2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-国际礼仪知识竞赛笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-国际礼仪知识竞赛笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.涉外人员在确定“女士优先”法则的适用范围时，关键是要掌握（）、（）、与（）。2.“惯例”是指有关国际交往的（）做法，其具体要求是承认差异、（）（）。3.如何向他人索取名片？4.一般而言，手姿由（）等三个部分构成。5.与人交谈，要面带（），和颜悦色。6.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？7.勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会（）。8.在国际交往中，人们为什么重视按规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象？9.给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？（）A、右侧B、正前方C、左侧10.上下楼梯时，要让女士、位高或年长者（）。11.因为人的眼睛传达的信息最多、最（），而且最（）、最（），所以人们称眼睛是灵魂的窗户。12.机票通常分为先期准备、（）、乘机表现三个登记。13.“通话三分钟法则”14.西方礼仪强调实用、率直，我国则相对含蓄、谦虚。15.在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。16.双排座轿车的座次应怎样确定？17.谈判的双方一般保持（）米。18.其具体要求是：一为（）的态度；二是（）的态度。19.伊斯兰教的开斋节在伊斯兰教历（）。A、九月B、十月一日左右C、九月二十九日D、三月十二日20.出席宴会应注意哪些问题？21.举办宴会，安排菜单时应当注意哪些问题？22.女士中午不宜穿（）。23.在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie，其涵义为（）（Black黑的Tie领带）A、着装要求为晚礼服B、参加者务必戴黑领带C、参加者务必戴黑领结24.发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。25.所谓有主有次，通常是指在需要同时称呼多名外方人士时，一定要首先分清主次，然后再由主至次，依次而行。在实际操作中，其标准做法是：（）。A、由尊而卑B、由女至男C、由疏而亲D、由近而远E、统一称呼26.正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。27.双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）A、背门一侧B、均可C、面门一侧28.敬茶有何注意事项？29.西餐座次排列的要求是（）。A、女主人坐主位，男主人坐第二主位B、男主宾坐在女主人左侧，应安排女主宾坐在男主人左侧C、恋人、配偶不在一起就坐D、面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子30.在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（）A、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行31.礼宾的含义，就是规范全体有关人员在（）的整个过程中，都应自觉而主动的、自始自终地对自己的接待对象以礼相待。32.邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？（）A、客户应该坐在经理的左边B、客户应该坐在经理的右边C、客户应该坐在经理的对面33.婆媳关系是由（）和（）的延伸而形成的。34.赛会上观众应当遵守哪些礼仪规范？35.谈判双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由（）就座。36.国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。37.《现代汉语词典》对“礼”的解释是（）。A、表示尊敬的言语或动作B、本谓敬神，引申为表示敬意C、姓D、礼物38.上班时间因工作需要而上网，须遵守“公款公用”和（）两项基本原则。A、防范“黑客”B、因公上网C、能上则上D、择时上网39.西餐的主要特点是（）。A、主料突出B、营养丰富C、供应方便D、刀工讲究40.乘坐火车在休息时应注意什么？41.忠于祖国的具体要求是什么？42.邻里关系要讲究礼让友好地和睦相处，因此我们要形成一种（）的新型邻里关系。43.一般而言，谈判礼仪重点涉及（）等三个方面。44.在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密，对此，有哪些要求应该引起我们的重视？45.男女见面，尊者一般为：（）A、男方B、女方C、有时男方，有时女方46.宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。47.美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。 一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。” “我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。” 到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。哪些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。 （1）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？ （2）结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？48.握手时，两眼（）。握手不可太用力也不可都不用力。49.所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的（）。50.西餐出菜顺序是开胃菜（）、汤、主食（）、甜点（）及咖啡或茶。51.商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。A、白色B、蓝色C、灰色D、棕黑色52.涉外人员必须拥护本国的（）；从组织纪律来讲，涉外工作历来强调（），下级必须服从上级，全国必须服从中央。53.在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。54.住宿宾馆接待来访者应该注意哪些？55.挑选赠送给外国友人的礼品时，要重视礼品的（）。A、独特性、民族性、针对性、差异性B、纪念性、独特性、针对性、差异性C、纪念性、民族性、针对性、差异性D、纪念性、民族性、独特性、差异性56.在亚洲，韩国人姓名通常是名前姓后；泰国人是姓前名后。57.现代礼仪的基本原则是什么？58.接待方针的基本作用是：一是要保证接待计划（）；二是要保证接待计划（）；三是要保证接待计划（）。59.什么是“三应原则”？60.在正式场合向别人行合十礼时，原则上应使自己合十的双手高过自己的额头。61.维护祖国的利益主要表现为什么？62.服刑人员在其刑事案件了结，服刑期满后，可以申请出国。63.领带夹的位置与西装是否系钮扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间（）。A、第二粒和第三粒之间B、第三粒和第四粒之间C、第四粒和第五粒之间64.请描述正确的蹲姿。65.白金法则它的基本内容是什么？66.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？67.约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。68.打电话时应遵守哪些基本礼仪？69.以下（）见面礼在中国不甚通行。A、拥抱礼B、鞠躬礼C、握手礼D、吻手礼70.欣赏演出之所以要求尽早到场，主要是要为了给自己观看演出做好必要的准备。进而言之，它可以分为以下要点：（）。A、会合友人B、检票入场C、寄存衣帽D、购节目单E、稍事休息71.笑的时候要注意哪些禁忌？72.社交礼仪的基本特征有：继承性和发展性、（）、广泛性和规范性、（）和社会性。73.涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做好（）、（）。74.关注他方反映有哪些？75.出境时，我方人员需要注意的具体问题？第2卷一.参考题库(共75题)1.在国际交往中有哪些常用的见面礼节？2.通常不戴戒指的手指是（）。3.西餐吃毕时，刀叉（）放在盘子上，叉子向（）、刀刃向（）；未用完时，刀子分开摆在盘子上左右两边。4.个人形象扭曲是指一个人（）和（）（）不统一。5.具体来讲，涉外人员在实际工作中选择参观项目时应当注意：（）。A、有针对性B、量力而行C、合乎需要D、客随主便E、谦虚谨慎6.把男士介绍给女士，位低者介绍给位（），年轻的介绍给（），客人介绍给主人。7.礼仪的意义是什么？8.吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。9.简述餐饮礼仪中的“餐饮适量原则”。10.哪种衬衫不应与正装西装相配？（）A、方领B、短领或长领C、异色领11.素质通常是指一个人在（）（）方面的修养。12.在马路上行走时，一般（）A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C、两者皆可13.如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（）A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧14.西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用（）A、香槟B、红酒C、白15.一般而言，涉外人员在媒体面前的表现，主要应当作到：（）。A、泰然自若B、谨言慎行C、善待记者D、弥补失误E、内外有别16.一般而言，外方来宾的饮食禁忌包括：（）A、宗教禁忌B、民族禁忌C、职业禁忌D、健康禁忌E、口味禁忌17.着装的“TP0”原则是指着装要随（）、地点和（）的变化而相应变化。18.哪些人员享有外交特权与豁免？19.现代礼仪的基本特点：（）、（）、（）、（）。20.乘飞机外出，飞机起飞时及飞行期间，乘客应主动关闭（）（），以免影响飞机接收无线电信号。21.一般来说，择友时应优先考虑下述五个标准：一是（），二是（），三是知心敢言，四是（），五是补已所短。22.涉外人员在与外方人士进行交谈时，可以主动涉及的内容包括：（）。A、有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容B、交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人表达敬意的内容C、公众所欢迎的轻松愉快的内容D、举世公认的格调高雅的内容E、交谈对象本人确有所长的内容23.接待礼仪及其是基本要求有哪些？24.宴会中祝酒时，不正确的做法是（）。A、暂停进餐B、停止交谈C、可借此机会吸烟D、主人和主宾来本桌敬酒时，客人应从座位上站起25.SP是英文“SpecialPeople”的缩写，它的含义为“特殊的客人”，在涉外接待中，SP具体是指：（）。A、王室成员或民族领袖B、风俗习惯特殊者C、作用发挥特殊者D、彼此关系特殊者E、身体状况特殊者26.在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。A、全部字母均应大写B、分段C、不用标点符号D、采用第三人称27.简述男女的握手礼仪28.在宾馆内从事娱乐活动时，应当注意哪些问题？29.俗话说：“没有规矩，不成方圆”。所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。在礼宾规格这一问题上，涉外人员应当注意以下要点：（）。A、掌握原则B、熟悉特征C、来宾分类D、常规内容E、操作方式30.如何注意称呼有别？31.一般说来，什么情况下送人以花？32.使用西餐餐具应注意些什么？33.递送自己名片时不规范的做法是（）。A、“由尊而卑”依次为序B、“由远而近”依次为序C、右手递交D、双手递交34.每一名涉外人员须牢记，在正式活动中自己的个人形象绝不是（）的，而是多重身份的（）。35.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。36.所谓保护隐私，在国际礼仪中特指涉外人员在对外交往中应尽力（）（）隐私问题。37.正式宴会应以请柬邀约客人，一般情况下，请柬至少应当提前（）送达。38.谈判者的临场表现中最为关键的是肃立致敬、（）、（）。39.宴会上有哪些不雅的举止应予避免？40.举三个例子说明礼仪的“适度”原则。41.社交礼仪的惯例与规则是什么？42.迎宾礼仪的核心就是要（）。43.遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、保护人。44.关于宴会礼仪，以下（）属于宴会上的不雅举止。A、剔牙时毫不掩饰；B、对他人不断劝酒；C、“品味”餐具；D、每次入口食物过多45.旅游时，不可穿（），要穿便服和休闲鞋。46.涉外人员在媒体面前的表现要（）。47.介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人48.与人交谈，得知对方为校友，宜称对方为（），勿因自己年长而叫对方为学弟。49.在捍卫国家尊严的前提下，对哪些话该讲那些话不该讲，哪些是该做哪些事不该做，都应做到（），并且在实际工作中谨严慎行，一丝不苟。50.乘坐飞机时，为什么要更换登机牌？51.就本质而言，白金法则包括哪些要点？52.新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！ 请问为什么？观看演出应遵守哪些管理规定和礼仪规范？53.什么是“以右为尊”原则？54.随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括（）（）（）等基本内容。55.女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：（）A、高跟皮鞋B、平跟皮鞋C、凉鞋56.在涉外接待中，我方陪同人员往往需要与外方来宾长时间相处，为此我方陪同人员应严格要求自己，这就是要做到：（）。A、谨慎从事B、服从领导C、少说多听D、计划周全E、注意保密、私交适度57.迎来送往熟知程序有哪些？58.涉外人员乘飞机，以下属于合乎礼仪规范的表现（）。A、不侵占别人位置；B、尊重乘务人员；C、高声谈笑；D、不使用违禁物品59.在涉外接在涉外接待中，VVIP一般指正式来访的各国现任的国家元首政府首脑，以及各国合法政党的主要负责人。60.“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去（），（），体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。61.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向（）敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有（）之嫌。62.简述如何对自己宽容。63.给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（）A、左侧B、右侧C、正前方64.舞会的主要功能是什么？65.怎样确定赠言的内容？66.宴会中对上菜的要求有（）。A、上菜从女主宾开始B、上菜从男主宾开始C、上菜从主宾的右边上，饮料从右边上D、上菜从主宾的右边上，饮料从左边上67.一般而言，涉外人员个人举止的基本规范是（）。68.刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用嘴吹一吹，不太烫了再喝。69.在国际交往中，双方可选择交谈的话题有（）。A、双方所正式拟定的内容；B、有助于交往对象进一步了解对方实际情况的内容；C、公众所欢迎的轻松愉快的内容；D、交谈对象本人确有所长的内容；70.男女一起进入舞厅时，应（）A、女子在前B、男子在前C、双双挽臂而行71.在火车上用餐有哪些礼仪要求？72.以下（）属于我方制定涉外接待计划应具体考虑的内容。A、国家差异B、民族差异C、党派差异D、宗教差异E、文化差异73.报纸作为一种印刷媒体，其所具有的优势包括：（）。A、信息容量大B、获取信息便利C、选择范围较广D、便于储藏查阅E、有一定针对性74.关于介绍双方，按我国习惯做法（）。A、先介绍中方人士，后介绍外方人士；B、先介绍主方人士，后介绍客方人士；C、先介绍外方人士，后介绍中方人士；D、先介绍客方人士，后介绍主方人士75.以中国传统的热茶待客，一般来说还是行得通的，但应当注意的是外国人并不一定喜欢中国人所惯用的绿茶或花茶。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：地域差别；场合差别；个人差异2.参考答案：习惯性；入乡随俗；区别对待3.参考答案： 如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。 第一，向对方提议交换名片。 第二，主动递上本人名片。 第三，询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片。 第四，询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。4.参考答案：进行速度、活动范围、空间轨迹5.参考答案：笑容6.参考答案： （1）肯定自我：充满自信，具备实力，冠名磊落，体现自尊 （2）展示实力：自身相貌，服饰品味，文化素养，生活情趣，社会地位 （3）突出业绩：学习成绩，工作成绩，生活成绩 （4）表达敬意：没有必要隐瞒对外方人的敬意，没有必要否认为外方人做的工作，没有必要贬低外方人的礼遇。7.参考答案：惊吓客人8.参考答案： 因为第一，个人形象真实地体现着个人的教养和品位。第二，个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。第三，个人形象如实地体现了对交往对象的重视程度。第四，个人形象也是其所在单位整体形象的有机组成部分，乃至成为折射一个国家或民族形象的“一滴水”9.参考答案：C10.参考答案：先上后下11.参考答案：真实、充分、细腻12.参考答案：登机手续13.参考答案： 是指在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。14.参考答案：正确15.参考答案：正确16.参考答案： 分两种情况： 第一，主人驾驶轿车。由主人亲自驾驶轿车（方向盘居左）时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 其一，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。 第二，专职司机驾驶轿车。由专职司机驾驶轿车（方向盘居左）时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。 其一，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。 其二，在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。17.参考答案：1~1.518.参考答案：待人；律己19.参考答案：B20.参考答案： 出席宴会应注意下列问题： 1）适度修饰。总的要求：整洁、优雅、个性化。 2）准点到场。 3）各就各位。入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。 4）认真交际。 5）倾听致词。21.参考答案： 举办宴会，安排菜单时应当注意的问题有：1）宜选的菜肴 第一类，具有中餐特色的菜肴； 第二类，具有本地特色的菜肴； 第三类，本餐饮的看家菜。 2）忌选的菜肴一般规则是，主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“不吃什么”，而非对方“想吃什么”。 其一，宗教禁忌。其二，地方禁忌。其三，职业禁忌。其四，个人禁忌。22.参考答案：长裙或长旗袍23.参考答案：A24.参考答案：错误25.参考答案：A,C,D,E26.参考答案：错误27.参考答案：A28.参考答案： 以茶待客时，一般应事先将茶沏好，倒入茶杯，然后放在茶盘之内端入客厅。如果来宾较多时，务必要多备上几杯茶，以防届时“僧多粥少”，显得主人照顾不周。 在上茶时，应借此机会，向客人表达自己的谦恭与敬意。标准的上茶步骤是：双手端着杂盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人右前方。茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧。若使用无杯托的茶杯上茶时，亦应双手捧上茶杯。 从客人左后侧为之上茶，意在不妨碍其工作或交谈的思绪。万一条件不允许时，至少也要从其右侧上茶，而尽量不要从其正前方上茶。 有时候，为了提醒客人注意，可在为之上茶的同时，轻声告之：“请您用茶”。若对方向自己道谢，不要忘记答以“不客气”。如果自己的上茶打扰了客人，应对其道一声“对不起”。 为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。双手奉茶时，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或将其浸入茶水。’ 在放置茶杯时，千万不要粗枝大叶，以之直撞客人，也不要把茶杯放在客人的文件上，或容易被撞翻的地方。将茶杯放在客人面前与右手附近，是最适当的做法。29.参考答案：A30.参考答案：A31.参考答案：从事接待工作32.参考答案：C33.参考答案：亲子关系；夫妻关系34.参考答案： 观众的礼规主要有 1）维护秩序，保持良好的赛会秩序。 2）拥戴偶像，包括： （1）长时间鼓掌； （2）热情欢呼； （3）挥舞彩旗、标语； （4）使用表示胜利的V字手势； （5）投掷鲜花、彩条； （6）献花； （7）要求签名或留影； （8）组成拉拉队集体助威。 3）宣泄情感 身临其境，往往纵情忘我；一般应控制情绪，不宜大喜大悲，大起大落。35.参考答案：译员36.参考答案：错误37.参考答案：A,D38.参考答案：B39.参考答案：A,B,C40.参考答案： 乘坐火车在休息时应注意： 1）着装文明，不宽衣解带，不袒胸露背。 2）姿势优雅，不要卧于座席，不要坐在茶几上；不要依靠他人；不要翘脚面对对方；躺在卧铺上头朝过道，脚朝车窗；抑制激情，保持矜持。 3）管好孩子，不随地大小便；不哭闹吵叫。41.参考答案：忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。42.参考答案：互敬、互信、互让互谅43.参考答案：谈判地点、谈判座次、谈判表现44.参考答案： （1）具有保密意识。涉外人员必须在思想上高度重视保密工作，在任何时候都不能有丝毫懈怠。 （2）养成保密习惯。涉外人员必须养成良好的保密习惯，并且将这一习惯具体贯彻到各项涉外活动中。（3）坚持内外有别。在涉外工作中，既提倡我方人员多交朋友，广结善缘，同时也要求我方人员注意内外有别，对国家机密必须守口如瓶，不允许无所顾忌地内事外扬45.参考答案：B46.参考答案：错误47.参考答案： 美国华克公司的高先生之所以获得成功，是因为双方的沟通、交流顺畅。他在交谈中使用了对方感兴趣的话题为中心，谈论了一些轻松、愉快的内容，充分活跃了交谈的气氛。 交谈中获得成功应注意下列因素：1、交谈的内容2、交谈的方式。（1）、重视语言（2）、重视语态（3）、重视语气（4）、重视语音（5）重视语速（6）、重视陈述。48.参考答案：正视对方面带笑容49.参考答案：各种规矩50.参考答案：鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉；肉或鱼或其它；布丁、蛋糕或冰淇淋51.参考答案：A52.参考答案：合法政府；高度集中53.参考答案：正确54.参考答案： 住宿宾馆接待来访者应该注意： 1）一般不宜在房间接待客人，特别是异性客人 2）接待人数不宜多 3）待客时间不宜长 4）不宜留客过夜55.参考答案：C56.参考答案：正确57.参考答案： （1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。58.参考答案：切实可行；抓住关键；符合规范59.参考答案：应事，即塑造个人形象要适应所处的具体场合。应己，即塑造个人形象要适应自身特点。应制，即塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。60.参考答案：错误61.参考答案： 一、坚持爱国主义 在交往中：一要做到富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，要时时刻刻胸怀自己的祖国，时时刻刻为自己的祖国而感到骄傲和自豪；要奋不顾身地维护祖国的利益，为祖国的独立、统一、完整、繁荣、富强、民主而努力奋斗，为了自己的祖国不惜奉献出自己的一切。 二必须放眼世界，坚持国际主义。 三必须坚持霸权主义。62.参考答案：正确63.参考答案：C64.参考答案： 下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿势，臀部朝下，主要用右脚支撑身体。65.参考答案： 在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。66.参考答案： 遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者，后介绍位尊者；先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士。67.参考答案：错误68.参考答案： （一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。 注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“ （二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止 （三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明69.参考答案：B,D70.参考答案：A,B,C,D,E71.参考答案： 笑的时候要注意： 1）声情并茂，表里如一，笑容与自己的举止、谈吐相辅相成。 2）气质优雅，适时尽兴，，精神饱满，真实可信，气质典雅。 3）表现和谐，不温不火。不应假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑和狞笑。72.参考答案：民族性和国际性；个体性73.参考答案：强化服务意识；做好服务工作74.参考答案： 第一、官方的反映 第二、民间的反映 第三、媒体的反映。75.参考答案： （1）严格遵守各国海关的相关规定，携带物品时应考虑对外影响。 （2）尽量减少手提行李，不要将金属物品置于手提行李之内，因为手提行为通常检查较为严格。 （3）妥善保管本人的护照、黄皮书，以备随时交付检查。 （4）出国团、组应集体行动，登上飞机前应清点人数，依次登机，以防失散。 （5）认真填写海关申报单与出境登记卡，有不明白之处应及时向有关人员咨询，以免填错或漏错。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。2.参考答案：大拇指3.参考答案：合并齐；上；内4.参考答案：内在品质、外在形式5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：尊者；年长者7.参考答案：讲究礼仪、礼节是一个国家，一个民族文明程度的重要标志，也是衡量一个人的道德水准和教养的重要尺度；它有利于礼仪的传承发展；它有利于和谐社会的构建；它有利于国际交往的融洽；它有利于社交行为的规范；它有利于个人形象的塑造。8.参考答案： 中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但是，在国际场合若以敬烟为礼，则不符合国际交往礼节。 ①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。 ②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。 在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。 ①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。 ②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。 ③点火时，应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。 ④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。 ⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。 ⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。9.参考答案： 它的主要含义是：在餐饮活动中，不论是活动的规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都应满足需要，量力而行。10.参考答案：C11.参考答案：文化、品德12.参考答案：A13.参考答案：A14.参考答案：B15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：A,B,C,D,E17.参考答案：时间；目的18.参考答案： 主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免： 与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。 一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。 使馆行政与技术职员。 使馆事务职员。 使馆职员的私人仆役。 使馆行政与技术职员的家属。 此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。19.参考答案：民主、平等、简洁、高效20.参考答案：手机、电脑21.参考答案：志同道合；品德高尚；忠诚可靠22.参考答案：A,B,C,D,E23.参考答案： 接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。24.参考答案：C25.参考答案：B,C,D,E26.参考答案：B27.参考答案： 一般情况下，男士应等女士先伸出手后方伸手去握。男士与女士握手，通常只握一下女士的手指部分，不要握得太紧，也不要握得握得太久，2~3秒即可。 如果参加谈判的上流社会贵族妇女先伸出手做下垂式，男士则可将其指尖轻轻托起吻之。有时男士确认女士愿意同他握手，也不妨主动伸手；倘若女士毫无理由地回绝已伸向自己的手，便是失礼的举动。28.参考答案： 在宾馆内从事娱乐活动时，应当注意： 1）穿着打扮适合于娱乐，但仍然应有所限制，不宜过于怪异； 2）活动中要注意谦让，与其他人合作时应彬彬有礼； 3）男士要保持绅士风度，尊重、照顾女士；女士亦应保持一定程度的矜持和礼貌。29.参考答案：A,B,C,D,E30.参考答案：照顾习惯；区分对象；防止犯忌；有主有次。31.参考答案： 一般说来，下列情况下送人以花。1）喜礼之用；2）贺礼之用；3）节庆礼之用；4）嘉奖礼之用；5）慰问礼之用；6）丧葬礼之用；7）祭奠礼之用。32.参考答案： 使用西餐餐具应注意以下五点： 第一，在切割食物时，不可以弄出声响。 第二，进行切割时，要切记双肘下沉，而切勿左右开弓。 第三，被切割好的食物，应刚好适合一下子入口。 第四，要注意刀叉的朝向。将餐刀临时放下时，不可刀口外向，双手同时使用刀叉时，叉齿应当朝下；右手持叉进食时，则应叉向上。 第五，掉落到地上的刀叉切勿再用，可请侍者另换一副。33.参考答案：B34.参考答案：单纯；集中展示35.参考答案： 握手时不摘帽子不礼貌；握手时应该让地位较高的一方先伸手，王先生主动伸手不礼貌；握手时的力度要适当，不能太用力；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。36.参考答案：不传播；不泄露37.参考答案：10天以上38.参考答案：神态庄严；保持安静39.参考答案： 1）戒用餐时响声大作； 2）戒剔牙时毫不掩饰； 3）戒随处乱吐废物； 4）戒每次入口食物过多； 5）戒用餐时满脸开花； 6）戒咳嗽、打喷嚏、吐痰； 7）戒就餐吸烟； 8）戒在就餐过程中当众“宽衣解带”； 9）戒在餐桌上整理发型或补妆； 10）戒口含食物与人交谈； 11）戒替人布菜； 12）戒对他人不断劝酒； 13）戒饮酒时找人划拳； 14）戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴； 15）戒站起身来取菜； 16）戒对食物挑三拣四； 17）戒用餐时餐具铿锵作响； 18）戒以餐具指点他人； 19）戒乱用餐具； 20）戒“品味”餐具； 21）戒同人抢菜； 22）戒端着碗、盘用餐； 23）戒捡食掉出来的食物； 24）戒一边行走一边吃喝； 25）戒乱吹、乱搅汤或饮料； 26）戒双手乱动、乱放； 27）戒在别人致祝酒辞时表现迫不及待； 28）戒在用餐期间不搭理任何人； 29）戒大谈特谈令人“浮想联翩”的事物； 30）戒非议席上的饭菜。40.参考答案： 礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。 例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。 例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。 例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？41