知识管理课件

知识管理

第一节知识知识的定义与特征知识的分类隐性知识与显性知识的转换知识的价值链及其管理1、知识的定义与特征知识的定义托马斯•达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物1、知识的定义与特征（续）知识的特征知识具有价值知识来源于实践和经验知识具有复杂性知识通过经验规则和直觉起作用2、知识的分类经合组织对知识的分类事实知识（know-what）原理知识（know-why）技能知识（know-how）人力知识（know-who）2、知识的分类（续）显性知识和隐性知识在OECD对于知识的四类划分中，关于know-what和know-why的知识基本属于显性知识。在OECD对于知识的四类划分中，关于know-how和know-who的知识基本属于隐性知识。3、隐形知识与显性知识的转换知识转换的形式显性知识向显性知识的转化隐形知识向显性知识的转化显性知识向隐形知识的转化隐形知识向隐形知识的转化3、隐形知识与显性知识的转换知识转换的原则信任交流学习分享知识4、知识价值链及其管理知识的价值链美国战略管理学家迈克尔.波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的活动，企业中所有互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。一般来说，组织的知识价值链可表示如下：知识的采集与加工-知识的存储与积累-知识的传播与共享-知识的使用与创新。4、知识价值链及其管理知识价值链的管理过程知识的获取：是指将外部环境中的知识转换到内部，能够为企业所用的管理过程。知识的共享：是指组织通过各种交流方式，能够在最佳时机、最佳地点，以最合适的形式，将最合适的知识传递给企业中最合适的成员的过程。知识创新：是指企业在已有知识资源基础上开发、创造出新知识的过程。知识应用：是指将知识作用于企业经营管理实践，增强企业核心能力的过程。4、知识价值链及其管理知识价值链管理的实现方式知识网络是知识价值链管理的实现方式。在知识经济条件下，企业应该有比较发达的外部知识网络，比如供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、合作网络与政府有关部门的网络等等，这些网络关系中存在大量的知识，可以被企业利用，转化为企业的效益，因此要充分利用这些网络，加强对网络中知识的管理，最大限度地利用外部知识。第二节知识管理知识管理的定义、特征与学派知识管理的目标知识管理模式1、知识管理的定义、特征与学派

知识管理的定义：一种认为知识管理是以信息管理为基础，用信息管理的模式建构的知识管理的对象和内容，作为信息管理的延伸与发展。一种理解认为知识管理基于人的知识创新过程与组织，重视人的创新思维与能力的开发和培养，重视从体制与组织上建立可持续发展的创新环境，重视人才结构与使用的优化管理。1、知识管理的定义、特征与学派知识管理的特征知识管理本身又不同于以往管理的独特之处，其特征可以从以下几个方面来把握：价值取向新：知识和人才成为最大的资产和推动力新的管理成本投入：代价搞昂的知识管理运作方式新：强化人和技术的结合组织机制新：注重组织集体知识共享与创新领导方式新：强调组织工作人人参与，集体领导激励方法新：注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大权力与责任具有新的政治性：知识就是权力管理理念新：知识管理就要不断改进和永无穷尽分配方式新：按“知”分配需要新的法律手段：知识管理需要知识契约1、知识管理的定义、特征与学派知识管理的学派对于知识管理的定义，是仁者见仁、智者见智，但是大体上可以归结为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。综合学派认为“知识哲理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理：知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。”2、知识管理的目标知识共享知识创新提高竞争力知识链管理建立知识生态3、知识管理的模式美国企业的两种知识管理模式哈佛大学教授将它们分别成为编码管理模式或称宝典管理模式和人物化管理模式或称人格化管理模式。自下而上的行动准则管理模式以标准化为基础的管理模式第三节知识资源管理知识资源及其管理知识产品及其管理知识资本及其管理知识人员及其管理知识产业及其管理1、知识资源及其管理知识资源的内涵知识资源是指人类的智力活动发现和创造的，并以一切形式表现的，经物化可为人类带来巨大财富的创新成果。知识资源通常包括三个方面：组织创造和拥有的无形资产、信息资源、智力资源。知识资源的特点知识资源是人类的智力创造与发现的。知识资源可以重复使用。知识资源是以知识形态存在的无形的资产组织知识资源是赋予并表现组织个性的资源。知识资源是市场交换性较低的资源知识资源是可以在组织成长的同时不断地在生产出来，并与原来的知识资源重新组合，增值出新的成长能力的资源。2、知识产品及其管理知识产品的内涵从组织实行知识管理的结果来看，由于实行了知识管理，组织生产出来的产品或提供的服务，便凝结了知识价值，或者说，凝结了无形资产的价值。这种基于知识的产品与服务，我们称之为知识产品。知识产品的特点知识产品的生产过程，更多的是依靠知识投入和知识产出。知识产品中附加的知识的价值是无形的。知识产品生产和使用的过程是一个学习过程。3、知识资本及其管理知识资本的内涵（用两个公式）企业=有形资产+知识资本知识资本=市场价值-帐面价值知识资本的特点数量的无限性不可替代性耐用性可共享性可再生性和无限增殖性4、知识人员及其管理知识人员的内涵知识人员是在知识产业或知识管理中从事知识工作的人员。知识人员的分类首席知识官（CKO）知识主管(knowledgeofficer)知识分析师（knowledgeanalysist）知识著作者（knowledge

author）知识经理（knowledge

manager）知识工人（knowledge

worker）信息服务工程师（informationserviceengneering）网络专家（networkexpert）知识供应商（knowledgesupplier）知识记者和编辑知识人员管理的模型（“5-B”模型）外部雇佣（Buy）内部培养（Build）借用外脑（Borrow）末位淘汰（Balance）维系人心（Bind）5、知识产业及其管理知识产业的内涵知识产业又称头脑产业、智能产业，它是当代人类社会发展变化的重大趋势。知识与经济在其共同发展过程，随着知识经济化、符合化的新趋势，形成了知识经济一体化的结晶——知识产业。第一产业农业，第二产业工业，第三产业服务业，第四产业知识产业。知识产业的特点知识产业的结构特征表现为知识经济化、经济知识化所构筑的知识与经济的趋向态势。知识产业化的目标特征表现为知识物态化、精神产品产业化和物质产品审美化。知识产业化的开放特征表现为有效兼容社会环境所给予的外在因素和有利条件。知识产业化的机制特征表现为知识与经济的双向运行、互动整合，高技术人才在其中发挥着决定作用。知识产业的构成八大产业群科学技术产业群信息情报产业群文化教育产业群传播娱乐产业群智能智慧产业群规划管理产业群咨询策划产业群思想设计产业群三大部门知识技术生产部门直接知识生产部门间接知识生产部门第四节知识管理与知识创新知识管理与知识创新的关系知识创新的内容知识创新的实施及策略1、知识管理与知识创新的关系知识过程知识生产知识分享知识应用知识创新1、知识管理与知识创新的关系知识螺旋隐性知识显性知识隐性知识潜移默化外部显示显性知识内部升华汇总组合1、知识管理与知识创新的关系产品的创新过程产生一个想法开发一项发明实现一个创新激发一种冲动1、知识管理与知识创新的关系创新过程和知识螺旋社会化外在化结合化内隐化产生一个想法×○○○开发一项发明○×○○实现一个创新○○×○激发一种冲动○○○×2、知识创新的内容隐性知识到隐性知识的创新隐性知识到显性知识的创新显性知识到显性知识的创新显性知识到隐性知识的创新3、知识创新的实施及策略知识创新的特点知识创新的综合性知识创新的原创性知识创新的实践性知识创新的继承性3、知识创新的实施及策略知识创新的环境知识资产——知识创新的基础柔性组织——知识创新的推动力场——知识创新的平台第五节图书馆知识管理知识管理对图书馆的影响图书馆知识管理的内容数字图书馆的知识管理1、知识管理对图书馆的影响知识管理的兴起对图书馆事业的挑战知识管理的兴起为图书馆事业的跨越式发展提供机遇图书馆可以成功实现知识管理2、图书馆知识管理的内容图书馆知识资源管理显性知识的组织和管理隐性知识的显化和利用2、图书馆知识管理的内容图书馆知识组织管理设计以知识为基础的组织结构制造以知识为导向的组织文化建立以知识创新为核心的管理制度利用以知识共享为目的的技术手段2、图书馆知识管理的内容读者服务的知识化与知识服务读者服务的知识化是指在传统读者服务工作中增