商务政务礼仪培训

GOVERNMENTETIQUETTEETIQUETTETRAINING政务礼仪培训GOVERNMENTETIQUETTETRAININGGovernmentetiquette,alsoknownasofficialetiquette,usuallyreferstothenationalcivilservantsshouldabidebytheetiquettenormswhenexercisingtheirduties.主讲人：XXX主讲时间：202XCOMPANYLOGO政务礼仪概述公务场合中的着装礼仪公务交往中位次排列礼仪01020304060805接持来访礼仪会议礼仪宴会礼仪电话礼仪目录CONTENTSETIQUETTETRAINING07见面礼仪ETIQUETTETRAININGGOVERNMENTETIQUETTEPartone政务礼仪概述Governmentetiquette,alsoknownasofficialetiquette,usuallyreferstothenationalcivilservantsshouldabidebytheetiquettenormswhenexercisingtheirduties.COMPANYLOGO01政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”1、礼仪的分类从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。2、什么是政务礼仪

政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。01政务礼仪概述二、政务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象协调与公众的关系强化对公务员的教育作用政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。Parttwo公务场合中的着装礼仪COMPANYLOGOETIQUETTETRAININGGOVERNMENTETIQUETTE02着装的原则与禁忌1、着装的“TPO”原则Time（时间）着装与时间相适应Place（地点）着装与地点相适应Occasion（场合）着装与场合相适应2、男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西02着装的原则与禁忌3、男性着装的要求衬衣：要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装：不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。皮鞋：要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。袜子：袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。特别提请注意：公务场合应穿两粒扣西装。02着装的原则与禁忌4、女性公务人员着装的禁忌禁忌一：过于杂乱禁忌二：过于鲜艳禁忌三：过于暴露禁忌四：过于透视禁忌五：过于短小禁忌六：过于紧身02区分不同场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙。除此之外，还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的要求为时尚个性，宜着礼服、时装等。休闲场合休闲场合着装的基本要求为舒适自然。02遵守着装礼仪规范制服的穿着的禁忌：制便混穿又脏又破随意搭配西服的穿着要求：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三一定律“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌袖口上的商标没有拆除；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。Partthree见面礼义Governmentetiquette,alsoknownasofficialetiquette,usuallyreferstothenationalcivilservantsshouldabidebytheetiquettenormswhenexercisingtheirduties.COMPANYLOGOETIQUETTETRAININGGOVERNMENTETIQUETTE03称呼礼仪在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。03介绍礼仪介绍一般分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。一、介绍自己1、进行自我介绍，应注意三点：2、正式自我介绍的内容：先递名片时间简短内容完整单位部门职务姓名03介绍礼仪二、如何介绍他人？介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：介绍双方时，先卑后尊。介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。介绍他人的礼仪顺序三、如何介绍集体？介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。有鉴于此，替别人做介绍时的基本规则是可以使用的，其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。03名片的使用礼仪1、交换名片的顺序在公务或商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与许多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给尊者。2、名片的递交关注两点：一是应在见面之初递上名片；二是递送名片时应郑重其事。应注意的细节：递送名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。若对方是外宾，应将名片上印有英文的一面对着对方。将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做以下自我介绍。3、递交名片时应注意的事项不要用左手递交名片不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。不要将名片举得高于胸部。不要以手指夹着名片给人。4、名片的接受他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。03握手礼仪1、握手时应注意的几条原则注意伸手先后应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意2、握手的要求目视对方。面带笑容。稍事寒暄。稍许用力。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。时间适度。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。03握手礼仪3、伸手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。女士与男士握手，应由女士首先伸手。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。4、行握手礼的禁忌三心二意戴着墨镜、帽子。戴着手套（社交场合，女士除外）只用左手与异性握手使用双手Partfour公务交往中位次排列礼仪COMPANYLOGOETIQUETTETRAININGGOVERNMENTETIQUETTE04公务交往中位次排列礼仪在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？（3）汽车里，上座到底是哪个位置？（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。哪些场合需要考虑座次礼仪？组织会议时，你需要考虑会场座次；接送客人时，你需要考虑乘车座次；和人交谈时，你需要考虑会客座次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判座次；双边签约时，你需要考虑签字座次；参加宴会时，你需要考虑就餐座次；工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪。04公务交往中位次排列礼仪一、行进中的位次排列平面行进时并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，讲究前方高于后方。上下楼梯时一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。出入电梯时出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门时出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。04公务交往中位次排列礼仪二、行进中的位次排列1、商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。2、越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。3、双排座轿车主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。04公务交往中位次排列礼仪三、会客时的为此排列自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。04公务交往中位次排列礼仪四、会议的位次排列规则1、小型会议面门为上居右为上（进门方向）居中为上自由而坐2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则大型会议位次排列规则规则一：前排高于后排。规则二：中央高于两侧。规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧），主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。04公务交往中位次排列礼仪五、国际会议的排序问题国际惯例：排列会议顺序，来宾的顺序按照拉丁字母顺序排列。（这样会存在一个问题：字母要是Z的国家就倒了大霉了，比如赞比亚，Zambia，永远是最后）变通办法：联合国开会后来就想了一个变通的措施，每次开会之前，26个字母里拽一个出来，抽哪个字母，哪个字母打头，这样大家的机会就均等了。两国家的名字第一个字母一样怎么办？比如澳大利亚和奥地利，那看第二个字母，第二个一样怎么办，看第三，字母全部一样怎么办？一般情况下没有可能。04公务交往中位次排列礼仪六、排序的一般游戏规则要遵守惯例如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。内外有别以右为上是国际惯例，而以左为上是我国传统。中外有别国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。确定左右这里的左右是指当事人之间左和右。123404公务交往中位次排列礼仪七、照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。八、社交场合排列座次时的五大技巧第一个技巧，叫做面门为上。就是说，在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，雅座包间一般面对房间正门的位置都是主位，我们说是买单的位置，因为它视野开阔，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的。第二个技巧，居中为上，就是中央高于两侧。第三个技巧，以右为上。目前在我国主要是在政务礼仪中比较通行，一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。第四个技巧，前排为上。人大也好，政协也好，单位内部开会也好，台下坐的也好，台上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排为上。第五个技巧，以远为上。以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。04公务交往中位次排列礼仪九、中式宴会的位次排列：桌次和座次1、桌次宴会桌次排列礼仪以右为上居中为上以远为上（即离房间正门越远，位置越高）2、宴会座次面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。04公务交往中位次排列礼仪中餐座次案例情况一：一位主人宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。情况二：两位主人此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。西餐座次案例女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位越近，地位越高）面门为上（面对门口高于背对门口）交叉排列（男&女，生人&熟人）九、中式宴会的位次排列：桌次和座次04公务交往中位次排列礼仪十、旗帜的位次排列国旗与其他旗帜使用时国旗居中（左右排列）国旗居右（有中间和两侧之分时）国旗居前（前后排列）国旗为高（有高低之分时）国旗为大（有大小区别时）活动以我方为主，此时外国国旗为上。活动以别国为主，此时中国国旗为上。04公务交往中位次排列礼仪十一、谈判座次排序1、双边谈判使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。2、多边谈判参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。十二、签约座次排序1、双边签字一般签字桌横放。签字者面门而坐，宾右主左。参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高于左侧。2、多边签字签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。Partfive接待来访礼仪Governmentetiquette,alsoknownasofficialetiquette,usuallyreferstothenationalcivilservantsshouldabidebytheetiquettenormswhenexercisingtheirduties.COMPANYLOGOETIQUETTETRAININGGOVERNMENTETIQUETTE01020304接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。05接待来访礼仪一、接待礼仪04050607对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。05接待来访礼仪一、接待礼仪05接待来访礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上二、引见时的礼仪三、当面接待礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。05接待来访礼仪Partsix会议礼义Governmentetiquette,alsoknownasofficialetiquette,usuallyreferstothenationalcivilservantsshouldabidebytheetiquettenormswhenexercisingtheirduties.COMPANYLOGOETIQUETTETRAININGGOVERNMENTETIQUETTE06会议礼仪会议的通用礼仪，主要有以下几点：1、发放会议通知时应阐明日的。2、拟发好会议通知会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。3、安排好会场会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。4、开会的时间宜紧凑开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。5、迎送礼仪凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。Partseven宴会礼义Governmentetiquette,alsoknownasofficialetiquette,usuallyreferstothenationalcivilservantsshouldabidebytheetiquettenormswhenexercisingtheirduties.COMPANYLOGOETIQUETTETRAININGGOVERNMENTETIQUETTE07宴会礼仪宴请礼仪向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。要掌握好宴会进度，宴会即将结束前，陪同人员要提前安排好车辆，并提前结帐。12安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。3456陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。宴会中，主副陪不能长时间离开餐桌，其他陪同人员不能随便座到主陪的座位上，也不宜长时间座在别人的座位上。席间，如有客人去洗手间，陪同人员应主动起身引领。07宴会礼仪宴请礼仪必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。要按主人邀请的时间准时赴宴。当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派。用餐一般是主人示意开始后方可进行。吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。席间，言谈要注意自己的身份。饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。Parteight电话礼义Governmentetiquette,alsoknownasofficialetiquette,usuallyreferstothenationalcivilservantssh