戴维尤里奇 后疫情时代组织正在发生的五个变化

戴维尤里奇|后疫情时代，组织正在发生的五个变化许多人会问：在这场前所未有的全球病毒大流行之后，“接下来会怎样？”

一些人认为，目前社会正处在一个“新常态”，但鉴于人们正过着非常态的生活——保持社交距离、宅家抗疫，这种看法似乎有点荒谬。有些人则推测，组织将从“A”转变为“B”（例如，从办公室上班转变为通过数字实现办公技术来完成几乎所有工作）。这些推测天真而单纯，就像大一新生认为他们大学毕业后将铁定从事某种工作一样。还有一些人预测，全球危机将导致某种具体的新实践（例如，更健康的生活方式、更少的污染、更多相亲相爱的关系）。这些理想化的实践通常以失败而告终，因为崇高的抱负通常会一而再，再而三回到起点（例如，减肥后复胖）。我不太想明确提出一个新常态或者精确推测新冠病毒会带来什么新的实践。相反，我想提出新冠病毒大流行之后正在进行的五大通用原则。就像9-11事件推动了世界安全计划的确定、2008年的大萧条促成了更多金融管控措施的制定一样，这些原则可能会影响危机之后人们应该采取的下一步措施。01增加定制化或个性化即使全世界为了应对新冠肺炎这一全球性的病毒采取了各种规定（保持社交距离、宅家隔离、医疗保健），但它对个人和组织的影响却各不相同。带孩子在家上课或与孩子一起在小公寓中接受隔离与没有孩子、独自在家隔离，或在大房子中接受隔离大有不同。许多行业（例如娱乐、交通、咨询、零售）遭受了彻底地打击；而有些行业，例如虚拟或数字连接、送货服务、个人健康提供商（如口罩，杂货店）却在蓬勃发展。大规模定制或个性化并非新鲜事物，但随着组织有能力根据独特的客户需求提供定制化服务，并按照员工个人需求，提供个性化工作，这一原则可能会引起越来越多的关注，而“一体适用”型的工作方法也会变得越来越少。02从工作场地到价值，重新定义工作界限从传统意义上来看，人们去“上班”、“上班”、然后“下班”回家。按照这种思维模式，工作具有实际空间和场地界限。新冠病毒大流行要求人们保持社交距离，这一要求可能会改变这种工作定义。尽管许多人遵守在家工作的管理要求（例如，找到专用空间、使用技术、着装等），但是常见的问题不是在哪里完成工作，而是完成了什么工作。领导不会问“你在哪里工作？”，而是可能会问：“你的工作如何为客户创造价值？”这种新出现的工作界限减小了对空间和场地的关注，而却更为关注为主要利益相关人所创造的价值。我们可以在办公室、家中、飞机上、酒店，在任何地方为组织外部的客户、投资者和社区创造价值。为客户创造价值所带来的价值本身将会成为工作的重点。例如，仅有基于价值观的文化并非足够。“正确”的公司文化指，公司内部价值为外部客户和投资者创造价值。通过定义工作的价值界限，员工的行为不再局限于地点，而取决于为客户创造的价值。03在悖论中寻求平衡呼吁将实践从A转变为B，却忽略了组织的复杂性，这种观点简单粗暴。在这场危机中，领导人意识到并被迫克服了各种悖论，其中包括：☑

关爱个人，并创建有竞争力的组织☑

采取果断行动应对短期需求，并采用可持续的价值观展望长期未来☑

照顾好自己，并关心他人☑

发散性寻找新想法，并趋同于让事情发生☑

保持社交距离，并避免社交隔离领导者和组织识别并避免了这些倾向和无意识的偏见，鼓励人们提出不同意见，但不引发矛盾，并不断适应当前情况来应对这些悖论。一位伟大的领导人曾经说过：“耐心地奔跑。”04忍受不确定性这场危机提醒我们，即使在不可能的情况下，我们也非常迫切地需要确定性。例如，人们想知道他们什么时候能解除隔离、在政府的贷款什么时候到期、公司将要发生什么、以及什么时候可以重新上班。现实却是没有人真正知晓答案。不确定性会激活大脑的边缘系统，发出威胁信号并加剧焦虑。使用下列方式提供奖励和机会，代替大脑感应的威胁，人们就可以忍受不确定性：使用下列方式提供奖励和机会☑

辨别、确定和接受造成不确定性的原因；☑

减少关注造成歧义的触发因素（例如，无休止地阅读有关病毒的最新报告）的时间，将更多的时间用在记住当下和庆祝正确的事情（例如，在宅家期间发现新活动）上;☑

反思在不确定期做出的选择，并学习有助于适应未来选择的内容；☑

预测不确定性的最坏结果，并认识到自己可以承受这一最坏结果。归根结底，内在才是让人心平气静的主要（无论是个人福祉还是与组织相关），个人和组织都需要通过其最深层的价值观来忍受不确定性。05利用数据指导决策在任何危机中，决策和选择都会被放大，我们需要更为专注，以做出正确的决策。在新冠病毒危机后，应该使用数字技术，通过严格的分析来做出决策。正确的决定来自指导，指导时，规定要做的工作比描述更为重要。去年，我和同事们努力创建了一个组织指导系统，该系统可以确定人才、组织、领导力和人力资源中哪些选择对员工、业务、客户和投资者的影响最大。它比报告已发生情况的记分卡、提供当前信息的仪表板以及显示可能发生情况的预测分析更为有效。新冠疫情后，这种严格的指导应继续为决策和选择提供依据。结论危机中的机会领导者能为员工做出的最重要事情是创建一个在市场上大获成功的组织。成功的市场是职场的保证。要在市场上取得成功，需要了解和创新人才、领导力和组织的人力资源成果，为员工，客户，投资者和社区带来价值。危机让人力资源计划被放大。许多人都持有的一种观点是：“