年人服务市场巨大。在这巨大市场环境下，“银发俱乐部”市场前景是相当乐观。面向老年人服务需求不停增加，企业会加大市场调查、不停开发新服务项目，以满足老年人更多需求。6.7用户、服务分析结论和老年产业相关多个行业几乎全部已经将自己产品和服务向老年人需求“暗送秋波”，但一直保持“未联姻”状态。据北京市老龄产业发展课题组相关资料显示，现阶段老年产业发展面临关键问题展现出以下四个方面特点，即：1、认识缺点。很多企业认为老年产业投入大、风险高、资金回收周期长、回报低，从而采取观望态度，制约了产业发展；2、政策“不落地”。即政府只有标准性政策，在老年产业所包含到生产、流通、经营、消费等各个步骤，缺乏配套可操作性政策支持；3、规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业包含产品及服务单一，层次低，关键在衣食、居住和医疗保健方面提供低层次服务，而现代老年产业包含老年人文化娱乐和精神享受方面产品和服务没有得到很好开发；4、产业标准缺失。现在市场还未实现规范化和标准化运作模式，比如家庭服务业中服务标准等问题大量存在。老年人家政服务老年人家政服务满意度需求度低低高高图6-7：用户服务结论图即使老年产业在发展过程中存在上述很多问题，但在各个产业竞争日益白热化市场条件下，老年产业这个细分市场逐步显现出其无限商机，据四川省社会科学院万本根和赵喜顺对老年产业发展研究发觉，这关键因为以下四方面原因：1、人口老龄化为老年产业形成和发展提供了客观需要和外在基础条件。人口老龄化是指老年人口在总人口中所占比重越来越大过程，现在中国老年人口已经达成1.3亿，占总人口比重已近11％，2025年到2040年又将从2.84亿增加到4亿多。在未来近半个世纪中，中国老年人口将一直呈快速增加发展趋势。2、中国老年人需求市场已经发展充足。依据全国老龄工作委员会提供数据，现在找同老年人市场年需求为6000亿元，将达成1万亿，而现在中国每十二个月为老年人提供产品不足1000亿元，供需之间存在巨大商机。3、家庭结构功效改变要求社会必需建立老年产业。家庭代数降低，表明老年人单独生活家庭即所谓空巢家庭增多。1998年，在有65岁及其以上老人户中，只有一对老人生活家庭占11％，单身老人户占10.44％，两项累计，共占21.44％。这部分老人往往难以得到家庭照料。家庭结构改变，要求社会必需负担起照料老人责任，老年服务社会化势在必行，家庭结构变迁呼叫老年产业建立。4、老年人收入不停提升，为老年产业发展开辟了宽广空间。中国城市60—65岁老年人口中约有45％人还在业，她们除有退休金之外，还有额外收入；据中国老龄科学研究中心一项调查，城市老年人中有42.8％人拥有储蓄存款，另外退休金一项到就将增加到8383亿元，为28145亿元，2030年为73219亿元。这将为厂商提供巨大商机，使老年产业发展前途无量。

第七部分销售模式分析7.1营销渠道分析据调查，“银发俱乐部”关键营销渠道为：经过小区居委会宣传“银发俱乐部”关键采取这种方法来扩展服务对象。经过小区居委会能够降低老年人拒绝心理，顺利进入新市场。经过小区居委会宣传适适用于进入小区一类较小市场。老年人通常较为相信小区居委会，发生问题也能够立即处理，而且有信誉保障。营销关键过程图7-1：银发俱乐部居委会 主动宣传 试用、意见反馈银发俱乐部居委会 定时帮组小区建设等图7.1经过老年人之间宣传关键是经过俱乐部举行部分活动，比如说茶话会、电脑学习班等。老年人能够先本身体验俱乐部优质服务后，让她们感到满意，这么她们会在生活中主动宣传使更多老年人来接收我们服务。营销过程图7-2：主动宣传主动宣传更多消费者俱乐部会员银发俱乐部销售 销售更多消费者俱乐部会员银发俱乐部 购置、反馈购置、反馈图7.27.2销售策略在经过分析本企业本身条件和分析不停发展宏观环境及消费者市场后，要不停发展就需要有好营销策略，“银发俱乐部”销售策略关键有以下几方面。7.2.1和小区居委会联络居委会是每个小区中老年人最为信赖单位，我们能够经过居委会宣传等来不停扩展业务。我们能够不定时为居委会提供部分她们所需要设备或服务。其次，我们能够在居委会帮助下，举行部分大活动，比如在每十二个月3到10月份举行户外活动（老年人集体锻炼、交流等），这么既节省了宣传场地费用，有能够愈加好抓住老年用户。“银发俱乐部”使用这种营销方法使得老年人好友更轻易接收我们服务，假如她们在服务后感到满意就会主动在日常生活中为我们做宣传。7.2.2针对VIP会员相关无偿活动“银发俱乐部”服务项目中有很多是针对老年人娱乐活动，这些全部是企业定时举行。比如，茶话会和知识讲座这一活动，老年人能够在一起交流解闷，在茶话会上还能够展示老年人自己创作作品，方便交流。像讲座、公共培训活动，这些无偿活动本企业只会通知“银发俱乐部”VIP会员，对于其它非VIP会员服务对象则没有享受这种服务权利，借此彰显VIP会员尊贵身份。至于会员是否要参与、或带其它老年好友来参与全部是能够。“银发俱乐部”开展这种无偿活动，首先使老年人能够在闲暇时间多学习新知识丰富老年人生活；其次经过这些活动能够从侧面进行宣传。无形中为企业发展打下坚实基础。7.2.3和用户主动沟通现代营销观念不仅要求企业产品要以消费者为导向，为其制订有吸引力价格，使之易于被消费者接收，还必需同现实和潜在消费者沟通。“银发俱乐部”采取制度是回访制度。在我们营销过程中，每次人员要去服务对象家中时，全部会先领一张服务记录表，每次用户全部会先登记，在这张表中不会对服务作出评价，在企业拿到信息登记后，在一周时间内向用户回访，听用户对服务满意度。企业还会在一定时间内，在所服务对象中进行家访，面对面交流，向她们问询部分提议等。这么会不停提升用户满意度。7.3品牌实施7.3.1品牌塑造、品牌推广阶段针对服务和老年消费者情感原因，找到进入消费者情感需求切入点，和消费者达成心理共鸣，有效调动用户情感需求，着眼于“发觉和满足老年人需要，从心理需求上，促进老年消费者为自己找到最好消费理由”。包含3阶段品牌推广阶段，建立引发俱乐部品牌著名度；经过宣传快速打造和推出“银发俱乐部“品牌；品牌深度推广阶段，关键是提升品牌美誉度，提升品牌忠诚度；创新是策划生命，要让老年人消费者从内心深处体验、认可、接收品牌，建立品牌和老年消费者之间情感原因。同时，开展配套服务，如无偿举行老年人养生讲座、茶话会及部分培训活动等；品牌维护阶段，即维护银发俱乐部品牌高度。7.3.2品牌发展、服务跟进阶段在银发俱乐部品牌推广以后，立足于原有市场，不停标准化企业服务准则，以不停升级来占领市场，扩大规模、壮大企业，“先做大，后做强“是第一要务。7.3.3品牌延伸和品牌强化、立体发展阶段在银发俱乐部品牌得到一定发展以后，致力于品牌延伸，做老年人旅游等方面品牌。经过融资、投资等不停发展企业，让“银发俱乐部“品牌成为企业发展关键。品牌塑造品牌塑造品牌延伸、强化阶段品牌发展、服务跟进阶段品牌实施图7.37.4营销特色老人陪护是一个新事物，很多人全部不了解，大量宣传推广工作是必不可少，不仅要在服务中树立良好口碑，还要建立和医院、养老院、政府福利部门联络，努努力争取取用户。“银发俱乐部”营销特色关键有以下几方面：首先，“银发俱乐部”职员除了含有照料老人日常生活技能外，还应掌握一定医疗知识，知道打针、喂药、观察病况和紧急处理常识。更为关键是，职员要善于和老人沟通感情，以降低老人孤独感。其次，“银发俱乐部”护理人员有良好职业道德，要能吃苦耐劳，不计较脏和累，方可令用户满意。最终，“银发俱乐部”陪护人员含有通常护理常识和按摩手法，除做好病人日常生活料理之外，可为长久卧床病人作按摩推拿，可收到良好效果。

第八部分竞争和风险8.1竞争优势“银发俱乐部”是集家政服务机构、中介机构和医疗保健机构优势于一体，并在此基础上有所发展综合性服务机构。在举行部分活动中甚至带有大量福利性质，能够愈加好抓住老年人市场。一般家政企业因为现在家政人员基础上全部是大妈阿姨，从社会分工角度来说，老人服务市场空间很大，但现在家政企业极难达成老人要求，现在老人服务，最基础要含有懂医疗、懂护理、懂做饭、干家务等等，这些培训对于家政来说还有很长路要走。而“银发俱乐部”整个职员团体几乎全部是青年人，关键吸纳在校和刚毕业大学生，包含含有一定医疗技能医科大学相关专业大学生和其它大专院校学生。她们专业知识丰富，充满朝气，主动向上，是家务、家教全方面型人才，有益于企业深入发展壮大。和通常家政服务机构相比，“银发俱乐部”职员更能够正确应对老人突发事件，为老人提供好抢救方法。“银发俱乐部”工作人员和老人陪护聊天过程中，真心关心、陪聊，解除老人孤独感。把对老年人群体陪护上升到心理疏导层面，缓解老年人因为孤独而造成心理压力，这也是社会进步表现，不能轻易将其扼杀在萌芽状态。8.2竞争劣势首先，空巢老人服务需求量大，这不可否认，但它也是最难做一块，首先是因为老人有自己想法，在调查走访过程当中，很多老人不愿意接收家政服务人员，甚至在家政服务过程中，老人表现出极强埋怨心理，认为她们在服务过程中没有把衣服洗洁净或打扫洁净等,对家政人员很戒备，通常全部依靠亲人照料；另外首先，家政行业也有自己顾虑，万一老人生病或出现其它问题，而家政服务人员相对知识文化程度不是很高，错过救治良机，发生法律纠纷，这些全部极难说清责任。现在市面上做钟点工、清洁工比较多，极少做老人服务这块，现在这块市场还不是很成熟。其次，家政和政府需要走很长路。被市场放弃，大量工作被推到了政府部门。老人养老问题，现在已经成为政府相关部门工作关键之一。大量医院临床医生认为，老人心理原因很多，最关键表现在：老人岁数大了，儿女不放心，不愿把亲人交给家政服务；老人不愿花钱雇家政，老人认为这个支出很大，自己能照料自己；老人不愿接收没有亲缘关系人服务；伴随年纪增加，有些老人判定意识模糊；本身就有精神疾病老人。8.3机会PEST模型来分析该项目标竞争机会PP政治力量E经济力量T技术力量S社会力量产业环境企业组织内部图8-1：PEST模型分析内容以下：P政治——法律原因：（1）税收政策方面：该项目用户群定位为中老年群体，从政策方面看，属于国家大力弘扬产业经济，且属于公益事业一部分，将享受一系列政府财政补助政策。（2）大学生创业方面：为处理目前就业压力大问题，国家主动提倡大学生自主创业，并出台相关优惠政策。E经济原因：从宏观国民经济发展方向看，近些年来国家GDP增加率一直保持较快增加，消费者收入水平提升，可支配收入增多，所以有一定能力来丰富老年人夕阳生活。全市地域生产总值实现1545.24亿元，同比增加2.6%，。从总体上看，1—11月，本市全社会固定资产投资额、社会消费品零售总额和进出口总额（1-10月）分别增加9.9%、16.8%和-44.3%。四季度，因为受投资惯性、宏观调控政策调整等原因影响，全市经济增速略快于前三季度。整年估计，全社会固定资产投资额将增加11%，城市居民人均可支配收入增加3.3%，居民消费价格总水平可控制在1%以内。由此能够看出，太原市大家消费实力增加有利于俱乐部发展。S社会——人文原因：（1）从社会道德角度来看，我们多强调百善孝为先，所以不管是从道德角度讲还是社会习俗看，老年市场现在全部是颇受社会关注市场。（2）从生活方法改变来看，生活节奏日益加紧，大多数中青年人全部忙碌工作，没有过多时间和精力来看护老人，老年人成为了一个急需关注社会群体，可见市场容量不可小视。T：技术原因：从政府和行业技术发展关注力度来看，越来越多高科技产品及日常生活服务更多推崇老年市场，老年市场产品越来越受瞩目。多年来，伴随中国经济飞速发展，老年人遇上了前所未有物质丰富时代。而且国家对离退休人员数次加薪，使老年人腰包也日渐鼓起来，这些全部推进了老年人消费观改变。但老年用具市场面临很多问题，生产厂家数量少、规模小、品种不全、市场拥有率低，除老年保健品销售“一枝独秀”外．其它面向老年人产品极少，而市场上出售所谓老年用具恰恰缺乏“老年性”，“银色消费”在市场上不禁黯然失色。中国是一个人口大国，中国老年人有1．32亿，约占那时人口10．6％。伴随中国人口老龄化趋势发展，老人孤独感等心理问题也日益受到大家关注，而瘫痪、老年性痴呆和晚期癌症等丧失生活自理能力老年病人也越来越多，她们给家庭和社会造成负担也日趋严重。即使很多儿女会尽心尽力地去照料老人，但她们还必需同时顾及自己工作。尤其是现在独生儿女，未来她们面临是四位老人需一对夫妇去照料情形，这对一个家庭来说从精力上和能力上全部是远远不够。所以，办“银发俱乐部”这种为老年人提供所需家政服务是完全符合市场需求。“银发俱乐部”会给全部消费者以最好服务，是每一个接收服务用户全部能满意而归。竞争影响力量分析能够用下图表示：行业新加入者威胁行业新加入者威胁（处于整个开发阶段，威胁少）用户讨价还价能力（现有提供类似服务少，几乎垄断）现有竞争者之间竞争（从业机构少）供给商（职员）讨价还价能力（大学生兼职，人力资源丰富）替换产品威胁（家政企业，养老院）图8-3竞争影响力量分析8.4威胁威胁一：老年人服务业前景宽广，会有越来越多竞争者加入到老年人服务行业当中；威胁二：老年人需求多样化和个性化，要求服务必需有所关键突出。8.5SWOT分析总结及战略表8-1：“银发俱乐部”SWOT分析内部能力外部环境优势（S）优势一：集家政服务机构、中介机构和医疗保健机构；优势二：能紧急应付老年人突发情况；优势三：为老人提供心理陪护和维护；优势四：提供会员VIP模式劣势（W）劣势一：品牌建立早期，无市场基础，市场服务不成熟；劣势二：老年人服务市场发展还需要很长路要走。机会（O）机会一：宽广市场容量；机会二：国家激励发展产业经济；机会三：全市老年人经济增加，有利于消费；机会四：顺应时代发展，为老年人提供个性化服务。SO战略：利用本身优势，抓住市场机会，快速进入并占领市场，不停建立“银发俱乐部”品牌。WO战略：发挥资源优势，创建独特服务方法，加紧培养品牌。不停促进老年人服务行业发展。威胁（T）威胁一：越多竞争者加入到老年人服务行业当中；威胁二：老年人需求多样化和个性化。ST战略：经过连续改善方法来不停是银发俱乐部服务标准化，不停开发新服务项目；合理营销手段；品牌不停增值，抑制竞争者模拟。WT战略：逐发展战略；对市场需求进行调研，小规模推出体验服务，不停提升服务质量。8.6市场风险及对策8.6.1市场风险在SWOT分析中，威胁企业安全根源，来自于企业管理风险、服务风险和经营风险。项目中企业管理风险：来自于人力资源掌控。该项目中，有些职员会因为工作时间短，而对工作不难过，造成用户不满意；项目中服务风险：对于不一样老年人要求服务是不一样，在银发俱乐部服务中会有让用户不满意地方，使得达不到预期用户满意度；项目中经营风险：银发俱乐部有限责任企业在经营时见面临多种多样经营风险，包含竞争者恶意竞争行为造成风险，经营环境改变产生风险，如国家政策、法律发生改变。其次，因为该项目是一新生事物，可能会在项目运行早期得不到社会认可，用户较少。8.6.2风险规避提议和结论首先作为一个新生事物，开始可能不被大众所接收；其次，因为服务人员服务技能差异，会造成服务缺点。针对上述风险，能够采取以下方法控制风险：建立严密有效组织结构。分析和确定风险，即经过和职员、教授和用户广泛交流来确定将见面临多种风险，安排专门机构和人员进行经营风险研究、分析、监控。机构设置要合理，相互制约；建立健全机制，采取全方面质量管理方法来不停完善企业机制。一个健全制度是能够有效控制经营风险，如服务业务规程等；建立很灵敏信息预警系统。银发俱乐部中有专门为老年人用户建立数据库，其次，企业对经营活动中各个步骤进行监控，对于政策环境、形势、行业态势、企业资产负债情况等，建立合理警戒线；完善职员体制。依据OHSAS18000（职业健康安全管理体系）要求，合理保障职员正当权益，保护职员不受到健康威胁；针对老年人服务要求，引发俱乐部有限责任制企业将严格服务人员招聘和选拔。依据行业特点，建立风险清单。确定风险关键步骤和对象，制订对应处理方案，确保风险发生时相关人员能做出立即反应，有效控制风险造成损失；对于本项目所处市场环境及其所含有市场竞争力，银发服务中心已进行过充足评定和论证。此项目标竞争优势不仅表现在庞大市场，优质服务，敬业精神，另外，本企业还将以旅游中介服务作为辅助，充足利用“银发旅游”市场开发，来加强企业资源整合优势项目标含金量，提升项目产品市场竞争力，规避市场竞争可能引致风险。

第九部分财务部分9.1股本结构和规模企业注册资本10万。股本结构和规模如表9-1所表示：表9-1：股本结构和规模表单位：万元股本规模股本起源金额比例赵晶220%史波220%王玉洁220%樊琦220%权俊瑶220%累计10100%图9-1：9.2资金起源和利用企业早期关键由股东投资。资金关键用于项目早期基础建设投资和对应资金周转。9.3筹备期间费用估计银发俱乐部在筹备期间关键开支范围为固定资产投资和创办费支出。见表9-2、表9-3所表示：表9-2：固定资产投资估计表单位：元项目名称单价数量金额电脑300013000多功效一体机100011000办公设施3000累计7000表9-3：创办估计费单位：元项目名称金额租赁费6000装修费手续费其它费用累计1说明：租赁50平米居民住房，预交六个月租金，每个月按1000元计，共投入6000元。9.4收入费用估计9.4.1收入估计“银发俱乐部”是以中介服务形式出现，对于项目标收益部分关键由会员入会收费和其它业务收入组成，如表9-4和9-5所表示：表9-4：会员收费标准单位：元时间30天六个月十二个月费用1050100注：会员能够按自己需求来决定注册哪种会员。表9-5：总收益单位元/万元年份总收益26.81453.628107.256160.884241.326第十二个月加入本俱乐部人数估计为太原市空巢老人0.2%（太原市空巢老人人数为49.5万*49.7%=24.6015万）即0.0492万（即492人），平均每位老人每十二个月消费500元，收益为24.6万元，其中有90%加入俱乐部会员，收费为2.214万元，总共收益为26.814万元，第二年比第十二个月增加收益150%，第二年增加收益100%，第三年进入稳定时后按50%增加。9.4.2成本费用估计关键成本估计：银发俱乐部成本关键包含对教授顾问聘用费用、临时人员调研费、印刷费等，具体成本估计表如表9-6所表示：表9-6：成本估计表单位：万元项目教授聘用费0.60.60.811.2临时人员调研费0.150.20.250.30.35印刷费0.10.120.140.160.18其它0.10.10.10.10.1累计0.951.021.291.561.83注：（1）教授顾问聘用费用在项目开发早期500元/次支付，项目建成后按销售收入30%支付；注：（2）临时人员调研费用是根据实际工作中每人天天30元支付。关键期间费用预算：该项目标关键期间费用关键包含销售费用和管理费用。如表8-7所表示：表9-7：期间费用估计表单位：万元项目广告费2.503.003.504.004.50差旅费1.002.004.006.008.00工资9.0010.3511.9013.6915.74福利费1.001.151.321.521.75业务招待费0.200.400.801.603.20保险费2.703.243，894.675.50租金1.201.203.603.603.60折旧费0.110.110.110.110.11创办费摊销0.120.120.120.120.12坏账准备0.050.050.100.100.15通讯费0.750.850.951.051.15办公费0.100.100.110.120.15培训费0.500.500.500.500.50其它0.100.100.100.120.12累计19.3323.1727.1137.2044.599.4.3估计财务报表估计财务报表关键包含资产负债表、现金流量表和利润表。具体内容如表9-8、表9-9和表9-10：表9-8：资产负债表 资产负债表年报 单位：万元资产负债及权益流动资产:流动负债:货币资金23.856361.5993118.6650204.2563313.9908长久借款应收账款4.059210.148120.296230.444445.6665负债累计减:坏帐准备0.00470.01180.02370.03550.0533应收账款净额4.054510.136320.272630.408845.6133流动资产累计27.910871.7356138.9376234.6651359.6040全部者权益:固定资产:实收资本10.000010.000010.000010.000010.0000固定资产原价0.70000.70000.70000.70000.7000盈余公积18.470862.2956129.4976225.2251350.1640减:累计折旧0.14000.14000.14000.14000.1400未分配利润28.470872.2956139.4976235.2251360.1640固定资产净值0.56000.56000.56000.56000.5600全部者权益累计28.470872.2956139.4976235.2251360.1640资产累计28.470872.2956139.4976235.2251360.1640负债及权益累计28.470872.2956139.4976235.2251360.1640注： 应收账款按当季销售收入30%定，其中70%当季收回，剩下30%下季收回坏账准备按当季应收账款发生额0.5%提存货控制采取优异先出;机器设备估量使用寿命5年，期末无残值，按直线折旧法计算

表9-9：现金流量表单位：万元项目一、经营活动产生现金流量：1.销售商品、提供劳务收到现金26.81453.628107.256160.884241.326现金流入小计26.814053.6280107.2560160.8840241.32601.购置商品、接收劳务支付现金2.支付给职员对职员支付现金10.000011.500013.220015.210017.49003.支付各项税费0.75773.645012.502019.810132.73184.支付其它和经营活动相关现金0.10000.10000.10000.12000.1200现金流出小计10.857715.245025.822035.140150.3418经营活动产生现金流量净额15.956338.383081.4340125.7439190.9842二、投资活动产生现金流量：1.购建固定资产、无形资产和其它长久资产所支付现金0.70002.00002.支付其它和投资活动相关现金0.6000现金流出小计1.30002.0000投资活动产生现金流量净额(1.3000)(2.0000)三、筹资活动产生现金流量：1.吸收投资所收到现金10.0000现金流入小计10.00002.分配股利或利润或偿付利息所支付现金0.80000.64000.51200.40960.32773.支付其它和筹资活动相关现金现金流出小计0.80000.64000.51200.40960.3277筹资活动产生现金净流量净额9.(0.6400)(0.5120)(0.4096)(0.3277)四、现金及现金等价物净增加额23.856337.743080.9220123.3343190.6565

表9-10：利润表单位：万元项目一、营业收入26.814053.6280107.2560160.8840241.3260减：营业成本0.95001.02001.29001.5