腾阳物业保安管理新规制度

腾阳物业保安管理制度（草案）制订部门:制定:审核:时间:目录第一章总则················································3第二章保安工作职责········································3第一条责任范围············································3关键职责············································3岗位职责············································3（一）保安队长工作······································3（二）保安人职员作职责及注意事项··························4第三章保安人员行为准则····································5第一条保安礼仪············································5仪容仪表············································5礼貌礼节············································5第二条保安工作守则········································6工作态度············································6日常行为规范········································6工作纪律············································6门禁管理要求········································7职员携带物品出入小区要求··························7访客人员管理要求··································7每日安全事情巡查内容································7保安巡查············································7消防系统检验········································7安全专案检验········································7紧急或意外事故处理································8火警事故············································8打斗事件············································8不良分子前来滋事处理································8打劫被盗事件········································8勤务制度············································8交接班制度··········································8请示汇报制度········································9勤务登记制度········································9保密制度············································9警卫室管理制度······································9警卫室纪律··········································9保安器械管理······································9保安器械领用和交接································9保安训练细则········································9附则···············································10第一章总则第一条 为加强保安队伍管理工作，保障本小区正常工作连续，做好人员接待和车辆、物品出入登记管理，保安人员执勤时任务有所依据，当好企业卫士，确保本小区人员、财产、治安、消防安全，特制订本制度。第二条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员工作安排主动提供配合做好交接班统计。第三条 企业保安人员代表企业实施相关管理制度，企业其它部门应主动配合企业保安人职员作。第四条 企业保安勤务应每日二十四小时实施不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管做合理安排。第五条 执勤中应随时提升警觉，遇有重大灾变时，更因临危不乱，果断灵敏，做出合适之处理，并立即汇报上级。第六条 保安当值班时发觉可疑情况和纠纷事件应立即和相关管理着联络。对纠纷事件，保安员应稳定事态发展，并对双方当事人进行劝阻，以阻止事态扩张。第七条 对正在发生刑事案件或可疑情况应立即阻止，并对可疑人员进行盘查，情节严重可直接遇公安机关相关部门联络。第二章护卫工作职责第一条责任范围：适适用于本企业所辖范围。第二条关键职责1、 落实实施企业相关护卫工作方针，政策和相关要求建立建全各项护卫工作制度，对职责内保安工作全方面负责。2、 依据制度实施企业人员、财产、治安、消防安全管理工作。第四条 岗位职责（一） 保安队长工作职责：负责保安队伍建设、全场消防、安全工作，负责监督和实施企业管理要求及保安部内部各项要求，立即把天天发生异常事件汇报给上级领导。立即传达落实上级下达命令。具体以下：1、 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好和相关单位联络联防工作2、 制订各类突发事件处理程序，建立和健全各项安全保卫制度，处理当班突发事件，如：火灾、偷窃等立即报警，并快速和消防、治安办联络。3、 建立正常巡视制度，并明确关键保卫目标。做到点、面结合4、 依据所管辖区域大小和周围社会治安情况，配置相关保安人员，并对保安人落实二十四小时值班制度进行监督和检验。5、 亲密保持和保安人员通信联络，天天不定时巡视管辖区域安全维护工作，检验各值班岗位人员工作情况并实时进行指导，保安队长坚持对保安岗哨不定时查岗及夜查。立即指出保护卫人员工作失误及不规范行为。每日查勤关键内容以下：5.1护卫仪容仪表5.2当班护卫值班日志及巡查统计。5.3物品签收事宜5.4人员、车辆、物品出入统计：6完善管理区域安全防范方法，检验安全设备、设施、器材使用情况，确保其在工作中达成最好使用效果。7检验管辖区域内有没有妨害公共安全社会秩序行为，有没有违反规章制度行为，并立即进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。8协调本部门和其它部门工作，提升工作效率。9接待职员投诉，协调处理多种纠纷和治安违纪行为。10负责对本组保安人员管理，督导训练和考评。做好保安人员出勤统计，业绩考评等工作。11掌握保安人员思想动态，定时召开队务会议，做好思想沟通工作。定时对保安人员进行职业安全，思想道德及各类业务培训。12做好保安内部多种内外文件、资料、信函整理归档。各类通知起草和各类案例处理书面汇报。13以身作则，亲力亲为，全方面提升安全管理质量。完成上级临时交办任务。（二）保安人职员作职责及注意事项保安人员工作职责：实施企业安全、门禁相关制度并填写相关报表、异常事件处理。1保安人员必需为人正直、作风正派、以身作则、处事公正，对工作有高度责任感，不玩忽职守。2维护企业管辖所内外区域正常工作秩序、治安秩序、消除隐患和萌芽状态，防患于未然。必需严格遵守企业各项规章制度，如有违反按企业《奖惩制度》进行对应处罚。3认真推行值班登记制度，值班处理和发生情况在值班统计薄上进行祥细登记，交接班时交接清楚责任明确。4对来访客人热情、有礼、耐心文明问询及主动引导，维护企业良好形象，尤其夜间送货到管辖区域用户或司机要热情问询，以礼相待，并通知相关人员及部门。5.1站岗时要端正，不得缺岗、误岗（迟到或早退），在岗位上执勤保安不得蹲岗，东倒西歪、打闹嬉戏。5.2对进出管辖区域车辆，在保安队员视线10米之内要进行引导车辆才安全进出。5.3在保安人员站岗或执勤时，须穿企业要求制服和佩戴职员识别证。5.4保安值班要高度戒备、加强对关键部位治安防范，遏制防盗活动立即发觉可疑人和事，进行妥善处理。5加强遏制防火活动，立即发觉火灾隐患，并消除火灾隐患。应熟记小区内水、电、燃气、开关、门锁及消防器材地点，以免临时慌乱。定时对消防水管进行检验登记。如有发觉失效应立即通知保安队长，对关键水电，门窗等有缺损时应立即通知相关部门处理。6保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以确保室内清洁美观。7保安员交接班时应提前10分钟到岗，检验区域内物品是否完整，并和上班做好交接班统计。第三章 保安人员行为准则第一条保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：1.1洁净、整齐、没有异味1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4清洁、洁净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不得吃带有异味食物1.5保持指甲洁净且不留长指甲，不配戴表现个人个性装饰品（指、手链、项链）2、衣饰2.1洁净、整齐无污渍2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多物品，腰上不挂钥匙链，指甲刀等物品。2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4工号牌统一配戴在左胸正上方3、整体精神面貌要求：3.1精神饱满、乐观向上、大方、面带微笑3.2服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1、站姿1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧缝处或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。1.4严禁：双手卡腰：抱在胸前或将身体东倒西歪靠在墙上或脚右塔等2、坐姿2.1端正：双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2严禁：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3、敬礼3.1点头礼：要领：上体正直，点头示意。1、对工作所含有责任心、热情、敬业精神和职业道德2、对本身责任心：钻研业务、工作认真、上进心3、同事之间协作力、包容、配合、团结4、对本职员作负责：不拖杳、不积压、不埋怨、不挑拣5、对待业主或来访人员态度：谦和、礼貌诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1、珍惜企业公共财产、2、立即清理、整理个人工作用具，保持工作环境洁净整齐；3、办公桌上不放和工作无关用具；4、未经同意不得翻看她人文件、资料或她人个人物品。（三）工作纪律依据《保安服务管理条例》等相关要求和对企业及职员人向财产安全负责标准，保安员严格严禁下列行为：1、限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人;2、扣押、没收她人证件、财物；3、阻碍依法实施公务；4、参与追索债务、采取暴力相威胁手段处理纠纷；5、删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计；6、侵犯个人隐私或泄露在保安服务中获知企业商业秘密。7、仪容不整，言语行为轻浮、粗暴无礼。8、值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，睡瞌睡，吃零食等。9、对群众、贵宾有意刁难或挟怨报复。对职员、贵宾或送货人员索取好处及贪小廉价。10、脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发觉第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。11、执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12、非保安人员进入保安值班室。13、未经许可私自调班。14、暴行犯上，不服从指挥。第四章门禁管理要求第一条职员携带物品出入厂区管理规则1、职员进入小区不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。2、职员未经主管核准，私自带客参观者，不得进入小区。3、人员和车辆进入小区要进行核查。第二条访客人员管理规则对于外来人员及车辆有下列情形这一者，拒绝进小区。1、携带易燃易爆及危险物品人员和车辆。2、不明身份，衣冠不整及显著带有恶意人员。3、商品及收购废品人员及车辆。4、来访人员报不清受访部门及受访人者。5、来访人员不能出示有效证件者。第五章每日安全事项项巡查内容第一条保安巡查1、保安护卫仪容仪表。2、当班保安日志，按时做好具体统计。3、防盗系统报警系统和报警联络装置。4、速递快件签收事宜。5、人员、货物和车辆出入管制稽核。6、异常事件处理。第二条消防系统检验1、灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2、消防栓是否供水。3、明火管制稽核。4、消防通道通畅、疏散方向和防火标志。第三条安全专案检验1、防爆灯和应急灯检验。2、车辆出入限速第四条小区秩序维护1、保安天天要加强巡查力度，小区内不得有些人乱扔垃圾。2、小区内不得有些人在禁烟区吸烟，只能在指定区域吸烟。第六章紧急或意外事故处理第一条火警事故1、发觉火灾应立即赶到失火现场查看，注意安全，并立即向119火警台报案，且通知物业企业主管领导至火场，保安仍然坚守岗位。2、若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3、若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：3.1火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。3.2指挥业主等人员向安全地域疏散。3.3保持高度警戒，严防小偷趁机窃取财务。3.4通知派出所帮助交通，管制事宜。3.5火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方处理。第二条打斗事件1、人员打斗，应快速给予阻止，将当事人交由物业主管部门处理为标准，如当事人不听阻止时，可和值班保安或其它人员协力阻止。2、打斗现场若有其它职员围观时，为预防围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应有尽有肇事者代理现场再处理。3、事态有愈超严重态势，应立即请派出所帮助处理。4、注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。第三条不良分子前来滋事处理1、管制人员不得和不良分子对打。2、关闭大门和全部出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3、拨打110。4、认清来者容貌、特征、人数、有没有携带枪支、刀具、坐车种类和车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理依据。5、将情况汇报行政部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。第四条打劫被盗事件1、发觉可疑人物，应和值班人员或警卫人员联络并一人监视。2、发觉场区物资被盗，急按报警器和警铃铛，立即和保卫部门联络。3、拨打110。4、认清来者容貌、特征、人数、有没有携带枪支、刀具、交通种类和车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理依据。5、将情况汇报物业部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。第七章勤务制度第一条交接班制度1、上班人员均实施列队管理，按时交接。交班值班员（队长）在站队时，必需了解治安员交接情况，对交接过程中出现问题应立即给予处理并向主管领导汇报。2、按时交接班，接班人员应提前10分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不能离岗。3、接班值班员（班长）在站队时，要向各保安员讲明交接班注意事项，并做好检验督促工作。4、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必需向接班人祥细讲明待办及注意事项。接班人要祥细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办事情明，物品、器械清。5、交班人在下班前必需填好值班统计，应做到“三清”本班情况清，交接问题清，器械清。6、交接对进机及其它其器材必需当面检验清楚，发觉问题立即反馈办公室，值班人员做好统计，并追究当事人责任。7、交接时要做好统计并署名。队长（队员）之间必需相互协调做好交接工作，并做好交接统计。8、当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下班人员，问题要继续在岗处理完，