2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.全球通用户兑换50元话费和兑换6个月的彩铃分别需要多少积分？（）A、2000，500B、2500，1000C、1500，500D、1500，10002.联合检测技术能够降低干扰，增大容量，降低功控要求，削弱远近效应。3.（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则4.手机能够正常进行小区选择，并成功驻留于该小区的前提是：（）A、小区未被禁止接入；B、小区选择参数C1值大于0；C、不属于“国内漫游禁止位置区”列表中的位置区；D、小区属于允许的PLMN；5.无线音乐俱乐部高级会员月功能费是多少？（）A、免费B、3元/月C、5元/月D、8元/月6.集团客户整体收入指统计周期内，集团客户统一付费和（）所产生的收入之和。7.目前，客户端软件测试认证中心能够覆盖MobileMarket支持的全部手机客户端包括（）等智能平台（）。A、LinuxB、AndroidC、OphoneD、KjavaE、WindowsMobileF、Symbian8.如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。9.声控拨号的语音接入号为（）。10.（）不属于全球通VIP服务包内容。A、营业厅全球通贵宾服务B、大客户经理一对一服务C、车友俱乐部D、VIP高尔夫俱乐部E、机场VIP贵宾室服务11.吸引2G终端厂商采用双模方式在GSM手机上叠加TD功能，对于因此增加的成本以（）方式补贴给使用的客户，鼓励客户购买双模终端，促进终端市场的繁荣，引导客户更多地通过TD网络使用数据业务。12.请简单叙述武汉神州行标准卡12593优惠干线活动的资费标准。13.MobileMarket的WAP门户地址是？14.在外地可否享受高尔夫俱乐部订场服务？15.请问号簿管家如何收费？16.手机对讲业务无需对终端进行配置。17.TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术。18.彩铃月费标准为（）。A、3元/月B、5元/月C、6元/月D、8元/月19.以下哪一个行业巨头未建立移动互联网平台？20.MobileMarket没有提供哪一个门户？（）A、WAP门户B、彩信门户C、手机客户端门户D、WWW门户21.请问通过短信营业厅办理查询时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。22.手机邮箱（商务版）的业务资费包括（）。A、软件费B、功能费C、通信费D、信息费23.外省客户反映本机号码收费有误，需（）。A、建议客户拨回归属地10086反映；B、建议客户在归属地移动网站上反映；C、建议客户在网站上反映；D、派单处理；24.客户端软件测试认证中心的核心团队包括（）。A、测试运营团队B、测试执行团队C、测试客服团队D、资深测试团队25.WLAN标准资费为（）元/分钟。26.无线宽带包月套餐有哪几种资费（）A、80元B、130元C、180元D、230元E、50元27.2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。28.对于2G已有的业务，中国移动主要利用现有业务平台向TD客户提供业务，此外在北京和广州分别新建了一套（），负责TD网络的WAP业务接入。A、WAP网关B、AGPS业务平台C、小区短信业务平台D、手机对讲业务平台29.当客户递上名片时，应当恭恭敬敬，用（）手去接，以示对客户的尊重。A、左；B、右；C、无所谓；D、双手。30.系统消息13在TC为（）时发送A、0B、1C、4D、6E、731.在1个突发脉冲（burst）中，可能会传送（）A、1/8个无线块（RadioBlock）；B、1/4个无线块（RadioBlock）；C、1个无线块（RadioBlock）；D、4个无线块（RadioBlock）；32.移动沙龙业务如何收费？33.免费邮箱邮箱容量为多少？发送邮件最大附件为多少？（）A、2G，20MB、10G，100MC、10G，30MD、无限量，50M34.南京全球通用户漫游至北京拨打香港用户，对南京用户计费为（）A、0.60元/分钟+0.20元/6秒B、0.60元/分钟+2.50元/分钟C、1.50元/分钟D、5.00元/分钟35.电话铃声（）声内应拿起听筒。A、两声内B、三声内C、四声内D、五声内36.校讯通业务2、8月免费，全年只收取10个月费用。（）37.保密天使语音方式开通方式（）。A、省内拨打125856可申请注册；B、省内拨打125566可申请注册；C、省外拨打125856可申请注册；D、省外拨打125855可申请注册；38.长途资费标准和分时段优惠办法自2001年2月21日零时执行，固定优惠时段为00：00—7：00，不区分（）和（）；新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时39.在金秋充值送快乐在移动的活动中，用户可以发送短信多少到10658361386查询能否参加活动（）A、CX+手机号码B、CXC、手机号码D、手机号码+CX40.下列关于“成为卓越品质的创造者”的企业愿景的理解正确的有哪些（）A、“成为卓越品质的创造者”是中国移动秉承“正德厚生臻于至善”的价值观和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命的必然B、成为卓越品质的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点C、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人是中国移动锻造卓越的核心驱动因素D、“成为卓越品质的创造者”只是企业对外的一个口号41.长途费优惠时段（除新疆、西藏）在每天的（）。A、00：00-07：00B、23：00-07：00C、23：00-08：00D、02：00-09：0042.**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“（）”，请挂机等候系统回拨（大约30秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则显示“（）”，请查明原因后重新试拨。43.全球通积分有效期是（）。A、一年B、两年C、三年D、无期限44.无线ATM——利用中国移动GPRS传输技术，网络覆盖面积，以经济快捷的方式，方便银行将ATM机布置在有流动性和临时性特点，且现金收入较大，收费点分布较广的场合，既让银行在节省租用DDN费用，扩大营业面积的同时，让客户摆脱地点限制随意刷卡，实现各种费用的现场支付。（）45.国际来访客户发送短信给中国移动通信客户，资费如何收取？（）A、1元/条B、1.5元/条C、2元/条D、2.00元/条+归属国家规定的另外标准46.违约金：截止出帐期月底如仍未缴清前月话费，则从出帐期次月6日起按照欠费的千分之三收取违约金。（）47.客户在闲时使用无线宽带包月套餐优先扣除闲时免费资源，套餐内正常包含的时长只能用于忙时。（）48.MobileMarket支持的应用开发平台包括哪些？49.小区短信是根据手机机主的位置变动状态等信息、利用移动通信网络及小区短信发布平台、为特定地点（如旅游、交通路况、金融、会展等）的特定用户群（旅客、顾客、与会者等）提供富有（）的信息服务。50.中国移动开发者社区服务邮箱有哪些？（）A、10086@chinamobilE.comB、服务热线的139邮箱（139.com）C、service@chinamobilE.comD、apservice@chinamobilE.com51.语音短信的语音接入号码是（）。52.集团客户分流服务的直销渠道指的是（）A、合作伙伴B、营业厅C、互联网D、集团客户经理53.为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？54.请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。55.什么是集团重要成员？56.手机邮箱的标准版开通是发送（）到10086。A、KTYXB、KTYX5C、KTYX10D、KTYX2057.全球通品牌的品牌内涵是（）。A、轻松由我B、未来在我手中C、我的地盘听我的D、积极、掌握、品位58.全球通、神州行标准产品漫游费从（）调整。59.客户重新申请SIM卡并使用原移动电话号码的业务叫（）。60.掌中漫画业务如何收费？61.校讯通业务中包月收费用户计费时需判断业务定制时间点，在1日至（）成功定制并72小时未退订，则当月进行计费。A、19日零点B、20日零点C、15日零点D、21日零点62.品牌奖励积分针对什么客户的专项积分？63.“神州行”业务免费服务号码（）A、13801380；BC、10086；D、12580；64.2011年针对流失VIP或降级客户，中国移动公司再次推出“VIP身份升级活动”，在2004年6月30日前入网的普通客户，预存（）元可升级成为金卡客户。A、3400元B、3000元C、4000元D、3700元65.多功能自助终端按布放场所，可分为三类（）、（）、（）。66.下列不属于生活类的手机报是（）？A、周末画报；B、中国国家地理；C、生活与健康；D、瑞丽手机报；67.以下哪些用户可以开通短期国际漫游功能？（）A、动感音乐套餐08版B、神州行轻松卡C、神州行单向轻松卡D、神州行家园卡4（08）版68.2元游戏轻松拿移动话费天天送活动中，用户可以通过哪些参与方式可以获得抽奖机会（）A、直接登录梦网游戏频道内的活动专区B、编辑短信G发送至10658838C、编辑短信ZQ发送至10658838D、编辑短信Q发送至1065883869.SIM卡即客户资料的识别卡。按存储容量包括：3K、8K、（）、（）、（）。按照工作电压分为（）卡、（）卡两种。70.客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）A、短信帐单；B、彩信帐单；C、Email帐单；D、纸质帐单；71.**139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。72.数据3G技能专席可提供数据卡的哪些信息查询？73.TD专席一次解决率不低于（）。A、85%B、90%C、80%D、75%74.在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊分。75.现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。第2卷一.参考题库(共75题)1.主号码可自动接收副号码的来电，但不可接收副号码的短信、彩信？（）2.跨区投诉业务办理方式？3.百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了（）业务内容。A、单机游戏；B、在线联网游戏；C、动漫画；D、收发邮件；4.一般来说所有系统信息在连续的（）个51复帧中发送完A、3B、4C、7D、85.故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施属于害电信网络安全和信息安全的行为。6.统一账户可用余额≤（）元，BOSS系统对统一支付的户主进行语音/短信缴费提醒。A、10B、20C、30D、507.当TD网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为（）。8.全球通10元短信套餐内短信不包括（）。A、国内网内短信B、国内网间短信C、台港澳漫游短信9.10元短信套餐包含130条短信。10.跨区资料查询提供查询的范围包括（）、积分、（）、（）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。11.外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？12.10元校园虚拟网短信包包含多少条虚拟网网内短信（）A、400条B、800条C、1200条D、1600条13.神州行充值后最长有效期为（）。A、1年B、2年C、3年14.普通客户单次使用CMNET产生的流量不足1K不计费，单次使用CMWAP产生的流量不足5K不计费。15.面向客户提供2G/3G一张网的服务，在具有优势的GSM业务上叠加适度成熟的TD功能，通过（）使更多客户使用3G服务。A、双模终端B、双USIM卡16.NGBOSS中的产品包列表下可提供哪些月包产品的办理？（）A、玩转音乐包6元；B、玩转短彩包6元；C、玩转上网包6元；D、玩转资讯包6元；17.根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。18.12593国内长途通话范围不包括哪些业务（）A、呼叫转移B、虚拟网C、亲情号码D、主叫付费19.以下说法正确的是（）A、一个应用要通过测试，必须至少有一个程序包的一个机型是测试通过的B、一个应用要通过测试，必须所有程序包的所有机型是测试通过的C、一个应用要通过测试，必须每个程序包的一个机型是测试通过的D、一个应用要通过测试，必须至少有一个程序包的所有机型是测试通过的20.收到10086700下发的短信，这是移动公司发的吗，是干什么的？21.手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）A、网络忙，信道拥挤，稍后再拔；B、手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能；C、手机发射电路有故障，送移动维修中心维修；D、SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。22.客户可以访问移动梦网门户－>（）－>手机证券，下载客户端。23.固定电话IP预付费业务的注销业务分（）和（）。24.拨打语音信箱号码13800XYZ166如何收费？25.用户使用群呼群聊通话，被叫用户显示号码为（）。26.手机阅读关于点播信息费，以下说法正确的有（）A、按字标准资费每千字0.03元B、按字标准资费每千字0.04元C、按本标准资费不高于10元D、按章收费采用不足1000字不收费27.短信主动提醒服务的提醒功能都支持在全国和国际漫游状态下使用。28.设备费（）上网用的终端设备。A、包含；B、不包含。29.某宁波全球通用户A拨打一位英国漫游至杭州的移动用户，产生通话180秒（非优惠时段），需收取多少费用？（）A、1.2元B、24元C、25.2元D、27.8元30.MobileMarket首页的广告形式包括哪些？31.以下（）属恶意骚扰电话判断标准。A、使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；B、多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；C、经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；D、总是咨询非常规、另类的业务问题；32.2011年二季度考核指标中中高端客户收入保有率的定义是（）A、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。B、2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。C、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。D、2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。33.全球通VIP俱乐部有哪几类服务内容？（）A、顶级贵宾服务B、专属私人助理C、品味优雅人生D、掌控优质生活34.中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，补充业务包括主叫号码显示、多方通话、呼叫等待和呼叫转移等。35.衡量GGSN容量的主要指标有哪些？（）A、可支持的最大同时附着用户数B、连接的BSC数量C、可支持的最大同时激活上下文数D、最大吞吐能力36.请问目前省短信营业厅菜单结构分为哪几类（）。A、6类；B、7类；C、8类；D、9类；37.针对已具备大众市场WLAN覆盖的场所，我公司可通过配置集团统付WLAN认证信号为客户提供试用，免费试用期最长不得超过（）A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月38.在国外时，全球通用户给国内的朋友发短信如何收费？39.卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。A、氧气；B、尘埃及化学物品；C、空气；D、二氧化碳。40.2MCMNET专线可支持（）席租赁式呼叫中心坐席接入。A、20席B、30席C、40席D、50席41.号簿管家标准月功能费（）元/月，推广期功能费（）元/月。A、3，0B、3，1C、6，3D、8，542.如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。43.移动梦网信息费接收费用2元/条。（）44.客户每次拨打彩铃复制热线限听几次（）A、1B、2C、3D、445.对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。A、48小时首次回复客户；B、72小时首次回复客户；C、两个工作日回复客户；D、三个工作日回复客户；46.神州行标准卡搬迁后，除原有机充值卡充值外，增加其他所有交费方式。（）A、现金自缴（含移动营业厅/银行/邮政）；B、“快易充”、空中充值；C、手机支付；D、网上交费；47.充分发挥TD网络的宽带优势，TD主要用于（），GSM主要用于话音业务，实施系列的业务创新，以综合实力应对市场竞争，在特定时期内尽量实现企业效益最优化。48.G3套餐中的全球通欢乐家庭88套餐不包括以下哪些费用（）A、国内长途费B、台港澳及国际长途C、客户在本地及国内漫游时拨打国际长途产生的基本通话费D、来电显示和彩铃月功能费49.互补金属氧化物半导体随机存储器50.在无线座机常态化的促销活动中，用户支付200元可以获赠无线座机大礼包一份，无线座机大礼包中包含了哪些优惠内容（）A、无线座机终端一台B、移动号码一个C、150元话费D、200元话费51.当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？52.遇忙呼叫转移按编码方式设置应为（）。A、**61*要转移的号码#按发送键B、**62*要转移的号码#按发送键C、**67*要转移的号码#按发送键D、**21*要转移的号码#按发送键53.提问的作用有（）、（）和转移三个作用。54.发送11至10086能够查询到（）。A、充值记录B、余额C、即时话费D、即时清单55.装有WAP浏览器的移动终端接入互联网拨入号码（）A、17288B、17266C、17201D、1720056.空中充值业务适用于（）客户。A、湖南移动的全球通客户；B、湖南移动的动感地带客户；C、非智能网的湖南神州行客户；D、所有移动客户；57.办公助理可通过什么途径开通？（）A、10086；B、营业前台；C、集团客户经理；D、VIP营业厅。58.为中国残疾人福利基金会短信捐款发什么指令？59.客户可以通哪些方式选择不同的音乐盒（）A、12530热线B、彩铃网站C、移动网站D、营业厅60.中国移动集团公司自2007全年开展（）活动，以（）为核心，体现（），推出了（）。61.情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。62.美国国家电视制式委员会63.客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理64.集团彩铃月功能费（）元/月（金华除外）。A、5元B、6元C、10元D、8元65.来电提醒的呼转号码默认设置为（），（XYZ为客户归属地长途区号）。A、13800XYZ166B、13900XYZ309C、13800XYZ309D、13800XYZ00066.语音杂志的业务表现形式有哪些？67.“为民服务创先争优活动”第二期服务举措有哪些？68.什么是移动全时通？69.营业厅开放省内异地办理积分换话费服务。（）70.通话费不包括下列哪项费用？（）A、本业务区通话费；B、漫游费；C、长途话费；D、增值费。71.AP商用后变更程序包重新提交，不需要经过哪个测试阶段？72.系统消息7和8在TC为（）时发送A、3B、4C、5D、6E、773.湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。A、30天；B、60天；C、90天；D、120天。74.飞信业务的短信开通方式为（）。A、KTFX到12520B、ZCFX到12520C、FXKT到12520D、KTSPJY到1252075.2011年全球通VIP金卡客户的评定标准（）A、2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元；B、2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2005年12月31日前入网客户降低1000元；C、2009年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元；D、2010年度消费总额大于或等于4000的全球通品牌客户，2004年12月31日前入网客户降低1000元。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：正确3.参考答案：B4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：C6.参考答案：集团成员付费7.参考答案：B,C,D,E8.参考答案：10次9.参考答案：12581010.参考答案：A11.参考答案：话费12.参考答案： 神州行标准卡省内使用从2005年3月1日到8月31日有优惠，具体如下 武汉用户拨打本地电话0.39元/分钟；拨打国内长途0.49元/分钟；省内漫游时拨打漫游地电话0.80元/分钟；拨打漫游地以外的长途电话0.90元/分钟13.参考答案： A.10086.cn、14.参考答案： 可以。您只要拨打12580或登录中国移动、吉林移动网站全球通VIP高尔夫俱乐部专区，即可享受全国范围内的订场服务。15.参考答案： 号簿管家业务功能费3元/月，试用期内免收功能费。免收通过WAP及同步方式产生的GPRS流量费，短信通信费按照规定的资费标准收取。16.参考答案：错误17.参考答案：终端18.参考答案：B19.参考答案： IBM20.参考答案：B21.参考答案：>3022.参考答案：A,B,C23.参考答案：A24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：0.0526.参考答案：A,B,C,D,E27.参考答案：本地基本通话；本地长途通话；国内漫游通话28.参考答案：A29.参考答案：D30.参考答案：A,C31.参考答案：B32.参考答案： 主叫： 本地：闲时：通信费0.50元/5分钟，信息费0.50元/5分钟；忙时：通信费1.50元/5分钟，信息费0.50元/5分钟。有赠送时长的资费套餐客户使用不计入通话优惠时长，按移动沙龙资费标准收取费用。 漫游：省内漫游：资费标准同在本地使用的资费标准。省际漫游：不区分忙闲时段，所有品牌客户国内（即省外，不含港澳台）漫游资费标准为通信费2.00元/5分钟，信息费0.50元/5分钟。国际及港、澳、台漫游，不能使用12586移动沙龙业务、国际及港澳台地区漫游来访客户，可以使用12586移动沙龙业务，按照普通通话计费。 被叫：12586移动沙龙业务双向收费，客户接听主叫显示为12586字冠的来电，只收取通信费（标准同相同状态的主叫客户拨12586的通信费），不收取信息费。33.参考答案：A34.参考答案：A35.参考答案：B36.参考答案：正确37.参考答案：B38.参考答案：工作日；节假日39.参考答案：C40.参考答案：A,B,C41.参考答案：A42.参考答案：OK；FAIL43.参考答案：C44.参考答案：错误45.参考答案：C46.参考答案：错误47.参考答案：错误48.参考答案：Ophone、Android、Symbian49.参考答案：个性化50.参考答案：B,D51.参考答案：125598852.参考答案：D53.参考答案： 每天添加好友的上限为100次；每月添加好友的上限为500次；客户在添加好友时如果超出了上述限制，就会出现“您的请求过于频繁”。54.参考答案： 10086运营部负责受理通过10086客户服务热线产生的投诉； 质量监督部负责发起批量、重点客户投诉的分层通报和统计分析； 策划部负责对批量客户投诉、前台系统故障的资讯发布； 电子渠道运营部IT维护班负责对客服系统的维护和重点客户录入系统的维护和修改。55.参考答案： 集团重要成员指在集团中对使用集团产品或行业应用发挥重要作用的集团客户成员，具体包括：核心决策者、辅助决策者、技术决策者、需求首倡者及内线支持者五类。56.参考答案：B57.参考答案：D58.参考答案：2008年3月1日零点起59.参考答案：补换卡60.参考答案： 通信费：编辑短信指令到10658325，正常收取短信费（不包括在短信包月条数内）。信息费：6元/月。 注：执行梦网彩信计费原则。61.参考答案：D62.参考答案： 品牌奖励积分是只面向全球通客户的专项奖励积分。63.参考答案：B64.参考答案：B65.参考答案：大堂式多功能自助终端；壁挂式多功能自助终端；穿墙式多功能自助终端66.参考答案：C67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案：A,B69.参考答案：16K；32K；64K；3V；5V70.参考答案：A,B,C71.参考答案：全球通客户；国际漫游72.参考答案： 通过BOSS系统，可以查询数据卡卡号、数据卡状态、套餐资费、数据网卡订购套餐的剩余流量、投诉问题的记录和处理结果、话费余额和帐单。73.参考答案：A74.参考答案：归属局20％；被访局80％75.参考答案：3伏5伏兼容型第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案： 1、漫游地10086； 2、归属地10086或归属地客户经理； 3、归属地或漫游地营业厅； 4、跨区机场VIP服务（吉林省暂不提供）。3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：D5.参考答案：正确6.参考答案：D7.参考答案：普通语音通话8.参考答案：C9.参考答案：正确10.参考答案：PUK码；信用度；增值业务开放情况11.参考答案： 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。12.参考答案：B13.参考答案：B14.参考答案：正确15.参考答案：A16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：1860；1861；186218.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：A20.参考答案： 为了给您提供更好的服务，我们在您接受我公司服务后会下发一条满意度调查短信，希望您对服务质量给予评价，以便我们不断查找问题，提升服务质量。如果打扰到您了，我在这里代表公司向您致以诚挚歉意。21.参考答案：A,B,C22.参考答案：MO新生活23.参考答案：转帐注销；直接注销24.参考答案： 拨打语音信箱号码13800X