2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.简述电子机票与传统纸票的区别。2.简述电子客票行程单。3.什么是BSP电子客票？4.8C本票如何改签？5.什么是正价票与特价票？6.关于国内无成人陪伴儿童乘机旅行，以下正确的是（）。A、无成人陪伴儿童按特殊旅客接待B、凡未满12周岁的儿童均可按此接收C、代码为CHDD、每个航班上运送的无成人陪伴儿童有一定的限额7.没赶上航班的话，怎么办？是不是我的机票就作废了？8.SSRUMNRCZNN1CANSINCZ353Y25NOV是申请（）。A、轮椅服务B、担架服务C、特殊餐食D、无成人陪伴儿童服务9.婴儿是否可以购买飞机票？10.有效的乘机身份证件有哪些？11.针对在2010年曾拨打12580且预订机票并起飞，预订（）（含）以上的汕头移动客户，凡在2011年4月1日至6月30日期间，拨打12580成功预订一张机票并起飞，即可使用100元机票代金券，用于直减100元机票金额。活动期间符合条件的汕头移动号码仅有一次获赠机会。A、五次B、一次C、三次D、二次12.公务舱票价约为经济舱票价的（）%。13.电子客票报销行程单可否不打？14.机票假如不能退票时，机票附加费会退吗？15.婴儿的行李限额是多少？16.若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）17.为什么同样的行程，有时出票城市不同价格不一样？18.系统报完工号后，需在（）内接起电话。19.中转联程票中转需要多长时间？20.国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制？21.支付和配送方式的推荐级别？22.用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？23.团体旅客定座申请电报的标识为（）。A、ADVB、ADCC、TOURD、RQR24.乘机旅客对随身携带的液态物品如何处理？25.改期的定义是什么？26.婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续？27.在以下票价中，优先使用的是（）。A、公布直达票价B、用比例票价构成的票价C、分段相加最低组合票价D、非指定票价28.国际民航组织的主要工作有（）。A、组织协商制定国际航空客货运价B、管理公海上的联营导航设备C、组织研究国际航空法D、统一国际航空运输规章制度29.担架病人该如何办理乘机？30.主要有哪些证件可以购买机票？31.办理了误机确认的旅客，如果在航班规定离站时间前72小时以内变更过航班，可（）。A、免费变更一次B、免费变更任意次C、予以变更，但应收取20%误机费D、予以变更，但应收取5%手续费32.出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？33.团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后要求退票，应收取（）退票费。A、50%B、10%C、20%D、30%34.电子客票是实名制的，购票名字（），请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。35.有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。36.销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。37.东航的超值头等舱为（）舱，提前票为（）舱，且分为三个限制条件：分别为：（），（），（）。38.旅客如果是糖尿病患者，对乘机时随身携带的药物有何限制？39.什么是单程票和往返票？40.航协是什么单位？主要负责什么？41.航空运输有快速的优势，适合（）以上的长距离运输。A、500公里B、1000公里C、1500公里D、2000公里42.简述NoShow费。43.ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）44.做销售记录台帐时要注意什么？45.简述代码共享航班。46.随身或托运行李丢失怎么办？47.读出仅含有航段的计数与控制信心，应使用（）指令。A、RO：FB、RO：LC、RO：SD、RO：C48.香港居民身份证可以用来乘坐大陆航班吗？（）A、不可以B、可以C、儿童可以成人不行D、可以，但要有担保人证明49.儿童的机票如何计算价格？儿童需要购买机票附加费吗？50.闸机通道传感器属于哪种类型（）A、光电传感器B、接近传感器C、压力传感器D、流量传感器51.简述海航退票规定。52.简述中性机票（BSP）。53.国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？54.作废客票如何操作？55.旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写（）。56.简述有效身份证明。57.如何打印行程单号？58.哪些东西不能随身携带？59.要查阅一个部门的某一种Q的最大规定数量，可用（）指令。A、QSB、QTC、QCD、QE60.在（）至（）期间，使用广东省东莞移动号码拨打12580预订机票并在此期间内起飞的用户，每张机票可获赠30元话费奖励，多订多送。61.乘客出站时，所持一卡通卡无进站记录，此时为乘客办理（）放行。A、区外补票B、发售单程票C、无票补票D、开启安全门通道放行62.起飞到达城市涉及北京或者上海时首先查询（）和（），可不询问对机场的要求。63.网站预订机票可以使用代金券。（）64.查收机票需要核对什么信息？65.旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（）栏反映出来。A、NotvalidbeforeB、NotvalidafterC、FareCalculationD、Remarks66.航空公司及其代理人不得在我国境外使用（）进行销售。A、中性客票B、国内客票C、国际客票D、TAT客票67.孕妇可不可以乘机？68.什么是电子客票，如何使用？69.显示配额PNR，使用（）指令。A、MBSDB、MBSLC、MBSXD、MBSA70.出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？71.两名乘客进站时，以下正确的是（）A、可以使用同一张票卡B、不可以使用同一张票卡C、可以使用同一张票卡、但需中间隔几张卡D、一票通不可以用同一张票、一卡通可以用同一张票72.使用（）指令可提取PNR中AUX，SSR和OSI项的旅客名单。A、ML：SB、ML：QC、ML：DD、ML：P73.简述国际机票的使用方法。74.东星优惠票和免票如何操作？75.在使用自动出票机填开国际客票时，较短的有效期应在（）项内输入。A、FPB、FCC、FDD、FN第2卷一.参考题库(共75题)1.如果旅客持已办理过签转手续的客票前来确认本公司航班的定座，定座部门应注意（）。A、原始出票人与本公司有无结算关系B、原航班承运人与本公司有无结算关系C、原航班是否已经起飞D、旅客是否亲自前来2.哪些人不宜乘飞机？3.座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，需在联程或回程航班离站前两天中午（）以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过（）小时，则不须办理座位在证实手续。4.行李托运指的是什么？有没有什么限制？5.婴儿票价是多少？怎么出票？6.（），不能预定在同一订单中，否则将无法正常出票，影响客人乘机。7.何时停办乘机手续？8.国内航班可以改签的次数最多允许几次，有哪些限制条件？9.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？10.一般需提前多久到机场办理乘机？11.简述飞行标准委员会——FSB（FlightStandardBoard）。12.当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。13.暂缓外呼时间：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：0014.因病未能完成旅行的旅客，航空公司可根据票价规定和医生证明来决定是否延长客票的有效期，陪伴其旅行的亲属的客票（）。A、可一并延长有效期B、不能延长有效期C、可付一定的手续费后一并延长有效期D、根据旅客病情决定是否延长有效期15.婴儿票是指不满（）周岁，票面价是成人的正常票价的（）％左右，儿童票是指（）周岁以下。16.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？17.客人选择在机场自取或营业网点自取，如果（），可以不用提示客人营业时间。18.以下航空公司两字代码正确的是（）。A、美国航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德国汉莎航空公司：MHD、中华航空公司：CI19.机场柜台代打印行程单新上线城市：（）、（）、（）、（），代理商机场自取按钮不能选择。20.舱位等级分哪几种？21.团体定座电报中，可以包括（）等项目。A、团体名称B、定座航段C、团体人数D、到达情况22.重病旅客购票，应持有（）出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。23.“12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。24.什么叫无成人陪伴儿童？25.暂缓外呼规范是什么？26.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？27.如何正确引导会员注册：（）和（）。28.我国的国内航线以（）的三角地带最为密集。A、深圳B、、北京C、广州D、上海29.有时候需要一次性封口，怎么操作？30.暂缓订单和正常订单信息的核实？31.如何应对商务客人和自费客人？32.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币（）。33.客票变更，在航班规定离站时间（）以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间（）以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但只限一次。34.飞机票的有效期是多少？35.在空中交通管制中，速度最慢、精确度较差的是（）。A、程序管制B、雷达管制C、雷达自动化管制D、以上都不对36.ATB是（）的代号。A、航空公司手工票B、航空公司自动打印客票C、航空公司自动打印客票及登机卡D、中性客票37.旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费（），24小时以内至2小时以前，收退票费（）2小时以内收退票费（），离站后收误机费（）。38.客票销售渠道的中间商销售包括（）。A、本公司销售部门——消费者B、旅游代理——消费者C、销售代理——消费者D、其他航空公司——消费者39.大额优旅卡的使用，出票方必须选择为（），配送方式为（）。40.起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。41.国际机票有哪几种乘客类型？42.东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。A、直接办理B、请旅客到机场值机部门办理C、为旅客换开成国内客票D、要求旅客重新购票43.简述维修审查委员会——MRB（MaintenanceReviewBoard）。44.经济舱不同价格的机票座位有差异吗？45.孕妇是否可以坐飞机？46.客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？47.简述8C机票票联的应用。48.特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。49.BSP票，8C本票如何发放？50.航空公司的票价等级是如何划分的？51.如果多人一起订票，价格是不是可以便宜些？52.起飞时间（）内的航班不能预定。53.什么在定票是要打EI？54.在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？55.怀孕不足（）个月的健康孕妇，可正常乘机？56.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班号/日期/0/1E/部门代号B、RT：姓名/航班号/日期C、ML：B/航班号/日期/0/1E/部门代号D、以上都不对57.发票作废后有费用吗？58.以下哪个城市不支持机场打印行程单。（）A、北京B、广州C、上海D、无锡59.简述PNR的作用。60.出票不在当天的暂缓单不能预定次日（）起飞的航班。61.提取团体PNR后，输入：XEG2/P/1，以下正确的是（）。A、原PNR的人数是2名B、原PNR中已输入部分旅客姓名C、要将序号为1和2的旅客名取消但保留座位D、现在要取消3个座位62.什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？63.在手输价格时，SCNY没有输入，价格为0.00会不会无法登机？64.民航机票退票规定。65.哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？66.如何推销代理费高的航班？67.领用整捆或整箱的备用找零硬币时，必须双人接收，其中一名为（），确认封条正确完好后，放入储币柜或保险柜。A、值班站长B、AFC综合作业员C、站区事务员D、站区主管领68.机票同等舱位免费改签的操作是怎么样的？69.支付方式与配送方式结合推荐级别：信用卡支付不送；（）；（）；（）；（）；（）；（）。70.机票附加税是哪几项？如何计算？71.退票的话我需要提供什么？72.持航程为CAN-SHA的经济舱客票的旅客，其免费行李额为（）。A、20公斤B、30公斤C、40公斤D、2件73.简述旅客自愿保险。74.以下不属于师弟调查的方法是（）。A、电话调查B、面谈调查C、邮寄调查D、抽样调查75.团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费（），离航站时间（）以内至规定离站时间前一天中午（），收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费（）。离站后，客票作废，票款（）。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险； （2）电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机； （3）电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。2.参考答案： 由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。3.参考答案： BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。 它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。 它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。4.参考答案： 8C本票改签如下： （1）以RR格式输入新航段 （2）取消旧航段 （3）封口 （4）RT电脑号，确认是否更改成功 （5）客人提前在机场东星柜台贴改签条5.参考答案： 正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转、变更和退票，一年有效。 此类价格高于特价票。 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。6.参考答案：A,D7.参考答案： 第一时间联系购票公司查询所购机票的退改签政策。 如果购买的是“三不准”舱位的客票，只能作废，但机场建设费和燃油附加费一般情况下可退。 如果是可改签舱位的客票，可以联系购票公司操作或直接找机场航空公司柜台改签到其他班次的航班（如果同等舱位没有座位，可能需要升舱补差价）。8.参考答案：D9.参考答案： 出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件（如护照、港澳通行证、台胞证等）购票乘机。10.参考答案： 有效乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。 《规则》对乘机证件范围有所放宽。 16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。 《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。11.参考答案：A12.参考答案：33.313.参考答案： BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续，行程单为报销凭证，不做为上机证明。14.参考答案： 国内机票：客票有效期内，机票不能退票时，附加费可以退。15.参考答案： 如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费行李托运配额。16.参考答案：错误17.参考答案： 国内机票：一般各城市出票价格都是一样。 但有时始发地城市会有一些特殊促销价格，价格更便宜。 国际机票：一般航空公司都有保护始发地销售商的政策，所以在异地买始发地的机票就比较贵。比如在中国买美国始发的机票就比在美国买贵。18.参考答案：三秒19.参考答案： 客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。 国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。20.参考答案： 每位旅客以5千克为限。 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品； 持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。 每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。 超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。21.参考答案： 信用卡支付，不送； 信用卡支付，机场代打印行程单； 信用卡支付，邮寄； 信用卡支付，自取； 信用卡支付，配送； 现金支付，配送； 现金支付，自取。22.参考答案： OPENFORUSE客票有效 VOID已作废 REFOUND已退票 CHECKIN正在办理登机手续 USED/FLOWN客票已使用 SUSPENDED挂起状态，客票不能使用，需要解挂23.参考答案：D24.参考答案： 乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品。 如果携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。25.参考答案： 改期指在同一航空公司的同一航线上，更改出行日期或航班。26.参考答案： 可凭户口簿、护照、出生证（仅限婴儿）、独生子女证原件（各机场规定不同，详细请咨询机场问讯）登机。27.参考答案：A,B28.参考答案：B,C29.参考答案： 为了做好病人旅途中的医疗护理，航空公司规定必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行，为此要求提供随行医务人员的身份证明及职业证明。 如医院证明病人在旅途中不需医务护理的，也可由家属或监护人陪同乘机。 必须提前三天以上为担架旅客购买机票、向航空公司提出申请，并按要求填写患病旅客的《诊断证明书》。 该诊断书必须是患病旅客旅行前48小时内由三级医院出具并盖章的，同时应有主治医师的签名。 患有严重疾病的旅客（心血管、癌症、急性外伤等）的诊断书，必须是在旅行前24小时之内出具的。 航空公司据此决定是否承运。填写《特殊旅客乘机申请书》，并由旅客本人或家属签字。30.参考答案： 居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。31.参考答案：D32.参考答案： 根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。 可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。33.参考答案：A34.参考答案：不允许变更35.参考答案：发卡行；持卡人姓名；卡号后四位36.参考答案：邮寄37.参考答案：P；D/T/G；不退票；不更改；不签转38.参考答案： 旅客如患有糖尿病，可以携带足够的胰岛素制剂及带针头的皮下注射器在飞机上使用，但须出示医疗证明。 糖尿病旅客携带个人的规定食物（例如无糖果汁）在飞机上食用，若容器的容量多于100毫升须出示医疗证明方可携带。 豁免的药物及食物应与其它手提行李分开，以便接受检查。39.参考答案： 单程票：指点到点去程票。 往返票：指点到点来回程票。40.参考答案： 全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。 国际航空运输协会（IATA.，是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。 该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。41.参考答案：A42.参考答案： NoShow费-误机费。 在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。 这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。 而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。 建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。43.参考答案：错误44.参考答案： 门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。45.参考答案： 代码共享（Code－Sharing）是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上。代码共享诞生于70年代的美国国内市场，短短20年便已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。 对于旅客而言，旅客对航空公司的不满一直不可避免。机票价格、机舱拥挤、服务质量、航班延误等问题是乘客与航空公司纠缠不清的难题，而过去各航空公司的业务实况与宣传之间是互不相通的。代码共享则可以使旅客享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务、优惠的环球票价，共享的休息厅以及常旅客计划等等。也能保证比较公平的竞争规则和“一体化”的旅行服务，强调保护旅客的个人利益，价格及竞争的实际状况越来越明细。 1.完全代号共享，指共享航空公司和承运航空公司用各自的航班号共同销售同一航班，而不限制各自的座位数。 2.包座代号共享是指共享航空公司和承运航空公司达成合作协议，购买承运航空公司某一航班的固定座位数，共享航空公司只能在此范围内用自己的航班号进行销售。包座代号共享又根据所包座位能否在一定期限之前归还承运航空公司，分为锁定包座和灵活包座代号共享。从代号共享的深度和广度来分，又可分为战略性的网式共享和战术性的航线共享。 不论是哪一种形式的代码共享，都给旅客提供了更多的选择和更完善的航线网络。46.参考答案： 随身行李丢失直接联系当地的航空公司。 托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。47.参考答案：C48.参考答案：A49.参考答案： 儿童机票规定： 年龄2-12周岁（个别航空公司不执行此标准），以起飞日期为准； 国内机票按照同一航班成人普通全票价的50％购买儿童票，免机场建设费，燃油附加费收取50%，提供座位； 国际机票有成人陪伴的儿童可享受成人销售价75％的价格，个别航空公司在个别航线上略有不同。 免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。无成人陪伴的儿童（5-12周岁）需购买成人票，在航空公司柜台办理。50.参考答案：A51.参考答案： 电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。 （1）客票中所有航段均未使用 如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。 （2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。 如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。 未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。52.参考答案： BSP（BillingandSettlementPlan，简称BSP，即开账与结算计划，它是国际航协根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。 BSP中性票就是由国际航协认可的代理人出售的统一规格的票证； 它将代替以前由各家航空公司印制的机票。BSP中性票由代理人销售，并通过国际航协指定的数据处理中心和清算银行进行结算和付款，从而避免了以往航空公司和代理人之间多种票证、多头结算、多次付款的复杂状况，为航空公司和代理人节约了大量开支，提高了工作效率和服务质量，也杜绝了欺诈等违规行为。 据悉，迄今世界上已有280多家航空公司和4万余家代理人参与BSP的运作。 1996年4月，中国民航总局召开会议，要求国内一二类机票代理人尽快使用BSP中性票为航空公司销售。 随后，以国航为代表的21家航空公司也联合致信国内代理人，声称将收回本公司的机票，敦促他们尽快使用BSP中性票。 如今，全国主要城市的代理人已经用统一规格的中性票代替以往五颜六色的各航空公司的机票，那么旅客从代理人手中拿到的中性票是什么模样的呢，它们是以蓝底红色世界地图为封面的国际客票，以白底红色中国地图为封面的国内客票，机票上统一印有国际航协（IATA.标志。53.参考答案： 因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要提供护照才可以办理登机手续，而且办理国际航班登机手续的时候还要填写出境申请表。中国海关还要检查客人身份，如果发现行迹可疑，有权阻止客人出境并接受相关部分检查。国际手续办理的时候，机票、边防、海关、安检、登机，比国内手续多了边防和海关，法律上如果你办理完边防手续你就已经出境了，在国际候机区虽然属于中国领土，但是在这个特殊区域里面境外公民和中华人民共和国公民享有同样的权利，这个区域的税率是免税的。54.参考答案： 门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。 系统中只能作废当日销售的客票，未能在当天作废的票证，只能按退票处理。 已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。 票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。 已按作废票证处理的票证，不可办理退票。 门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。55.参考答案：旅客定座单56.参考答案： 指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。57.参考答案： 点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。58.参考答案： 危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品； 枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品； 动物，已按规定办理手续的除外； 中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品； 包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。59.参考答案：B60.参考答案：2011年4月1日；2011年12月31日61.参考答案：C62.参考答案：sha；pek63.参考答案：错误64.参考答案： 国内机票：航程，起飞日期，起飞时间，航班信息，乘机人姓名，证件号码，票价，限制条件等。 国际机票：航程，起飞日期，姓名，证件号码。65.参考答案：A66.参考答案：B67.参考答案： 影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。68.参考答案： 电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。 目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。 对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。69.参考答案：B70.参考答案： 可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为：“RT：旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR），也可用：“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询。71.参考答案：B72.参考答案：D73.参考答案： 到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。 最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。 登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。74.参考答案： （1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。 （2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。 优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案： 传染性疾病患者。 如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国家规定的隔离期内，不能乘坐飞机。 其中水痘病人在损害部位未痊愈，不能乘飞机。 精神病患者。 如癫痫及各种精神病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。 心血管疾病患者。 因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常认为不宜乘飞机。 脑血管病人。 如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情加重，禁止乘飞机。呼吸系统疾病患者。 如肺气肿、肺心病等患者，因不适应环境，如果有气胸、肺大炮等，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情。做过胃肠手术的病人，一般在手术十天内不能乘坐飞机。 消化道出血病人要在出血停止三周后才能乘飞机。 严重贫血的病人。 血红蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飞机。 耳鼻疾病患者。 耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中旅行。 临近产期的孕妇。 由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩。3.参考答案：72；12点；724.参考答案： 行李的定义： 行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。 托运行李的定义： 托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 托运行李的重量和体积的限制： 每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。5.参考答案： 2周岁以下为婴儿： 婴儿票按全价的10%执行，免机建，燃油，票价4舍5入。 婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。6.参考答案：同名同姓的乘客7.参考答案： 旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。 乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前45分钟，旅客需提前2小时抵达机场，提前办理登机手续。8.参考答案： 1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效； 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期； 改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同，由于您没有具体说明，所以我不太好回答。 3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。 除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。 旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。 旅客自愿退票，应在以下地点办理： a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。 b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理； 如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。9.参考答案： 漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。 由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。 由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。10.参考答案： 各个航空公司的规定不太相同，一般情况下，国内航班在起飞前30分钟（部分航班是提前45分钟）停止办理登机手续，国际航班在起飞前45－60分钟停止办理登机手续，所以需要提前抵达机场，预留足够的时间办理登机手续。 建议国内航班提前90分钟抵达机场，国际航班提前2.5-3小时抵达机场。11.参考答案： FSB的主要工作是制定飞行机组训练和资格标准。 包括建立型号等级要求； 审查飞机飞行手册、使用手册； 检查单和训练大纲的内容、训练设施和模拟机等。12.参考答案：≤3；时间；价格；航班时间13.参考答案：B14.参考答案：A15.参考答案：2；10；1416.参考答案： 所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。17.参考答案：航班起飞是在营业网点下班之前的18.参考答案：B,D19.参考答案：北京；深圳；上海；无锡20.参考答案： 头等舱、公务舱、经济舱。21.参考答案：A,B,C22.参考答案：县级（含）以上医疗单位23.参考答案：两次24.参考答案： “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。25.参考答案： 1、需对个人所产生的2、3级暂缓订单，预订近三日（包含预订当天）起飞的航班，全部进行外呼，并统计汇总。 2、对于21：00后无法进行外呼的班次，于次日进行。 3、对客人要求继续等通知的订单需备注说明。 4、暂缓NO位订单也由员工跟进外呼。 5、外呼如未接通，需连续外呼三次，每次间隔15分钟，如仍未接通，需在备注中写明”已外呼三次无法接通”。 6、外呼已接通，如客户仍在考虑中或还不能提供完整的信息，请尽量与客人确认再次外呼的时间，并按客户要求进行。如客户要求的时间已超过员工的工作时间，需交由在班班长跟进处理。员工请在订单中注明”此单已交由XX班长处理”。26.参考答案： 航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。 门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。27.参考答案：需要客人提供姓名全称；移动号码注册会员28.参考答案：B,C,D29.参考答案： 在某些航段中，需要一次性封口，这时候按平常定坐程序操作，每做完一个工作后按大回车继续操作下一步，做完所有工作后封口即可。30.参考答案： 暂缓订单（不包含取消）需要核实：日期、行程、起飞时间、航司、折扣、含税价格、乘机人（暂缓变正常时需要拆字核实）-----有客史主动核实，无客史需要客人提供行程信息和乘机人姓名。 正常订单取消、变更、退票等核实：日期、行程、起飞时间、乘机人（超过两个人的，报其中两位即可）。 暂缓订单取消需要核实：日期、行程、起飞时间、乘机人。31.参考答案： 商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。 自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。32.参考答案：300033.参考答案：72；7234.参考答案： 客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。35.参考答案：A36.参考答案：C37.参考答案：5%；10%；2%；50%38.参考答案：B,C,D39.参考答案：讯奇；不送40.参考答案：2.5小时41.参考答案： 1、普通旅客 2、新移民—须提供乘客的签证以各航空公司规定为准 3、留学生—须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具以各航空公司规定为准 4、劳务人员—须提供乘客的护照以及劳务签证的复印件 5、海员—须提供海员签证复印件 6、外交官——须提供外交官护照复印件 7、儿童、婴儿 航空公司可能会为以上特殊身份的旅客提供特别的价格，但是只要您愿意接受“普通”乘客类型的价格，也可以尝试申请预订此价格。42.参考答案：C43.参考答案： 该委员会由具体负责航空器型号审定的相关局方人员组成。 MRB的主要工作是与航空器制造厂、航空公司一起工作，在制定MRBR及改版过程中，向工业指导委员会（ISC.和工作组（WG）提出审查意见并最终批准MRBR（维修审查委员会报告，也称维修大纲）。44.参考答案： 票价和座位基本没有关系，在飞机上的待遇都是相同的。 价格低的机票只要尽早选订机上座位或办理值机手续，也可以坐在喜欢的位置（如前排或靠窗、靠走道等等）。 部分差异可能来源于某些航空公司对本公司常旅客会提供一些优先的政策，但与价格无关。 不同折扣的票价只有在办理变更、退票、里程累积时会根据航空公司规定有所不同。45.参考答案： 怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕超过8个月（32周）、不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。 怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。 注：个别航空公司规定有所不同，如果是有身孕的旅客，请乘机前务必询问清楚相关规定，以免误机。46.参考答案： 1、查看客人订单，是否可以参加活动； 2、查看客人航班起飞时间，根据活动规则