如何回答问题

如何回答疑问如何回答疑问沟通的重要内容之一就是回答疑问。新伙伴往往面对提问比较紧张，不知该如何回答。其实顾客的主要问题不外乎以下这些，多看、多读、熟记、领悟，您就能拥有很多合作伙伴或消费者。注意：回答疑问不是与顾客争辩，先认真聆听对方的讲话，听清他的问题是什么再回答，声音要轻柔、自信，表情要和蔼可亲，内容要简洁、明了。疑问分为三部分：个人因素、事业方面、产品方面、有些问题有a、b、c、几个回答，任选其一即可。一、个人方面1、我没有时间A、所有成功的企业家只会说我很忙，但绝对不会说没有时间，静静想一想，我们已经忙了多久了，末来您还要忙到何时，这么忙值得吗？要不要改变生活模式？一、个人方面C、任何一个人每天都只有24小时，而有人能用相同的时间，达到很高的成就，为什么呢？那就是他们善用时间，把握信了经济效益的机会。而无限极则是一个有最佳潜力的机会。您只要运用闲聊、零碎时间，投资在上面，成功之后，您将会有足够的时间去做您想要做的事。一、个人方面B、好极了，我们就是要寻找像您这样忙碌的人经营无限极，因为像您这样忙碌的人，通常也是想改变生活的人，而无限极正是给予不愿永远忙碌的人一个最好的机会。2、我认识的人很少A、刚开始，我也不知道谁会做生意，所以觉得没有什么对象，但是现在我发现对象也非常多，因为每个人都要健康和财富，如果您做下来静静想一想，定能想到很多很多朋友。2、我认识的人很少B、只要您用心交朋友，那些陌生人只不过是暂时没有认识的朋友，而且我们还有具体介绍给您认识朋友的方法。C、想想！如果有人请您写出一个名字给您一千元呢？您会写出多少人的名字来？您结婚时请了几桌洒席，每桌做了几个人？3、我没口才A、没有口才？没关系，我还怕您口才太好呢。以前我去推荐一个朋友，和他整整谈了一个晚上，结果他竞然一口回绝，他说：“这种生意，只有您这种口才一流的人才做得到，我不行。”后来，我另一个朋友小刘去推荐他，小刘一向拙于表达，但没想到却推荐成功，因为我们的朋友说：“连小刘这样的木头人都可以干，我哪有不行的。”所以，口才好不好并不是很重要的是有没有信心去经营无限极，如果我们以诚恳的态度对待别人，自然会得到信任，自然会做的得好。3、我没口才B、您认为经营无限极需要很好的口才吗？您看……（产品示范）您只需要将产品的好处讲出来，好的产品每个人都会喜欢。您只要学会做产品示范、自己用健康产品气色改善了，自然很有说服力。3、我没口才C、您认为我们的口才非常好是吗？其实不是我口才好，而是我深入了解无限极而已。假若我们的话不是无限极，而是您目前从事的工作，则主角肯定是您，我只能当听众了。相信您会比我介绍的更好。因此若您熟悉无限极的产品和制度，肯定也会口若悬河了。4、我不喜欢推销A、我们不是采用挨家挨户去陌生拜访的销售方法，而是通过沟通分享、会议营销的方式。举例而言，我们爆笑的娱乐电影，不知不觉地在和朋友聊天中就聊了起来，眉飞色舞地描述其中情节，这是一种天性本能的分享。当您知道有无限极这么好的中草药保健食品和个人护理品，而您还是在那里看着您的朋友受病魔的折磨，看着他使用对身体有害的产品，一天天损伤自己身体，你们还是不是朋友呢？我们以这种无私的心情去告诉别人一个健康的讯息，我们是快乐而坦然的。而不是推销。4、我不喜欢推销B、经营无限极是集消费者、经营者为一体的，我们已从一个单纯消费者阶段提升到经营者阶段，为什么有很多人赚钱，因为他们很会销售，卖东西并不是丢脸的事，别人之所以愿意掏出钱放到您腰包时，是因为您很会销售，假如今天世界没有人卖东西，您将会没有衣服穿，没鞋穿，那该多可怕。5、我没有兴趣A、您这么说，也许对经营无限极有所误解，不瞒您说，我的兴趣也是摄影、绘画、带着一家人逛街、溜达、游山玩水……过有钱有闲的生活。可是，现实是一个逃避不了的问题，我们想做自己喜欢做的事情之前，一定要做我们应该做的事情，在完成自己理想之前，一定要解决好现实问题。我经营无限极当然是为了赚钱，但那不是目的，我们的目的是拥有自由的生活方式，做自己感兴趣的事。5、我没有兴趣B、刚开始，很多人对无限极都没有兴趣，但是通过了解之后有了兴趣，我就是一个见证。C、我们很少看到上班族，早上打卡上班的时候欢天喜地地说；‘太棒了，总算开始上班了．在下班的时候满面愁容地说；真糟糕，怎么会下班呢？“难道上班的朋友每天要上班，也是为了兴趣吗？７、我的家人反对Ａ、有很多在无限极中成功的人开始时都受到亲人的反对。之所以反对，是因为他们还不了解无限极。假如有机会可以请您的家人来了解无限极。最重要的，您对无限极的了解如何！他们真正了解后说不一定比你还投入。Ｂ、如果您认为无限极对您全家有好处的话，您就会坚持下去，而且您的收获与成长也可以改变您家人的想法，甚至与您共同来经营无限极。８、觉得没有面子Ａ、是的，刚开始我也觉得没有面子，以为无限极是推销、是小生意、是女人做的。后来我发现，有很多白领，老板也在做。深入了解后，才知无限极非常有前途，值得我去付出一生的努力。Ｂ、一个口袋空空的人无论是做什么的，都是没有面子的；而一个财务自由的无限极人，才值得羡慕。９、我不好意思赚朋友的钱Ａ、假设我们开了一家餐厅，每天都有朋友来吃饭，我们是否不该赚他们的钱呢？再则如果来吃饭顾客都变成了朋友，我们是否不应该赚他们的钱呢？像日常生活用品，这些东西朋友平时本来就需要购买使用，这些东西的利润都由超市老板赚去了，与其让陌生人赚，为何不给自己人赚？如果您的亲友在销售您所需要的日用品，相信您也会向他购买。９、我不好意思赚朋友的钱Ｂ、如果我们只是随便说说，利用多年的交情，胡扯两句，结果朋友就买了，如果是这样赚到朋友的钱，那么真的是很不好意思，但是如果因为诚恳地推荐朋友使用产品，并做好售后服务，那么有什么不好意思的呢？努力付出想得到回报是天经地义的。一个人赚钱，只要是合法、合理、合情，那有何不可？如果我们的努力、服务都不赚钱，则自然而然地将失去了服务的动力，降低了服务的品质，这是双方都不愿意见到的呀。10、做无限极太麻烦了Ａ、天天上班不麻烦吗？为了赚取生活所需，您会天天不厌其烦地工作。就像结婚也很麻烦，要准备那么多事情，但是您高兴。因为您知道为什么而做，如果您知道为什么无限极值得做那么您就会很乐意从事而不觉得麻烦了。10、做无限极太麻烦了B、您想经营无限极赚多少钱？如果只想赚几百万，可以不必学习，也不必麻烦，但是想赚上千上万或更多钱，就不要怕麻烦了。C、开始发展时是比较难，但当您经营无限极上轨道后就轻松了，其实您只需努力工作3-5年建立一个基础，这总比到了老了之后，才努力工作来得好。您难道没看到很多已退休的人，还辛苦工作吗？那才是真的麻烦呢！11、我很满意我的收入我知道您相当成功而且有钱，但做无限极除了自己赚钱，最重要的是帮助很多人赚钱，为给很多人带来健康，而我们身边有很多需要这个机会的人。同时，经营无限极不仅使您拥有财富，也能使您拥有金钱买不到的快乐。12、无限极不适合我做Ａ、当我开始经营无限极的时候，也不知道适合不适合我做。但是当我深入了解后，我发现不能说不适合，关键看值不值得。只要是机会，我们就应该试试。既然那么多人都证明了这个机会适合他们，我想应该给自己一个公平的机会，只要您能按照我们的体系去做，您一定可以成为一位成功的企业家。12、无限极不适合我做B、我们发现，无限极事业成功者的年龄、学历、性格、爱好等相差甚远。说明不是某一种人可以成功，而是人人可为。13、我没有钱经营无限极不需要您投资多少，需要的是投入时间和精力，去学习，去行动，用心去经营。没有钱购买产品自用，您可以从自己和亲戚朋友改换品牌开始嘛。14、“我的亲戚朋友有人做”或是我也用过问他用过哪些产品。如果他只用过一种或是还没有开始用，那么很可能是他用这个理由来做借口，您必须找出他对那唯一产品的使用意见。如果他用的只是一训的话，他有什么不满，应马上替他解除；如他认为品质相当好，您便可继续下去说“其实公司里好的产品还多的很，既然我在这里，倒不如让我给您看看别的样本，不是拿来卖的，如果看过之后觉得好，请向您的亲戚买好了。”二、事业方面1、市场饱和了无限极产品是消耗品，顾客要重复使用，市场不会饱和。目前，南方李锦记的中国市场还有很多地方有待开发，更别说国际市场还是一片空白呢！二、事业方面2、有很多人在做A、您觉得做无限极的人太多，那么请问您认识的人当中，有多少人在做呢？您能数出10个人吗？他们目前是在外面“做”，还是在家时“坐”？B、很好，这表示经营无限极非常好，没有人做的生意，您敢做吗？二、事业方面3、赚钱太慢A、快慢的感觉是比较出来的，传统生意在投入大量的资金和精力后常常几年的辛苦奋斗还无法达到收支平衡。上班族想月收入3000元，往往要通过多年的磨练与努力，而现在经营无限极的伙伴只要用心经营，即使利用业余时间，一年后，月收入3000元的都不少。经营无限极会赚钱太慢吗？二、事业方面3、赚钱太慢B、按上班月薪2000元计，一年收入2.4万，30年才72万。而经营无限极呢？跟随我们的体系，一年的努力，月收入很容易达到5000元，就算不定期递增，12年时间，您在无限极时将最少会拥有72万！您说是吗？二、事业方面4、您说无限极这么好，那么您现在赚了多少钱？A、我赚了多少钱重要吗？重要的是您想赚多少钱？南方李锦记公司的奖励制度非常公平、公正、公开。它既不会限制您只能赚多少钱。当然，无限极发放的不是六合彩奖金，而是实实在在的努力回报。二、事业方面4、您说无限极这么好，那么您现在赚了多少钱？B、如果您下的功夫比我深，您可以赚得比我多，我不希望等我赚到很多钱的时候，才把无限极介绍给您，不但耽误您成功的时间，而且到时还会被您埋怨。二、事业方面4、您说无限极这么好，那么您现在赚了多少钱？C、台湾“经营之神”企业家王庆永曾说过“一年得其要领，二年必有成。”成功不是结果，而应该是一个过程，成功不是某一天的，而应该是每一天，每一秒的。成功是日积月累累积出来的。每天都努力一点点，一定可以进步一点，我有信心经营无限极在两年之后月收入过万，随着时间的推移，经验的累加，相信我的收入会不断增加。二、事业方面5、我有些朋友没有做成功A、别人做不成功，并不表示那个行业不能做，重要的是他的做法对不对？有没有按体系的方法去运作？有没有学习？对自己的产品，公司有没有了解？他没有做成功的教训，我们正好拿过来借鉴。二、事业方面5、我有些朋友没有做成功B、例如一家餐厅因经营不善倒闭了，而且又听说餐厅的风水不好，可是还是有人敢顶下来继续经营，因为后者认为他的经营方式方法跟前者不一样，所以他敢顶下来。二、事业方面6、听说××公司比南方李锦记好？这个世界上只有最适合您的公司，而没有最好的公司。每当有这种困扰出现，就应当和您的领导人好好研究研究。南方李锦记是民族企业的确良骄傲，年轻却不稚嫩，她已经历了十几年的风风雨雨，特别是1998年国家整顿后，原来41家合法的公司37家说变就变了。南方李锦记却信守承诺，您可以看一看2004年第38期《中国经济周刊》时的报道就知道了。二、事业方面7、业务指导员利用业务员赚钱？A、利用？一般人利用某某人，是因为他具备某些值得被利用的条件，如：有钱、有名气或有地位、有学历或专长、有特殊人际关系，而许多开始经营无限极的人，只是一些普通人罢了，怎么利用他们呢？而且业务指导还要花时间去教他们产品知识、销售技巧，甚至还要协助他们去销售、推荐。哪一行业像无限极的业务指导那样去帮助他的业务员呢？二、事业方面7、业务指导员利用业务员赚钱？

B、在经营无限极之中，是一份耕耘，一份收获。否则也不会吸引超过十万人参与无限极。您在无限极之中的成就并不是看谁先加入。而是看谁更努力，假设您比您的业务指导努力，您可以比您的领导更成功。这样的例子在无限极之中比比皆是。二、事业方面7、业务指导员利用业务员赚钱？C、你自己去开一家杂货店或其它商店，您上面还有中间商、代理商及厂家，您怕他们赚钱吗？我想您最应该考虑的是自己有没有合理的利润，每个人赚自己该赚的钱，假设只有我们赚钱，别人不赚钱，那不是没有人辅导我们了吗？三、产品方面1、我在用别的牌子我们经营的日用品是人人都必用的产品，不知您现在正用的是什么品牌？我想我们的产品可能更适合您。我自己以前也不知道××洗发露对头发的破坏那么大，所以一直用它；一看完对比示范之后，再也不敢用了。三、产品方面2、产品太贵了，没钱，我买不起A、我们的主品都是微量高效的。一支增健口服液相当于5000毫升的有效汤剂。可以算一笔帐：得病，吃中药，一般要抓3副，每副20元，3副60元，吃三天，一个月需要600元，而吃增健，一个月一盒两百多元，哪个省钱？况且，熬中药，要火候和时间，再说能达到ISO9002认证的质量标准吗？三、产品方面2、产品太贵了，没钱，我买不起B、与市面上××产品相对比贵不贵？C、产品贵不贵关键看价值、看效果，我们独一无二的高科技产品确实物超所值，用过就知道。三、产品方面3、产品没有知名度，我总觉得怕靠不住我们公司非常重视产品的质量，所以将大量资金投入到产品的研发当中。2005年“无限极”获中国500最具品牌62们，品牌价值80多亿，是中国保健待业的第一品牌。公司以前促销广告相对较少，不过现在正陆续通过中央电视台、各地方电视台，各种媒介多种方式做形象化广告。相信在不久的将来，无限极的主品会像海尔品质牌一样家喻户晓。三、产品方面4、产品会不会有假货……我们的产品从广东新会工厂生产出来，直接配送给全国各地的经销商。每一经销商均经总公司审核，符合条件方可批准经营。进货渠道唯一、避免假货的出现。且假货不能报业绩，不能得到总公司的业绩和奖励，业务员和顾客均不会同意。这种经营方式是杜绝的最好途径。三、产品方面5、我原来用过一盒口服液，没感觉有什么……用量不够、配伍不全、时间末达到人体细胞调整周期要求的，都会使效果不明显。您可能在快用出效果时停下不用了。建议您再接着使用。三、产品方面6、我整天难受，到医院检查又没病，吃药都不行，吃无限极就能好吗？这是亚健康的表现，或是药源性疾病，或是身体免疫力低下，脏腑功能低下。药既然不见效，为什么还总是吃它，而且药的副作用很大，其实您很适合用无限极产品。因为它提升人体的免疫力，迅速改变健康状态。三、产品方面7、我的身体虽然有些小病痛，但还挺得住，不必使用当您挺不住时怎么办？现在不从根本上调整好身体状况，以后症状加重，或出现综合病症，那时花钱更多，痛苦更大。俗语说：一针不补，十针难缝；病来如山倒，病去如抽丝，预防胜于治疗。就算没病的人，也没病先防，这是正确的健康观念。平时挤出点钱，吃点保健品，使用自己身体保持强壮不生病。三、产品方面8、我有医疗卡，看病可以报销，而买您的保健品不能报销……A、去医院开药，价格也很贵，况且用医疗卡开的药都是一些普通药，药效一般，而那些疗效显著的好药，往往不能刷卡。三、产品方面8、我有医疗卡，看病可以报销，而买您的保健品不能报销……B、用医疗卡去医院，虽然说