管理学基础1-对管理的感性认识

管理学基础杜玲经济管理学院教材与参考书目l录使用教材：斯蒂芬·罗宾斯，管理学（第9版），孙健敏等译，中国人民大学出版社，2008。当当价：￥50.20

1使用教材：徐国华、张德、赵平，《管理学》，清华大学出版社，2007年.于千千，卢启程主编，管理学基础，北京大学出版社，2007年。周三多主编,管理学,第一版，高等教育出版社,2000年。吴照云等，管理学，第五版，中国社会科学出版社，2006年。2管理只有恒久的问题没有终结的答案——斯图尔特·克雷纳一种管理理论首先是属于它所在的那个时代，也是服务于它所在的那个时代的。对管理理论的评价，必须在历史的语境中进行思考。当当价：￥21.60

3授课方法与课堂要求授课方法：课堂教学与课下文献阅读相结合教师讲授与同学讨论相结合团队合作展示与教师评价相结合课堂要求：处理好工作、学习与生活关系，尽量按时到课通讯工具静音，尽可能不用参与讨论，不清楚就问随时提问2024/5/14成绩确定办法最终成绩=平时成绩（30分）+期末成绩（70分）平时成绩：课堂作业（10）+课堂表现（20分）期末成绩：闭卷考试2024/5/15对管理有一个初步的感性认识

工业化属于19世纪，而管理属于20世纪。

在1900年，管理尚未为人所知；现在，它已然成为人类文明的中心活动。大量受过良好教育的人从事管理工作，它决定了经济进步的步伐和质量，决定了政府服务的有效性，决定了我们国防的力量。——《财富》杂志，19662024/5/16本章内容管理(Management)是什么？管理者的工作——三种观点来描述职能的观点、技能的观点、角色的观点为什么学习管理管理的本质-有效的管理针对“管理”的一些探讨管理(Manageement)是什么？——请给管理下个定义

当问到“管理是什么”？吵杂的丛林中顿时变得鸦雀无声！

100多年来，人类从来就不曾取得对于管理定义的一致理解。泰罗：确切知道要别人去干什么，并使他们用最好最经济的方法去干。法约尔：管理是所有的人类组织都有的一种活动，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。8孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。罗宾斯：管理为一个协调工作活动的过程，一边能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。人际关系学派：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。西蒙：管理就是决策。……？？？9如果对管理的定义是必须的，以下几个方面有必要在定义中得以体现：主体，回答由谁管的问题；客体，回答管什么的问题；目的，回答为何而管的问题；环境或条件，回答在什么情况下管的问题。管理是组织内的成员，在一定的环境下，为了达到预期的组织目标，以适当的方法有效利用各项资源的行为（过程）。10本课程的结构框架：管理程序+管理职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织确定架构，决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织期望达到的目标导致11管理的职能论计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。规定了方向和任务组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务如何完成、由谁去完成，谁向谁报告领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。保证目标和任务的实现12知识点：认识组织组织是指一种由人组成的、具有明确目的和精细结构的有机体。组织的特征：明确的目的精细的结构人员13高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织中的人员是分层分类的14直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。

不同的管理层级需要不同的技能组合高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能RobertL．Katz15管理者—是指挥别人活动的人。管理者的工作——技能观点1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理者坦言一家媒体的CEO，对所从事工作的描述：我的工作主要由三部分：1、战略。制定战略以使企业增值，股东获得收益，并对社会做出贡献。我们要考虑资产和市场情况以及相关的经济、政治和社会形势，以选定个因素的最佳组合。2、执行。包括：新产品设计、营销战略、顾客服务，保持增长与成本之间的适当平衡，寻求能预测、控制和不断调整的计划以及知道冒险的时机。3、员工和文化。营造公司氛围和确定行为准则，并以身作则，使员工绩效最大化。文化包括从薪酬到人际沟通。管理的三大任务完成组织的特定目的和使命使工作富有成效，员工具有成就感处理对社会的影响与承担社会责任20世纪管理学最伟大的贡献在于，它让体力劳动者的劳动生产率提高了50倍。尽管这是不可低估的成就，但它已不是下个世纪最大的挑战了。下个世纪最大的挑战如何提高知识工作者的劳动生产率。18管理者角色理论亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/9。

他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

人际关系方面：

挂名首脑领导者联络者信息传递方面监听者传播者发言人决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者管理者的五项工作设定目标组织激励与沟通评估绩效培养人才(包括自己)21管理是科学还是艺术管理是一门科学，它由大量学者和企业家在总结管理实践的基本规律基础上形成，可以用来指导人们从事一般的管理实践。管理要求管理者以理论和方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题解决，实现组织目标。因此，管理又具有艺术性。管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。22管理具有艺术性对时间的管理艺术

对下级要用人之长对同级相互尊重对上级严于律己对事的管理艺术对人的管理艺术抓主要矛盾抓两头带中间学会“弹钢琴”有效利用时间管理既是科学,又是艺术:如何理解?管理的部分内容是科学，部分内容是艺术；经过系统整理的管理知识是科学，而管理知识的应用，亦即管理实践则是艺术。管理在不同的组织中是有所不同的，其间的差异大约只占你工作的10%。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以互相交换的。管理知识的习得认知性的知识体验性（或意会性）的知识24为何要学习管理知识学会思考开阔思维提高能力掌握一些基本方法以后学好与管理相关的其他课程使自己生活的更幸福中国的未来在管理

既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才!25试着认知管理的本质

管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科。它所追求的不是知识而是成就。管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。26德鲁克认为，企业存在是为了解决个人解决不了的事情。组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。管理的本质是追求组织活动的“果”与“效”！效果：组织存在的目的——出发点与归宿效率：达成“果”的方式、方法和手段

尽管20世纪是管理实践和管理理论蓬勃发展的100年，但“果”的本质并没有发生变化。对于企业而言，追求“资本”的不断增值就是永恒的“果”，这就是资本主义精神。2728有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：以正确的方式做正确的事怎么做做什么29低浪费高成就管理的实践以知识和责任为基础！在《管理：任务、责任、实践》（1974）中搜索“责任”这一词条时，发现本书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。现在我们应该谈论责任和贡献。因为没有责任的权力根本不是权力；它是不负责任。我们的目标应该是使人们负起责任。我们应该问的是，‘你应该负什么责任？’而不是‘你应该有什么权力？’在以知识为基础的组织中，管理工作不是使每个人都成为老板，其任务是使每个人都成为贡献者

。

30管理需要变革和持续的改进！在管理中，理论是有差别的：当被接受的并得到应用时，就能改变千百万人的生活；当不起作用的时候，就会很快被抛弃成为历史。在一个快速变化的世界中，昨天还是有用的东西也许今天不再适用。没有什么地方可以逃避这些变革。知识更新是永远不变的要求。管理是一门学科，同时它还受一定社会文化的影响，并从属于该社会的价值观、传统和习惯。管理植根于文化之中！31管理是一种挑战和工作，它只是手段而非目的，更非所谓的“灵丹妙药”。管理人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平32案例

微软公司和比尔

盖茨

电脑神童比尔

盖茨创建了微软公司

大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。

比尔

盖茨——微软公司联合创始人、董事长不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。2011年微软公司以2079亿的市场价值跃居全球股市第三。比尔

盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《2011年度福布斯美国400富豪榜》统计，2011年他的个人财富为590亿美元，依然是美国最富有的人。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。

有的企业中层管理者年薪已达10—40万元，高层管理者年薪有的已达100万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。评论：管理者的工资反映了市场的供求作用，优秀的管理者能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超级明星成为企业不惜重金争夺的对象。作业：访问某一个组织或一位管理者要求：1、了解该组织的基本业务职能2、向管理者了解它的职位、工作职责、胜任该职位所需的管理技能情况。练习1、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，当一名管理者在组织中的职位趋升时，这些技能相对重要性的变化是（）A、同时等幅增加B、概念技能重要性增加明显，其次是人际技能，最后是技术技能C、概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变D、人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能2、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A、需要与他人配合完成组织工作B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调监督他人的工