第3章管理的基本职能2

本节课程相关要求1、授课内容第三章管理的基本职能控制、领导、激励2、知识点（1）基本职能的概念（2）基本职能的作用及实施

3、重点：基本职能的作用及实施

4、难点：基本职能的作用及实施

第三章管理的基本职能

第四节控制一、控制的概念1、定义为监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差2、控制的必要性环境变化管理权力的分散工作能力的差异3、控制类型

前馈控制---预防措施同期控制---纠正

反馈控制---纠正措施二、控制的过程及要求

1、控制过程控制是根据计划的要求设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现控制过程三环节

确立标准衡量成效

纠正偏差2、控制的要求准确性适时性经济性灵活性通俗性2、控制的要求标准合理性战略高度强调例外多重标准纠正行动“热炉”法则每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：警告性原则。热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处一贯性原则。每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。即时性原则。当你碰到热炉时，立即就被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。公平性原则。不管是谁碰到热炉，都会被灼伤

性格左右命运

气度影响格局改变人生的格言心态变则态度变态度变则习惯变习惯变则人格变人格变则人生变你对吸烟的态度？联想做事的四种意境认真-----认识体会掌握时间1-3年务实-----认识体会掌握时间3-5年求新-----认识体会掌握时间4-7年合作-----认识体会掌握时间7-10年

ZHUANJI认真

ZHUANJI务实

ZHUANJI求新

ZHUANJI合作

ZHUANJI第三章管理的基本职能

第五节领导

一、领导的内涵

1、领导的含义为指挥、带领、引导和鼓励部下实现目标而努力的过程领导者必须有部下或追随者领导者拥有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标2、领导的作用

指挥作用协调作用

激励作用二、领导者的素养

1、品德素养其身正，不令则从；其身不正，虽令不从。智商、情商2、知识素养广博的科学文化知识专业知识和管理知识

3、能力素养领导者的综合能力信息获取能力知识综合能力利益整合能力组织协调能力领导者的创新能力洞察力、预见力、决断力推动力、应变力、辨才力

4、心理素养敢于决断的气质竞争开放的个性坚忍不拔的意志三、领导方式及其理论1、领导方式的基本类型专权型领导放任型领导民主型领导2、连续统一体理论

3、管理方格理论1.1贫乏型的管理1.9俱乐部型的管理5.5中间型的管理9.1任务第一型的管理9.9团队式的管理

4、权变理论观点：不存在一种普适的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响领导和领导者是某种既定环境的产物领导方式是领导者特征、追随者的特征和环境的函数，S=F（L，F，E）领导者特征---品质、价值观、经历--L追随者特征---品质、能力、价值观---F环境---工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素---E

领导方式—工作任务型

----人际关系型天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其管垒亦易破；唯君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为偏浅，为执拗，不肯舍己从人，以佐国家之急出自《史记》台湾中山大学研究所入学考试作文题目管理是一门艺术鼓舞军心欣赏人、正面激励为主用人所长充分授权管理者永远不要做你的下属有能力做好的工作四、领导艺术与技巧个案分析之一：个人优秀意义不大！小李在美国进修资管硕士学位，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业去实践帮他们写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到了结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B，更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师。

“老师，为什么其他人都是A，只有我是B?”

“噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献!”

“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧!”

“哦!是啊!但他们都是这么说的，所以…“说起贡献，你知道杰克每次我叫他们来开会，他们都推三阻四，不愿意参与吗?”

“对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了!”

“那吉米呢?他每次写的程序几乎都不能用，都亏我帮他改写!”

“是啊!就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任!”

“那撇开这两个不谈，麦瑞呢?她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A?”

“麦瑞啊!杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献，所以得A!”亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?”

“噢!可怜的孩子，你会打篮球吗?”

这事到底关篮球什么事?小李想不明白。思考题你认为小李”优秀“吗？该团队所存在的问题主要有哪些？如何解决这些问题？个案分析之二

销售部的责任[案例]

某化工公司是生产销售卫生面材的，销售经理谢先生在与客户的接触中发现客户经常抱怨几件事：（1）该材料在生产线上加工时，对员工的技术要求较高，拉力太大或太小都会影响最终产品的质量，同时在调试的过程中也增加了材料的浪费；（2）售出的材料质量不稳定；（3）时有交货不准时的现象。面对这种现象，谢经理组织了一次部门会议，征求各销售人员的意见。销售员王某认为这几个问题都不是本部门所能解决的，最多只能把情况反映上去。张某认为应该直接与生产部，技术部和运输部联系，以取得相关部门的支持。其他几个销售员也认为这不是销售部的责任。作为销售经理，你应该如何去做呢？[案例]

谢经理在仔细考虑之后，决定以书面报告的形式直接向总经理汇报。总经理李先生在看到报告后，立即把营销副总经理郑先生找来，要他负责解决这些问题。郑总看了报告后把销售经理谢先生找来，首先责备为什么不向他报告，后又指示销售经理与相关部门直接联系以解决这些问题。谢经理根据郑副总的指示先后与储运部、生产部、供应部、财务部进行联系，得到如下答复：储运部：“因为没有成品，生产跟不上，找生产部门去。”生产部：“原材料供应不及时，影响生产进度，找供应部门去”供应部：“没有足够的资金，找财务部。”财务部：“因为销售部回款不力，应收款占用大量资金。”质管部：“质量控制太严，更无法交货。”问题绕了一圈，又回到谢经理这里，可谢经理也有话说：“不就是这些问题，客户才不按期付款的呀！”谢经理现在该怎么做呢？

思考题1.问题的关键在什么地方？2.试给出解决问题的方案？

领导的十项要领第一条要拥有达成目标的强烈欲望与气魄。第二条要订定达成目标的方针与计划。

第三条要具备管理的知识与能力。

第四条要以身作则引导部属确实执行他们的职务。

第五条要具备强烈的责任感与行动力。

领导的十项要领第六条要认真为部属的上进着想。

第七条对待部属要尽量避免口出恶言或动粗。

第八条要经常为对方的立场着想。

第九条要有定见，勿茫然无绪。

第十条要公平冷静地评价部属。

第三章管理的基本职能

第四节激励一、激励理论

1、期望理论

2、公平理论

3、强化理论：正强化、负强化二、激励方式

1、目标激励2、参与激励

3、领导者激励

4、关心激励

5、公平激励

6、认同激励

7、奖励激励

8、惩罚激励三、激励方式-来自网络（红色）

1、目标激励2、参与激励

3、领导者激励

4、关心激励

5、公平激励

6、认同激励/支持激励

7、奖励激励

8、惩罚激励榜样集体荣誉感领导行为数据盖茨留给职场青年的十句警言社会充满不公平现象。你先不要想去改造它，只能先适应它。（因为你管不了它）世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就。在你没有成就以前，切勿过分强调自尊。（因为你越强调自尊，越对你不利）盖茨留给职场青年的十句警言你只是中学毕业，通常不会成为CEO，直到你把CEO职位拿到手为止。（直到此时，人们才不会介意你只是中学毕业）当你陷入人为困境时，不要抱怨，你只能默默地吸取教训。（你要悄悄地振作起来，重新奋起）

你要懂得：在没有你之前，你的父母并不像现在这样“乏味”。你应该想到，这是他们为了抚养你所付出的巨大代价。（你永远要感恩和孝敬他们，才是硬道理）在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去哪里，都要分等排名。（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气竞争才对）学校里有节假日，到公司打工则不然，你几乎不能休息，很少能轻松地过节假日。（否则你职业生涯中一起跑就落后了，甚至会让你永远落后）在学校，老师