2024年银行考试-甘肃银行笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年银行考试-甘肃银行笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.根据服务号牌，规范佩戴、摆放管理的要求，柜面人员上岗必须将工号牌（）。A、端正地佩戴左胸前B、端正地佩戴右胸前C、不予佩戴D、以上答案都不对2.对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。A、已有生效法律文书做出判决或裁定，且已经执行完毕B、客户应承担全部法定责任，且已给予客户合理解释C、银行已与客户达成和解，客户无正当理由又提出额外请求D、客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予合理解释3.甘肃银行平凉公积金联名卡除金融功能外主要功能包括（）A、身份确认功能B、信息查询功能C、提取转存功能D、贷款发放功能E、归属转移功能F、短信提醒功能4.营业机构在为客户办理储蓄业务时，应遵循下列规定（）。A、凡是参加通存通兑业务的客户必须预留密码B、客户凭存款凭证及密码办理的各项业务均视为本人所为C、营业机构在受理客户储蓄业务开户申请时，须请客户填写开户申请书D、客户因对自己储蓄存款账户的信息保管不善或泄露给他人，造成的损失，营业机构不负赔偿责任5.由中国人民银行统一规定，日利率万（），按（）计收复利。A、五，月B、五，日C、三，季D、三，月6.大堂经理归纳总结客户意见簿和其他途径收集的客户意见，提出相关改进建议，（）。A、传递反馈给网点负责人或有关部门B、自行保存C、反馈给业务主管D、以上都不是7.优化验印结果打印时间为（）小时制。A、12B、6C、24D、488.银行公务卡申请人必须提供的文件（）A、申请人的有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等资料的原件和复印件B、收入证明文件，包括最近三个月银行代发工资记录（工资卡的对账单复印件）或个人所得税扣缴凭证复印件或单位开具的收入证明原件等。C、申请人在职证明或工作证的原件和复印件；D、申请人房产证的原件和复印件；9.定期存款的本金或者本金加全部或者部分利息转为在同一金融机构开立的同一户名下的另一账户内的活期存款应该作为可疑交易报告。10.对同一客户在银行联网网点开立个人银行结算账户累计不能超过（）户（含）。A、4B、10C、20D、1411.自助设备长短款客户不在现场但卡号己确认的情况下，应填写《甘肃银行暂收、暂付类款项入账审批单》一式两联并由网点负责人签字确认，一联（）一联（）。A、作当日挂账凭证B、永久性专夹保管C、留存待销账时作转账凭证附件D、妥善保管12.AUM是个人资产总和的简称。包括：（）。A、本外币存款B、个人贷款C、基金D、贵金属13.客户在银行存20万元定期存款，应持有（）卡。A、白金B、金C、钻石D、私人银行14.对涉及业务金额（）万的重大客户问题，需要复听电话录音，及时转交业务部门处理。A、2B、3C、5D、1015.在银行个人理财产品日常销售中，（）主要负责向客户进行风险评估，并定期或不定期通过理财产品销售系统查询跟踪客户的风险评估状况实，维护客户相关信息。A、大堂经理B、理财经理C、理财管理员D、网点柜员16.智能存款产品以期限、金额和客户级别（卡级别）三个维度，共分为（）类产品。A、5B、6C、7D、817.按挂失效力的不同，可将挂失分为口头挂失和密码挂失。18.客户问题处理完成后回访客户应包括（）。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议19.进行自助设备清机加钞的账务核对时，应先清点（）现金余额，再与虚拟柜员尾箱现金余额进行核对。A、设备钞箱B、设备流水C、库管员D、虚拟柜员尾箱20.目前，银行理财产品除通过柜面销售外，还通过下列那种渠道销售（）？A、网银B、手机银行C、自助设备D、网银及手机银行21.有价单证的调拨运送视同现金办理；重要空白凭证实行专（款）车运送、专箱（包）封存、双人办理。22.坐姿身体基本要求以站姿为基本位，自然下坐。含鄂、挺胸、收腹、面带笑容、目视前方，双手自然平放或者叠放，后脑、脊背、臀部基本在一个平面，臀部应坐在椅子的（），以表尊重。A、满座B、三分之一处C、三分之二处D、以上答案都不对23.个人人民币转账业务不允许他人代办。24.Ⅲ类户，可通过柜台开户，可办理限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务等金融服务，但不能办理存取现金服务，该账户余额不能超过（）。A、1000元B、2000笔C、3000笔D、5000元25.为了预防（）活动，维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪，制定《中华人民共和国反洗钱法》。A、走私B、洗钱C、贪污贿赂D、金融诈骗26.汇票必须记载的事项有哪些？（）A、表明“汇票”的字样B、确定的金额C、收、付款人名称D、出票日期E、出票人签章27.根据需要，自助设备外部可以张贴纸质告示。28.银行智能存款日终型产品周期为（）A、3个月B、6个月C、一年D、两年29.甘肃银行借记卡主卡持卡人可为其亲属申领附属卡。30.甘肃银行职业道德规范包括（）。A、爱行爱岗B、敬业尽责C、诚实守信D、依法合规31.目前通过96666电话银行可受理（）业务。A、投诉B、理财购买C、错账D、挂失32.个人客户使用银行电话银行进行转账汇款目前暂时免费。33.以下（）问题银行可不予受理。A、工作人员无权答复客户的B、相关数据无法即时获取的C、已达成和解，客户又提出额外要求的D、不能即时答复客户的34.个人理财产品在销售时，不得销售以下（）个人理财产品。A、无市场分析预测B、无风险管控预案C、无风险评级D、不能独立测算E、风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品35.冲正业务不能跨（）。A、季度和年度B、结息日和年度C、结息日和季度D、月度和季度36.客户办理正式挂失手续后，要求撤销挂失时，必须向（）申请。A、原申请挂失营业机构B、全行任一网点C、原开户行D、以上都不对37.银行客户个人资产连续6个月中有1个月当月日均值达到（）万元（含）以上的个人客户，为私人银行达标客户，简称为私行客户。（）A、300B、100C、600D、50038.个人客户问题由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无银行机构的，由账户开户地机构牵头负责处理。39.收缴单位和持有人可自收缴之日起（）个工作日内持假币收缴凭证，直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、5B、10C、3D、140.银行公务卡申领人条件为（）A、申请人须为申办单位在职员工，经申办单位批准可以合法持有公务卡B、年满18周岁、具有完全民事行为能力、资信良好、属申办单位在职员工C、月收入比较稳定，具有偿还公务卡相关款项的能力D、银行认为申请人须具备的其他条件41.申办银行公务卡提交资料不包括以下哪一项（）A、行驶证B、公务卡申请表C、身份证D、单位介绍信42.严禁签发空头银行汇票、本票、办理空头银行转账汇款；严禁挪用银行资金为客户垫款，或截留、挪用客户资金为其他客户垫款。43.凭证内部作废是指柜员尾箱内重空因遗失或其他原因不能正常使用而需要作废的业务。44.银行公务卡年费为（）元A、0B、10C、20D、5045.以下哪几类人，银行直接拒绝发卡（）A、在银行信用记录较差B、在他行信用记录较差C、在单位有不良记录D、在社会有不良记录46.创新是甘肃银行持续发展的不竭动力，是提高经营效益的基本途径。47.银行公务卡挂失方式为（）A、拨打96666挂失B、柜面挂失C、微信银行挂失D、短信挂失48.发现长款时客户在现场且长款已核实的情况下，可使用有卡存款的方式处理，无需挂账。49.公务卡业务的风险主要分为（）A、操作风险B、信用风险C、社会风险D、人员风险50.个人客户问题按性质划分为（）。A、质询B、建议C、表扬D、投诉51.储蓄存款利息计算时，本金以（）为起息点，人民币（）以下不计息。A、角B、分C、元D、百元52.总行个人业务部、投资银行部应认真做好对销售人员的组织培训工作，详细记录销售人员的培训方式、培训时间、培训内容和考核结果等，并保证每人每年参加理财产品和服务的培训时间不少于（）小时。A、10B、15C、18D、2053.柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。A、语句简单B、语句清晰C、语句专业D、语句复杂54.会计凭证包括原始凭证和（）。A、记账凭证B、总账C、明细账D、流水账55.网点咨询引导区的客户意见簿应放置于咨询引导台（）或放置于专用支架上。A、上方B、下方C、右侧D、左侧56.通知存款最低起存金额为（）万元。A、1B、2C、3D、557.办理代收代付业务时，银行与委托单位签订的协议要素必须完整，协议签订人是（）。A、委托单位负责人或经单位负责人授权人B、委托单位财务人员C、委托单位人力资源部负责人D、以上都不对58.实物贵金属产品指（）产品，产品主要表现为金银条、金银章、金银币、金银盘、金银牌、金锭、金铤、金银砖及金银摆件等。A、纯金类B、纯银类C、纯金纯银类D、金银类59.（）是指银行应代付单位的申请并与之签订代付协议，主要包括代发工资、奖金、红利，代发社会保险、医疗保险、养老金等业务。A、代收业务B、代付业务C、结算业务D、以上都不对60.“博采众长，知行合一”是甘肃银行的（）。A、发展理念B、学习理念C、人才理念D、创新理念61.柜员在做交易前必须领用尾箱62.内部账户使用挂、销账机制，对带销账码的内部账户每一笔挂账均产生唯一的销账码，使用销账码对指定的某一笔挂账进行销账，在销账码余额范围内可以多次、部分销账。63.甘肃银行便民服务点合作方退出，各行需上报总行批准后，才可终止与其合作。64.整存整取定期储蓄及整存整取定期约定自动转存储蓄（）元起存，多存不限。A、500B、50C、5D、100065.自助设备清机时一经发现短卡，进行长短卡登记，凭证状态应由（）变成（），登记《甘肃银行自助设备工作日志》。A、待收回在途B、在途C、内部作废D、外部作废66.存款证明书的内容由核心系统根据客户信息打印生成，手工填写无效。核心系统打印的《个人存款证明书》必须加盖柜面业务公章后生效。67.公务卡消费的资金范围主要包括哪几种？（）A、差旅费B、会议费C、招待费D、零星购买支出等费用68.在销售个人理财产品时，应当遵循（）原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品A、资金安全原则B、风险匹配原则C、收益稳定原则D、公平对待客户原则69.用户连续（）次输入USBKey密码出错，USBKey将锁定。A、3B、5C、6D、以上都不对70.冲正业务必须由会计主管严格审核授权才可办理。71.2006年3月16日存入一年期存款一笔，金额为10000元，于2007年3月16日支取，年利率为2.25%，问应付给储户本息多少？（）A、10225B、12250C、10220D、1220072.如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。A、及时、有效安抚客户B、避免扩大不良影响C、实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况D、确定对外信息发布口径73.各分（支）行应加强自动存款机的维护和软件升级工作，要求设备供货厂商对加钞识别模块至少每（）升级一次，对特殊升级要求及时响应A、1个月B、3个月C、半年D、一年74.私人银行客户是指金融净资产达到（）万元人民币及以上的商业银行客户，此类客户一般风险承受能力较强。A、300B、400C、500D、60075.主动上门的（），由各支行指定人员，按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。A、异地客户B、客户经理营销客户C、双异地客户D、所有客户第2卷一.参考题库(共75题)1.甘肃银行借记IC卡的主卡和附属卡的电子现金账户相互独立存在。2.银行对客户的风险评级划分为五级，主要包括有投资经验的（）A、保守型B、稳健性C、平衡型D、成长型E、进取型3.《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。A、“先内后外，客户优先”B、“先外后内，客户优先”C、“先外后内，业务优先”D、以上都不是4.银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）A、打标语B、游行C、静坐D、对问题处理结果不满的5.自助设备发生长款时原则上应以（）处理，特殊情况下可使用（）的方式处理。A、“先挂账后核销补账的方式”B、“先核销补账后挂账的方式”C、“直接挂账的方式”D、客户签字返现E、转账汇款有卡存款6.当个人客户U-key到期时，需进行（）。A、销户重开B、U-key解锁C、电子银行密码重置D、两码重发E、渠道冻结7.甘肃银行便民金融服务点的功能（）A、小额现金存取、转账B、24小时服务C、账户余额和交易明细查询D、交警罚没款缴费E、存折补登及银行特色业务等功能8.持甘肃银行借记卡可在贴有（）标识的特约商户进行刷卡消费。A、银联B、VISAC、MASTERD、JCB9.通过电子渠道进行交易明细查询时，查询的区间不能大于（）天。A、30天B、60天C、90天D、120天10.下列属于客户开立甘肃银行借记卡账户时的有效证件是（）。A、居民身份证B、军官证C、士兵证D、户口簿E、护照F、港澳台通行证11.一个网点内宣传海报（X展架.易拉宝等）的摆放，原则上不能超过（）个。A、2B、3C、4D、512.机构人员发生变动或账户信息发生变化后，变动信息会在（）日同步至电子验印系统。A、T+NB、T+0C、T+1D、T13.甘肃银行团队行为规范包括（）。A、相互尊重B、坦诚沟通C、精诚合作D、团结奋进14.收视宝573购买理财用户预存费交易下，打印（广电网络）收费凭证（一式两联，第一联（）第二联（）A、银行留存联，客户留存联B、客户留存联，广电留存联C、银行留存联，广电留存联D、传票联，广电留存联15.存款人开具存款证明后，要求（），需重新填写申请书，重新开具新的存款证明，并收取手续费，原开具的存款证明无须交回。A、延长存款证明使用期限B、开具与原存款证明相同的证明时C、新开与原存款证明所包含的账户相同，但金额不同的证明时D、以上都不对16.甘肃省道路交通安全违法行为分为现场和非现场，非现场即机动车被省内（）的交通违法行为A、市区外交警开出罚单B、市区交警发现并记录C、高速交警发现并记录D、电子监控记录17.自助设备长短款挂账应按总行规定，在（）内处理结清。A、1月B、6月C、3月D、1年18.下列有权查询、冻结、扣划单位及个人存款的机关有（）。A、人民法院B、税务机关C、海关D、监狱19.整存整取定期存款可以全部或部分提前支取，一个存期内可提前支取一次。20.营业机构负责人（）对所有尾箱及零钞袋核点一次，检查要达到100%。A、1周B、1月C、半年D、1年21.个人客户问题的处理原则为（）。A、依法合规B、分级处理C、集中管理D、首问责任制22.甘肃银行领导干部休养规范是对党忠诚，坚持原则，（），廉洁自律。A、作风民主B、作风优良C、奋发有为D、积极进取23.以下（）业务不允许冲正。A、现金隔日冲正B、冲正交易C、开户D、转开户24.甘肃银行借记卡持卡人可申领的附属卡最多不超过（）张。A、1B、2C、3D、525.甘肃银行广电网络联名卡除金融功能外还包括（）等功能。A、收视宝理财产品B、缴纳广电网络收视费C、缴纳广电网络宽带费D、缴纳交通违法罚款E、快速通行ETC车道26.营业机构受理客户问题分为（）。A、现场受理B、意见簿留言C、网点电话D、电子邮箱27.甘肃银行跨行清算业务主要包括通过中国现代化支付系统发起的（）。A、支付业务B、同城票据交换业务C、同业代理业务D、现金提缴业务等28.选址设立便民金融服务点时需要综合考虑服务点的（）A、经济条件及人口数量B、服务需求C、信用环境D、管理员能力E、场地安全29.客户可根据业务需求，通过渠道自行修改限额，如果总行级限额参数浮动范围仍不能满足客户需求，可申请调整客户个性化限额30.智能存款产品包括哪几种系列产品（）A、日均型B、大额存单C、日终型D、定期型E、协定型F、活期型31.单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于（）。A、6个月B、一年C、两年D、协议约定期限32.网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。A、上方B、下方C、右侧D、左侧33.支票的挂失、撤挂只能在经办网点办理。34.实物贵金属代销手续费率原则上（）A、不低于10%B、不低于8%C、不高于18%D、不高于20%35.特殊设施物品摆放标准要求网点防撞条、自动门、推拉门标识等（），粘贴于网点入口及外立面玻璃处，防撞贴沿距地面高度1300mm。A、按总行统一制定规格制作B、按任意规格制作C、以上都对D、以上都不对36.代收业务主要包括代收：（）A、公用事业费B、电信缴费C、财政收费D、以上都不对37.网点应指定专人负责自助设备管理和复核监督工作，每（）为一组，每（）必须拆散轮岗重新组合。A、2人，季B、3人，季C、2人，半年D、2人，年38.促销活动、兑奖信息等内容以及网点（含自助设备）撤迁、并所、移交、开业等信息，业务部门及各分支机构最迟应在五个工作日前发送96666客户服务中心。39.自助设备长短款客户不在现场但卡号己确认的情况下，网点无法联系到客户的，应及时上报总行清算中心调整客户账户，要求附有（）。A、《核心系统错账调整申请表》B、ATM流水凭条复印件C、《甘肃银行暂收、暂付类款项入账审批单》D、《核心系统错账调整申请表》及流水凭条复印件40.领用甘肃银行借记卡空白卡时，各行领用人员须携带（）。A、领用人身份证原件B、工作证C、介绍信D、重空领用单41.往来账业务的查询，须经过原发起系统进行查询查复处理，其中金额、业务种类不得通过查询查复的方式更正。42.大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。A、厅堂人员B、客户经理C、客户管理D、以上都不是43.银行理财产品风险评级结果以风险等级体现，其中风险等级为3级的理财产品为（），此产品本金亏损的概率较低，预期收益存在一定的不确定性。A、低风险产品B、中等风险产品C、较高风险产品D、高风险产品44.存款人开具存款证明后，要求（），必须交回原开具的存款证明，重新填写申请书，按新的冻结金额开立存款证明，并收取手续费。A、延长存款证明使用期限B、开具与原存款证明相同的证明时C、新开与原存款证明所包含的账户相同，但金额不同的证明时D、以上都不对45.（）允许发生冲正业务。A、智能存款B、开户C、转开户D、定期销户46.目前全行统一规定便民终端系统内转账每日不得超过（）万元A、3B、5C、10D、247.各级行会计运营部门是内部账户的牵头管理部门，负责组织办理内部账户的开立、使用、核对和清理，以及对内部账户管理进行监督检查。48.单位定期证实书挂失后允许撤挂。49.仅限客户本人办理的客户资料变更内容包括：（）。A、客户姓名B、证件类别C、地址D、电话号码E、证件号码F、国籍50.员工违规失职有下列情形之一的，应当从重处理（）A、阻挠、抗拒调查、处理或整改B、违规失职后逃匿的C、隐瞒事实真相或者伪造、隐匿、篡改、毁灭有关证据D、间接故意造成利益损失的E、对检举人、证人、鉴定人、调查人或其他问责处理人员打击报复51.超过信用额度用卡而产生的费用（）。A、滞纳金B、超限费C、本期应缴金额D、结算金额52.按照《个人存款账户实名制规定》，下列身份证件为实名证件（）。A、居民身份证B、港澳通行证C、户口簿D、护照53.银行公务卡最长有效期为（）年A、1B、3C、5D、1054.银保通系统柜面出单的流程包括：投保单录入、缴费、核保、保单打印、撤销、信息查询、统计分析。55.2001年6月16日存入五年期存款一笔，金额为20000元，利率为2.88%，于2006年6月16日支取，问应付给储户多少利息？（）A、22880B、22304C、2880D、230456.便民金融服务点管理员有（）问题的可建议运营合作方取消其管理员资格。A、违反操作要求，私自向客户收取费用，利用服务设备办理许可外的其他事项的。B、对便民终端日常管理、维护和保养不尽职，导致设备损坏的。C、服务态度恶劣，客户多次投诉，给甘肃银行造成不良影响的。D、经营业绩不佳，经多方努力仍不见好转的。E、没有严格按照工作时间进行营业的。57.由于贵金属实物产品的管理等同于现金管理，因此，各行要做好产品保管。到货后立即通知客户前来领取，以免产生在保管过程中产品或包装的损坏，而造成损失。如有客户当天未领取，各机构要指定（）做好保管。A、贵金属销售人员B、贵金属专人（双人）C、网点柜员D、网点库管员58.实物贵金属产品中的金制品成色为Au999及以上，银制品成色为Ag999及以上，所有产品均为正公差。59.个人客户问题按性质不包括（）A、转账B、质询C、建议D、投诉60.营业机构向现金管理机构上缴和领用现金发出的申请，需由现金管理机构审批同意后进行。61.大厅环境管理要求营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。灯箱及显示设备按规定时间打开.播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间（）。A、与营业时间一致B、与营业时间不一致C、比营业时间早30分钟D、比营业时间晚30分钟62.客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予客户（）次（含）以上合理解释的，银行可不予受理。A、2B、3C、4D、563.自助设备管理员与复核员每半年必须拆散轮岗，钥匙和密码交接时必须实行单线平行传递、不得交叉。64.大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。A、无需向上级汇报B、尽量自行解决C、并及时向上级汇报D、以上都不是65.金融机构除核对有效身份证件或者其他身份证明文件外，可以采取以下哪些措施，识别或者重新识别客户身份？（）A、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件B、回访客户C、实地查访D、向公安、工商行政管理等部门核实E、其他可依法采取的措施66.各一级分支行在进行主动资产负债管理的前提下，自主定价。超过总行最高限范围的分支行，其制定的价格将在系统中自动识别并由总行进一步审核。67.应计贷款还款顺序为（）A、本金、正常利息、本金罚息、利息罚息、复利B、本金、本金罚息、正常利息、利息罚息、复利C、复利、利息罚息、本金罚息、正常利息、本金D、利息罚息、复利、本金罚息、正常利息、本金68.根据《中华人民共和国反洗钱法》规定，临时冻结不得超过七十二小时。69.以下（）属于甘肃银行员工行为规范的内容。A、职业道德规范B、公共关系规范C、礼仪举止规范D、诚实守信规范70.审核开立双异地单位结算账户开户身份时，主动上门的双异地客户，由各行指定人员，按照（）流程办理开户手续。A、由两名正式员工负责B、主动营销来的客户C、柜员和会计主管审核D、大堂经理和会计主管71.网点客户投诉处理基本原则包括（）A、积极主动性原则B、客观公正性原则C、专业性原则D、合规谨慎性原则E、效率性原则72.便民终端服务场所显著位置必须张贴《客户须知》73.网点咨询引导区的功能区指示牌应放置于网点（）处，咨询引导台附近的显著位置。A、出口B、入口C、中心位置D、柜台74.客户要求办理（）业务时，因未核对收款人户名、账号是否与系统一致，导致发生串户。A、销户转账B、无卡存款C、无折存款D、现金转账75.甘肃银行标识以“甘肃”两字拼音的第一个字母“G”和“S”变形组成两个串联的钱币。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A,B,C,D,E,F4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A6.参考答案：A7