如何成功预约家长试听公开课省公开课一等奖全国示范课微课金奖课件

主讲：Danny林永军怎样成功邀约试听公开课？1/15123456目录目录一：成功预约二：公开课流程三：公开课注意事项四：常见问题解答话术五：攻单技巧六：公开课后跟踪与回访2/15一：成功预约1、准确掌握学员信息，做好详细整理统计。A、清楚学员家长咨询课程或你推荐所上课程。B、联络方式、姓名、年级、成绩、日期、要求时间等信息。C、接待人，备注、测试汇报、沟通统计（需求点）。2、电话拨打时间A、下午下班前1小时（大约是4点左右），忌讳早上10点以前。B、公开课前2天最正确。C、如遇本周未设置公开课，及时回访。D、1分钟以内属无效电话，3分钟以上30%，6分钟以上75%E、温馨提醒/短信跟进，强调地址/内容/时间。3、人要素：电话预约话术、态度、声色处理、语气及措词。（专员负责）A、公开课内容。B、择校标准/试听意义。C、危机感塑造。3/15陌拜邀约电话1、统计通话内容A、倾听为主，注意引导提问，多个回答必须“是”。B、没时间？预约下次。C、未到回访，再次预约。D、通话结束前，强调“希望能够再次为您服务”，加强再次打搅信息传递。E、直接拒绝？换人再打，直到果断拒绝。重点是到访。2、意向显著学员/家长需要直线重点跟进。A、确定课程/课时/时间段/评测/进班试听/补课计划。B、详细制订可能碰到异议处理方案。C、学员详细存在学习问题，怎样处理？量化/书面化/表格化/教师介入。

√△○□×3、电话统计专属标志符号4/152准备5攻单4推介3Demo课1预约6回访公开课流程5/15预约准备电询/直访登记信息---《前台咨询统计表》提前2天经过电话和面咨邀约（详见成功预约和陌拜邀约电话）详细预约情况详见

《电话预约统计表》依据首次预约情况，进行二次三次预约，直至来或不来。电话统计专属标志符号√△○□×6/15准备1备内容2备目标3备自己4备学员5备突发事件6备听众7备教法7/15三、公开课注意事项1、教师言行举止。11学校介绍2、教师镜面示范12Demo课3、配班老师13展示汇报4、指导语14家长参加5、板书6、课堂常规7、游戏步骤8、站位/蹲位9、儿童状态10、教具8/15四、常见问题解答话术1、课程：系统性、延续性、同时涵盖、专业性、2、课时：合理性、完整性、科学性；拆分法、时间化。3、学费：学期/整册/级别；同比环境、品牌、服务、师资、管理、教研。4、时间段：周末班/周内班，冲刺班/假期班，上、下午。5、教师稳定性：换老师很正常，变被动为主动。6、教学质量：摆事实，讲道理，举实例。7、退费制度：在一定前提下，存在合理性。8、教学服务：补差、补课、同时冲刺等。9、教学特色：他人没有、他人有但我们更强。。。。。。。9/15五、攻单技巧1、你是谁？2、你要和我谈什么？3、你谈事情对我有什么好处？4、怎样证实你讲是事实？5、为何现在就要报名？10/15六、公开课后跟踪与回访1、已报学员A、当日晚上电话回访/第一次课后回访/满月后回访B、及时发觉诉求后及时回复，包含学情分析/家长座谈/教师主管会诊C、家庭教育理念分享。D、常规客服电话/关爱电话/调查督导电话。E、电话教学。F、挖掘潜在客户。2、未报学员。A、未报原因调查/引导/分析处理。B、二次或三次预约插班试听/测评汇报。C、直至拒绝后存入信息文档，假期班/考试后/校内活动邀约。D、加入未报名校内群，网络引导/关注/培养。

11/15家长接待流程

前台迎接家长（要求：微笑、工装工牌）主动热情打招呼：“欢迎您来试听我们公开课”引导家长填写《公开课记录表》（小礼品、统计便签）引导家长和学员到公开课教室并交待助教接待（请---）公开课结束后详细介绍报名程序及价格并引导家长到前台报名12/15其它1、教材展示2、二次试听流程（进班）3、预报名机制（费未缴清/购置教材）4、优惠政策/新学期活动/团购/双胞胎5、一生多报、套班、赠予课程、插班生补课机制13