最为经典 营销人员的职业态度和情绪管理

营销人员的职业态度和情绪管理河南区牟成龙2021年1月11日

销售人员业绩建立的根底是什么？客观因素主观因素优秀销售人员的自画像小组讨论:一个优秀的销售人员的具体特征有哪些?优秀销售人员职业素养技能态度知识知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。你喜欢被人管着吗？唯一能管理的其实就是你自己职业态度营销人的态度：销售人员的第一要素销售是一项充满了挑战性的工作，不能够适时地调整心态的人永远都无法胜任。真正导致业绩平庸的，不是推销员们经常抱怨的剧烈的同行竞争、萧条的市场环境、难缠的客户，而是潜藏在他们内心深处消极的心态。如果不能摒弃这些侵蚀业绩的“蛀虫〞，即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。销售的成功道路上的九只“拦路虎〞挫折感恐惧感飘飘然得过且过不自信疲惫感不耐烦茫然感气愤抱怨怎么打哪？“驱虎〞才能“上山〞恐惧感不断尝试、准备充分挫折感指标转化、调整预期疲惫感休息饮食、合理减压不自信对比优点、关注收获不耐烦辨证思考、广泛撒网气愤抱怨感恩的心、自我反省得过且过立即行动、树立危机感飘飘然空杯心态、回忆失败茫然感树立新目标、带动新人营销人员的职业态度乐观豁达结果导向积极主动案例1、小张送合同王总让小张把一份重要的合同送到郑州市。营销人员的职业态度结果导向由于种种原因没有到达堵车雷电交加受伤会扣小张工资吗？会给小张补偿吗？如果你是老板，

你会怎样处理？企业和员工之间是什么关系？如果是快递公司送合同呢？合同按时送到——付钱合同没按时送到——不付钱为什么呢？态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦、再努力都不等于结果，态度不等于结果。我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处分没有提供结果的人。在一些企业中，特别是老企业，一些人“任劳任怨〞，缺始终没有给企业创造业绩〔结果〕，企业与个人最终都得不到开展只有苦劳，没有功绩?不求最好，但求最累?所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……重要结论一：态度不等于结果!俄罗斯人种树的故事他快乐，因为他做了他认为对的事情：这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原那么，我们不过是各负其责罢了。A对职责负责；

C对职责负责；

没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责？职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论二：职责不等于结果!我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在？部门之间互相扯皮推诿，没有人对结果负责，反正我的流程走完了，没结果，别找我！再看看案例2的故事：关于机器修理的问题2021年10月，正是公司销售旺季。9日上午10点，生产部经理告诉我，设备出现故障，需要维修，停止生产了。什么原因？配料秤称重仪表故障，无法计量。生产经理：1、已经联系北方，正在商量方法。2、生产库存不大，很多产品缺货。3、采取临时方法生产难度很大。销售经理：1、可以调休1天，星期日继续生产。2、但如果超过1天，会影响销售。下午13:30，考试完毕后再次跟踪进展：1、仪表必须进行更换。2、北方现有的仪表程序不对，不能用。3、北京鹤来有一个，可以发过来。4、修好时间不确定。解决方法——北京发物流。北京到郑州，需要2天时间。9日发，12日上午到，接货+校称，到12日晚上修好，13日可以生产。结果：停产4天不确定因素：路上时间、平安性需要问个问题：仪表有多大？解决方法2：发顺风快递，时间缩短为1天。9日发，11日上午到，接货+校称，到11日晚上修好，12日可以生产。结果：停产3天不确定因素：路上时间问题：北京到郑州最短需要多长时间？高铁：2小时30分钟解决方法3：直接派人去拿。G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当天。晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。结果：停产1天不确定因素：买票难度问题：郑州到北京的高铁没有了，北京到郑州的有吗？但是没有人送！！解决方法4：河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。晚上到，10日早上校称，到中午修好。到10日下午开始生产，当天下午所有缺货全部补齐。结果：停产1天不确定因素：无我们到底应该怎么做？修机器是“任务〞早生产是“结果〞停产四天停产一天

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果!挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果：挖到水

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！公司中大量存在的现象……≠任务结果职责结果≠

结果导向的三个不等式≠态度结果什么是真正的结果？劳动不值钱，劳动的结果才有可能值钱。劳动结果不值钱，客户认可的结果才值钱。客户的认可也不值钱，只有客户付钱才是真值钱量化价值交换什么是结果导向？

对公司没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中的核心思想之一。强调经营、管理和工作的结果，经营管理和日常工作中表现出来的能力、态度均要符合结果的要求，否那么没有价值和意义。结果导向首先强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，并养成一种思维习惯结果导向的三要素行动思维借力合作永不放弃行动不一定有结果，

不行动一定没有结果案例：营销人员的职业态度积极主动案例：跑步机的故事探讨：为什么不主动？主动性是怎么练成的？害怕失败！主动性和技能无关和性格有关。探讨：性格可以改变吗？性格不可以改变(change)，但是可以“迁善(shift)〞性格迁善，等同于情商的修炼易经：君子见善那么迁之,见过那么改之。案例：怎么才能变得勇敢——意识驱动行为分享：我自己职业成长的经历主动性修炼迁善，将性格的韧带拉开，会影响我们的一辈子。屈原：举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。苏东坡一生三次在朝廷做高官，官至兵部尚书和礼部尚书；三次遭受贬谪，35岁正当盛年，就被贬往杭州任通判，从此开始噩梦般的贬谪流放，按时间顺序大致排列如下：密州、徐州、湖州、黄州、登州、颍州、扬州、定州、惠州、英州、儋州。这个路线图总的趋势是离政治中心越来越远。营销人员的职业态度乐观豁达上进心——乐观豁达苏东坡一生坎坷不平，在逆境中以乐观豁达的态度接受种种不幸。西湖：“我本无家更安往，故土无此好湖山。〞黄州：“长江绕郭知鱼美，好竹连山觉笋香。〞惠州：“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人。〞谵州：“九死南荒吾不恨，兹游奇绝冠平生。〞苏东坡致章惇：“轼与丞相定交四十余年，虽中间出处稍异，交情固无所增损也。闻其高年寄迹海隅，此怀可知，但已往者更说何益，惟论其未然者而已。〞44课前游戏营销人员的压力与情绪管理压力管理123压力管理什么是压力压力的影响压力的管理新闻速递这些事例说明：压力对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。压力是什么？481、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2、压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作事件的不确定状态——忐忑不安工作表现出色，得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了过失要挨领导批评？压力3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭51已经连续加班两周，领导又说：“这个周末不休息，把工作干完。〞你很想休息，但是，你不能走。于是，你闷闷不乐，感到心烦、不满、甚至失眠、抑郁等，这也是一种压力4、压力是面对威胁时的本能反响那一阵风过处，只听得乱树背后扑地一声响，跳出一只吊睛白额大虫来。武松见了，叫声：“呵呀！〞从青石上翻将下来，便拿那条梢棒在手里，闪在青石边。那个大虫又饥又渴，把两只爪在地下略按一按，和身望上一扑，从半空里撺将下来。武松被那一惊，酒都做冷汗出了。说时迟，那时快，武松见大虫扑来，只一闪，闪在大虫背后。那大虫背后看人最难，便把前爪搭在地下，把腰胯一掀，掀将起来。武松只一躲，躲在一边。大虫见掀他不着，吼一声，却似半天里起个霹雳，振得那山冈也动。把这铁棒也似虎尾倒竖起来，只一剪，武松却又闪在一边。原来那大虫拿人，只是一扑，一掀，一剪。三般提不着时，气性先自没了一半。那大虫又剪不着，再吼了一声，一兜，兜将回来，武松见那大虫复翻身回来，双手轮起梢棒，尽平生气力，只一棒，从半空劈将下来。听听得一声响，簌簌地将那树连枝带叶，劈脸打将下来。定睛看时，一棒劈不着大虫。原来慌了，正打在枯树上，把那条梢棒折做两截，只拿得一半在手里。那大虫咆哮，性发起来，翻身又只一扑，扑将来。武松又只一跳，却退了十步远。那大虫却好把两只前爪搭在武松面前。武松将半截棒丢在一边，两只手就势把大虫顶花皮地揪住，一按按将下来。那只大虫急要挣紥，早没了气力。被武松尽气力纳定，那里肯放半点儿松宽。武松把只脚望大虫面门上、眼睛里只顾乱踢。人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力〕来自工作本身的压力源

(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)来自组织的压力源 (组织变化、组织缺乏公正、无工作平安感、 对员工不利的工作条件等等)角色压力源

(角色模糊、角色冲突、角色超负)了解自己的压力55压力测试收到了一封公司寄来的信，没有署名是哪个部门，只标注了“内详〞的字样，你会认为是：

Ａ、今天好似不是我的生日，是公司又要举办什么活动了吗？马上翻开看看到底又有什么新鲜的东西。

Ｂ、心里面没有什么概念，只是觉得挺奇怪的为什么不通过电子邮件或者同事的口头传达呢？先拆开看看再说吧。

Ｃ、觉得有点反常，先用手估计一下里面的页数、再对着光线充足的地方先“透视〞一下，然后觉得先打个给同事好友沟通和询问一下再拆。

Ｄ、有些担忧，会不会是辞退信之类的信函，如果真的是这样，那我该怎么办啊？这样的念头一直存在直到拆开信读到真正的内容。

解析选Ａ说明对于工作比较满意，对于自己的能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上的压力。如果可以有未履薄冰而如履的态度来对待工作的话，适当给自己一些压力瞄准更高的目标，那样可以为自己创造更大的开展空间；

选Ｂ表示工作上虽然没有感到什么特别的压力，但也没有十分胜任的信心，比较平常。如果能够发现工作中的新的吸引自己的地方，或者能够发挥自己潜能的方面将会对于在工作上的表现更有帮助；

选Ｃ说明工作其实已经给了自己一定程度上的压力，有时会让自己感到紧张，某些时候会有自己不是十分胜任的感觉。对于工作本身还是比较在乎的，建议可以通过为自己制定包括培训在内的一系列工作方案，提高自己的价值。

选Ｄ可能反映出工作不仅带给自己很多的压力，而且有时可能会成为自己精神上的负担。可以从全面分析自己和工作环境两个方面入手，制定一个目标，对于现在的工作和将来的开展都认真进行规划，才不至于对潜在的变化显得束手无策。记住，成功源于筹划。

57压力的种类压力真的有百害而无一利吗？58减肥的故事问：这个故事说明了什么？压力影响绩效行为的规律有压力一定是坏事么？

劣质压力：就长期而言，会产生消极、负面效果的压力。如失业、离婚、生病等。根据压力产生的效应分为：

良质压力：就长期而言，会产生积极、正面效果的压力。如就任新职、结婚、参加竞赛等。心理反响生理反响行为反响压力的影响63对压力的心理反响自卫机能:合理化心理转移心理补偿心理病症:抑郁焦虑紧张情绪萎靡工作倦怠悲观失望64对压力的生理反响心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛对压力的行为反响主动反应(解决问题)：委托授权时间管理提升自身能力倾诉寻求帮助被动反应(退缩行为）：旷工怠工离职行为改变:业绩下降事故上升侵犯他人行为使用上瘾物质你是A，B，C哪一位？你的压力来源请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？讨论：有效的压力管理方式-你的经验遇到工作压力时，你一般是如何处理的？写出你遇到压力时最常见的三种反响。它们的效果如何？应对压力的根本技巧策略一：变革策略〔enactivestrategy〕——消除或减弱压力源策略二：主动策略〔proactivestrategy〕——增强个人自身的弹性策略三：反响策略〔reactivestrategy〕——学习暂时性的应对方法策略一：消除或减弱压力源时间性压力源有效的时间管理授权遭遇性压力源合作、团队建设情绪智商冲突管理情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑设置目标小处着眼、步步为赢策略二：增强个人自身的弹性生理弹性身体的调适合理饮食心理弹性平衡的生活方式坚强的个性高度内控有力的个人承诺热爱挑战步步为赢策略深度放松技巧社会弹性支持性的社会关系良师益友团队协作策略三：反响策略——暂时性的应对方法肌肉放松深度呼吸想象与梦想〔望梅止渴〕角色扮演想得通与想得开老农与石头雪松的故事两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差异这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。小和尚的顿悟老和尚带着徒弟们坐船，由于晕船，一个小和尚一直抱怨：“这天气真糟糕，我们本来就不应该出这趟远门，更不应该来坐船。〞突然一个大浪打来，小和尚掉到了海里，差点淹死。大家七手八脚把他救上船，小和尚一下抱住桅杆不撒手了：“在海里才知道船里有多平安，只要能活下去，让我在船上把胆汁吐出来我都愿意。〞老和尚笑了：你顿悟了。我们经常这样说：“如果上天再给我一次时机，我要……〞与其悔不当初，不如珍惜眼前，可是，我们总在身临困境时才领悟到失去的珍贵。海伦·凯勒——当我抱怨自己没有鞋子穿时，却发现有的人没有脚。777879故事引入1234认识情商情绪管理情绪认知能力情绪管理能力自我鼓励能力营销人员的压力与情绪管理

认识情商11什么是情商？IQ：70-80%来自遗传，后天弥补空间有限EQ：20-30%来自遗传，后天开展空间巨大智商决定录用，情商决定提升人有九类根本情绪兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧好的情绪使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。2024/5/2差的情绪使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。

情绪产生的原因1、进化2、应激3、压力应激反响的ABC法那么海马回客观诱发事件〔ActivatingEvent〕杏仁核主观相应信念〔Belief〕个体情绪与结果〔Consequence〕事件本身堵车时，你在做什么？情绪管理能力3情绪管理的三大步：消极情绪的回归良好情绪的培养积极情绪的保持保持冷静情绪释放3.1

消极情绪的回归情绪失控的真正受害者，

不是他人——而是自己冷静处方——1、过五分钟再说2、外出散步3、写下“冷静、思考、平和〞4、“不就是+原因+这也没什么〞迁怒运动哭喊回敬K歌饮食购物情绪的释