2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年通信电子计算机技能考试-电信业务技能笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.参数（）指示基站允许移动台在反向链路上对于1/8速率的R、FCH帧按照1/8门控的方式进行发送。A、REV_PWR_CNTL_DELAYB、REV_FCH_GATING_MODEC、PWR_CNTL_STEP2.在我们进行网络建设时导频污染对我们的网络性能有一定的影响，主要表现在（）A、呼通率降低B、掉话率上升C、系统容量降低D、高BLER3.以下哪些不是礼仪的原则（）。A、敬人原则B、自由原则C、宽容原则D、利益原则E、平等原则4.当机房内的空气过于干燥时，应（）。A、打开电风扇B、往地上洒一些水C、使用加湿器D、把门窗都关严5.面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，笑是沟通的（），动是沟通的（），写是沟通的（）。6.如具备电源集中监控系统，应通过电源集中监控系统对电池组的总电压、电流、标示电池的单体电压、温度进行监测，并不定期对蓄电池组进行检测，发现故障及时处理。7.手机报的全网服务号码为（）。A、10658000B、10658830C、10658666D、106850008.有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。A、热情服务B、专业敬业C、技术先进D、理解客户的观点9.整流电路的作用是把交流电源转换为直流电源。10.系统消息（）包含小区重选相关的其他系统邻小区信息。A、SIB5B、SIB6C、SIB7D、SIB811.CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节A、营销过程B、营销活动C、销售报价D、维护12.在E-UTRAN系统中，每个小区在20MHz带宽下期望最少支持的用户数是（）A、250B、300C、1200D、40013.目前CDMAVPDN的主要行业应用有（）。A、无线ATM机B、供电及电力系统远程抄表C、连锁商店销售D、地铁、公交站点票务支付14.R04的天线校正可以在以下哪些模式的天线配置中进行？（）A、智能天线圆阵B、分布式天线C、智能天线线阵D、单天线15.时分复用通信中的同步技术包括（）和帧同步。16.关于陈述价值说法不正确的是（）。A、陈述企业的与众不同之处B、产品的独特利益或者价值C、与别的企业产品的共同利益或价值D、自己与其他营销人员的不同17.对团队绩效与个人绩效相结合在绩效测评时，不仅要对整个团队进行评估，还要对每个成员对团队所做的贡献进行评估。18.物理层（L1）在OSI参考模型中处于最底层，它提供物理介质中比特流传输所需要的所有功能。19.南通全球通客户甲漫游到盐城，将手机无应答呼叫转移至淮阴的某固定电话，盐城的客户乙拨打甲手机，通话时长为1分钟，则对客户甲收费为（）A、1.5元B、1元C、1.7元D、0.8元20.ROADM所能控制的波长范围，与DWDM系统所用的波段适配，其工作范围为（）A、1565nm~1625nmB、1530nm~1565nmC、1310nm~1510nmD、1527nm~1568nm21.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。22.根据客户身份的划分，可以将客户分为（）客户。A、大客户、中型客户和小型客户B、政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户C、个人购买者、中间商客户、工业客户D、政府客户、家庭客户和个人客户23.各基础电信企业和移动转售企业要充分运用传统媒体、（）以及短彩信等渠道，及时向用户宣传提醒通讯信息诈骗类型和危害。A、报纸B、杂志C、电话D、新媒体24.蓝海战略的核心在于（）。A、整合企业行为B、争夺现有需求C、遵循价值规律D、规避竞争25.三极管按其工作状态分为放大管和（）。26.PCF与PDSN之间承载信令传输的接口是（）A、A8B、A9C、A10D、A1127.简述产品策划的目的。28.RO4的功耗小于300W。29.被叫为移动用户，因电路质量不好，接通后主动断掉，产生的话费被视为不应收取的话费。30.人员推销工作根据不同的任务性质可以分为（）型推销、（）型推销（）型推销。31.由传输质量引起的，如传输误码、滑码、帧丢失称为（）A、干扰掉话B、接口掉话C、Abis掉话D、切换过程中掉话32.DORMANT状态引入的原因是（）A、节省资源、增加系统容量、不占用空中资源B、改善用户感受时刻在线C、无需PPP链接加快接入时间D、断开PPP链接，节省PPP资源33.请列举出4G全国套餐的套餐特点。34.哪些是LTE支持带宽？（）A、2MHZB、5MHZC、12MHZD、20MHZ35.（）接口连接e-NodeB与核心网EPC。其中，（）是e-NodeB连接MME的控制面接口，S1-U是e-NodeB连接S-GW的用户面接口。A、S1；S1-MMEB、S1-MM；S1C、S5；S1D、X2，S136.一个CCE需要几个REG构成？（）A、1B、4C、7D、937.在单模光纤的传输中，占主要地位的是（）色散。A、模式色散和频率色散B、材料色散和波导色散C、模式色散和材料色散D、模式色散和波导色散38.ISMP网管只管理综合业务管理平台，提供配置管理、（）、性能管理、安全管理等功能。A、业务管理B、告警管理C、群发管理D、号段管理39.功率控制目的有：（）A、节电B、抑制用户间干扰C、控制覆盖40.以下哪些错误，线务员可以用掌上综调来解决（）A、9108错误B、9101错误C、9116错误D、9102错误41.在SPM模型中，反应信号锐减趋势的参数是K1。42.客户投诉处理应具备的态度包括（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动C、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情D、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距E、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理43.在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。44.LTE的覆盖和小区的配置带宽相关，小区的带宽越大，覆盖性能越好。45.SRVCC网络架构包括EPC、CS、以及（）三大模块A、GSMB、KPIC、LTED、IMS46.属于话务台原始工作记录的是（）。A、个人资料B、投诉记录C、思想汇报D、员工学习笔记47.阻塞干扰产生的主要原因是（）A、滤波器残余B、倒易混频C、非线性器件饱和，产生非线性失真D、通道非线性48.在智能网的体系结构中，一般交换端局兼做（）。A、SSPB、SCPC、SDPD、SMP49.（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量50.解扩过程和扩频过程是两个相反的过程，因此解扩码和扩频码必须正交，否则无法恢复出原来的信号。51.电信企业经营对信息工作的要求是什么？52.公众客户的管控范畴包括哪些（）A、公众售中B、公众售后C、政企售中D、政企售后53.要求呼叫中心的培训师，在进行培训时，正常语速每分钟应在（）左右。A、120字B、130字C、140字D、150字54.服务质量的概念：是指（）。55.一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。56.在LTEICIC中，小区边缘用户的定义是：每个小区内的用户随机分布，通过将用户收到的本小区基站的功率和相邻小区干扰基站的功率的比值与预先设定的阀值进行比较，将高于阀值的用户定义为边缘用户。57.E8-C的业务数据配置中，（）的业务模式采用“路由”模式。A、上网通道B、ITV通道C、VOIP通道D、管理通道58.开机后，除去UE搜索网络的过程，UE的注册大致分为三个阶段：（）A、RRC连接建立B、注册网络C、连接释放D、上行同步59.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别。归纳起来，主要有（）。A、感情型B、固执型C、虚荣型D、谦虚型60.在现场进行更纤操作，正确的更纤三步骤为（）A、PON取消注册；更纤；PON注册B、PON注册；更纤；PON取消注册C、更纤；PON注册D、都可以61.商务领航业务开通流程中包括：开户、销户、续费、变更。62.工单处理退单时退单原因和二级原因是（）A、激活系统配置B、开通系统配置后同步至激活系统C、CRM系统D、资源系统63.在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、（）、有无对手内线及哪些是决策者A、有无领导支持B、有无竞争对手C、有无专业人士D、有无首倡者64.绿色包装就是在设计产品包装或装潢时，要考虑其残余物对环境的影响，使其符合（）或（）的要求。65.（）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间66.影响电信消费者购买的社会文化因素中，相关群体的定义及主要表现形式是什么？67.容量估算与（）互相影响。A、链路预算B、PCI规划C、建网成本D、网络优化68.一份完整的调查报告应包括哪些部分？69.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。70.营销员接听电话时，如遇重要内容，应做好（），然后及时转达有关部门负责人，不得延误。A、接听准备B、准备C、心理准备D、详细笔录71.GSM采用的调制方式是（）。A、GMSKB、FSKC、QPSKD、ASK72.下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等73.下列哪些操作会导致当地小区载波状态为不可用（）A、闭塞当地小区载波B、拔出所有基带板C、闭塞当地小区载波所在射频单元下的射频资源D、拔掉GPS天线74.所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）75.光传输系统的中继段长度计算应按（）计算。A、光传输设备出厂指标B、光缆出厂指标C、系统验收指标D、最坏值设计法第2卷一.参考题库(共75题)1.MSCe是多种逻辑功能实体的集合，支持移动性管理，提供呼叫控制、连接、VLR及部分业务功能，是本阶段电路域实时语音/数据业务的呼叫、控制、业务提供的核心设备。2.以下哪些参数用于终端接入（）A、PrachConfigIndexB、PwrRampingStepC、PreambleTransMaxD、MessageSizeGroupA3.为了使光源不致因通过大电流而损坏，一般需采取用光源（）电路的措施。4.客户经过长时间的徘徊和反复，最终为交易作好了准备。这属于顾问式营销环节的哪个阶段？（）A、选择阶段B、调查阶段C、决策阶段D、认知阶段5.Internet中每台主机分配多个IP地址。6.光发射机要求输出光功率要保持恒定，在环境温度变化或器件老化的过程中，稳定度要求在（）。A、1%～5%B、5%～10%C、15%～20%D、20%～25%7.沃家庭中3G手机与其他成员用户拨打可视电话按（）元/分钟计费，不足一分钟按一分钟计。A、0.90B、0.60C、0.15D、08.形象代言的表现形式是什么？9.下列说法（）是正确的。A、测量报告消息中，RSRPresult=90，说明UE测得的RS信号强度为-90dBmB、测量报告消息中，RSRPresult的值越大，说明UE测得的RS信号强度越强C、测量报告消息中，RSRQresult=10，说明UE测得的RQSQ为-10dBD、测量报告消息中，RSRQresult的值越小，说明UE测得的RS信号质量越好10.山东移动将在受理业务申请的（）个工作日内通知客户进行铃音测试。客户确认完毕，正式上传并开通使用。11.对于FTTH网络，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于1.5dB。12.营业受理改名业务的操作规范是什么？13.500KV变电站及枢纽通信站应设置2套电源系统，2 套电源之间可通过开关切换。14.若局间信令采用七号信令，传输采用卫星通讯，则在MTP中采用（）纠错方式。A、基本差错控制（BASIC）B、预防性循环、重发差错控制（PCR）15.程控电话服务项目中收取开户费的有（）。A、所有B、呼出限制C、三方通话D、免打扰服务16.体现定位成功的差异化应该满足一定的原则，提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益体现了差异化的哪一个原则（）A、重要性B、独特性C、专利性D、优越性17.面试在招聘过程中能起到哪些作用？18.出于小区话务调节的需要，强迫正在通话中的移动台转接到邻近小区的信道上去，这类转接属于（）。A、小区内频道转接B、越区频道转接C、越局频道转接D、不同系统间频道转接19.开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）A、定单详情B、发送短信C、汇报D、已响应20.在n个元素进栈后，它们的出栈顺序和进栈顺序一定正好相反。21.简述信令连接控制部分（SCCP）消息及其格式？22.根据有无中间商的介入，渠道又可被分为（）和（）。23.ADSS光缆是指（）。A、普通光缆B、全介质自承式光缆C、悬挂于地线上的光缆24.SEB需求挖掘模型，其中E是指（）A、现状B、感受C、利益D、优势25.IP电话指利用（）协议进行的电话通信。26.更换交流接触器、避雷器之前，应当 （）。A、闭合交流输入空开B、关闭交流输入空开C、挂地线D、接保护线27.被叫号码的类型有（）A、该局的MSRN号B、普通MSISDN号码C、普通PSTN号码D、呼叫字冠为他局用户的MSRN号28.关于“爱尔兰”的说法正确的是（）A、1爱尔兰代表1小时之内，资源占用总时长为1小时B、爱尔兰是衡量话务量的唯一单位C、爱尔兰是一个无量纲的单位D、对于单个资源，其话务量永远小于或等于129.五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。30.以下哪个模块与公共资源管理有关（）A、CPMB、CCMC、CRMD、DCM31.沟通能力分析训练法的实质是以（）为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知。A、产品学习B、体验学习C、经验学习D、技能学习32.计算机灾难性病毒的现象是（）A、死机B、系统崩溃C、修改文件D、删除系统文件33.检查用户线状态<STSUP：SNB=XXXXXXX；当STATE=IDLE表示（），BLOC表示（），LOUT表示（）。34.LTE的上行多址方式是什么？（）A、SC-FDMAB、FDMAC、TDMAD、OFDMA35.从3G系统看，一般城市密集区，比如CBD区域，对室内业务要求较高。36.移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。37.如果一台路由器的RouterID在运行中改变，要使新的RouterID生效，可通过（）。A、重启OSPF协议B、其它方法C、什么也不用做D、重启路由器38.七号信令网中OPC的含义是（）。A、目的信令点B、源信令点C、信令链路编码D、电路识别码39.投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉40.消费者权益保护法主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。41.E8-B终端WPS指标灯闪烁表示（）A、等待，等待计算机接入B、正常，计算机成功接入C、异常，没有开启或开启后超过2分钟而没有PC接入42.产品寿命周期一般可分为（）、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。43.利用（）命令可以测试网络通否。A、REGEDITB、TESTC、CMOSD、Ping44.市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。A、市场细分B、选择目标市场C、市场定位D、市场调节E、市场宣传45.BICC消息与ISUP消息存在不同的消息是（）A、IAMB、ACMC、RELD、APM46.在停机前提醒通知服务中，对预付费客户，实施（）醒通知。A、小余额B、余额C、欠费D、停机前47.尼尔•雷克汉姆先生的SPIN销售法认为，营销活动一般要经历的几个周期阶段，除开场启动、买卖承诺阶段外，其他阶段是：（）A、实情探询B、需求认同C、直接推销D、能力展示E、调研交流48.可供企业选择的目标市场策略有（）。49.（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务50.营销类型的渠道有（）。A、直接渠道B、一级渠道C、二级渠道D、三级渠道51.电信产品的不可感知性主要表现在哪些方面？52.哪些是RRC建立原因（）。A、MO-sigalingB、MO-dataC、MT-accessD、emergencyE、HighPriorityAccess53.品牌联想的层级包括以下哪些内容（）A、品牌名称联想B、品牌属性联想C、品牌利益联想D、品牌态度E、品牌内容54.用户状态信令是由话机叉簧产生，反映直流用户环路通断的各种用户状态信号。55.IS-IS采用SPF算法来计算路由。56.钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）A、≤8小时B、≤12小时C、≤24小时57.企业的目标是追求企业价值最大化，从而让投资者的投资利益最大化。58.ANAAA在免鉴权开启时，所有的用户都可通过认证。59.BlackBerry业务功能有那些（）。A、邮件自动推送B、安全收发邮件C、支持过滤条件设定D、支持收发附件60.在进行电话营销外呼时，话务员对客户的状态是不可知的，无论客户处于何种状态，都要正常的进行营销。61.营业厅咨询项目中包括各类业务的资费标准、业务介绍、办理业务咨询、（）、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。62.地市客户服务中心可以实现哪些功能？63.以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。64.TMS中，哪个不属于光缆资源？（）A、光缆段B、纤芯段C、光路D、传输机房65.WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。66.当用户取消某业务能力，则用户定购的该业务能力下的产品定购关系都注销。67.BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。68.下面是手机从同步信道读取的信息，其中正确的是：（）A、系统时间B、指配频率C、该扇区的PN偏置D、寻呼信道速率69.营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？70.带宽型工单在执行挂起功能时以下哪些规定是正确的（）A、工单挂起必须由用户主动发起，若由于各种局端原因（如处理人员已下班，天气条件恶劣等）无法处理时，严禁启动工单挂起功能B、挂起工单信息中必须注明要求挂起的用户姓名及其联系方式C、挂起工单信息中无须注明解挂时间D、凡是因局方原因而延误障碍及时处理的工单，一律可以启用挂起功能E、对于因用户自身原因无法进行配合的情况，要向障碍发起方申请工单挂起，发起方现场维护工程师与障碍申告客户协调确认后，申请工单挂起，挂起后，仍需进行必要的局端测试71.根据活泼型客户特点应对的策略是（）A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉C、真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解D、小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉72.电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。A、便捷B、免填单C、快捷D、方便73.在（）之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。A、介绍别人B、介绍自己C、介绍产品D、介绍上级74.OTDR 在连接损耗监测中所采用的方法（）A、近端环回双向监测B、近端监测方式C、远端环回双向监测D、远端监测方式75.通过链路预算我们可以估计基站的覆盖半径。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：B,D4.参考答案：C5.参考答案：笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证6.参考答案：错误7.参考答案：A8.参考答案：D9.参考答案：正确10.参考答案：B,C,D11.参考答案：B,C,D12.参考答案：D13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：A,C15.参考答案：位同步16.参考答案：D17.参考答案：正确18.参考答案：正确19.参考答案：C20.参考答案：D21.参考答案：正确22.参考答案：B23.参考答案：D24.参考答案：D25.参考答案：开关管26.参考答案：D27.参考答案： 获得尽可能多的最终利益是用户购买和使用产品的愿望，也是企业从事产品策划的基本目的。 用户获得的利益越多，产品对消费需求的吸引力就越大，产品的竞争力就越强，产品营销手段和策略就能获得良好的营销效果。28.参考答案：正确29.参考答案：错误30.参考答案：定单获取；定单收取；销售支持31.参考答案：C32.参考答案：A,B,C33.参考答案：1.根据用户不同语音和数据需求，选取不同的流量包和语音包，组合成8档套餐。2.套餐内时长增加、流量提升、语音/可视电话同价、短彩信同价、启用流量套外“放心用”功能、取消M/T。3.在线上、线下所有渠道进行销售。34.参考答案：B35.参考答案：A36.参考答案：D37.参考答案：B38.参考答案：B39.参考答案：A,B40.参考答案：A,C41.参考答案：错误42.参考答案：A,C,D,E43.参考答案：引导员44.参考答案：错误45.参考答案：D46.参考答案：B47.参考答案：C48.参考答案：A49.参考答案：B50.参考答案：错误51.参考答案： 1.在信息收集方面要具有敏感性，在任何时间和场合都能保持高度的信息意识。 2.信息要准确，只有准确的信息才能做出正确的决策。 3.信息传递要快，因为信息的快速传递将决定竞争者的有利地位。 4.企业经营者要会利用信息。52.参考答案：A,B53.参考答案：D54.参考答案：服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和55.参考答案：价格刺激56.参考答案：错误57.参考答案：C,D58.参考答案：A,B,C59.参考答案：A,B,C60.参考答案：A61.参考答案：正确62.参考答案：B63.参考答案：C64.参考答案：“可循环”；“可生物分解”65.参考答案：A,B66.参考答案： 相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接的群体。 相关群体有3种形式： 一是主要团体，包括家庭成员、亲朋好友和同窗同事； 二是次要团体，即消费者所参加的工会、职业协会等社会团体和业余组织； 三是期望群体。67.参考答案：A68.参考答案： ①题页； ②目录表； ③调查结果和有关建议的概要； ④主体部分； ⑤结论和建议； ⑥附件。69.参考答案：自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅70.参考答案：D71.参考答案：A72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：A,B,C,D74.参考答案：错误75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：过流保护4.参考答案：A5.参考答案：错误6.参考答案：B7.参考答案：C8.参考答案： 品牌创立人形象代言 社会名人形象代言 影视明星形象代言 虚构人物形象代言 吉祥动物形象代言 动漫卡通形象代言9.参考答案：B,D10.参考答案：711.参考答案：正确12.参考答案： ①住宅电话改变名称需在同一个户口本上方可办理；单位电话属于部门名称改变的必须加盖单位公章，单位名称改变的要带上级主管部门批文（复印件）； ②用户填写《