王小小组实训报告和质量手册样本

科学技术学院实训报告姓名学号：王小小88888888专业班级：物理管理131班实训时间：6月13日—6月24日指引教师：6月22日目录TOC\o"1-1"\h\u17732一、实训目 318290二、实训内容简介 330066三、实训详细内容 328164四、实训中遇到问题 923564五、实训感受 911374六、实训建议 1018122附录问卷调查 11一、实训目：通过参加学校和各位教师们组织安排为期两个星期实训，一方面咱们分小组设计了关于《南昌市物流公司质量管理发展状况调研问卷》，并发放给有关人员填写；另一方面听了关于《基于一带一路下，国内物流业发展趋势分析》讲座；最后小组讨论了《物流网与物流》，让咱们对物流网与物流关系有了更深理解，懂得了物流网络规划与布局不但影响公司经营活动，并且影响都市都市交通运送功能。从中结识到中华人民共和国物流对物流信息管理系统不完善、发现了物流网络建设存在局限性。让咱们有了思考，思考中华人民共和国物流发展方向，如何让这个“第三利润源”发挥其真正作用，在我以为,这是咱们将理论应用于实践之外最重要实训目。二、实训内容简介：这次实训共有四大某些：1.6月13日在青苑教学楼按小组设计了关于《南昌市物流公司质量管理发展状况调研问卷》，并发放给有关人员填写；2.分别在6月13日下午和6月21日上午进行了关于《基于一带一路下，国内物流业发展趋势分析》讲座，进一步理解了一带一路与物流业发展联系；3.6月15日上午，在陆瑞新教师带领下，按小组讨论了《物流网与物流》关系，让咱们对物流网与物流关系有了更深理解；4.6月24日召开了实训总结大会，总结本次实训所得、所想、所感，最后完毕实训报告。三、实训详细内容：项目一:南昌市物流公司质量管理发展状况调研一.数据分析依照问卷调查数据有82.86%公司制定了物流质量管理手册，阐明还是有诸多公司注重物流质量管理，占得比重比较大。且有68.57%制定质量手册原则符合本公司发呈现状。阐明有诸多公司非常清晰结识到自己公司发呈现状。在对公司员工培训方面：有94.29%公司进行入职培训，74.29公司进行在岗培训，74.29%公司进行质量意识培训。这更阐明大某些公司非常注重公司员工培训。在公司高层领导参加质量工作方式中调查中：全权委托给质量部门占34.29%；没有固定方式，有质量问题报告随时解决占51.43%；定期听取质量部门全面报告，有问题决策解决占77.14；建立沟通协调制度，及时评价质量绩效发现机会决策并督促改进占82.86%；建立质量勉励机制，勉励员工参加质量改进创新活动占68.57%。通过这些数据阐明大某些公司高层会以建立沟通协调制度，及时评价质量绩效发现机会决策并督促改进方式参加公司质量工作。对于公司发现产品问题针对物流浮现逆物流现象时态度：77.14%公司很在乎，并积极找出导致质量问题核心因素，解决问题。只有17.14%公司普通不放在心上。阐明大多数公司还是注重公司产品质量。调查显示大某些公司及员工对质量管理责任意识由77.14%人以为质量管理与每个人息息有关，需将质量管理详细贯彻到每个部门，甚至每个人;只有17.14人以为这是质量部门事与其她部门无关；尚有5.17%人以为质量管理只是公司事与个人无关。;这充分阐明许多员工对质量管理有着非常强烈责任意识。在对公司质量制度状况及执行调查中：明确了质量部门责任，规定质量部门对质量问题负全责占54.29%；没有建立质量责任制度占8.57%；在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行占20%；建立健全公司质量责任制度，并严格执行占17.14%。这体现公司质量制度执行还是比较严格。从调查数据中可知公司质量责任制度还需更严格点。这更能加强公司员工对质量管理责任执行力。在对公司公司质量管理设立状况来看：没有专门质量管理部门占14.29%；有职能，从属于其她部门占20%；有独立质量部门占34.29%；质量部门有综合协调职能占31.43%。这体现还是有诸多公司没有设立独立质量管理部门对公司质量不是很看重。这对公司发展不是非常良好，会影响公司产品质量和持续发展。在对调查公司质量目的和质量方针状况来看:没有明确质量方针和质量目的占8.57%；有质量方针和质量目的，但设定数据很模糊占22.86%；依照质量方针和顾客规定了设定质量目的，并展开到有关职能和部门占51.43%；依照实际状况持续改进质量目的和质量方针占17.14%。这设计质量方针和质量目的比重大但是把质量方针和质量目的展开到其她部门比重却占不是很大。公司应把质量方针和质量目的展开到有关职能部门。这利于公司后续发展。对于公司在乎ISO9000及其执行状况状况：在乎，并依照ISO9000建立了质量管理体系。并有效运营，持续改进占77.14%；不怎么在乎，没有按照ISO9000建立质量管理体系，凭经验进行管理占14.29%；普通，出于市场要按ISO9000建立质量管理体系但没有有效运营占8.57%。通过数据来看并依照ISO9000建立了质量管理体系。并有效运营占得比重很大，大某些公司还是看中ISO9000。在谈到对产品质量监测某些时都对产品质量很注重，源头控制占91.43%；过程控制占82.86%；产品监测占65.71%。公司在这方面做得还是非常好。有助于增长公司顾客满意度。二.总结大某些公司对质量管理还是很注重，但是存在某些局限性，例如：公司质量责任制度状况和执行状况做得有些不好等，但愿所有公司能改进局限性，发挥优势地方为公司带来持续发展。项目二：基于一带一路下，国内物流业发展趋势分析“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”简称。它将充分依托中华人民共和国与关于国家既有双多边机制，借助既有、行之有效区域合伙平台，一带一路旨在借用古代丝绸之路历史符号，高举和平发展旗帜，积极发展与沿线国家经济合伙伙伴关系，共同打造政治互信、经济融合、文化包容利益共同体、命运共同体和责任共同体。“一带一路"经济区开放后，承包工程项目突破3000个。，国内公司共对“一带一路”有关49个国家进行了直接投资，投资额同比增长18.2%。，国内承办“一带一路”有关国家服务外包合同金额178.3亿美元，执行金额121.5亿美元，同比分别增长42.6%和23.45%。1.“21世纪海上丝绸之路”桥头堡—福建，地处东南沿海，位于长三角、珠三角之间，连接两岸三地，是中华人民共和国距东南亚、东非、大洋洲近来省份之一，特殊地理区位使得福建自古就成为中华人民共和国对外交往区域，泉州是“海上丝绸之路”最顶峰时期也就是宋元时期主港，被誉为东方第一大港。当前，福建将继续完善以铁路、高速公路和海空港为骨干、主枢纽交通网络。2.安徽地处中华人民共和国最为活跃长三角经济板块，承东启西，达江通海，是长三角重要成员，拥有14万平方米和6900万人口。为了实现与“丝绸之路经济带”迅速连通，上半年，安徽开通连接新欧亚大陆桥货运专列，使安徽到哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦等中亚国家货运时间大大缩短。3.“丝绸之路经济带”起点—陕西，位于中华人民共和国大地圆点，承东启西，通过近年发展，具备了良好经济基本和丰富人文资源，拥有亚洲最大铁路客运站、中华人民共和国最大陆地港口，两个功能齐全综合保税区和两个出口加工区。通往中亚国际货运班列已成为中欧快线第一列，省会西安是全国六大铁路枢纽之一。陕西省将继续推动交通物流枢纽和国际商品物流集散地中心建设，为公司“走出去”打通物流通道。4.“一路一带”入海交汇点—连云港，地处黄海之滨，是新亚洲大陆桥东方桥头堡，中华人民共和国首批沿海开放都市，重点海港都市，东与日本、韩国隔海相望。连云港将构建起海陆空内河等各种运送方式结合立体综合交流网络体系，将打造“丝绸之路经济带”东西双向开放门户，在开放功能国际贸易平台，开放载体等方面不断突破，构建起东北亚西向拓展和中亚地区东向出海加工生产商贸物流基地。随着经济发展，中华人民共和国当前已经处在物流发展倒闭政策放开节点。而“一带一路”战略，将为中华人民共和国物流业发展带来新契机，借此释放中华人民共和国制造业产能。

全球经济一体需要物流一体制程。而中华人民共和国则需要引进外资，同步让中华人民共和国公司“走出去”。要实现这一目的，就必要要有一流物流支持。而“一带一路”战略将有助于中华人民共和国构筑全球物流一体化物流战略通道。此外，“一带一路”将提高西部地区制造业规模效应。东部以乌鲁木齐为代表都市可以兴建物流枢纽。而物流枢纽将极大以便公司对欧洲出口。同步更能带来中西部西区人口汇集，加速中西部地区城乡化发展进程。此外，“一带一路”还将带领中华人民共和国物流产业改造和升级换代。据国家发改委综合运送研究所副所长汪鸣表达，物流业将在中华人民共和国“一带一路”战略中，“从幕后走到前台”，起到引导作用。而将来西部也将以产业输出而不是产品输出为主。通过“一带一路与物流业发展分析”咱们以为重要是给物流公司带来机遇有：国内有强大市场和物流需求，将来物流业一定是朝专业化、规模化和国际化方向发展。详细而言，一是通过“一带一路”战略，让物流公司充分理解当代化管理方式和国际文化，而不是仅靠低廉人工成本和较高服务能力占有市场，更需要在物流高利润和高附加值上做文章。二是要勉励物流行业社会化、规模化和当代化发展，推动第三方物流公司茁壮成长。另一方面，国内既有规划建设物流园区将近80%都处在未充分运用状态，建议物流园区要和本地优势产业和支柱产业互相依托、支撑，互相拉动。物流园区效率进一步提高和物流系统健康完善需要各级政府关注。第三，谨防物流“冷链”成为“断链”，物流公司投资冷链成本高，且长期得不到回报，例如与食品和药物有关物流都需要冷链支持。而做好冷链运送，需要国家从行业或公司层面上，予以相应扶持，以提高冷链效用。最后，解决都市集中配送和提高快递信誉度也将成为将来物流行业重点关注问题。通过物流减少交通负荷，减少“都市病”，通过良好信誉，哺育国际化物流公司，与国际化市场需求接轨。只有这样国内物流公司才干在“一带一路”中找到自己立足之地，才干提高国内物流业整体水平。项目三：物流网与物流随着物流公司激烈竞争，正值金融危机，诸多公司面临着破产，但是诸多公司开始改革，把重心转移到互联网这个最具潜力社群，诸多公司大力投资建设物流网，但愿通过物流网拉拢更多客户，因此物流网发展同样很严峻，初期物流网发展形式多半以物流公司自建网站，然后进行推广获得流量和客户。因此，对于物流网与物流研究是很有必要。咱们经常所讲物流网，重要是指物流信息网，是提供物流行业有关信息平台，涉及货运信息，空运信息，陆运信息，海运信息，以及物流行业资讯和物流知识，法律法规等，还提供物流行业公司库，供货源方查找，货源方也可通过物流网发布货源信息，以供物流公司合伙。物流网技术1.条码技术条码技术是在计算机应用实践中产生和发展起来一种自动辨认技术。为咱们提供了一种对物流中货品进行标记和描述办法。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理技术基本，是物流管理当代化、提高公司管理水平和竞争能力重要技术手段。2.EDI技术EDI是指通过电子方式，采用原则化格式，运用计算机网络进行构造化数据传播和互换。构成EDI系统三个要素是EDI软硬件、通信网络以及数据原则化。3.射频技术射频辨认技术（RFID）是一种非接触式自动辨认技术，它通过射频信号自动辨认目的对象来获取有关数据。辨认工作不必人工干预，可工作于各种恶劣环境。短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣环境，可以代替条码，例如用在工厂流水线上跟踪物体。长距射频产品多用于交通上，辨认距离可达几十米，如自动收费或辨认车辆身份等。4.GIS技术GIS（地理信息系统）是各种学科交叉产物，它以地理空间数据为基本，采用地理模型分析办法，适时地提供各种空间和动态地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文献或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示成果浏览、操作和分析。其显示范畴可以从洲际地图到非常详细街区地图，显示对象涉及人口、销售状况、运送线路和其他内容。5.GPS技术全球定位系统（GPS）具备在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运送管理，用于军事物流。6.管理软件物流管理软件涉及运送管理系统(TMS)、仓储管理系统（WMS）、货代管理系统（FMS）、供应链管理系统（SCM）等。物流网对物流影响创新物流服务模式。供应链体系纵向和横向扩张对物流服务提出了更广泛联盟化及更深专业化规定，将来物流服务将是基于信息技术建立起来公司间分工与协作共存网络化服务体系。物流系统内各个方面将在网络技术支持下形成一种资源共享、迅速反映、成本最优综合性服务体系，对终端客户来说，社会产品实际可得性将极大提高。（2）以物流网理论指引物流资源整合与共享当前，国内已初步具备了发呈当代物流业经济和市场环境。但由于长期以来国内经济发展相对落后，物流产业呈现规模小、产业集中度低、竞争能力弱、资源分散等特性。因而，物流资源整合与共享是国内物流产业发展内在规定。（3）以物流网理论指引物流产业发展从社会化分工角度看，物流产业发展只有在规模经营和网络化运作基本上才干产生预期效益。因而，各类公司谋求物流服务外部支持或构建社会化物流网络已是大势所趋。当前国内物流产业发展水平与发达国家还存在较大差距。因而，通过物流网络理论研究和实际应用，整合基本设施网络资源，并进一步通过与信息网络和组织网络融合，建立当代综合物流服务网络体系至关重要。在物流网络设计和管理方面，发达国家虽然获得了某些研究和实践成果，但也只是在“链”框架下获得。如何突破“链”框架，基于当代网络技术，在网络这一综合性理念下开展更进一步研究，是当前国内外都尚未开展工作。近年来，国内理论界虽然始终在关注物流基本设施建设、物流信息平台规划与建设、第三方物流等物流组织模式研究，但将三者结合起来提高到综合物流网络方面进行研究还是一片空白。四、实训中遇到问题：第一、物流网和物流是如何关系这是咱们小组这次实训值得思考一种重要问题，虽然咱们懂得物流网络规划与布局不但影响公司经营活动，并且影响都市都市交通运送功能。并且结识到中华人民共和国物流对物流信息管理系统不完善、发现了物流网络建设存在局限性。这样话，咱们小组感觉物流网发展，可以进一步增进物流发展。第二、一带一路下，国内物流业发展趋势分析在“一带一路”战略下，国内物流将会有较好发展趋势，但是中华人民共和国要抓住机会，迎接挑战，增进物流发展，借此释放中华人民共和国制造业产能。

第三、个人能力局限性，如何才干理论与实践相结合这次实训可谓是“理论与实践相结合桥梁”。但是也清晰懂得了自己局限性，那就是所学专业知识与时间按脱节，不可以较好地运用于实践操作。但咱们小组也有许多收获，在这次实训中，第一次体会到实际操作重要性，也发现了诸多不曾注意到细节，咱们应当注意实践和理论相结合，把职业能力训练与职业素质训导有机结合起来。第四、软件操作遇到故障，软件操作环节未能顺利进行五、实训感受：短短两周物流实训结在实训中，我学会了许多课本上学不到知识，将课本上理论知识与实践相结合，让我明白了实践是检查真理唯一原则，只有到实际中去，才干真正结识理论其中意义。同步这次实践也让我更进一步理解到，随着国民经济和社会持续迅速发展，当代物流业在起步阶段呈现出良好发展势头，但总体上看，当代物流业发展总体水平较低，尚处在起步阶段，既有发展与良好区位交通优势和旺盛市场需求不适应，在发展进程中还存在着许多问题和制约因素。而当前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等问题，咱们必要扩大规模，加快信息化网络和金融网络建设。总之，通过学习，我不但学到了课本上理论知识，还亲眼看到物流操作业务流程，使自己对物流专业知识有进一步理解，我相信，中华人民共和国物流业会在此后发展中更加壮大！趣。

通过这两周对物流管理实训，使我不但学到了经验，开阔了视野，拓宽了思路，提高了理念，更重要是，通过实践，使我进一步地理解了物流实训现状、办法、和环节；充分结识到了物流实训对咱们重要性和必要性，让我对物流有了新结识。由于在实践中反思，总会发现自己局限性，在实践中研究，再实践，不断循环，不断更新，不断提高和发展，从而达到追求完美境界。在不断实践和反思中，让我结识到了学习上局限性和专业知识欠缺及局限性．但是在不断操作当中，我也一步一步突破局限，结合实际扩展知识层面性。高等职业教诲承担着为社会开发劳动力资源、直接向社会输送实用型人才重任，这就决定了它对实际操作有着特殊规定。因此通过本次实训，我学到了宝贵实践经验，强化了我操作技能，让我在实践中反思，在反思中不断成长。当前物流中心正面临许多问题，批次越来越多而批量却越来越小，导致物流管理上一种难点。产前物流，公司内部物流，销售物流，在供应链管理上如何把握住这三块之间关系。国内物流利润太低，仅占5%，如何把利润搞上去。面临一系列难题,物流中心还得多借鉴国外物流方略，来提高自己公司效益。因此咱们要多关怀物流，它将成为东方之国又一领域。同步，在实训过程中，我理解了工作往往不是一种人事情，是一种团队在完毕一种项目，在工作过程中如何去保持和团队中其她同事交流和沟通也是相称重要。一位资深人力资源专家曾对团队精神能力规定有这样观点：要有与别人沟通、交流能力以及与人合伙能力。合理分工可以使人们在工作中各尽所长，团结合伙，配合默契，共赴成功。在后来学习中，我会多丰富自己专业课知识，同步要多参加社会实践，在实践中去发现问题，解决问题，并找出自身局限性，再有针对性去提高自己。要关注最新物流动态和发展趋势。以过硬专业知识和实践能力去竞争去弥补自身局限性，只要咱们能始终以良好心态和状态去充实自己，就能给自己多一分但愿，多一分机会，在就业市场中找到真正属于自己成功。六、实训建议：小组讨论时意见很难统一，小构成员要不断提高默契，小构成员要积极进行沟通、协调，提高合伙能力。学校要不断更新实训设备，提高实训效率，让学生更多参加实践，理论与实际相结合。附录问卷调查南昌市物流公司质量管理发呈现状调研问卷第1题公司与否制定了物流质量管理手册？[单选题]选项小计比例是2982.86%否617.14%本题有效填写人次35第2题质量手册中各原则制定与否符合本公司发呈现状？[单选题]选项小计比例是2468.57%否25.71%某些符合925.71%本题有效填写人次35第3题对于公司人员会做哪些作业培训？[多选题]选项小计比例入职培训3394.29%在岗培训2674.29%离职培训617.14%质量意识培训2674.29%本题有效填写人次35第4题公司高层领导关注和参加质量工作方式多为[多选题]选项小计比例全权委托给质量部门1234.29%没有固定方式，有质量问题报告随时协调解决1851.43%定期听取质量部门关于质量工作全面报告，有问题决策解决2777.14%建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进2982.86%建立质量勉励机制，勉励员工参加质量改进创新活动2468.57%本题有效填写人次35第5题公司发现了产品质量问题或针对物流浮现逆流现象时采用态度[单选题]选项小计比例很在乎，并积极找出导致质量问题核心因素，解决问题2777.14%普通，不怎么放在心上617.14%漠不关怀，觉得不是大问题25.71%本题有效填写人次35第6题公司及员工对质量管理责任意识[单选题]选项小计比例以为质量管理只是质量部门事，与其她部门没关617.14%以为质量管理与每个人息息有关，需将质量管理详细贯彻到每个部门，甚至每个人2777.14%质量管理只是公司事，与个人无关25.71%本题有效填写人次35第7题公司质量责任制度状况及执行状况[单选题]选项小计比例没有建立质量责任制度38.57%明确了质量部门责任，规定质量部门对质量问题负全责1954.29%在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行720%建立健全公司质量责任制度，并严格执行617.14%本题有效填写人次35第8题公司质量管理职能设立状况[单选题]选项小计比例没有专门质量管理职能514.29%有职能，从属于其她部门720%有独立质量管理部门1234.29%质量管理部门有综合协调职能1131.43%本题有效填写人次35第9题公司质量方针和质量目的状况[单选题]选项小计比例没有明确质量目的和质量方针38.57%有质量目的和质量方针，但设定数据较含糊822.86%依照质量方针、顾客规定设定了质量目的，并展开到有关职能和部门1851.43%依照实际状况持续改进质量目的和质量方针617.14%本题有效填写人次35第10题公司与否在乎ISO9000及其执行状况[单选题]选项小计比例在乎，并依照ISO9000建立了质量管理体系，并有效运营，持续改进2777.14%不怎么在乎，没有按照ISO9000建立质量管理体系，凭经验进行管理514.29%普通，出于市场需要按ISO9000建立了质量体系，但没有有效运营38.57%本题有效填写人次35第11题对产品质量有哪些监测[多选题]选项小计比例源头监测3291.43%过程监测2982.86%产品监测2365.71%本题有效填写人次35画庭室内装修设计有限公司质量手册庭画庭画请在此放置您文字庭庭庭专业班级：物流管理131团队成员：王小小88888888指引教师：联系电话：6月25日发布7月01日实行颁布令我司根据ISO9001:编制完毕了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实行。本手册是公司质量管理体系法规性文献，是指引公司建立并实行质量管理体系大纲和行动准则。公司全体员工必要遵循执行。总经理：6月25日任命书为贯彻ISO9001:原则，加强对质量管理体系运作领导，特任命为我公司管理者代表。管理者代表职责是：保证质量管理体系过程得到建立和保持；向最高管理者报告质量管理体系业绩，涉及改进需求；在整个组织内增进顾客规定意识形成；就质量管理体系关于事宜对外联系。总经理：6月25日总经理：6月25日目录TOC\o"1-3"\h\u30073公司简介 4278691.质量手册管理 5315601.1合用范畴 5291001.2质量手册编制和批准 5274581.3质量手册发放 6253861.4质量手册更改 673331.5质量手册保管 7243342.引用原则 851093.术语和定义 9263194.质量管理体系 9101834.1质量管理体系过程 9198984.2文献构造 1084444.3文献控制 1063564.4质量记录控制程序 10229475.管理职责 11262725.1管理承诺 11143645.2以顾客为中心 12261765.3质量方针和目的 1241525.4策划 12247255.4.1.策划时机 126115.4.2.策划目 12110675.4.3.策划内容 13289595.5职权与沟通 14237075.5.1职责和权限 14100756.资源管理 1844646.1资源提供 18241646.2人力资源 18223716.3基本设施 1821806.4工作环境 19117017.服务实现 19116687.1实现过程策划 19215207.2与顾客关于过程 19207377.3设计和开发 1984307.4采购 20217837.5运作控制 2092787.6过程确认 20116667.7标记和可追溯性 20164307.8服务防护 219608.测量、分析和改进 21289958.1

宗旨

21165788.2

目的及实行办法 2120808.2.2

监视和测量 22221798.2.3

不合格品控制

25273168.2.4

数据分析

26100828.2.5

改进

27244868.3

支持文献 29公司简介公司名称：画庭室内装修设计有限公司所属行业：装修设计服务公司性质：私营公司成立时间：注册资本：300万元（人民币）画庭室内装修设计有限公司，成立于江西南昌，当前处在公司成立初期，公司宗旨是“创意立身，服务立足，品质立本，质量立命”。真诚心，供你选取百变潮流风格，竭力为顾客获得最大价格优惠，提供高质量服务，给客户满意服务态度，追求第一是咱们公司理念。画庭室内装修设计公司，一家专业室内装修设计有限公司，当前初期以设计为核心，采购和工程外包。咱们致力于以设计创品牌，以品质赢将来。遵循“省心、舒心、放心、良心、安心”五心级原则，让您整装体验很省心，让您整装征询很舒心，让您整装工程很良心，让您整装使用很放心。我司核心理念：为客户：提供专业﹑个性、定制化优质服务；为社会：倡导健康、绿色家居生活，让越来越多人享有家庭温馨；为员工：创造发展空间，提高员工价值，提高工作质量，在工作中享有乐趣。公司地址：江西省南昌市北京东路339号电话：传真：1.质量手册管理1.1合用范畴本手册合用于公司承办建筑装饰工程，从投标、设计、施工、竣工到交付使用全过程质量管理和质量控制。公司所有从事与工程质量关于人员必要严格遵循执行。1.2质量手册编制和批准1.2.1总经理授权管理者代表构成质量体系文献编写组，编写《质量手册》1.2.2质量手册经各部门讨论修改后，报管理者代表审核1.2.3经审核质量手册由总经理批准后颁布实行1.3质量手册发放1.3.1质量手册分受控和非受控二类，办公室应在手册受控状态处加以标记，并统一编号。1.3.2受控质量手册是公司质量法规根据和证明，应按照通过管理者代表批准发放名单，依序号发放并办理签罢手续。1.3.3非受控质量手册是公司向顾客提供质量管理和质量保证证明，当顾客或其她外部人员需用时，需向办公室提出书面申请，经管理者代表批准后，由办公室登记发放。1.4质量手册更改1.4.1各部门对质量手册更改意见，应以书面形式提交办公室，在乎见未被采纳批准前，仍按原规定执行。1.4.2当浮现下列状况之一时，应考虑质量手册进行换版。作为质量手册根据原则、法规有较大修改时；公司质量方针调节时；c.公司组织机构与质量职能变动较大时；d.经营环境、产品构造、生产方式发生较大变动时；e.质量体系审核与管理评审中提出改进规定期；1.4.3办公室拟定更改或换版书面报告，经管理者代表审核，总经理批准后进行。1.4.4管理者代表组织原文献编写构成员对手册进行修改，修改完后报总经理批准，由办公室发至受控质量手册持有者，手册持有者根据告知更改内容或更改标记，用钢笔填写手册更改页。1.4.5修订后文页应及时取代原文页，原文页由办公室收回，经管理者代表批准方可销毁。1.4.6质量手册换版后，新版发放时，受控旧版同步收回，并由办公室加盖“作废”标记。1.5质量手册保管1.5.1对质量手册应进行统一登记、编号、存储。1.5.2手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。1.5.3手册丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记，要进行重新编号。1.5.4手册持有者工作变动，应把手册交回办公室。1.5.5手册未经管理者代表批准不得复制。1.5.6手册底稿、各单位局部更改报告和手册更改记录由办公室归档保存。1.5.7手册修改或换版时，版次同步更改。手册颁布时为A版，第一次修改为A/1，第二次修改A/2……换版时文献代号中年度相应更改。章节号修改条款修改日期修改人审核批准2.引用原则2．1GB／T19023－1996《质量手册编制指南》2．2GB／T6583－1994《质量管理和质量保证－术语》2．3GB／T19001－1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式》3.术语和定义本手册采用ISO9001：《质量管理体系—基本原理和术语》术语和定义。4.质量管理体系4.1质量管理体系过程为保证达到客户规定及保证服务品质,公司建立符合ISO9001：质量管理体系及制定此质量手册.各级管理人员及员工保证将按照质量手册、运作程序及作业指引书等文献执行工作.我司质量管理体系中有四个重要过程：管理过程、资源管理过程、服务实现过程和改进过程。服务实现过程从评审顾客规定开始。运作期间活动涉及质量策划控制、设计和开发、采购、服务防护、标记和可追溯性、交付及交付后活动。我司透过资源管理过程来辨认质量管理体系所需资源，涉及进行服务实现过程和改进过程所需资源。我司通过改进过程来测量、分析和改进服务实现过程和其他质量管理体系过程体现。此过程输出将作为管理过程重要输入以决定质量管理体系各过程改进地方。目是提高顾客满意度。4.2文献构造我司质量管理体系文献分为四层：第一层：质量手册此文献详述我司如何满足质量管理体系规定、其合用范畴、有关公司运作程序和质量管理体系所涉及过程顺序及互相作用。第二层：运作程序此层文献定义过程流程和资源规定，其与质量手册一起体现了质量管理体系策划输出。第三层：工作指引及其他质量文献此层文献涉及详细描述关于服务实现、监测及测量等指引文献及其他与服务质量有关文献，它们涉及但不限于服务规格、图纸、原则、法规等。第四层：质量记录关于质量活动质量记录会被保存用以证明质量管理体系正在运营中以及协助从事改进质量分析改进工作。4.3文献控制质量手册控制在本手册有关章节中描述。4.4质量记录控制程序我司保管质量记录取作证明质量管理体系有效地运营，拟制质量记录人员应保证记录清晰。质量记录保存于本手册关于章节上阐明。各部门负责质量记录标记、收集和保管，保证质量记录储存在适当环境以防止损坏、变质及遗失。归档和编目(日期先后，编码顺序等)以以便取阅为重要目，可以活页夹或计算机档案方式保存质量记录，并作清晰标记。各经理、副经理制定质量记录一览表,阐明各种内部质量登记表格形式和其保存人(保存部门)、保存期限。超过保存期限质量记录可由保管人员销毁。5.管理职责5.1管理承诺最高管理者应通过如下活动，对其建立、实践质量管理体系并持续改进其有效性承诺提供证据a.向组织传达满足顾客和法律法规规定重要性b.制定质量方针c.保证质量目的制定d.进行管理评审e.保证资源获得5.2以顾客为中心公司以增强顾客满意为目，保证顾客规定得到拟定并予以满足。5.3质量方针和目的质量方针：设计是画庭灵魂质量是画庭生命服务是画庭形象质量目的：设计满意度90%以上工程一次验收合格率95%以上服务满意度95%以上真诚服务，合同履约率达到100%，让业主100%满意。5.4策划各部门制定与公司质量目的相配合质量目的及行动5.4.1.策划时机（1）按照质量管理体系原则须建立、改进质量管理体系；(2)当组织构造、质量方针、质量目发生重大变化；（3)组织设计质量、服务质量和工程质量发生重大变化时；5.4.2.策划目（1)公司为获得更大质量提高；（2）顾客需求不断变化，为满足顾客需求，提高顾客满意度；（3）提高公司市场竞争力，获得更多市场份额。5.4.3.策划内容总经理应一方面策划并决定需达到质量目的及相应质量管理过程，然后各个部门按照总质量目的进行目的细分。总质量目的：营业额达到一年100万元左右；项目筹划完毕率达到90%以上；员工培训考核合格率达100%；顾客满意度达95%以上；市场占有份额达5%以上。各部门细分目的：市场部：服务质量满意度达到95%以上线上线下宣传力度达到90%以上财务部：财务制度执行率达到100%财务核算和核算精确率达到100%设计部：设计质量浮现问题时，响应速度达到 100%执行国家和行业工程设计原则和设计 规范执行率100%设计成果一次验证精确率达98%设计成果交付及时率不低于95%行政部：培训员工上岗率达100%无服务质量事件，顾客投诉率不大于1%资料录入差错率为0.4%左右资料投送及时率达到98%以上5.5职权与沟通5.5.1职责和权限1.公司组织构造总经理总经理行政部行政部市场部财政部设计部市场部财政部设计部2.职责和权限（1）总经理职责和权限1.负责制定及保证能有效地达到质量方针、方略和目的，并指派公司管理者代表及授予相应权力去监察质量体系运作；2.负责审批公司组织架构及公司质量手册、运作程序及关于质量工作总体规划、长远发展规划或筹划；3.负责审批我司其他内部事项。向员工灌输满足顾客和有关法律、法规规定重要性；4.保证我司具备足够资源去实行质量管理体系。（2）行政部职责和权限1.严格执行公司公司考勤制度，做好后勤保障工作，保证公司寻常寻常工作正常运营。2.积极和城建，消防，安全，规划环保，市政，交警，房管，建管等政府及有关单位建立密切工作关系，准时完毕工程部开工前报建工作。3.负责办公用品采购，保管，发放，登记工作。4.组织各种会议召开，做好会议记录，及时向各部门传达会议记录决定和总经理批示。5.负责组织公司各类职工教诲，培训工作，并制定培训筹划，负责培训资料收集归档工作。6.负责每月至少一次全面检查各类文献有效性。7.负责抓好公司精神文明建设。8.做好联营工程配合工作。9.组织本部门员工认真学习质量，环境和职业安全教诲文献。10.负责公司来信来访接待工作。（3）设计部职责和权限1.分析策划需求，充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，保证设计作品高速优质完毕；2.负责各类营销活动布局平面设计，以及海报、样本、画册、POP等宣传资料设计；3.负责各类公关活动舞台背景、卖场等项目平面设计以及海报、样本、画册设计；4.负责与印刷厂、制作商充分接洽，保证设计方案准的确施；5.负责公司办公场合及新开业门店卖场布局平面设计；6.负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料设计方案，并存档；7.负责结合每次营销活动经营数据分析当期设计方案优缺陷，完毕分析报告，并实现预期效果.8.负责公司市场部企划文案、公司网站、广告及电子杂志等平面设计。（4）市场部职责和权限1.公司成立初期，市场部重要以宣传为主，涉及线上线下以及各种优惠活动。2.理解掌握本地市场楼市动态及区域变迁、价格波动等有关信息室内设计六要素，理解楼盘交付状况，拟定和上下游公司合伙模式。3.及时理解设计名家市场同行信息及营销活动详细成效。4.依照各阶段实际状况制定公司营销方略并付诸实行。5.培养和带领营销人员开发业务，定期对营销员进行培训。6.参加公司营销策划，参加公司展会、宣传、企划室内设计六要素。7.完毕公司制定年、季、月等各阶段业绩产值。8.通过展会、活动、社区、网络等营销渠道进行客户开发。9.积极做好各项营销策划活动和宣传。10.建立完善客户资料管理体系室内设计六要素。11.协助设计部做好客户跟踪工作。12.配合客服部、工程部做好客户维护及回访工作。13.维护公司在业内、客户中良好信誉和口碑。14.严守公司机密及客户信息。（5）财政部职责和权限1.资金管理。管好用好公司资金是财务部门重要责任。2.资产管理。如何管好用好资产，保证资产完整，并做到保值增值。3.编制财务筹划。各个单位都要有自己财务报表，以便合理使用资金和安排资金。4.筹集资金。为了保证公司正常运转，资金正常使用，在特殊状况下公司资金发生局限性时，要千方百计调济和筹措资金。5.帐务解决。会计凭证编制、记帐、报表、纳税及审报等工作也是不可忽视。6.与工程施工人员及时理解材料单价，用数据跟踪材料成本运营状况。7.积极配合设计部，工程施工人员等，预算资金，合理统筹资金运作。8.针对每个工程项目认真做好成本核算工作，汇总成本支出；人工费，材料费，及其她费用。9.和谐接受审计，财税机关检查，按照国家关于规定和总经理批示，及时缴纳税收。6.资源管理6.1资源提供我司保证提供足够资源去执行质量管理体系，务求达到顾客满意。6.2人力资源人力资源部负责审核和指引公司各部门制定各岗位阐明，岗位阐明除阐明各岗位权责外，亦阐明各岗位所需资历，涉及但不限于教诲、培训、技能、经验等。各经理、副经理保证担当关于职能人员具备所需资历。6.3基本设施公司需要依照生产实际需用及质量体系运作需求，配备如下所需设施：a.工作场合及有关设施b.设施硬件与软件c.支持性服务6.4工作环境提供舒服工作环境，让员工有工作灵感提供设计必要设备、工具、设施等7.服务实现7.1实现过程策划我司制定公司运作程序阐明与实现服务关于过程环节，涉及评审合同、设计、采购、保养等等。该等程序文献是服务实现过程整体策划，及会因应公司发展、质量方针和目的修订而作出恰当调节。此外，我司亦会因应个别项目或合同制定详细质量筹划。7.2与顾客关于过程我司透过书信、传真、电话、会议或直接面谈与顾客沟通，从而理解关于服务信息、合同规定及顾客对我司质量方面意见〈涉及投诉〉我司与顾客确认合伙合同前，先由设计部理解顾客规定、盼望及有关法律和法规规定，然后由市场部评估我司与否具备能力满足规定7.3设计和开发进行设计和服务开发，市场部进行市场调查输入设计规定，然后制定筹划安排人员进行设计，设计过程中评审、验证、确认、接口工作和更改均依照规定进行。7.4采购由于我司采购是外包，因此公司只需要对承包商进行质量监督，而公司内部只需要采购内部所需工作用品。7.5运作控制我司对图纸设计、施工过程、后续服务过程进行严格控制。保证设计、施工、测量（涉及测量和监控状态标记）、运作活动均按规定办法实行。7.6过程确认我司所有服务过程均能由后续测量或监控活动加以验证，因而此规定暂不合用于我司。日后如有需要，管理者代表将修订本手册加以阐明。7.7标记和可追溯性我司对购入设备作标记。市场部负责保证服务过程有恰当标记。我司对测量和监控状态进行标记。7.8服务防护顾客提供物品须进行标记和验证，并须妥善保存以防止损坏或丢失。客服市场部保证顾客提供物品符合使用规定，当发现该等物品浮现问题或不合用时，需向顾客报告，谋求解决并作好记录。测量、分析和改进8.1

宗旨

策划和实行对顾客规定、服务过程、产品质量和质量体系测量与监控，保证产品符合性、质量体系符合性、持续改进质量管理体系有效性8.2

目的及实行办法

8.2.1

总则

我司策划并实行如下方面所需监视、测量、分析和改进过程：

A．

证明产品符合性；

B．

保证质量管理体系符合性；

C．

持续改进质量管理体系有效性。

8.2.1.1记录工具拟定

我司在质量先期策划中拟定每一过程适应记录工具，并涉及在控制筹划中。

8.2.1.2基本记录概念知识

咱们一定会对员工进行培训，使我司员工恰当理解记录技术基本概念，如变差、控制（稳定性）、过程能力和过度调节。8.2.2

监视和测量8.2.2.1

顾客满意

作为公司质量管理体系绩效一种测量，我司对顾客与否已满足其规定感受进行监视和测量。我司建立并实行《顾客满意度测量程序》，拟定获取和运用信息办法，并及时进行信息反馈、分析、评估，以提出改进办法，不断满足顾客盼望和规定。8.2.2.1.1

顾客满意——补充

我司对服务实现过程业绩持续评价进行监视，业绩指标是基于客观数据，涉及但不限于：

A．按筹划交付业绩

B．与质量或交付问题有关客户告知我司对服务过程绩效进行监视，以证明其符合顾客对产品质量和过程效率规定。8.2.2.2

内部审核

公司按照《内部审核控制程序》、《服务过程审核程序》《产品审核程序》实行定期性内部质量审核，通过内部审核，评价质量管理体系与否：

A.

符合拟定策划、ISO/TS16949:原则和其她质量管理体系规定。

B.

服务过程有效性，产品对规定规定符合性，以及公司质量体系与否得到有效实行和保持。

依照拟审核活动和区域状况和重要限度，及以往审核成果，由管理者代表负责编制年度《内部质量体系审核筹划》，报总经理批准。《内部质量体系审核筹划》必要规定审核准则、范畴、频次和办法。审核员选取和审核算施应保证审核过程客观性和公正性。审核员不得审自己工作。策划和实行审核及报告成果记录应予以保持。

负责受审区管理者应保证及时采用办法，以消除所发现不合格及其因素。跟踪活动应涉及对采用办法验证和验证成果报告.8.2.2.2.1质量管理体系审核

依《内部质量体系审核筹划》对质量管理体系进行审核，以验证与ISO/TS16949原则和其她附加质量管理体系规定符合性。8.2.2.2.2服务过程审核

我司对服务过程绩效进行监视，以证明其符合顾客对产品质量和过程效率规定。

8.2.2.2.3产品审核

依《年度产品/过程审核筹划》，按规定期间段，在生产和交付恰当阶段对产品进行审核，以验证符合所有规定规定。8.2.2.2.4内部审核筹划

内部审核筹划应覆盖所有与质量管理关于过程、活动和班次，且应按年度筹划进行日程安排。当浮现内部/外部不符合或顾客报怨发生时，应恰当增长审核频次。8.2.2.2.4内审员资格

内部质量体系审核员必要通过有资格机构进行ISO/TS16949内审员培训，获得资格证书，（有四年工作经历和有关质保工作经历优先），并得到总经理任命。8.2.2.3

过程监视和测量

规定合用办法，实行过程监视和测量，对监视和测量成果记录汇总，运用恰当记录技术进行分析，以保证每一种过程持续满足预期目能力。当不能满足策划规定期，及时采用恰当纠正和纠正办法，以保证高质量服务。8.2.2.3.1服务过程监视和测量

我司对所有新服务过程进行过程研究，以验证其过程能力并为过程控制提供附加输入。过程研究成果应形成文献，合用时，涉及设计、测量和实验办法规范及维护指引书。这些文献应涉及服务制造过程能力、可靠性目的及其接受准则。

测量技术；

B．

抽样技术；C．

接受准则；

D．

当未满足接受准则时反映筹划。

当浮现记录能力局限性或不稳定特性时应启动控制筹划中反映筹划，恰当时，反映筹划应涉及对产品限制和100%检查。为保证过程变得稳定和有能力，必要制定明确进度和责任规定纠正办法筹划。规定期，此筹划应与顾客共同评审并经顾客批准。

我司保持过程更改生效日期记录。8.2.2.4

产品测量和监控

公司根据《产品监视和测量控制程序》、检查规程和设计卡对服务进行监视和测量，以验证服务规定已达到满