2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.公共关系策划的三大目标是（）A、认知度、知名度和信誉度B、知名度、信誉度和影响力C、信誉度、美誉度和影响力D、认知度、美誉度和和谐度2.公关信息检索的咨询法也称为（）A、网络利用法B、访谈调查法C、浏览法D、外脑利用法3.在公关时机策划中要注重把握公众心理，这既体现在时机选择上，又体现在（）A、策划内容上B、策划形式上C、策划方法上D、策划组织上4.对于组织公关战略策划而言，最重要的环节是选择（）A、高素质的公关人员B、正确的战略方向和目标C、正确的方法D、合理的策划内容5.日本策划专家高桥宪行把策划书比喻为（）A、大地图B、剧本C、动员令D、指南针6.在公共关系学界，把公关实务活动程序概括为“RACE”公式的学者是（）A、卡特里酱B、伯纳斯C、哈罗D、马斯顿7.把决策程序划分为情报探索、方案拟定和方案选择三个阶段的人是（）A、哈罗德·孔茨B、林德布洛姆C、赫伯特·西蒙D、赫兹伯格8.公关策划活动应随形势的变化，积极、主动、及时地进行。这里强调的是公关策划活动的（）A、灵活性原则B、时效性原则C、新颖性原则D、整体性原则9.公关信息检索一般是指（）A、对电子信息的检索B、对人类已有的知识信息的检索C、对书报信息的检索D、对个人大脑记忆信息的检索10.下列在公众的分类中，属于按公众发展的过程进行区分的是（）A、潜在公众B、首要公众C、边缘公众D、独立公众11.公共关系策划的主题要求一般包括（）A、含蓄稳重B、合情合理C、欲扬先抑D、独特新颖E、朴素凝炼12.古代准公共关系策划的特点是什么？13.简述单向传播式的公共关系。14.某化妆品公司为了进一步拓展销售市场，大量使用名星电视广告，使其知名度大大提高。但是。市场调查显示，该公司电视广告费用增加20％，可化妆品销量仅提高2个百分点，员工对此很有意见。公司领导研究决定委托公关公司重新为其策划。从战略角度看，公关公司应怎样重新策划？15.只负责公关策划的设计、创作业务，靠收取制作费来运营的专业公关公司是（）A、全面服务型公关策划公司B、专项服务型公关策划公司C、公关策划制作商D、公关策划经纪商16.X公司经多年努力，在竞争激烈的服装行业树起了自己的品牌，占有一定量的市场份额。在此基础上，公司决定参加电视广告黄金时段的竞标，在标额不断攀升的情况下，它夺得头标，名声大震。但是，由于费用过高，实际上已远远超过其支付能力，结果使公司资金周转困难，生产受到严重影响，公司一度陷入困境。怎样看待X公司的做法？17.政府机关美誉度内容可分解为（）A、政绩评价B、服务评价C、贡献评价D、民主建设评价E、廉政建设评价18.在社会学和公共关系学著作中，人们最常用的“民意”是指（）A、社会舆论B、公众舆论C、大众舆论D、新闻舆论19.在创新思维的过程中提出假设属于（）A、豁朗阶段B、准备阶段C、酝酿阶段D、验证阶段20.公关策划灵活性原则的具体要求有哪些？21.人际性专题活动策划最本质的原则是（）A、真诚B、互补C、和谐D、艺术化22.如果组织的公关活动目标是提高产品的美誉度，那么比较适宜的传播形式应是（）A、电视广告B、报纸产品介绍C、产品展销会D、消费指南手册23.创造性公关新闻策划24.选择公关公司的标准有（）A、根据经费预算选择B、根据专业技术水平选择C、根据业务员素质选择D、根据具体情况选择E、根据公关公司与媒介关系选择25.不拘泥于微观局部，体现了公关战略的（）A、整体性B、前瞻性C、指导性D、稳定性26.判断非营利组织公关策划成败的标志通常是（）A、促销效率B、社会影响C、经济效益D、市场地位27.简述公关战略的特点。28.下列各项能体现群体结构凝聚效应的有（）A、患至而忧，不如预谋B、心往一处想，劲往一处使C、众人拾柴火焰高D、闲时做下忙时用E、晴带雨伞，饱带干粮29.在部门型公关策划公司中，为策划提供客观依据的业务部门是（）A、客户部B、创作部C、市场部D、媒介部30.社会组织运营的旗帜是（）A、品牌形象B、服务特色C、经济实力D、社会影响31.统摄思维这种创造技法的创立者是（）A、马斯洛B、高桥宪行C、戈顿D、亚利山大32.电视媒介的局限在于（）A、保存性差B、对没有文化的人没有传播效果C、感染力较低D、不够生动直观33.股东要想得到资金安全保障和心理上的满足，关键取决于企业是否拥有（）A、人才B、潜力C、名牌D、影响34.聚合思维又可以称为（）A、求异思维B、发散思维C、收敛思维D、横向思维35.简述公关策划的发展趋势。36.现代公关调查问卷中的无结构问卷指的是（）A、封闭式问卷B、半封闭式问卷C、开放式问卷D、混合型问卷37.简述政府公关的特点。38.公关策划是创造性思维劳动，其劳动的物化形态是（）A、公关活动B、策划书C、公关传播D、公关广告39.根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）A、人为危机和非人为危机B、有形损失危机和无形损失危机C、内部危机和外部危机D、渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机40.公共关系调查的方法包括（）A、科学抽样法B、问卷调查法C、访谈调查法D、实地观察法E、网络利用法41.简述公关时机的特征。42.旅馆实际上就是帮助旅客进行公共关系活动的（）A、办事处B、事务所C、中间人D、媒介43.价格、新产品开发、服务质量以及促销手段的竞争主要来自（）A、同行B、拟进入市场的潜在竞争者C、替代产品D、投资决策44.聚合思维的特点是（）A、逆向性B、逻辑性C、多向性D、流畅性45.现代公共关系调查使用的问卷类型一般包括（）A、规范式问卷B、自由式闯卷C、结构式问卷D、无结构式问卷E、混合型问卷46.“一叶落而知天下秋”、“窥一斑而见全豹”谈的是创新思维中的（）A、直观判断B、取代式想象C、组合式想象D、洞察力47.下列属于生产性企业美誉度内容的是（）A、民主建设评价B、产品评价C、硬件评价D、政绩评价48.“移则势异，势异则情变，情变则法不同”所反映的公关策划原则为（）A、灵活性原则B、利益性原则C、可行性原则D、新颖性原则49.“策划活动不仅别开生面，而且应该精彩巧妙，不落俗套”说明策划活动新颖性原则要求（）A、新奇B、独特C、精致D、夸张50.按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为（）A、有形损失危机事件B、无形损失危机事件C、内部危机事件D、外部危机事件E、人为危机事件51.中国公关“多元策划”时代到来的标志性事件为（）A、五四运动B、公车上书C、辛亥革命D、太平天国运动52.公关活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）A、分析B、调查C、总结D、评估53.公关调查准备阶段需要做哪些工作？54.2010年1月至6月，共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。面对汹涌而来的危机，富士康起初采取回避与沉默的姿态。但随着自杀人数的不断攀升，富士康董事长郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。如果你是富士康公关人员，将建议公司采取何种措施以解决其面临的危机？55.根据业务员素质选择公关公司，主要考察业务员的（）A、身体素质B、心理素质C、整体专业素质D、工作态度E、领悟能力56.简述公关时机策划的策略方法。57.下列选项属于公关实践原则的是（）A、整体效益原则B、时效性原则C、灵活性原则D、科学性原则58.简述双向对称式的公共关系。59.部门型公关策划公司的机构设置包括客户部、市场部、创作部和（）A、新闻部B、媒介部C、广告部D、销售部60.生产企业在进行公关策划时应处理好哪些关系？61.公关策划行为的客体是（）A、公关策划人员B、公关策划内容C、公关策划目标D、公关策划方法62.公关活动经费预算的常用方法有哪些？63.试述公关策划人应具备的能力素质。64.体现标准化和成本低优点的公关调查方法是（）A、访谈调查法B、科学抽样法C、问卷调查法D、实地观察法65.公共关系的实践原则包括（）A、真实信用原则B、平等互利原则C、真诚沟通原则D、统一协调原则E、整体效益原则66.聚合思维的特点有（）A、流畅性B、比较性C、惟一性D、逻辑性E、单维性67.使公关策划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是（）A、市场营销辅助式B、附属公关策划公司式C、营销副总经理直辖式D、总经理直辖式68.X公司经多年努力，在竞争激烈的服装行业树起了自己的品牌，占有一定量的市场份额。在此基础上，公司决定参加电视广告黄金时段的竞标，在标额不断攀升的情况下，它夺得头标，名声大震。但是，由于费用过高，实际上已远远超过其支付能力，结果使公司资金周转困难，生产受到严重影响，公司一度陷入困境。你若是公司领导，应制定什么样的公关战略？69.下列有关公关策划与创意关系的表述中，正确的是（）A、创意包含策划B、策划包含创意C、两者对等D、两者无必然联系70.在谈判产生矛盾时，最好的选择就是运用缓兵之计，具体办法有（）A、暂时撇开僵持不下的问题B、取消谈判C、暂时进行休息反思D、采用“夹塞”策略E、梯度让步71.广播、电视媒介共有的局限是（）A、信息传播费用高B、普及程度低C、转瞬即逝，难以记存D、信息简单，感染力差72.投资报酬法用于公关活动经费预算的最突出特点是（）A、相对具体B、相对准确C、相对简单D、相对模糊73.科学策划时代企业策划的主要内容是什么？74.政府公关策划的基本目标是树立政府形象，即创新、务实、廉洁和（）A、民主B、进取C、高效D、稳定75.公关战略策划的信息基础是（）A、组织的目标B、组织的性质C、组织的地位D、组织的环境第2卷一.参考题库(共75题)1.危机的特征主要有（）A、突发性B、常规性C、危害性D、机遇性E、关注性2.旅馆服务的鲜明特点有（）A、旅客的单一性B、旅客的多样化C、旅客的稳定性D、收益的稳定性E、旅客需要的多样化3.公关策划方案优化的过程是为了增加方案的（）A、合法性B、重点性C、重要性D、合理性4.股东对组织的首要形象要求是（）A、服务优良B、拥有名牌C、富有实力D、业绩优秀5.下列选项中，属于聚合思维特点的是（）A、变通性B、精致性C、流畅性D、单维性6.对媒介传播速度进行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、传播周期B、提供的时段C、提供的版面D、传播空间E、提供的主持人7.下列选项属于公共关系策划构成要素的有（）A、策划人员B、策划方针C、策划方案D、策划指标E、策划方法8.公关策划创意的目标扫描法强调（）A、策划目标与相关信息的巧妙组合B、策划目标与组织性质的巧妙组合C、策划目标与方法的巧妙组合D、策划目标与公关人员的巧妙组合9.对媒介传播速度的分析，首先要考察媒介的（）A、提供时段B、提供版面C、传播空间D、传播周期10.下列选项属于聚合思维特点的是（）A、流畅性B、多向性C、逆向性D、比较性11.智力激荡法的创始人是（）A、戈顿B、普林斯C、奥斯本D、克雷奇12.印刷信息的检索途径是（）A、网络B、查阅C、回忆D、拷贝13.公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是（）A、组织的利益B、公众的利益C、双方的利益D、政府的利益14.现代公共关系调查使用的封闭式问卷也称为（）A、结构式问卷B、无结构同卷C、混合问卷D、单一问卷15.由于污染等原因造成与社区关系紧张时，企业公关战略重点应为在社区公众中塑造（）A、“—个富有实力企业”的形象B、“—个热心的居民”的形象C、—个规范企业”的形象D、“—个受人关注居民”的形象16.“心往一处想，劲往一处使”，“众人拾柴火焰高”，这体现出群体结构的（）A、整体效应B、凝聚效应C、系统效应D、协作效应17.以心理学中所谓“垃圾箱理论”为基础的方法是（）A、统摄思维法B、信息开发法C、智力激荡法D、因素组合法18.计算简便且简单易行的公关活动经费预算方法是（）A、目标先导法B、投资报酬法C、量人为出法D、固定比率法19.试述在作出危机事件处理决策时，应该注意的主要问题。20.能创造性地致力于公共关系策划宣传的专家组织是（）A、公关策划公司B、公关策划者C、信息传播媒介D、信息传播者21.简述公关策划整体性原则的内容。22.2010年1月至6月，共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。面对汹涌而来的危机，富士康起初采取回避与沉默的姿态。但随着自杀人数的不断攀升，富士康董事长郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。试分析富士康13连跳的内部原因。23.公关策划的趋势有（）A、传播媒介进入了新一轮的换代B、公共关系策划普及为社会文化C、策划的主体表现为全员组团式D、策划的主体表现为专家组团式E、策划的因素得到多元化的整合24.影响公关战略特点的主要因素包括（）A、战略的特点B、公关的特点C、组织的特点D、环境的特点E、媒介的特点25.公关调查最后阶段的主要工作是（）A、细分调查问题B、建立信息档案C、信息分类与综合D、撰写调查报告26.创意性原则又可以称为（）A、新颖性原则B、可行性原则C、灵活性原则D、针对性原则27.社会调查最古老、最常用的方法是（）A、科学抽样法B、问卷调查法C、访谈调查法D、网络利用法28.“名流”组织倍受关注，符合传播学理论中的（）A、优先效应B、晕轮效应C、螺旋效应D、媒介效应29.简述横向思维的特点。30.公关调查实施阶段的主要步骤有哪些？31.公关策划书有时在常规标题上加虚标题，其通常概括公关活动的（）A、步骤B、原因C、创意D、意义32.在公关发展中，所谓“英雄策划”时代实际上就是（）A、古代的策划B、近代的策划C、现代的策划D、当代的策划33.哥伦布航海策划属于（）A、英雄策划时代B、多元策划时代C、科学策划时代D、职业策划时代34.“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的（）A、公众至上原则B、及时沟通原则C、兼顾法律原则D、事先防范原则35.创新思维过程理论包括（）A、顿悟论B、聚合论C、过程论D、发散论E、整体论36.公关策划人的个人素质是指一个合格的公关策划从业人员所必须具备的（）A、体质B、品格C、性格D、知识E、能力37.公关策划书的活动建议也可写作（）A、批评意见方案B、临时方案C、备选方案D、优化方案38.公共关系策划一般原则包括（）A、科学性原则B、利益性原则C、普遍性原则D、针对性原则E、可行性原则39.决定整个公关活动成败的关键并因此构成了公关工作核心内容的是（）A、公关方法B、公关实务C、公关心理D、公关策划40.试述社会组织形象定位的基本内容。41.公关实务活动“四步工作法”的提出者是（）A、卡特里普B、马斯顿C、吉尔福特D、潘恩42.美国“椰菜娃娃”策划所体现的公关策划基本特征是（）A、目的性B、能动性C、创造性D、系统性43.如果组织的公关活动目标主要侧重在提高认知度，那么，通常应选择的媒介类型是（）A、展示会B、大众媒介C、宣传单D、标牌44.公关策划行为的主体是（）A、公关策划人员B、公关策划内容C、公关策划依据D、公关策划目标45.公共关系广告语创意的前提是（）A、服从公关广告主题B、服从公关广告内容C、服从公关广告形式D、服从公关广告选题46.横向思维的特点是（）A、平面性B、静态性C、同时性D、历时性47.为防范外部环境变化给组织带来危机，一个长远发展的组织应建立管理上的（）A、监察系统B、检查系统C、预备系统D、预警系统48.防范公关危机的前提是（）A、信息收集B、信息处理C、信息分析D、信息预警49.服务性企业与事业单位美誉度内容可分解为（）A、政绩评价B、硬件评价C、服务评价D、贡献评价E、文化评价50.专业公关策划公司具有（）A、独特性特征B、先进性特征C、创造性特征D、经济性特征51.简述公关策划的主要构成要素。52.试述公共关系调查的主要功能。53.下列选项属于创造性公共关系新闻策划的是（）A、庆典仪式B、形象展览C、新闻发布D、制造新闻54.在公共关系的活动程序中，体现公共关系本质特征的是（）A、实施传播B、公关调查C、公关策划D、效果评估55.简述公共关系调查的主要功能。56.在中国，被公共关系界称为“蓝皮书”的著作是安徽人民出版社出版的（）A、《公共关系案例》B、《中国优秀公关案例选评》C、《公共关系示范》D、《公共关系实务》57.“众人拾柴火焰高”指的是群体结构的（）A、马太效应B、凝聚效应C、蝴蝶效应D、晕轮效应58.标语“节约用水，保护资源”所属的广告类型是（）A、实力广告B、倡导广告C、响应广告D、深度广告59.公共关系危机处理的关键环节是获取（）A、证据B、证人C、真相D、结果60.与纵向思维相比，横向思维更具有（）A、历时性B、平面性C、动态性D、静态性61.在公关策划创意的方法中，最早出现的方法是（）A、信息开发法B、智力激荡法C、争当第一法D、目标扫描法62.下列选项属于英雄策划时代特点的是（）A、策划思想具有多元性B、策划思维具有明显的经验性C、策划有了系统的理论指导D、策划思维具有模糊性63.下列选项中，属于公关策划要素的是（）A、公关策划环境B、公关策划实施C、公关策划目标D、公关策划评估64.试述公关时机的作用。65.对于大多数企业而言，欲以最小的经济代价获取有效且周全的信息，最好运用（）A、网上查询B、浏览法C、咨询法D、报刊查询66.简述非营利组织公关策划的特点。67.旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的单一化C、旅客需要的单纯化D、旅客需要的多样化68.“从组织全局利益出发，不计较个人得失”所体现的品格素质为（）A、忠诚心B、奉公心C、守信心D、公正心69.从工作特点上看，公关活动是一种（）A、知识与劳动呈密集状态的延伸性工作B、知识与劳动呈发散状态的延伸性工作C、知识与劳动呈密集状态的突击性工作D、知识与劳动呈发散状态的突击性工作70.以一般性原理为前提，推出有关特殊的个别事物的结论，这种推理方法属于（）A、归纳法B、证伪法C、比较法D、演绎法71.中国学者所说的“借势”用势”和“造势”概念，实际上是指公关创意方法中的（）A、以攻为守法B、信息开发法C、统摄思维法D、智力激荡法72.就公共关系战略目标而言，确定员工心目中组织形象的核心是（）A、“可以依托的组织”B、“值得骄傲的组织”C、“员工自己的组织”D、“愉快的工作环境”73.政府公共关系的特点有（）A、影响的广泛性B、目标的独特性C、主体的权威性D、公众的复杂性E、方法的全面性74.简述双向沟通式的公共关系。75.一般来说，生产日用品的企业开展公关活动的最佳地点是（）A、广场B、会堂C、闹市D、工厂第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：D3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：A6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：A10.参考答案：A11.参考答案：B,D,E12.参考答案： （1）策划主体依然多是些“英雄”。 （2）重点是为了协调统治者与民众的关系。 （3）多借助本能的、传统的传播方式。 （4）以“策”取胜。13.参考答案： 单向传播式的公共关系是职业公共关系开创的时期，其主导思想是：组织对公众必须坦率和公开艾维·李是这一时期的代表人物，他的公共关系思想是：“公众必须迅速被告知”、对公众要“讲真话”艾维·李成为蜚声社会的公关专家，被誉为“公共关系之父”。14.参考答案： 该化妆品公司要正确认清公司的财务状况，并合理科学安排运用在广告商的费用。首先，X公司要将其内部资源状况与近年的变化比；其次，要将组织的战略方向与战略目标比；第三要同相关的企业组织比，如同竞争者、同行业的其他组织、以及虽处于不同行业、但组织结构、规模或发展阶段相类似的组织比；由此，才能得出全面的结论，使社会组织深刻地认识其在各方面的优势条件以及在某些方面所处的劣势，以期增强资源力量、调整资源结构，以获得一个优化的、与组织今后战略行动相匹配的资源配置，支持与保证组织战略目标的实现。15.参考答案：C16.参考答案： X公司有意识运用广告来为品牌宣传是好事，但广告的预算应结合公司的公关战略，采取如投资报酬法、目标先导法的经费预算的方法来设定广告费用的上限和分配，这样才能使广告为公司的长远发展产生良性影响。17.参考答案：A,B,D,E18.参考答案：B19.参考答案：C20.参考答案： （1）应该增强变化意识。公共关系策划与用兵和治病的道理相同，策划者必颓有超前意识，随形势的变化及时修改策划方案。 （2）应该掌握变化情况。策划主体必须不断地及时了解、掌握和分析、处理这些相关信息，为策划提供具有现实性、针对性、系统性的可靠情况。 （3）应该预测变化趋势。预测策划对象的发展变化趋势，掌握策划对象的发展变化规律，推断策划对象的发展变化结果，既是策划的前提和条件，也是灵活性原则的重要依据。 （4）应该修订策划方案。策划方案是依据策划当时的情况而制定的，客观情况在不断地发生变化，就应该根据已经变化了的情况和情况的变化趋势对策划方案加以修订，以使策划方案符合实际，保证实现策划目标。 （5）应该把握灵活程度。 一是依据情况变化的可靠程度来决定是否对策划方案进行修订。 二是依据情况变化的实际程度来决定修订的内容。 三是依据对修订方案的效果预测来决定修订的幅度。21.参考答案：C22.参考答案：C23.参考答案： 即以创新思维指导、筹划、组织、举办具有新闻价值的活动或事件，以吸引新闻传播媒介与公众的关注和兴趣，创造报道传播的事实前提，并使组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织认知度、美誉度、和谐度的目的。24.参考答案：A,B,C,D,E25.参考答案：A26.参考答案：B27.参考答案： （1）公共关系战略内容的抽象性。公共关系战略相对具体公共关系的策划来说，它要抽象得多。它所确定的一个组织的公共关系战略目标、重点或步骤，都是非具体化的抽象描述或要求。 （2）公共关系战略的前瞻性。而公共关系战略的前瞻性，就是指公共关系战略应该反映组织未来的发展目标及实现目标的主要途径和措施。为了组织能更稳健地发展，就应该预测组织的未来、描绘组织未来的公共关系理想境地，从而起到公共关系战略的指导性的作用。 （3）公共关系战略的整体性。公共关系战略的整体性，要求社会组织公共关系战略的策划者要站得高、看得远.能够从大局和宏观着眼来审视组织明天的地位、形象以及达到这种境界的方针大略，而不是流于具体的枝梢末节。 （4）公共关系战略的指导性。一个组织所制定的公共关系战略，是用以指导这一组织开展公共关系具体工作的。因此，它居高临下，仅仅以确定建设性的大方向、总目标、以及重点步骤为其内容。这就是所谓公共关系战略的指导性作用。 （5）公共关系战略的稳定性。公共关系策略的稳定性，主要作用在于能够保证一个社会组织的公共关系战略和其他公共关系活动都围绕一个中心目标来进行。28.参考答案：B,C29.参考答案：C30.参考答案：A31.参考答案：C32.参考答案：A33.参考答案：C34.参考答案：C35.参考答案： （1）传播媒介进入了新一轮的换代。人类的传播如今转到了以互联网络为主要媒介的传播时代。在这么一个互联网络占据传播主渠道的趋势下，公共关系策划也势必要予以考虑，否则将陷入被动。 （2）策划的因素得到多元化的整合。21世纪的公共关系策划服务对象将得到全方位的、系统化的拓展。而公共关系策划的因素得到多元化整合最突出的，则是策划的内容已经从单一的组织形象得到提升、组织与公窳的关系得到进一步和谐，走向组织相关内容、因素全方位的策划。 （3）策划的主体表现为专家组团式。个人的、少数人的策划主体难以驾驭多学科的知识，难以开展科学的公共关系策划。策划主体的专家组团式，是社会实践走向丰富、复杂化的需要，也是信息时代组织形象有效传播的需要。 （4）公共关系策划普及为社会文化。由于公共关系策划走向了专业化、社会化，政府、企业出于工作效率的考虑，不再专门设公共关系机构，这恰是公共关系策划走向市场化的表现。36.参考答案：C37.参考答案： （1）影响的广泛性。政府作为国家的政权机构、统辖范围广、负担着许多重要的职能，处于各种社会力量、社会关系的焦点上，具有极大的权威性。 （2）目标的独特性。政府公关策划的主要目的不像一般公关策划把提高认知度作为重要条件的目标内容，它是把提高政府美誉度作为主要任务。政府公关策划的基本目标是树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象，以此来赢得人民群众的信任与支持。 （3）主体的权威性。政府公关策划的一个重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、强化政务的公开度，使人民对政府有较强的认同感、信任感和拥戴感，从而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公众的复杂性。政府公共关系要面向社会各界民众，面对各种社团、面对民意代表、新闻媒介、国际人士等等。如此复杂多样的公众，决定了政府公共关系的复杂多变和高难度。 （5）形象的稳定性。制定政府公共关系计划时，要高瞻远瞩，服从正确的施政纲领和行动，树立起稳定的而不是摇晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共关系的开展必须融企业公共关系和非营利组织的手段。对于政府公共关系来说，能否进入到“决策型公关”的境界是衡量其水准的重要标志。38.参考答案：B39.参考答案：D40.参考答案：A,B,C,D,E41.参考答案： （1）短暂性。公关时机的短暂性，决定了发现和利用时机的重要性。如果公关人员对时机具有高度的敏感，能及时捕捉每一个公关良机，那么公关活动就好像一只又一只的顺风船，载着组织乘风破浪顺利前进。另外，公共关系策划人员在发现良机之后，应迅速地作出反应，有效地加以利用。 （2）隐蔽性。公关人员需要有一个有准备的头脑，有随时把握、利用公关时机的意识，更要在实践中炼就一双火眼金睛，准确地发觉某一形势或事件所蕴含的时机价值，及时地找到开展公关活动的良机。 （3）可造性。中国人做事喜欢讲究“天时、地利、人和”。其中“天时”就是指的天赐的时机、自然形成的机会。然而，时机并非一定要坐等天赐，在条件适宜的时候，我们还可主动去创造公关活动的有利时机。 （4）不确定性。公关时机常常是突如其来，无法预测，也没有规律可循的。对于它的把握，既能显示出策划者驾驭时机的高超技艺，又能使公关策划获得意想不到的成功。42.参考答案：B43.参考答案：A44.参考答案：B45.参考答案：C,D,E46.参考答案：D47.参考答案：B48.参考答案：A49.参考答案：C50.参考答案：C,D51.参考答案：B52.参考答案：B53.参考答案： （1）确定调查任务。公共关系调查任务是由调查的内容确定的，根据不同的调查内容，确定不同的调查任务。调查任务不同，调查中所使用的方法、技术手段和测量指标也有所不同。 （2）细分调查问题。为了使调查方案具有可操作性，必须对总课题进行解析、细分。包括调查范围、调查内容的横向细分与调查内容深度上的纵向细分，并列出若干所需调查明确的具体问题。 （3）制定调查方案。对某项调查本身的策划设计，包括调查的目的要求、调查的具体对象、调查的肉容提纲和调查表格、调查的地区范围、调查的组织领导、人员配备、时间进度、经费预算等。其目的是使调查工作能够有组织、有计划地进行。54.参考答案： 措施： ①控制事态发展。 ②表明组织态度。 ③调查事件真相。 ④采取对策措施。 ⑤公布应对过程。55.参考答案：C,D,E56.参考答案： （1）乘机。既然是公共关系策划中的时机确定，那么策略的运用主要就是针对时机而言。首当其冲的便是要学会有机乘机。所谓乘机，就是指当有利时机来临时，要及时地发现并加以利用。 （2）借机。所谓借机，实际上也就是指公关策划人员将一些非公关时机与组织公关目标相结合，将其巧妙地转化为公关时机的策略方法。 （3）造机。要变无为有地创造一个良机，首先需要策划者对目前的形势有一个全面准确地把握与分析。然后根据组织的现实情况，在较短时间之内调动一切可能的积极因素为组织解决问题创造有利时机。造机涉及对组织自身及其他相关情况的了解、对相关公众心理状况的把握、对一切有利因素的分析、对可能出现的情况的预测等等诸多问题。 （4）综上所述，及时“乘机”、巧妙“借机”、主动“造机”足公关时机策划的三大法宝，策划者可视情况而定加以灵活运用。只要策略运用得当，必将推动公关时机策划走向成功。57.参考答案：A58.参考答案： 双向对称的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”，这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿论·森特。59.参考答案：B60.参考答案： （1）企业营利与企业目标的关系。生产企业的公共关系策划，应服务于企业的总体价值目标。有助于实现总体价值目标的公关指数才是好招、高招。而总体价值目标得以实现，利润自然也包括其中了。 （2）企业发展与社会整体利益的关系。生产企业的公共关系策划，就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的“互动关系”，即照应企业与社会双方面的利益，从而形成企业造福社会、社会提携企业的良性循环局面。 （3）内部公关与外部公关的关系。企业外部公共关系的意义，在于促进企业与社会、企业与各类外部公众之间的相互了解，协调彼此间的关系，挽救和消除出现的危机，为企业的存在和发展创造良好的外部环境，使企业在竞争中立于不败之地。61.参考答案：B62.参考答案： （1）固定比率法。按照一定时期内，经营业务的大小来确定预算的一种方法。经营业务量可以按销售额计算，也可以按利润额计算。各组织自行决定从巾抽取一定的百分比作为公共关系活动预算。固定比率法最突出的优点是计算简便，简单易行。 （2）投资报酬法。把公共关系活动的开支当作一般投资来看待，即根据同量资金投入获得同量报酬的原则，哪个项目投资回报率高，就优先投入哪个项目。 （3）量入为出法。此法按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。 （4）目标先导法。即先制定出公共关系活动所期望达到的目标，然后将实现这一目标所需的各项费用项目详细列举出来，从而核算出整个活动的经费。公共关系策划中，策划者往往将此种方法与前面所列的某一种方法结合使用。63.参考答案： （1）决策能力。主要包括四个方面： 其一，具有战略的胆识——公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能目光短浅，只顾眼前的局部利益。 其二，善于综合分析——公共关系策划人要具有分析综合、统筹决策的魄力和能力。 其三，善于处理信息——一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。 其四，善于择优决断——科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。 （2）创新能力。所谓创新能力，是指人们对某种刺激产生许多“独特认识联结”的能力，它至少包括以下三点：一是流畅性，即对刺激能够很通畅地作出反应；二是灵活性，即随机应变的能力；三是独创性，即对刺激作出不同寻常的反应。 （3）应变能力。公共关系策划人的应变能力，实际上是一种根据不断发展变化的主客观条件随时调整公共关系策略的难能可贵的创新能力。具有应变能力的策划人，不因循守旧，不墨守成规，能够从表面“平静”中及时发现新问题、新情况，从中探索出新的策略和技巧，勇于开拓，大胆提出新设想、新方案；对已有成绩不满足，能透过此时的成绩发现隐患。因此，从这个意义上讲，应变能力也是一种创新。 （4）社交能力。社交能力是衡量一个现代人对开放社会适应与否的标准之一。一个成功的公共关系策划人必须具备善于与公众打交道的本领，为组织的生存与发展创造“人和”的社会人事环境和社会气氛。 （5）表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。口头表达能力是指说话要准确、形象、生动，要有表现力。书面表达能力即“笔头功夫”，写作要流畅、准确、得体而又生动、形象。64.参考答案：C65.参考答案：A,B,C,D,E66.参考答案：B,C,D,E67.参考答案：D68.参考答案： X公司要正确认清公司的财务状况，并合理科学安排运用在广告商的费用。首先，X公司要将其内部资源状况与近年的变化比；其次，要将组织的战略方向与战略目标比；第三要同相关的企业组织比，如同竞争者、同行业的其他组织、以及虽处于不同行业、但组织结构、规模或发展阶段相类似的组织比；由此，才能得出全面的结论，使社会组织深刻地认识其在各方面的优势条件以及在某些方面所处的劣势，以期增强资源力量、调整资源结构，以获得一个优化的、与组织今后战略行动相匹配的资源配置，支持与保证组织战略目标的实现。69.参考答案：B70.参考答案：A,C,D71.参考答案：C72.参考答案：D73.参考答案： （1）企业战略策划。所谓战略策划，是指为企业的长远发展提供咨训服务，既可以是企业的整体发展战略，也可以是企业某一方面的发展战略。 （2）管理顾问策划。所谓管理顾问策划，是指为企业管理系统的建立和改造提供咨询服务，具体包括组织机构的设置及其人员配备、机构之间的相互关系、生产与营销活动的组织安排等。管理顾问策划，一般由专业性的管理顾问公司承担，其专业服务的特性比较强。 （3）营销顾问策划。所谓营销顾问策划，是指为企业产品或服务的营销活动提供咨询服务，具体包括营销战略、营销战术、营销组织等方面的策划。74.参考答案：C75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,C,D,E2.参考答案：B,E3.参考答案：D4.参考答案：D5.参考答案：D6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A,C,E8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案：D11.参考答案：C12.参考答案：B13.参考答案：B14.参考答案：A15.参考答案：B16.参考答案：B17.参考答案：A18.参考答案：D19.参考答案： （1）要避免病急乱投医，避免以信手拈来的某种材料作为决策依据，避免以突然想到的某种方式去孤注一掷。 （2）要不断寻找新的信息，收集新的情况，以判断现有策略是否完全适用，并分析是否“祸不单行”，是否还有其他危机事件尾随于后。 （3）要不断修正策略，处理危机事件的策略，要具有一定的应变性，应该能够随情况的变化而及时变通。 （4）要建立权威中心，保持危机处理中决策的连续性、一致性和权威性。 （5）需要具有当机立断的气魄，避免优柔寡断，切不可因抱有侥幸心理而贻误时机。20.参考答案：A21.参考答案： （1）应该充分考虑组织自身的整体实力。篥划方案的实施需要主体具备相应的条件，如，人力、物力、财力等。仅就人力来说，需要领导高度重视、实施人员具有一定的水平并且齐心协力、组织内部成员的支持等。 （2）应该全面考虑外部环境的整体利用。策划方案的实施效果既取决于内部人员的主观努力，也受到外部环境的制约。策划过程中必须考虑如何全面有效地利用外部环境。 （3）应该精心考虑策划要素的整体协调。主体、对象、依据、目标、方案等策划要素之间应该协调一致，形成一个有机的整体。这既是成功策划的具体表现，也是确保方案顺利实施的先决条件。 （4）应该周密安排策划程序的整体衔接。发现和提出问题、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公众、确定目标、设计主题、选择媒介、预算经费、拟订方案、审定方案、形成文件、反馈调整是构成策划全过程的十三个步骤。每个步骤既相对独立又相互衔接，构成策划整体。只有这些步骤安排合理、衔接紧密，才能使策划方案的实施进展顺利。22.参考答案： 内部原因：公司没有坦诚公开，直面危机。23.参考答案：A,B,D,E24.参考答案：A,B25.参考答案：D26.参考答案：A27.参考答案：C28.参考答案：C29.参考答案： （1）多维性。横问思维是对事物的内部和外部的关系进行的多角度、多方位、多方向的比较研究。横向思维是一种非线性思维，能突破事物本身发展的局限，将事物放在与其它事物的开放比较中，从中获得对事物本质和规律的认识。 （2）动态性。动态性是指思维不断地突破已有知识的缺陷，通过不同事物的内在联系和关系，有效地解决问题。 （3）立体性。通过事物前后、左右、上下等关系，认识事物的思维过程，它打破了纵向思维的平面特征。 （4）同时性。横向思维常常是在某一时间内，通过事物或问题与其他事物或问题的比较，来达到解决问题或认识事物的目的。这种比较研究，必须在时间上具有同一性。否则，我们就不可能从横向思维中获得科学的认识。30.参考答案： （1）这个阶段的主要任务是组织调查人员，深入实际，按照调查方案的要求，系统地收集各种可靠的资料和数据，听取被调查对象的意见。 主要步骤如下： （2）建立调查组织。负责调查的部门，根据调查任务和调查范围的大小，配备好调查人员，建立调查组织调查人员确定之后，需要集中进行学习与培训。学习和培训的内容主要包括明确调查方案，掌握调查技术，了解与调查目标有关的方针、政策、法令和必要的公共关系常识。 （3）收集现成资料。现成资料指的是组织和个人已经持有的资料，但这些资料尚未被调查者所持有，因此需要加以收集。 （4）采集原始信息。对于公共关系调查来说，重点就是向公众采集原始的、活生生的、也是最真实、最可靠的信息。一般可采取普查、重点调查、典型调查和抽样调查方式。31.参考答案：D32.参考答案：A33.参考答案：B34.参考答案：D35.参考答案：A,C36.参考答案：B,D,E37.参考答案：C38.参考答案：A,B,D,E39.参考答案：D40.参考答案： （1）公共关系战略中的“社会组织形象定位”是该组织的公共关系战略策划者根据各方面信息的分析，所设计制定的该组织将在各类目标公众心目中塑造具有科学性的、理想性的形象确定性描述。 （2）员工心目中良好的组织形象定位应具备以下要素——自已的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。 （3）在股东的心目中，组织——这里主要是股份制公司的形象定位应该为：一个业绩优秀、富有实力、品牌著名的企业形象。 （4）企业的顾客公众对企业形象的一般要求为：优良的服务态度；公平合理的价格；产品质量保证及适当的保用期；准确解释各种疑难或投诉；提供产品的售后维修服务；使用产品的技术资料服务；产品备用零配件的供应；产品的改进和开发；增进消费者信任的各项服务；等等。现代企业在顾客心目中的形象定位应为：一个产品或设施一流、服务优良、品牌卓越的企业。 （5）一般来说，社区公众对社区内组织、主要为企业，有如下要求：在当地提供生产性的、健康的就业机会；正规雇佣，公平竞争；就地采购社会产品的合理份额；保护社区环境；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；赞助当地公益活动；公司负责人参与、关心社区事务；等等。概括地说，一个生产性企业，在社区公众的心目中的企业形象定位应该是：一个能给社区带来经济利益的、负责的、热心的组织居民。 （6）政府对组织或企业的评判，与其他公众一样，也是有自己的倾向和角度的。了解政府判别组织的标准，从而描绘出政府公众心目中受欢迎的组织形象，无疑会有助于组织积极主动地搞好政府关系。还是以企业为例，从政府的角度看，受欢迎的组织形象，即组织的形象定位，至少要有三个因素：以国家利益为重的模范、遵纪守法的法人、创造良好经济效益的经营者。 （7）最后，组织在媒介公众心目中的定位就应该是：做一个能不断产生新闻信息、与媒介和谐合作的“名流”组织。41.参考答案：A42.参考答案：C43.参考答案：B44.参考答案：A45.参考答案：A46.参考答案：C47.参考答案：D48.参考答案：D49.参考答案：B,C,D,E50.参考答案：C51.参考答案： （1）公关策划人员 （