知名酒店管理集团样本

喜达屋喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司（StarwoodLodingTrust/StarwoodLodingCorp.）改名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。1998年，喜达屋完毕了改名、对ITT集团和Westin饭店购并三件大事，这在其发展历程中具备相称大影响。喜达屋以其饭店高档豪华著称。集团品牌涉及圣·瑞吉斯（St.Regis）、至尊金选（TheLuxuryCollection）、寰鼎（Westin）、喜来登（Sheraton）、福朋司(FourPoints)以及W饭店（WHotels）。喜达屋集团旗下品牌饭店简要简介：圣·瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店标志，代表着绝对私人高水准服务。它历史久远，第一家圣·瑞吉斯饭店是19阿斯托上校在纽约开办，阿斯托上校采用了全欧洲化服务来款待自己朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业典型。3月1日，坐落于北京建国门外大街北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.RegisBeijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店模式和原则动作，成为它在亚太地区第一家饭店。福朋饭店是提供全方位服务中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌经营理念与众不同，它是提供全方位服务中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）时代是很特别。福朋饭店重要分布于机场、大都市商务中心、中小都市和度假胜地。寰鼎饭店在饭店行业中始终位于领先者和创新者行列。寰鼎饭店分布于重要商业区，每一家饭店建筑风格和内部陈设都别具特色。至尊精选是集团中为最上层客人提供独出心裁服务饭店和度假村独特组合。全球最佳饭店所具备特点——华丽装饰、壮观摆设、无可挑剔服务、当代最先进便运用品设施——都可以在至尊精选中找到。W饭店喜达屋集团对商务客人住店经历进行重新定义，针对商务客人特点对服务设施和服务方式、内容上有全新设计。在每家W饭店大堂里都设有精致餐厅、休闲室和咖啡厅，此外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创一种四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设设施和服务与独立精品饭店特点相结合，把市场定位在一种由70%～75%个体商务旅游者和15%～20%商务小团队客人目的市场。该公司品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制《世界品牌500强》排行榜中名列第三百一十六。雅高法国雅高酒店集团在全世界拥有4000家酒店和17万员工，遍及五大洲90个国家，共计45061个房间。雅高是欧洲第一大酒店集团，34%营业额来自法国，34%营业额来自欧洲其她国家。雅高酒店从经济型到豪华型，依照每一位客人需要提供周到服务。雅高精神是一门综合艺术，它融合了历史老式与当代创新，增添了宽容、纪律、想像和热情，从而促使咱们工作达到一种高超水准。在雅高中华人民共和国酒店体验雅高精神，及由法兰西气息燃起欢乐火花。[编辑本段]概况法语：Accor公司性质：股份公司，巴黎CAC40指数中上市公司之一创立时间：1967年总经理：吉尔•贝利森（GillesPelisson）业务范畴：酒店、服务酒店品牌：HotelF1，Etap'Hôtel，Suitehotel，Ibis（宜必思），Mercure（美居），Novotel（诺富特），Sofitel（索菲特），Motel6/Studio6，RedRoofInns，AccorThalassa，Pullman(玻尔曼)，AllSeasons服务品牌：雅高服务（饭票TicketRestaurant）、LeNotre(甜品连锁店)、CompagniedesWagons-lits(在欧洲5国奥、西、法、意、葡，提供火车上餐饮住宿服务)营业额：76亿欧元（）官方网站：.com雅高酒店品牌索非特具世界水准酒店，追求完美索非特集商务与休闲为一体，为游客们提供一流水准、环境舒服、服务优良，氛围高雅私人休闲场合。诺富特合乎潮流诺富特是具备国际水准及当代化设施商务酒店，坐落于各都市商务中心及旅游胜地。

美居美居酒店涵盖了豪华酒店、酒店式公寓、度假酒店市场。每间酒店都展示独特风格及服务，反映了地区特色、文化及个性。世纪国际酒店以中档型酒店及服务式公寓为主世纪酒店以其稳定服务水准、完善设备及经济实惠而享誉亚洲及太平洋区。宜必思宜必思酒店以简朴、服务质量高、经济实惠而享誉世界。酒店坐落于商务中心级重要地区及周边地区。该公司品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制《世界品牌500强》排行榜中名列第二百五十九。

万豪国际酒店集团公司万豪国际酒店集团公司（MarriottInternational，Inc.Hotels）：

旗下重要品牌：万豪（MarriottHotels&Resorts），J.W万豪（JWMarriottHotels&Resorts），万丽（RenaissanceHotels&Resorts）,万怡（Courtyard）,万豪居家（ResidenceInn），万豪费尔菲得（FairfieldInn），万豪唐普雷斯（TownePlaceSuites），万豪春丘（SpringHillSuites），万豪度假俱乐部（MarriottVacationClub），华美达（RamadaPlaza），丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等等Marriott广告语：Thinkingofyou！全心为你！酒店简介：万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指国际酒店管理公司，万豪在美国和其他69个国家及地区拥有2,800各种业务单位。万豪国际集团总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。其财年营业额达到90亿美元。

在全球有61家丽嘉酒店。丽嘉将于3年内在华增长约6家丽嘉豪华酒店，其中涉及北京地区2家、广州1家、深圳1家、香港1家、三亚1家。筹划夏天在香港设立该集团亚太区总部，然后在沪设立国际销售办公室。在上海浦东陆家嘴地区中心地带世纪大道旁建造上海第二家丽嘉酒店意向书已订立，预测开业，业主是新鸿基地产有限公司。

万豪国际酒店管理集团及度假酒店

万豪酒店及度假酒店乃享誉全球万豪国际旗下之旗舰品牌，拥有逾70年历史，酒店数目超过450家，遍及全球各种旅游热点，为各地旅客带来极尽难忘住宿体验。殷勤亲切服务和完备周全设施，赢得每位旅客掌声。

JW万豪酒店及度假酒店

甫踏进JW万豪酒店，自可体会更上一层旅游住宿感受。优越地段、上乘佳肴、亲切服务…令每位住客目眩神迷。酒店当中悠闲气息，宁谧，纯朴，渗入着豪华瑰丽况味，令您从此对尊贵享有有了新定义。

万丽酒店及度假酒店

独一无二风格，有着难以言喻吸引力。就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘旅游体验。

万怡酒店

万怡酒店深切理解商务人士需要，度身定设称心服务。酒店内每项设施均通过细心挑选，务求能迎合您规定。某些酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新一天。

万豪行政公寓

每逢外出公干一种月或以上，必要选取一家适当酒店，才干迎合您寻常需要。为了给住客营造家感觉，位处世界各大名市13家万豪行政公寓，着力于每个细微地方，例如摆设潮流家具、设立独立厨房和提供先进娱乐配套，此外专设工作间，让您仿如在家同样，既可尽情享乐，亦可专心工作。

ResidenceInn®；byMarriott

每当您来到ResidenceInn®时候，无论是入住一种月、一星期甚或者一晚，都可以领略到万豪国际享誉全球专业服务。当中惬意舒怀住宿环境，令您犹如置身家中，忘却一切工作压力。酒店内每间客房亦早已增设宽带上网服务，同步备有独立厨房，想亲自烹调故乡美食，同样以便简易。酒店设有住客欢聚时间，每星期更提供烧烤晚会，如此丰富节目安排，让您在家以外，亦可找到家暖意。

FairfieldInn®；&SuitesbyMarriott

每间FairfieldInn®，均代表着干净环境加上光线充分客房，而亲切友善服务态度，屡获海内外多项殊荣，加上相宜房价，更赢尽住客赞赏。

Marriott®；ConferenceCentres

要把商务会议办得有声有色，酒店选址非常重要。MarriottConferenceCenters毗邻各大都市机场，尽得交通优势。配合万豪国际一贯亲切服务和专业经验，加上先进设施与器材，必然可以满足每位商务旅客规定。

TownePlaceSuites®；byMarriott

经常长时间外出工作人士，拣选酒店条件特别多，并且规定亦会特别高，正因如此，TownePlaceSuitesbyMarriott®便能迎合人们需要。欢愉氛围，亲切服务，齐全设施，让每位住客于工作过后，亦可投进家怀抱。

SpringHillSuites®；byMarriott

想远离烦嚣都市，投进宁静假期，SpringHillSuites®；是您完美之选。偌大套房较其他老式客房面积多余百分之二十五，无论是休息、工作或享乐空间亦更为宽裕，让您享有更佳。无论何时何地，同样令您路程怡然自得。

Marriott®；VacationClubInternational

MarriottVacationClub®；International在世界各旅游热点提供分时度假酒店，无论您在全球各种地区旅游时候，也可以入住周全完善MarriottVacationClub®；International，任何时候，享有毕生难忘旅游体验，实现写意人生梦想。

丽思·卡尔顿酒店集团丽思·卡尔顿酒店集团（RitzCarltonHotel）丽思·卡尔顿酒店集团官方网站网址:\o""

英文丽思·卡尔顿酒店集团官方网站网址:\o""

中文[\o"编辑段落：丽思·卡尔顿酒店集团简介"编辑]丽思·卡尔顿酒店集团简介丽思·卡尔顿酒店集团是全球最负盛名奢华酒店管理公司。当前在美洲、欧洲、亚洲和非洲经营着70家世界顶级酒店，分布在24个国家重要\o"都市"都市。丽思卡尔顿酒店集团是唯一一家两次获得美国商务部颁发MalcolmBaldrige国家质量奖服务行业公司，是举世公认金字招牌。丽思·卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一种高档酒店及渡假村品牌，由附属于\o"万豪国际酒店集团"万豪国际酒店集团丽思·卡尔顿酒店集团（Ritz-CarltonHotelCompany）管理，现雇用超过38,000名职工，总部设于美国马里兰州。非常接近华盛顿特区。第一家丽思·卡尔顿酒店于1927年在波士顿建立，该酒店已经出售给泰姬陵酒店度假村管理公司。纽约丽思·卡尔顿酒店繁华曼哈顿地区第四十六街和麦迪逊大道交汇处。佛罗里达州那不勒斯市（Naples，Florida）是唯一一种丽思·卡尔顿酒店在同一条马路上都市。丽思卡尔顿酒店管理集团还在美国及其周边地区提供某些\o"房屋所有权"房屋所有权\o"服务"服务，将之命名为丽思卡尔顿俱乐部。这些\o"不动产"不动产位于科罗拉多、维尔京群岛以及旧金山。1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思·卡尔顿酒店集团公司所有股份。丽思·卡尔顿作为全球首屈一指奢华酒店品牌，从19世纪创立以来，始终遵从着典型风格，成为名门、政要下榻必选酒店。由于极度高贵奢华，她从来被称为“全世界屋顶”，特别是她座右铭“咱们以绅士淑女态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为典型。不论在哪个\o"都市"都市，只要有丽思酒店，一定是国家政要和社会名流下榻首选。巴黎丽思更是全欧洲最豪华神秘酒店，威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙国王都曾经在这里入住或就餐。戴安娜王妃遭遇车祸前最后一顿美好晚餐也是在那里享用。可可·夏奈尔甚至说：“每当我梦见死后在天堂生活时，梦中场景总是发生在丽思酒店。”[\o"编辑段落：丽思·卡尔顿酒店集团在中华人民共和国"编辑]丽思·卡尔顿酒店集团在中华人民共和国丽思·卡尔顿首度落户广州，志在成为广州乃至华南地区最奢华酒店，为宾客提供极尽完美设施和无微不至个性化贴身服务。她到来将成为广州和华南地区奢华酒店。丽思·卡尔顿酒店内有丽轩中餐厅，粤式主题餐厅，格调古朴典雅，拥有7个半开放式包厢和6间宾客房。在这里您可以品尝精致正宗粤菜佳肴，从老式点心到应节美食。上海波特曼丽思卡尔顿酒店分别与和获得过由\o"翰威特研究机构"翰威特研究机构（\o"HewittAssociates"HewittAssociates）所分析亚洲最佳雇主称号。香港丽思卡尔顿酒店曾于该机构研究报告中获得第三名。[\o"编辑段落：丽思·卡尔顿酒店集团历史"编辑]丽思·卡尔顿酒店集团历史1850年，恺撒·里兹出生于瑞士尼德瓦尔德。1898年，巴黎里兹酒店开业。19，在恺撒·里兹监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。1927年，波士顿丽思卡尔顿酒店开业。1983年，威廉·约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿冠名权。由此创立丽思卡尔顿酒店公司。1984年，巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个渡假村）相继开业。1989年，丽思卡尔顿酒店公司被评为美国“最佳连锁酒店”。1992年，丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越服务质量赢得\o"美国波多里奇国家质量奖"美国波多里奇国家质量奖。1993年，亚洲第一家丽思卡尔顿酒店在香港开业。1993年，加勒比地区第一家丽思卡尔顿酒店在坎昆开业。1994年，丽思卡尔顿杂志开始发行。1995年，万豪国际集团开始持有丽思卡尔顿酒店公司49%\o"股份"股份，丽思卡尔顿酒店集团公司成立。1997年，丽思卡尔顿俱乐部和水疗事业部创立。1998年，\o"万豪国际集团"万豪国际集团收购丽思卡尔顿酒店集团公司剩余股份。1998年，中东地区第一家丽思卡尔顿酒店在迪拜开业。1999年，丽思卡尔顿俱乐部事业部创立。1999年，欧洲第一家丽思卡尔顿酒店在巴塞罗那开业。1999年，丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越服务质量第二次赢得\o"美国波多里奇国家质量奖"美国波多里奇国家质量奖。，第一家丽思卡尔顿公寓在华盛顿特区开业。，第一家丽思卡尔顿俱乐部在科罗拉多州（阿斯彭高地）开业。，霍斯特·舒尔策不再负责运营，成为丽思卡尔顿酒店集团公司副主席。西蒙·库珀担任领导职务，出任丽思卡尔顿酒店集团公司\o"总裁"总裁兼\o"首席运营官"首席运营官。，大开曼丽思卡尔顿酒店开业。，丽思卡尔顿在中华人民共和国第三家酒店开业：北京金融街丽思卡尔顿酒店。希尔顿[编辑本段]希尔顿饭店集团（HiltonHotels）希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁五星级酒店。

19，合法美国发生经济大恐慌那年圣诞节，一种名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己生日，她还对妈妈说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以她名字命名饭店——希尔顿饭店。

1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立子公司。

1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。

1967年和1987年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团希尔顿集团买下。

1988年，进入中华人民共和国市场。

，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜水果味道和花香，有助于顾客放松和休息。当前，连饭店工作人员服装规定也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢衣服为客人服务。

3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高品位、在全球仅有17家超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中华人民共和国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能酒店。

6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京订立合同，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪克”(Scandic)同步签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，筹划于北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外首家斯堪克酒店，北京将成为世界上第一种拥有所有三个希尔顿国际品牌都市，涉及豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场经济型酒店斯堪克。

7月，美国《HOTELS》杂志发布记录，希尔顿集团（美国）有酒店2259座，房间358408间，列第11位；列10位，酒店2173座，房间348483间。

依照公司之间合同，希尔顿国际(HiltonInternational)和希尔顿酒店公司(HiltonHotelsCorp.)(HLT)分享对Conrad品牌运营权，其中涉及在13个国家中17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家品牌名为希尔顿，此外142家则是针对中档市场Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范畴内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，涉及263家希尔顿酒店、142家斯堪克酒店，在全球78个国家拥有超过7万名雇员，有10各种不同层次酒店品牌。希尔顿国际集团在全球发展以谨慎著称。

12月29日，酒店及博彩业公司希尔顿集团(HiltonGroup)宣布以36亿英镑（合62亿美元）向美国希尔顿酒店公司(HiltonHotelsCorporation)出售其酒店业务，该交易将使这两家希尔顿公司在1964年分拆后重新走到一起，希尔顿酒店公司集中关注美国业务，而希尔顿集团则把重要精力放在其他国际市场上。希尔顿酒店(HLT)筹划在北美增开175家至200家酒店，在海外开设15至20家酒店。

，开始建设中文网站。

，希尔顿饭店公司宣布赞助美国北京奥运会代表团。

元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。

2月16日，希尔顿酒店公司（HiltonHotelsCorp）表达优先开拓中华人民共和国和印度等亚洲市场，谋划在中华人民共和国寻找合伙伙伴，也许初次在华引入希尔顿花园客栈（HiltonGardenInns）品牌，盼望可以建立50家左右该品牌酒店。美国希尔顿1994年从总部位于英国伦敦希尔顿集团旗下分出，独自运营全美2300多家希尔顿酒店业务，底英国希尔顿集团宣布以36亿英镑价格向美国希尔顿出售旗下酒店业务。希尔顿花园客栈筹划是合并希尔顿新政。希尔顿在中华人民共和国5家已经开业酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房。

3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙集团订立合同之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒店(300套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度订立合同建设酒店。

，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中华人民共和国第一家希尔顿度假酒店。

上半年，有410间客房厦门希尔顿酒店开业。

与美国本土相比，希尔顿酒店在其她国家品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间设立划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。凡入住希尔顿旅客均可赢得50各种航空公司飞行路程积分。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆榜首。除南极之外，希尔顿已经遍及全球。[编辑本段]ConradN.Hilton希尔顿（Hilton，Conrad1887～1979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退役，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是她所著《宾至如归》一书核心内容。希尔顿“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。美国希尔顿饭店创立于19，在不到90年时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍及世界五大洲各大都市，成为全球最大规模饭店之一。80近年来，希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快，她成功秘诀是什么呢?通过研究发现其成功秘诀就在于牢牢确立自己公司理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一种员工思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”文化氛围，注重公司员工礼仪培养，并通过服务人胃“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司董事长，89岁高龄唐纳·希尔顿在50近年里，不断到她分设在各国希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪与否贯彻于员工行动之中。她写许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员“圣经”。如今，希尔顿资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经兼并了号称为“旅馆之王“纽约华尔道夫奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球旅馆业。(一)“你今天对客人微笑了没有”公司礼仪是公司品牌风貌。它涉及公司待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部信息沟通方式等内容。公司礼仪往往形成老式与习俗，体现公司经营理念。它赋予公司浓厚人情味，对哺育公司精神和塑造公司形象起着潜移默化作用。希尔顿十分注重员工文明礼仪教诲，倡导员工微笑服务。每她天至少到一家希尔顿饭店与饭店服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多一句话，必然是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重一年，全美国旅馆倒闭了80％，希尔顿旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，她召集每一家旅馆员工向她们特别交待和呼吁：“当前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，咱们希尔顿旅馆不久就能进入云开月出局面。因而，我请各位记住，希尔顿礼仪万万不能忘。无论旅馆自身遭遇困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上微笑永远是属于顾客。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩余20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员微笑是美好。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新繁华期，跨人了经营黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批当代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“当前咱们旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必要配合某些什么第一流东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流设备而没有第一流服务员微笑，那些旅客会以为咱们供应了她们所有最喜欢东西吗?如果缺少服务员美好微笑，正好比花园里失去了春天太阳和春风。如果我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑旅馆，也不肯走进只有一流设备而不见微笑地方……”.当希尔顿坐专机来到某一国境内希尔顿旅馆视察时，服务人员就会及时想到一件事，那就是她们老板也许随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”(二)站在时代前沿希尔顿31岁之际，她在她爸爸事业失败时候，离开故乡新墨西哥。在此此前，她做过工友、行商、矿山投机者等等。离开故乡后，她到达石油泉涌德州，准备有所作为，然而身边总资金只有三美金。她想开办银行业，但资本确太少，成果她买下蒙布勒饭店，以石油工人及行商为对象，这便是世界饭店大王创业起点。希尔顿成功秘诀，是从开头便把饭店(旅馆)业当作一种“公司”来经营，自然她努力规定做到宾至如归，但她更把它视做一种不动产，只要有机会，便以最低价钱收买那些行将倒闭饭店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价数倍卖出去，以扩展资本。为此，她时时背负许多债务，借以收买超过自己实力大饭店，她时常向银行或个人设法周转资金，成果她不得不辛苦地周旋于债主之间，但是，她在这一方面，的确是一位天才。希尔顿饭店公司位于纽约巴克培尼街，设在高达43层华尔道夫大饭店里。在收买这家号称世界最高大饭店时，希尔顿热情，使旁听者也会兴奋不已。这家大饭店在世界上是最知名，在这儿住过有国王、女王、国家元首、王子、主教等等世界各国重要人物，难怪希尔顿提起这件往事，便会说：“收买华尔道夫，是我生命史上一种转折点!在收购成功当天晚上，也许是希尔顿毕生中最美好一夜。据说，当晚希尔顿站在华尔道夫天井里，仰望耸人云霄大楼，沉浸于忘我之境，一动不动地，不知东方之既白。自从她决定收买，始终到成功为止，先后通过了之久。希尔顿是一种好胜和敢于冒险公司家。为了公司扩张，她引起过多次事端。1跖7年，日本东急公司三岛社长怒发冲冠地疾呼：“为了日本国家利益，咱们不惜硬干究竟!”这是在当时发生所谓东京希尔顿大饭店事件时三岛态度。普通人对于这事件，都以为是外资渗入日本，它确是给日本经济界特别是饭店业一种打击。东京希尔顿饭店，正是世界饭店大王克兰德·尼克逊·希尔顿事业触角之一，所谓“希尔顿冲击”所引起事端及其影响，在日本境内到处扩张。无论怎么说，希尔顿这个人，是常在大众传播方面出风头奇特人物，美国《时代》杂志和《生活》杂志，每隔一两年便以特别报道把她仔细描述一番，很少有例外。为什么会这样呢?倒也说不出什么像样理由。总之，希尔顿这个人物是极美国性，并且她也能敏锐地把握时代动向，是美国式经营者代表人物。由于这种因素，她所引起东京希尔顿饭店事件，自然有不平凡意义。日本朝野不但把这个事件视为饭店业事件，还以为是日本经济界一种危机。然而，关于评论方面，还不失之公正。东京希尔顿饭店一案，经东京地办法院判决，希尔顿胜诉，东急败诉，日本舆论以为该项判决对希尔顿有所偏袒。希尔顿在海外惹起事端，并不自东京希尔顿事件为始。早先她在英国建筑伦敦希尔顿大饭店之际，便惹起英国朝野骚动一时，为什么呢?由于这家饭店建在英国女王所居白金汉宫邻近，因而从饭店楼上，可以眺望白金汉宫庭院，并且一览无遗，这怎能不惹起是非呢?然而，希尔顿依然坚持究竟，在一片反对声中建筑完毕，并且开业了。这可以证明一件事，她满足了美国人好奇，让她们在可以眺望英国王宫庭院房间里，用是美国式卫生设备，以及豪华床铺，还怕生意不兴旺吗?她还在她故乡新墨西哥时，曾和她爸爸获得一家银行襄理职务，当时她用这样一种名片，“克兰德·N．希尔顿·爱情简介人，本人爱情、接吻，以及尖锐拥抱，是无人能及。”这种名片的确令人惊讶不已，但这种性格真正是希尔顿本性，毫不夸大其辞。换言之，希尔顿经营战略，便是她个人欲望，两者是一件事，绝对无法加以分开。她亲口说过：“谈到人欲望，确是无底深渊，不论如何，我欲望是站在时代前沿，做饭店大王。我之因此设法收买华尔道夫目就在于此。总之登上饭店业王座，才是我战略目的。”于是希尔顿采用公司形式，努力实现其目。收买华尔道夫，既是她个人欲望，也是她公司战术。希尔顿是典型明朗美国人，只要从前文所举名片一事便可一目了然。她喜欢跳舞，舞伴只限于“年轻美丽淑女”。她常说：“我已80多岁了，但迄今依然具备充沛活力。由于我始终站在时代最前沿!”这种态度果然是她成功基本。但是，从她历史加以检讨：她31岁时踏进饭店业界，但并不以饭店老板自居，从开始便把它当做一种公司。因而，希尔顿饭店不但靠招徕旅客赚钱，并且只要有机会，便做不动产交易，借以随时扩充资本。由于这个转变而获得成功希尔顿，不但对自己公司有信心，同步懂得了饭店经营要与时代并进道理，因而产生了新经营哲学。她养成了时时留意饭店机能变化习惯，也就是在这交通日益进步，特别是航空网日益发达时代，无论相距多远两个地点，无不可朝发夕至。在这种时代，饭店功用，不但在供旅客住宿而已，已倾向于大公司新闻发布、新制品刊登，或大公司集会等等，希尔顿针对这种饭店机能变化，在构造及改革上，无不配合这一点来进行。大众传播方面时常注意她动静；屡次地加以报导，其因素是要看透希尔顿对当代反映，这一点对于大众具备很高价值。希尔顿的确具备与生俱来“天才”但她那卓越能力中，有一项是后天学到，那就是经营者能力。她精力充沛地进军海外胆略来源于她资本运用理论和实践能力，构成向外拓展战略，并且无往不胜。1963年7月，在纽约兴建第33家希尔顿大饭店落成典礼上，希尔顿宣布：“到此为止，暂时不再在国内建造饭店了”，这是她预见到美国国内饭店即将达到饱和状态，大饭店经营已经不合算缘故。当时饭店业界所谓非空室率，已走向下坡。例如，1946年空室率，仅占7％，然而，到了1962年，竟有38％客房是空闲地摆着好看而已。“资本就这样地挥霍着，应当……”作为一种经营者，怎能让资本子白挥霍呢?因而，希尔顿转向国外，要在以国外寻找出路，使资本发挥作用。数年前，希尔顿曾在旧金山自治团队俱乐部刊登演说，这次演说内容，可以说是把她经营理念作概约阐明。她说：“希尔顿国际公司经营，是根据独特哲学发展而成。咱们向海外发展事业，并非为美国向国外吸取利益，而是要和海外公司家携手合伙，共存共荣。自然在诲外经营饭店，是替国内股东谋取利益，但是，倘若目仅仅在此，那就不必在海外发展任何事业，由于在国内同样可以达到这个目。”以这为前提，希尔顿公司宜传标语就是“以国际贸易与旅行，增进世界和平”并且强调地说，每一种希尔顿饭店，都是“美国代表”，也就是增进国际亲善使节。说得更确切某些，希尔顿是美国资本使者。

为了满足其资本运作需要，希尔顿大力开发海外饭店和市插，她可以预见一切将来发展。她看到中产阶级逐渐富起来，她们热衷于国外游览旅行——多数借商务之便。特别是半生长期辛苦，储蓄了旅游用款项。希尔顿针对她们需求，在国外重要都市，建设美国式豪华饭店，让她们享有一下上层阶级、所享有氛围。她们只要住进希尔顿饭店，内心所希求目便不难达到，也可以告慰自己，所谓上层阶层享有，但是如此而已。希尔顿商业天才在于可以敏锐地把握着这般人，b理变化，于是她早在1948年，便着手布置海外饭店网，其目就是想吸引这群新顾客。为着配合这个战略，她又订下了从饭店之间，便利旅客来往航空路线保证战术。使得在国内已无发展余地饭店业，找到更广大出路，在国外求得发展。东京希尔顿大饭店事件发生因素，就是希尔顿和WA航空公司，互相连结新战术所产生成果。东京希尔顿大饭店揭幕那天，希尔顿亲自到日本参加盛典，当时她曾对记者这样说：“我要为建立饭店王国，尽我所有能力。至于国际亲善和世界和平，那是自然而然事。”说罢，她露出所向无敌微笑。当时，有人问她把握经营尖端诀窍是什么时，希尔顿意味深长她说：站在时代前沿，这就是我诀窍。1．公司形象

公司形象，是指社会公众对某个组织、个人或某种产品整体印象和评价。公司员工是公司整体中一份子，顾客对公司员工印象好坏会直接反射到对公司整体形象评价上。而在员工自我形象塑造中，公司一贯礼仪又直接影响员工形象塑造效果。这也就是希尔顿要抓公司员工礼仪因素。公司礼仪涉及内容比较多，但公司领导人个人作风、品格和公司理念规定具备很高代表性和模仿效应。例如，希尔顿旅馆总公司董事长唐纳·希尔顿就十分注重公司礼仪和通过礼仪塑造公司形象。为此，她制定和强化能最后体现出希尔顿礼仪办法，即要“微笑服务”，为了能发挥微笑魅力，她不辞辛苦，奔波于设在世界各地希尔顿旅馆进行视察。由于唐纳·希尔顿对公司礼仪注重，下属员工执行得很出众，并形成了自己老式和习惯。固然，公司制定出完善规章制度，有助于员工更好地撰行。公司礼仪体现者是广大员工，员工能否较好地执行公司礼仪还在于员工自身素质、修养、道德情操等。因而，加强员工培中，提高员工素质，可使员工更好地理解；贯彻公司经营理念，把执行公司礼仪变成她们自觉和自发行为。成功公司无不把员工培训作为公司生存和发展头等大事来抓，这也就是希尔顿为什么每遇到公司员工都要问那句名言：‘‘你今天对客人微笑了没有?”2．唐拉德·希尔顿在自传中对自己毕生进行了总结，归纳出成功几种要素：1)志向要远大，想法要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有多大发展，获得多大价值和成就，你就得树多大志向和抱负，同样是一块铁，铸成马蹄铁后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成手表发条，就值30万元。人们应当对自己前程把目的定得大某些，实现自己最大价值。梦想是一种具备想象力思考，是以热忱、精力、盼望作后盾。希尔顿毕生做过许多梦，可以说她事业就是寻梦历程。竺个梦、银行家梦，到跻身饭店业后饭店大王梦，她那布满想象力梦想成了她行动先导。随着事业发展，她梦也越来越多，把一种个美梦变为现实。梦想一切都从这里开始。2)发掘出自己独到才智。希尔顿以为，人才智各有不同：每个人从事职业可以相似，别为了要花时间找立足之处而烦恼；希尔顿说，她就花了32年时间去发掘自己长处，开始还是个小职工，但这没有什么可耻。华盛顿起初也但是是个验货员，毛姆提笔写作前读是医学，她们最后都找到了能充分发挥自己才干事业，从而走向成功。不要由于长辈或薪金因素被纳入一条固定轨道，失掉应当属于自己天地。别为暂时不懂得自己长处而犹疑不决，勇敢地开拓吧!你就会发现自己究竟能干什么。3)热忱、执著。希尔顿依照自己经验指出，热忱是完毕任何一件事必不可少条件。或许你确有才华，但才华也必要借助热忱精神，才干发挥尽至。热忱是一种无穷动力。建造过伦敦52家教堂建筑师兰恩爵士，86岁时退休后五年，她始终尽心学习，努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马政治家80岁还学希腊文，希腊历史学家布拉塔克，更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲家维尔第?8岁还作出像(奥塞罗》这样不朽歌剧。4)不要过于忧虑。成功生活应当是平衡，无论是在思想上、行为上、休息上、娱乐上，各方面都是如此。懂得生活艺术人，既不会工作到累得要死，也不至于玩乐得精疲力尽。5)不要留恋过去。希尔顿劝人们不要老是懊悔从前过错，也不要老是渴望再现过去辉煌，这等于是把自己捆绑在过去记忆中。昨日已去，如何从昨日过错中吸取教训才是智慧之举。‘6)不要让你所拥有东西占据了你思想情感。希尔顿以为她曾拥有一切，事实上却什么都没有。在她意识中，金钱并不是万恶之源，对金钱贪欲之心才是万恶之源。钱固然越多越好，但要由你来支配它，而不能让它支配你。不光是金钱，所有物品都是这样。希尔顿指出，倘若你发现，你失去某样东西就活不下去了，那么你最佳把它丢掉，以便获取真正自由。希尔顿生活哲学和经营哲学是相通，许多是从经营实践中得出人生智慧。希尔顿用人之道她于1887年降生在美国新墨西哥州一种名叫圣安东尼奥小镇上，她那笃信宗教善良妈妈和为人诚实勤恳爸爸，对她成长和日后成功影响很大。希尔顿少年时代便边读书边在爸爸店里工作，养成了勤勉和善于经营本领。第一次世界大战期间，希尔顿应征入伍，赴欧作战。

19，希尔顿退役返乡，偕老友去德克萨斯州闯世界，买下了"毛比来"旅馆，从此开始经营旅馆业。她以5000美元起家，艰难奋斗，历尽磨难，在破产边沿毫不怯步，终于把旅馆开遍美国及世界各地，成为世界闻名旅店大王和亿万富翁。她成功，在一定限度上应归功于她那独特用人之道及以此为基本所形成管理风格。

在希尔顿七八岁一天上午，太阳刚刚露面，爸爸就出当前房门口，把大概有儿子身高两倍草耙交给儿子，并用高兴声调说："你可以到畜栏里工作了。"小希尔顿开始上学后来，做过助理店员，是学徒，并按月发薪。17岁这年，小希尔顿告诉爸爸，她不想再去学校读书了。爸爸批准了，并说："好吧，我想你已经够格当一名正式职工了，月薪25块钱，干吧！"于是，她跟着爸爸学着做生意，也学着做人。爸爸忠诚、坦率和对人们善意爱感染着她，使她日趋成熟。在小希尔顿21岁那年，爸爸把圣·安东尼奥店经理之职交给了她，同步转让了某些股权给她。在此后两年里，她学着解决各种各样业务，学习如何衡量信用，如何还价，如何与各行业有经验老顾客交易，以及如何在紧要场合保持心平气和。这些都是必要训练和宝贵经验，正是这些促成了她日后成功。

然而，在这段时期中有一件事令小希尔顿非常恼火，这就是爸爸经常干预。爸爸总是不能完全信任她，一方面是由于爸爸总觉得她还太年轻，另一方面也许是由于事业尚未稳固，经不起因儿子也许失误而带来重大打击。也许是由于21岁那年亲口品尝了有职无权、处处受制约之苦，因此当希尔顿日后有权任命她人时，总是慎重地选拔人才，但只要一下决定，就予以其全权，她只是在一旁看她选取是对是错。这样，被选中人也有机会证明自己是对还是错。

在希尔顿旅馆王国之中，许多高档职工都是从基层逐渐提拔上来。由于她们均有丰富经验，因此经营管理非常出众。希尔顿对于提高每一种人都十分信任，放手让她们在各自工作中发挥聪颖才智，大胆负责地工作。如果她们之中有人犯了错误，她经常单独把她们叫到办公室，先勉励安慰一番，告诉她们："当年我在工作中犯过更大错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作人，都难免会出错?quot;然后，她再帮她们客观地分析错误因素，并一同研究解决问题办法。她之因此对下属出错误采用宽容态度，是由于她以为，只要公司高层领导，特别是总经理和董事会决策是对的，员工犯些小错误是不会影响大局。如果一味地指责，反而会打击一某些人工作积极性，从主线上动摇公司根基。希尔顿处事原则，是使手下所有管理人员都对她信赖、忠诚，对工作兢兢业业，认真负责。

正是由于希尔顿对下属信任、尊重和宽容，使得公司上下布满了和谐氛围，创造了一种轻松高兴工作环境，从而才使得希尔顿有也许获得其经营管理中两大法宝----团队精神和微笑。希尔顿在"第一次世界大战"期间赴欧作战经历，使她深刻地结识到团队精神对一种组织重要性；当有人日后问她，为什么要在旅馆经营中引进团队精神时，她回答道："我是在当兵时候学到，团队精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提高店员热情。"无论是在创业阶段与合伙人之间，还是在公司经营与职工之间，希尔顿总是坦诚相待，发扬团队精神，把所有人拧成一股绳。事实证明，这种精神对于希尔顿事业非常重要。无论是"达拉斯希尔?quot;建造过程中资金短缺，还是大萧条时期困境，希尔顿得以渡过难关，团队精神都发挥了重要作用。这一切基本，是希尔顿坦诚、信任用人之道。

当希尔顿资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，她曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了妈妈。然而，妈妈却淡然她说："依我看，你跟从前主线没有什么两样……，你必要把握更重要东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过人还想再来住，你要想出一种简朴、容易、不花本钱而行之久远办法去吸引顾客，这样你旅馆才有前程。"为了找到一种具备妈妈所说"简朴、容易、不花本钱、行之久?quot;四大条件办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一种顾客亲身感受，终于得到了答案----微笑服务。只有它才实实在在地同步具备妈妈所提出四大条件。同步，她一贯坚持用人之道和经营风格，足以保证员工笑容是真实、发自内心。希尔顿规定每个员工无论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，虽然在旅店业务受到经济萧条严重影响时，她也经常提示职工记住："万万不可把咱们心里愁云摆在脸上，无论旅馆自身遭受困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上微笑永远是属于旅客阳光。"因而，在经济危机中纷纷倒闭后幸存20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员脸上带着微笑。成果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新繁华时期，跨入了黄金时代。

该公司品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制《世界品牌500强》排行榜中名列第二百零九。凯悦酒店凯悦酒店集团(HyattHotelsandResorts)是世界知名跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现况现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位于中华人民共和国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌涉及：君悦(GrandHyatt)，凯悦(HyattRegency)，柏悦(ParkHyatt)，凯悦度假村(HyattResorts)及HyattVacationClub。君悦及柏悦所有属五星级酒店，以豪华驰名。历史凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。HyattRegency是集团重要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。

美国凯悦国际酒店集团凯悦酒店集团（HyattCorporation）

凯悦酒店集团网站:[编辑本段]凯悦酒店集团简介凯悦酒店集团是世界知名跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。

凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（HyattHouse）。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。HyattRegency是集团重要酒店品牌，1980年，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。

现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位于中华人民共和国。集团总部设在美国芝加哥。集团旗下酒店品牌涉及：君悦(GrandHyatt)，凯悦(HyattRegency)，柏悦(ParkHyatt)，凯悦度假村(HyattResorts)及凯悦假日俱乐部（HyattVacationClub）。君悦及柏悦所有属五星级酒店，以豪华驰名。[编辑本段]凯悦系列品牌凯悦酒店HyattRegencyhotels——当代商务酒店

凯悦集团核心品牌，作为五星级豪华商务酒店，其设计融合西方及所在地本土建筑特色，从巴黎到加德满都遍及世界各地。凯悦酒店诉求高科技新贵客层，以高效率专业服务、新颖当代会议住房设施、精致餐饮服务、齐全健身设备及当代氛围而闻名。凯悦酒店自始至终满足并超越顾客盼望，给与最细致周全贴心服务。

君悦酒店GrandHyatts——豪华大型酒店

就犹如其“Grand”名称，全球GrandHyatt即君悦酒店以其服务及设施规模豪华气派著称。坐落于世界各大都市中最新且繁华精华地段，并临近大型会议中心，诉求金字塔中上阶层客源君悦酒店有着宏伟壮观建筑外形，气派非凡跳高中庭大厅、雅致温馨客房/套房、宽敞明亮浴室/起居空间、先进齐备会议设施、华丽独特宴会场地、到多类型地道美食餐厅和酒吧，君悦酒店呈现豪华精致质感生活，映衬下榻旅客慧眼独特高档品味。

柏悦酒店ParkHyatts——典雅精品酒店

柏悦酒店位于全球潮流之都，如东京、雪梨、墨尔本和马德里等都市最顶尖建筑区内，其典雅高贵室内空间设计、体贴入微管家服务、细腻精致餐饮及设施，特别适合小规模会议或晚宴，提供顾客独特且精致卓越体验，定位为世界上顶级精品酒店。

凯悦度假村HyattHotels&Resorts——顶级度假酒店

凯悦度假村营造是另人心旷神怡度假风情，从美丽海滩，到世界级高尔夫球场；从豪华水疗按摩中心，到设施齐全当代化健身室；从刺激无比水上活动到登山远足，到专为小朋友而设计凯悦营地和小朋友乐园，凯悦度假村提供最舒服惬意轻松享有。凯悦度假村以创新礼遇、舒服住宿、多样运动休闲设施，并融揉本地文化特色，让下榻旅客远离都市尘嚣。

自从1980在夏威夷毛伊岛设立了凯悦酒店之后，凯悦就已经成为酒店以及那些引人注目豪华酒店度假村建造和运营领头人。她们涉及如，夏威夷考艾凯悦酒店、西班牙南部LaManga凯悦酒店、印度尼西亚巴厘岛凯悦酒店和君悦酒店、韩国南海岸济州岛君悦酒店、澳大利亚昆土兰州神仙湾凯悦酒店和库伦温泉度假凯悦酒店、密克罗尼西亚群岛之关岛凯悦酒店、希腊塞萨洛尼基凯悦酒店、尼泊尔加德满都凯悦酒店和泰国华欣凯悦酒店等等。[编辑本段]凯悦经营理念凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司可以做到，公司就会通过各种办法回报本地居民和环境经营理念。每一种凯悦饭店及其附属机构为了这个目的都会通过公司“FORCE筹划”，即为富有责任心和爱心雇员家庭（FamilyofResponsibleandCaringEmployees）提供志愿服务。今天凯悦重要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全会议及特别服务。在全球大中都市、飞机场和度假胜地开设运营酒店。凯悦不但给本地带来生机和活力同步，也刺激了本地商务往来和人口增长。凯悦国际集团正在谋划中新酒店将为全球创造2万份就业机会。凯悦度假村结合本地艺术与设计特点，发展出自己独特风格，同步还提供尽善康乐设施和服务。这些独特服务有：凯悦金护照（HyattGoldPassport）、凯悦为老顾客提供身份辨认和奖励筹划、凯悦俱乐部和君悦俱乐部（RegencyClubandGrandClub）、VIP门房楼层（VIPconciergefloors）、免费赠送层报、专门餐馆和民俗餐饮。洲际酒店集团洲际酒店集团是一种全球化酒店集团，在全球100各种国家和地区共有3,500间不同类型酒店，超过540,000间客房。“洲际”旗下酒店品牌有洲际酒店（InterContinentalHotels&Resorts），假日酒店（HolidayInn），皇冠假日酒店（CrownePlazaHotels&Resorts），假日快捷（HolidayExpress），Indigo品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。

洲际集团成立于1946年，是当前全球最大及网络分布最广专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等各种国际知名酒店品牌和超过55年国际酒店管理经验。同步洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达540,000间）、跨国经营范畴最广，分布将近100个国家，并且在中华人民共和国接管酒店最多超级酒店集团。涉及中华人民共和国大陆25个省、区、市。历史背景美国公司家凯蒙斯•威尔逊（KemmonsWilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住饭店缺少宾至如归服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。

该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母客房。这些当前看来只能算是很普通设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业原则，这套原则不但为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业发展进程。Wilson先生其后还成为连锁经营先驱。她运用当时美国州际高速公路系统向全国伸展时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店网络。假日饭店在美国获得成功后，不久引起了欧洲及亚洲投资者兴趣，进而发展成全球最具规模单一饭店品牌。如今假日饭店品牌在全球已随处可见。发展历程1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯•威尔逊（KemmonsWilson）创设假日饭店集团。20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接受假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并耗费8.1亿英镑兼并英国波斯特豪斯（Posthouse）集团79家饭店。7月，巴斯饭店集团改名为六洲饭店集团（SixContinents）。，六洲饭店集团在全球利润额近8亿英镑。在全世界100各种国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、staybridge等5个品牌。其中假日（HolidayInn）是当时全球最大单一饭店品牌。4月，六洲酒店集团正式改名为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是一种商标名，代表洲际饭店集团PLC在全球从事饭店业子公司。酒店中文网站地址：洲际饭店集团旗下有五个品牌，分别是假日（HolidayInn）、快捷假日（HolidayInnExpress）、皇冠假日（CrownPlaza）、洲际饭店及度假村（IntercontinentalHotelsandResorts）和StaybridgeSutiesbyHolidayInn。（一）洲际酒店及度假村1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团饭店数目一下子增添了187间。在满足国际商务旅客及消闲旅客独特需求方面，洲际饭店已建立了一定名誉，它亦善于将全球性服务原则巧妙地与本地老式相结合。近年来，洲际饭店远近驰名，始终是各国商界所爱慕入住饭店。此外，洲际饭店具备独特文化特色及其在顶级饭店市场地位，使集团饭店品牌日趋多元化。(二）皇冠假日酒店及度假村皇冠假日品牌前身是由假日饭店于1983年衍生出来饭店品牌，1994年发展成为独立饭店品牌，以突出其高品味高消费市场形象及以商务旅客为主特色。皇冠饭店及度假饭店以合理价格提供高档饭店住宿设施。它专为满足今日精明旅客需求而设，并以提供更优质服务及设施来迎合那些追求物有所值商务旅客。当前，超过140家皇冠饭店分布于全球40各种国家，每家皇冠饭店均提供先进会议设施、专职负责会议专业员工及完善商业服务；同步，还配备有设备齐全健美中心、餐饮设施和多样化休闲活动。三）假日酒店及度假村假日饭店以超值价格为今日商务及休闲旅客提供可靠友善服务以及当代化设施。无论在大小城乡、寂静公路沿线、还是在熙来攘往机场附近，均可看到假日饭店踪影，由于提供全面服务假日饭店都是位于交通以便地区。当前，假日饭店在全球已开设了1600多间饭店，其不但保持着全球最具规模单一饭店品牌地位，同步也是世界上最广为人知饭店品牌之一。四）快捷假日洲际饭店集团前身六洲饭店集团于1991年推出快捷假日饭店，这一举动成为饭店业史上最成功事件之一。该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，此类饭店只提供有限饭店服务而不包括餐饮设施。在不到十年时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地饭店数目已增至1000多家。清新、简洁是快捷假日饭店特色，它为商务及休闲旅客提供收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出GuestStaySmartSM优惠筹划，除可让宾客免费享用涉及新鲜水果、麦片及糕点在内早餐外，还可免费使用本地电话服务（只限美国）。此外，宾客还可在美国及加拿大各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖饭店专有杂志《Navigator》。快捷假日饭店当前以几乎每三天便开设一间新饭店惊人速度继续扩展。（五）StaybridgeSutiesbyHolidayInn1997年终，假日饭店属下StaybridgeSuites饭店正式面世，这是巴斯集团为打入新兴延长住宿饭店市场而创立品牌。首间StaybridgeSuites于1998年12月在美国乔治亚州Alpharetta开业。洲际饭店集团当前仍积极拓展这一品牌。StaybridgeSuites品牌是一种别具一格饭店概念，专为满足那些来自世界各地需持续入住饭店五晚或以上旅客需求。StaybridgeSuites设有无间隔、一间或两间睡房套房，套房设施涉及双人床或特大单人床、沙发床、互动电视、面积宽敞及光线充分工作室、备有煮食用品及家用电冰箱、微波炉厨房、以及其他具备家居特色设备。英国洲际酒店集团英国洲际酒店集团（InterContinentalHotelsGroup）

最具\o"全球化"全球化并拥有客房数最多酒店集团英国洲际酒店集团网站:\o""

英文目录[隐藏]1

英国洲际酒店集团2

人力资源三部曲2.1

强大品牌吸引人才3

全新商业模式—特许经营模式3.1

特许经营[\o"编辑段落：英国洲际酒店集团"编辑]英国洲际酒店集团1946年，洲际酒店集团（Inter-Continental）成立；1952年，假日酒店集团（HolidayInn）成立；1981年，大都会（GrandMetropolitan）兼并洲际酒店集团。1984年，进入中华人民共和国。英国洲际酒店集团PLC（\o"伦敦股票交易所"伦敦股票交易所：IHG，\o"纽约股票交易所"纽约股票交易所：IHG（ADRs））是世界上最具全球化并拥有客房数最多酒店集团。洲际酒店集团旗下拥有、管理、出租或\o"托管"托管酒店达3,700多家。共有客房558,000多间，分布全球100各种国家和地区。该集团拥有各种闻名遐尔酒店品牌，其中涉及洲际酒店及度假村、皇冠酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店、StaybridgeSuites和CandlewoodSuites，并且拥有世界最大酒店\o"忠诚客户"忠诚客户筹划--优悦会。亚太区是洲际酒店集团发展最快区域。当前，洲际酒店集团在亚太区拥有超过160家酒店，45,000间客房，涉及洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店四个品牌。洲际酒店及度假村是全世界第一种真正意义上豪华酒店品牌。历经岁月，当前已经成为全球旅行常客心目中良好声望、典型及成功象征。洲际酒店及度假村品牌长期致力于为客人提供难忘住店经验，并且丰富客人人生体验。除了为全世界商务旅客带来豪华舒服住宿氛围以及细致周到贴身服务外，洲际品牌还为谋求梦想和奢华享有休闲旅客提供独具本地特色住宿选取。洲际酒店及度假村遍及全球60各种都市，并且不断开拓创新，为更多枢纽都市以及度假胜地带去高品质酒店。[\o"编辑段落：人力资源三部曲"编辑]人力资源三部曲员工喜欢公司三个最佳理由薪资与福利员工培训公司文化如果你想在酒店业"找刺激"，请加入洲际酒店集团，中华人民共和国区飞速发展将令你窒息。如果你想去一家真正在乎员工公司，洲际酒店集团是个较好选取，这家酒店不但仅但愿理解客户在想些什么，并且真正渴望理解员工种种想法、抱怨以及困难，并且乐意付出努力，将员工提出任何问题一一解决。由于，洲际酒店集团管理者相信：只有一方面服务好员工，吸引、复制、保存先进人才，才干更好地服务客户，这也正是该集团全球发展长期不衰宝贵经验。，高蓄来（AndrewCosslett）甫一接手全球最大酒店集团之一洲际酒店集团，就提出了令人大吃一惊360度筹划，即在3年之内，实现洲际酒店集团全球客房数量净增长6万间。并且，这一激动人心筹划重头戏将在中华人民共和国"上映".届时中华人民共和国区将承担全球筹划中一半任务，即在3年之内，也即北京奥运会召开之时，洲际酒店集团中华人民共和国区酒店数量将从当前57家扩张到至少125家，按每家需要员工300人计算，至少需要超过2万名新员工，能否找到如此之多适当人才，因而成为摆在洲际酒店集团大中华区\o"人力资源总监"人力资源总监伍淑仪面前一道难题。如此规模人才引进筹划对任何公司来说都将是巨大挑战，但伍淑仪并不紧张，她甚至开玩笑地说："想在酒店业找点刺激吗？快来加入洲际酒店集团，中华人民共和国区飞速发展让人窒息，和咱们一起体验吧！"[\o"编辑段落：强大品牌吸引人才"编辑]强大品牌吸引人才作为世界上大酒店管理集团之一，洲际酒店集可谓是一种名副其实"巨无霸"：公司在全球100各种国家和地区拥有、管理、出租或托管3600多家酒店，537500多间客房。亚太区则是洲际酒店集团发展最快区域，当前该集团在亚太区拥有超过160家酒店、45000间客房，旗下拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店4个品牌。高蓄来与集团其她高层对中华人民共和国市场都寄予了厚望，并予以大量资源倾斜，这使洲际酒店集团在中华人民共和国市场人才争夺战中得以抢占先机。强大品牌吸引力可以吸引先进人才加盟，但要让员工全心全意投入工作，留住\o"核心员工"核心员工，公司特别是人力资源部门就要真正做到尊重员工、相信员工，在公司飞速发展过程中为员工成长提供无限也许。由于洲际酒店集团相称一某些酒店与房地产\o"开发商"开发商合伙，并协助业主进行酒店管理，因此屈耀新重要工作就是协助新开业酒店筹办，涉及招聘、培训新到员工，，她又随公司总部迁到上海。时至今日，她每完毕一家新酒店开业测评报告，公司都会专门发Email表达感谢。这样点点滴滴经常让她感受到在洲际酒店集团工作乐趣。[\o"编辑段落：全新商业模式—特许经营模式"编辑]全新商业模式—特许经营模式4月，洲际酒店集团正式宣布，初次推出快捷假日酒店品牌在中华人民共和国特许经营筹划。这是继洲际酒店集团在大中华区成功开业六家快捷假日酒店以及近20家该品牌酒店筹建之后，集团重拳出击又一项全新筹划。这也标志着快捷假日酒店品牌加快了进入中华人民共和国市场步伐。快捷假日酒店品牌在中华人民共和国支持平台就是特许经营模式。这一模式推出是建立在集团23年来在中华人民共和国成功运营以及对市场理解基本之上。与此同步，拥有50年全球特许经营经验、独一无二品牌价值以及强大本地支持团队，这些都将保证洲际酒店集团在中华人民共和国酒店业实行\o"特许经营"特许经营模式成功。”快捷假日酒店特许经营模式将为那些与集团有相似价值观酒店业主提供必要支持体系以及\o"运营管理"运营管理服务。将来\o"特许经营"特许经营模式将一方面在中华人民共和国各大经济中心都市展开，同步，拥有多家酒店物业开发商也将成为集团优先考虑合伙伙伴。除了提供\o"特许经营"特许经营模式外，洲际酒店集团仍将为但愿进行管理合伙快捷假日酒店业主提供原有酒店管理模式。在中华人民共和国这样近年来，洲际酒店集团已经与有潜质合伙伙伴建立了很强联系，其中有相称某些业主表达非常看好快捷假日酒店品牌发展，并故意愿将这一品牌作为她们将来业务发展重心。“引入特许经营模式是洲际酒店集团顺应中华人民共和国市场需求一种发展方略，在这里咱们拥有良好管理人才、规模、本地资源以及广泛酒店分布，能为合伙伙伴提供有效全套支持。”快捷假日酒店品牌是精智、创新以及全新酒店选取，它提供高品质、可信赖和个性化设计酒店设施及服务，成为了全世界酒店业主明智选取。当前，全球范畴内有574家快捷假日酒店在筹建，是世界发展最快酒店品牌之一。在中华人民共和国，随着国内旅游人数增长以及休闲旅游市场迅速发展，消费者开始谋求一种介于四星级酒店与\o"经济型酒店"经济型酒店之间可靠酒店产品，而快捷假日酒店品牌正弥补了这片空白，为中华人民共和国理性消费者和休闲旅游者提供了更多价值与便捷。当前，已经在大中华区开业快捷假日酒店分布于香港、北京、上海、大连和天津等地。，该品牌将继续其发展步伐，在涉及苏州、合肥等\o"新兴市场"新兴市场以及上海等地开业5家酒店。快捷假日酒店品牌于1991年在美国成立，至今已经在全球拥有超过1,700家酒店、143,500间客房。[\o"编辑段落：特许经营"编辑]\o"特许经营"特许经营特许经营(Franchise)是一种已被公以为有效\o"经营理念"经营理念，诚如"\o"麦当劳"麦当劳"以特许经营方式在全球飞速发展那样，\o"特许经营授权商"特许经营授权商(Franchisor)将其成功品牌、产品和运作模式传授给特许经营体系中受许者(\o"Franchisee"Franchisee)使用，使受许者获权经营了一种早已获畅销产品或服务。特许经营定义为：特许经营是指\o"特许者"特许者将自己所拥有\o"商标"商标（涉及服务商标）、\o"商号"商号、产品、专利和\o"专有技术"专有技术、\o"经营模式"经营模式等以合同形式授予受许者使用，受许者按合同规定，在特许者统一业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应费用。合伙、动力和\o"团队精神"团队精神是特许经营成功重要构件。这些东西重要不是来自法律合同，而是来自伦理道德交往、强有力领导和一方对另一方目的尊重。特许经营是一种新当代商业运营组织方式。它适应\o"市场经济"市场经济发展，可以更好地为客户服务。它运用\o"知识产权"知识产权转让，充分调动了一切有利资本并将其实现了最优化组合。香格里拉酒店集团从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，咱们便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理集团之一，在无数公众和业内投选中，均获得一致美誉。

无论在任何一种都市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至服务。商贸饭店成立于1989年，以合理价格提供高质素住宿服务，是咱们专为商业行政人员而设商务酒店。

高耸入云山峰反映在澄清湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称深切含意，配以融合当代化及亚洲建筑特色「S」标志，象征咱们以亲切、和谐及自然美精神为顾客服务宗旨。

以中华人民共和国50商业文化精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高档廉宜商住服务精神。香港嘉里集团

“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司品牌，该酒店集团从属于马来西亚知名华商--“糖王”郭鹤年郭氏集团旗下。香格里拉从来注重硬件设施豪华舒服，加上亚洲人殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化知名酒店品牌。

首开带资管理先河

郭鹤年，马来西亚声名显赫华人公司家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元资产。业务渗入到新加坡、泰国、中华人民共和国、印尼、斐济和澳大利亚等地，她重要经营范畴从甘蔗种植、制糖、面粉、饲料、油脂、矿山，始终到金融、酒店、种植业、商贸和船运等等。1971年，她与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。

作为较早进入内地酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式国际酒店管理集团。香格里拉所到之处，都成为本地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。自起，香格里拉开始“两条腿走路“，输出管理和带资管理齐头并进。今年，香格里拉加快在内地扩展速度，宣布有8家酒店正在筹办中，并有15家正在洽谈中，到将达到30家。

香格里拉在内地大手笔与郭鹤年在内地投资是分不开。上世纪80年代初，香格里拉酒店集团看中内地市场，开始全面布局。1984年，在风景如画西湖畔，杭州人耳熟能详杭州饭店招牌不见了，一家五星级酒店通过重新装修全新亮相，取而代之名字是“杭州香格里拉”。杭州饭店是于1956建成老饭店，曾经是当年毛泽东主席到访杭州下榻酒店。这是香格里拉酒店集团第一次试水内地，她们选取合伙伙伴是浙江省旅游局，即当前浙江旅游集团公司。香格里拉酒店集团拥有杭州香格里拉45％股权，也正式开始了在内地带资管理。

布局北京

在香格里拉中华人民共和国布局中，北京是第二站。

1987年北京香格里拉饭店落成，香格里拉集团占有49％股份，是当时京城最高、最豪华五星级饭店。1985年，郭鹤年在内地进行首项投资就是与国家经贸委合伙，斥资3.8亿美元，兴建北京国际贸易中心。国贸中心是涉及酒店、写字楼、商场、高档国际公寓在内综合建筑群，至今仍是北京CBD代表性建筑，国贸饭店和中华人民共和国大饭店是其重要构成某些。

1989年国贸饭店开业，1990年中华人民共和国大饭店开业，香格里拉拥有两家酒店50％股份。1995年，郭氏旗下嘉里集团看到CBD地区符合国际原则高档写字楼稀缺状况，和北京北奥公司兴建了高档写字楼嘉里中心，其中涉及嘉里饭店，香格里拉拥有绝对控制